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Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
WWW.DIYTOOLKIT.ORG
Desenvolvimento,
Impacto & Voc
FERRAMENTAS PRTICAS PARA
ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
EQUIPE DE PRODUO DIY: Theo Keane, Brenton Caffin, Michael Soto (Nesta) + Ayush Chauhan, Rikta Krishnaswamy (Quicksand) + Geke van Dijk, Megha Wadhawan (STBY)
Aakash Sethi Ben Reason Giulio Quaggiotto Katharine Hibbert Paula Dib Sujaya rathi & Jay Asundi
Quest Alliance LiveWork UNDP Europe and the CIS Dot Dot Dot Property Trans.forma Center for Study of Science,
Technology and Ploicy
Aaron Good Chris Albon & Angela Oduor Heather Leson Kristine Hovhannisyan Paula Gutierrez
Innoweave Ushahidi Open Knowledge Foundation Oxfam Armenia The Hub Bogota Tarun Markose
Teemac
Adam Groves Chris Vanstone & Adele Liddle Jack Graham Lejla Sadiku Pukar Malla
One World TACSI Year Here UNDP Kosovo World Bank Thea Aldrich
Random Hacks of Kindness
Adam Pike Christopher Fabian Jacqueline Simmons Louise Pulford Renata Mendes
Young Philanthropy Unicef Innovation Teachers College Columbia University Social Innovation Exchange SBCSol Urvashi Aneja
Center for Global Governance
Aditya Dev Sood & Ekta Ohri Dan Berelowitz Jennie Winhall Lucy Kimbell Rikin Gandhi and Policy, JSIA
Center for Knowledge Societies International Centre for Social Participle Said Business School Digital Green
Franchising Will Norman
Andreas Karpati Joel Adriance Lucy McNab Roger Swartz The Young Foundation
UNDP Uzbekistan Dan Radcliff International Youth Foundation Ministry of Stories Positive Deviance Initiative
Bill and Melinda Gates Foundation Yi Wei
Annemarie Naylor John Owrid Maksym Klyuchar Satbir Singh iDe Cambodia
Common Futures Deborah Szebeko IndexB UNDP Ukraine Human Rights Initiative
ThinkPublic
Anusuya Banerjee Jon Huggett Marc Stickdorn Sean Lowrie
Jameel Poverty Action Lab Dianne Denton Social Innovation Exchange This is Service Design Thinking Start Network
UNESCO
Arun Patre Jonathan Wong Matthew McStravick Sean Miller
SELCO Incubation Centre Faith Gonsalves DFID HackneyShares Nonon
Music Basti
Arvind Lodaya Karthik Chauhan Megha Bhagat Sergio Rivas
Independent Design Practitioner Faustina Gomez Clinton Health Initiative NASSCOM Foundation ACDI / VOCA
Technology and Action for Rural
Ashmeet Kapoor Advancement Kate Chapman Nathan Cooke, Marielle Schweikhart, Shahina Bahar
ISayOrganic Humanitarian Open Street Map Simon Dixon, Miranda Lewis &Dennis British Red Cross
Geetanjali Kumar Onyango
Ben Gallagher Development Alternatives Kate Wareing Sanergy Subbiah Krishnaswamy
Nike Foundation Oxfam, Programme Policy & Ravi Kommuri
George Hodge Nikita Dagar Family Health International 360
UNDP Armenia Digital Green
This work is Nesta licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International Licence.
To view a copy of the licence, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
APOIADO POR
POSITIVE
DEVIANCE
Empowered lives. I N I T I AT I V E
Resilient nations.
Este um kit de ferramentas
sobre como inventar, adotar
e adaptar ideias que entregam
melhores resultados.
Este um kit de ferramentas sobre As ferramentas no surgiram Todas as descries de ferramentas Este documento foi traduzido pela
como inventar, adotar e adaptar ideias do nada. Muitas esto bem incluem uma referncia chave, sendo EloGroup em parceria com o Nesta
que entregam melhores resultados. documentadas e esto sendo fcil rastrear sua origem e mergulhar Somos uma empresa de Consultoria
rpido de usar, simples de aplicar, amplamente utilizadas por outros ainda mais em outras publicaes que transforma as organizaes com
e elaborado para ajudar pessoas setores. Neste sentido, este kit de acerca de sua aplicao. quem trabalha, auxiliando-as a obter
ocupadas que estejam trabalhando ferramentas est em ombros de resultados de excelncia e crescer de
com desenvolvimento. Elaborado a gigantes, e estamos felizes em maneira sustentvel. A Elo trabalha
partir de um estudo de milhares de reconhecer isso. em parceria com seus clientes tanto
ferramentas atualmente utilizadas, pblicos quanto privados para criar
este kit de ferramentas inclui apenas solues de alto impacto para seus
aquelas que especialistas consideram problemas de gesto, ajudando-os a
mais teis. conquistar seus objetivos e metas.
Eu quero
olhar para frente desenvolver um plano com clareza esclarecer minhas prioridades coletar informaes dos outros
para frente para entender avaliando como estou indo aprendendo com as experincias em observando e aprendendo
o que preciso fazer para e quais so as minhas opes primeira mo com a vida cotidiana
dar vida minha ideia ANLISE SWOT TOUR DE EXPERINCIA SOMBRA
FLUXO DA INOVAO 03 07 11
01
sobre como transformar concentrando-me em em uma conversa que
a partir das evidncias minha ideia em algo maior questes crticas desvende suas perspectivas
geradas pelo meu trabalho CANVAS DO MODELO DE NEGCIOS DEFINIO DO PROBLEMA GUIA DE ENTREVISTA
PLANEJAMENTO DE EVIDNCIA 04 08 12
02
para trabalhar com outros ao quebrar uma questo complexa ao saber o que, no corao,
grupos que tenham a em pequenos problemas as motiva de verdade
mesma viso que eu DIAGRAMA DE CAUSAS ESCADA DE PERGUNTAS
CONSTRUINDO UM MAPA DE PARCERIAS 09 13
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL 05& Voc
Desenvolvimento, Impacto
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
ENCONTRE SUA FERRAMENTA
conhecer as pessoas com quem estou gerar novas ideias testar e melhorar sustentar e implementar
trabalhando
deixando clara as relaes atravs do trabalho junto com atravs do entendimento do que atravs de um melhor engajamento
entre as partes interessadas pessoas que experienciam mais efetivo no meu trabalho das pessoas que podem se
MAPA DE PESSOAS E CONEXES e resolvem problemas GATILHOS DE MELHORIA beneficiar do meu trabalho
15 OFICINA CRIATIVA 23 MIX DE MARKETING
19 27
atravs de uma melhor definio atravs da coleta de devolutivas teis
de quem estou tentando alcanar por pensar de forma diferente ao meu trabalho em diferentes fases atravs da execuo do meu
PBLICO ALVO GERADOR RPIDO DE IDEIAS PLANO DE TESTE DE PROTTIPOS plano sem ficar sobrecarregado
16 20 24 LISTA DE FUNES CRTICAS
28
atravs da visualizao de suas ao estruturar uma discusso atravs de uma criao de uma
caractersticas principais construtiva com minha equipe viso geral de como eu me engajo lanando ou crescendo
PERSONAS CHAPUS DO PENSAMENTO com meus parceiros e beneficirios no que fao
17 21 MAPA DE EXPERINCIA PLANO DE NEGCIOS
25 29
ao definir quo nova minha atravs do alinhamento do
oferta para eles nosso trabalho baseado em atravs de uma elaborao enquanto exploro diferentes
MAPA DE PROMESSAS E POTENCIAIS valores compartilhados de uma viso detalhada de formas de aumentar a
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
18 MAPEAMENTO DE VALORES nossas operaes e recursos escala do meu trabalho
22 DIAGRAMA PLANO DE ESCALONAMENTO
26 30
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Estruturando um plano mestre para redesenhar e construir instalaes sanitrias inclusivas em favelas urbanas na ndia.
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01
INSPIRADO EM
Nesta (2013) Innovation Flowchart.
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01
FLUXO DA INOVAO
faz-lo?
requisitos e objetivos de cada etapa. Utilize a tabela para marcar onde
voc se encontra no processo, e se pensou em todos os aspectos
que precisam ser levados em considerao. A marcao pode ajudar
a identificar pontos de cuidado. A tabela uma referncia til para
as ferramentas e atividades que podem auxilia-lo em cada etapa.
2
Gerando ideias
Esta ferramenta auxilia na descoberta de oportunidades de crescimento,
apresentando em quais recursos voc deve focar. possvel ver isso mar- 3
cando onde voc se encontra no processo e se voc pensou em todos os Desenvolvendo &
Testando
aspectos que precisam ser levados em considerao.
4
Fazendo o Caso
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
5
Desenvolvendo &
Implementando
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL 6
Crescendo &
escalonando
7
Mudando sistemas
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
01
Eu quero olhar para frente
para entender o que preciso fazer para dar vida minha ideia FLUXO DA INOVAO
2
Altas taxas de fracassos devem Relatos claros de mudana ou
Chapus do Pensamento ser uma expectativa explcita, Costuma ser via financiamento, causalidade provvel, suportada,
Ideao e facilitao do Gerador Rpido de Ideias Essencial a presena de de vez em quando conversveis mas no excessivamente Uma ideia ou um conjunto de
Gerando ideias pensamento criativo Oficina Criativa uma liderana mais snior em dvida limitada, por evidncias ideias para desenvolver e testar
3
Uma ideia mais robusta com
Altas taxas de fracassos devem projees de custos e benefcios Demonstrao que a ideia
Mapa de Experincia ser uma expectativa explcita, desenvolvidos, atravs de funciona, ou evidncias
Mix de habilidades de design Plano de Teste de Prottipos Essencial a presena de Financiamento, emprstimos ou testes prticos e experincias que apoiem uma
Desenvolvendo & Testando e implementao Gatilhos de Melhoria uma liderana mais snior financiamento conversvel envolvendo potenciais usurios remodelagem da ideia
4
Uma ideia mais robusta com
Blueprint Prepare-se para adaptar sua projees de custos e benefcios
Mapa de Promessas e Potenciais ideia baseado em anlise de desenvolvidos, atravs de
Desenvolvimento do negcio Business Canvas do modelo resultados e percepes de Financiamento via doaes ou testes prticos e experincias Clareza sobre o que garante a
Fazendo o Caso e avaliao de Negcios usurios via investimento envolvendo potenciais usurios implementao e financiamento
6 FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Avaliaes de fidelidade podem
ser importantes, Capacidade Evidncias provenientes
Plano de Escalonamento, robusta necessria para Dvida conversvel em equity, de avaliaes, mltiplas
Fortes habilidades de liderana, Plano de Negcios, assegurar a transferncia pagamento por resultados, localizaes, e teste de controles
Crescendo & escalonando gesto, e implementao Mix de Marketing da prtica ttulos de impacto social independentes e aleatrios Inovao ou impacto em escala
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
7 Mltiplos sistemas financeiros,
Fortes habilidades de liderana, potencialmente necessitando
gesto, Identificao e Construindo um Mapa de reconfigurao de recursos,
treinamento de novos lderes Parcerias, Planejamento de Mapeie potenciais efeitos no possivelmente financiamento Novas definies e medidas para Uma transformao na forma
Mudando sistemas e equipes Evidncias intencionais baseado em resultados eficincia e impacto gerado com que fazemos as coisas
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Planejando com estudantes em sua universidade em projetos de design social.
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Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APO
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FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
02
Eu quero olhar
para frente
a partir das evidncias
geradas pelo
meu trabalho
}
PLANEJAMENTO DE EVIDNCIAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2009) Worksheet 2b: Evidence Modelling. In: Creative Enterprise Toolkit.
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
faz-lo?
nos quatro quadrantes para refletir sobre como os seus focos Em seu campo ou rea especfica de interesse. (ex; Como o
principais melhoram, substituem, reutilizam, ou at limitam. trabalho pode impactar suas prticas atuais?)
Pense nas mudanas que seu trabalho faria no setor, ou em Nos seus beneficirios (quais benefcios ir trazer a eles?)
outros rgos pblicos e privados, bem como no efeito para a Em voc (qual o impacto no seu trabalho/vida?)
sociedade. O exerccio oferece uma perspectiva para considerar
o impacto que seu trabalho pode ter. Olhe para os aspectos de
Por que voc faz o que voc faz? A ferramenta de Planejamento de diferentes pontos de vista.
Evidncias um caminho rpido de articular e melhorar o que se est
tentando alcanar. Ela fornece uma forma fcil de definir e compartilhar
o que voc est se propondo a fazer, e as premissas e evidncias em que
voc se baseou. Este pensamento mais abrangente sobre o efeito do seu Melhorar Substituir
trabalho nos beneficirios mais estratgicos, sociedade e outras organiza-
es, auxilia na construo de um caso baseado em evidncias do impacto
que voc almeja. Foco principal
do seu projeto ou
organizao
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02
Eu quero olhar para frente
a partir das evidncias geradas pelo meu trabalho PLANEJAMENTO DE EVIDNCIAS
Melhorar Substituir
O que traz um novo valor? O que o torna menos desejvel?
Foco principal
do seu projeto ou
organizao
Reutilizar Limitar
No que se baseia? Quais poderiam ser os efeitos negativos
quando levados ao extremo?
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ESTUDO DE CASO
PAS: KOSOVO
LOCAIS INOVADORES
EMAIL: LEJLA.SADIKU@UNDP.ORG
(crowdfunding) para
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CASE STUDY
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ESTUDO DE CASO
EMAIL: TARUNMARKOSE@GMAIL.COM
Estamos atualmente
trabalhando em uma
funcionalidade chamada
anfiteatro que conecta
alunos do ensino mdio a
atividades extracurriculares
e eventos da sua escola.
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc Atualmente a maioria das instituies com quem trabalhamos possuem
quadros com informaes ultrapassadas e no dispem de um local
centralizado onde estudantes ou administradores possam acessar ou
atualizar informaes.
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FOTO DA FICHA QUE RESULTOU DA DISCUSSO DA EQUIPE.
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CASE STUDY
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03
Eu quero
desenvolver um plano
com clareza, avaliando
como estou indo e quais
so as minhas opes
}
ANLISE SWOT NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
MindTools (1996) SWOT Analysis.
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FATORES INTERNOS
larmente til realizar uma Anlise SWOT antes de se iniciar um projeto.
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Oportunidades Ameaas
FATORES
EXTERNOS
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03
Eu quero desenvolver um plano com clareza,
avaliando como estou indo e quais so as minhas opes ANLISE SWOT
Foras Fraquezas
O que voc faz melhor que os outros? O que voc poderia melhorar?
O que te torna nico? O que voc deveria evitar?
Quais recursos nicos voc consegue utilizar que outros no conseguem? Quais so as coisas que os usurios podem enxergar como fraquezas?
Quais foras as pessoas do seu mercado enxergam em voc?
FATORES
INTERNOS
Oportunidades Ameaas
As pessoas tem necessidades? Quais seus atuais desafios?
As pessoas preferem outra coisa? O que os seus competidores esto fazendo?
Existe alguma mudana na tecnologia? As mudanas tecnolgicas esto dificultando seu trabalho?
Existe alguma mudana na poltica governamental? H problemas com financiamento?
FATORES
EXTERNOS
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Testando diferentes modelos de negcio em um time, para trabalhar com o mais adequado.
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04
Eu quero
desenvolver um plano
com clareza, sobre como
transformar minha
ideia em algo maior
}
CANVAS DO MODELO DE NEGCIOS NVEL DE ENVOLVIMENTO
CRIADO POR
Osterwalder A., Pigneur Y (2010) Business Model Generation
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04
CANVAS DO MODELO DE NEGCIOS
faz-lo?
foco no seu objetivo principal enquanto voc preenche os outros
blocos do quadro. A partir da voc consegue construir a partir do Tome cuidado para no se apaixonar pela sua primeira ideia e
seu objetivo e enxergar como ele pode ser alcanado adicionando esboce diferentes modelos de negcios para o mesmo produto,
detalhes sobre as outras atividades e recursos disponveis. Comece servio ou tecnologia. possvel ainda praticar e aprender novas
com um quadro em branco e adicione comentrios com palavras formas de fazer as coisas mapeando modelos de negcios novos/
chave para cada bloco do quadro. Se estiver usando post-its, inovadores que voc se deparou ou admire.
O Canvas do Modelo de Negcios apresenta uma viso geral em possvel mover as ideias enquanto voc preenche cada bloco do
uma pgina de tanto do que voc faz (ou quer fazer), quanto do como
voc ir agir, permitindo debates estruturados sobre gesto e estratgia
atravs da exposio de atividades e desafios cruciais envolvidos em sua Quem ir Como O que Como voc Quem
iniciativa e como eles se relacionam. Este formato visual, primeiramente voc faz? voc faz? interage? voc ajuda?
te ajudar?
introduzido por Ostewalder e Pigneur, til tanto para organizaes j
PRINCIPAIS PRINCIPAIS PROPOSTA DE RELAES COM SEGMENTAO
existentes quanto para novas organizaes e negcios. Programas exis- PARCEIROS ATIVIDADES VALOR O CONSUMIDOR DE CLIENTES
tentes podem desenvolver novas iniciativas e identificar oportunidades
enquanto tornam-se mais eficientes, atravs da ilustrao de potenciais
trade-offs e alinhando atividades.
O que voc Como voc
Novos programas podem utiliza-lo para planejar e descobrir como trans- precisa? obtm
COMECE
formar sua oferta em realidade. Os elementos individuais so gatilhos PRINCIPAIS AQUI recursos?
para
MENTAS PRTICAS pensamentos
PARA dentro
ESTIMULAR & APOIAR INOVAO de atividades
SOCIAL ou recursos
Desenvolvimento, Impactoseparados,
& Voc enquanto RECURSOS CANAIS DE
a capacidade de se ter uma viso geral incentiva novas perspectivas e ideias DISTRIBUIO
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04
Eu quero desenvolver um plano com clareza,
sobre como transformar minha ideia em algo maior CANVAS DE MODELO DE NEGCIOS
Quem ir te ajudar? Como voc faz? O que voc faz? Como voc interage? Quem voc ajuda?
PRINCIPAIS PARCEIROS PRINCIPAIS ATIVIDADES PROPOSTA DE VALOR RELAES COM O CONSUMIDOR SEGMENTAO DE CLIENTES
Quem so seus principais parceiros/fornecedores? Quais as principais atividades que a sua proposta de Qual a essncia do valor entregue para seu pblico? Qual relacionamento o seu pblico alvo espera que Voc est criando valor para quais grupos?
Quais so as motivaes mais importantes para as valor requer? Quais necessidades voc est satisfazendo? voc estabelea? Qual sua audincia mais importante?
parcerias? Quais as atividades mais importantes para seus Como voc pode integrar este relacionamento ao seu
canais de distribuio, relacionamento com trabalho em termos de custo e formato?
consumidores, e fluxos de receita?
Quais os principais recursos que a sua proposta de Atravs de qual canal o seu pblico espera ser
valor necessita? alcanado?
Quais canais funcionam melhor? Quanto eles custam?
Como voc consegue integra-los sua rotina e
rotina do seu pblico?
Quais os custos mais importantes do seu trabalho? Por qual valor o seu pblico est disposto a pagar?
Quais principais recursos/atividades possuem um custo maior? Pelo o que e como eles pagam atualmente? Como eles prefeririam pagar?
Quanto cada fluxo de receito contribui para as receitas globais?
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Workshop de planejamento de projeto com vrios nveis de parceiros trabalhando em uma incluso financeira.
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05
Eu quero desenvolver
um plano com clareza,
para trabalhar com outros
grupos que tenham a
mesma viso que eu.
}
CONSTRUINDO UM MAPA DE PARCERIAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Tennyson R. (2003) 12 Phases in the Partnering Process, p4. In: The Partnering Toolbook.
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
que eu deveria etapas que uma parceria pode conter. O mapa indica o que
necessrio em cada etapa para que tal parceria funcione, oferecendo
em qual etapa da sua parceria voc e seu parceiro esto, para
que vocs possam avanar para as prximas fases e construir
orientaes ao invs de regras. Cada etapa, como destacado na juntos uma parceria forte.
faz-lo? ficha, importante e no deve ser negligenciada para manter a
parceria equilibrada e na direo certa para atingir seus objetivos.
Identifique a etapa que voc est atualmente;
Identifica a etapa que mostre aonde voc gostaria de estar;
Para que funcione bem, parcerias precisam ser mutuamente Utilize a ficha como um mapa para construir o caminho em
benficas para os parceiros envolvidos. direo esta etapa.
Muitos problemas complexos possuem muitas causas e efeitos diferentes, O caminho mapeado apresenta um esboo das atividades
mas relacionados, com diversas organizaes de variados setores tentando necessrias que precisam ser realizadas.
solucionar individualmente. Dado que vrias organizaes possuem
recursos limitados, a formao de parcerias uma boa abordagem no Delimitando Identificando Construindo Planejando Gerenciando Reunindo
apenas para aumentar capacidade, mas tambm sua capilaridade. Parcerias recursos
A construo de parcerias requer muito esforo de todos os envolvidos. Mantendo ou Institucionali- Revisando Revendo Medindo Implementando
Muitas vezes o investimento de tempo considervel para se construir finalizando zando
relacionamentos profissionais de alta qualidade que apoiem colaboraes
efetivas. O Mapa de Construo de Parcerias quebra o processo
em etapas, ara que voc possa antecipar dificuldades e desafios adiantes. 12 11 10 9 8 7
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05
Eu quero desenvolver um plano com clareza,
para trabalhar com outros grupos que tenham a mesma viso que eu. MAPA DE CONSTRUO DE PARCERIAS
1 2 3 4 5 6
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12 11 10 9 8 7
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Construindo ciclos de feedback dentro das fases interligadas de um complexo projeto de saneamento.
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Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APO
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06
Eu quero desenvolver um
plano com clareza,
melhorando o que
fiz anteriormente
}
INSPIRADO EM
IDEO (2011) Deliver: Create a learning plan, p145. In: IDEO, Human Centered Design Toolkit. Edition - 2. London: IDEO.
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faz-lo?
os mtodos, sistemas e processos que sua organizao trabalha. ou trmino fixo neste processo, possvel utilizar a ficha para
A ferramenta ajuda a checar se a sua organizao de fato aprende planejar um novo projeto ou fazer anotaes em um projeto atual.
com suas experincias (tanto sucessos quanto fracassos) e se Essencialmente o aprendizado que voc ganha coletando histrias,
est melhorando continuamente. percepes ou resultados iro ajud-lo a reconsiderar e melhorar
os prximos passos do seu processo.
A ficha, inspirada no learning plan from ideo (2011), descreve quatro etapas
Colete
diferentes que seu trabalho pode atravessar em um ciclo de melhoria
histrias e
contnua. A utilizao desta ferramenta pode ajudar no entendimento insights
das diferentes etapas envolvidas na implementao das suas ideias, e
a reflexo do processo envolvido pode ajudar no entendimento do que Reveja Priorize
fazer em seguida.
Desenvolvimento, Impacto & Voc
resultados e percepes e
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
impacto solues
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
Acompanhe
indicadores e
progresso
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
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06
Eu quero desenvolver um plano com clareza,
melhorando o que fiz anteriormente LOOP DE APRENDIZAGEM
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ESTUDO DE CASO Atualmente os palhaos
FERRAMENTA UTILIZADA: CANVAS DO MODELO DE NEGCIOS possuem uma infraestrutura
ORGANIZAO: SBCSOL - INCUBADORA DE EMPREENDIMENTOS SOLIDARIOS
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ESTUDO DE CASO
RENATA EXPLICA AS DIFERENTES ETAPAS NO CANVAS DO OS PALHAOS OLHANDO PARA O CANVAS COMPLETO E DESCOBRINDO OS
MODELO DE NEGCIOS. PRXIMOS PASSOS PARA O SEU MODELO DE NEGCIO RENOVADO
PAS: BRASIL
EMAIL: RENATACM@UOL.COM.BR
(CIMA) ARTISTAS CRIANDO PRODUTOS NO WORKSHOP DE MADEIRA; (BAIXO) O EXERCCIO DE PREENCHIMENTO DO CANVAS DO MODELO DE NEGCIOS PARTICIPATIVO COM A COMUNIDADE.
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
ESTUDO DE CASO
POR QUE NS USAMOS A COMO UTILIZAMOS A RESULTADOS DA FERRAMENTA: Criqu Caiara um grupo familiar que
FERRAMENTA? FERRAMENTA: Tendo o modelo de negcio apresentado inclui tanto crianas e suas mes como
Queramos construir um negcio baseado At agora, o grupo s estava olhando para visualmente em uma nica folha visual parte de seu grupo. O Canvas de Modelo
nos pontos fortes existentes do trabalho as atividades em si. Olhar para todos os ajudou o grupo a encontrar conexes de Negcio foi fundamental para a partici-
- no que j estava sendo feito-, e criar um aspectos de um negcio organizados de entre os diferentes aspectos do negcio ao pao ativa de todos, ajudando a capturar
negcio social que sensvel ao ambiente forma visual nos ajudou a ligar os diferentes mesmo tempo, alm de gerar novas ideias as aspiraes de ambos os participantes,
local, da comunidade e do trabalho de elementos e atividades no negcio. Sendo e at mesmo a reorientar uma informa- tanto mais velhos quanto os jovens em um
arteso. Queramos comear a construir assim, as atividades-chave tornaram-se o j conhecida de uma maneira nova. A curto espao de tempo.
a fundao de um Plano de Negcios com o ponto de partida para comearmos a ferramenta possibilitou a discusso sobre
a maior participao possvel, para que as preencher o Canvas. Este exerccio gerou cada rea de negcio, que foi especialmente
pessoas que formam a comunidade tambm um fluxograma que continha todas as reas importante para a Criqu Caiara, onde A ferramenta til para facilitar a
pudessem escolher como seu negcio seria. do negcio, e quem responsvel por cada diferentes funes eram realizadas pelas introduo de conceitos de negcio para
uma das reas. mesmas pessoas devido ao fato de serem os artesos, ajudando-os a construir uma
um pequeno grupo. viso mais empresarial, concentrando-se
Esta oficina nos ajudou a em direo s metas mais concretas.
otimizar nosso trabalho:
melhorando a gesto do
tempo e ajudando na
melhor utilizao das
competncias. Queramos
construir o negcio sobre
os pontos fortes existentes
do trabalho - algo que j FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
ORGANIZAO: SANERGY
PAS: QUNIA
EMAIL: MARIELLE@SANER.GY
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ESTUDO DE CASO
ORGANIZAO: FHI360
PAS: NDIA
EMAIL: SKRISHNASWAMY@MPTAST.ORG
higiene em 16 distritos um estado inicial, meio do projeto e uma aprendam a trabalhar e agir em conjunto de uma forma
carentes no estado de avaliao de impacto ao fim do projeto. cooperativa, para se concentrar em questes de interesse
comum, identificar os desafios e gerar respostas positivas
ONGs de desenvolvimento de capacidades de forma colaborativa e de maneira democrtica
Madhya Pradesh, na ndia. que desenvolvem e modificam mdulos
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ESTUDO DE CASO
ORGANIZAO: FHI360
PAS: NDIA
EMAIL: SKRISHNASWAMY@MPTAST.ORG
subnotificao /no- Eu dirijo o MPTAST que d assistncia e gesto de apoio tcnico ao governo de
Madhya Pradesh, um estado indiano central, abrangendo as reas de sade e
notificao de mortes
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc bem-estar familiar, desenvolvimento de mulheres e crianas, e desenvolvimento
de reas rurais e pequenas vilas (Raj Panchayati)
maternas e infantis, que so
Esta subnotificao/no-comunicao leva a um problema ainda maior, que
indicadores sociais cruciais de
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o de impedir medidas corretivas que podem realmente ajudar a reduzir o
nmero de mortes maternas e infantis.
sade pblica e nutrio.
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ESTUDO DE CASO
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Experincia de pesquisa sobre problemas de recolha de gua para uso domstico nos 'kampungs' urbanas no Sudeste Asitico.
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07
Eu quero esclarecer
minhas prioridades,
aprendendo com as
experincias em
primeira mo.
}
1. TOUR DE EXPERINCIA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Design Council (2011) Service Safari. In: Keeping Connected Design Challenge.
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faz-lo?
experincia inesquecvel - ou at mesmo o que no fazer, no caso experimentar e refletir sobre a experincia e compreender as ca-
de voc encontrar uma experincia negativa. Como ir em um Tour madas mais profundas - pensar em como ela te fez sentir, bem
de Experincia muitas vezes significa estar fora de casa, pode como exatamente o que aconteceu. Voc pode completar uma
ser difcil fazer notas estruturadas em uma ficha de trabalho. D ficha para cada passeio que voc fazer e depois compar-los a
uma boa olhada nas perguntas da ficha antes de sair para ter um encontrar conexes relevantes ou mesmo diferenas.
direcionamento do que ficar de olho. As perguntas inseridas na ficha so exemplos, voc pode
Participar de um Tour de Experincia significa imergir-se totalmente Voc pode preencher sua ficha medida que sua experincia personaliz-la para torn-la mais relevante para o seu trabalho.
em um ambiente especfico para que possa desenvolver uma perspectiva
em primeira mo da situao ou contexto. Tours de experincia podem
ajudar seu pensamento ' colocar o p no cho'; eles lhe do uma perspec-
tiva clara para o desenvolvimento de ideias que esto intimamente ligadas Qual o foco para Que informaes O que funciona Notas &
com as pessoas para quem voc est trabalhando. esse tour? so usadas? bem? observaes
O que est adicionais
Esta ferramenta fornece uma estrutura para reflexo e coleta de insights faltando?
das suas experincias em primeira mo. Existem orientaes para ajudar
voc a se concentrar nas experincias das pessoas que voc est tentando Quais so
entender, e para recolher o tipo de materiais que voc vai precisar depois as prticas Que produtos so
de comear a desenvolver ideias. observadas? utilizados?
O que no
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc funciona bem?
O que pode ser
melhorado?
Quem est
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL envolvido? Como o
ambiente?
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Eu quero esclarecer minhas prioridades
07
ao aprender com as experincias de primeira mo.
Portanto preciso responder as questes: TOUR DE EXPERINCIA
Qual o foco para esse tour? Que informaes so usadas? O que funciona bem? Notas & observaes
O que est faltando? adicionais
Como o ambiente?
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Reformulando desafios do processo de trabalho enfrentadas pelos profissionais do desenvolvimento.
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08
Eu quero
esclarecer minhas
prioridades,
concentrando-me
em questes crticas
}
DEFINIO DO PROBLEMA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Julier J., Kimbell L. (2012) Problem Definition. p30. In: The Social Design Methods Menu.
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faz-lo?
reflexes enquanto escrevem as suas notas. O objetivo principal Trabalhando na ficha de Definio do Problema no s com
aqui capturar, comparar e discutir diferentes pontos de vista membros de sua equipe, mas em conjunto com outras partes inter-
sobre o problema. Voc poder ento rever as notas e conversar essadas geralmente trar novos contextos. Por exemplo, trabalhar
com os membros da equipe se voc est fazendo as mesmas com usurios, funcionrios ou voluntrios de um servio pode
premissas e se voc est enquadrando as coisas da mesma ma- fornecer um ngulo ligeiramente diferente para a ferramenta do
neira. Este exerccio pode levar a "reformular" o problema que que se trabalhasse com os gestores ou empreendedores. Sinta-se
Definir um problema uma tarefa que parece simples mas no - o voc inicialmente encontrou - por exemplo, o que acontece se livre para experimentar e reformular as perguntas da ficha para
que a princpio parece ser o problema muitas vezes apenas um sintoma voc v as pessoas idosas como tendo capacidades, ao invs de mant-las relevantes em tais situaes.
de um problema mais profundo. Esta ferramenta funciona tanto para
abrir um problema - apresent-lo de uma forma que pode ser analisada a
partir de um nmero de ngulos -, bem como ajudar a definir o contexto
mais amplo e identificar problemas relacionados. Isto particularmente
eficaz quando se tenta reunir uma equipe em torno dos problemas-chaves. Voc
Qual a Para quem Que fatores Quais consegue
Esta ferramenta foi criada para estruturar a anlise de um problema espe- questo isso um sociais/ evidncias pensar nesse
cfica de uma maneira que faz bom uso de seu tempo. Ele apresenta um principal que problema? culturais voc possui problema de
pequeno conjunto de critrios principais pelos quais um problema pode voc est moldam para mostrar uma maneira
ser articulado e avaliado, o que torna a atividade altamente eficiente. Ela tentando esse que esse diferente?
tambm lhe d uma forma padronizada para comparar vrios problemas resolver e problema Voc
problema?
diferentes
MENTAS PRTICAS que
PARA ESTIMULAR podem
& APOIAR parecer
INOVAO SOCIAL serem muito diferentes
Desenvolvimento, na superfcie.
Impacto & Voc por que ela vale o consegue
importante? investimento? reformul-lo?
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08
Eu quero esclarecer minhas prioridades,
concentrando-me em questes crticas DEFINIO DO PROBLEMA
Qual a questo principal Para quem isso um Que fatores sociais/ Quais evidncias voc Voc consegue pensar nesse
que voc est tentando problema? culturais moldam esse possui para mostrar que problema de uma maneira
resolver e por que ela problema? esse problema vale o diferente? Voc consegue
importante? investimento? reformul-lo?
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Compreender os aspectos da experincia do usurio de mdulos de formao em torno de emprega-
bilidade para juventude fora da escola.
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09
Eu quero esclarecer
minhas prioridades
ao quebrar uma
questo complexa em
pequenos problemas
}
DIAGRAMA DE CAUSAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Namahn and Yellow Window Service Design, Design Flanders (2012) Cause Diagram. In: Service design toolkit.
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faz-lo?
Trabalhando a partir deste ponto de partida, anote os sintomas posicionados, e discuta o que voc pode aprender com isso em
diretos, subjacentes e contribuintes que voc v como um resultado termos de esclarecer seus objetivos.
do mesmo problema. Tenha cuidado para no misturar as causas de um problema
Estes podem ser pessoas envolvidas com o problema, sistemas, com os sintomas enquanto voc os anota - uma causa a razo
equipamentos, materiais, foras externas, etc. Tente desenhar o pela qual algo acontece, enquanto que um sintoma geralmente
maior nmero de fatores que podem contribuir com esse sintoma. o que vemos como o resultado final do problema.
Qual a causa-raiz de um problema? Muitas vezes, no h uma resposta Agora preencha as causas que correspondem a esses sintomas.
simples para isso. Quanto maior for o problema, mais provvel que as
razes estejam espalhadas, e mapear as causas pode rapidamente sair de
mo, fazendo a tarefa parecer esmagadora.
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09
Eu quero esclarecer minhas prioridades
ao quebrar uma questo complexa em: DIAGRAMA DE CAUSAS
Problema
central
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Usando a Teoria de Mudana em um workshop ajudando empreendedores a conectar os resultados
do seu trabalho ao seu impacto mais amplo.
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Eu quero esclarecer
minhas prioridades,
definindo meus objetivos
e o caminho
para alcan-los.
}
TEORIA DA MUDANA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2011) Theory of Change.
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faz-lo?
quer realizar. Em seguida, preencha as outras caixas, como o seu ou fazer ajustes para os processos existentes. Tente manter estes
pblico-alvo e seu ponto de entrada para chegar a esse pblico. como os mais orientados ao possvel.
Tente ser o mais especfico possvel, porque ele vai ajud-lo a E, finalmente, o que seriam os resultados ou os entregveis? Estes
propor aes mais eficazes. poderiam ser os resultados tangveis que voc pode mostrar para
Trabalhe olhando alm do seu problema definido, e em direo outras pessoas para esclarecer como seu trabalho est fazendo a
ao seu impacto de longo prazo. Anote as pessoas que so mais diferena. Liste os principais resultados que sua atividade levaria:
Criar uma Teoria da Mudana como fazer um roteiro que descreve afetadas pelo problema que voc identificou e que voc espera este o pr-requisito que voc precisa para realizar a sua viso.
os passos pelos quais voc pretende atingir o seu objetivo. Ela te ajuda a ajudar com seu trabalho - este poderia ser um pequeno grupo Como voc preencher cada uma das caixas na folha de clculo,
definir se o seu trabalho est ou no contribuindo para o atingimento do comunitrio ou uma grande organizao. Ento, pense sobre por fundamental tambm refletir sobre os pressupostos fundamentais
impacto que voc imagina, e se h algum outro caminho que voc deveria onde comear o seu trabalho, voc pode precisar encontrar um que sustentam estes passos no seu trabalho. Isso pode ajud-lo a
lugar, uma pessoa ou uma coisa que vai ser o seu primeiro porto detectar riscos ou potenciais conexes entre os diferentes projetos.
considerar tambm.
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10
Eu quero esclarecer minhas prioridades,
definindo meus objetivos e o caminho para alcan-los TEORIA DA MUDANA
Qual o problema Quem o seu Qual o seu ponto Que passos so Qual o efeito Quais so os bene- Qual a mudana
que voc est pblico-alvo? de entrada para necessrios para mensurvel do seu fcios mais amplos a longo prazo
tentando atingir o seu trazer a mudana? trabalho? de seu trabalho? voc v como seu
resolver? pblico-alvo? objetivo?
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ESTUDO DE CASO
PAS: UZBEQUISTO
EMAIL: ANDREAS.KARPATI@UNDP.ORG
O fundo de desenvolvimento
do esporte para crianas sob
o Ministrio da Educao
Pblica no Uzbequisto estava
preocupado que, apesar de
um programa de investimento
em larga escala em complexos
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expectativas, especialmente O fundo de esportes para as crianas est particular- Apesar dos grandes investimentos em infra-estrutura
mente preocupado com a participao de meninas de e programas que garantam o livre acesso s instala-
fora de Tashkent (capital do zonas rurais no esporte, que, por muitas vezes, perdem es desportivas, como que vamos levar as pessoas
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc os benefcios da prtica de esportes devido falta de a utilizarem as instalaes?
Uzbequisto). sensibilizao dos pais, incentivo ou mesmo permisso.
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ESTUDO DE CASO
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ESTUDO DE CASO
PAS: NDIA
EMAIL: RKOMMURI@MPTAST.ORG
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ESTUDO DE CASO
POR QUE NS USAMOS A COMO UTILIZAMOS A vai impactar a taxa global de mortalidade RESULTADOS DA FERRAMENTA:
FERRAMENTA: FERRAMENTA: infantil durante um perodo de tempo. J o A ferramenta de Teoria da Mudana ajudou
Meus colegas e eu usamos a Teoria de WTestamos essas ferramentas como piloto Diagrama de Causas identifica os gargalos a equipe a entender que at mesmo o seu
Mudana, o Diagrama de Causas e a Anlise em uma das aldeias no distrito de Jabalpur, que impedem o servio MCTS de atuali- papel como organizadores da base comu-
SWOT em um momento, e a Escada de Per- Madhya Pradesh. Em primeiro lugar, eu zar. Assim podemos saber sobre todas as nitria pode contribuir para uma mudana
guntas e a lista de tarefas crticas em outro. expliquei o propsito de fazer do exerccio causas-raiz e conceber uma soluo melhor maior ao longo do tempo. Esta foi a chave
O nosso objetivo era encontrar formas de em si para a minha equipe e com a ajuda em conformidade. para alcanar qualquer sucesso para o pro-
reforar o uso do software MCTS e tambm deles tentamos criar ideias sobre: grama e ajudar a criar uma mudana de
redefinir papis, incentivos e estratgias atitude em relao a seu prprio trabalho.
de emergncia para todas as pessoas e as O que exatamente est acontecendo? A ferramenta tambm ajudou a resolver
partes interessadas responsveis no seu Quem so as pessoas envolvidas e quais as ineficincias no sistema atual de uma
funcionamento. Ns fizemos isso, primeiro so seus papis? forma holstica.
usando um conjunto de ferramentas para Quais so os gargalos que deveramos
revisitar e resolver o problema na mo, e trabalhar para resolver a questo? O Diagrama de Causas ajudou a equipe a
em seguida, usando um outro conjunto de perceber que, embora exista uma matriz
ferramentas para identificar potenciais Em seguida, usou-se uma combinao de confusa de questes complicadas, desti-
membros da equipe e um caminho crtico Teoria da Mudana e Diagrama de Causas. lando-as para mais um ou dois problemas
para implementar nossa soluo. importantes e acionveis foi uma estratgia
A Teoria de Mudana serviu para para dar melhor. Esta ferramenta ajudou a equipe
uma ideia clara sobre o que est planejado a entender e definir a causa de ineficin-
para a mudana como por exemplo, cias atuais de uma forma estruturada e
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atualizando o servio no sistema MCTS e os ajudou a identificar o que trabalhar no
verificando como isso afeta seu trabalho sentido de corrigir um problema central.
dirio, como ele vai ajudar o gerente de
programa na tomada de deciso e como ele Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
ESTUDO DE CASO
ORGANIZAO: SANERGY
PAS: QUNIA
EMAIL: SIMON@SANER.GY
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Eu quero coletar
informaes dos outros
observando e
aprendendo com
a vida cotidiana.
}
SOMBRA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design: From Insight to Implementation. p54-p57. Rosenfeld Media
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faz-lo?
mente quando voc chegar l. Voc tambm precisa pensar sobre sobre as pessoas que conheceram, dos lugares que forem, ou
o tipo de coisas que voc est procurando, e as maneiras pelas como eles organizam a vida. Sinta-se livre para personalizar as
quais voc pode querer gravar o que voc encontrar. O segredo caixas na ficha as daqui so exemplos para fomentar algumas
a preparao - equilibrar a necessidade de estruturar o que ideias. Pode ser uma boa ideia pedir a permisso de uma pes-
voc encontra enquanto est aberto para o inesperado. Esta fer- soa no caso de voc querer segui-los de perto, embora tambm
ramenta inclui uma lista simples do que observar e um formato seja possvel observar o participante a uma certa distncia. Isso
Fazer uma Sombra significa tornar-se a Sombra de algum por um para anotar esses achados. Esta ficha indica algumas das coisas pode depender do que socialmente aceito dentro da situao
tempo. Seguir algum, ou um grupo de pessoas, ver como eles vivem sua que voc pode querer gravar quando fizer a Sombra. No tenha ou cultura especfica. Por favor, respeite o espao da pessoa e se
vida cotidiana, ou ir at o seu trabalho dirio pode ajudar a compreender o medo de experimentar - voc estar observando em silncio ou certifique de que eles so confortveis. Voc no quer quebrar o
ambiente do qual eles so parte. Tambm permite que voc observe por si estar ativamente envolvido depender muito de cada situao que fluxo natural de como eles agem em sua vida cotidiana.
voc envolvido. Preencha uma ficha para cada pessoa que voc
mesmo os detalhes contextuais que podem influenciar o comportamento e
seguir. Pea a sua equipe para preencher uma folha semelhante
as motivaes de uma pessoa. Muitas vezes fazendo algum tipo de Sombra para cada pessoa que eles seguirem. Esta uma forma estruturada
no incio de um projeto ajuda a se familiarizar com uma certa prtica ou para comparar suas observaes sobre vrios dos participantes
com o grupo de pessoas. A vida cotidiana das pessoas pode ser to habitual
que alguns problemas podem no ser to evidentes para eles - s vezes
Onde e
observ-los pode revelar aspectos ocultos que podem ser a questo central
Quando
Gostos dios Hbitos
ou mesmo a possvel soluo. Estas observaes podem agir no s como
fonte de inspirao, mas tambm como um guia para ajudar a atingir o
ncleo de como seu trabalho impacta nas pessoas. Quem
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Principais
concluses
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Eu quero coletar informaes dos outros
observando e aprendendo com a vida cotidiana. SOMBRA
Quem
PESSOA SOMBREADA:
IDADE:
GNERO:
Principais concluses
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FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Compreendendo comportamentos de saneamento e percepes em favelas urbanas da ndia.
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Eu quero coletar
informaes dos outros
em uma conversa
que desvende
suas perspectivas
}
GUIA DE ENTREVISTA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
IDEO (2012) Develop an interview approach p58. In: Human Centred Design Toolkit.
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
faz-lo?
elementos. Geralmente voc deseja explorar uma mistura de prticas Existem vrias maneiras de levantar e documentar informaes
e motivaes ocultas. Concentre suas perguntas para saber 'o durante uma entrevista. Certifique-se de pedir aos participantes
que' e o 'como' e, em seguida, explore mais profundamente as para serem especficos e para esclarecerem suas preferncias e
motivaes das pessoas perguntando o "porqu". motivaes. Voc pode pedir s pessoas para simplesmente dizer-
Voc poderia seguir esta estrutura de trs passo para estruturar lhe, mas voc tambm pode convid-las a mostrar as coisas, ou
a sua entrevista: talvez fazer um desenho de prticas especficas que eles fazem
A maneira mais fcil de entender uma pessoa conversar com ela. As Abra-se: Deixe o participante se sentir vontade com perguntas de (por exemplo, onde o seu lugar preferido no quarto? Qual o seu
entrevistas so uma maneira de se conectar com as pessoas; uma opor- aquecimento com as quais eles fiquem confortveis. (Por exemplo: objeto favoritona casa?) Antes de fazer a entrevista, aconselhvel
tunidade de ouvi-las descrever suas experincias em suas prprias pala- Regras domsticas -quem faz o qu na casa? Convide-o a contar praticar com sua equipe para ter uma noo de como enquadrar
vras. Conversar com as pessoas sobre suas vidas cotidianas pode ajud-lo algumas histrias recentes relacionadas com o tema). uma pergunta leva s respostas que procura. Tambm pense sobre
Seja amplo: Estimule um pensamento maior e mais amplo sobre como voc usaria essas entrevistas mais tarde. Isto especialmente
a definir e descrever os problemas que elas enfrentam, compreender o
as questes que eles no refletem no dia-a-dia. (aspiraes para til se vrias pessoas iro conduzir essas entrevistas.
ambiente que elas esto inseridas, e at mesmo imaginar as maneiras nas o futuro, como as coisas esto conectadas?)
quais voc pode entrar em contato com elas. Entrevistas tambm podem
atuar como evidncia de por que o seu trabalho necessrio ou qual o
impacto que o seu trabalho cria. Conseguir o que quer de uma entrevista,
porm, pode ser mais difcil do que voc pensa - o que as pessoas dizem
e o que eles realmente fazem muitas vezes so coisas muito diferentes.
O estabelecimento de uma compreenso profunda de uma experincia
particular pode levar algum tempo, e requer uma srie de perguntas e Me mostre Desenhe
atividades
MENTAS PRTICAS como
PARA ESTIMULAR parte
& APOIAR deSOCIAL
INOVAO uma Desenvolvimento,
conversa. Mesmo uma&pequena
Impacto Voc entrevista
pode fornecer uma enorme quantidade de informaes, com volumes de
materiais rapidamente se acumulando quando voc comear a falar com
vrias pessoas. O Guia de Entrevista funciona como uma lista para
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ajud-lo a preparar um plano de ao para uma entrevista.
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12
Eu quero coletar informaes dos outros
em uma conversa que desvende suas perspectivas. GUIA DE ENTREVISTA
Me mostre Desenhe
Se voc est no ambiente do entrevistado, pea-lhe para lhe mostrar as Pea aos participantes que mapeiem suas atividades e experincias por meio de rascunhos e diagramas. Essa uma boa maneira de desmascarar premissas/hipteses
coisas com as quais eles interagem (objetos, espaos, ferramentas, etc). Tire e revelar como as pessoas percebem e organizam suas atividades.
fotos e faa anotaes para refrescar sua memria mais tarde. Tambm faa
com que eles te expliquem passo-a-passo um hbito ou prtica
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FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Investigando as prticas de uso domstico da gua com donas de casa na ndia rural.
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13
Eu quero coletar
informaes dos outros
ao saber o que,
no corao, as
motiva de verdade
}
ESCADA DE PERGUNTAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Project Innovation (2012) Question. In: Social Innovation Toolkit.
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faz-lo?
partir das quais um conjunto final pode ser escolhido. Use isso para
praticar a aproximao e explorao de um problema por meio de
vrias direes. Depois de ter ganho alguma experincia com o uso
desta tcnica, voc pode encontrar-se usando-a automaticamente
em conversas ou entrevistas voc conduza com as pessoas.
Como voc sabe a pergunta certa a se fazer? s vezes, chegar resposta Questes simples Questes complexas
certa significa pensar mais sobre o tipo de perguntas que voc est pedindo. Fez Pode Ir Faria Poderia
Pode parecer simples, mas focar em sobre o que voc est perguntando
essencial para se chegar a uma compreenso mais profunda da situao.
Quem
Quem Quem fez Quem pode Quem ir Quem faria Quem poderia
O que
Esta ferramenta uma maneira rpida e fcil de comear a fazer suas
perguntas de algumas maneiras diferentes, e comear a combinar per-
guntas, a fim de atingir respostas mais complexas. Ela fornece uma viso Onde Onde fez Onde pode Onde ir Onde faria Onde poderia
estruturada do que se passa em uma pergunta; ela mostra como combinar
Onde
uma variedade de perguntas: quem, o qu, onde, quando, porqu e como;
juntamente
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULARcom asINOVAO
& APOIAR palavras
SOCIALcomo: , fez, possa,Impacto
Desenvolvimento, ir, faria e pode. Isso torna
& Voc
Quando
Quando Quando fez Quando pode Quando ir Quando faria Quando poderia
muito mais fcil planejar a melhor maneira de chegar ao ncleo do assunto
em questo, e para construir cadeias de perguntas que lhe permitiro
alcanar gradualmente o ncleo de questes mais complexas.
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
Por que Por que fez Por que pode Por que ir Por que faria Por que poderia
Por que
Como
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Como Como foi Como pode Como ser Como faria Como poderia
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
13
Eu quero coletar informaes dos outros
ao saber o que, no corao, as motiva de verdade ESCADA DE PERGUNTAS
Quem Quem fez Quem pode Quem ir Quem faria Quem poderia
Quem
O que O que fez O que pode O que ir O que faria O que poderia
O que
Onde Onde fez Onde pode Onde ir Onde faria Onde poderia
Onde
Quando Quando fez Quando pode Quando ir Quando faria Quando poderia
Quando
Por que Por que fez Por que pode Por que ir Por que faria Por que poderia
Por que
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Criando histrias em torno de prticas de gua potvel e rituais com crianas em idade escolar.
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INSPIRADO EM
Julier J., Kimbell L. (2012) Storyworld. p24. In: The Social Design Methods Menu.
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faz-lo?
previamente, para prover um perfil estruturado relevante com ao algumas situaes, voc pode ainda usar a Contao de Histrias
assunto. Isso oferece um ponto de partida til para um brainstorm- como uma ferramenta de pesquisa ao pegar a sua planilha de tra-
ing de ideias para novas solues. balho para a entrevista com algum. Juntos, mapeiem diferentes
Voc tambm pode usar o Mapa de Histrias como uma aspectos de vocs e a vida dele como parte da sua conversa. Isso
atividade de uma oficina preenchendo as sees da sua ficha funciona particularmente bem com participantes de pesquisa
de trabalho junto com o seu time, enquanto est analisando os ativos e criativos.
A coleta de dados qualitativos por meio de entrevistas e observaes pode
ser extremamente rica. Ter uma forma estruturada de documentar isso
pode ser muito importante para a anlise e a comunicao. A ferramenta
Contexto Memorvel
Mapa de Histrias oferece uma forma til de destacar as descobertas Perfil
Conexes e relaes Objetos e lugares
mais relevantes da sua pesquisa. Isso te ajuda a no ficar sobrecarregado
com os detalhes, te mostrando como estruturar a sua documentao para
que as discusses que voc tiver posteriormente estejam em sintonia com
Coisas que se
os requisitos da aprendizagem.
destacaram
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Eu quero coletar informaes dos outros
para garantir que meu trabalho seja relevante para as pessoas que estou trabalhando MAPA DE HISTRIAS
Percepes Aspiraes
O que essa pessoa pensa ou acredita sobre ela e o mundo em volta delas? Como essa pessoa pensa sobre as mudanas do ambiente em volta dela?
O que molda isso?
NOME FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
IDADE
GENRO
FAMLIA
CONTEXTO DE VIDA Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
TRABALHO
LAZER
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ESTUDO DE CASO
ORGANIZAO: iDE
PAS: CAMBODIA
EMAIL: YWEI@IDE-CAMBODIA.ORG
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ESTUDO DE CASO
PAS: NDIA
EMAIL: NIKITA@DIGITALGREEN.ORG
CONDUZINDO UM QUESTIONRIO JUNTO COM A NOSSA GERNCIA DE VDEO E EQUIPE DE SOFTWARE COM O POR QUE NS USAMOS COMO UTILIZAMOS RESULTADOS DO USO
AUXLIO DA FERRAMENTA DE ESCADA DE PERGUNTAS.
A FERRAMENTA? A FERRAMENTA: DA FERRAMENTA:
Usamos a ferramenta Escada Ns usamos este modelo na ficha Fomos capazes de projetar nossa
de Perguntas porque queramos para projetar perguntas para uma pesquisa de uma forma mais
Digital Green utiliza as ICTs para fazer a
construir algumas perguntas pesquisa interna que emitimos estruturada. Algumas perguntas
curadoria e compartilhar as melhores prticas muito especficas como um para as equipes internas do exemplo que ns construmos
aquecimento e depois passar para programa para avaliar o seu foram:
(na forma de vdeos criados por agricultores)
questes abertas que seriam mais processo de entrada de dados, Por que importante ou no
entre os agricultores rurais na ndia. complexas, mas tambm mais envio de vdeos e mape-los. importante, para a Digital Green
reveladoras. As respostas a esta Funcionou muito bem porque ter uma cpia de todos os vdeos?
As bases de dados destes vdeos de agricultura so criadas por atividade ajudariam a equipe de era simples e fomos capazes No futuro, quem pode querer
nossas equipes internas e a sua gesto a parte mais crtica do nosso software a entender como fazer de projetar o questionrio em criar colees em nosso site?
trabalho. Atualmente ns usamos uma tecnologia desenvolvida a atividade de gesto de vdeo muitos nveis diferentes de provvel que algum possa
internamente para gesto de vdeo, que no muito amigvel interno de forma mais eficaz e complexidade, o que tornou se esquea de linkar um vdeo
ao usurio ( user-friendly ) e exigncia muito tempo e esforo. eficientemente. acessvel e mais aberta a nossa enviado no Youtube no ID da
Com isso, ns estvamos tentando projetar uma pesquisa interna linha de questionamento. Coco?
atravs da qual queramos saber quais so os problemas atualmente
enfrentados pelo nosso pessoal no uso das ferramentas atuais.
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MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Eu quero conhecer
as pessoas com quem
estou trabalhando,
deixando clara as relaes
entre as partes interessadas
}
MAPA DE PESSOAS E CONEXES NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Namahn and Yellow Window Service Design, Design Flanders (2012) Stakeholder Mapping. In: Service design toolkit.
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Eu quero conhecer as pessoas com quem estou trabalhando
deixando clara as relaes entre as partes interessadas MAPA DE PESSOAS E CONEXES
INTERNACIONAL
NACIONAL
COMUNIDADE LOCAL
PBLICO
ALVO
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FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Entendendo as necessidades especiais de lavar as mos e comportamentos para grupos especficos
de usurios que vivem em favelas urbanas.
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Eu quero conhecer as
pessoas com quem estou
trabalhando atravs
de uma melhor definio de
quem estou tentando alcanar
}
PBLICO ALVO NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2009) Worksheet 3a: Your Customers. In: Creative Enterprise Toolkit.
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ria faz-lo?
para descrever os grupos que potencialmente estariam interessados que descrevam cada um dos grupos de beneficirios. Se voc ainda
em seu trabalho, ou quem poderia se beneficiar dele. Alm disso, no tem um nome para eles, pense em um que represente o grupo
tente pensar sobre outras pessoas ou organizaes que tambm de uma forma til para sua organizao. Nomear esses grupos torna
poderiam se beneficiar ou ter interesses/necessidades conectados mais fcil as conversas com sua equipe outros atores do processo.
ao seu trabalho. Esses podem ser diferentes das dos seus clientes. Voc pode fazer isso informalmente, por exemplo, com amigos ou
colegas. Voc tambm pode fazer mais formalmente, dentro de uma
Como descobrir mais insights sobre os grupos que quer atender, e o tipo Voc pode preencher fichas diferentes para grupos diferentes. Ao usar reunio com parceiros ou investidores. Idealmente voc poderia tam-
de necessidades que tm, uma pergunta fundamental para cada projeto essa ficha voc pode construir uma figura dos grupos de beneficirios bm conversar com seus clientes e outros beneficirios que sto em
ou organizao. Essa ferramenta uma forma rpida e fcil de construir em potencial. Realmente tente preencher os campos mais precisos contato com o seu trabalho, assim pode conferis suas suposies.
uma viso geral e desenvolver um entendimento das diferentes pessoas
que seu trabalho pode alcanar e os recursos que precisa para tal.
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Eu quero conhecer as pessoas com quem estou trabalhando
atravs de uma melhor definio de quem estou tentando alcanar PBLICO ALVO
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Eles so quantos? Quantos desses Quo O que voc Como o seu
voc vai entrar frequentemente recebe em relacionamento
em contato? vocs vo retorno? pode crescer?
interagir?
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Criando Personas para entender o que impulsiona e motiva as pessoas.
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Eu quero conhecer as
pessoas com quem
estou trabalhando atravs
da visualizao de suas
caractersticas principais
}
PERSONAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Business Design Toolkit (2010) Personas.
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faz-lo?
preferncias, rotinas e motivaes que cada uma dessas personas que puder ao acrescentar um nome, imagem e descries de
tem pode te ajudar a customizar seus produtos e servios para interesses, habilidades e motivaes.
esses subgrupos especficos. Sinta-se a vontade para adicionar outros detalhes que so
Use a ficha para compilar um retrato de uma pessoa tpica relevantes para o seu contexto e relao com essa persona.
que poderia representar uma das personas que sua organizao
de fora. Costumam ser desenvolvidas a partir de um gama de diferentes Meus interesses Minha Minhas Meus sonhos Meu ambiente
fontes, cada uma podendo conter enormes quantidades de detalhes. O personalidade habilidades social
truque
MENTAS PRTICAS reconhecer
PARA ESTIMULAR as SOCIAL
& APOIAR INOVAO caractersticas em comum
Desenvolvimento, Impacto &que
Vocformam a base
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Eu quero conhecer as pessoas com quem estou trabalhando
atravs da visualizao de suas caractersticas principais PERSONAS
Quem sou eu? 3 razes para eu me engajar com voc 3 razes para eu no me engajar com voc
1. 1.
2. 2.
Nome da persona
3. 3.
Meus interesses Minha personalidade Minhas habilidades Meus sonhos Meu ambiente social
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Prevendo ofertas para 'mais que um trabalho ", uma plataforma de empregabilidade para os jovens.
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Eu quero conhecer as
pessoas com quem
estou trabalhando
ao definir quo nova
minha oferta para eles
}
MAPA DE PROMESSAS E POTENCIAIS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
IDEO (2011) Deliver: Plan a pipeline of solutions, p135. In: IDEO, Human Centered Design Toolkit. Edition - 2. London: IDEO.
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ria faz-lo?
est posicionada. uma oferta nova ou j existente? para usurios tambm pode ter vrias sub-ofertas, e cada uma delas representa
novos ou j existentes? Ento encontre um ponto no mapa onde uma posio diferente no mapa. Usar a ferramenta te d uma ideia
essas duas posies se cruzam l que voc posiciona essa da distribuio do seu portfolio. Isso pode ser potencialmente
ideia. Dependendo de onde sua oferta for para, voc ter uma usado como uma forma interessante de gerar ideias e te ajudar
ideia melhor se ela disruptiva ou se est construindo em cima a prioriz-las dentro do ciclo de desenvolvimento de produtos da
de algo j existene (pe. Incremental). Isso te ajuda a entender se sua organizao.
O Mapa de Promessas e Potenciais uma forma simples de definir o
seu valor adicionado ao mapear a relao entre o que voc faz e pra quem
voc faz. A ferramenta prov um diagrama onde voc pode posicionar
cada ideia ou soluo que voc est desenvolvendo, caso seja direcionada
NOVOS USURIOS
as pessoas com quem voc j trabalha ou para pessoas que gostaria de
comear a entrar em contato. Cada ideia tambm classificada como
sendo completamente nova, ou como algo construda em cima do que
EVOLUCIONRIO DISRUPTIVO
voc j faz. Nessa forma quaisquer novas solues em potencial que voc
desenvolver so mapeadas junto com as promessas que voc j fez e
voc pode ver como cada uma se relaciona com as pessoas que podem
ser afetadas. As vezes mapear dessa forma til para entender quanto
trabalho e quantos benefcios uma soluo em potencial pode trazer.
Nessa ficha, que foi inspirada pela users & offerings (IDEO, 2011), voc
OFERTAS NOVAS
pode
MENTAS PRTICAS PARAmapear quais
ESTIMULAR & APOIAR ideias
INOVAO e ofertas
SOCIAL so radicalmente
Desenvolvimento, novas e quais so
Impacto & Voc
EXISTENTES OFERTAS
baseadas nas j existentes.
INCREMENTAL EVOLUCIONRIO
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MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
USURIOS EXISTENTES
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Eu quero conhecer as pessoas com quem estou trabalhando
ao definir quo nova minha oferta para eles MAPA DE PROMESSAS E POTENCIAIS
NOVOS USURIOS
EVOLUCIONRIO DISRUPTIVO
OFERTAS NOVAS
EXISTENTES OFERTAS
INCREMENTAL EVOLUCIONRIO
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
USURIOS EXISTENTES
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
ESTUDO DE CASO
PAS: UZBEQUISTO
VOLUNTARIADO NO UZBEKISTO
EMAIL: ANDREAS.KARPATI@UNDP.ORG
infraestrutura e programas
garantindo o livre acesso
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
utilizar esses locais? FICHAS DE PBLICO ALVO E PERSONAS PREENCHIDAS PELOS PARTICIPANTES DAS OFICINAS
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
ESTUDO DE CASO
aula/oficina.
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
ESTUDO DE CASO
PAS: KOSOVO
EMAIL: LEJLA.SADIKU@UNDP.ORG
PROJECTS/DEMOCRATIC_GOVERNANCE/SMILE.HTML
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Eu quero
gerar novas ideias
atravs do trabalho junto com
pessoas que experienciam
e resolvem problemas
}
OFICINA CRIATIVA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design: From Insight to Implementation. p60. Rosenfeld Media.
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
faz-lo?
selecionar e construir em cima das melhores ideias qual ser a programao do dia?
criar uma viso clara de como as ideias podem se tornar re- vocs trabalharo em grupos menores? Como eles vo com-
alidade em uma fase seguinte partilhar suas ideias?
Uma programao com um passo-a-passo claro e tempos para como voc vai documentar os resultados?
cada atividade vai ajudar a tornar a oficina um sucesso. importante A ficha a seguir apenas um exemplo de como uma Oficina
planejar sua oficina bem. Criativa pode ser conduzida. Dependendo das suas necessidades/
Uma Oficina Criativa uma oportunidade de aproximar e colaborar com Aqui esto alguns pontos a considerar enquanto planeja uma: restries, fique a vontade para modificar (adicionar/subtrair/re-
muitas pessoas diferentes que esto envolvidas ou so afetadas pelo seu quo longo ser a oficina, e onde ela ocorrer? ordenar) cada vez que planejar uma oficina.
trabalho. Elas podem ser as pessoas que voc est tentando se aproximar,
os parceiros com que voc trabalha, especialistas de reas semelhantes
convidados para participar, ou qualquer combinao desses (e outros)
grupos que se beneficiariam de conversar uns com os outros.
uma boa forma de ao mesmo tempo coletar e compartilhar experincias 5 MINS 20 MINS
diferentes, e tambm co-criar solues em potencial. Introduzir o Definir quem ser o o foco da sesso
cronograma da
Oficinas criativas podem prover insights valiosos sobre a perspectiva das oficina
pessoas em tpicos especficos. E tambm oferecem um ambiente onde esse
conhecimento compartilhado assim que coletado. Contudo, estruturar
30 MINS 15 MINS
sesses que envolvem pessoas de diferentes experincias e competncias
Definir como o usurio alvo ir utilizar Coloque esses em
algo
MENTAS PRTICAS que requer
PARA ESTIMULAR & APOIAR cuidado no planejamento.
INOVAO SOCIAL Desenvolvimento,Essa ferramenta
Impacto & Voc prov uma uma parede onde
lista de tarefas para planejar sua sesso com eficincia, te ajudando a
sua oferta
todos possam
aproveitar o mximo das interaes no grupo. enxergar
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
15 MINS 30 MINS
Compartilhe os Continuar desenvolvendo com base
resultados do nas oportunidades identificadas pelas
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc mapa de jornada ferramentas que usaram
com as outras
equipes.
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
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Eu quero gerar novas ideias
atravs do trabalho junto com pessoas que experienciam e resolvem problemas OFICINA CRIATIVA
5 MINS 20 MINS
Introduzir o cronograma da oficina Definir quem ser o o foco da sesso
(ex. Trabalhar em grupos pequenos para criar personas)
30 MINS 15 MINS
Definir como o usurio alvo ir utilizar sua oferta Coloque esses em uma parede onde todos possam enxergar.
(ex. Criar um mapa de jornada pra cada persona)
15 MINS 30 MINS
Compartilhe os resultados do mapa de jornada com as outras equipes. Continuar desenvolvendo com base nas oportunidades identificadas pelas ferramentas que usaram
Compartilhe oportunidades onde o grupo acha que pode criar ou adicionar valor. (ex. Mapa de Promessas e Potenciais, Canvas de Modelo de Negcio, Teoria de Mudana)
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Trabalhando em conjunto para gerar possveis solues em um workshop.
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
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MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
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Eu quero
gerar novas
ideias por
pensar de
forma diferente
}
GERADOR RPIDO DE IDEIAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2013) Fast Idea Generator
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
faz-lo?
so etapas simples para ajudar a criar alternativas que contor-
nam, quebram e esticam as regras normais de uma forma que
voc consegue gerar muitas ideias surpreendentes em um curto
perodo de tempo.
Essa ferramenta permite que uma equipe gere ideias ao olhar para um
A ABORDAGEM A ABORDAGEM NORMAL CONTORNAR, QUEBRAR & ESTICAR A REGRA
problema ou oportunidade de uma variedade de perspectivas. Isso ajuda
a criar novas ideias para solues em potencial, e tambm fortalece atuais Virar a prtica comum
Inverso
ofertas, j que as desafia via abordagens diferentes.
de ponta cabea
O Gerador Rpido de Ideias ajuda a enquadrar ideias, problemas ou Diferenciao Segmentar a oferta
estimulante que vai fortalecer o conceito ainda mais. Para usar a ferra-
Subtrao Tirar algo
menta de forma eficiente, o ponto de partida (problema, oportunidade,
ideia
MENTAS PRTICAS conceitual
PARA ouINOVAO
ESTIMULAR & APOIAR proposta
SOCIAL existente) deveriaImpacto
Desenvolvimento, estar claramente
& Voc definido. Traduzir prtica mais
Traduo associada com outra
rea
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Empurrar algo rumo
Exagerar sua expresso mais
extrema
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
20
Eu quero gerar novas ideias
por pensar de forma diferente GERADOR RPIDO DE IDEIAS
Virar a prtica comum de ponta cabea Mdicos curam pacientes E se pacientes se tornassem mdicos?
Inverso
Integrar a prtica comum com outras Pessoas acessam um gama de servios em diferentes localidades E se diferentes servios locais tivessem um ponto de acesso?
Integrao ofertas
Extender a oferta Escolas provm oportunidades de aprendizagem para crianas e jovens durante o dia E se escolas tambm oferecessem esporte, recreao e aprendizagem para a comunidade no
contra turno?
Extenso
Segmentar a oferta Existe uma abordagem tamanho nico E se um servio fosse personalizado e diferentemente segmentado?
Diferenciao
Adicionar um novo elemento Supermercados entregam compras E se supermercados entregassem compras e tambm provessem refeies quentes para os mais
velhos em suas casas?
Adio
Tirar algo Prises so crticas para um sistema de justia criminal efetivo E se voc tivesse que fechar trs prises?
Subtrao
Traduzir prtica mais associada com Hospitais e aeroportos tm tipos diferentes de operaes E se prticas de gesto de aeroportos fossem aplicadas em hospitais?
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Transpor prtica mais associada com Ensinar e coaching so prticas separadas E se coaching fosse introduzida como parte da educao do ensino mdio?
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
Schools support children and young people to learn, but only within designated times and in a E se alunos pudessem acessar a aprendizagem em qualquer momento e qualquer lugar que eles
Empurrar algo rumo sua expresso designated space escolherem?
Exagerar
mais extrema
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Discutindo idias e seu impacto mais amplo para um programa de "ganhar e aprender" para jovens carentes.
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
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Eu quero
gerar novas ideias
ao estruturar uma
discusso construtiva com
minha equipe
}
CHAPUS DO PENSAMENTO NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
de Bono, E. (1985) Six Thinking Hats. USA: Little, Brown and Company.
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
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Eu quero gerar novas ideias
ao estruturar uma discusso construtiva com minha equipe CHAPUS DO PENSAMENTO
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Entendendo e priorizando os valores incorporados por um negcio social em torno de servios de saneamento.
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
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Eu quero gerar
novas ideias
atravs do alinhamento
do nosso trabalho baseado
em valores compartilhados
}
MAPEAMENTO DE VALORES NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2009) Worksheet 2a: Your Values. In: Creative Enterprise Toolkit.
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
faz-lo?
voc e para sua organizao. Pense nesses valores pessoais como no lugar certo. Para focar suas atividades, tenha no mximo cinco
as coisas que te fazem sentir realmente vivo e passionalmente na coluna sempre importante.
comprometido com o que voc faz na sua organizao. Para uma Convide aos outros integrantes da equipe para fazerem o mesmo.
pessoa pode ser algo como ajudar os outros, pra outro pode ser Uma vez que todas as fichas forem preenchidas, estas podem ser
criatividade ou inovao, pra outro pode ser honestidade, conscincia compartilhadas e acordadas. Mostrar sua ficha completa para
ecolgica ou liderana. Escreva vrios deles at mesmo aqueles algum que te conhece bem e pedir por uma devolutiva ajuda a
O que te move a fazer o que faz? Mapeamento de Valores te ajuda a que voc tem conscincia mas so menos importantes pra voc. clarificar o que importante pra voc. Juntos podem estabelecer
responder essa pergunta ao te possibilitar descrever os valores incorpo- Quando voc tiver anotado uma vasta gama de valores (dez que valores so importantes para a organizao como um todo.
rados no seu trabalho pessoal e na organizao em geral. Esses valores so
provavelmente mais influenciadores que qualquer outra coisa em relao
moldar o que voc faz. Eles podem ser algo que voc d por garantido,
pensa ser bvio ou que voc nunca realmente articulou ou escreveu. No
entanto, definir esses valores pode ser muito til ao tentar explicar seu
Sempre importante s vezes importante Raramente importante Nunca importante
trabalho a outros colegas e parceiros.
VALORES INDIVIDUAIS
Uma vez que os valores esto definidos, eles podem ser compartilhados e agir
como um ponto de referncia comum que simplifica e agiliza decises, ao
Sempre importante s vezes importante Raramente importante Nunca importante
mesmo tempo que garante consistncia no seu trabalho. Esta tarefa parece
ser simples, mas pode ser incrivelmente valiosa quando bem feita algo
VALORES ORGANIZACIONAIS
quePARA
MENTAS PRTICAS essa ficha
ESTIMULAR te ajuda
& APOIAR INOVAOaSOCIAL
fazer.Desenvolvimento,
Pode ser especialmente til para colocar
Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
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Eu quero gerar novas ideias
atravs do alinhamento do nosso trabalho baseado em valores compartilhados MAPEAMENTO DE VALORES
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
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ESTUDO DE CASO
PAS: INDONSIA
EMAIL: KATE.CHAPMAN@HOTOSM.ORG
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1. ESTUDO DE CASO
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ESTUDO DE CASO
PAS: NDIA
EMAIL: SKRISHNASWAMY@MPTAST.ORG
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23
Eu quero
testar & melhorar
atravs do entendimento
do que mais efetivo
no meu trabalho
}
GATILHOS DE MELHORIA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Eberle, B (1997) Scamper Worksheet. USA: Prufrock Press.
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faz-lo?
disponvel, mas tente mant-las curtas a ideia concluir com A chave usar as sete categorias de questes para provocar reflexes
algo que vai te dar uma viso geral concisa de como seu trabalho sobre melhorias em potencial.
diferente, e como voc poderia potencialmente melhor-lo.
Combinar
Modificar
Substituir
Inverso
Eliminar
Adaptar
uma tima forma de de deixar teu trabalho mais forte, especialmente em
reas onde vrias solues que competem com a sua j esto disponveis.
As perguntas nessa ferramenta assumem que tudo que novo uma modi-
ficao de algo que j existe. Isso no sempre estritamente verdade, mas
abordar o seu trabalho dessa perspectiva pode ser muito til quando voc
est tentando articular que o que voc est fazendo diferente de qualquer
outra
MENTAS PRTICAS PARAcoisa (ou
ESTIMULAR como
& APOIAR elaSOCIAL
INOVAO constri em cima doImpacto
Desenvolvimento, que j existe).
& Voc
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23
Eu quero testar & melhorar
atravs do entendimento do que mais efetivo no meu trabalho GATILHOS DE MELHORIA
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Testando layouts de arquitetura com potenciais usurias de uma nova instalao de saneamento pblico.
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Eu quero
testar & melhorar
atravs da coleta de
devolutivas teis ao meu
trabalho em diferentes fases
}
PLANO DE TESTE DE PROTTIPOS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2011) Prototyping in Public Spaces.
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faz-lo?
testar uma ideia existente e seu funcionamento, alm de como do seu prottipo. Sempre especifique claramente a ideia principal
melhora-la. Prottipos podem ser feitos tantas vezes quanto for que voc quer testar atravs do seu prottipo. Certifique-se de
possvel. A chave mant-lo fcil e barato de construir, focando anotar os aprendizados sobre como melhorar seu trabalho pela
mais no ncleo da ideia do que em um acabamento suave. Sinta- realocao de atividades, recursos, pessoas ou materiais.
se livre para utilizar o que est facilmente disponvel para voc,
contanto que o ajude a testar sua ideia ao invs de apenas conversar
Prototipar algo que todos ns fazemos nas nossas vidas quando experi-
mentamos coisas novas desde testar novas receitas quando cozinhamos at
tentar novas rotas quando nos dirigimos algum lugar ela simplesmente
envolve tentar uma ideia para ver se ela pode ser melhorada. Contudo, Ideia Tentar Testar Especificar
no trabalho porotipar mais do que testar; uma forma estruturada
de conferir se voc tem uma soluo ou abordagem eficiente e adequada
antes de implementar ou fazer um grande investimento.
O Plano de Teste de Prottipos d uma viso geral bsica, mas til das
formas diferentes de como testar seu trabalho, e tambm de quando test-
lo. Voc construir um prottipo usando vrios materiais, ou simplesmente
desenhar ou atuar sua ideia. O Plano de Teste de Prottipos tambm ajuda
a estruturar o processo de testes. mais eficiente se voc seguir uma srie
estruturada
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR de etapas.
& APOIAR Dessa
INOVAO SOCIAL forma voc podeImpacto
Desenvolvimento, continuamente
& Voc melhorar
seu trabalho, enquanto evita se perder quando as respostas do prottipo
comeam a se acumular. A ficha indica dois momentos onde costuma ser
mais benfico testar sua ideia: no estgio inicial de desenvolvimento, e
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nos estgios finais logo antes da implementao completa.
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24
Eu quero testar e melhorar
atravs da coleta de devolutivas teis ao meu trabalho em diferentes fases PLANO DE TESTE DE PROTTIPOS
Hiptese Teste rapidamente sua ideia para veri- Teste sua ideia novamente depois Faa uma lista de todas as coisas que
Especifique a ideia principal/hipteses que voc quer testar ficar se funciona na vida real de ter desenvolvido ainda mais para voc precisa para fazer sua ideia real.
examinar detalhes antes
Construa um pequeno modelo da sua ideia usando carto/papel, Liste coisas como atividades, recursos, pessoas e materiais que voc
blocos de construo infanties, brinquedos ou qualquer material que
do lanamento. precisa para tornar sua ideia real o suficiente para implement-la.
voc v por ai. Isso serve para voc ver sua ideia em trs dimenses e
Construa um novo modelo da sua ideia. Agora que voc desenvolveu
checar se ela funciona sem problemas ou se possui lacunas.
sua ideia ainda mais, deve ter mais detalhes e elementos para testar
e verificar se todos eles funcionam em sincronizao.
Coloque em prtica partes de sua ideia quando encontrar seu pblico
alvo. Finja que sua ideia foi lanada. Como seu pblico vai saber disso
Coloque em prtica sua ideia novamente. Voc pode utilizar o
e como vo utilizar? Voc pode utilizar o Mapa de Experincia como
diagrama como guia para checar se diferentes elementos esto
guia. Tente agir considerando diferentes possibilidades para aprender
combinando corretamente.
maneiras alternativas de como fazer as coisas.
Novamente descreva a experincia de usar seu trabalho de maneira
Desenhe sua experincia de descoberta descrevendo seu trabalho na
mais detalhada do que antes. Teste se todos os passos de sua
forma de histria para ver se voc no esqueceu de algum passo.
histria esto funcionando bem juntas.
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Trabalhando e compartilhando uma nova ideia de servio com o resto da equipe.
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Eu quero
testar & melhorar
atravs de uma criao de
uma viso geral de como
eu me engajo com meus
parceiros e beneficirios
}
MAPA DE EXPERINCIA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Schneider J., Stickdorn M., (2010)The Customer Journey Canvas.
In: This is Service Design Thinking. Amsterdam: BIS Publishers.
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que voc conversou as informaes mais ricas neste tpico neste conjunto para concluir quais problemas recorrentes as pessoas
vm de entrevistas. tm nas expectativas e experincias do seu servio. Usar esta
Capture suas atividades assim como suas motivaes e satisfaes. ferramenta torna o processo de teste mais eficiente e melhora a
Seja sensvel ao porqu tanto quanto ao o que e o como. qualidade de como as pessoas experimentam seu trabalho.
O Mapa de Experincia que voc veja seu trabalho atravs dos olhos
das pessoas que esto recebendo, se beneficiando ou at financiando-o.
Ele estabelece diferentes rotas e pontos em que essas pessoas tomam con- Conscincia Uso de chave Resultado
OBSERVAES
hecimento, se conectam e se sentem sobre o que voc faz especialmente
nos pontos em que eles ficam diretamente em contato com seu trabalho.
A identificao destas conjunturas e o destaque das interaes te ajuda a
refletir em como se engajar com essas pessoas e levar seu trabalho mais
adiante.
APRENDIZADO
A ficha providenciada aqui mostra como voc pode rapidamente definir
quais pontos determinam as diferentes percepes das pessoas sobre o
que voc faz assim como os problemas e oportunidades que cada um
desses momentos apresenta. Um Mapa de Experincia completo um
caminho
MENTAS PRTICAS de condensar
PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAOinformaes
SOCIAL complexas
Desenvolvimento, em formato
Impacto & Voc que permite
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Eu quero testar e melhorar
atravs de uma criao de uma viso geral de como eu me engajo com meus parceiros e beneficirios MAPA DE EXPERINCIA
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APRENDIZADOS
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Planejando atividades internas e externas para uma conferncia sobre arte, design e cultura.
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Eu quero
testar & melhorar atravs
de uma elaborao de uma
viso detalhada de nossas
operaes e recursos
}
DIAGRAMA NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
The Social Design Methods Menu: Julier J., Kimbell L. (2012) Blueprint. p44.
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faz-lo?
organizao e seu pblico alvo e outros beneficirios. Os campos considere quais dessas atividades, atores e instrumentos so tpicos
na parte superior da pgina representam os estgios de interao para vrios estgios. Mapeando isto voc pode gerar uma viso
que seu pblico alvo pode passar com o tempo (engajamento, geral de suas atividades chave, recursos necessrios e como eles
entrega, perodo de uso, acompanhamento). Os campos na esquerda esto relacionados.
representam tanto as atividades externas das pessoas as quais voc Completar a ficha te fora a pensar em diferentes ingredientes
interage quanto as atividades internas da sua equipe. A linha de envolvidos na criao, comunicao e na prestao de seu servio
O Diagrama oferece uma viso geral das operaes das organizaes, interao marca a distino entre atividades externas e internas. ou produto. Voc pode usar a ficha para analisar a atual ou a futura
como atividades chave, produtos, servios e pontos de interao como a No final da pgina anote quais atividades esto sendo realizadas situao. Em qualquer caso, a ficha te ajuda a destacar recursos
audincia pretendida, parceiros e beneficiados. internamente pela sua equipe enquanto interagem com seu pblico chave e processos necessrios, e a conectar isso com as pessoas e
Diagrama ajudam a tornar explicito como os recursos existentes podem alvo. Faa uma breve descrio de quem faz o qu e o porqu, e organizaes envolvidas. Tente produzir o Diagrama pela perspectiva
tambm quais instrumentos ou sistemas so utilizados para isso. dos diferentes parceiros e beneficirios que voc est trabalhando
ser reutilizados ou reciclados, e quais novos recursos sero necessrios.
No topo da pgina anote quais atividades so feitas externamente e antecipe quais atividades e respostas ao seu trabalho.
Eles tambm do um sentido do impacto global de suas atividades pode pelas pessoas as quais sua organizao interage, e descreva de
ter. Isso muito til quando se tenta planejar ou melhorar o seu trabalho.
TEMPO
Preencher a ficha ajuda a quebrar o seu trabalho em partes menores. ENGAJAMENTO ENTREGAR PERODO DE USO CANCELAR
Ela fornece estrutura para anlise mostrando uma linha de interao.
Coisas, mdia
Essa linha representa a distino entre as atividades do seu pblico alvo, e dispositivos
ATIVIDADES EXTERNAS
beneficirios e outros parceiros e as atividades que acontecem dentro da sendo usados
sua organizao.
O que a pessoas
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc fazem, sentem,
sabem e pensam
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL O que as pessoas
na equipe fazem,
ATIVIDADES INTERNAS
sentem, sabem
e pensam
Instrumentos
e sistemas
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc de suporte
utilizados
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26
Eu quero testar e melhorar
atravs de uma elaborao de uma viso detalhada de nossas operaes e recursos DIAGRAMA
TEMPO
Coisas, mdia
e dispositivos
sendo usados
ATIVIDADES EXTERNAS
O que a pessoas
fazem, sentem,
sabem e pensam
LINE OF INTERACTION
O que as pessoas
na equipe fazem,
sentem, sabem
e pensam
ATIVIDADES INTERNAS
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Instrumentos e
sistemas de suporte
utilizados
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ESTUDO DE CASO
PAS: BRASIL
EMAIL: RENATACM@UOL.COM.BR
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ESTUDO DE CASO
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Construindo uma viso para uma instituio de microcrdito com base em histrias da vida real de seus beneficirios.
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Eu quero
sustentar & implementar
atravs de um melhor
engajamento das pessoas
que podem se beneficiar
do meu trabalho
}
MIX DE MARKETING NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2009) Worksheet 4a: Marketing Mix. In: Creative Enterprise Toolkit.
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faz-lo?
atravs da experincia de um beneficirio. suas respostas at que sinta que so suficientes para as questes
Esta ferramenta ajudar a clarear as necessidades e experincias colocadas.
deles e ajuda a pensar em como melhorar sua atual e futura oferta.
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27
Eu quero sustentar e implementar
atravs de um melhor engajamento das pessoas que podem se beneficiar do meu trabalho MIX DE MARKETING
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Construindo fluxos de trabalho para multi-beneficirios para compreender conexes e criar
oportunidades dentro do sistema de sade pblica.
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Eu quero
sustentar & implementar
atravs da execuo do
meu plano sem ficar
sobrecarregado
}
LISTA DE FUNES CRTICAS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Nesta (2009) Worksheet 4b: Critical Marketing Tasks. In: Creative Enterprise Toolkit.
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final e o processo para a aprovao final. termos de oramento e disponibilidade de funcionrios.
No tenha medo do detalhamento. Discuta a atividade com as Quaisquer desvios do plano devem ser acordados ou alterados.
pessoas responsveis e adicione a maior quantidade de detalhes
possvel. Voc tambm acabar com papeis especficos que as
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Eu quero sustentar e implementar
atravs da execuo do meu plano sem ficar sobrecarregado LISTA DE FUNES CRTICAS
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Apresentando um plano para um negcio em torno de prticas de cultivo e mtodos em contextos urbanos.
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Eu quero
sustentar & implementar
lanando
ou crescendo
no que fao
}
PLANO DE NEGCIOS NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Gov.uk (2013) Write a Business Plan.
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I do it?
mais fcil escrever primeiro um rpido rascunho do seu Plano chave do Plano de Negcios ter claro o porqu voc precisa do
de Negcios e depois continuar reescrevendo-o. No gaste muito dinheiro, como ele ser gasto e como ele ser ganhado de volta.
tempo no rascunho e nem tanto nas prximas verses, pois Um elemento importante no Plano de Negcios o sumrio de
provvel que voc continuar reescrevendo-o diversas vezes. execuo. Isso geralmente se encontra no incio do documento,
Durante o processo iro surgir melhores maneiras de explicar o mas raramente escrito na primeira etapa. mais fcil escrev-lo
que torna sua ideia socialmente boa e vivel. depois de completar o seu primeiro rascunho do Plano de Negcios.
O Plano de Negcios uma descrio estruturada de como voc faz o Escrever uma viso geral do negcio uma boa maneira de comear. Quando voc j tiver escrito o Plano de Negcios pea algum
que voc faz. O plano precisa articular o problema que o negcio se prope Isso inclui alguns pargrafos sobre a ideia principal, sua neces- para ler para voc. Isso ajuda a pegar uma recente perspectiva
a resolver, uma viso de como isto ser alcanado, e o que te qualifica sidade e o mercado para ela. Isso ser seguido pelo seu plano de para identificar algum problema que voc possa ter esquecido.
unicamente para fazer isso. Escrever um Plano de Negcios costuma ser
essencial quando se est tentando convencer financiadores que querem Sumrio Executivo Viso Geral do Negcio Vendas e Marketing
saber onde o dinheiro deles est indo. O plano tambm deve incluir uma
introduo equipe de gesto, um plano de marketing, o plano operacio-
nal e financeiro e outros requerimentos. Isso significa cobrir diferentes COMECE
aspectos que um financiador pode se interessar, utilizando a linguagem AQUI
que ele est esperando.
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29
Eu quero sustentar e implementar
lanando ou crescendo no que fao PLANO DE NEGCIOS
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Mapeando um caminho para dimensionar um projeto de saneamento em favelas urbanas.
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30
Eu quero
sustentar & implementar
enquanto exploro diferentes
formas de aumentar
a escala do meu trabalho
}
PLANO DE ESCALONAMENTO NVEL DE ENVOLVIMENTO
INSPIRADO EM
Ali R., Mulgan G., Halkett R., Sanders B. (2007) In and out of sync: The challenge of growing social innovations. London, Nesta.
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faz-lo?
est pronta para dar o prximo passo. Baseado na avaliao da conversa crtica profunda sobre o que voc tem certeza e o que
situao, voc pode se decidir sobre o escalonamento, quais as- necessidade de mais investigao.
pectos necessitam ser fortalecidos e quais aspectos necessitam Ao preencher a ficha, tente fornecer evidncias atravs de dados
de mais trabalho. reais, ao invs de simples anedotas. Coletar evidncias antes desta
A ficha pode ser utilizada em uma dinmica com os membros da reunio pode ser de grande ajuda. Tente ser o mais aberto, completo
sua organizao, potenciais doadores ou mesmo beneficirios e e autocrtico possvel. Quanto mais detalhadas suas respostas
Uma vez que o projeto ou piloto foram implementados com sucesso, a outras partes interessadas. Ela apresenta cinco reas que voc forem, mais profundo o seu entendimento da situao ser.
prxima etapa se basear neste sucesso sustentando e crescendo mais.
Basicamente isto quer dizer aumentar o alcance do seu trabalho para uma
populao maior. H vrias formas de escalonar desde replicar o projeto
em diferentes localidades, colaborar com diferentes organizaes rumo
O FUTURO DA SUA
a uma viso compartilhada, ou at aumentar o escopo que seu problema ORGANIZAO
se prope a resolver.
Plano de Know
Negcios & How
Organizaes sociais podem se deparar com alguns desafios para escalonar dinheiro
o seu trabalho: manter um foco claro (ex: disseminao estratgica em
SUA
vez de apenas se alastrar para fora); negociao de estrutura de custos e ORGANIZAO
receitas (ex: rendimento sustentvel ao invs de subvenes ou de capi- ATUALMENTE
tal); gerenciamento eficaz de oferta e demanda (por exemplo, resultados
demonstrveis,
MENTAS PRTICAS pelo
PARA ESTIMULAR & APOIAR custo
INOVAO certo,
SOCIAL para uma audincia
Desenvolvimento, Impacto & receptiva)
Voc ; liderar
COMECE
Pessoas &
mudanas organizacionais (por exemplo criadores so substitudos por Recursos AQUI
governana
fsicos
gestores); escolha da forma organizacional correta (por exemplo, o cres-
cimento da organizao, parceiro, fuses, aquisies, licenas, franquias).
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H diversos recursos que precisam ser organizados para um projeto piloto
ser escalonado sem comprometer seu impacto. Independente de como e
Reputao
quando voc decidir escalonar, fundamental construir primeiramente & eficcia
uma viso compartilhada de escalonamento dentro da sua organizao.
O Plano de Escalonamento
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
se prope a estimular
Desenvolvimento, um dilogo srio
Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
30
Eu quero sustentar & implementar
enquanto exploro diferentes formas de aumentar a escala do meu trabalho PLANO DE ESCALONAMENTO
O FUTURO DA SUA
ORGANIZAO
SUA
ORGANIZAO
ATUALMENTE Pessoas &
governana
Recursos fsicos
Quais so as habilidades das pessoas-chave?
Os recursos necessrios para a expanso esto
prontamente disponveis, acessveis e controlveis? Elas se adequam ao propsito?
O momento de oferta e demanda casam em uma escala maior e Como a prestao de contas e governana precisam mudar?
podem ser combinados?
H uma escolha clara para a forma da mudana
organizacional?
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ESTUDO DE CASO
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ESTUDO DE CASO
POR QU UTILIZAMOS COMO UTILIZAMOS ANLISE SWOT RESULTADOS DO USO Utilizamos a Lista de Funes
A FERRAMENTA: A FERRAMENTA: A fim de entender as foas e DA FERRAMENTA: Crticas para criar um novo cro-
Eu e meus colegas utilizamos a Utilizamos essas ferramentas no fraquezas da equipe, entender o A Anlise SWOT ajudou a equipe nograma para atualizar o sistema
Teoria da Mudana e Diagrama distrito de Jabalpur em Madhya que podem fazer para serem mais a rever suas foras e nos ajudou e criar marcados para receber
de Causas em uma combina- Pradesh como um piloto. Primei- eficientes, e ajudar as pessoas a a entender como contribuies percepes sobre quo eficaz o
o, e Anlise SWOT, Escada de ramente, expliquei o propsito de tomarem responsabilidade por individuais afetam o trabalho da novo sistema . Em cada piloto
Perguntas e Lista de Funes realizar o exerccio para a equipe suas aes. equipe e vice-versa. Tambm nos essencial mensurar a mudana
Crticasemoutra.Nossoobjetivo de campo escritrio de sade auxiliou a prever possveis ame- percebida e real antes de
intensificar o uso do sistema do distrito, parteira auxiliar de ESCADA DE PERGUNTAS aas que poderiam dificultar o pensar em escalonar. A lista de
de rastreamento me & criana enfermagem, e um assistente A fim de redefinir responsabi- bom funcionamento do sistema funes nos ajudou a traar essa
redefinindo papeis, incentivos social de sade credenciado lidades individuais com o con- algo que nunca tnhamos con- viagem crtica e marcos para o
e estratgias de contingencia- (ASHA). senso de toda a equipe. siderado antes. projeto.
mento para todas as pessoas e
envolvidos responsveis pelo Fizemos um balano sobre: LISTA DE FUNES A Escada de Perguntas nos
seu funcionamento. Fizemos 1. Porque o sistema MCTS no CRTICAS ajudou a identificar potenciais
isto utilizando um conjunto de estava sendo atualizado; A fim de desenvolver um crono- membros da equipe que pode-
ferramentas para revisitar e 2. As pessoas envolvidas e seus grama que coloque no lugar o riam ser realocados com novas
consolidar o desafio que en- papis, e; novo plano. tarefas, cronogramas e realiza-
frentamos, e ento usamos outra 3. Entendimento dos gargalos es no sistema atualizado. O
combinaodeferramentaspara que precisamos resolver para processo foi participativo e houve
identificar potenciais membros resolver o problema. consenso de todos envolvidos
da equipe e criar um crtico para diretamente e indiretamente.
implementar nossa soluo. Utilizamos ento uma combi-
nao de Anlise SWOT, Escada Para ns, desenvolver ou melho-
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
de Perguntas e lista de funes rar programas e medir resultados
criticas. andam lado a lado.
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FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Viso geral
sobre
Inovao @
Social
O kit de ferramentas Este captulo oferece uma
desenvolvimento impacto viso geral dos principais
e voc foi especialmente pilares que sustentam a
concebido para profissionais teoria e gerenciamento da
mergulharem diretamente inovao social e cada tpico
na ao. As ferramentas aqui contemplado com referncias
apresentadas se apoiam e para futuras leituras.
teorias e prticas de inovao,
design, e desenvolvimento de FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
negcios.
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01 Etapas da inovao
sistemtico.
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MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
AS SETE ETAPAS SO:
2 GERANDO
1 7
IDEIAS
OPORTUNIDADES
Oportunidades & Desafios & DESAFIOS
MUDANDO
SISTEMAS
Inclui todos os gatilhos como crises, novas
evidncias, inspiraes etc. que realam a
necessidade de mudana. Pode envolver o
diagnstico das causas razes de um problema,
ou identificar oportunidades que uma nova
mudana pode trazer.
Gerando Ideias
3
DESENVOLVENDO
& TESTANDO
CRESCENDO
& ESCALONANDO
6
A maioria das ideias que voc tiver no incio
no funcionaro. Mas apenas atravs do
DESENVOLVENDO
processo constante de criao de ideias que FAZENDO
O CASO
& IMPLEMENTANDO
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
02 Uso de evidncia
Tenha um plano para coletar evidncia de uma reviso constante e sistmica atual: entender o que funcionou
dos resultados do seu projeto. Todos os de evidncia que permite uma anteriormente, e conscincia do que
inovadores, gestores pblicos, usurios forma mais eficaz de utilizar dados ou funciona em maior escala torna mais
do servio e investidores precisam de informaes para testar suposies, fcil avaliar e replicar um sucesso.
evidncia para saber se os produtos melhorar continuamente, e criar um
ou servios que eles desenvolvem, impacto mais sustentado. A prxima pgina contm um modelo
compra ou investem fazem uma desenvolvido pelo Nesta para mostrar
diferena positiva. Em campos Utilizar evidncias como uma parte os diferentes padres de evidncia que
como o da medicina, a utilizao de
Desenvolvimento, Impactonatural
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL & Voc de projetos e nas tomadas voc deve buscar construir durante um
evidncia muito mais comum e de deciso devem ser prticas projeto para mostrar que est fazendo a
oferece oportunidades interessantes comuns para organizaes. E no diferena.
de aprendizagem.
Desenvolvimento, O&grande
Impacto benefcio
Voc FERRAMENTAS apenas
PRTICAS PARA ESTIMULAR evidncias
& APOIAR INOVAO SOCIAL no seu projeto
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
NVEIS DE EVIDNCIA
1 2 3 4 5
OS CINCO NVEIS SO Voc consegue Voc coleta dados Voc consegue Voc possui uma ou mais Voc possui manuais,
descrever o que que demonstram demonstrar avaliaes independ- sistemas e
voc faz e porqu uma mudana causalidade baseado entes que confirma suas procedimentos que
1Demonstrao de impacto
de forma lgica, positiva, mas no em um grupo de concluses e apoiam e garantem
Uma explicao clara do que o produto
coerente e consegue confirmar controle ou grupo de potencialmente replicam replicao fiel da sua
ou servio, novo ou melhorado faz e como
convincente que sua interveno comparao seus resultados inovao
ele poderia ter impacto no seu resultado
causou a mudana
esperado, e porqu isto seria uma melhoria
na situao atual.
Voc deve ser capaz de Nesta etapa, os dados podem A fim de demonstrar causalidade, Voc deve encomendar uma Voc precisa mostrar que seu
realizar isto por conta prpria comear a demonstrar os voc deve apresentar evidncias avaliao robusta produto ou servio pode ser
dfid-evidence
BOND for International Development (2013) Evidence Principles. London, BOND. Available online from: http://www.
bond.org.uk/effectiveness/principles#download
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
03 Escalonando
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
04 Pensamento sistmico
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Principais fontes de inspirao
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
15MAPA DE PESSOAS E CONEXES 19OFICINA CRIATIVA 23GATILHOS DE MELHORIA 27MIX DE MARKETING
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servicedesigntoolkit.org/assets/posters/workposter_ enterprise-toolkit
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Creative Enterprise Toolkit. Available online from: from: http://www.nesta.org.uk/publications/creative-
http://www.nesta.org.uk/publications/creative- 21CHAPUS DO PENSAMENTO 25MAPA DE EXPERINCIA enterprise-toolkit
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toolkit/
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Recursos recomendados
PUBLICAES
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Ben Ramalingam http://www.undp.org/content/dam/undp/library/ Robin Murray, Julie Caulier-Grice, research in China
2. Dead Aid Poverty%20Reduction/Development%20 Geoff Mulgan Nesta (Kirsten Bound, Tom Saunders, James
Dambisa Moyo Cooperation%20and%20Finance/ http://www.nesta.org.uk/publications/open-book- Wilsdon and Jonathan Adams) http://www.nesta.
3. Poor Economics: A Radical Rethinking of the Way InnovativeFinancing_Web%20ver.pdf social-innovation org.uk/publications/chinas-absorptive-state-
to Fight Global Poverty 9. World Bank: Innovation Policy - A Guide for 12. In and out of sync innovation-and-research-china
Esther Duflo & Abhijit Banerjee Developing Countries Nesta (Geoff Mulgan with Rushanara Ali, Richard
4. Creating a World without poverty: Social Business https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/ Halkett and Ben Sanders) 15.The Digital Social Innovation Report
and the Future of Capitalism handle/10986/2460/548930PUB0EPI11C10Disl http://www.nesta.org.uk/publications/and-out- Nesta (Nesta (Francesca Bria)
Muhamad Yunus osed061312010.pdf?sequence=1 sync http://s3-eu-west-1.amazonaws.com/
5. More Than Good Intentions: Improving the Ways 10. OECD: Innovation for Development 13.Our Frugal Future: Lessons from India's digitalsocialinnovation/attachments/52eb
the World's Poor Borrow, Save, Farm, Learn, and http://www.oecd.org/sti/inno/50586251.pdf Innovation system bc3a72b09eaa31000001/DSI-report_(2).
Stay Healthy Nesta (Kirsten Bound & Ian Thornton) http:// pdf?1391180858
Dean Karlan & Jacob Appel www.nesta.org.uk/publications/our-frugal-future-
6. The Power of Positive Deviance lessons-india%C2%92s-innovation-system
Richard Pascale, Jerry Sternin &
Monique
MENTAS PRTICAS PARA Sternin
ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
MENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL
WEBSITES TOOLKITS NETWORKS BLOGS
1.World Bank Institute 1.IDEO HCD toolkit 1.Social Innovation Exchange (SIX) 1.Poverty Matters
http://wbi.worldbank.org/wbi/ http://www.ideo.com/work/human-centered- http://www.socialinnovationexchange.org/ http://www.theguardian.com/global-
(also see World Bank Challenge Platform design-toolkit/ development/poverty-matters
https://wbchallenge.imaginatik.com/, 2.Alliance for Useful Evidence
World Bank Development Marketplace http:// 2.Project Innovation http://www.alliance4usefulevidence.org/ 2.Chris Blattman
wbi.worldbank.org/wbdm/, http://www.socialinnovationtoolkit.com/home. http://chrisblattman.com/
Innovative Solutions http://wbi.worldbank.org/ html 3.Smart Citizen
wbi/approach/innovation) http://forum.smartcitizen.me/ 3.From Poverty to Power
3.UNICEF Innovation Labs A Do-It-Yourself Guide http://oxfamblogs.org/fp2p/
2.OECD Wikiprogress http://www.unicefinnovationlabs.org/ 4.Arduino
http://www.wikiprogress.org/index.php/ http://arduino.cc/ 4.DFID Bloggers
Wikiprogress.org:About 4.Finding What Works http://blogs.dfid.gov.uk/
http://findingwhatworks.org/ 5.D-Lab: International Development Innovation
3.Oxfam Policy & Practice Network 5.ODI Opinion
http://policy-practice.oxfam.org.uk/ 5.+Acumen http://d-lab.mit.edu/idin) http://www.odi.org.uk/opinion
http://plusacumen.org/
4.ODI Publications 6.Random Hacks of Kindness
http://www.odi.org.uk/publications 6.Business Model Canvas http://www.rhok.org/
http://www.businessmodelgeneration.com/
5. Abdul Latif Jameel Poverty Action Lab canvas
FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Voc
http://www.povertyactionlab.org/about-j-pal
Desenvolvimento, Impacto & Voc FERRAMENTAS PRTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAO S
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WWW.DIYTOOLKIT.ORG
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