Arikunto, S. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta :
Rineka Cipta. Brotherton, B. (1999). Towards a definitive view of the nature of
hospitality and hospitality management. International Journal of Contemporary
Hospitality Management, 11(4), 165-173. Dahlan, M.S.(2009). Besar Sampel dan
Cara Pengambilan Sampel dalam Penelitian Kedokteran dan Kesehatan, Edisi
3.Jakarta: Salemba Medika. Ditjen Bina Pelayanan Medik, (2010). Indikator Mutu
Pelayanan Rumah Sakit.Jakarta. Echols, Jhons. M. dan Hassan Shadily. (1975).
Kamus Indonesia-Inggris, Jakarta : PT. Gramedia. Fatikhah. (2010). Tingkat
kepuasan klien terhadap komunikasi terapeutik di RS Islam Kendal.Tidak
diplubikasikan. Febrianti, W. (2002). Mutu Pelayanan Kesehatan di RS dan
Kepuasan Pasien,. http/bidan.blogspot.com diunduh 20 Desember 2013.
Muchlasin. (2004). Analisis pengaruh kompetensi interpersonal perawat terhadap
persepsi kepuasan pasien di rawat inap di Rumah Sakit Umum Batang.
http://eprints.undip.ac.id/14668/1/2004MIKM2950.pdf Moenir, Drs, H.A.S. ( 2006).
Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka
Cipta. Nursalam, (2008). Konsep dan Penerapan Metoda Penelitian Ilmu
Keperawatan, Edisi 2. Jakarta: Salemba Medika. Nursalam, (2010). Konsep dan
Penerapan Metoda Penelitian Ilmu Keperawatan, Edisi 3. Jakarta: Salemba
Medika. Moenir, Drs, H, A, S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia.
Jakarta : Bumi Aksara. 55 Paraschiveschu, A.O,(2011). Achieving Excellence
through Professionalism,Management and Hospitality in a Hospital. Jurnal
Economy Transdisciplinarity Cognition.www.ugb.ro/etc diunduh tanggal 26
Oktober 2013. Patten, S.C. (1994). Understanding hospitality. Nursing
Management; Mar 1994; 25,3; ProQuestpg. 80A. Profil Rumah Sakit Islam Kendal.
(2012). Kendal : tidak dipublikasikan. Lasley, C., Morrison, A. (2000). In Search of
Hospitality : Towards a theoretical Framework. International Journal of Hospitality
Mnagement, 19(1), 3-15. Lupiyoadi. R. (2001), Manajamen Pemasaran Jasa -Teori
dan Praktek . Jakarta : Salemba Empat . Sujatno, A.B. (2011). Hospitality, Sekret
Skills, Attitude, and Performance for Restaurant Manager. Yogyakarta: Andi.
Supriyanto, S & Ernawaty, (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan.
Yogyakarta: C.V Andi. Severt, D. Aiello, T. Elswick, S. & Cyr, C. (2008). Hospitality
in a Hospital. International Journal of Contemporary Hospitality Management, (In
Press). (http://www.klikharry.com/2012/11/19/hospitality-in-hospital/ Diunduh
22Nov 2013 jam 14.15) Thaha, D. (2013). Gambaran Persepsi Pasien Rawat Inap
Terhadap Hospitality di RS Universitas Hasanudin Makasar tahun 2013.
http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/5549 11 Nov 2013 pukul 19.00
WIB Trimumpuni,E.N.(2009). Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan
Keperawatan terhadap Kepuasan klien rawat inap di RSU Puri Asih Salatiga
http://eprints.undip.ac.id/17427/1/ESTER_NUNUK_TRIMUMPUNI.pdf diunduh 20
Oktober 2013 pukul 20.00 WIB Tjiptono, F. (2008), Service Management
Mewujudkan Pelayanan Prima.Yogyakarta: Penerbit Andi Wasis, (2008).
Pedoman Riset Prakris untuk Profesi Perawat, Jakarta: EGC. 56 Wijono, D. (2008).
Manajemen Mutu Rumah Sakit dan Kepuasan Pasien, Surabaya: Duta Prima
Airlangga. Wu, Ziqi; Robson, Stephani, PhD; Hollis, Brooke; Tanner, Laureen K,
RN, FACHE. The Application of Hospitality Elements in Hospitals / Practitioner
Aplication. Journal of Healthcare Management; Jan/Feb 2013; 58, 1; ProQuest.
Pg.47. Yesi, A. (2011). Hospitality dan Aplikasinya Pada Tatanan Keperawatan di
Rumah Sakit. http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/28494.diunduh 22
November 2013. Yunevy, E.F.T. (2011). Analisis Kepuasan Berdasarkan Persepsi
dan Harapan Pasien di Puskesmas Medokan Ayu Surabaya. Yunarto, T.S. (2010).
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tugurejo Semarang.