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HERRAMIENTAS DE

LIDERAZGO
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Resumen del libro El lder resonante crea ms por Daniel Goleman, Richard Boyatzis y Annie McKee

Primal Leadership ::
El lder resonante
crea ms
Realizing the Power of Emotional
Inteligence
El poder de la inteligencia emocional

Contenido SUMARIO

B
Sumario asndose en una slida in- sus responsabilidades, y en los da-
Pg. 1, 2 vestigacin que recoge la tos proporcionados por los ltimas
experiencia de miles de di- descubrimientos de neurologa mo-
Nos dice el Autor rectivos enfrentados a las situacio- derna, los autores dan forma a una
Pg. 2, 3, 4, 5, 6 nes ms crticas en el desempeo de obra focalizada en el liderazgo basa-

Conozca al Autor
Pg. 7, 8
Algunas preguntas que responde
El lder resonante crea ms
1.Por qu la inteligencia emocional es especialmente crtica para
ejercer el liderazgo?
2.Cules son los fundamentos mdico-cientficos en los que se
apoya la teora del liderazgo resonante?
3.Cules son las dimensiones y competencias propias del lideraz-
go resonante?
4.Cules son los diferentes estilos de liderazgo resonante y cmo
se comporta un lder al encarnarlos?
5.Es posible desarrollar la inteligencia emocional de las personas
y de las organizaciones?
6.Cmo convertirse en un lder resonante?

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do en la aplicacin de la inteligencia emocional y la Los autores presentan en el libro un modelo en el que


manera de aprender a ejercerlo. sealan la existencia de cuatro dominios fundamentales
de la inteligencia emocional conciencia de uno mismo,
Los autores explican de qu manera el sistema lmbico -
autogestin, conciencia social y gestin de las relacio-
tambin llamado cerebro emocional- influye en nuestra
nes- que se divide a su vez en dieciocho competencias.
vida en mayor medida que la corteza -parte racional del
cerebro- y por qu el estado de nimo de los lderes tie- Asimismo consideran que los mejores lderes son aque-
nen un efecto tan profundo en las personas a las que llos que utilizan con flexibilidad lo que ellos denominan
lideran. el repertorio del liderazgo y lo dividen en seis tipolo-
gas diferentes.
La tarea fundamental del lder es despertar los sentimien-
tos positivos de sus subordinados y ello ocurre cuando En la segunda parte del libro el mensaje de los autores
un lder produce resonancia. es que las caractersticas propias de la inteligencia emo-
cional y del liderazgo resonante pueden cultivarse, tanto
Para Goleman, Boyatzis y McKee la clave del liderazgo
a nivel individual como organizativo y para ello proponen
resonante se asienta en las competencias de la inteli-
un modelo de aprendizaje y cambio autodirigido elabo-
gencia emocional que posean los lderes, es decir, en el
rado por Richard Boyatzis.
modo en que gestionan la relacin consigo mismo y con
los dems.

Explican por qu el liderazgo emocionalmente inteligen-


te alienta la resonancia y, aumenta el rendimiento de
personas, equipos y organizaciones.

NOS DICE EL AUTOR


{}

Liderazgo e inteligencia emocional ciones. Es, por definicin, el principal gestor de signifi-
cado de un grupo. En contextos de crisis o turbulencia
Aun cuando no cabe duda que el pensamiento analtico todas las miradas convergen en el lder en busca de orien-
y la claridad conceptual sean habilidades fundamenta- tacin. Desempea un papel fundamental en el clima
les e imprescindibles para ejercer el liderazgo, la capaci- emocional colectivo ya que explcita o implcitamente
dad intelectual, por s sola no hace al lder. determina la norma emocional del grupo.
Los grandes lderes son personas que saben manejar Si un lder carece de la capacidad para encauzar las
las emociones. Su xito no depende tanto de lo que ha- emociones adecuadamente, nada de lo que haga fun-
cen como del modo en que lo hacen. cionar como es debido.
El lder proporciona a los dems pautas para interpretar
y reaccionar emocionalmente ante determinadas situa-

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Resonancia y Disonancia Existen diferentes modos de ejercer el liderazgo reso-


nante y disonante.
Resonar segn el diccionario es el refuerzo o prolon-
gacin del sonido mediante el reflejo o mediante la
vibracin sincrnica. El anlogo humano de esta vibra-
La biologa - El cerebro humano
cin sincrnica tiene lugar cuando dos personas sintoni-
zan en la misma longitud de onda emocional, cuando La reciente investigacin cerebral pone de relieve los
se sienten en sincrona. mecanismos neurolgicos en los que se sostiene el lide-

La disonancia por el contrario hace referencia a un soni- razgo resonante.

do desagradable y discordante e implica falta de armo- La obra de Goleman, Boyatzis y McKee explica con de-
na. talle cmo la inteligencia emocional se asienta -fisiolgi-
camente- en los circuitos neuronales que conectan los
centros ejecutivos del cerebro (situados en los lbulos
El liderazgo resonante frontales) con el sistema lmbico (centro cerebral que
regula las emociones).
El Liderazgo resonante, para Goleman, Boyatzis y Mc-
A diferencia de otros sistemas de nuestro cuerpo, el sis-
Kee es un tipo de liderazgo que sintoniza con los senti-
tema lmbico -tambin llamado cerebro emocional- es
mientos de las personas y los encauza en una direccin
un sistema abierto, lo cual significa que se halla condi-
emocionalmente positiva.
cionado externamente, y es por ello que nuestra estabi-
Unos de los signos ms evidentes del lder resonante es lidad emocional depende, en parte, de las relaciones que
el optimismo y el entusiasmo que exhiben sus subordi- establezcamos con los dems.
nados. La resonancia amplifica y prolonga el impacto
Las seales que este sistema trasmite al resto del cuer-
emocional del liderazgo.
po son capaces de modificar la tasa hormonal, las fun-
Este tipo de lderes sabe movilizar en los dems el esta- ciones cardiovasculares, el ciclo del sueo y hasta el
do de nimo ms adaptado a las circunstancias, utili- sistema inmunolgico de otra persona.
zando su empata para sintonizar con el tono emocional
Es esta interrelacin fisiolgica la que afecta todas las
de sus subordinados.
dimensiones de nuestra vida social, y hace que poda-
Cuando el lder no sabe empatizar ni interpretar adecua- mos sintonizar automticamente nuestras emociones con
damente las emociones ajenas genera disonancia y tras- las de las personas con quien nos hallamos.
mite innecesariamente mensajes perturbadores. El re-
La investigacin cientfica ha demostrado que al comien-
sultado es que la atencin del grupo se desva de su
zo de una determinada interaccin los ritmos corporales
misin y se centra en el malestar colectivo. Este lder
de los implicados son diferentes pero al cabo de unos
crea grupos discordantes en los que las personas tienen
minutos acaban sincronizndose. Este fenmeno se
la continua sensacin de hallarse desconectados de los
denomina mirroring o contagio emocional y se halla pre-
dems.
sente tanto en situaciones conflictivas como en las pla-
El lder disonante moviliza emociones negativas y gene- centeras aun cuando las personas, estando prximas,
ra en el equipo sentimientos de frustracin, resentimien- no mantengan contacto verbal.
to, rencor y rabia.
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Este mecanismo hace que los lderes emocionales ope- cional, ya que las personas angustiadas tienen ms di-
ren como una suerte de focos de atraccin lmbicos ficultades en interpretar adecuadamente las emociones
ejerciendo una poderosa influencia sobre el cerebro de los dems, reduciendo su empata y obstaculizando
emocional de sus seguidores. Por ello que resulta tan sus habilidades sociales.
importante el hecho de que manejen y expresen sus
La investigaciones corroboran que los estados de nimo
emociones con maestra.
positivos nos ayudan a percibir ms favorablemente los
hechos y las personas, contribuyendo a un grado mayor
de conciencia de los recursos disponibles para alcanzar
El impacto en el trabajo un determinado objetivo.

Efectividad, liderazgo e inteligencia emocional La risa y la broma oportuna estimulan la creatividad, abren
vas de comunicacin, consolidan la sensacin de co-
Los autores sealan que si bien cierto grado de ansie-
nexin y confianza y convierten al trabajo en algo mucho
dad (que acompaa, por ejemplo a la proximidad de la
ms agradable.
fecha de entrega de determinado trabajo) puede servir
para centrar la atencin y la La capacidad del lder para

energa de los involucrados, el inducir estados de nimo po-

estrs prolongado reduce la


Algunas citas incluidas en el sitivos y cooperativos resul-

capacidad del cerebro para libro ta fundamental para determi-

procesar la informacin y res- nar el xito del grupo.


No debemos acabar convirtiendo al intelecto
ponder eficazmente, y acaba en un dios. Es evidente que su musculatura es Segn los estudios realiza-
dificultando las relaciones y muy poderosa, pero carece de personalidad. Y dos por los autores el clima
disminuyendo el rendimiento. es que su funcin no es tanto la de dirigir como emocional da cuenta de en-

La risa y el optimismo, por el la de servir tre el 20 y 30 por ciento del

contrario, suelen consolidar rendimiento. Y dicho clima


Albert Einstein
las habilidades neuronales depende entre un 50 y un 70

bsicas para desempear por ciento de las acciones

bien el trabajo. del lder. Es l ms que cualquier otra persona quien


pone las condiciones que determinan directamente la ca-
Las hormonas que son segregadas en el torrente san-
pacidad de las personas para responder positivamente
guneo cuando una persona est disgustada tardan mu-
al trabajo.
cho tiempo en reabsorberse. Este es uno de los motivos
por los cuales una discusin puede dejarnos sumidos
durante horas en la tensin y la preocupacin.
Las cuatro dimensiones de la inte-
Las emociones negativas especialmente el enfado, la
ligencia emocional
ansiedad y la sensacin de inutilidad crnica- monopo-
lizan la atencin y dificultan el trabajo. Ms all de cier- Goleman, Boyatzis y McKee han determinado cuatro
to nivel, la ansiedad y la preocupacin acaban menos- dominios de la inteligencia emocional -divididos en 2
cabando seriamente las capacidades mentales. dominios de competencia personal y 2 dominios de com-
Pero la ansiedad no solo erosiona las capacidades men- petencia social- y dieciocho competencias que se des-
tales, sino que tambin disminuye la inteligencia emo- prenden de ellos.

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Para los autores las competencias de la inteligencia 14. Influencia


emocional no son cualidades innatas, sino habilidades 15. Desarrollo de los dems
aprendidas, cada una de las cuales aporta una herra-
16. Catalizar el cambio
mienta bsica que potencia la eficacia de los lderes.
17. Gestin de conflictos

18. Trabajo en equipo y colaboracin


1. Dominios de competencia personal:

Determinan el modo en que nos relacionamos con no-


sotros mismos. El repertorio del liderazgo
Conciencia de uno mismo De acuerdo con Goleman, Boyatzis y McKee existen seis
Competencias asociadas: estilos de liderazgo. Los primeros cuatro alientan la re-
1. Conciencia emocional de uno mismo sonancia y los otros dos, si bien son tiles en situacio-

2. Valoracin adecuada de uno mismo


nes bien concretas deben ser usados con cuidado ya
que pertenecen al estilo disonante.
3. Confianza en uno mismo
Para los autores, los mejores y ms eficaces lderes son
Autogestin
aquellos que pueden hacer uso con flexibilidad de las
Competencias asociadas:
seis modalidades diferentes de liderazgo y que pueden
4. Autocontrol emocional pasar de uno a otro estilo en funcin de las circunstan-
5. Transparencia cias que se presentan.
6. Adaptabilidad Cada uno de ellos alienta a la resonancia de manera
7. Logro diferente, se asientan sobre competencias particulares,
8. Iniciativa y generan un impacto distinto sobre el clima. Por ello
resulta apropiado utilizarlos dependiendo de la situacin
9. Optimismo.
a resolver.

Estilos resonantes:
2. Dominios de la competencias social:
1. Visionario
Determinan el modo en el que nos relacionamos con los
2. Coaching
dems.
3. Afiliativo
Conciencia Social
4. Democrtico
Competencias asociadas:
Estilos disonantes:
10. Empata
5. Timonel
11. Conciencia de la organizacin
6. Autoritario
12. Servicio

Gestin de las relaciones


Competencias Asociadas:
13. Liderazgo inspirado
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Convertirse en un lder resonante Quinto: Ser conciente que para poder llevar a
cabo las acciones de las cuatro fases
Los autores acuerdan en que la inteligencia emocional
anteriores necesitamos de los dems y
posee un importante componente gentico, y otro ad-
en se sentido desarrollar relaciones per-
quirido. Por lo tanto si bien las personas podemos diferir
sonales de apoyo social que posibiliten
en el nivel de partida de desarrollo de esas habilidades
el cambio.
todos podemos aprender a mejorarlas. No obstante para
ello se requiere de esfuerzo, motivacin y compromiso.

El desarrollo de las habilidades del liderazgo requiere de La organizacin emocionalmente


un tipo de aprendizaje diferente del que precisa el cere-
inteligente
bro pensante, porque la reeducacin del cerebro emo-
cional necesita de mucha prctica y mucha repeticin. Una organizacin emocionalmente inteligente es, para

El modelo de aprendizaje que proponen los autores es Boyatzis, Goleman y McKee :

el de aprendizaje autodirigido desarrollado por Richard Una organizacin convencida y orgullosa de sus capa-
Boyatzis y atraviesa cinco fases diferentes que se deno- cidades, que reconoce sus puntos fuertes y dbiles, y
minan descubrimientos. que sabe convivir con el nivel de tensin adecuado para

Cada descubrimiento sirve para efectuar cambios nece- mantener su posicin competitiva sin menoscabo de la

sarios en las dieciocho competencias de la inteligencia salud individual de sus miembros y de la salud de sus

emocional antes descriptas. relaciones interpersonales y colectivas.

Para los autores la creacin y mantenimiento de organi-


zaciones emocionalmente inteligentes es una de las prin-
Primero: Tomar conciencia de la visin ideal de s cipales responsabilidades del lder.
mismo, conectar con los propios sueos.
De l depende que una organizacin:
La respuesta a la pregunta Quin quie-
ro ser? 1. Identifique su realidad emocional

Segundo: Descubrir quin est siendo uno ahora. 2. Articule su visin ideal
Responder a la pregunta Quin soy yo?
3. Contribuya a que los integrantes descubran
Detectar cules son sus fortalezas y de-
el papel que les corresponde.
bilidades, cmo lo ven los dems y cua-
les son sus creencias ms profundas.

Tercero: Elaborar una agenda detallada de apren-


dizaje que sirva para desarrollar las for-
talezas y corregir las debilidades. Esta-
blecer objetivos basados en las fortale-
zas.

Cuarto: Ejercitar las nuevas habilidades de lide-


razgo.

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CONOZCA AL AUTOR



Ficha tcnica del



libro



Daniel Goleman





Ttulo en ingls: Nacido en 1947, es copresidente del Con-



Primal Leadership sortium for Reseach on Emotional Intelli-


gence de la Graduate School of Applied
Ttulo en castellano:

El lder resonante crea ms and Professional Psychology de la Rut-



gers University. Se licenci en el Amherst


Subttulo en ingls:

College y se doctor en psicologa clnica


Realizing the power of emotio-


y evolutiva en la Harvard University don-


nal Inteligence

de termin impartiendo clases.



Subttulo en castellano: Ha sido cofundador del Collaborative for



El poder de la inteligencia

Academics, Social and Emotional Lear-


emocional

ning de la University of Illinois (Chicago),



un grupo de investigacin centrado en la


Autores:

evaluacin y difusin de los programas es-


Daniel Goleman, Richard


colares para el desarrollo del autocontrol


Boyatzis y Annie Mc Kee


afectivo.

Pginas:

Fue editor de la revista Psychology Today


352

y es redactor de las pginas cientficas



Editorial: del prestigioso diario The New York Times



Plaza &Janes editores por la que fue dos veces nominado al pre-

mio Pulitzer por su trabajo periodstico so-


Ao de publicacin:

bre el cerebro y las ciencias del compor-


Junio 2003 (edicin espaola)


tamiento.


Su libro La Inteligencia Emocional se



ha publicado en 30 idiomas en 50 pases,



tiene 5 millones de copias en la imprenta.




Su artculo publicado en el Harvard Busi-



ness Review en noviembre de 1998



Qu hace a un Lder? fue el ms soli-



citado para reimprimirse en 1999. En la



misma publicacin, en el nmero de abril



del 2000 public El Liderazgo que Fun-



ciona







Resumen del libro El lder resonante crea ms por Daniel Goleman y otros Pg.8

y otros

Su pgina Web Richard Boyatzis





http://www.eiconsortium.org/members/ Ingeniero Aeronatico egresado del MIT,



goleman.htm doctor en Psicologa, es consultor orga-



nizacional, realiz en primer trabajo de



investigacin sobre competencias direc-




Para visitar tivas, publicado en 1982 con el ttulo The



competent Manager, que es una referen-

http://www.iveybusinessjournal.com

cia obligada para todos los expertos.



http://www.eiconsortium.org/members/

goleman.htm

Annie McKee



Dr Annie Mc Kee codirige el Teleos Lea-


Otros libros del autor

dership Institute, una firma internacional



de consultora que provee servicios a las


La inteligencia Emocional - 1995


principales empresas y organizaciones sin



La inteligencia Emocional en el fines de lucro (entre ellas a las Naciones



trabajo - 1998 Unidas)




Emociones Destructivas - 2003 Asimismo ensea en la Graduate School



of Education de la Universidad de Penn-



sylvania, y en la Wharton Schools Aresty



Institute of Executive Education.




En todos los roles que desempea se



caracteriza por disear enfoques novedo-



sos orientados al desarrollo del lideraz-



go.

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