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ADMINISTRACION BASICA

2. La administracin es un proceso sistemtico queconsiste en el desarrollo de actividades dePLANEACION,


ORGANIZACIN, INTEGRACION,DIRECCION y CONTROL efectuados para lograr losobjetivos de una organizacin a travs
de unadecuado manejo de los recuerdos existentes.Es el proceso por medio del cual el hombre trata dedar orden,
direccin y control a las diversasinstituciones de la sociedad para lograr determinadosobjetivos, incluyendo en esto el
bien comn

3. PROCESO ADMINISTRATIVO1.- PLANEACION: Qu se va a hacer? Objetivos,polticas, diagnstico, programas y


presupuestos2.- ORGANIZACIN: Cmo se dividir el trabajo?Unidades de mando y procedimientos3.- DIRECCION:
Cmo se debe hacer? Autoridad,mando, toma de decisiones, supervisin, delegacin,instrucciones y comunicacin4.-
CONTROL: Cmo se hizo? Evaluacin,comparacin, determinacin de las desviaciones,correccin de fallas y
retroalimentacin

4. PLANEACIONPlanear consiste en la definicin de objetivos, la ordenacinde recursos materiales y humanos, la


determinacin demtodos y las formas de organizacin , el establecimiento demedidas de tiempo, cantidad y calidad, la
localizacinespecial de las actividades y otras especificaciones necesariaspara encausar racionalmente la conducta de la
persona ogrupo.La planeacin es trazar un curso concreto de accin paraalcanzar un objetivoPlanear es disear un
mtodo para lograr una meta definidaPlanear es decidir de antemano que hacer, comohacerlo, cuando y quien deber
llevarlo a cabo

5. PRINCIPIOS DE LA PLANEACIONRACIONALIDAD: La accin ordenada con fines especficosPREVISION: La planeacin es


previsin del futuroUNIVERSALIDAD: La planeacin y la programacin deben abarcarlas diferentes etapas del proceso
econmico, social yadministrativo y prever las consecuencias que producir suaplicacinUNIDAD: Que los planes y
programas tengan unidad, que estnintegrados entre si y formen un todo organizado y compatibleCONTINUIDAD: La
planeacin y la programacin son un procesode duracin permanenteINHERENCIA: La planeacin y programacin son
necesarias encualquier actividad humana y son inherentes a la administracin

6. ELEMENTOS DE LA PLANEACIONDIAGNOSTICO: Investigar los problemas que se presentan y queobstaculizan el logro


de los objetivos de la organizacinOBJETIVOS: Son los fines o metas que se pretenden alcanzar yasea con la realizacin
de una sola operacin de una actividadconcreta, de un procedimiento de una funcin completa o detodo el
funcionamiento de la institucinPOLITICAS: Son lneas generales de accin que guian a losmiembros de una
empresaPLANES: Entendemos como plan, un curso determinado deaccin que se considera el mas recomendable para
el logro deun objetivo, as mismo, es necesario que cada una de lasfunciones de una organizacin tenga sus propios
objetivos y deigual forma sus planes

7. PROGRAMAS: Un programa est destinado a cumplir las funcionesde una determinada entidad, por lo que se
establecen objetivos ometas cuantificables que se cumplieran a travs de la integracinde un conjunto de esfuerzos, con
recursos humanos , materiales yfinancieros a el asignados, con un costo global y unitariodeterminado y cuya ejecucin
en principio queda a cargo de unaunidad administrativa de alto nivel.PRESUPUESTOS: El presupuesto consiste en
planear numricamentelos resultados de una organizacin e incluye tres elementosprincipales.1.- Se refiera a hechos
futuros, lo que estimula a pensar en planeasconcretos, valorando costos y beneficios2.- Tiene fechas de desarrollo o de
terminacin que estnrelacionados con el costo3.- Se mide en unidades econmicas, proporcionando estndarescontra
los cuales se puede comparar

8. ORGANIZACINDefiniciones:Organizacin es el arreglo de funciones necesariaspara lograr un objetivo con indicacin


de la autoridady la responsabilidad asignadas a los puestos quetienen a su cargo las ejecuciones de las
funcionesrespectivasOrganizacin es el orden que guardan las diferentesrganos que constituyen un grupo humano en
cuantoa relaciones, de responsabilidad, interdependenciajerarquica, comunicacin y divisin deltrabajo, necesarios
9. DIVISION DEL TRABAJOEs el desglose del trabajo en bloques, partes ounidades a fin de que pueda ser realizado por
lasdiversas personas que integran una unidadadministrativa, el trabajo se divide en:-FUNCIONES: (generales, especficas,
sustantiva,apoyo, asesora, complementarios, primarias,secundarias)-ACTIVIDADES: (genricas, especficas)-
OPERACIONES; (fsicas, mentales)

10. FORMAS DE ORGANIZACINORGANIZACIN FORMAL: Es la oficial, la terica y seapega a las normas materializadas
en organigramas,contratos colectivos o individuales, reglamentos,manuales, polticas y procedimientosORGANIZACIN
INFORMAL: Es la extra oficial,representa lo que realmente est sucediendo, es laresultante de las reacciones individuales
y colectivasentre la organizacin formal en busca de satisfaccina necesidades y deseos de pertenencia,reconocimiento
o amistad.

11. ESTRUCTURA ORGANIZACIONALEs la forma en que estn ordenadas las unidadesadministrativas de un organismo y
la relacin queguardan entre si. Debido a la necesidad de la divisindel trabajo y de los requerimientos de
especializacin,nace la divisin en donde determinan la forma en quevan a integrarse los diversos rganos o
dependenciasde una institucin, relaciones de mando, nivelesjerrgicos, proceso a su cargo, tramos de control,equipos
naturales de administracin y mbito deaplicacin

12. MANUALESSon las herramientas administrativas para transmitirconocimientos y experiencias para documentar
latecnologa acumulada sobre un tema especfico.Contienen informacin e instrucciones sobre laorganizacin, polticas
y procedimientos de unaempresa, que se consideran necesarios para la mejorejecucin de un trabajo.Se clasifican
en:Manuales de OperacinManuales de OrganizacinManuales de Procedimientos

13. DIRECCIONLa eficiencia con la cual puede ser operadacualquier organizacin depender, en gran medida,de la forma
en que se utilice y administre a sustrabajadores.Definicin: Es el elemento mas dinmico del procesoadministrativo que
implica la responsabilidad quetiene todo jefe de dirigir, conducir, motivar, ordenare impulsar al personal subordinado a
la mejorrealizacin de sus funciones, con el mximo deeficiencia y colaboracin.

14. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIONAlgunos autores consideran que es el elementomas importante y complejo de la


administracin,puesto que se ponen en juego aspectosrelacionados con el comportamiento individual yde grupo.En la
direccin se ejerce el mando, se delega laautoridad, se toman decisiones, se coordinan ysupervisan las actividades y
todo ello a travs de unproceso de comunicacin que ya de por si escomplejo

15. PRINCIPIOS DE LA DIRECCIONCOORDINACION: Lograr coordinar los interesesindividuales y


grupalesIMPERSONALIDAD DEL MANDO: Cuanto mas seimpersonalice la orden, ser mejor obedecida.RESPECTO A LA
LINEA JERARQUICA: Al transmitirseuna orden deben asegurarse los conductospreviamente establecidos y jams saltarlos
sin razn.RESOLUCION DE CONFLICTOS: Debe procurarse quelos conflictos se resuelvan lo mas pronto posible demodo
que, sin lesionar la disciplina, puedan producirmayor tranquilidad a los implicados en el.

16. ALGUNAS CARACTERISTICAS DE LA DELEGACION DE AUTORIDAD- Puede ser general o especfica- Puede ser temporal
o ilimitada- Puede ser individual o colectiva- Aumenta la eficacia administrativa- Favorece la especializacin- Permite
que las decisiones sean tomadas con mayorbase sobre la realidad

17. MANDOSi la autoridad es la capacidad de mandar y elderecho a ser obedecido, el mando es el ejercicio deese
derecho y de esa capacidad.El poder mandar, incluye tres elementos:Determinar lo que debe hacerseEstablecer como
debe hacersePropiciar y vigilar que lo que debe hacerse se hagaAlgunos autores identifican a estas tres funcionescomo
sigue: Directiva la primera, propiamenteadministrativa, la segunda y supervisora de ejecucinla tercera

18. La toma de decisiones es un factor esencial de lafuncin directiva, ya que, con base en ellas se marcael cambio a
seguir de la organizacin.El proceso de la toma de decisiones es como sigue:-Diagnosticar el problema-Definir el
problema- Definir las alternativas mas adecuadas- Analizar las alternativas y compararlas- Seleccionar la alternativa mas
adecuada

19. PRINCIPIOS DE SUPERVISIONEl concepto actual de la supervisin, supone un mbito deresponsabilidad mas amplio y
complejo que el de laadministracin tradicional basada nicamente en la autoridady el conocimiento del trabajo, sino
que adems ubica comofundamental la satisfaccin del usuario y el desarrollo personal.- Satisfaccin del cliente o
usuario: Es la nica razn de laorganizacin- Rentabilidad: Costo rendimiento de las operacionescotidianas- Desarrollo
de Personal. Mediante oportunidades yaprendizaje- Aceptacin del cambio: Verlo como algo natural- Actitud crtica
constructiva: Comunicar juicios e ideas- Excelencia en la persona: Calidad de vida y trabajo

20. CONTROLLa etapa de control no existira si la planeacin y organizacinse ajustaran impecablemente a la integracin
y a la fasedirectiva, sin embargo, an en planeaciones cuidadosas,surgen algunas necesidades de ajuste, correcciones
omodificaciones a lo programado.Definicin:Control es un conjunto de providencias incluidas en lasestructuras y en las
normas de trabajo de una empresa, paraque en el desarrollo de las actividades se produzca unacomprobacin,
previniendo errores y fallas, para proveerinformacin segura, proteger los bienes de la empresa ypromover la eficiencia
en la operacin y la adhesin a laspolticas administrativas.

21. TRES PASOS EN EL PROCESO DE CONTROL1.- Establecimiento de normas Define el estado de equilibrio o eficiencia
que se desea lograro estndares de ejecucin La administracin enfocada a procesos se basa en mejorar procesos mas
que en perfeccionar funciones Con este enfoque se marcan estndares que comprenden sistemas, procedimientos ,
mtodos de trabajo, seguimientos operacionales y auditoras que deben formar parte de un sistema de calidad Las
normas de calidad mexicanas estn sustentadas en las normas ISO-90002.- Medicin de la ejecucin Requiere que la
informacin sea procesada, interpretada y comparada con los estndares de ejecucin a fin dereal en relacin con los
establecer conclusiones sobre la ejecucin real.estndares establecidos3.- Aplicacin de la accin Requiere una tomas
de decisiones sobre modificaciones o ajustes a los recursos de la empresa, para esto escorrectiva necesario conocer las
causas de desviacin

22. CARACTERISTICAS DE UN BUEN CONTROL- Seleccin de los criterios de control- Recoleccin, concentracin y
procesamiento dedatos- Interpretacin de los resultados- Elaboracin de reporte de resultados- Utilizacin del mismo,
para aplicar las medidascorrectivas

23. EL CONTROL CONSTA DE CUATRO ETAPAS1. Evaluacin de resultados2. Comparacin de los resultados con los
planeado3. Determinacin de las causas de desviacin4. Retroalimentacin

24. INDICADORESSon los instrumentos cuya aplicacin nos muestra latendencia y la desviacin de una actividad sujeta
einfluencias internas y externas con respecto a unaunidad de medida convencional.En la administracin y evaluacin por
procesos, losindicadores fortalecen la autonoma de gestin, envirtud de que a travs de la medicin que realicen
losresponsables en los niveles de operacin conocernde manera inmediata la situacin en que sedesarrollan sus
servicios y de tomar oportunamente lasmedidas correctivas o de preferenciapreventivas, que mejoren su actuacin y
resultados

25. Los indicadores deben contar con las trescaractersticas siguientes:CONGRUENCIA: Caracterstica de la
informacinque la hace coincidir en su forma y tamaoCONSISTENCIA: Caracterstica de la informacinestadstica
mediante la cual los datos se basan enlos mismos principios y reglas particulares decuantificacinCONFIABILIDAD:
Caracterstica de la informacinque el usuario acepta y utiliza para tomar decisionesbasndose en ellas.

26. TIPOS DE INDICADORESINDICADORES DE EFICIENCIA Son los que permiten determinar cuantitativamente el grado de
cumpliiento de las metas en un perodo determinado EFICACIA: = Resultados obtenidos Metas programadas La eficiencia
es la capacidad de lograr los objetivos y metas programados con los recursos disponibles en un tiempo
determinadoINDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Se utilizan para determinar el rendimiento de los insumos empleados en
la consecucin de una meta o en la ejecucin de una tarea, en una unidad de tiempo. Productividad: Bienes o servicios
producidos Insumos utilizados La productividad puede medirse en funcin de los recursos humanos, materiales y
financieros, sin embargo, no es siempre necesario utilizr las tres relaciones. El indicador se seleccionar en funcin del
insumo mas relevante a considerar en el proceso que mida.INDICADORES DE CALIDAD Los indicadores de calidad
persiguen dimensionar o cuantificar valores de tipo cuantitativo, es decir, maniifiestan el grado de satisfaccin de las
expecttvas o requerimientos de nuestros usuarios internos y externos, tales como: tiempos de espera, oportunidad,
atencin y solucin a quejas, satisfaccin por el otorgamiento del servicio, tiempos de traslado, etc. Se dice que un
producto o servicio es de calidad cuando satisface plenamente al usuario