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FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
WWW.DIYTOOLKIT.ORG
Desenvolvimento,
Impacto & Voc
FERRAMENTAS PRTICAS PARA
ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
EQUIPE DE PRODUO DIY: Theo Keane, Brenton Caffin, Michael Soto (Nesta) + Ayush Chauhan, Rikta Krishnaswamy (Quicksand) + Geke van Dijk, Megha Wadhawan (STBY)
COM GENEROSAS CONTRIBUIES DE PESSOAS E ORGANIZAES DE TODO O MUNDO:
Aakash Sethi Ben Reason Giulio Quaggiotto Katharine Hibbert Paula Dib Sujaya rathi & Jay Asundi
Quest Alliance LiveWork UNDP Europe and the CIS Dot Dot Dot Property Trans.forma Center for Study of Science,
Technology and Ploicy
Aaron Good Chris Albon & Angela Oduor Heather Leson Kristine Hovhannisyan Paula Gutierrez
Innoweave Ushahidi Open Knowledge Foundation Oxfam Armenia The Hub Bogota Tarun Markose
Teemac
Adam Groves Chris Vanstone & Adele Liddle Jack Graham Lejla Sadiku Pukar Malla
One World TACSI Year Here UNDP Kosovo World Bank Thea Aldrich
Random Hacks of Kindness
Adam Pike Christopher Fabian Jacqueline Simmons Louise Pulford Renata Mendes
Young Philanthropy Unicef Innovation Teachers College Columbia University Social Innovation Exchange SBCSol Urvashi Aneja
Center for Global Governance
Aditya Dev Sood & Ekta Ohri Dan Berelowitz Jennie Winhall Lucy Kimbell Rikin Gandhi and Policy, JSIA
Center for Knowledge Societies International Centre for Social Participle Said Business School Digital Green
Franchising Will Norman
Andreas Karpati Joel Adriance Lucy McNab Roger Swartz The Young Foundation
UNDP Uzbekistan Dan Radcliff International Youth Foundation Ministry of Stories Positive Deviance Initiative
Bill and Melinda Gates Foundation Yi Wei
Annemarie Naylor John Owrid Maksym Klyuchar Satbir Singh iDe Cambodia
Common Futures Deborah Szebeko IndexB UNDP Ukraine Human Rights Initiative
ThinkPublic
Anusuya Banerjee Jon Huggett Marc Stickdorn Sean Lowrie
Jameel Poverty Action Lab Dianne Denton Social Innovation Exchange This is Service Design Thinking Start Network
UNESCO
Arun Patre Jonathan Wong Matthew McStravick Sean Miller
SELCO Incubation Centre Faith Gonsalves DFID HackneyShares Nonon
Music Basti
Arvind Lodaya Karthik Chauhan Megha Bhagat Sergio Rivas
Independent Design Practitioner Faustina Gomez Clinton Health Initiative NASSCOM Foundation ACDI / VOCA
Technology and Action for Rural
Ashmeet Kapoor Advancement Kate Chapman Nathan Cooke, Marielle Schweikhart, Shahina Bahar
ISayOrganic Humanitarian Open Street Map Simon Dixon, Miranda Lewis &Dennis British Red Cross
Geetanjali Kumar Onyango
Ben Gallagher Development Alternatives Kate Wareing Sanergy Subbiah Krishnaswamy
Nike Foundation Oxfam, Programme Policy & Ravi Kommuri
George Hodge Nikita Dagar Family Health International 360
UNDP Armenia Digital Green
This work is Nesta licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International Licence.
To view a copy of the licence, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
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ferramentas atualmente utilizadas, pblicos quanto privados para criar
este kit de ferramentas inclui apenas solues de alto impacto para seus
aquelas que especialistas consideram problemas de gesto, ajudando-os a
mais teis. conquistar seus objetivos e metas.
U M A I N I C I AT I VA VIABILIZADO POR ELABORADO POR TRADUZIDO POR

ENCONTRE SUA FERRAMENTA
Eu quero
olhar para frente desenvolver um plano com clareza esclarecer minhas prioridades coletar informaes dos outros
para frente para entender avaliando como estou indo aprendendo com as experincias em observando e aprendendo
o que preciso fazer para e quais so as minhas opes primeira mo com a vida cotidiana
dar vida minha ideia ANLISE SWOT TOUR DE EXPERINCIA SOMBRA
FLUXO DA INOVAO 03 07 11
01
sobre como transformar concentrando-me em em uma conversa que
a partir das evidncias minha ideia em algo maior questes crticas desvende suas perspectivas
geradas pelo meu trabalho CANVAS DO MODELO DE NEGCIOS DEFINIO DO PROBLEMA GUIA DE ENTREVISTA
PLANEJAMENTO DE EVIDNCIA 04 08 12
02
para trabalhar com outros ao quebrar uma questo complexa ao saber o que, no corao,
grupos que tenham a em pequenos problemas as motiva de verdade
mesma viso que eu DIAGRAMA DE CAUSAS ESCADA DE PERGUNTAS
CONSTRUINDO UM MAPA DE PARCERIAS 09 13
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL 05& Voc
Desenvolvimento, Impacto
definindo meus objetivos e para garantir que meu trabalho

melhorando o que fiz o caminho para alcan-los seja relevante para as pessoas
anteriormente TEORIA DA MUDANA que estou trabalhando
LOOP DE APRENDIZAGEM 10 MAPA DE HISTRIAS
06 14
ENCONTRE SUA FERRAMENTA
conhecer as pessoas com quem estou gerar novas ideias testar e melhorar sustentar e implementar
trabalhando
deixando clara as relaes atravs do trabalho junto com atravs do entendimento do que atravs de um melhor engajamento
entre as partes interessadas pessoas que experienciam mais efetivo no meu trabalho das pessoas que podem se
MAPA DE PESSOAS E CONEXES e resolvem problemas GATILHOS DE MELHORIA beneficiar do meu trabalho
15 OFICINA CRIATIVA 23 MIX DE MARKETING
19 27
atravs de uma melhor definio atravs da coleta de devolutivas teis
de quem estou tentando alcanar por pensar de forma diferente ao meu trabalho em diferentes fases atravs da execuo do meu
PBLICO ALVO GERADOR RPIDO DE IDEIAS PLANO DE TESTE DE PROTTIPOS plano sem ficar sobrecarregado
16 20 24 LISTA DE FUNES CRTICAS
28
atravs da visualizao de suas ao estruturar uma discusso atravs de uma criao de uma
caractersticas principais construtiva com minha equipe viso geral de como eu me engajo lanando ou crescendo
PERSONAS CHAPUS DO PENSAMENTO com meus parceiros e beneficirios no que fao
17 21 MAPA DE EXPERINCIA PLANO DE NEGCIOS
25 29
ao definir quo nova minha atravs do alinhamento do
oferta para eles nosso trabalho baseado em atravs de uma elaborao enquanto exploro diferentes
MAPA DE PROMESSAS E POTENCIAIS valores compartilhados de uma viso detalhada de formas de aumentar a
18 MAPEAMENTO DE VALORES nossas operaes e recursos escala do meu trabalho
22 DIAGRAMA PLANO DE ESCALONAMENTO
26 30
Estruturando um plano mestre para redesenhar e construir instalaes sanitrias inclusivas em favelas urbanas na ndia.
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APO
01
Eu quero olhar para frente

para entender o que
preciso fazer para dar
vida minha ideia
}
FLUXO DA INOVAO NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2013) Innovation Flowchart.
FERRAMENTA MAIS COMPLEXA que deve ser idealmente

utilizada ao longo de alguns dias. Dado a natureza estratgica
das entradas/sadas de informaes, a ferramenta exige
consultas com profissionais experientes,
colegas e, preferencialmente, deve
ser revista aps uma primeira utilizao.
01
FLUXO DA INOVAO
O que e por ? COMO USAR?

que eu deveria A tabela abaixo apresenta uma viso das diversas etapas em um
processo de inovao, listando, etapa por etapa, as atividades,
faz-lo?
requisitos e objetivos de cada etapa. Utilize a tabela para marcar onde
voc se encontra no processo, e se pensou em todos os aspectos
que precisam ser levados em considerao. A marcao pode ajudar
a identificar pontos de cuidado. A tabela uma referncia til para
as ferramentas e atividades que podem auxilia-lo em cada etapa.
O Fluxo da Inovao fornece uma viso detalhada das vrias etapas

de um processo de inovao, listando atividades, requisitos e objetivos
de cada etapa. Isto inclui uma viso dos diferentes atores, competncias, ESPECIALISTA ATIVIDADES NVEL DE TIPO DE
FINANCIAMENTO
atividades e recursos financeiros que um projeto ou uma organizao ETAPA HABILIDADES
NECESSRIAS
DE EXEMPLO &
FERRAMENTAS
RISCO E
MANIPULAO
NECESSRIOS
EVIDNCIA
GERADA
OBJETIVO
podem precisar. A viso estruturada que esta ferramenta fornece, auxilia

1
na reviso de onde voc se encontra no processo e na organizao dos Explorando
Oportunidades
prximos passos. & Desafios
2
Gerando ideias
Esta ferramenta auxilia na descoberta de oportunidades de crescimento,
apresentando em quais recursos voc deve focar. possvel ver isso mar- 3
cando onde voc se encontra no processo e se voc pensou em todos os Desenvolvendo &
Testando
aspectos que precisam ser levados em considerao.
4
Fazendo o Caso
5
Desenvolvendo &
Implementando
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL 6
Crescendo &
escalonando
7
Mudando sistemas
01
para entender o que preciso fazer para dar vida minha ideia FLUXO DA INOVAO
ESPECIALISTA ATIVIDADES NVEL DE RISCO FINANCIAMENTO TIPO DE EVIDNCIA

HABILIDADES DE EXEMPLO & E MANIPULAO NECESSRIOS GERADA
ETAPA NECESSRIAS FERRAMENTAS OBJETIVO
Baixo risco de fracasso mas

Anlise SWOT decises claras devem ser Financiamento Doaes Um problema ou oportunidade
Explorando Oportunidades & Investigao para Definio do Problema tomadas sobre como agir de recursos via instituies Insights provenientes de bem entendido e claramente
Desafios trabalho exploratrio Diagrama de Causas em cima de insights (pblicas ou privadas) pesquisa formal e informal definido
2
Altas taxas de fracassos devem Relatos claros de mudana ou
Chapus do Pensamento ser uma expectativa explcita, Costuma ser via financiamento, causalidade provvel, suportada,
Ideao e facilitao do Gerador Rpido de Ideias Essencial a presena de de vez em quando conversveis mas no excessivamente Uma ideia ou um conjunto de
Gerando ideias pensamento criativo Oficina Criativa uma liderana mais snior em dvida limitada, por evidncias ideias para desenvolver e testar
3
Uma ideia mais robusta com
Altas taxas de fracassos devem projees de custos e benefcios Demonstrao que a ideia
Mapa de Experincia ser uma expectativa explcita, desenvolvidos, atravs de funciona, ou evidncias
Mix de habilidades de design Plano de Teste de Prottipos Essencial a presena de Financiamento, emprstimos ou testes prticos e experincias que apoiem uma
Desenvolvendo & Testando e implementao Gatilhos de Melhoria uma liderana mais snior financiamento conversvel envolvendo potenciais usurios remodelagem da ideia
4
Uma ideia mais robusta com
Blueprint Prepare-se para adaptar sua projees de custos e benefcios
Mapa de Promessas e Potenciais ideia baseado em anlise de desenvolvidos, atravs de
Desenvolvimento do negcio Business Canvas do modelo resultados e percepes de Financiamento via doaes ou testes prticos e experincias Clareza sobre o que garante a
Fazendo o Caso e avaliao de Negcios usurios via investimento envolvendo potenciais usurios implementao e financiamento
5 Um caso robusto e detalhado

desenvolvido atravs de
Lista de Funes Crticas Recursos financeiros para avaliaes formais e coleta de
Desenvolvendo & Fortes habilidades de liderana, Loop de Aprendizagem Prepare-se para alguma programas especficos, equity, evidncias Utilizao de um
grupo de controle para isolar Uma inovao implementada e
Implementando gesto, e implementao Pblico Alvo adaptao na implementao emprstimos, financiamento sustentvel
impacto
6 FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Avaliaes de fidelidade podem
ser importantes, Capacidade Evidncias provenientes
Plano de Escalonamento, robusta necessria para Dvida conversvel em equity, de avaliaes, mltiplas
Fortes habilidades de liderana, Plano de Negcios, assegurar a transferncia pagamento por resultados, localizaes, e teste de controles
Crescendo & escalonando gesto, e implementao Mix de Marketing da prtica ttulos de impacto social independentes e aleatrios Inovao ou impacto em escala
7 Mltiplos sistemas financeiros,
Fortes habilidades de liderana, potencialmente necessitando
gesto, Identificao e Construindo um Mapa de reconfigurao de recursos,
treinamento de novos lderes Parcerias, Planejamento de Mapeie potenciais efeitos no possivelmente financiamento Novas definies e medidas para Uma transformao na forma
Mudando sistemas e equipes Evidncias intencionais baseado em resultados eficincia e impacto gerado com que fazemos as coisas
Planejando com estudantes em sua universidade em projetos de design social.
02
Eu quero olhar
para frente
a partir das evidncias
geradas pelo
meu trabalho
}
PLANEJAMENTO DE EVIDNCIAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2009) Worksheet 2b: Evidence Modelling. In: Creative Enterprise Toolkit.
REQUER ALGUM DILOGO com colegas / pares. Planeje algum

tempo para interagir e preencher as planilhas em colabora-
o com a equipe ao longo de pelo menos um dia.
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO

FERRAMENTAS SOCIAL
PRTICAS Desenvolvimento,
PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Impacto
Desenvolvimento, & Voc
Impacto & Voc
02
PLANEJAMENTO DE EVIDNCIAS

que eu deveria Comece preenchendo os principais focos do seu trabalho ou
organizao no centro da ficha. Responda ento as perguntas
Durante o preenchimento dos quatro quadrantes pense em:
No mundo como um todo. (Pense grande.)
faz-lo?
nos quatro quadrantes para refletir sobre como os seus focos Em seu campo ou rea especfica de interesse. (ex; Como o
principais melhoram, substituem, reutilizam, ou at limitam. trabalho pode impactar suas prticas atuais?)
Pense nas mudanas que seu trabalho faria no setor, ou em Nos seus beneficirios (quais benefcios ir trazer a eles?)
outros rgos pblicos e privados, bem como no efeito para a Em voc (qual o impacto no seu trabalho/vida?)
sociedade. O exerccio oferece uma perspectiva para considerar
o impacto que seu trabalho pode ter. Olhe para os aspectos de
Por que voc faz o que voc faz? A ferramenta de Planejamento de diferentes pontos de vista.
Evidncias um caminho rpido de articular e melhorar o que se est
tentando alcanar. Ela fornece uma forma fcil de definir e compartilhar
o que voc est se propondo a fazer, e as premissas e evidncias em que
voc se baseou. Este pensamento mais abrangente sobre o efeito do seu Melhorar Substituir
trabalho nos beneficirios mais estratgicos, sociedade e outras organiza-
es, auxilia na construo de um caso baseado em evidncias do impacto
que voc almeja. Foco principal
do seu projeto ou
organizao
A ferramenta de Planejamento de Evidncias apresenta uma forma estru-

turada de projetar os efeitos das suas atividades no futuro. Ela vai auxiliar
na reflexo sobre o que voc deve mudar ou manter. A ferramenta ajuda
tambm a destacar em uma fase inicial potenciais problemas e erros COMECE
comuns.
Reutilizar AQUI Limitar
02
a partir das evidncias geradas pelo meu trabalho PLANEJAMENTO DE EVIDNCIAS
Melhorar Substituir
O que traz um novo valor? O que o torna menos desejvel?
Foco principal
do seu projeto ou
organizao
Reutilizar Limitar
No que se baseia? Quais poderiam ser os efeitos negativos
quando levados ao extremo?
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTA UTILIZADA: PLANEJAMENTO DE EVIDNCIAS
ORGANIZAO: UNDP KOSOVO
PAS: KOSOVO
SETOR: GOVERNO LOCAL
PAPEL: GERENTE DE PROJETOS, MDIAS SOCIAIS PARA EMPODERAMENTOS
LOCAIS INOVADORES
PESSOA PARA CONTATO: LEJLA SADIKU
EMAIL: LEJLA.SADIKU@UNDP.ORG
MAIS INFORMAES: HTTP://UNDP.AKVOAPP.ORG/FR/PROJECT/1338/
PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP PLANEJAMENTO DE EVIDNCIAS COM ALUNOS DE DESIGN E ARQUITETURA.
Procuramos filtrar centros ESTE SISTEMA ENVOLVERIA:

Propostas submetidas por cidados para desenvolvimento da comuni-
de design comunitrios dade, sendo registradas em um site de financiamento coletivo central.
que adotam mecanismos

MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc Mobilizao de estudantes de arquitetura e design junto com membros
do governo local para elaborar um produto ou uma soluo em parceria
de financiamento coletivo aps o financiamento.
(crowdfunding) para
apoiar iniciativas lideradas

por cidados.
CASE STUDY
Nos ajudou a identificar

gatilhos para o garantir
engajamento de diferentes
membros da comunidade
POR QU UTILIZAMOS A COMO UTILIZAMOS
FERRAMENTA: A FERRAMENTA: (por exemplo estudantes RESULTADOS DA
Este projeto se encontra atualmente Apresentamos o projeto e seus objetivos FERRAMENTA:
de artes esto mais
em sua fase inicial e estamos tentando para um grupo de 60-70 pessoas no Graas a esta atividade, foi possvel ganhar
recrutar membros do nosso pblico alvo. departamento de design, da Universidade interessados em projetos flego e ritmo para o projeto. O exerccio
Queramos testar nosso pensamento Pblica de Pristina. Era um grupo grande e
relacionados esttica). foi muito til em dois aspectos:
para olhar para e testar nossa ideia de queramos coletar o mximo de percepes
uma perspectiva diferente. possveis. Os estudantes que participaram Nos ajudou a identificar gatilhos para
do workshop deliberaram sobre o que Enfatizou a necessidade garantir o engajamento de diferentes
este projeto poderia significar para sua membros da comunidade (por exemplo
comunidade local e conseguimos coletar de um processo de estudantes de artes esto mais interes-
informaes importantes dos nossos engajamento bem sados em projetos relacionados esttica).
principais parceiros e beneficirios.
elaborado. Isto Enfatizou a necessidade de um processo
extremamente crucial de engajamento bem elaborado. Isto
extremamente crucial quando estamos
quando estamos pedindo pedindo para as pessoas doarem seu tempo
para as pessoas doarem e esforo.
seu tempo e esforo.
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTAS UTILIZADAS: PLANEJAMENTO DE EVIDNCIAS, DEFINIO DO PROBLEMA
ORGANIZAO: TEEMAC Teemac trabalha com instituies educacionais desenvolvendo produtos

PAS: NDIA que ajudam a modernizar prticas atravs de uma plataforma de Sistema
SETOR: EDUCAO Integrado de Gesto Empresarial (ERP) chamado Curiosity, que desen-
PAPEL: DIRETOR volvemos em colaborao com educadores pioneiros.
PESSOA PARA CONTATO: TARUN MARKOSE
EMAIL: TARUNMARKOSE@GMAIL.COM
Estamos atualmente
trabalhando em uma
funcionalidade chamada
anfiteatro que conecta
alunos do ensino mdio a
atividades extracurriculares
e eventos da sua escola.
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc Atualmente a maioria das instituies com quem trabalhamos possuem
quadros com informaes ultrapassadas e no dispem de um local
centralizado onde estudantes ou administradores possam acessar ou
atualizar informaes.
FOTO DA FICHA QUE RESULTOU DA DISCUSSO DA EQUIPE.
CASE STUDY
no estvamos convencidos das evidncias RESULTADOS DA

que apoiavam a soluo e do impacto que FERRAMENTA:
poderia causar. Terminamos um pouco A atividade nos fez duvidar de algo que
confusos sobre a direo e nos encontramos tnhamos certeza absoluta que iramos
discutindo entre si. Ainda no encontramos criar. Nos ajudou a olhar para dentro e
respostas, mas , sem dvida um resultado repensar um sistema completo que iramos
positivo. criar baseado na nossa intuio. Foi um
A EQUIPE TEEMAC TEM UMA MISTURA DE PESSOAS DAS REAS DE DESENVOLVIMENTO WEB, NEGCIOS E DESIGN DE EXPERINCIAS DO USURIO.
bom exerccio pois nos ajudou a alcanar
um entendimento mais profundo do que
POR QU UTILIZAMOS COMO UTILIZAMOS estvamos tentando realizar.
A FERRAMENTA: A FERRAMENTA:
Notamos que somos muito idealistas Eu e mais dois membros da minha equipe
quando se trata do desenvolvimento de imprimimos as fichas e sentamos em
funcionalidades dentro da plataforma volta de uma mesa com nossas anotaes Nos ajudou a olhar
Curiosity. Normalmente seguimos nosso e consideraes. A ferramenta de Definio
para dentro e repensar
instinto, mesmo quando as instituies do Problema nos ajudou a articular o que
no enxergam valor explcitos nele. Para j sabamos. A parte mais interessante foi um sistema completo
variar, pensamos que podamos adotar uma a ltima pergunta: Voc consegue pensar
que iramos criar
abordagem mais baseada em evidncias neste problema de uma forma diferente?
antes de iniciarmos o desenvolvimento da Voc consegue enquadra-lo de forma baseado na nossa
Desenvolvimento, Impacto & Voc
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
funcionalidade anfiteatro. diferente? Algumas vezes voc olha para
intuio.
um problema e tenta resolve-lo de forma
Utilizamos uma combinao de Definio linear, esta pergunta nos ajudou a debater
do Problema e Planejamento de Evidncias. se existe uma forma diferente de olhar o Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
Fizemos isto tanto para definir quanto problema em si.

para criar um plano lgico e baseado em A ficha de Planejamento de Evidncias foi
evidncias para o problema que estamos surpreendentemente interessante. Quando
tentando solucionar. comeamos a preenche-la, percebemos que
Avaliando ideas de tecnologia para limpeza das mos ps defecao como base da pirmide de usurios.
03
Eu quero
desenvolver um plano
com clareza, avaliando
como estou indo e quais
so as minhas opes
}
ANLISE SWOT NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
MindTools (1996) SWOT Analysis.

FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO

FERRAMENTAS SOCIAL
PRTICAS Desenvolvimento,
PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Impacto
Impacto & Voc
03
ANLISE SWOT

A Anlise SWOT pode ser feita para uma organizao inteira, Seja autocrtico: A Anlise SWOT serve para estimular a anlise
que eu deveria mas tambm para departamentos individuais, programas ou at

projetos. Complete cada um dos quadrantes da ficha de acordo
crtica, no apenas para satisfazer voc e/ou outros. Esteja aberto
e no fique na defensiva. normal ter fraquezas e tambm foras,
com as foras e fraquezas, bem como oportunidades e ameaas e enxergar tanto ameaas quanto oportunidades. As vezes falar
faz-lo? externas da sua organizao que podem ajudar ou atrapalhar. sobre as fraquezas ou ameaas pode at ajuda-lo a reconhecer
foras e oportunidades.
Algumas dicas: Teste sua anlise com outros: Inclua outros ou talvez at convite
Esteja preparado: Tenha seus fatos e nmeros organizados antes uma pessoa de fora (como uma organizao parceira) para fazer
SWOT significa Foras, Oportunidades, Fraquezas e Ameaas (em portu- de realizar a anlise. o mesmo exerccio e compare as vises.
gus FOFA). A Anlise SWOT pode ser feita para um projeto especfico, Seja abrangente: Inclua todos os detalhes, desde os menores Repita a anlise: Ao longo do seu trabalho, novos entendimentos e
organizao ou at para um setor inteiro. Esta anlise leva a um melhor (exemplo: microproblemas discutidos entre a equipe) at maiores fatores surgiro. Refaa a Anlise SWOT para alinhar seu trabalho
entendimento sobre o que o projeto ou organizao pode oferecer, princi- (exemplo: nova regulamentao governamental) que tenham e seu curso uma vez por bimestre ou duas vezes ao ano.
impacto no seu trabalho. Utilize-a como um guia: No dependa muito da SWOT Ela um
pais fraquezas que precisam ser trabalhadas para se obter sucesso, e onde
guia que pode ajudar a filtrar o caminho de desenvolvimento futuro.
trazer parceiros externas para auxiliar.
Completar uma Anlise SWOT envolve identificar e mapear fatores internos

e externos que esto auxiliando ou dificultando na busca pelo seu objetivo.
A Anlise SWOT fornece um bom modelo para rever atuais estratgias e
Foras Fraquezas
direes, ou at testar uma ideia enquanto explora solues. particu-
FATORES INTERNOS
larmente til realizar uma Anlise SWOT antes de se iniciar um projeto.
Oportunidades Ameaas
FATORES
EXTERNOS
03
Eu quero desenvolver um plano com clareza,
avaliando como estou indo e quais so as minhas opes ANLISE SWOT
Foras Fraquezas
O que voc faz melhor que os outros? O que voc poderia melhorar?
O que te torna nico? O que voc deveria evitar?
Quais recursos nicos voc consegue utilizar que outros no conseguem? Quais so as coisas que os usurios podem enxergar como fraquezas?
Quais foras as pessoas do seu mercado enxergam em voc?
FATORES
INTERNOS
Oportunidades Ameaas
As pessoas tem necessidades? Quais seus atuais desafios?
As pessoas preferem outra coisa? O que os seus competidores esto fazendo?
Existe alguma mudana na tecnologia? As mudanas tecnolgicas esto dificultando seu trabalho?
Existe alguma mudana na poltica governamental? H problemas com financiamento?
FATORES
EXTERNOS
Testando diferentes modelos de negcio em um time, para trabalhar com o mais adequado.
Global Service Jam London 2013

04
Eu quero
desenvolver um plano
com clareza, sobre como
transformar minha
ideia em algo maior
}
CANVAS DO MODELO DE NEGCIOS NVEL DE ENVOLVIMENTO
CRIADO POR
Osterwalder A., Pigneur Y (2010) Business Model Generation

consultas com profissionais experientes, colegas e, preferen-
cialmente, deve ser revista aps uma primeira utilizao.
04
CANVAS DO MODELO DE NEGCIOS

que eu deveria A forma mais fcil de elaborar um Canvas do Modelo de Neg-
cios comear preenchendo o que voc faz. Isto ajuda a manter o
quadro. Pode ser til utilizar elementos de uma mesma cor para
um segmento especfico de clientes.
faz-lo?
foco no seu objetivo principal enquanto voc preenche os outros
blocos do quadro. A partir da voc consegue construir a partir do Tome cuidado para no se apaixonar pela sua primeira ideia e
seu objetivo e enxergar como ele pode ser alcanado adicionando esboce diferentes modelos de negcios para o mesmo produto,
detalhes sobre as outras atividades e recursos disponveis. Comece servio ou tecnologia. possvel ainda praticar e aprender novas
com um quadro em branco e adicione comentrios com palavras formas de fazer as coisas mapeando modelos de negcios novos/
chave para cada bloco do quadro. Se estiver usando post-its, inovadores que voc se deparou ou admire.
O Canvas do Modelo de Negcios apresenta uma viso geral em possvel mover as ideias enquanto voc preenche cada bloco do
uma pgina de tanto do que voc faz (ou quer fazer), quanto do como
voc ir agir, permitindo debates estruturados sobre gesto e estratgia
atravs da exposio de atividades e desafios cruciais envolvidos em sua Quem ir Como O que Como voc Quem
iniciativa e como eles se relacionam. Este formato visual, primeiramente voc faz? voc faz? interage? voc ajuda?
te ajudar?
introduzido por Ostewalder e Pigneur, til tanto para organizaes j
PRINCIPAIS PRINCIPAIS PROPOSTA DE RELAES COM SEGMENTAO
existentes quanto para novas organizaes e negcios. Programas exis- PARCEIROS ATIVIDADES VALOR O CONSUMIDOR DE CLIENTES
tentes podem desenvolver novas iniciativas e identificar oportunidades
enquanto tornam-se mais eficientes, atravs da ilustrao de potenciais
trade-offs e alinhando atividades.
O que voc Como voc
Novos programas podem utiliza-lo para planejar e descobrir como trans- precisa? obtm
COMECE
formar sua oferta em realidade. Os elementos individuais so gatilhos PRINCIPAIS AQUI recursos?
para
MENTAS PRTICAS pensamentos
PARA dentro
ESTIMULAR & APOIAR INOVAO de atividades
SOCIAL ou recursos
Desenvolvimento, Impactoseparados,
& Voc enquanto RECURSOS CANAIS DE
a capacidade de se ter uma viso geral incentiva novas perspectivas e ideias DISTRIBUIO
sobre como os pedaos se juntam. Esta estrutura tambm ajuda a focar

discusses em grupo e alinhar a equipe.
Quanto custar? Quanto voc receber?
ESTRUTURA DE CUSTO FLUXO DE RECEITA
04
sobre como transformar minha ideia em algo maior CANVAS DE MODELO DE NEGCIOS
Quem ir te ajudar? Como voc faz? O que voc faz? Como voc interage? Quem voc ajuda?
PRINCIPAIS PARCEIROS PRINCIPAIS ATIVIDADES PROPOSTA DE VALOR RELAES COM O CONSUMIDOR SEGMENTAO DE CLIENTES
Quem so seus principais parceiros/fornecedores? Quais as principais atividades que a sua proposta de Qual a essncia do valor entregue para seu pblico? Qual relacionamento o seu pblico alvo espera que Voc est criando valor para quais grupos?
Quais so as motivaes mais importantes para as valor requer? Quais necessidades voc est satisfazendo? voc estabelea? Qual sua audincia mais importante?
parcerias? Quais as atividades mais importantes para seus Como voc pode integrar este relacionamento ao seu
canais de distribuio, relacionamento com trabalho em termos de custo e formato?
consumidores, e fluxos de receita?
O que voc precisa? Como voc obtm recursos?

PRINCIPAIS RECURSOS CANAIS DE DISTRIBUIO
Quais os principais recursos que a sua proposta de Atravs de qual canal o seu pblico espera ser
valor necessita? alcanado?
Quais canais funcionam melhor? Quanto eles custam?
Como voc consegue integra-los sua rotina e
rotina do seu pblico?
Quanto custar? Quanto voc receber?

ESTRUTURA DE CUSTO FLUXO DE RECEITA
Quais os custos mais importantes do seu trabalho? Por qual valor o seu pblico est disposto a pagar?
Quais principais recursos/atividades possuem um custo maior? Pelo o que e como eles pagam atualmente? Como eles prefeririam pagar?
Quanto cada fluxo de receito contribui para as receitas globais?
Workshop de planejamento de projeto com vrios nveis de parceiros trabalhando em uma incluso financeira.
05
Eu quero desenvolver
um plano com clareza,
para trabalhar com outros
grupos que tenham a
mesma viso que eu.
}
CONSTRUINDO UM MAPA DE PARCERIAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Tennyson R. (2003) 12 Phases in the Partnering Process, p4. In: The Partnering Toolbook.

FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento,

FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Impacto
Impacto & Voc
05
MAPA DE CONSTRUO DE PARCERIAS

O mapa de construo de parcerias descreve uma srie de Voc pode utilizar o Mapa de Construo de Parcerias para analisar
que eu deveria etapas que uma parceria pode conter. O mapa indica o que
necessrio em cada etapa para que tal parceria funcione, oferecendo
em qual etapa da sua parceria voc e seu parceiro esto, para
que vocs possam avanar para as prximas fases e construir
orientaes ao invs de regras. Cada etapa, como destacado na juntos uma parceria forte.
faz-lo? ficha, importante e no deve ser negligenciada para manter a
parceria equilibrada e na direo certa para atingir seus objetivos.
Identifique a etapa que voc est atualmente;
Identifica a etapa que mostre aonde voc gostaria de estar;
Para que funcione bem, parcerias precisam ser mutuamente Utilize a ficha como um mapa para construir o caminho em
benficas para os parceiros envolvidos. direo esta etapa.
Muitos problemas complexos possuem muitas causas e efeitos diferentes, O caminho mapeado apresenta um esboo das atividades
mas relacionados, com diversas organizaes de variados setores tentando necessrias que precisam ser realizadas.
solucionar individualmente. Dado que vrias organizaes possuem
recursos limitados, a formao de parcerias uma boa abordagem no Delimitando Identificando Construindo Planejando Gerenciando Reunindo
apenas para aumentar capacidade, mas tambm sua capilaridade. Parcerias recursos
ajudam a construir um entendimento comum e agrupam conhecimentos

que podem estar espalhados em diferentes perspectivas.
1 2 3 4 5 6
A construo de parcerias requer muito esforo de todos os envolvidos. Mantendo ou Institucionali- Revisando Revendo Medindo Implementando
Muitas vezes o investimento de tempo considervel para se construir finalizando zando
relacionamentos profissionais de alta qualidade que apoiem colaboraes
efetivas. O Mapa de Construo de Parcerias quebra o processo
em etapas, ara que voc possa antecipar dificuldades e desafios adiantes. 12 11 10 9 8 7
05
para trabalhar com outros grupos que tenham a mesma viso que eu. MAPA DE CONSTRUO DE PARCERIAS
Delimitando Identificando Construindo Planejando Gerenciando Reunindo recursos

Entendendo o desafio; Coletando informaes; Identificando potenciais parceiros e, se desejvel, Parceiros constroem seus relacionamentos profis- Parceiros planejam programas de atividades e Parceiros exploram estrutura e gesto da sua Parceiros (e outros apoiadores) identificam e
Consultando os atores e potenciais fornecedores garantindo seu envolvimento; motivando e encora- sionais concordando com metas, objetivos e valores comeam a esboar um projeto coerente parceria mdio a longo prazo mobilizam recursos (financeiros e outros)
externos; Construindo uma viso de/para uma jando parceiros a trabalharem juntos que sustentaro a parceria
parceria
1 2 3 4 5 6
Mantendo ou Institucionalizando Revisando Revendo Medindo Implementando

finalizando Construindo estruturas e mecanismos apropriados Revisando a parceria, programa (s) ou projeto(s) Revendo a parceria: Qual o impacto da parceria para Medindo e reportando em impacto e eficcia Aps reunidos os recursos e concordado no projeto,
Construindo sustentabilidade ou concordando em para a parceria que garantam comprometimento e levando em considerao a experincia as organizaes parceiras? produtos e resultados. o processo de implementao se inicia
uma concluso apropriada continuidade a longo prazo uma boa hora para parceiros sarem e/ou A parceria est atingindo as suas metas? Trabalhando em um cronograma pr-acordado com
entrarem? entregveis especficos (idealmente)
12 11 10 9 8 7
Construindo ciclos de feedback dentro das fases interligadas de um complexo projeto de saneamento.
06
Eu quero desenvolver um
plano com clareza,
melhorando o que
fiz anteriormente
}
LOOP DE APRENDIZAGEM NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
IDEO (2011) Deliver: Create a learning plan, p145. In: IDEO, Human Centered Design Toolkit. Edition - 2. London: IDEO.
CONSIDERAVELMENTE SIMPLES, ferramenta que voc mesmo

administra e que demanda relativamente menos tempo.

Impacto & Voc
06
LOOP DE APRENDIZAGEM

que eu deveria Esta ferramenta oferece uma estrutura para planejar e trabalhar
em cima. Cada um dos quatro componentes est relacionado com
Utiliza a ficha do Loop de Aprendizagem para fazer anotaes
em cada um dos quatro quadrantes. No h um ponto de partida
faz-lo?
os mtodos, sistemas e processos que sua organizao trabalha. ou trmino fixo neste processo, possvel utilizar a ficha para
A ferramenta ajuda a checar se a sua organizao de fato aprende planejar um novo projeto ou fazer anotaes em um projeto atual.
com suas experincias (tanto sucessos quanto fracassos) e se Essencialmente o aprendizado que voc ganha coletando histrias,
est melhorando continuamente. percepes ou resultados iro ajud-lo a reconsiderar e melhorar
os prximos passos do seu processo.
Aprendizagem um processo cclico. O Loop de Aprendizagem uma

ferramenta que auxilia na definio de como o trabalho que voc executa
agora aponta para o trabalho que voc executar depois. A ferramenta
fornece uma perspectiva de alto nvel sobre como a implementao de
mudanas sociais podem ser separadas em um processo gradual de ciclos
iterativos.
A ficha, inspirada no learning plan from ideo (2011), descreve quatro etapas
Colete
diferentes que seu trabalho pode atravessar em um ciclo de melhoria
histrias e
contnua. A utilizao desta ferramenta pode ajudar no entendimento insights
das diferentes etapas envolvidas na implementao das suas ideias, e
a reflexo do processo envolvido pode ajudar no entendimento do que Reveja Priorize
fazer em seguida.
resultados e percepes e
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
impacto solues
Acompanhe
indicadores e
progresso
06
melhorando o que fiz anteriormente LOOP DE APRENDIZAGEM
Colete histrias e insights

AVALIE NECESSIDADES & CONTEXTO | DESENVOLVA UMA LINHA DE BASE | GANHE INSPIRAO
Reveja resultados e impacto Priorize percepes e solues

AVALIE O RETORNO DE INVESTIMENTO | CRIE NOVA LINHA DE BASE| IDENTIFIQUE PRXIMOS DESAFIOS ESCOLHE IDEIAS | ITERE SOLUES | DESENVOLVA UM PLANO DE IMPLEMENTAO
Acompanhe indicadores e progresso

AVALIE SOLUES | IDENTIFIQUE CONSEQUNCIAS NO INTENCIONAIS
ESTUDO DE CASO Atualmente os palhaos
FERRAMENTA UTILIZADA: CANVAS DO MODELO DE NEGCIOS possuem uma infraestrutura
ORGANIZAO: SBCSOL - INCUBADORA DE EMPREENDIMENTOS SOLIDARIOS
PAS: BRASIL carente (como espao para

SETOR: EMPREENDEDORISMO E DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADE
PAPEL: DESIGNER SOCIAL atividades fsicas, suporte

PESSOA PARA CONTATO: RENATA MENDES
EMAIL: RENATACM@UOL.COM.BR financeiro e divulgao) e

apesar de extremamente
habilidosos e apaixonados
pelo que fazem, esto
levemente desmotivados pela
falta de trabalho remunerado.
O N Cego Cia de Palhaos um grupo de quatro pessoas que acreditam

no poder do treinamento de palhao como ferramenta curadora para uma
sociedade que possui como maior necessidade experienciar o amor.
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc Eles trabalham com o centro de apoio psicolgico, onde utilizam sua
habilidade (e outras tcnicas criativas de psicoterapia) como um instru-
mento de restaurao para pacientes passando por tratamento mental
e pessoas marginalizadas que esto fisicamente ou emocionalmente
instveis. O trabalho se apoia bastante em coordenadores habilidosos
que so apaixonados pelo ofcio e que desejam reconhecimento atravs
do trabalho social, mas que precisam ao mesmo tempo precisam ser
incentivados atravs do trabalho remunerado.
DOIS MEMBROS DO COLETIVO N CEGO CIA DE PALHAOS.
ESTUDO DE CASO
RENATA EXPLICA AS DIFERENTES ETAPAS NO CANVAS DO OS PALHAOS OLHANDO PARA O CANVAS COMPLETO E DESCOBRINDO OS
MODELO DE NEGCIOS. PRXIMOS PASSOS PARA O SEU MODELO DE NEGCIO RENOVADO
POR QU UTILIZAMOS COMO UTILIZAMOS A ferramenta introduz o RESULTADOS DA FERRAMENTA:

A FERRAMENTA: A FERRAMENTA: conceito de pensamento A ferramenta introduz o conceito de
A N Cego Cia de Palhaos est sendo Adaptamos a ferramenta e adicionamos pensamento de negcios pessoas que
incubada pelo programa SBCSol, onde perguntas mais contextualizadas ao quadro de negcios a pessoas no tiveram experincia prvia como
esto atualmente descobrindo formas para que se tornasse mais relevante aos que no tiveram empreendedores. A ferramenta ajudou os
de ampliar seus recursos. Apesar do palhaos. Para ajudar no fluxo de ideias, palhaos a organizarem seus pensamentos
servio j estar bem desenhado, o negcio dividimos a atividade em 2 partes: experincia prvia como e foi fundamental na construo de metas
ainda se encontra em fase embrionria. empreendedores. concretas e detalhamento das atividades
Decidimos utilizar o Canvas do Modelo Gerao de ideias inicial: iniciamos a necessrias para cada etapa. Alm disso,
de Negcios de negcios para criar uma atividade como um grande grupo, os a ferramenta apresentou um nvel de
nova proposta de valor para os palhaos. participantes podiam escolher qualquer A ferramenta ajudou os acessibilidade lingustica para todos,
Uma que transmita a mensagem de nmero de perguntas que gostariam de incluindo aqueles com baixa escolaridade.
que so um servio profissional e responder, em qualquer ordem.
palhaos a organizarem Guiados pelas perguntas do quadro,
competitivo, enquanto mantm sua seus pensamentos e construmos uma proposta de valor slida,
histria e experincia. Queramos que a Em detalhes: Aps esta primeira etapa, que guiou o desenvolvimento de outras
construo deste plano de negcio fosse dividimos equipes de acordo com as ideias
foi fundamental na PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIARreas
FERRAMENTAS INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
do modelo de negcios.
o mais participativo possvel e inclusse similares e pedimos para desenvolverem construo de metas
o mximo de pessoas que pudessem cada parte, principalmente sobre a proposta
ajudar a construir o canvas. de valor. A diviso do canvas ajudou o grupo
concretas e detalhamento
a criar um contedo detalhado. das atividades necessrias

para cada etapa.
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTA UTILIZADA: CANVAS DO MODELO DE NEGCIOS
ORGANIZAO: SBCSOL - INCUBADORA DE EMPREENDIMENTOS SOLIDARIOS
PAS: BRASIL
SETOR: EMPREENDEDORISMO E DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADE
PAPEL: DESIGNER SOCIAL
EMAIL: RENATACM@UOL.COM.BR
Situado na costa sudeste de

So Paulo, a Criqu Caicara
formada por sete residentes
locais, faz parte de uma
comunidade tradicional
e apoiado pelo Instituo
Elos e a ONG Central Artesol.
O objetivo desta comunidade de preservar a cultura, o meio ambiente

e gerar oportunidades de emprego utilizando as habilidades artesanais.
De caixeta, madeira que nativa da regio, produtos so criados utili-
zando elementos encontrados em Juria (uma das estaes ecolgicas
brasileiras). Isto inclui brinquedos educacionais, acessrios e utenslios
domsticos.
(CIMA) ARTISTAS CRIANDO PRODUTOS NO WORKSHOP DE MADEIRA; (BAIXO) O EXERCCIO DE PREENCHIMENTO DO CANVAS DO MODELO DE NEGCIOS PARTICIPATIVO COM A COMUNIDADE.
ESTUDO DE CASO
POR QUE NS USAMOS A COMO UTILIZAMOS A RESULTADOS DA FERRAMENTA: Criqu Caiara um grupo familiar que
FERRAMENTA? FERRAMENTA: Tendo o modelo de negcio apresentado inclui tanto crianas e suas mes como
Queramos construir um negcio baseado At agora, o grupo s estava olhando para visualmente em uma nica folha visual parte de seu grupo. O Canvas de Modelo
nos pontos fortes existentes do trabalho as atividades em si. Olhar para todos os ajudou o grupo a encontrar conexes de Negcio foi fundamental para a partici-
- no que j estava sendo feito-, e criar um aspectos de um negcio organizados de entre os diferentes aspectos do negcio ao pao ativa de todos, ajudando a capturar
negcio social que sensvel ao ambiente forma visual nos ajudou a ligar os diferentes mesmo tempo, alm de gerar novas ideias as aspiraes de ambos os participantes,
local, da comunidade e do trabalho de elementos e atividades no negcio. Sendo e at mesmo a reorientar uma informa- tanto mais velhos quanto os jovens em um
arteso. Queramos comear a construir assim, as atividades-chave tornaram-se o j conhecida de uma maneira nova. A curto espao de tempo.
a fundao de um Plano de Negcios com o ponto de partida para comearmos a ferramenta possibilitou a discusso sobre
a maior participao possvel, para que as preencher o Canvas. Este exerccio gerou cada rea de negcio, que foi especialmente
pessoas que formam a comunidade tambm um fluxograma que continha todas as reas importante para a Criqu Caiara, onde A ferramenta til para facilitar a
pudessem escolher como seu negcio seria. do negcio, e quem responsvel por cada diferentes funes eram realizadas pelas introduo de conceitos de negcio para
uma das reas. mesmas pessoas devido ao fato de serem os artesos, ajudando-os a construir uma
um pequeno grupo. viso mais empresarial, concentrando-se
Esta oficina nos ajudou a em direo s metas mais concretas.
otimizar nosso trabalho:
melhorando a gesto do
tempo e ajudando na
melhor utilizao das
competncias. Queramos
construir o negcio sobre
os pontos fortes existentes
do trabalho - algo que j FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
estava sendo feito -, e criar

um negcio social que
era sensvel ao ambiente
local, comunidade e aos
artesos.
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTA UTILIZADA: ANLISE SWOT
ORGANIZAO: SANERGY
PAS: QUNIA
SETOR: GUA, SANEAMENTO E HIGIENE (WASH)
PAPEL: CONSULTOR DE PROJETOS ESPECIAIS
PESSOA PARA CONTATO: MARIELLE SCHWEICKART
EMAIL: MARIELLE@SANER.GY
Estou trabalhando em um pro-

jeto para diversificar as fontes de "Esta ferramenta funcionou
renda de microempresrios na
comunidade em que trabalhamos. bem e me ajudou a ver o
Estou realmente bem interessada
nesse projeto e no estava tentando meu projeto da forma mais
resolver um problema, por si s,
mas eu pensei que algumas das holstica possvel e eu acho
ferramentas poderiam me ajudar
a pensar nas prximas fases dele. que teria sido til se eu
Eu usei a ferramenta de Anlise
SWOT como um exerccio de auto tivesse usado isso desde o
avaliao, mas decidi mudar um
pouco, fingindo que eu o tinha incio do projeto. "
preenchido
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULARpara
& APOIARoINOVAO
meu projeto
SOCIAL h
2 meses atrs. "
A ANLISE SWOT PREENCHIDA PARA UM PROJETO DE VENDAS DE PRODUTOS NO SANERGY
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTA USADA: MAPA DE CONSTRUO DE PARCERIAS
ORGANIZAO: FHI360
PAS: NDIA
SETOR: SADE PBLICA, NUTRIO E LAVAGEMROLE: TEAM LEADER
PESSOA PARA CONTATO: SUBBANAICKER KRISHNASWAMY
EMAIL: SKRISHNASWAMY@MPTAST.ORG
de Ao e Aprendizagem Participativa POR QUE NS USAMOS A

(em ingls, PLA) e tambm so respon- FERRAMENTA?
sveis por implementar um sistema de Trazer esses parceiros de diferentes nveis
AS DIFERENTES DIMENSES DA CONSTRUO DE PARCERIAS PARA PROGRAMAS MPTAST.
informao de gesto. de conhecimento e de variadas naturezas
um parceiro de implementao para a de envolvimento provou ser um verda-
MPTAST (equipe de O projeto prev que, at 2015, famlias implementao dos mdulos PLA. deiro desafio para ns. Utilizamos a fer-
e comunidades de Madhya Pradesh iro uma agncia para prestar apoio tcnico s ramenta de Construo de Parcerias para
assistncia tcnica e
se beneficiar de um pacote integrado de contrapartes do governo, por exemplo, A mapear como engajar estes quatro atores
suporte da regio Madhya servios de sade de alto impacto e qual- Misso de Subsistncia do Estado (SRLM), especficos mesmo antes de terem sido
Pradesh) uma parte do idade, prestados de forma coordenada, e ajud-los a identificar uma agncia de identificados.
sustentvel e econmica e exige parce- recursos humanos para recrutar e geren-
projeto de reformas no rias com vrias partes interessadas (que ciar o RH em nome do governo. RESULTADOS DA
setor de sade de Madhya operam em micro e macro escala) para FERRAMENTA:
ajudar a alcanar esse impacto. Estamos Esta ferramenta analtica separa vrios
Pradesh (MP) e apoia o
atualmente no processo de identificao conceitos / dimenses relacionadas com
departamento de sade de vrios parceiros que trabalharo em 8 a formao de parcerias que precisam
do estado em alcanar distritos (atendendo uma populao de ser mantidos em mente ao constru-los.
cerca de 72 milhes de pessoas) em vrios Torna-se muito importante reconhecer
metas para a melhoria dos aspectos do programa:
estes pontos mais delicados de modo que
servios de sade, nutrio, nenhum deles esteja perdido por menor
*Ao e Aprendizagem Participativa (PLA) uma forma
ONGs parceiras que se devem realizar que seja.
gua, saneamento e avaliaes do programa com base em
de pesquisa-ao. uma estratgia de pesquisa prtica,
adaptvel, que permite que diversos grupos eDesenvolvimento,
indivduos Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
higiene em 16 distritos um estado inicial, meio do projeto e uma aprendam a trabalhar e agir em conjunto de uma forma
carentes no estado de avaliao de impacto ao fim do projeto. cooperativa, para se concentrar em questes de interesse
comum, identificar os desafios e gerar respostas positivas
ONGs de desenvolvimento de capacidades de forma colaborativa e de maneira democrtica
Madhya Pradesh, na ndia. que desenvolvem e modificam mdulos
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTA USADA: LOOP DE APRENDIZAGEM
ORGANIZAO: FHI360
PAS: NDIA
SETOR: SADE PBLICA, NUTRIO E GUA, SANEAMENTO E HIGIENE (LAVAGEM)
PAPEL: LDER DA EQUIPE
O problema que eu estava

tentando resolver o da UM PLANO DE CICLO DE APRENDIZAGEM PARA A SADE E NUTRIO DO RECM-NASCIDO E DE SUA ME, PROGRAMA GERIDO POR MPTAST.
subnotificao /no- Eu dirijo o MPTAST que d assistncia e gesto de apoio tcnico ao governo de
Madhya Pradesh, um estado indiano central, abrangendo as reas de sade e
notificao de mortes
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc bem-estar familiar, desenvolvimento de mulheres e crianas, e desenvolvimento
de reas rurais e pequenas vilas (Raj Panchayati)
maternas e infantis, que so
Esta subnotificao/no-comunicao leva a um problema ainda maior, que
indicadores sociais cruciais de
o de impedir medidas corretivas que podem realmente ajudar a reduzir o
nmero de mortes maternas e infantis.
sade pblica e nutrio.
ESTUDO DE CASO
Esta uma boa ferramenta

que explicita a inter-
POR QUE E COMO NS RESULTADOS DA FERRAMENTA: relao de um fenmeno Isso ajudaria a compreender os diferenciais
USAMOS A FERRAMENTA: Em seguida, trabalhamos com o MCTS social e como resolv- intra e inter distritais e os fatores que pos-
Por que e como ns usamos a ferramenta: (sistema de rastreamento das mes e cri- sivelmente contribuem para este fenmeno
Eu usei o ciclo de aprendizagem com a anas), que um software de monitora- los de uma forma muito e alertar as autoridades para agirem no
participaodetodasaspartesinteressadas mento on-line, desenvolvido pelo Gov- sucinta. momento certo.
envolvidas na busca de uma soluo. O erno da ndia com o objetivo de controlar
especialista de monitoramento e aval- os diferentes servios prestados/a serem Ns estaremos lanando o conceito muito
iao (M&A), juntamente com o meu fornecidos uma me grvida desde a con- Pode-se us-lo, em breve e estamos no processo de refinar o
pessoal de entrega de servios visitaram cepo at o beb ter um ano de idade. O conceito para engajar o governo do estado,
um dos distritos-piloto para descobrir os problema e os nossos aprendizados do dis-
literalmente, para qualquer com base nos resultados do piloto em um
possveis canais para relatar as mortes trito piloto foram ento discutidos com as indicador social que exija distrito.
de mes e crianas mais rapidamente. autoridades distritais de sade que concor-
Isso foi discutido com vrios parceiros daram em experimentar um novo sistema.
uma soluo inovadora.
e beneficirios - profissionais de sade O novo sistema tambm foi proposto para
de base, voluntrios e trabalhadores de a liderana do Estado, que prontamente
nutrio da aldeia - para estabelecer os concordou com ele para monitorar mortes
seus nveis de sensibilizao e as razes maternas e infantis.
para no relatar esses casos.
Experincia de pesquisa sobre problemas de recolha de gua para uso domstico nos 'kampungs' urbanas no Sudeste Asitico.
07
Eu quero esclarecer
minhas prioridades,
aprendendo com as
experincias em
primeira mo.
}
1. TOUR DE EXPERINCIA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Design Council (2011) Service Safari. In: Keeping Connected Design Challenge.

FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIARFERRAMENTAS

INOVAO SOCIAL Desenvolvimento,
PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Impacto
Impacto & Voc
07
TOUR DE EXPERINCIA

que eu deveria Tours de experincia so uma boa maneira de estimular in-
spiraes por aprender em primeira mo sobre o que torna uma
progride, ou us-la para anotar lembretes rpidos e, mais tarde,
sentar tarde para preencher todos os detalhes. A ideia realmente
faz-lo?
experincia inesquecvel - ou at mesmo o que no fazer, no caso experimentar e refletir sobre a experincia e compreender as ca-
de voc encontrar uma experincia negativa. Como ir em um Tour madas mais profundas - pensar em como ela te fez sentir, bem
de Experincia muitas vezes significa estar fora de casa, pode como exatamente o que aconteceu. Voc pode completar uma
ser difcil fazer notas estruturadas em uma ficha de trabalho. D ficha para cada passeio que voc fazer e depois compar-los a
uma boa olhada nas perguntas da ficha antes de sair para ter um encontrar conexes relevantes ou mesmo diferenas.
direcionamento do que ficar de olho. As perguntas inseridas na ficha so exemplos, voc pode
Participar de um Tour de Experincia significa imergir-se totalmente Voc pode preencher sua ficha medida que sua experincia personaliz-la para torn-la mais relevante para o seu trabalho.
em um ambiente especfico para que possa desenvolver uma perspectiva
em primeira mo da situao ou contexto. Tours de experincia podem
ajudar seu pensamento ' colocar o p no cho'; eles lhe do uma perspec-
tiva clara para o desenvolvimento de ideias que esto intimamente ligadas Qual o foco para Que informaes O que funciona Notas &
com as pessoas para quem voc est trabalhando. esse tour? so usadas? bem? observaes
O que est adicionais
Esta ferramenta fornece uma estrutura para reflexo e coleta de insights faltando?
das suas experincias em primeira mo. Existem orientaes para ajudar
voc a se concentrar nas experincias das pessoas que voc est tentando Quais so
entender, e para recolher o tipo de materiais que voc vai precisar depois as prticas Que produtos so
de comear a desenvolver ideias. observadas? utilizados?
O que no
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc funciona bem?
O que pode ser
melhorado?
Quem est
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL envolvido? Como o
ambiente?
Eu quero esclarecer minhas prioridades
07
ao aprender com as experincias de primeira mo.
Portanto preciso responder as questes: TOUR DE EXPERINCIA
Qual o foco para esse tour? Que informaes so usadas? O que funciona bem? Notas & observaes
O que est faltando? adicionais
Quais so as prticas observadas?
Que produtos so utilizados?
O que no funciona bem?

O que pode ser melhorado?
Quem est envolvido?
Como o ambiente?
Reformulando desafios do processo de trabalho enfrentadas pelos profissionais do desenvolvimento.
08
Eu quero
esclarecer minhas
prioridades,
concentrando-me
em questes crticas
}
DEFINIO DO PROBLEMA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Julier J., Kimbell L. (2012) Problem Definition. p30. In: The Social Design Methods Menu.


Impacto & Voc
08
DEFINIO DO PROBLEMA

que eu deveria V at a ficha de Definio do Problema sozinho ou em equipes
pequenas e reflita sobre uma questo especfica, compartilhando
necessidades? Reformular problemas dessa forma pode oferecer
pistas sobre como a soluo pode tomar forma.
faz-lo?
reflexes enquanto escrevem as suas notas. O objetivo principal Trabalhando na ficha de Definio do Problema no s com
aqui capturar, comparar e discutir diferentes pontos de vista membros de sua equipe, mas em conjunto com outras partes inter-
sobre o problema. Voc poder ento rever as notas e conversar essadas geralmente trar novos contextos. Por exemplo, trabalhar
com os membros da equipe se voc est fazendo as mesmas com usurios, funcionrios ou voluntrios de um servio pode
premissas e se voc est enquadrando as coisas da mesma ma- fornecer um ngulo ligeiramente diferente para a ferramenta do
neira. Este exerccio pode levar a "reformular" o problema que que se trabalhasse com os gestores ou empreendedores. Sinta-se
Definir um problema uma tarefa que parece simples mas no - o voc inicialmente encontrou - por exemplo, o que acontece se livre para experimentar e reformular as perguntas da ficha para
que a princpio parece ser o problema muitas vezes apenas um sintoma voc v as pessoas idosas como tendo capacidades, ao invs de mant-las relevantes em tais situaes.
de um problema mais profundo. Esta ferramenta funciona tanto para
abrir um problema - apresent-lo de uma forma que pode ser analisada a
partir de um nmero de ngulos -, bem como ajudar a definir o contexto
mais amplo e identificar problemas relacionados. Isto particularmente
eficaz quando se tenta reunir uma equipe em torno dos problemas-chaves. Voc
Qual a Para quem Que fatores Quais consegue
Esta ferramenta foi criada para estruturar a anlise de um problema espe- questo isso um sociais/ evidncias pensar nesse
cfica de uma maneira que faz bom uso de seu tempo. Ele apresenta um principal que problema? culturais voc possui problema de
pequeno conjunto de critrios principais pelos quais um problema pode voc est moldam para mostrar uma maneira
ser articulado e avaliado, o que torna a atividade altamente eficiente. Ela tentando esse que esse diferente?
tambm lhe d uma forma padronizada para comparar vrios problemas resolver e problema Voc
problema?
diferentes
MENTAS PRTICAS que
PARA ESTIMULAR podem
& APOIAR parecer
INOVAO SOCIAL serem muito diferentes
Desenvolvimento, na superfcie.
Impacto & Voc por que ela vale o consegue
importante? investimento? reformul-lo?
08
Eu quero esclarecer minhas prioridades,
concentrando-me em questes crticas DEFINIO DO PROBLEMA
Qual a questo principal Para quem isso um Que fatores sociais/ Quais evidncias voc Voc consegue pensar nesse
que voc est tentando problema? culturais moldam esse possui para mostrar que problema de uma maneira
resolver e por que ela problema? esse problema vale o diferente? Voc consegue
importante? investimento? reformul-lo?
Compreender os aspectos da experincia do usurio de mdulos de formao em torno de emprega-
bilidade para juventude fora da escola.
09
Eu quero esclarecer
minhas prioridades
ao quebrar uma
questo complexa em
pequenos problemas
}
DIAGRAMA DE CAUSAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Namahn and Yellow Window Service Design, Design Flanders (2012) Cause Diagram. In: Service design toolkit.


Impacto & Voc
09
DIAGRAMA DE CAUSAS

que eu deveria Em primeiro lugar, identifique e anote o problema central que
voc est tentando resolver.
Uma vez que a ficha for preenchida, passe por cada sintoma e
cada causa com sua equipe e considere se eles esto corretamente
faz-lo?
Trabalhando a partir deste ponto de partida, anote os sintomas posicionados, e discuta o que voc pode aprender com isso em
diretos, subjacentes e contribuintes que voc v como um resultado termos de esclarecer seus objetivos.
do mesmo problema. Tenha cuidado para no misturar as causas de um problema
Estes podem ser pessoas envolvidas com o problema, sistemas, com os sintomas enquanto voc os anota - uma causa a razo
equipamentos, materiais, foras externas, etc. Tente desenhar o pela qual algo acontece, enquanto que um sintoma geralmente
maior nmero de fatores que podem contribuir com esse sintoma. o que vemos como o resultado final do problema.
Qual a causa-raiz de um problema? Muitas vezes, no h uma resposta Agora preencha as causas que correspondem a esses sintomas.
simples para isso. Quanto maior for o problema, mais provvel que as
razes estejam espalhadas, e mapear as causas pode rapidamente sair de
mo, fazendo a tarefa parecer esmagadora.
O Diagrama de Causas ajuda a pensar em um problema de forma Sintomas Sintomas Fatores

completa e fornece uma maneira estruturada para analis-lo. Ele o estimula diretos` subjacentes contribuintes
desconstruir todas as possveis causas para o problema, em vez de olhar
as mais bvias. Voc pode us-lo tanto para analisar um novo problema,
quanto para destacar as lacunas em um j existente.
Problema COMECE
Ele diferencia causas de efeitos ou sintomas, dando-lhes uma ideia melhor
central AQUI
das solues necessrias para resolver um problema de forma perman-
ente,
MENTAS PRTICAS PARAeESTIMULAR
ajuda& aAPOIAR
construir um entendimento
INOVAO SOCIAL Desenvolvimento,compartilhado
Impacto & Voc sobre o que
voc est trabalhando.
Causas Causas Fatores

Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL diretas subjacentes contribuintes
09
Eu quero esclarecer minhas prioridades
ao quebrar uma questo complexa em: DIAGRAMA DE CAUSAS
Sintomas Sintomas Fatores

diretos subjacentes contribuintes
Problema
central
Causas Causas Fatores

diretas subjacentes FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIARcontribuintes
INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Usando a Teoria de Mudana em um workshop ajudando empreendedores a conectar os resultados
do seu trabalho ao seu impacto mais amplo.
HUB Launchpad and Futuregov at Outcome Fest, London 2014

`
10
Eu quero esclarecer
minhas prioridades,
definindo meus objetivos
e o caminho
para alcan-los.
}
TEORIA DA MUDANA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2011) Theory of Change.


Impacto & Voc
10
TEORIA DA MUDANA

que eu deveria Comece anotando o principal problema que voc quer resolver,
e tambm a sua viso de longo prazo sobre a mudana que voc
de escala. Tente pensar em algumas medidas prticas que voc
pode tomar para fazer mudanas - como a criao de parcerias,
faz-lo?
quer realizar. Em seguida, preencha as outras caixas, como o seu ou fazer ajustes para os processos existentes. Tente manter estes
pblico-alvo e seu ponto de entrada para chegar a esse pblico. como os mais orientados ao possvel.
Tente ser o mais especfico possvel, porque ele vai ajud-lo a E, finalmente, o que seriam os resultados ou os entregveis? Estes
propor aes mais eficazes. poderiam ser os resultados tangveis que voc pode mostrar para
Trabalhe olhando alm do seu problema definido, e em direo outras pessoas para esclarecer como seu trabalho est fazendo a
ao seu impacto de longo prazo. Anote as pessoas que so mais diferena. Liste os principais resultados que sua atividade levaria:
Criar uma Teoria da Mudana como fazer um roteiro que descreve afetadas pelo problema que voc identificou e que voc espera este o pr-requisito que voc precisa para realizar a sua viso.
os passos pelos quais voc pretende atingir o seu objetivo. Ela te ajuda a ajudar com seu trabalho - este poderia ser um pequeno grupo Como voc preencher cada uma das caixas na folha de clculo,
definir se o seu trabalho est ou no contribuindo para o atingimento do comunitrio ou uma grande organizao. Ento, pense sobre por fundamental tambm refletir sobre os pressupostos fundamentais
impacto que voc imagina, e se h algum outro caminho que voc deveria onde comear o seu trabalho, voc pode precisar encontrar um que sustentam estes passos no seu trabalho. Isso pode ajud-lo a
lugar, uma pessoa ou uma coisa que vai ser o seu primeiro porto detectar riscos ou potenciais conexes entre os diferentes projetos.
considerar tambm.
Qual o Quem o Qual o seu Que Qual Quais so os Qual a

A Teoria da Mudana no s ajuda a articular claramente e conectar o seu problema seu pblico- ponto de passos so o efeito benefcios mudana a
trabalho com seu objetivo maior, mas tambm permite detectar riscos que voc alvo? entrada para necessrios mensurvel mais amplos longo prazo
est atingir o seu para trazer a do seu de seu voc v
potenciais em seu plano, compartilhando os pressupostos subjacentes em tentando pblico- mudana? trabalho? trabalho? como seu
cada etapa. Em grandes organizaes, quando podem haver vrios projetos resolver? alvo? objetivo?
em execuo simultaneamente, a Teoria da Mudana ajuda a mapear estes

efeito benefcios
diferentes projetos em primeiro lugar e, em seguida, considerar como eles mensurvel? mais
se ligam e relacionam entre si. amplos?
Esta ferramenta tambm pode auxiliar no alinhamento dos membros da

equipe com o objetivo final maior, e ajud -los a compreender o seu papel
COMECE efeito benefcios
na realizao. AQUI
mensurvel? mais
amplos?
principais principais principais principais principais principais interessados

pressupostos pressupostos pressupostos pressupostos pressupostos pressupostos
10
Eu quero esclarecer minhas prioridades,
definindo meus objetivos e o caminho para alcan-los TEORIA DA MUDANA
Qual o problema Quem o seu Qual o seu ponto Que passos so Qual o efeito Quais so os bene- Qual a mudana
que voc est pblico-alvo? de entrada para necessrios para mensurvel do seu fcios mais amplos a longo prazo
tentando atingir o seu trazer a mudana? trabalho? de seu trabalho? voc v como seu
resolver? pblico-alvo? objetivo?
Efeito Benefcios mais

mensurvel? amplos?
Efeito Benefcios mais

mensurvel? amplos?
PRINCIPAIS PRINCIPAIS PRINCIPAIS PRINCIPAIS PRINCIPAIS PRINCIPAIS INTERESSADOS

PRESSUPOSTOS PRESSUPOSTOS PRESSUPOSTOS PRESSUPOSTOS PRESSUPOSTOS PRESSUPOSTOS
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTA USADA: DEFINIO DO PROBLEMA E DIAGRAMA DE CAUSAS
ORGANIZAO: UNDP UZBEKISTAN
PAS: UZBEQUISTO
SETOR: RELACIONAMENTO COM COMUNIDADES / EDUCAO
PAPEL: ESPECIALISTA EM SENSIBILIZAO DA COMUNIDADE
PESSOA PARA CONTATO: ANDREAS KARPATI
EMAIL: ANDREAS.KARPATI@UNDP.ORG
O fundo de desenvolvimento
do esporte para crianas sob
o Ministrio da Educao
Pblica no Uzbequisto estava
preocupado que, apesar de
um programa de investimento
em larga escala em complexos
desportivos, a utilizao desses

recursos tem sido abaixo das
OFICINAS COM OS ALUNOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS E CAUSAS RELEVANTES PARA A SUB-PARTICIPAO DE ALUNOS DE ESCOLAS EM PROGRAMAS DESPORTIVOS LOCAIS.
expectativas, especialmente O fundo de esportes para as crianas est particular- Apesar dos grandes investimentos em infra-estrutura
mente preocupado com a participao de meninas de e programas que garantam o livre acesso s instala-
fora de Tashkent (capital do zonas rurais no esporte, que, por muitas vezes, perdem es desportivas, como que vamos levar as pessoas
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc os benefcios da prtica de esportes devido falta de a utilizarem as instalaes?
Uzbequisto). sensibilizao dos pais, incentivo ou mesmo permisso.
ESTUDO DE CASO
POR QUE NS USAMOS A COMO UTILIZAMOS A RESULTADOS DA FERRAMENTA:

FERRAMENTA: FERRAMENTA: A ferramenta de Definio do Problema
Ns organizamos uma oficina sobre inova- Usamos a Definio de Problema e o Dia- ajuda a definir e a identificar um determi-
o social com jovens cidados alunos de grama de Causas em um workshop para nado problema mais profundamente, j o
uma universidade local parceira, focada em ajudar a incentivar os alunos a pensar mais Diagrama de Causas ajuda a coletar todos os
esporte para incluso social. As propostas amplamente sobre o problema e as pos- fatores e causas desse problema, portanto,
de projetos promissoras que sassem de l sveis solues. No entanto, foi s depois capaz de lidar com ele.
poderiam ser consideradas para um prmio de encorajar os alunos a fazer sucessivas
uma pequena bolsa de at $1.500,00. perguntas "por que?" que o exerccio real-
Enquanto elaboravam essas propostas de mente levou a novos insights. Muitas vezes,
projetos, utilizamos vrias ferramentas eles iriam passar frente sem identificar
como pblico alvo e personas para pensar essas nuances e identificar "problemas
sobre os usurios e a Definio do Problema econmicos" ou "tradies" como causas
e Diagrama de Causas para pensar sobre de segunda ordem. Uma vez encorajados a
possveis problemas e solues. serem mais especficos, eles encontraram
Usar as ferramentas os causas interessantes at inesperadas para a
As ferramentas foram escolhidas ao baixa participao nos esportes, incluindo,
ajudou a se familiarizar
longo de trs critrios principais: por exemplo, o medo de leses (em con-
com o problema e a 1. Adequao para projetos voluntrios junto com baixos padres de servios de
em pequena escala sem elementos co- sade) ou a falta de iluminao pblica (em
descobrirem as causas
merciais conjunto com preocupaes de segurana).
acionveis, algumas das 2. Aplicabilidade para a fase inicial, pr-
quais foram inesperadas e prototipagem do processo de inovao

social (nfase na ideao, definio do
novas para eles. problema, definio dos usurios) Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
3. Pode ser feito em menos de uma hora

em um ambiente de sala-de-aula/oficina.
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTA USADA: TEORIA DA MUDANA E DIAGRAMA DE CAUSAS
ORGANIZAO: MP TECHNICAL ASSISTANCE AND SUPPORTIVE TEAM (MPTAST)
PAS: NDIA
SETOR: SADE PBLICA, NUTRIO E GUA, SANEAMENTO E HIGIENE (WASH)
PAPEL: COORDENADOR DISTRITAL DO PROJETO
PESSOA PARA CONTATO: RAVI KOMMURI
EMAIL: RKOMMURI@MPTAST.ORG
A FICHA DE TEORIA DA MUDANA PREENCHIDA APS O TRABALHO EM GRUPO.
Estou trabalhando com FHi360 na assistncia ao governo de Madhya

Pradesh (MP) para implementar o MPHSRP (Programa de reformas do
setor de sade de Madhya Pradesh), j fazia um ano.
MCTS (Sistema de rastreamento de me e criana) um software de

monitoramento on-line que tem sido desenvolvido pelo Governo da
ndia com o objetivo de controlar os diferentes servios prestados/a
serem fornecidos grvidas desde a concepo at o beb completar um
ano de idade. Madhya Pradesh, um estado no centro da ndia que possui
taxas muito elevadas de mortalidade infantil e maternas em comparao
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc com a mdia nacional. Nosso programa ajuda a fortalecer o sistema e
ns trablhamos estreitamente junto ao departamento de sade, CMB
(Desenvolvimento de mulheres e crianas, WCD) e ao RESP (Departa-
mento de engenharia de sade pblica - PHED), departamentos com o
objetivo de reduzir o TMM (Taxa de mortalidade materna), TMI (Taxa
de mortalidade infantil), desnutrio e TFT (taxa de fertilidade total) no
estado de Madhya Pradesh, na ndia. O sistema de rastreamento ainda
UTILIZANDO AS FERRAMENTAS TEORIA DA MUDANA E DIAGRAMA DE CAUSAS COM A AUXILIAR DE ENFERMAGEM E PARTEIRA, O GERENTE DE PROJETO DO QUARTEIRO E deve ser aprimorado antes de poder ser implementado.
O TRABALHADOR MULTI-FUNO DA ALDEIA.
ESTUDO DE CASO
POR QUE NS USAMOS A COMO UTILIZAMOS A vai impactar a taxa global de mortalidade RESULTADOS DA FERRAMENTA:
FERRAMENTA: FERRAMENTA: infantil durante um perodo de tempo. J o A ferramenta de Teoria da Mudana ajudou
Meus colegas e eu usamos a Teoria de WTestamos essas ferramentas como piloto Diagrama de Causas identifica os gargalos a equipe a entender que at mesmo o seu
Mudana, o Diagrama de Causas e a Anlise em uma das aldeias no distrito de Jabalpur, que impedem o servio MCTS de atuali- papel como organizadores da base comu-
SWOT em um momento, e a Escada de Per- Madhya Pradesh. Em primeiro lugar, eu zar. Assim podemos saber sobre todas as nitria pode contribuir para uma mudana
guntas e a lista de tarefas crticas em outro. expliquei o propsito de fazer do exerccio causas-raiz e conceber uma soluo melhor maior ao longo do tempo. Esta foi a chave
O nosso objetivo era encontrar formas de em si para a minha equipe e com a ajuda em conformidade. para alcanar qualquer sucesso para o pro-
reforar o uso do software MCTS e tambm deles tentamos criar ideias sobre: grama e ajudar a criar uma mudana de
redefinir papis, incentivos e estratgias atitude em relao a seu prprio trabalho.
de emergncia para todas as pessoas e as O que exatamente est acontecendo? A ferramenta tambm ajudou a resolver
partes interessadas responsveis no seu Quem so as pessoas envolvidas e quais as ineficincias no sistema atual de uma
funcionamento. Ns fizemos isso, primeiro so seus papis? forma holstica.
usando um conjunto de ferramentas para Quais so os gargalos que deveramos
revisitar e resolver o problema na mo, e trabalhar para resolver a questo? O Diagrama de Causas ajudou a equipe a
em seguida, usando um outro conjunto de perceber que, embora exista uma matriz
ferramentas para identificar potenciais Em seguida, usou-se uma combinao de confusa de questes complicadas, desti-
membros da equipe e um caminho crtico Teoria da Mudana e Diagrama de Causas. lando-as para mais um ou dois problemas
para implementar nossa soluo. importantes e acionveis foi uma estratgia
A Teoria de Mudana serviu para para dar melhor. Esta ferramenta ajudou a equipe
uma ideia clara sobre o que est planejado a entender e definir a causa de ineficin-
para a mudana como por exemplo, cias atuais de uma forma estruturada e
atualizando o servio no sistema MCTS e os ajudou a identificar o que trabalhar no
verificando como isso afeta seu trabalho sentido de corrigir um problema central.
dirio, como ele vai ajudar o gerente de
programa na tomada de deciso e como ele Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTA USADA: DIAGRAMA DE CAUSAS
ORGANIZAO: SANERGY
PAS: QUNIA
SETOR: GUA, SANEAMENTO E HIGIENE (WASH)
PESSOA PARA CONTATO: SIMON DIXON
EMAIL: SIMON@SANER.GY
Temos tido problemas para impulsionar performances

individuais dentro da equipe de vendas e operaes em Adaptamos a ferramenta para se adequar
nossa organizao. Consciente de que estas so muitas vezes
ligadas a um sistema maior, decidimos olhar para as frentes ao nosso modo de apresentao e com os
de vendas de atacado e operaes do negcio e montar um
programa de mudana coordenada. Estamos realizando uma resultados disso ns avanamos para a fase
srie de oficina para fazer isso e eu pensei que o Diagrama
de Causas poderia nos ajudar a identificar esses problemas, de planejamento, na qual estamos agora,
entend-los e s suas causas, e, posteriormente, nos ajudar
a procurar por solues. para comear a abordar as questes centrais
informadas pelas causas.
11
Eu quero coletar
informaes dos outros
observando e
aprendendo com
a vida cotidiana.
}
SOMBRA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design: From Insight to Implementation. p54-p57. Rosenfeld Media


Impacto & Voc
11
SOMBRA

que eu deveria Fazer uma Sombra envolve fazer muitas escolhas - e no apenas
a quem seguir, mas tambm quando e como se envolver ativa-
sombreados por voc e sua equipe. As observaes que voc achar
relevante dependem do foco do seu projeto. Essas poderiam ser
faz-lo?
mente quando voc chegar l. Voc tambm precisa pensar sobre sobre as pessoas que conheceram, dos lugares que forem, ou
o tipo de coisas que voc est procurando, e as maneiras pelas como eles organizam a vida. Sinta-se livre para personalizar as
quais voc pode querer gravar o que voc encontrar. O segredo caixas na ficha as daqui so exemplos para fomentar algumas
a preparao - equilibrar a necessidade de estruturar o que ideias. Pode ser uma boa ideia pedir a permisso de uma pes-
voc encontra enquanto est aberto para o inesperado. Esta fer- soa no caso de voc querer segui-los de perto, embora tambm
ramenta inclui uma lista simples do que observar e um formato seja possvel observar o participante a uma certa distncia. Isso
Fazer uma Sombra significa tornar-se a Sombra de algum por um para anotar esses achados. Esta ficha indica algumas das coisas pode depender do que socialmente aceito dentro da situao
tempo. Seguir algum, ou um grupo de pessoas, ver como eles vivem sua que voc pode querer gravar quando fizer a Sombra. No tenha ou cultura especfica. Por favor, respeite o espao da pessoa e se
vida cotidiana, ou ir at o seu trabalho dirio pode ajudar a compreender o medo de experimentar - voc estar observando em silncio ou certifique de que eles so confortveis. Voc no quer quebrar o
ambiente do qual eles so parte. Tambm permite que voc observe por si estar ativamente envolvido depender muito de cada situao que fluxo natural de como eles agem em sua vida cotidiana.
voc envolvido. Preencha uma ficha para cada pessoa que voc
mesmo os detalhes contextuais que podem influenciar o comportamento e
seguir. Pea a sua equipe para preencher uma folha semelhante
as motivaes de uma pessoa. Muitas vezes fazendo algum tipo de Sombra para cada pessoa que eles seguirem. Esta uma forma estruturada
no incio de um projeto ajuda a se familiarizar com uma certa prtica ou para comparar suas observaes sobre vrios dos participantes
com o grupo de pessoas. A vida cotidiana das pessoas pode ser to habitual
que alguns problemas podem no ser to evidentes para eles - s vezes
Onde e
observ-los pode revelar aspectos ocultos que podem ser a questo central
Quando
Gostos dios Hbitos
ou mesmo a possvel soluo. Estas observaes podem agir no s como
fonte de inspirao, mas tambm como um guia para ajudar a atingir o
ncleo de como seu trabalho impacta nas pessoas. Quem
Principais
concluses
Atividades Objetos Espao
11
Eu quero coletar informaes dos outros
observando e aprendendo com a vida cotidiana. SOMBRA
Onde & Quando

LOCALIZAO: Gostos dios Hbitos
Ex: sobre preferncias pessoais Ex: sobre preocupaes especficas Ex: observaes sobre rotinas existentes
ENCONTRO:
TEMPO:
Quem
PESSOA SOMBREADA:
IDADE:
GNERO:
Principais concluses
Atividades Objetos Espao

Ex: sobre as aes desencadeadas por situao Ex: sobre o uso de objetos especficos Ex: observaes sobre o efeito do ambiente
Compreendendo comportamentos de saneamento e percepes em favelas urbanas da ndia.
12
Eu quero coletar
em uma conversa
que desvende
suas perspectivas
}
GUIA DE ENTREVISTA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
IDEO (2012) Develop an interview approach p58. In: Human Centred Design Toolkit.

FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULARDesenvolvimento, Impacto & Voc

FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
12
GUIA DE ENTREVISTA

que eu deveria Esta ficha um exemplo de como voc pode preparar sua entrevista.
Dependendo do foco do projeto, esta tambm pode conter outros
Examine profundamente: se aprofunde no o desafio que tem nas
mos e conduza com cenrios "e se".
faz-lo?
elementos. Geralmente voc deseja explorar uma mistura de prticas Existem vrias maneiras de levantar e documentar informaes
e motivaes ocultas. Concentre suas perguntas para saber 'o durante uma entrevista. Certifique-se de pedir aos participantes
que' e o 'como' e, em seguida, explore mais profundamente as para serem especficos e para esclarecerem suas preferncias e
motivaes das pessoas perguntando o "porqu". motivaes. Voc pode pedir s pessoas para simplesmente dizer-
Voc poderia seguir esta estrutura de trs passo para estruturar lhe, mas voc tambm pode convid-las a mostrar as coisas, ou
a sua entrevista: talvez fazer um desenho de prticas especficas que eles fazem
A maneira mais fcil de entender uma pessoa conversar com ela. As Abra-se: Deixe o participante se sentir vontade com perguntas de (por exemplo, onde o seu lugar preferido no quarto? Qual o seu
entrevistas so uma maneira de se conectar com as pessoas; uma opor- aquecimento com as quais eles fiquem confortveis. (Por exemplo: objeto favoritona casa?) Antes de fazer a entrevista, aconselhvel
tunidade de ouvi-las descrever suas experincias em suas prprias pala- Regras domsticas -quem faz o qu na casa? Convide-o a contar praticar com sua equipe para ter uma noo de como enquadrar
vras. Conversar com as pessoas sobre suas vidas cotidianas pode ajud-lo algumas histrias recentes relacionadas com o tema). uma pergunta leva s respostas que procura. Tambm pense sobre
Seja amplo: Estimule um pensamento maior e mais amplo sobre como voc usaria essas entrevistas mais tarde. Isto especialmente
a definir e descrever os problemas que elas enfrentam, compreender o
as questes que eles no refletem no dia-a-dia. (aspiraes para til se vrias pessoas iro conduzir essas entrevistas.
ambiente que elas esto inseridas, e at mesmo imaginar as maneiras nas o futuro, como as coisas esto conectadas?)
quais voc pode entrar em contato com elas. Entrevistas tambm podem
atuar como evidncia de por que o seu trabalho necessrio ou qual o
impacto que o seu trabalho cria. Conseguir o que quer de uma entrevista,
porm, pode ser mais difcil do que voc pensa - o que as pessoas dizem
e o que eles realmente fazem muitas vezes so coisas muito diferentes.
O estabelecimento de uma compreenso profunda de uma experincia
particular pode levar algum tempo, e requer uma srie de perguntas e Me mostre Desenhe
atividades
MENTAS PRTICAS como
PARA ESTIMULAR parte
& APOIAR deSOCIAL
INOVAO uma Desenvolvimento,
conversa. Mesmo uma&pequena
Impacto Voc entrevista
pode fornecer uma enorme quantidade de informaes, com volumes de
materiais rapidamente se acumulando quando voc comear a falar com
vrias pessoas. O Guia de Entrevista funciona como uma lista para
ajud-lo a preparar um plano de ao para uma entrevista.
Pense alto Seja especfico

12
em uma conversa que desvende suas perspectivas. GUIA DE ENTREVISTA
Me mostre Desenhe
Se voc est no ambiente do entrevistado, pea-lhe para lhe mostrar as Pea aos participantes que mapeiem suas atividades e experincias por meio de rascunhos e diagramas. Essa uma boa maneira de desmascarar premissas/hipteses
coisas com as quais eles interagem (objetos, espaos, ferramentas, etc). Tire e revelar como as pessoas percebem e organizam suas atividades.
fotos e faa anotaes para refrescar sua memria mais tarde. Tambm faa
com que eles te expliquem passo-a-passo um hbito ou prtica
Pense alto Seja especfico

Pea a eles que realize um processo ou tarefa, pea tambm que ao longo desse processo que eles descrevam em voz alta o que esto fazendo. Isso ajuda As pessoas geralmente generalizam sobre o que tpico e habitual e acabam deixando de lado detalhes importantes. Em vez disso, pea as pessoas para
a descobrir suas motivaes, preocupaes, percepes e raciocnio. falarem sobre um perodo especfico de tempo. Ao invs de perguntar o que um dia tpico na vida deles, pergunte o que aconteceu ontem.
Investigando as prticas de uso domstico da gua com donas de casa na ndia rural.
13
Eu quero coletar
ao saber o que,
no corao, as
motiva de verdade
}
ESCADA DE PERGUNTAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Project Innovation (2012) Question. In: Social Innovation Toolkit.


Impacto & Voc
13
ESCADA DE PERGUNTAS

que eu deveria Ao fazer um questionrio ou antes de ir para uma entrevista, esta
ficha pode ser usada como uma srie de perguntas possveis a
faz-lo?
partir das quais um conjunto final pode ser escolhido. Use isso para
praticar a aproximao e explorao de um problema por meio de
vrias direes. Depois de ter ganho alguma experincia com o uso
desta tcnica, voc pode encontrar-se usando-a automaticamente
em conversas ou entrevistas voc conduza com as pessoas.
Como voc sabe a pergunta certa a se fazer? s vezes, chegar resposta Questes simples Questes complexas
certa significa pensar mais sobre o tipo de perguntas que voc est pedindo. Fez Pode Ir Faria Poderia
Pode parecer simples, mas focar em sobre o que voc est perguntando
essencial para se chegar a uma compreenso mais profunda da situao.
Quem
Quem Quem fez Quem pode Quem ir Quem faria Quem poderia
A Escada de Perguntas uma tcnica de entrevista que ajuda a apro-

fundar em um determinado tpico, fazendo uma srie de perguntas sobre
diferentes aspectos relacionados a esse mesmo tpico.
O que O que fez O que pode O que ir O que faria O que poderia
O que
Esta ferramenta uma maneira rpida e fcil de comear a fazer suas
perguntas de algumas maneiras diferentes, e comear a combinar per-
guntas, a fim de atingir respostas mais complexas. Ela fornece uma viso Onde Onde fez Onde pode Onde ir Onde faria Onde poderia
estruturada do que se passa em uma pergunta; ela mostra como combinar
Onde
uma variedade de perguntas: quem, o qu, onde, quando, porqu e como;
juntamente
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULARcom asINOVAO
& APOIAR palavras
SOCIALcomo: , fez, possa,Impacto
Desenvolvimento, ir, faria e pode. Isso torna
& Voc
Quando
Quando Quando fez Quando pode Quando ir Quando faria Quando poderia
muito mais fcil planejar a melhor maneira de chegar ao ncleo do assunto
em questo, e para construir cadeias de perguntas que lhe permitiro
alcanar gradualmente o ncleo de questes mais complexas.
Por que Por que fez Por que pode Por que ir Por que faria Por que poderia
Por que
Como
Como Como foi Como pode Como ser Como faria Como poderia
13
ao saber o que, no corao, as motiva de verdade ESCADA DE PERGUNTAS
QUESTES SIMPLES QUESTES COMPLEXAS
Fez Pode Ir Faria Poderia
Quem Quem fez Quem pode Quem ir Quem faria Quem poderia
Quem
O que O que fez O que pode O que ir O que faria O que poderia
O que
Onde Onde fez Onde pode Onde ir Onde faria Onde poderia
Onde
Quando Quando fez Quando pode Quando ir Quando faria Quando poderia
Quando
Por que Por que fez Por que pode Por que ir Por que faria Por que poderia
Por que
Como Como foi Como pode Como ser Desenvolvimento,

Como faria Impacto & Voc Como poderia PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
FERRAMENTAS
Como
Criando histrias em torno de prticas de gua potvel e rituais com crianas em idade escolar.
14
Eu quero coletar informaes

dos outros para garantir que
meu trabalho seja
relevante para as pessoas
que estou trabalhando
}
MAPA DE HISTRIAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Julier J., Kimbell L. (2012) Storyworld. p24. In: The Social Design Methods Menu.


Impacto & Voc
14
MAPA DE HISTRIAS

que eu deveria Voc pode usar a Mapa de Histrias como fonte de informa-
es para uma Oficina Criativa de ideias. Preencha as planilhas
dados da sua pesquisa. Isso permite que o time desenvolva um
entendimento, em conjunto, sobre uma pessoa e o seu mundo. Em
faz-lo?
previamente, para prover um perfil estruturado relevante com ao algumas situaes, voc pode ainda usar a Contao de Histrias
assunto. Isso oferece um ponto de partida til para um brainstorm- como uma ferramenta de pesquisa ao pegar a sua planilha de tra-
ing de ideias para novas solues. balho para a entrevista com algum. Juntos, mapeiem diferentes
Voc tambm pode usar o Mapa de Histrias como uma aspectos de vocs e a vida dele como parte da sua conversa. Isso
atividade de uma oficina preenchendo as sees da sua ficha funciona particularmente bem com participantes de pesquisa
de trabalho junto com o seu time, enquanto est analisando os ativos e criativos.
A coleta de dados qualitativos por meio de entrevistas e observaes pode
ser extremamente rica. Ter uma forma estruturada de documentar isso
pode ser muito importante para a anlise e a comunicao. A ferramenta
Contexto Memorvel
Mapa de Histrias oferece uma forma til de destacar as descobertas Perfil
Conexes e relaes Objetos e lugares
mais relevantes da sua pesquisa. Isso te ajuda a no ficar sobrecarregado
com os detalhes, te mostrando como estruturar a sua documentao para
que as discusses que voc tiver posteriormente estejam em sintonia com
Coisas que se
os requisitos da aprendizagem.
destacaram
Essa ferramenta te possibilita trazer luz para voc parte do mundo da

pessoa a partir do momento que voc comea a desenhar uma soluo
que est associada pessoa. Isso te permite criar histrias que facilita as
pessoas se relacionarem, terem empatia geralmente casando as cores e Pessoa
complexidades
MENTAS PRTICAS do INOVAO
PARA ESTIMULAR & APOIAR cotidiano
SOCIALdaDesenvolvimento,
vida de cada pessoa. Essas
Impacto histrias podem
& Voc
Percepes Aspiraes
ser gatilhos chaves para inspirar ideias criativas.
14
para garantir que meu trabalho seja relevante para as pessoas que estou trabalhando MAPA DE HISTRIAS
Perfil Contexto Memorvel

Adicione uma figura ou desenho que represente essa pessoa
Conexes e relaes Objetos e lugares

quem essa pessoa est conectada? Como? A quais objetos fsicos e digitais essa pessoa est conectada?
(pessoas e organizaes) Como, onde e quando?
Pessoa Coisas que se destacaram
Percepes Aspiraes
O que essa pessoa pensa ou acredita sobre ela e o mundo em volta delas? Como essa pessoa pensa sobre as mudanas do ambiente em volta dela?
O que molda isso?
NOME FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
IDADE
GENRO
FAMLIA
CONTEXTO DE VIDA Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
TRABALHO
LAZER
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTA UTILIZADA: GUIA DE ENTREVISTA, ESCADA DE PERGUNTAS
ORGANIZAO: iDE
PAS: CAMBODIA
SETOR: REDUO DA POBREZA RURAL
PAPEL: LDER DE INOVAO
PESSOA PARA CONTATO: YI WEI
EMAIL: YWEI@IDE-CAMBODIA.ORG
Estvamos elaborando um roteiro de POR QUE NS USAMOS COMO UTILIZAMOS RESULTADOS DA

A FERRAMENTA? A FERRAMENTA: FERRAMENTA:
entrevista para coletar informaes sobre
Foi utilizado o Guia de Entrev- Usamos a ferramenta como um Fomos capazes de fazer pergun-
um determinado grupo de funcionrios do ista e a ferramenta de Escada guia para ajudar a organizar as tas o mais diretamente possvel,
de Perguntas em conjunto para nossas perguntas. O aspecto mais sem ficar com questes muito
governo para avaliar se eles deveriam ser o
nos ajudar a fazer um balano - til foi, provavelmente, como a complexas no comeo, com mais
canal recomendado para a implementao de certificando-nos de que tnhamos ferramenta organizou as pergun- idias abstratas, como por exem-
levantado todas as perguntas tas de acordo com a complexi- plo as condicionais.
uma campanha de marketing social.
possveis antes, depois organi- dade. No caso do Camboja, fazer
zando-as de acordo com o obje- uma pergunta muito provavel-
tivo da pergunta e, finalmente, mente no vai te dar a resposta
Ns precisamos coletar percepes honestas
por nvel de complexidade. de primeira. Em vez disso, voc
deles e daqueles em torno deles sobre quo tem que fazer a mesma pergunta
apropriados eles eram para servir a este papel. de vrias maneiras diferentes, e
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc entender quais so as questes
mais complexas ajuda a nos ori-
entar a fazer as perguntas mais
simples em primeiro lugar.
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTA UTILIZADA: ESCADA DE PERGUNTAS
ORGANIZAO: DIGITAL GREEN
PAS: NDIA
SETOR: ICT EM AGRICULTURA
PAPEL: ASSISTENTE DE ENGENHEIRO DE SOFTWARE
PESSOA PARA CONTATO: NIKITA DAGAR
EMAIL: NIKITA@DIGITALGREEN.ORG
CONDUZINDO UM QUESTIONRIO JUNTO COM A NOSSA GERNCIA DE VDEO E EQUIPE DE SOFTWARE COM O POR QUE NS USAMOS COMO UTILIZAMOS RESULTADOS DO USO
AUXLIO DA FERRAMENTA DE ESCADA DE PERGUNTAS.
A FERRAMENTA? A FERRAMENTA: DA FERRAMENTA:
Usamos a ferramenta Escada Ns usamos este modelo na ficha Fomos capazes de projetar nossa
de Perguntas porque queramos para projetar perguntas para uma pesquisa de uma forma mais
Digital Green utiliza as ICTs para fazer a
construir algumas perguntas pesquisa interna que emitimos estruturada. Algumas perguntas
curadoria e compartilhar as melhores prticas muito especficas como um para as equipes internas do exemplo que ns construmos
aquecimento e depois passar para programa para avaliar o seu foram:
(na forma de vdeos criados por agricultores)
questes abertas que seriam mais processo de entrada de dados, Por que importante ou no
entre os agricultores rurais na ndia. complexas, mas tambm mais envio de vdeos e mape-los. importante, para a Digital Green
reveladoras. As respostas a esta Funcionou muito bem porque ter uma cpia de todos os vdeos?
As bases de dados destes vdeos de agricultura so criadas por atividade ajudariam a equipe de era simples e fomos capazes No futuro, quem pode querer
nossas equipes internas e a sua gesto a parte mais crtica do nosso software a entender como fazer de projetar o questionrio em criar colees em nosso site?
trabalho. Atualmente ns usamos uma tecnologia desenvolvida a atividade de gesto de vdeo muitos nveis diferentes de provvel que algum possa
internamente para gesto de vdeo, que no muito amigvel interno de forma mais eficaz e complexidade, o que tornou se esquea de linkar um vdeo
ao usurio ( user-friendly ) e exigncia muito tempo e esforo. eficientemente. acessvel e mais aberta a nossa enviado no Youtube no ID da
Com isso, ns estvamos tentando projetar uma pesquisa interna linha de questionamento. Coco?
atravs da qual queramos saber quais so os problemas atualmente
enfrentados pelo nosso pessoal no uso das ferramentas atuais.
Mapeamento de motivaes e barreiras de desempenho para vrias partes envolvidas em um

Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL programa de empregabilidade para a juventude fora da escola.
15
Eu quero conhecer
as pessoas com quem
estou trabalhando,
deixando clara as relaes
entre as partes interessadas
}
MAPA DE PESSOAS E CONEXES NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Namahn and Yellow Window Service Design, Design Flanders (2012) Stakeholder Mapping. In: Service design toolkit.


Impacto & Voc
15
MAPA DE PESSOAS E CONEXES

Comece anotando o seu pblico alvo, incluindo seus beneficirios, especficas, setor ou reas de interesse, ajuda no preenchimento
que eu deveria usurios ou clientes que se beneficiariam do seu trabalho, no

centro da ficha. Siga do centro em direo s camadas externas,
da ferramenta. Por exemplo um grupo com todas as pessoas e
organizaes envolvidas com sade, segurana, meio ambiente
mapeando outras pessoas e organizaes que esto relacionadas ou educao. Escolha grupos que so relevantes na sua situao.
faz-lo? com o seu trabalho. Isto pode ser pessoas e organizaes que
so responsveis, em conjunto com voc, por implementar ou Uma vez que a ficha estiver preenchida, observe cada pessoa e
entregar seu trabalho. organizao no mapa com sua equipe e, se necessrio, reposicione-
Organizando as pessoas e organizaes que esto relacionados os no crculo e grupo que a equipe acredita que mais se encaixa.
O Mapa de Pessoas e Conexes uma forma rpida e fcil de visualizar ao seu trabalho nos crculos concntricos, possvel indicar quais Esta reviso fornece um ponto de partida til para discutir quais
com preciso quem voc est tentando alcanar e de qual forma. O mapa deles esto mais prximos ou distantes do seu pblico alvo. Quanto relacionamentos ou conexes so chaves, e quais podem demandar
apresenta uma viso geral de todos os indivduos e organizaes diferentes mais prximos do ncleo, mais influentes eles so. Quanto mais uma ateno extra. Marcando claramente estes campos no mapa
envolvidos no que voc faz. A ferramenta habilita o desenvolvimento de prximos das camadas externas, mais afastados esto. Organizar as voc pode destacar e comunicar os focos principais do seu trabalho.
pessoas e organizaes no mapa em grupos que expressam redes
uma viso mais clara de como todas as diferentes pessoas e organizaes
se relacionam, tanto com o seu trabalho quanto entre eles mesmos. Isto
pode incluir pessoas ou comunidades que voc trabalha diretamente, as
diversas instituies que voc recebe (ou deseja receber) investimento, seus
prprios colegas, comunidades locais e at redes internacionais de apoio.
O Mapa de Pessoas e Conexes pode ser um timo recurso quando se est

compartilhando o que voc faz e como isso se conecta dentro da comunidade
de parceiros e beneficirios que o envolvem. Esta ferramenta baseada
no original
MENTAS PRTICAS Grfico
PARA ESTIMULAR de Aranha
& APOIAR INOVAO SOCIAL desenvolvido Impacto
Desenvolvimento, pelo Helsinki
& Voc Design Lab, e
futuramente inspirado pela Ferramenta de Mapeamento de Stakeholders

da Namahn and Yellow Window. COMECE
AQUI
15
Eu quero conhecer as pessoas com quem estou trabalhando
deixando clara as relaes entre as partes interessadas MAPA DE PESSOAS E CONEXES
INTERNACIONAL
NACIONAL
COMUNIDADE LOCAL
OUTROS PARCEIROS E BENEFICIRIOS
PBLICO
ALVO
CADA SEO PODE SER

USADA PARA TPICOS COMO
SENSO DE PERTENCIMENTO,
AUTO-REALIZAO, SADE,
SEGURANA, AMBIENTES, ETC.
Entendendo as necessidades especiais de lavar as mos e comportamentos para grupos especficos
de usurios que vivem em favelas urbanas.
16
Eu quero conhecer as
pessoas com quem estou
trabalhando atravs
de uma melhor definio de
quem estou tentando alcanar
}
PBLICO ALVO NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2009) Worksheet 3a: Your Customers. In: Creative Enterprise Toolkit.


Impacto & Voc
16
PBLICO ALVO

que eu deve- Preencha a ficha considerando as necessidades das pessoas ou orga-
nizaes que voc est atendendo. Continue por adicionar anotaes
na parte de baixo. Isso vai te ajudar a ter uma noo mais concreta
dos elementos envolvidos. til adicionar nomes ou frases curtas
ria faz-lo?
para descrever os grupos que potencialmente estariam interessados que descrevam cada um dos grupos de beneficirios. Se voc ainda
em seu trabalho, ou quem poderia se beneficiar dele. Alm disso, no tem um nome para eles, pense em um que represente o grupo
tente pensar sobre outras pessoas ou organizaes que tambm de uma forma til para sua organizao. Nomear esses grupos torna
poderiam se beneficiar ou ter interesses/necessidades conectados mais fcil as conversas com sua equipe outros atores do processo.
ao seu trabalho. Esses podem ser diferentes das dos seus clientes. Voc pode fazer isso informalmente, por exemplo, com amigos ou
colegas. Voc tambm pode fazer mais formalmente, dentro de uma
Como descobrir mais insights sobre os grupos que quer atender, e o tipo Voc pode preencher fichas diferentes para grupos diferentes. Ao usar reunio com parceiros ou investidores. Idealmente voc poderia tam-
de necessidades que tm, uma pergunta fundamental para cada projeto essa ficha voc pode construir uma figura dos grupos de beneficirios bm conversar com seus clientes e outros beneficirios que sto em
ou organizao. Essa ferramenta uma forma rpida e fcil de construir em potencial. Realmente tente preencher os campos mais precisos contato com o seu trabalho, assim pode conferis suas suposies.
uma viso geral e desenvolver um entendimento das diferentes pessoas
que seu trabalho pode alcanar e os recursos que precisa para tal.
Qual o nome desse grupo?

Pblico Alvo provavelmente melhor utilizado quando voc est
comeando a imaginar quem voc quer atender e por qu. tambm
uma boa e efetiva forma de compartilhar essa informao com outros.
Pode desenh-los? Quais so suas necessidades?

(ou colar uma imagem que os
representa)
O que est oferecendo para eles?
Eles so Quantos Quo fre- O que voc Como o seu

quantos? desses voc quentemente recebe em relaciona-
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc vai entrar em vocs vo retorno? mento pode
contato? interagir? crescer?
16
atravs de uma melhor definio de quem estou tentando alcanar PBLICO ALVO
Qual o nome desse grupo?
Pode desenh-los? Quais so suas necessidades?

(ou colar uma imagem que os representa)
O que est oferecendo para eles?
Eles so quantos? Quantos desses Quo O que voc Como o seu
voc vai entrar frequentemente recebe em relacionamento
em contato? vocs vo retorno? pode crescer?
interagir?
Criando Personas para entender o que impulsiona e motiva as pessoas.
17
pessoas com quem
estou trabalhando atravs
da visualizao de suas
caractersticas principais
}
PERSONAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Business Design Toolkit (2010) Personas.

tempo para interagir e preencher as planilhas em colaborao
com a equipe ao longo de pelo menos um dia.

Impacto & Voc
17
PERSONAS

que eu deveria Personas representam subgrupos-alvo diferentes que uma
organizao quer entrar em contato. Estar consciente das diferentes
busca interagir com.
Tente fazer a persona o mais prximo de uma pessoa tpica
faz-lo?
preferncias, rotinas e motivaes que cada uma dessas personas que puder ao acrescentar um nome, imagem e descries de
tem pode te ajudar a customizar seus produtos e servios para interesses, habilidades e motivaes.
esses subgrupos especficos. Sinta-se a vontade para adicionar outros detalhes que so
Use a ficha para compilar um retrato de uma pessoa tpica relevantes para o seu contexto e relao com essa persona.
que poderia representar uma das personas que sua organizao
Personas so retratos de indivduos fictcio porm realistas que so

usados como um ponto de referncia comum para comunicar grupos
especficos dentro do seu pblico alvo. Personas so criadas ao agregar as ADICIONE Quem sou 3 razes para eu me engajar 3 razes para eu no me engajar
eu? com voc com voc
caractersticas de pessoas parecidas seus comportamentos, motivaes e FOTO OU 1. 1.
etc. em um arqutipo em que o grupo pode ser compreendido. Ao criar DESENHO
um personagem fictcio que encarna essas caractersticas, voc no perde
2. 2.
os pequenos detalhes que fazem algum ser a pessoa que . Desse jeito,
personas ajudam que seu grupo continue focado em pessoas, ao invs de
Nome da persona
descries abstratas do grupo que eles dizem representar. 3. 3.
Segmento do
A chave para desenvolver personas bem saber o que colocar e o que deixar pblico alvo:
de fora. Costumam ser desenvolvidas a partir de um gama de diferentes Meus interesses Minha Minhas Meus sonhos Meu ambiente
fontes, cada uma podendo conter enormes quantidades de detalhes. O personalidade habilidades social
truque
MENTAS PRTICAS reconhecer
PARA ESTIMULAR as SOCIAL
& APOIAR INOVAO caractersticas em comum
Desenvolvimento, Impacto &que
Vocformam a base
da persona, e qual seleo de detalhes pessoais deve ser includa para

traz-la para vida. Acertar isso pode ser incrivelmente beneficial j que
te perimite gerar ideias e testar solues em potencial a partir das suas
perspectivas. Vale a pena criar mais de uma persona para que voc possa
focar nas caractersticas principais de cada subgrupo do seu pblico alvo.
17
atravs da visualizao de suas caractersticas principais PERSONAS
Quem sou eu? 3 razes para eu me engajar com voc 3 razes para eu no me engajar com voc
1. 1.
2. 2.
ADICIONE FOTO OU DESENHO
Nome da persona
3. 3.
Segmento do pblico alvo:
Meus interesses Minha personalidade Minhas habilidades Meus sonhos Meu ambiente social
Prevendo ofertas para 'mais que um trabalho ", uma plataforma de empregabilidade para os jovens.
18
pessoas com quem
estou trabalhando
ao definir quo nova
minha oferta para eles
}
MAPA DE PROMESSAS E POTENCIAIS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
IDEO (2011) Deliver: Plan a pipeline of solutions, p135. In: IDEO, Human Centered Design Toolkit. Edition - 2. London: IDEO.


Impacto & Voc
18
MAPA DE PROMESSAS E POTENCIAIS

que eu deve- Para cada um dos eixos (independentes), primeiro decida
onde uma oferta especfica que voc ou sua organizao tem
est correndo riscos alto por fazer algo radicalmente novo, ou
um risco baixo ao construir em cima do que j est l. Sua oferta
ria faz-lo?
est posicionada. uma oferta nova ou j existente? para usurios tambm pode ter vrias sub-ofertas, e cada uma delas representa
novos ou j existentes? Ento encontre um ponto no mapa onde uma posio diferente no mapa. Usar a ferramenta te d uma ideia
essas duas posies se cruzam l que voc posiciona essa da distribuio do seu portfolio. Isso pode ser potencialmente
ideia. Dependendo de onde sua oferta for para, voc ter uma usado como uma forma interessante de gerar ideias e te ajudar
ideia melhor se ela disruptiva ou se est construindo em cima a prioriz-las dentro do ciclo de desenvolvimento de produtos da
de algo j existene (pe. Incremental). Isso te ajuda a entender se sua organizao.
O Mapa de Promessas e Potenciais uma forma simples de definir o
seu valor adicionado ao mapear a relao entre o que voc faz e pra quem
voc faz. A ferramenta prov um diagrama onde voc pode posicionar
cada ideia ou soluo que voc est desenvolvendo, caso seja direcionada
NOVOS USURIOS
as pessoas com quem voc j trabalha ou para pessoas que gostaria de
comear a entrar em contato. Cada ideia tambm classificada como
sendo completamente nova, ou como algo construda em cima do que
EVOLUCIONRIO DISRUPTIVO
voc j faz. Nessa forma quaisquer novas solues em potencial que voc
desenvolver so mapeadas junto com as promessas que voc j fez e
voc pode ver como cada uma se relaciona com as pessoas que podem
ser afetadas. As vezes mapear dessa forma til para entender quanto
trabalho e quantos benefcios uma soluo em potencial pode trazer.
Nessa ficha, que foi inspirada pela users & offerings (IDEO, 2011), voc
OFERTAS NOVAS
pode
MENTAS PRTICAS PARAmapear quais
ESTIMULAR & APOIAR ideias
INOVAO e ofertas
SOCIAL so radicalmente
Desenvolvimento, novas e quais so
Impacto & Voc
EXISTENTES OFERTAS
baseadas nas j existentes.
INCREMENTAL EVOLUCIONRIO
USURIOS EXISTENTES
18
ao definir quo nova minha oferta para eles MAPA DE PROMESSAS E POTENCIAIS
NOVOS USURIOS
EVOLUCIONRIO DISRUPTIVO
OFERTAS NOVAS
EXISTENTES OFERTAS
INCREMENTAL EVOLUCIONRIO
USURIOS EXISTENTES
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTAS USADAS: PBLICO ALVO, PERSONAS
ORGANIZAO: UNDP UZBEKISTAN
PAS: UZBEQUISTO
SETOR: ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO COM COMUNIDADES
PAPEL: COMMUNITY OUTREACH SPECIALIST
PROJETO: ROJETO EM CONJUNTO DOS VOLUNTRIOS PNUD/ONU INOVAO SOCIAL E
VOLUNTARIADO NO UZBEKISTO
PESSOA PARA CONTATO: ANDREAS KARPATI
EMAIL: ANDREAS.KARPATI@UNDP.ORG
O fundo de desenvolvimento do esporte para crianas sob o Ministrio da

Educao Pblica no Uzbequisto estava preocupado que, mesmo com
um investimento de larga escala em complexos esportivos, o uso desses
locais estava abaixo das expectativas, especialmente fora de Tashkent
(Capital do Uzbequisto).
O fundo do esporte para crianas estava particularmente preocupado com

a participao de meninas de reas rurais nos esportes, j que costumam
no aproveitar os benefcios deles devido a uma falta de conscientizao
dos pais, encorajamento ou at mesmo autorizao.
Ento, alm de grandes

investimentos em
infraestrutura e programas
garantindo o livre acesso
complexos esportivos, como

conseguir fazer as pessoas
utilizar esses locais? FICHAS DE PBLICO ALVO E PERSONAS PREENCHIDAS PELOS PARTICIPANTES DAS OFICINAS
ESTUDO DE CASO
PORQUE USAMOS COMO UTILIZAMOS Percebemos que RESULTADOS DA FERRAMENTA:

A FERRAMENTA: A FERRAMENTA: Percebemos que nenhum problema pode
Ns organizamos uma oficina sobre As ferramentas de Pblico Alvo e Personas
nenhum problema ser resolvido sem levar em considerao
inovao social com jovens cidados foram teis em ajudar os alunos pensar pode ser resolvido sem a personalidade das pessoas, suas neces-
alunos de uma universidade local parceira, sobre as caractersticas detalhadas dos seus sidades e uma imagem holstica de suas
levar em considerao
focada em esporte para incluso social. futuros usurios. Eles frequentemente vidas.
As propostas de projetos promissoras que falavam sobre chefes de famlias tradi- a personalidade Dicas para outras pessoas:
sassem de l poderiam ser consideradas cionais por exemplos, mas as ferramen- melhor no se concentrar em um tipo
das pessoas, suas
para um prmio uma pequena bolsa tas os ajudaram a ancorar generalizaes de personalidade para a ferramenta de
de at $1.500,00. Enquanto elaboravam como essas em caractersticas concretas: necessidades e uma personas, mas sim criar mltiplas per-
essas propostas de projetos, utilizamos onde eles so encontrados, o que fazem sonas, pois o problema pode fazer parte
imagem holstica de
vrias ferramentas como pblico alvo e num dia comum, quais so seus valores de vrios grupos sociais.
personas para pensar sobre os usurios concretos, qual a mdia que consomem, suas vidas. bom se preparar e coletar informaes
e a Definio do Problema e Diagrama qual o relacionamento com tecnologia antes de usar as ferramentas de pblico
de Causas para pensar sobre possveis moderna, etc. Ns usamos essa ferramenta alvo e personas em uma oficina
problemas e solues. para realar as caractersticas dos nossos
clientes-alvo ao nos colocar nos sapatos
As ferramentas foram escolhidas primari- da outra pessoa.
amente por esses trs critrios:
1. Adequao para projetos
voluntrios em pequena escala sem el-
ementos comerciais
2. Aplicabilidade para a fase
inicial, pr-prototipagem do processo de
inovao social (nfase na ideao, definio
do problema, definio dos usurios)
3. Pode ser feito em menos
de uma hora em um ambiente de sala-de- Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
aula/oficina.
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTA USADA: PERSONAS
ORGANIZAO: UNDP KOSOVO
PAS: KOSOVO
SETOR: GOVERNANA LOCAL
PAPEL: GERENTE DE PROJETOS, MDIAS SOCIAIS PARA EMPODERAMENTOS LOCAIS INOVADORES
PESSOA PARA CONTATO: LEJLA SADIKU
EMAIL: LEJLA.SADIKU@UNDP.ORG
MAIS INFORMAES: HTTP://WWW.UNDP.ORG/CONTENT/KOSOVO/EN/HOME/OPERATIONS/
PROJECTS/DEMOCRATIC_GOVERNANCE/SMILE.HTML
Minha equipe e eu COMO USAMOS A FERRAMENTA: RESULTADOS DE USAR A FERRAMENTA:

Trabalhamos ela em uma oficina com 6 pessoas durante 2,5 A ferramenta foi extremamente til em nos ajudar a
estamos trabalhando horas. Todos trabalharam individualmente para construir delimitar nosso pblico principal para essa iniciativa e para
a persona com muita pouca facilitao. Durante o exer- entender alguns dos obstculos que eles podem enfrentar
em um projeto buscando ccio ns rapidamente estabelecemos que precisvamos ao participar de uma discusso online.
nos engajar com pessoas fora do nosso pblico digital; um Ganhamos mais clareza sobre como nossas atividades de
construer pontes entre grupo amplo de ativistas e estudantes trabalhando em alcance precisam misturar eventos offiline e online, e como
questes de gnero que normalmente no interagimos. parte disso deve comear com universidades e se espalhar
tomadores de deciso Em municipalidades menores, as pessoas conversam muito pelas organizaes estudantis.
menos no twitter e ento identificamos uma necessidade
e jovens. real de engajar usurios atravs de outros mtodos, como o
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc facebook ou at cafs/almoos com twitter onde pessoas
podem se juntar em um espao off-line e receber ajuda para
Um projeto com a ONU Mulheres envolve uma srie de trazer seus assuntos para uma discusso virtual.
discusses no twitter com mulheres que so exemplos na
poltica. Um desafio para ns o entendimento melhor do
nosso pblico e ser especfico sobre quem estamos tentando
ajudar nessas intervenes. Portanto usamos a ferramenta
de personas.
19
Eu quero
gerar novas ideias
atravs do trabalho junto com
pessoas que experienciam
e resolvem problemas
}
OFICINA CRIATIVA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design: From Insight to Implementation. p60. Rosenfeld Media.


Impacto & Voc
19
OFICINA CRIATIVA

que eu deveria Oficinas criativas podem ter diferentes propsitos:
gerar e explorar uma variedade de ideias
quem ir participar da oficina, e qual o mix de conhecimento
e habilidades?
faz-lo?
selecionar e construir em cima das melhores ideias qual ser a programao do dia?
criar uma viso clara de como as ideias podem se tornar re- vocs trabalharo em grupos menores? Como eles vo com-
alidade em uma fase seguinte partilhar suas ideias?
Uma programao com um passo-a-passo claro e tempos para como voc vai documentar os resultados?
cada atividade vai ajudar a tornar a oficina um sucesso. importante A ficha a seguir apenas um exemplo de como uma Oficina
planejar sua oficina bem. Criativa pode ser conduzida. Dependendo das suas necessidades/
Uma Oficina Criativa uma oportunidade de aproximar e colaborar com Aqui esto alguns pontos a considerar enquanto planeja uma: restries, fique a vontade para modificar (adicionar/subtrair/re-
muitas pessoas diferentes que esto envolvidas ou so afetadas pelo seu quo longo ser a oficina, e onde ela ocorrer? ordenar) cada vez que planejar uma oficina.
trabalho. Elas podem ser as pessoas que voc est tentando se aproximar,
os parceiros com que voc trabalha, especialistas de reas semelhantes
convidados para participar, ou qualquer combinao desses (e outros)
grupos que se beneficiariam de conversar uns com os outros.
uma boa forma de ao mesmo tempo coletar e compartilhar experincias 5 MINS 20 MINS
diferentes, e tambm co-criar solues em potencial. Introduzir o Definir quem ser o o foco da sesso
cronograma da
Oficinas criativas podem prover insights valiosos sobre a perspectiva das oficina
pessoas em tpicos especficos. E tambm oferecem um ambiente onde esse
conhecimento compartilhado assim que coletado. Contudo, estruturar
30 MINS 15 MINS
sesses que envolvem pessoas de diferentes experincias e competncias
Definir como o usurio alvo ir utilizar Coloque esses em
algo
MENTAS PRTICAS que requer
PARA ESTIMULAR & APOIAR cuidado no planejamento.
INOVAO SOCIAL Desenvolvimento,Essa ferramenta
Impacto & Voc prov uma uma parede onde
lista de tarefas para planejar sua sesso com eficincia, te ajudando a
sua oferta
todos possam
aproveitar o mximo das interaes no grupo. enxergar
15 MINS 30 MINS
Compartilhe os Continuar desenvolvendo com base
resultados do nas oportunidades identificadas pelas
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc mapa de jornada ferramentas que usaram
com as outras
equipes.
19
Eu quero gerar novas ideias
atravs do trabalho junto com pessoas que experienciam e resolvem problemas OFICINA CRIATIVA
5 MINS 20 MINS
Introduzir o cronograma da oficina Definir quem ser o o foco da sesso
(ex. Trabalhar em grupos pequenos para criar personas)
30 MINS 15 MINS
Definir como o usurio alvo ir utilizar sua oferta Coloque esses em uma parede onde todos possam enxergar.
(ex. Criar um mapa de jornada pra cada persona)
15 MINS 30 MINS
Compartilhe os resultados do mapa de jornada com as outras equipes. Continuar desenvolvendo com base nas oportunidades identificadas pelas ferramentas que usaram
Compartilhe oportunidades onde o grupo acha que pode criar ou adicionar valor. (ex. Mapa de Promessas e Potenciais, Canvas de Modelo de Negcio, Teoria de Mudana)
Trabalhando em conjunto para gerar possveis solues em um workshop.
20
Eu quero
gerar novas
ideias por
pensar de
forma diferente
}
GERADOR RPIDO DE IDEIAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2013) Fast Idea Generator


Impacto & Voc
20
GERADOR RPIDO DE IDEIAS

que eu deveria Passo 1 comear de um conceito, problema ou oportunidade
existente e ento aplicar os sete desafios propostos na ficha. Essas
Passo 2 ento revisar as ideias e escolher as melhores para
desenvolv-las como inovaes funcionais
faz-lo?
so etapas simples para ajudar a criar alternativas que contor-
nam, quebram e esticam as regras normais de uma forma que
voc consegue gerar muitas ideias surpreendentes em um curto
perodo de tempo.
Essa ferramenta permite que uma equipe gere ideias ao olhar para um
A ABORDAGEM A ABORDAGEM NORMAL CONTORNAR, QUEBRAR & ESTICAR A REGRA
problema ou oportunidade de uma variedade de perspectivas. Isso ajuda
a criar novas ideias para solues em potencial, e tambm fortalece atuais Virar a prtica comum
Inverso
ofertas, j que as desafia via abordagens diferentes.
de ponta cabea
Composto de sete abordagens, ou desafios, voc escolher aquelas que Integrao

Integrar a prtica
comum com outras
parecem mais aplicveis para melhor avanar no tema em questo, usando

ofertas
a ferramenta para inspirar conversas futuras. Extenso Extender a oferta
O Gerador Rpido de Ideias ajuda a enquadrar ideias, problemas ou Diferenciao Segmentar a oferta
oportunidades em relao a cenrios diferentes. Ele estica o pensamento

Adicionar um novo
que compe um conceito em direes diferentes, provendo uma discusso Adio elemento
estimulante que vai fortalecer o conceito ainda mais. Para usar a ferra-
Subtrao Tirar algo
menta de forma eficiente, o ponto de partida (problema, oportunidade,
ideia
MENTAS PRTICAS conceitual
PARA ouINOVAO
ESTIMULAR & APOIAR proposta
SOCIAL existente) deveriaImpacto
Desenvolvimento, estar claramente
& Voc definido. Traduzir prtica mais
Traduo associada com outra
rea
Transpor prtica mais

Enxertar associada com outra
rea
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Empurrar algo rumo
Exagerar sua expresso mais
extrema
20
por pensar de forma diferente GERADOR RPIDO DE IDEIAS
A ABORDAGEM A ABORDAGEM NORMAL CONTORNAR, QUEBRAR & ESTICAR A REGRA
Virar a prtica comum de ponta cabea Mdicos curam pacientes E se pacientes se tornassem mdicos?
Inverso
Integrar a prtica comum com outras Pessoas acessam um gama de servios em diferentes localidades E se diferentes servios locais tivessem um ponto de acesso?
Integrao ofertas
Extender a oferta Escolas provm oportunidades de aprendizagem para crianas e jovens durante o dia E se escolas tambm oferecessem esporte, recreao e aprendizagem para a comunidade no
contra turno?
Extenso
Segmentar a oferta Existe uma abordagem tamanho nico E se um servio fosse personalizado e diferentemente segmentado?
Diferenciao
Adicionar um novo elemento Supermercados entregam compras E se supermercados entregassem compras e tambm provessem refeies quentes para os mais
velhos em suas casas?
Adio
Tirar algo Prises so crticas para um sistema de justia criminal efetivo E se voc tivesse que fechar trs prises?
Subtrao
Traduzir prtica mais associada com Hospitais e aeroportos tm tipos diferentes de operaes E se prticas de gesto de aeroportos fossem aplicadas em hospitais?
Traduo outra rea
Transpor prtica mais associada com Ensinar e coaching so prticas separadas E se coaching fosse introduzida como parte da educao do ensino mdio?
Enxertar outra rea
Schools support children and young people to learn, but only within designated times and in a E se alunos pudessem acessar a aprendizagem em qualquer momento e qualquer lugar que eles
Empurrar algo rumo sua expresso designated space escolherem?
Exagerar
mais extrema
Discutindo idias e seu impacto mais amplo para um programa de "ganhar e aprender" para jovens carentes.
21
Eu quero
gerar novas ideias
ao estruturar uma
discusso construtiva com
minha equipe
}
CHAPUS DO PENSAMENTO NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
de Bono, E. (1985) Six Thinking Hats. USA: Little, Brown and Company.


Impacto & Voc
21
CHAPUS DO PENSAMENTO

que eu deveria Tm duas formas de usar os chapus pensantes:
1.Todos vestem o mesmo chapu ao mesmo tempo. Escolha um
crticas. Os chapus separam a conversa em partes focadas que
podem ser conduzidas uma aps a outra, ao invs de simultanea-
faz-lo? dos chapus e pea a todos para contribuir discusso do ponto

de vista daquele chapu. Cada um dos seis chapus utilizado
mente. No existe uma ordem correta sobre qual chapu deve
vir antes ou depois, mas para as primeiras vezes, pode ser mais
para discutir um assunto. fcil seguir a sequncia indicada na ficha (de factual at gesto).
2. Todos vestem um chapu diferente e o tpico discutido a O uso desses chapus podem parecer artificial na primeira vez,
partir de mltiplos pontos de vista. Todos os chapus precisam mas quando voc faz o exerccio algumas vezes, as vantagens
Chapus pensantes permitem que uma variedade de pontos de vista contribuir suficientemente para a discusso. Chapus podem ser ficam evidentes.
trocados durante as conversas, forando as pessoas a observar Se chapus no forem apropriados para a situao, pode usar
e perspectivas diferentes sejam trazidas para uma discusso, enquanto se
o tpico de formas diferentes. camisetas, crachs ou cartes com os temas dos chapus neles.
mantm o foco no tpico em questo. uma tcnica que pode ser usada
Ambas abordagens ajudam equipes a se engajar em discusses
para encorajar pessoas a olharem um tpico de perspectivas diferentes,
fazendo o que seria um assunto muito complexo um ponto focal estimulante
para conversar. A equipe aprende como separar o pensamento em seis
funes e papeis claros, fazendo-os olhar todos os lados de uma questo.
Estruturar a conversa em torno desses pontos de vista diferentes ajuda
a evitar debates sem fim, sem estrutura sobre tpicos, e de fato ajuda a
criar uma discusso significativa e focada. Essa tcnica foi popularizada
no livro six thinking hats (de bono e. 1985).
Factual Emocional Lgico
Cada chapu um tema diferente, que indica um ponto de vista especfico.
Em um grupo todos os integrantes pensam sobre
Desenvolvimento,
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Impactoum&tpico
Voc usando uma
variedade de chapus, os ajudando a focar no tpico um ponto de vista

de cada vez. Isso ajuda tambm a conseguir contribuies de todos os
integrantes da equipe. A variedade de pontos de vista pode revelar novos
caminhos para trabalhar um problema particularmente difcil, por exemplo
ao tornar um assunto extremamente familiar parecer estranho nova-
mente, e ajuda equipes a desenvolver um entendimento compartilhado.
Prudente Gesto
Fora da caixa
21
ao estruturar uma discusso construtiva com minha equipe CHAPUS DO PENSAMENTO
FACTUAL EMOCIONAL Lgico PRUDENTE FORA DA CAIXA GESTO
Entendendo e priorizando os valores incorporados por um negcio social em torno de servios de saneamento.
22
Eu quero gerar
novas ideias
atravs do alinhamento
do nosso trabalho baseado
em valores compartilhados
}
MAPEAMENTO DE VALORES NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2009) Worksheet 2a: Your Values. In: Creative Enterprise Toolkit.


Impacto & Voc
22
MAPEAMENTO DE VALORES

que eu deveria Comece por individualmente escrever em um pedao de papel ou
numa srie de cartes, aquilo que voc sente ser mais valioso pra
ou mais), posicione-os nos campos relevantes na ficha. No se
preocupe em acertar de primeira troque eles de lugar at estarem
faz-lo?
voc e para sua organizao. Pense nesses valores pessoais como no lugar certo. Para focar suas atividades, tenha no mximo cinco
as coisas que te fazem sentir realmente vivo e passionalmente na coluna sempre importante.
comprometido com o que voc faz na sua organizao. Para uma Convide aos outros integrantes da equipe para fazerem o mesmo.
pessoa pode ser algo como ajudar os outros, pra outro pode ser Uma vez que todas as fichas forem preenchidas, estas podem ser
criatividade ou inovao, pra outro pode ser honestidade, conscincia compartilhadas e acordadas. Mostrar sua ficha completa para
ecolgica ou liderana. Escreva vrios deles at mesmo aqueles algum que te conhece bem e pedir por uma devolutiva ajuda a
O que te move a fazer o que faz? Mapeamento de Valores te ajuda a que voc tem conscincia mas so menos importantes pra voc. clarificar o que importante pra voc. Juntos podem estabelecer
responder essa pergunta ao te possibilitar descrever os valores incorpo- Quando voc tiver anotado uma vasta gama de valores (dez que valores so importantes para a organizao como um todo.
rados no seu trabalho pessoal e na organizao em geral. Esses valores so
provavelmente mais influenciadores que qualquer outra coisa em relao
moldar o que voc faz. Eles podem ser algo que voc d por garantido,
pensa ser bvio ou que voc nunca realmente articulou ou escreveu. No
entanto, definir esses valores pode ser muito til ao tentar explicar seu
Sempre importante s vezes importante Raramente importante Nunca importante
trabalho a outros colegas e parceiros.
VALORES INDIVIDUAIS
Uma vez que os valores esto definidos, eles podem ser compartilhados e agir
como um ponto de referncia comum que simplifica e agiliza decises, ao
mesmo tempo que garante consistncia no seu trabalho. Esta tarefa parece
ser simples, mas pode ser incrivelmente valiosa quando bem feita algo
VALORES ORGANIZACIONAIS
quePARA
MENTAS PRTICAS essa ficha
ESTIMULAR te ajuda
& APOIAR INOVAOaSOCIAL
fazer.Desenvolvimento,
Pode ser especialmente til para colocar
Impacto & Voc
todos os integrantes da equipe na mesma pgina ao fazer a equipe primeiro

construir seus mapas de valores pessoais e depois combin-los entre si.
22
atravs do alinhamento do nosso trabalho baseado em valores compartilhados MAPEAMENTO DE VALORES

VALORES INDIVIDUAIS

VALORES ORGANIZACIONAIS
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTAS USADAS: ANLISE SWOT, PERSONAS, CHAPUS DO PENSAMENTO
ORGANIZAO: HUMANITARIAN STREETMAP (MAPA DE RUAS HUMANITRIO, EM UMA TRADUO LIVRE)
PAS: INDONSIA
SETOR: DADOS ABERTOS
PESSOA PARA CONTATO: KATE CHAPMAN
EMAIL: KATE.CHAPMAN@HOTOSM.ORG
MAIS INFORMAES: HTTP://EN.OPENSTREETMAP.OR.ID/
Estvamos escrevendo uma proposta para

obter fundos junto ao Fundo para Reduo
de Disastres da Australia-Indonesia (AIFDR,
traduolivre)para conseguir novos recursos
para nossas atividades em 2014. Para tal,
tivemos uma reunio estratgica interna que
iria alimentar uma oficina maior com parceiros
e atores do projeto para pedir uma devolutiva
no nosso plano de 2014.

1. ESTUDO DE CASO
PORQUE USAMOS COMO UTILIZAMOS RESULTADOS DA FERRAMENTA:

A FERRAMENTA: A FERRAMENTA: A atividade resultou em insumos claros que foram
Nossa inteno era gerar ideias em como poderamos melhor Em uma oficina de 5 horas, nos dividimos em grupos assimilados em uma proposta de captao co-escrita.
servir pessoas e grupos que costumamos trabalhar junto menores para trabalhar cada uma das ferramentas e Olhando de forma mais profunda, tivemos uma melhor
e se teriam outros que ainda no pensamos a respeito. ento nos reunimos para amalgamar nossos pensamentos ideia de alguns dos processos internos que podemos usar
Normalmente nessas situaes fcil se prender mesma e introduzir nossas perspectivas em elementos de uma para avanar nossos documentos de planejamento com
linha de pensamento e no imaginar novos mtodos de proposta de captao de recursos. No geral, o trabalho em nossa equipe e conselho - para que possamos ser mais
alcance grupos diferentes. Eu pensei que personas e os grupo foi muito positivo e incrivelmente beneficial para intencionais sobre nossa prtica de inovao.
Chapus do Pensamento seriam boas formas de fazer isso. unir o grupo nessa forma mais divertido que o brainstorm
tpico que costumamos fazer. Dicas para outras pessoas:
Eu usei a Anlise SWOT tambm pois senti que eu sabia Adapte culturalmente as ferramentas para acomodar
as minhas vises nas nossas foras e fraquezas, mas no A Anlise SWOT funcionou bem com a equipe. Aps isso diferentes nveis de proficincia de ingls.
necessariamente a viso da minha equipe. Tendo um usamos a ficha de personas que foi especialmente til.
entendimento consistente de como as coisas esto vindo Estamos tentando entender que mudanas precisam ser
de algum que executa diretamente nossas tarefas do feitas no nosso programa para alcanar um pblico mais
programa vital. amplo, ento tentamos algumas personas que no eram
nossos clientes atuais e tivemos algumas grandes ideias.
Com os Chapus do Pensamento no entanto, tivemos um

pouco de problemas. Um pouco disso pode ter sido a minha
explicao. Eu acho que eu se eu fizer novamente eu irei
traduzir os nomes dos chapus em indonsio primeiro.
Todos na equipe falam ingls, mas o conceito ficou um
pouco abstrato para eles. Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTA USADA: MAPEAMENTO DE VALORES
ORGANIZAO: FHI 360
PAS: NDIA
PAPEL: LDER DA EQUIPE
Eu lidero uma equipe de professionais que disponibil-

iza assistncia tcnica e suporte ao Governo de Madhya
Pradesh nas reas temticas de sade, nutrio e WASH
(gua, Saneamento e Higiene). Eu sentia que haviam vrios A SNAPSHOT OF THE VALUE MAPPING TOOL FILLED OUT WITH THE TEAM.
fatores crticos que emperravam a gesto efetiva e eficiente
da entrega de servios, normalmente empurrando o real
objetivo de desenvolvimento social para trs. Vagamente Um dos problemas RESULTADOS DA FERRAMENTA:
classificadas em duas categorias individual e organizacio- Aps o exerccio, os resultados foram compartilhados com
nal, esses tpicos podem ser noes de governana, recursos que enfrentamos a o governo (com quem trabalhamos de forma bem prxima)
humanos e desenvolvimento organizacional. e estamos atualmente iniciando um processo de compra
resistncia mudana, e por parte deles.
PORQUE/COMO USAMOS como a organizao est

A FERRAMENTA:
Eu usei a ferramenta de Mapeamento
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL de ValoresImpacto
Desenvolvimento, para identi-
& Voc acostumada ao status quo.
ficar os valore centrais nos nveis de indivduo e organizao
que poderiam trazer a to desejada mudana na forma como Minha equipe desenhou um plano de trabalho anual cobrindo
todo o sistema opera. A ideia era experimentar a gesto da dimenses de recursos humanos e desenvolvimento orga-
mudana no sistema para que os recursos fossem usados nizacional. mais fcil falar do que fazer a compartimen-
de maneira produtiva para entregar servios como sade talizao desses valores em quatro caixas organizadas, mas
bsica, nutrio e saneamento para as pessoas atendemos. na realidade todas elas se sobrepem nos nveis individuais
e organizacionais. Esses valores mudam de acordo com as
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc personalidades ocupando as posies na esfera de polticas
publicas e com o profissionalismo dos atores individuais que
so responsveis por liderar a mudana.
23
Eu quero
testar & melhorar
atravs do entendimento
do que mais efetivo
no meu trabalho
}
GATILHOS DE MELHORIA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Eberle, B (1997) Scamper Worksheet. USA: Prufrock Press.


Impacto & Voc
23
GATILHOS DE MELHORIA

que eu deveria Cada uma das perguntas na ficha deveria dar uma perspectiva
levemente diferente no seu trabalho. Anote suas perguntas no espao
As perguntas nessa ficha so exemplos de gatilhos para o seu
pensamento. Muitas outras questes podem ser relevantes tambm.
faz-lo?
disponvel, mas tente mant-las curtas a ideia concluir com A chave usar as sete categorias de questes para provocar reflexes
algo que vai te dar uma viso geral concisa de como seu trabalho sobre melhorias em potencial.
diferente, e como voc poderia potencialmente melhor-lo.
Gatilhos de Melhoria provm uma srie de questes que podem ser

usadas para te ajudar a olhar seu prprio trabalho de uma forma um pouco
diferente. Inspirada pela ferramenta scamper (Eberle b. 1997), essas
questes foram desenhadas para te provocar novas formas de pensar, e
Criar outro uso

so estruturadas em uma forma que te permite abordar tanto suas ofertas
j existente sou potenciais novas solues de diversas direes. Essa
Combinar
Modificar
Substituir
Inverso
Eliminar
Adaptar
uma tima forma de de deixar teu trabalho mais forte, especialmente em
reas onde vrias solues que competem com a sua j esto disponveis.
As perguntas nessa ferramenta assumem que tudo que novo uma modi-
ficao de algo que j existe. Isso no sempre estritamente verdade, mas
abordar o seu trabalho dessa perspectiva pode ser muito til quando voc
est tentando articular que o que voc est fazendo diferente de qualquer
outra
MENTAS PRTICAS PARAcoisa (ou
ESTIMULAR como
& APOIAR elaSOCIAL
INOVAO constri em cima doImpacto
Desenvolvimento, que j existe).
& Voc
23
Eu quero testar & melhorar
atravs do entendimento do que mais efetivo no meu trabalho GATILHOS DE MELHORIA
Substituir Combinar Adaptar Modificar Criar outro uso Eliminar Inverso

Que materiais ou recursos voc pode O que aconteceria se voc combinasse Como voc poderia adaptar ou O que voc poderia adicionar para Voc poderia usar seu trabalho em Como voc poderia simplificar o seu O que aconteceria se voc invertesse
substituir ou trocar para melhorar seu aspectos diferentes do seu trabalho reajustar seu trabalho para server outro modificar seu trabalho? outro lugar? trabalho? o seu processo ou sequenciasse ele
trabalho? para criar algo novo? propsito ou uso? O que voc poderia enfatizar ou realar Quem mais poderia se beneficiar do Que elementos do seu trabalho poderia diferentemente?
Que outros materiais voc poderia usar E se voc combinasse propsitos ou Quem o que voc poderia imitar para para criar mais valor? seu trabalho? tornar mais divertido? E se voc fizesse o oposto exato do que
no seu processo? objetivos? adaptar seu trabalho? Que elemento do seu trabalho poderia Que outra forma poderia fazer seu Que elementos ou at mesmo regras voc est tentando fazer?
Que regras voc poderia substituir? O que voc poderia combinar para Em que outro contexto poderia inserir fortalecer para criar algo novo? trabalho talvez em outro ambiente? voc poderia eliminar? Como poderia reorganizar seu trabalho?
maximizar a adoo do seu trabalho? seu trabalho? Voc poderia reutilizar algumas ideias/ O que poderia ter no lugar deles?
Como poderia combinar talento Que outros produtos ou ideias poderia aspectos de um projeto anterior?
e recursos para criar uma nova usar como inspirao?
abordagem?
Testando layouts de arquitetura com potenciais usurias de uma nova instalao de saneamento pblico.
24
Eu quero
testar & melhorar
atravs da coleta de
devolutivas teis ao meu
trabalho em diferentes fases
}
PLANO DE TESTE DE PROTTIPOS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2011) Prototyping in Public Spaces.


Impacto & Voc
24
PLANO DE TESTE DE PROTTIPOS
O que e por ? HOW TO USE IT

que eu deveria A prototipagem muitas vezes realizada em vrios estgios do
processo com o objetivo tanto de procurar por novas ideias ou de
e pensar sobre ela.
Use a ficha como um guia bsico para ajud-lo a planejar os testes
faz-lo?
testar uma ideia existente e seu funcionamento, alm de como do seu prottipo. Sempre especifique claramente a ideia principal
melhora-la. Prottipos podem ser feitos tantas vezes quanto for que voc quer testar atravs do seu prottipo. Certifique-se de
possvel. A chave mant-lo fcil e barato de construir, focando anotar os aprendizados sobre como melhorar seu trabalho pela
mais no ncleo da ideia do que em um acabamento suave. Sinta- realocao de atividades, recursos, pessoas ou materiais.
se livre para utilizar o que est facilmente disponvel para voc,
contanto que o ajude a testar sua ideia ao invs de apenas conversar
Prototipar algo que todos ns fazemos nas nossas vidas quando experi-
mentamos coisas novas desde testar novas receitas quando cozinhamos at
tentar novas rotas quando nos dirigimos algum lugar ela simplesmente
envolve tentar uma ideia para ver se ela pode ser melhorada. Contudo, Ideia Tentar Testar Especificar
no trabalho porotipar mais do que testar; uma forma estruturada
de conferir se voc tem uma soluo ou abordagem eficiente e adequada
antes de implementar ou fazer um grande investimento.
O Plano de Teste de Prottipos d uma viso geral bsica, mas til das
formas diferentes de como testar seu trabalho, e tambm de quando test-
lo. Voc construir um prottipo usando vrios materiais, ou simplesmente
desenhar ou atuar sua ideia. O Plano de Teste de Prottipos tambm ajuda
a estruturar o processo de testes. mais eficiente se voc seguir uma srie
estruturada
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR de etapas.
& APOIAR Dessa
INOVAO SOCIAL forma voc podeImpacto
Desenvolvimento, continuamente
& Voc melhorar
seu trabalho, enquanto evita se perder quando as respostas do prottipo
comeam a se acumular. A ficha indica dois momentos onde costuma ser
mais benfico testar sua ideia: no estgio inicial de desenvolvimento, e
nos estgios finais logo antes da implementao completa.
24
Eu quero testar e melhorar
atravs da coleta de devolutivas teis ao meu trabalho em diferentes fases PLANO DE TESTE DE PROTTIPOS
Hiptese Teste rapidamente sua ideia para veri- Teste sua ideia novamente depois Faa uma lista de todas as coisas que
Especifique a ideia principal/hipteses que voc quer testar ficar se funciona na vida real de ter desenvolvido ainda mais para voc precisa para fazer sua ideia real.
examinar detalhes antes
Construa um pequeno modelo da sua ideia usando carto/papel, Liste coisas como atividades, recursos, pessoas e materiais que voc
blocos de construo infanties, brinquedos ou qualquer material que
do lanamento. precisa para tornar sua ideia real o suficiente para implement-la.
voc v por ai. Isso serve para voc ver sua ideia em trs dimenses e
Construa um novo modelo da sua ideia. Agora que voc desenvolveu
checar se ela funciona sem problemas ou se possui lacunas.
sua ideia ainda mais, deve ter mais detalhes e elementos para testar
e verificar se todos eles funcionam em sincronizao.
Coloque em prtica partes de sua ideia quando encontrar seu pblico
alvo. Finja que sua ideia foi lanada. Como seu pblico vai saber disso
Coloque em prtica sua ideia novamente. Voc pode utilizar o
e como vo utilizar? Voc pode utilizar o Mapa de Experincia como
diagrama como guia para checar se diferentes elementos esto
guia. Tente agir considerando diferentes possibilidades para aprender
combinando corretamente.
maneiras alternativas de como fazer as coisas.
Novamente descreva a experincia de usar seu trabalho de maneira
Desenhe sua experincia de descoberta descrevendo seu trabalho na
mais detalhada do que antes. Teste se todos os passos de sua
forma de histria para ver se voc no esqueceu de algum passo.
histria esto funcionando bem juntas.
Trabalhando e compartilhando uma nova ideia de servio com o resto da equipe.
Global Service Jam London 2013

25
Eu quero
testar & melhorar
atravs de uma criao de
uma viso geral de como
eu me engajo com meus
parceiros e beneficirios
}
MAPA DE EXPERINCIA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Schneider J., Stickdorn M., (2010)The Customer Journey Canvas.
In: This is Service Design Thinking. Amsterdam: BIS Publishers.


Impacto & Voc
25
MAPA DE EXPERINCIA

que eu deveria Use sua ficha para documentar experincias de pessoas que tiveram
contato com seu trabalho. Preencha uma ficha para cada pessoa
Uma vez que voc tenha coletado uma srie de mapas de experincias
baseado na quantidade de pessoas, voc pode fazer comparaes
faz-lo?
que voc conversou as informaes mais ricas neste tpico neste conjunto para concluir quais problemas recorrentes as pessoas
vm de entrevistas. tm nas expectativas e experincias do seu servio. Usar esta
Capture suas atividades assim como suas motivaes e satisfaes. ferramenta torna o processo de teste mais eficiente e melhora a
Seja sensvel ao porqu tanto quanto ao o que e o como. qualidade de como as pessoas experimentam seu trabalho.
O Mapa de Experincia que voc veja seu trabalho atravs dos olhos
das pessoas que esto recebendo, se beneficiando ou at financiando-o.
Ele estabelece diferentes rotas e pontos em que essas pessoas tomam con- Conscincia Uso de chave Resultado
OBSERVAES
hecimento, se conectam e se sentem sobre o que voc faz especialmente
nos pontos em que eles ficam diretamente em contato com seu trabalho.
A identificao destas conjunturas e o destaque das interaes te ajuda a
refletir em como se engajar com essas pessoas e levar seu trabalho mais
adiante.
APRENDIZADO
A ficha providenciada aqui mostra como voc pode rapidamente definir
quais pontos determinam as diferentes percepes das pessoas sobre o
que voc faz assim como os problemas e oportunidades que cada um
desses momentos apresenta. Um Mapa de Experincia completo um
caminho
MENTAS PRTICAS de condensar
PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAOinformaes
SOCIAL complexas
Desenvolvimento, em formato
Impacto & Voc que permite
um entendimento mais fcil, atravs do destaque de pontos chave do que

voc est oferecendo.
25
atravs de uma criao de uma viso geral de como eu me engajo com meus parceiros e beneficirios MAPA DE EXPERINCIA
Conscincia Uso de chave Resultado

Como as pessoas ficaram sabendo sobre voc? (e.g pr, mdia social, boca a boca) Quais pontos de contato aconteceram entre voc e essa pessoa? Quais foram as percepes dessa pessoa? (eg. Atravs de mdias sociais ou boca a boca)
Quais experincias passadas relevantes ele ou ela tiveram? Quais foram os momentos crticos, como aqueles especialmente bons ou experincias ruins? Houve algum acompanhamento da sua parte?
OBSERVAES
APRENDIZADOS
Planejando atividades internas e externas para uma conferncia sobre arte, design e cultura.
26
Eu quero
testar & melhorar atravs
de uma elaborao de uma
viso detalhada de nossas
operaes e recursos
}
DIAGRAMA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
The Social Design Methods Menu: Julier J., Kimbell L. (2012) Blueprint. p44.


Desenvolvimento, Impacto & Voc & Vo
26
DIAGRAMA

que eu deveria Voc pode comear criando o Diagrama a qualquer momento em
sua ficha, preenchendo os aspectos chave das interaes entre sua
maneira similar quem faz o qu e porqu, e quais instrumentos
eles podem estar utilizando para isso. Da esquerda para a direita
faz-lo?
organizao e seu pblico alvo e outros beneficirios. Os campos considere quais dessas atividades, atores e instrumentos so tpicos
na parte superior da pgina representam os estgios de interao para vrios estgios. Mapeando isto voc pode gerar uma viso
que seu pblico alvo pode passar com o tempo (engajamento, geral de suas atividades chave, recursos necessrios e como eles
entrega, perodo de uso, acompanhamento). Os campos na esquerda esto relacionados.
representam tanto as atividades externas das pessoas as quais voc Completar a ficha te fora a pensar em diferentes ingredientes
interage quanto as atividades internas da sua equipe. A linha de envolvidos na criao, comunicao e na prestao de seu servio
O Diagrama oferece uma viso geral das operaes das organizaes, interao marca a distino entre atividades externas e internas. ou produto. Voc pode usar a ficha para analisar a atual ou a futura
como atividades chave, produtos, servios e pontos de interao como a No final da pgina anote quais atividades esto sendo realizadas situao. Em qualquer caso, a ficha te ajuda a destacar recursos
audincia pretendida, parceiros e beneficiados. internamente pela sua equipe enquanto interagem com seu pblico chave e processos necessrios, e a conectar isso com as pessoas e
Diagrama ajudam a tornar explicito como os recursos existentes podem alvo. Faa uma breve descrio de quem faz o qu e o porqu, e organizaes envolvidas. Tente produzir o Diagrama pela perspectiva
tambm quais instrumentos ou sistemas so utilizados para isso. dos diferentes parceiros e beneficirios que voc est trabalhando
ser reutilizados ou reciclados, e quais novos recursos sero necessrios.
No topo da pgina anote quais atividades so feitas externamente e antecipe quais atividades e respostas ao seu trabalho.
Eles tambm do um sentido do impacto global de suas atividades pode pelas pessoas as quais sua organizao interage, e descreva de
ter. Isso muito til quando se tenta planejar ou melhorar o seu trabalho.
TEMPO
Preencher a ficha ajuda a quebrar o seu trabalho em partes menores. ENGAJAMENTO ENTREGAR PERODO DE USO CANCELAR
Ela fornece estrutura para anlise mostrando uma linha de interao.
Coisas, mdia
Essa linha representa a distino entre as atividades do seu pblico alvo, e dispositivos
ATIVIDADES EXTERNAS
beneficirios e outros parceiros e as atividades que acontecem dentro da sendo usados
sua organizao.
O que a pessoas
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc fazem, sentem,
sabem e pensam
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL O que as pessoas
na equipe fazem,
ATIVIDADES INTERNAS
sentem, sabem
e pensam
Instrumentos
e sistemas
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc de suporte
utilizados
26
atravs de uma elaborao de uma viso detalhada de nossas operaes e recursos DIAGRAMA
TEMPO
ENGAJAMENTO ENTREGAR PERODO DE USO CANCELAR
Coisas, mdia
e dispositivos
sendo usados
ATIVIDADES EXTERNAS
O que a pessoas
fazem, sentem,
sabem e pensam
LINE OF INTERACTION
O que as pessoas
na equipe fazem,
sentem, sabem
e pensam
ATIVIDADES INTERNAS
Instrumentos e
sistemas de suporte
utilizados
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTAS USADAS: PERSONAS, DEFINIO DE PROBLEMA, GATILHOS DE MEMRIA
ORGANIZAO: SBCSOL - INCUBADORA DE EMPREENDIMENTOS SOLIDRIOS
PAS: BRASIL
SETOR: EMPREENDEDORISMO E DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS
PAPEL: DESIGNER SOCIAL
EMAIL: RENATACM@UOL.COM.BR
Apesar de vir de uma regio

com uma histria to rica,
estes produtos artesanais AMOSTRAS DE PRODUTOS DA FIBRA DE BANANA FEITOS PELAS ARTESS.
parecem bastante bsicos e

funcionais e no se baseiam
em pesquisa de mercado.
Sumar, uma cidade em So Paulo, possui uma histria profunda de vida
poltica e comunitria. A cidade parte de um assentamento ganho h 30
anos
MENTAS PRTICAS pelo
PARA Movimento
ESTIMULAR dos
& APOIAR INOVAO SemDesenvolvimento,
SOCIAL Terra, que lutam por reforma
Impacto & Voc agrria no
Brasil. Eu estou trabalhando com um grupo de 5 mulheres agricultoras

que fazem artesanato com fibra de bananeira em Sumar para desenvolver
novos produtos, tais como luminrias, tapetes e caixas. Apesar de vir de
uma regio com uma histria rica, estes produtos artesanais parecem ser
bastante bsicos e funcionais e no so baseados em nenhuma pesquisa
de mercado. Assim, apesar delas serem tecnicamente desenvolvidas, as
mulheres possuem dificuldade em vender sua atual gama de produtos.
FICHAS ADAPTADAS PARA DEFINIO DO PROBLEMA E DE MELHORIA GATILHOS TRADUZI-

DAS NA LNGUA LOCAL FORAM UTILIZADOS NA OFICINA DE CO- CRIAO.
ESTUDO DE CASO
POR QU UTILIZAMOS COMO UTILIZAMOS RESULTADOS DA FERRAMENTA:

A FERRAMENTA: A FERRAMENTA: A ferramenta introduz o conceito de
Decidimos trabalhar no estgio anterior Eu adaptei a ferramenta de definio de Para falar sobre si mesmas, as artess rece- pensamento de negcios para pessoas
ao desenvolvimento do produto, p.e. Anal- problemas para projetar tanto os prob- beram uma caixa de tesouros fechada. Cada que no possuem nenhuma experincia
isando o que estas mulheres artess valo- lemas vistos quanto as oportunidades. Para mulher deveria abrir a caixa e descrever o prvia como empreendedores. Isso ajudou
rizam e quais so suas histrias. uma anlise mais detalhada e crtica atual que encontraram dentro. Dentro da caixa as mulheres agricultoras a organizar seus
Ns planejamos utilizar essas histrias tcnica de produo das artess, ns uti- tinha um espelho que as mulheres deveriam pensamentos e a construir objetivos con-
para criar uma coleo de produtos, dando lizamos uma adaptao da ferramenta de usar para reconhecer e expor seus pensa- cretos para si mesmas, detalhando as ativi-
a eles uma base slida que aumentariam as gatilhos de memria, que apresenta uma mentos, sonhos individuais e habilidades. dades necessrias para cada estgio.
chances de vendas melhores. Ns tambm srie de comandos para te ajudar a olhar Posteriormente ns coletamos esse con- Alm disso, a ferramenta apresenta uma
olhamos para toda a cadeia de produo para o assunto de uma maneira diferente. tedo nos grupos e criamos personas para linguagem acessvel a todos, indepen-
desde a colheita de matria prima at a cada um deles. Eu usei uma adaptao de dentemente de sua educao e conscin-
armazenagem de produtos, para torn-la personas para criar um personagem fictcio cia. Guiada pelas questes do canvas, ns
mais eficiente. baseado nas caractersticas que as artess construmos uma slida proposta de valor,
descreveram. Junto a isto tambm coletamos que orientou o desenvolvimento de outras
Ns adaptamos e utilizamos as personas, problemas que elas sentiam que estavam reas do modelo de negcios.
definio de problemas e ferramentas de A ferramenta introduz o em seu caminho. Ns utilizamos os gatilhos
gatilho de memria para o exerccio. Pri- de memria para o surgimento de novas
conceito de pensamento
meiramente precisvamos de artess para ideias. Frequentemente vrias ideias foram
conversas sobre elas e sobre a comunidade. de negcios para repetidas e algumas vezes ns misturamos
Aqui utilizamos a nossa adaptao de fer- as questes mas o nmero de respostas
pessoas que no
ramentas de personas para ajudar a con- parecidos esgotou as possibilidades e nos
duzir a pesquisa na histria das artess e possuem nenhuma deu um senso de anlise completa.
da comunidade. Ns complementamos A falta de equipamentos e materiais ade-
experincia prvia como
essas histrias com os principais problemas quados nesta vila muito comum. Ns no
percebidos pelas artess utilizando a fer- empreendedores. FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
conseguimos imprimir pdfs das planilhas
ramenta de definio de problemas. das ferramentas, ento eu redesenhei elas

no meu espao de trabalho utilizando papel
colorido, post its e ardsia. Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
Construindo uma viso para uma instituio de microcrdito com base em histrias da vida real de seus beneficirios.
27
Eu quero
sustentar & implementar
atravs de um melhor
engajamento das pessoas
que podem se beneficiar
do meu trabalho
}
MIX DE MARKETING NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2009) Worksheet 4a: Marketing Mix. In: Creative Enterprise Toolkit.


Impacto & Voc
27
MIX DE MARKETING

que eu deveria No pense que Mix de Marketing apenas uma atividade comercial.
Olhe para ele como uma oportunidade de refletir sobre seu trabalho
Voc pode comear preenchendo as diferenas caixas na ficha
sem uma ordem especfica. Basta percorrer cada seo e adaptar
faz-lo?
atravs da experincia de um beneficirio. suas respostas at que sinta que so suficientes para as questes
Esta ferramenta ajudar a clarear as necessidades e experincias colocadas.
deles e ajuda a pensar em como melhorar sua atual e futura oferta.
Produto Praa Preo

Comunicar o que voc faz no significa necessariamente vend-lo. O Mix
de Marketing vai te ajudar a fazer isso, caso esse seja seu objetivo, mas
tambm til para definir as diferentes formas de opinio que as pessoas
podem ter sobre seu trabalho, assim como til para destacar oportunidades
que influenciam este processo. Esse a ferramenta chave para ajud-lo a
Ambiente fsico Processo Pessoas Promoo
ganhar confiana entre as partes interessadas no seu projeto.
A ficha de Mix de Marketing estruturada para ajud-lo examinar

seu trabalho pela perspectiva dos seus beneficirios. Todos os elementos
envolvidos influenciam de alguma forma no julgamento que as pessoas
podem ter sobre o que voc faz, ajudando-o a entender melhor estas reas
que podem precisam de ateno quando voc estiver tentando atingir
impacto real. O Mix de Marketing pode ser usado para determinar como
voc
MENTAS PRTICAS est
PARA acionando
ESTIMULAR as SOCIAL
& APOIAR INOVAO pessoas que esto trabalhando
Desenvolvimento, com voc, para
Impacto & Voc
engaj-los com o que voc est tentando fazer.
27
Eu quero sustentar e implementar
atravs de um melhor engajamento das pessoas que podem se beneficiar do meu trabalho MIX DE MARKETING
Produto Praa Preo

Descreve a proposta a proposta nica de vendas que estabelece claramente as caractersticas e vantagens que tornam seu produto nico. Onde seu trabalho est disponvel para as pessoas e como chegar l Quais so os retornos que voc recebe pelo seu trabalho?
Ambiente fsico Processo Pessoas Promoo

Qual impresso seu ambiente de trabalho oferece para seu pblico, Quais so os procedimentos que a sua empresa utiliza para entregar Quais dos seus funcionrios ou representantes esto envolvidos? Quais so os seus meios para fazer o seu pblico ciente do seu
fornecedores e funcionrios? o seu trabalho? trabalho?
Construindo fluxos de trabalho para multi-beneficirios para compreender conexes e criar
oportunidades dentro do sistema de sade pblica.
28
Eu quero
atravs da execuo do
meu plano sem ficar
sobrecarregado
}
LISTA DE FUNES CRTICAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2009) Worksheet 4b: Critical Marketing Tasks. In: Creative Enterprise Toolkit.


Impacto & Voc
28
LISTA DE FUNES CRTICAS

que eu deveria Liste todas as atividades que devem ser feitas, junto com os
responsveis por execut-las, o oramento disponvel, o prazo
pessoas possuem em uma atividade especfica. Voc deve monitorar
e revisar regularmente o progresso das atividades crticas, nos
faz-lo?
final e o processo para a aprovao final. termos de oramento e disponibilidade de funcionrios.
No tenha medo do detalhamento. Discuta a atividade com as Quaisquer desvios do plano devem ser acordados ou alterados.
pessoas responsveis e adicione a maior quantidade de detalhes
possvel. Voc tambm acabar com papeis especficos que as
A Lista de Funes Crticas uma forma de garantir que o que voc

ATIVIDADE RESPONSVEL ORAMENTO PRAZO FINAL V
se props a fazer realmente possvel dentro do prazo e do oramento
que voc tem disponvel. Isto til quando voc est trabalhando sozinho,
mas se torna ainda mais importante quando voc precisa focar e alinhar
seu trabalho com outros. A lista fornece um ponto de referncia comum
que todos podem usar para manter o controle de como as coisas esto pro-
gredindo. Isso permite que voc gerencie seus projetos concentrando-se
nas tarefas em questo. algo simples de se fazer e arrumando tempo
para fazer pode ajudar quando voc est no perigo de ser sobrecarregado
pela quantidade de tarefas que precisam ser feitas, ou preocupado sobre
como a ideia vai ser exatamente implementada. Quando seu trabalho
comear a crescer e as tarefas comeam a ser compartilhadas com um
grande grupo de pessoas, voc talvez possa querer trocar para uma fer-
ramenta
MENTAS PRTICAS de gerenciamento
PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIALmais dinmica e profissional.
28
atravs da execuo do meu plano sem ficar sobrecarregado LISTA DE FUNES CRTICAS
ATIVIDADE RESPONSVEL ORAMENTO PRAZO FINAL APROVAO
Apresentando um plano para um negcio em torno de prticas de cultivo e mtodos em contextos urbanos.
29
Eu quero
lanando
ou crescendo
no que fao
}
PLANO DE NEGCIOS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Gov.uk (2013) Write a Business Plan.


Impacto & Voc
29
PLANO DE NEGCIOS
What is it & ? COMO USAR?

why should A ficha aponta os aspectos chave que voc precisa ter mente
enquanto voc desenvolve o Plano de Negcios.
ao e o que torna sua equipe forte o suficiente para a tarefa. Ao
se aproximar de seus financiadores e doadores, um componente
I do it?
mais fcil escrever primeiro um rpido rascunho do seu Plano chave do Plano de Negcios ter claro o porqu voc precisa do
de Negcios e depois continuar reescrevendo-o. No gaste muito dinheiro, como ele ser gasto e como ele ser ganhado de volta.
tempo no rascunho e nem tanto nas prximas verses, pois Um elemento importante no Plano de Negcios o sumrio de
provvel que voc continuar reescrevendo-o diversas vezes. execuo. Isso geralmente se encontra no incio do documento,
Durante o processo iro surgir melhores maneiras de explicar o mas raramente escrito na primeira etapa. mais fcil escrev-lo
que torna sua ideia socialmente boa e vivel. depois de completar o seu primeiro rascunho do Plano de Negcios.
O Plano de Negcios uma descrio estruturada de como voc faz o Escrever uma viso geral do negcio uma boa maneira de comear. Quando voc j tiver escrito o Plano de Negcios pea algum
que voc faz. O plano precisa articular o problema que o negcio se prope Isso inclui alguns pargrafos sobre a ideia principal, sua neces- para ler para voc. Isso ajuda a pegar uma recente perspectiva
a resolver, uma viso de como isto ser alcanado, e o que te qualifica sidade e o mercado para ela. Isso ser seguido pelo seu plano de para identificar algum problema que voc possa ter esquecido.
unicamente para fazer isso. Escrever um Plano de Negcios costuma ser
essencial quando se est tentando convencer financiadores que querem Sumrio Executivo Viso Geral do Negcio Vendas e Marketing
saber onde o dinheiro deles est indo. O plano tambm deve incluir uma
introduo equipe de gesto, um plano de marketing, o plano operacio-
nal e financeiro e outros requerimentos. Isso significa cobrir diferentes COMECE
aspectos que um financiador pode se interessar, utilizando a linguagem AQUI
que ele est esperando.
Enquanto uma ferramenta como canvas de modelo de negcios oferecer

uma viso geral do que voc quer fazer (assim como o porqu e como
pretende
MENTAS PRTICAS fazer),
PARA ESTIMULAR oINOVAO
& APOIAR PlanoSOCIAL
de Negcios uma maneira
Desenvolvimento, Impacto & de detalhar mais a
Voc
Plano Financeiro Planejamento Funcionrios e equipe Operao e recursos
base operacional e econmica sobre como voc vai tornar isso realidade. de gerenciamento
A planilha estruturada do Plano de Negcios ajuda a descrever o que torna
sua ideia algo de impacto social e um empreendimento vivel.
29
lanando ou crescendo no que fao PLANO DE NEGCIOS
Sumrio Executivo Viso Geral do Negcio Vendas e Marketing
Plano Financeiro Planejamento Funcionrios e equipe de Operao e recursos

gerenciamento
Mapeando um caminho para dimensionar um projeto de saneamento em favelas urbanas.
30
Eu quero
enquanto exploro diferentes
formas de aumentar
a escala do meu trabalho
}
PLANO DE ESCALONAMENTO NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Ali R., Mulgan G., Halkett R., Sanders B. (2007) In and out of sync: The challenge of growing social innovations. London, Nesta.


Impacto & Voc
30
PLANO DE ESCALONAMENTO

que eu deveria A ficha ajuda a desenvolver uma viso compartilhada do escalo-
namento, enquanto avalia seus recursos e se sua organizao
deve considerar para analisar se sua organizao est pronta
para escalonar. Utilize as perguntas da ficha para induzir uma
faz-lo?
est pronta para dar o prximo passo. Baseado na avaliao da conversa crtica profunda sobre o que voc tem certeza e o que
situao, voc pode se decidir sobre o escalonamento, quais as- necessidade de mais investigao.
pectos necessitam ser fortalecidos e quais aspectos necessitam Ao preencher a ficha, tente fornecer evidncias atravs de dados
de mais trabalho. reais, ao invs de simples anedotas. Coletar evidncias antes desta
A ficha pode ser utilizada em uma dinmica com os membros da reunio pode ser de grande ajuda. Tente ser o mais aberto, completo
sua organizao, potenciais doadores ou mesmo beneficirios e e autocrtico possvel. Quanto mais detalhadas suas respostas
Uma vez que o projeto ou piloto foram implementados com sucesso, a outras partes interessadas. Ela apresenta cinco reas que voc forem, mais profundo o seu entendimento da situao ser.
prxima etapa se basear neste sucesso sustentando e crescendo mais.
Basicamente isto quer dizer aumentar o alcance do seu trabalho para uma
populao maior. H vrias formas de escalonar desde replicar o projeto
em diferentes localidades, colaborar com diferentes organizaes rumo
O FUTURO DA SUA
a uma viso compartilhada, ou at aumentar o escopo que seu problema ORGANIZAO
se prope a resolver.
Plano de Know
Negcios & How
Organizaes sociais podem se deparar com alguns desafios para escalonar dinheiro
o seu trabalho: manter um foco claro (ex: disseminao estratgica em
SUA
vez de apenas se alastrar para fora); negociao de estrutura de custos e ORGANIZAO
receitas (ex: rendimento sustentvel ao invs de subvenes ou de capi- ATUALMENTE
tal); gerenciamento eficaz de oferta e demanda (por exemplo, resultados
demonstrveis,
MENTAS PRTICAS pelo
PARA ESTIMULAR & APOIAR custo
INOVAO certo,
SOCIAL para uma audincia
Desenvolvimento, Impacto & receptiva)
Voc ; liderar
COMECE
Pessoas &
mudanas organizacionais (por exemplo criadores so substitudos por Recursos AQUI
governana
fsicos
gestores); escolha da forma organizacional correta (por exemplo, o cres-
cimento da organizao, parceiro, fuses, aquisies, licenas, franquias).
H diversos recursos que precisam ser organizados para um projeto piloto
ser escalonado sem comprometer seu impacto. Independente de como e
Reputao
quando voc decidir escalonar, fundamental construir primeiramente & eficcia
uma viso compartilhada de escalonamento dentro da sua organizao.
O Plano de Escalonamento
se prope a estimular
Desenvolvimento, um dilogo srio
Impacto & Voc
sobre o escalonamento com os principais parceiros e beneficirios inter-

nos e externos.
30
Eu quero sustentar & implementar
enquanto exploro diferentes formas de aumentar a escala do meu trabalho PLANO DE ESCALONAMENTO
O FUTURO DA SUA
ORGANIZAO
Plano de Negcios Know How

& dinheiro
H sistemas/processos capazes de operar em um
H um Plano de Negcios vivel, com uma viso geral clara volume maior, ou capazes de expanso?
das estruturas de custo e receitas?
Todo conhecimento sobre mudana organizacional, prestao
H evidncias suficientes de demanda? de contas, finanas e capacidades disponveis est dentro da
organizao?
Voc consegue lidar com uma oferta efetiva em maior
escala?
SUA
ORGANIZAO
ATUALMENTE Pessoas &
governana
Recursos fsicos
Quais so as habilidades das pessoas-chave?
Os recursos necessrios para a expanso esto
prontamente disponveis, acessveis e controlveis? Elas se adequam ao propsito?
O momento de oferta e demanda casam em uma escala maior e Como a prestao de contas e governana precisam mudar?
podem ser combinados?
H uma escolha clara para a forma da mudana
organizacional?
Reputao & eficcia A gesto capaz de manter liderana e um foco forte?
Voc consegue demonstrar evidncias da eficcia do

seu trabalho? FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Qual o estado da sua marca?
Quais apoiadores voc pode pedir ajudar?
ESTUDO DE CASO
FERRAMENTAS USADAS: ANLISE SWOT, ESCADA DE PERGUNTAS E LISTA DE FUNES CRTICAS
ORGANIZAO: MP TECHNICAL ASSISTANCE AND SUPPORTIVE TEAM (MPTAST)
PAS: NDIA Madhya Pradesh, um

PAPEL: COORDENADOR DE PROJETO DO DISTRITO estado na ndia central

PESSOA PARA CONTATO: RAVI KOMMURI
EMAIL: RKOMMURI@MPTAST.ORG possui altssimas taxas

de mortalidade infantil e
materna, em comparao
a mdia nacional.
Nosso programa ajuda a fortalecer o sistema e trabalhamos em
proximidade com os departamentos de sade, desenvolvimento
da criana e da mulher & departamento de engenharia de sade
pblica, com o objetivo de diminuir a taxa de mortalidade materna,
taxa de mortalidade infantil, subnutrio & taxa de fecundidade
total no estado de Madhya Pradesh na ndia.
O sistema de rastreamento me & criana um software online de

monitoramento que foi desenvolvido pelo governo da ndia com
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc o objetivo de rastrear os diferentes servios ofertados/a serem
ofertados para uma me grvida desde a concepo at a o pri-
meiro ano de idade do beb. O rastreamento deste servio possui
um papel vital e ajuda a orientar e planejar as aes necessrias
com relao taxa de mortalidade infantil e materna.
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
O sistema de rastreamento ainda precisa ser trabalho antes de

ser implementado.
AS FICHAS CRIADAS EM CONJUNTO PARA AVALIAR AS FRAQUEZAS DA EQUIPE E AS FORMAS DE SUPERA-LAS.
ESTUDO DE CASO
POR QU UTILIZAMOS COMO UTILIZAMOS ANLISE SWOT RESULTADOS DO USO Utilizamos a Lista de Funes
A FERRAMENTA: A FERRAMENTA: A fim de entender as foas e DA FERRAMENTA: Crticas para criar um novo cro-
Eu e meus colegas utilizamos a Utilizamos essas ferramentas no fraquezas da equipe, entender o A Anlise SWOT ajudou a equipe nograma para atualizar o sistema
Teoria da Mudana e Diagrama distrito de Jabalpur em Madhya que podem fazer para serem mais a rever suas foras e nos ajudou e criar marcados para receber
de Causas em uma combina- Pradesh como um piloto. Primei- eficientes, e ajudar as pessoas a a entender como contribuies percepes sobre quo eficaz o
o, e Anlise SWOT, Escada de ramente, expliquei o propsito de tomarem responsabilidade por individuais afetam o trabalho da novo sistema . Em cada piloto
Perguntas e Lista de Funes realizar o exerccio para a equipe suas aes. equipe e vice-versa. Tambm nos essencial mensurar a mudana
Crticasemoutra.Nossoobjetivo de campo escritrio de sade auxiliou a prever possveis ame- percebida e real antes de
intensificar o uso do sistema do distrito, parteira auxiliar de ESCADA DE PERGUNTAS aas que poderiam dificultar o pensar em escalonar. A lista de
de rastreamento me & criana enfermagem, e um assistente A fim de redefinir responsabi- bom funcionamento do sistema funes nos ajudou a traar essa
redefinindo papeis, incentivos social de sade credenciado lidades individuais com o con- algo que nunca tnhamos con- viagem crtica e marcos para o
e estratgias de contingencia- (ASHA). senso de toda a equipe. siderado antes. projeto.
mento para todas as pessoas e
envolvidos responsveis pelo Fizemos um balano sobre: LISTA DE FUNES A Escada de Perguntas nos
seu funcionamento. Fizemos 1. Porque o sistema MCTS no CRTICAS ajudou a identificar potenciais
isto utilizando um conjunto de estava sendo atualizado; A fim de desenvolver um crono- membros da equipe que pode-
ferramentas para revisitar e 2. As pessoas envolvidas e seus grama que coloque no lugar o riam ser realocados com novas
consolidar o desafio que en- papis, e; novo plano. tarefas, cronogramas e realiza-
frentamos, e ento usamos outra 3. Entendimento dos gargalos es no sistema atualizado. O
combinaodeferramentaspara que precisamos resolver para processo foi participativo e houve
identificar potenciais membros resolver o problema. consenso de todos envolvidos
da equipe e criar um crtico para diretamente e indiretamente.
implementar nossa soluo. Utilizamos ento uma combi-
nao de Anlise SWOT, Escada Para ns, desenvolver ou melho-
de Perguntas e lista de funes rar programas e medir resultados
criticas. andam lado a lado.
Viso geral
sobre
Inovao @
Social
O kit de ferramentas Este captulo oferece uma
desenvolvimento impacto viso geral dos principais
e voc foi especialmente pilares que sustentam a
concebido para profissionais teoria e gerenciamento da
mergulharem diretamente inovao social e cada tpico
na ao. As ferramentas aqui contemplado com referncias
apresentadas se apoiam e para futuras leituras.
teorias e prticas de inovao,
design, e desenvolvimento de FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
negcios.
01 Etapas da inovao
Inovao algumas vezes descrita Apesar de que toda real inovao

como sendo um processo quase uma complexa histria de voltas
mgico. Mas um erro enxergar e pulos, h vrias etapas por qual a
inovao como um mistrio. verdade maioria das inovaes passam. Este
que inovao raramente simples e modelo til para o entender como
previsvel, mas olhando atentamente colocar ideias em prticas, focar em
para o que realmente acontece, diferentes mtodos, diferentes modelos
tambm verdade que o processo mentais, necessrios para cada etapa.
global de inovao estruturado e
sistemtico.
AS SETE ETAPAS SO:
2 GERANDO
1 7
IDEIAS
OPORTUNIDADES
Oportunidades & Desafios & DESAFIOS
MUDANDO
SISTEMAS
Inclui todos os gatilhos como crises, novas
evidncias, inspiraes etc. que realam a
necessidade de mudana. Pode envolver o
diagnstico das causas razes de um problema,
ou identificar oportunidades que uma nova
mudana pode trazer.
Gerando Ideias
3
DESENVOLVENDO
& TESTANDO
CRESCENDO
& ESCALONANDO
6
A maioria das ideias que voc tiver no incio
no funcionaro. Mas apenas atravs do
DESENVOLVENDO
processo constante de criao de ideias que FAZENDO
O CASO
& IMPLEMENTANDO
voc alcanar algo radical e transformador.

Utilize mtodos criativos como o design para
4 5
aumentar o nmero de opes de solues de
um grande nmero de fontes. Desenvolvendo & Implementando Mudando sistemas
Aqui quando a soluo vira prtica do dia Inovao sistmica ocorre onde o mximo de Mais sobre as etapas de inovao:
Desenvolvendo & Testando a dia. Inclui identificar o que funciona bem, inovao social pode ser criada. Ela normal- Caulier-Grice J., Mulgan G., Murray R., (2010)Open
Novas ideias so sempre ajudadas por crticas o que no, bem como assegurando um fluxo mente envolve mudanas no setor pblico e Book of Social Innovation. London, The Young Founda-
robustas. atravs da tentativa e erro que de renda que permita uma sustentabilidade privado durante um longo perodo de tempo, tion, Nesta & The Lab. Available online from: http://
ideias so iteradas e fortalecidas. Isto somente financeira que carregue a inovao adiante. e a interao de diversos elementos e novas www.nesta.org.uk/library/documents/Social_Innova-
realizada atravs de testes, ou atravs de pro- formas de pensar. tor_020310.pdf
totipagens mais rigorosas e ensaios aleatrios Crescendo & Escalonando
controlados. Nesta etapa h uma srie de estratgias para Nesta (2013) Available online from: http://www.nesta.
crescer e espalhar uma inovao desde cres- org.uk/develop-your-skills
Fazendo o Caso cimento organizacional, at licenciamento e
Antes de implementar sua ideia, voc precisa franquias. Emulao e inspirao tambm
provar que ela funciona e melhor do que j desempenham um papel crucial em difun-
existe. Colete evidncias slidas que apoiem dir uma ideia ou prtica de uma forma mais Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
sua ideia e depois compartilhe. orgnica e adaptvel.
02 Uso de evidncia
Tenha um plano para coletar evidncia de uma reviso constante e sistmica atual: entender o que funcionou
dos resultados do seu projeto. Todos os de evidncia que permite uma anteriormente, e conscincia do que
inovadores, gestores pblicos, usurios forma mais eficaz de utilizar dados ou funciona em maior escala torna mais
do servio e investidores precisam de informaes para testar suposies, fcil avaliar e replicar um sucesso.
evidncia para saber se os produtos melhorar continuamente, e criar um
ou servios que eles desenvolvem, impacto mais sustentado. A prxima pgina contm um modelo
compra ou investem fazem uma desenvolvido pelo Nesta para mostrar
diferena positiva. Em campos Utilizar evidncias como uma parte os diferentes padres de evidncia que
como o da medicina, a utilizao de
Desenvolvimento, Impactonatural
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL & Voc de projetos e nas tomadas voc deve buscar construir durante um
evidncia muito mais comum e de deciso devem ser prticas projeto para mostrar que est fazendo a
oferece oportunidades interessantes comuns para organizaes. E no diferena.
de aprendizagem.
Desenvolvimento, O&grande
Impacto benefcio
Voc FERRAMENTAS apenas
PRTICAS PARA ESTIMULAR evidncias
& APOIAR INOVAO SOCIAL no seu projeto
NVEIS DE EVIDNCIA
1 2 3 4 5
OS CINCO NVEIS SO Voc consegue Voc coleta dados Voc consegue Voc possui uma ou mais Voc possui manuais,
descrever o que que demonstram demonstrar avaliaes independ- sistemas e
voc faz e porqu uma mudana causalidade baseado entes que confirma suas procedimentos que
1Demonstrao de impacto
de forma lgica, positiva, mas no em um grupo de concluses e apoiam e garantem
Uma explicao clara do que o produto
coerente e consegue confirmar controle ou grupo de potencialmente replicam replicao fiel da sua
ou servio, novo ou melhorado faz e como
convincente que sua interveno comparao seus resultados inovao
ele poderia ter impacto no seu resultado
causou a mudana
esperado, e porqu isto seria uma melhoria
na situao atual.
Voc deve ser capaz de Nesta etapa, os dados podem A fim de demonstrar causalidade, Voc deve encomendar uma Voc precisa mostrar que seu
realizar isto por conta prpria comear a demonstrar os voc deve apresentar evidncias avaliao robusta produto ou servio pode ser
COMO PRODUZIR EVIDNCIAS

2Correlao
Observao de algum tipo de impacto positivo a partir de dados existentes e efeitos que sua inovao do que aconteceu com os independente que demonstre operado por outra pessoa,
pesquisa de outras fontes. possui, mas talvez no envolvidos na sua interveno em e valide por que e como a sua em outro lugar, enquanto
acontecendo em parte dos usurios do seu
Contruir uma Teoria da demonstram causalidade conjunto com evidncias do que inovao gera impacto. Voc continua a ter um impacto
produto ou servio, mas sem confirmao da
Mudana deve ajuda-lo a direta. Diversos mtodos aconteceu com um grupo similar tambm pode procurar a direto positivo sobre o
sua causa. Voc pode conduzir uma pesquisa descrever de forma lgica e apresentados no tpico que no estava envolvido (grupo aprovao atravs de resultado e mantendo-se
de avaliao pr e ps a implementao, ou coerente, como que sua anterior podem ajuda-lo, bem de controle). Selecionando padres comerciais, uma proposta
um estudo em parceria/por um painel por interveno vai alcanar os como pesquisar participantes aleatoriamente certificaes ou similares. financeiramente vivel. Para
exemplo. efeitos desejados. estruturadas com os para os dois grupos fortalece este fim, voc pode perseguir
participantes antes e depois, suas evidncias e voc uma avaliao em vrios
3Causalidade ou em intervalos durante a necessitar de uma amostra contextos que, entre outras
Estabelecimento de evidncia sobre a mudana sua interveno. suficientemente grande para que coisas, testa a fidelidade das
seus resultados sejam prticas e resultados entre
positiva entre os usurios do seu produto ou
convincentes. os locais.
servio em funo do produto ou servio. Pense
em como isolar o impacto do produto ou servio
atravs de um grupo de controle selecionado de
forma aleatria para fortalecer suas evidncias. Mais sobre uso de evidncia:
5Escalonado Puttick R. (2011)Ten Steps to Transform the Use of Evidence.London, Nesta. Available online from:http://www.nesta.
4Replicao Independente Utilize mtodos como o de replicao mltipla org.uk/library/documents/TenStepsBlog.pdf
Validao independente dos resultados posi- ou anlise de cenrio futuro para evidncias Ludlow J., Puttick R. (2012)Standards of Evidence. London, Nesta. Available online from:http://www.nesta.org.uk/
tivos do produto ou servio, com o objectivo claras e testadas que o produto ou servio pode publications/nesta-standards-evidence
de entregar esse impacto positivo a um custo ser entregue em diferentes localizaes e apre- Mulgan G., Puttick R. (2013)Making Evidence Useful: The Case for New Institutions. London, Nesta. Available online
razovel em outros lugares, como as normas senta um impacto forte e positivo, enquanto from:http://www.nesta.org.uk/library/documents/MakingEvidenceUseful.pdf
comerciais da indstria. se mantm financeiramente vivel. DfID : Department for Desenvolvimento,
International DevelopmentImpacto
(2013) How to note. London,
& Voc Dfid. Available
FERRAMENTAS PRTICASonline
PARA from:http://bit.ly/
ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
dfid-evidence
BOND for International Development (2013) Evidence Principles. London, BOND. Available online from: http://www.
bond.org.uk/effectiveness/principles#download
03 Escalonando
O conceito de escalonamento est

atraindo cada vez mais ateno, uma
vez que amplia o alcance de projetos
piloto inovadores para grandes
populaes. H muitas maneiras de
escalonar - de repetir uma ideia em
um lugar diferente, ou colaborar com
diferentes organizaes e construir
relacionamentos que funcionam.
Para determinar se um projeto

est pronto para escalonar e obter
maior impacto de uma forma mais
generalizada, importante identificar
as coisas que funcionam, conseguir aumento tanto da oferta e demanda alcanar uma maior escala. Sob um
Mais sobre escalonamento:
fazer que elas funcionem de forma efetivas, mas a sua estratgia ir variar microscpio os diferentes estgios Ali R., Mulgan G., Halkett R., Sanders B. (2007)In and
harmoniosa e leva-las para o prximo muito, dependendo de qual vem em de inovao podem ser ampliados out of sync: The challenge of growing social innova-
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc tions. London, Nesta. Available online from:http://www.
nvel. til pensar em demanda primeiro lugar. para mostrar pequenos processos em
nesta.org.uk/publications/and-out-sync
efetiva e fornecimento eficaz; Por espiral ocorrendo - projetos individuais
Cooley L., Kohl R. (2006) Scaling Up - From Vision to
exemplo h algum que est disposto De longe, grandes inovaes podem que uma organizao pode estar Large-scale Change: A Management Framework for
a pagar pela sua ideia? E sua ideia se parecer com saltos radicais. Mas desenvolvendo para apoiar o processo Practitioners. Washington, Management Systems Insti-
tute, John D. and Catherine T. MacArthur Foundation.
funciona, e funciona melhor do que de perto, muitas vezes acabam global de inovao.
Available online from:http://www.msiworldwide.com/
as alternativas? Quase sempre a tarefa sendo feitas de pequenos passos wp-content/uploads/Scaling-Up-Framework.pdf
de escalar uma ideia social,Desenvolvimento,
envolve o Impactoque
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL dependem uns dos outros para
& Voc
04 Pensamento sistmico
A palavra sistema refere-se Uma nica organizao quase

Mais sobre Pensamento Sistmico:
a infraestruturas complexas e nunca tem todas as habilidades e Leadbeater C., Mulgan G. (2013)Systems Innovation Discussion Paper. London, Nesta. Available online from:http://
interdependentes, regras e padres recursos para fornecer toda a gama de www.nesta.org.uk/library/documents/Systemsinnovationv8.pdf
Seddon J. (2013) Systems failure and Systems thinking. London, Nesta. Available online from:http://www.nesta.org.uk/
em nossas sociedades e economias. atividades necessrias para criar um
blogs/systemic_innovation_a_discussion_series/systems_failure_and_systems_thinking
Mudanas em uma parte pode afetar grande impacto. Isto significa que uma
outras partes, ento problemas inovao resultando em uma mudana
complexos exigem mudanas e sistmica, quase sempre envolve uma
inovaes em todo o sistema. aliana de parceiros, fornecedores e
O pensamento sistmico rene distribuidores, apoiados por redes,
diferentes elementos e inovaes que clubes, grupos de reflexo e agncias
permitam atingir um objetivo comum. de desenvolvimento.
Principais fontes de inspirao
01FLUXO DA INOVAO 03ANLISE SWOT 07 TOUR DE EXPERINCIA 11SOMBRA

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02PLANEJAMENTO DE EVIDNCIAS 04CANVAS DO MODELO DE NEGCIOS 12GUIA DE ENTREVISTA
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6. The Power of Positive Deviance lessons-india%C2%92s-innovation-system
Richard Pascale, Jerry Sternin &
Monique
MENTAS PRTICAS PARA Sternin
ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
7. Scaling Up From Vision to Large-scale change:

A Management Framework for Practitioners
Larry Cooley and Richard Kohl
WEBSITES TOOLKITS NETWORKS BLOGS
1.World Bank Institute 1.IDEO HCD toolkit 1.Social Innovation Exchange (SIX) 1.Poverty Matters
http://wbi.worldbank.org/wbi/ http://www.ideo.com/work/human-centered- http://www.socialinnovationexchange.org/ http://www.theguardian.com/global-
(also see World Bank Challenge Platform design-toolkit/ development/poverty-matters
https://wbchallenge.imaginatik.com/, 2.Alliance for Useful Evidence
World Bank Development Marketplace http:// 2.Project Innovation http://www.alliance4usefulevidence.org/ 2.Chris Blattman
wbi.worldbank.org/wbdm/, http://www.socialinnovationtoolkit.com/home. http://chrisblattman.com/
Innovative Solutions http://wbi.worldbank.org/ html 3.Smart Citizen
wbi/approach/innovation) http://forum.smartcitizen.me/ 3.From Poverty to Power
3.UNICEF Innovation Labs A Do-It-Yourself Guide http://oxfamblogs.org/fp2p/
2.OECD Wikiprogress http://www.unicefinnovationlabs.org/ 4.Arduino
http://www.wikiprogress.org/index.php/ http://arduino.cc/ 4.DFID Bloggers
Wikiprogress.org:About 4.Finding What Works http://blogs.dfid.gov.uk/
http://findingwhatworks.org/ 5.D-Lab: International Development Innovation
3.Oxfam Policy & Practice Network 5.ODI Opinion
http://policy-practice.oxfam.org.uk/ 5.+Acumen http://d-lab.mit.edu/idin) http://www.odi.org.uk/opinion
http://plusacumen.org/
4.ODI Publications 6.Random Hacks of Kindness
http://www.odi.org.uk/publications 6.Business Model Canvas http://www.rhok.org/
http://www.businessmodelgeneration.com/
5. Abdul Latif Jameel Poverty Action Lab canvas
http://www.povertyactionlab.org/about-j-pal

WWW.DIYTOOLKIT.ORG
Desenvolvimento,
Impacto & Voc
FERRAMENTAS PRTICAS PARA
ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
Printed in India at Gondols Press India Ltd.

UMA INICIATIVA POSSIBILITADA POR TRADUZIDO POR


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