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IMPORTNCIA DO FEEDBACK NAS RELAES INTERPESSOAIS

Feedback um termo da eletrnica significando retroalimentao, pode ainda


significar o comportamento de um objeto que controlado pela margem de erro
qual o objetivo est sujeito, ou no comportamento humano e nas relaes
interpessoais - pode-se considerar que todo o comportamento dirigido para um fim
requer feedback . Para alcanar um objetivo, alguns sinais do objetivo so
absolutamente necessrios, em algum momento, para orientar o comportamento.

No processo de desenvolvimento da competncia interpessoal, feedback um


processo de ajuda para mudana de comportamento, comunicao a uma pessoa
ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informaes sobre com sua atuao est
afetando outras pessoas. Feedback eficaz ajuda o indivduo (ou grupo) a melhorar
seu desempenho e assim alcanar seus objetivos.

O Feedback precisa ser:

- Descritivo ao invs de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um


evento.

- Especfico ao invs de geral - quando se diz a algum que ele "dominador"


isto tem menos significado do que indicar seu comportamento numa
determinada ocasio. "nesta reunio voc no ouviu a opinio dos demais e
fomos forados a aceitar sua deciso para no receber suas crticas
exaltadas..."

- Compatvel com as necessidades - de ambos, comunicador e receptor, pode


ser altamente destrutivo quando satisfaz somente s necessidades do
comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor.

- Dirigido - para comportamentos que o receptor possa modificar, pois em


caso contrrio a frustrao ser apenas incrementada se o receptor
reconhecer falhas naquilo que no est sob seu controle mudar.

- Solicitado ao invs de imposto - ser mais til quando o receptor tiver


formulado perguntas que os que o observam possam responder.

- Oportuno - em geral o feedback mais til o mais prximo possvel aps o


comportamento em questo, dependendo naturalmente do clima emocional,
etc.

- Esclarecido para assegurar comunicao precisa - um modo de proceder


fazer com que o receptor repita o feedback recebido pra ver se corresponde
ao que o comunicador quis dizer.

Os insucessos freqentes na comunicao interpessoal tem indicado,entretanto,


que estes requisitos, embora compreendidos e aceitos intelectualmente, no so
fceis de serem seguidos, tanto no processo de dar feedback quanto no de
receber feedback.

Porque difcil receber feedback?

difcil aceitar nossas ineficincias e ainda mais admiti-las para os outros


publicamente. O receio do que a outra pessoa pensa a nosso respeito, o que isto
poder afetar nosso status ou imagem. Podemos tambm ter reaes
defensivas.

Porque difcil dar feedback?

Gostamos de dar conselhos e com isso sentimo-nos competentes e importantes.


Da o perigo de pensar no feedback como forma de demonstrar nossa
inteligncia e habilidade, ao invs de penar na sua utilidade para o receptor e
seus objetivos. Podemos reagir somente a um aspecto do que vemos no
comportamento do outro, dependendo de nossas prprias motivaes, e com
isto tornamo-nos parciais e avaliativos, servindo o processo de feedback como
desabafo nosso ou agresso, velada ou manifesta.

Podemos tambm temer as reaes dos outros - sua mgoa, sua agresso, etc.
isto , que o feedback seja mal interpretado. Outra situao que muitas vezes
a pessoa no est preparada psicologicamente para receber feedback ou no
deseja nem sente sua necessidade, e se insistirmos no feedback a pessoa
poder duvidar dos nossos motivos para tal, negar a validade dos dados,
racionalizar procurando justificar-se etc.

Como superar as dificuldades

1) Estabelecendo uma relao de confiana recproca para diminuir as


barreiras.

2) Reconhecendo que feedback um processo de exame contnuo.

3) Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reaes emocionais


(defensivas)

4) Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotaes


emocionais.

Todos ns precisamos de feedback, tanto do positivo quanto do negativo,


precisamos saber o que estamos fazendo de forma adequada e o que no estamos
fazendo de forma adequada para tentarmos corrigir.

Feedback de grupo

O grupo tambm necessita receber informaes sobre o seu desempenho. Saber se


a atmosfera defensiva, se h muita rigidez nos procedimentos, se est fazendo
subutilizao de pessoas e de recursos, qual o grau de confiana no lder e outras
informaes sobre seu nvel de maturidade como grupo.

Os mesmos problemas envolvidos no feedback individual esto presentes no de


grupo. O grupo pode receber feedback de:

a) membros atuando como participantes-observadores;

b) membros selecionados para desempenhar uma funo especfica de observador


para o grupo.

c) consultores externos ou especialistas que vm para fazer observaes, valendo-


se de perspectivas mais objetivas.
d) formulrios, questionrios, folhas de reao, entrevistas.

Dar e receber feedback constitui, portanto, uma das habilidades interpessoais


imprescindveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer
contexto.

Habilidades de comunicao a serem desenvolvidas

O desenvolvimento de competncia interpessoal exige a aquisio e o


aperfeioamento de certas habilidades de comunicao para facilidade de
compreenso mtua.

Parfrase = consiste em dizer, com suas prprias palavras, aquilo que o outro disse,
isto , mostra ao outro o significado do que voc apreendeu do que ele disse. Uma
parfrase neutra constitui um autntico feedback para o emissor da mensagem. Por
exemplo "ser isto ...a correta expresso de sua idia? Ou ento "ser isto.... um
exemplo do que voc disse?

Da parfrase decorrem dois benefcios principais:

a) aumento de preciso da comunicao e, consequentemente, de compreenso


mtua ou compartilhada.

b) O ato de parfrase em si transmite um sentimento: seu interesse no outro, sua


preocupao em ver como ele v as coisas.

Antes de concordar ou discordar com uma afirmao, voc deve assegurar-se de


que est respondendo mensagem que o outro enviou. A parfrase uma das
maneiras de testar a compreenso da mensagem antes de reagir a ela.

Descrio de comportamento - consiste em relatar as aes especficas,


observveis, dos outros, sem fazer julgamentos ou generalizar seus motivos, ou
traos de personalidade. possvel informar aos outros a que comportamento voc
est reagindo atravs de descrio bastante clara e especfica.

A habilidade de descrever comportamentos exige o relato de aes observveis


sem:

a) colocar-lhes um julgamento de valor como certo ou errado, bom ou mau,


devido ou indevido;

b) fazer acusaes ou generalizaes sobre os motivos, atitudes ou traos de


personalidade da outra pessoa.

Isto , evitar descrever caractersticas pessoais e intenes, ou interpretar o


comportamento da outra pessoa.

Verificao de percepo

Consiste em dizer sua percepo sobre o que o outro est sentindo, a fim de
verificar se voc est compreendendo tambm seus sentimentos, alm do contedo
das palavras.

A comunicao se realiza atravs de vrios canais concomitantes cujos sinais


precisam ser captados para que as mensagens tenham significado total. Entender
as idias, preocupar-se em como o emissor est se sentindo ao enviar as
mensagens e ao perceber como esto sendo recebidas. Muitas vezes o emissor no
est consciente dos sinais no verbais que emite e que transmitem mensagens
emocionais que podem facilitar perturbar ou contradizer a mensagem verbal
principal.

BIBLIOGRAFIA: DESENVOLVIMENTO INTERPESSOAL - FELA MOSCOVICI


Grupo de Formao 69 - SBDG Alexandre Meira de Vasconcelos/Irene Maria
Szczyiel/Maria Carolina de Castro Leal/Walter DAquino da Silva