ESPC/BLOQUE TRANSVERSAL-DIAGNOSTICO EMPRESARIAL - 2017-II

GRUPO [004]-A

YINETH FADULL AVILA ROJAS

CODIGO 1511980077

LINA MARIA CANTOR SALAMANCA

CODIGO 1521981456

LAURA ISABEL CASTRO CICUAMIA

CODIGO 1440650046

CARLOS RAMIRO LIZARAZO ALFONSO

CODIGO 1521981011

ALBA ROCIO GORDILLO ESCANDON

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTA, MARZO 2017

Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................3
1. Descripción general de la empresa................................................................................................4
2. Misión............................................................................................................................................4
3. Visión.........................................................................................................................................4
4. Objetivos........................................................................................................................................5
5. Metas..............................................................................................................................................5
6. Valores Corporativos..................................................................................................................5
7. Reseña histórica.............................................................................................................................6
8. Descripción de su cliente............................................................................................................7
9. Factores críticos de éxito............................................................................................................7
10. Problemas críticos........................................................................................................................8
11. Supuestos críticos.........................................................................................................................8
12. Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compañía actualmente..........................8
13. estructura organizacional..............................................................................................................9
14. Conformación planta personal....................................................................................................12
15. Información financiera:..............................................................................................................13
16. Ventas de la industria y el líder...................................................................................................15
18. Diagnóstico del Macroentorno y del entorno..............................................................................17
Análisis del entorno......................................................................................................................17
Factor Político- Legal.......................................................................................................................17
Factor Tecnológico...........................................................................................................................17
Factor Social Cultural......................................................................................................................18
Factor Económico............................................................................................................................18
19. análisis de las 5 fuerzas de Porter..............................................................................................19
20. Matriz de evaluación de los factores externos (MEFE).............................................................20
2.1. Matriz de evaluación de los factores internos (MEFI)...............................................................22
Bibliografía......................................................................................................................................25

Se realizaron las labores de solicitud de información por parte de la empresa Cyza Outsourcing S. además de la recolección por búsquedas en herramientas tecnológicas que nos permitieron realizar un complemento del trabajo a desarrollar. INTRODUCCIÓN El presente trabajo se realizó con el objetivo de enfocarnos en la búsqueda de una empresa que cumpliera con los requisitos establecidos por la docente de el modulo. En el desarrollo de este trabajo aplicaremos los conocimientos adquiridos durante nuestro proceso de aprendizaje para realizar un diagnóstico empresarial a la empresa Cyza Outsourcing S.A. internos y de competitividad y así poder plantear un plan estratégico que permita obtener como resultado presentar una propuesta con sus recomendaciones al empresario y contribuir para mejorar el desempeño actual. mediante una proyección y evolución financiera que nos permita identificar proyectos de inversión y su impacto financiero.A. donde el principal objetivo es analizar las características que posee la empresa de estudio. para cuya búsqueda y elección de la empresa más adecuada utilizamos la matriz de selección de empresa en la cual se podía evaluar cuál era la empresa indicada para realizar la recolección y análisis de la información. . para luego realizar una valoración de los diferentes factores externos. una vez llegado al consenso grupal y el resultado de la matriz se determinó que la empresa a trabajar seria Cyza Outsourcing S.A.

generando valor para nuestros clientes externos e internos.Generalidades de la empresa 1. . Visión Consolidar para el 2018 nuestro liderazgo en el mercado nacional al superar las expectativas de los clientes a través del mejoramiento continuo de procesos. Misión Brindar tranquilidad y confianza implantando soluciones de seguridad con visión integral a través de profesionales expertos. garantizando la mitigación del riesgo. Descripción general de la empresa Tipo legal de organización: Sociedad anónima Fecha de constitución: 02 de febrero de 2009 Razón social: Cyza outsourcing S. 3.A Objeto social: Brindar tranquilidad y confianza implantando soluciones de seguridad Número de trabajadores: 80 Sector industrial: Servicios 2.

Seguridad: Manejo de información.  Crecer en equipo de trabajo según se requiere para ser más eficientes en la ejecución de proyectos. Integridad: Honradez. garantizando protección física y tecnológica de sus bienes y servicios. neutralizando acciones ilícitas. 4. Objetivos  Asegurar el cumplimiento de los pactos (Contrato y ANSO) y oferta del servicio a todos nuestros clientes.  Mantener procesos y procedimientos estándar.convirtiéndonos en una compañía con presencia internacional ya sea a nivel individual o mediante alianzas estratégicas.  Mejorar continuamente los procesos.  Contar con proveedores oportunos. participar en el mayor número de contrataciones. moralidad.  Mantener y monitorear que todo el talento humano conozca y se actualice de los procesos y procedimientos. Altruismo: pensamos en los objetivos y las metas del cliente. Metas  Obtener mayor captación de clientes mediante estrategias de venta que permitan hacerlo  Realizar seguimientos a las ofertas en SECOP I. documentos e infraestructura. entereza y lealtad. Principios Corporativos: . 5. rectitud. de calidad y a los mejores precios posibles para el buen desarrollo del servicio. 6. Valores Corporativos Confidencialidad: Protegemos la información de nuestros clientes.

Esfuerzo: En la realización de las actividades para lograr satisfacción en el servicio.A. Es por eso que Cyza Outsourcing S. Reseña histórica Cyza Outsourcing S. Economía: Prestar los servicios con la más alta calidad y a precios competitivos. es una empresa en crecimiento encaminada en buscar y ampliar el mercado con diferentes servicios que se adapten a las necesidades de los clientes. Entusiasmo: Pasión por lo que hacemos. Banco de Occidente blindado sus procesos mediante filtros de seguridad que permitan tranquilidad en el desarrollo de sus labores. Empoderamiento: Ejecutar las labores con oportunidad. asesoría y acompañamiento permanente. Colpensiones. Se encuentran en el sector financiero como lo es el Banco de Occidente al cual se le presta el servicio de gestión de identificación de identidad validación y verificación de entidad. Ugpp. a través de los años también incursiono en el en el sector de pensiones con clientes como Protección. disfrutando de nuestro trabajo. Descripción de su cliente. 8. calidad.A. dentro del respeto y la cordialidad. Cyza Outsourcing S. brinda sus servicios a un cliente cuya necesidad sea dar solución a problemas de fraude. actualmente los clientes de la empresa Cyza Outsourcing S. tomando el mercado financiero con clientes como Help Bank. Foncep brindando servicios de validación documental. atención. Tecnología e Información generamos las mejores soluciones a las necesidades de nuestros clientes.A. Eficiencia: Con Talento Humanos. es una empresa creada desde el año 2009 que se ha especializado en brindar diferentes servicios de seguridad a sus clientes. . 7.A.Experticia: Experiencia de nuestro equipo de trabajo y formación permanente. Excelencia: Realizamos nuestra labor cumpliendo con los estándares estipulados. presencial e investigaciones administrativas con el objetivo principal de proteger los procesos contra intentos de fraude o falsificación documental.

La diversidad de competidores en el sector y la diferencia de precios que pueden afectar al momento de que el cliente escoja un servicio u otro. 10. Altos costos en la implementación de nuevas formas de trabajo. que posee Eficiencia e idoneidad de su capital humano. 9. Contar con una estructura organizativa adecuada. Crear relaciones efectivas con los clientes y mejorar la visibilidad externa Flexibilidad de mi estructura organizacional para adaptarme a los constantes cambios del entorno (PESTEL). se convierte en factor crítico para la supervivencia de la empresa. pero pueden incrementar el valor del servicio . que pueden ser beneficiosas para el desarrollo de la compañía. Amplio portafolio de servicios Implementar una estrategia competitiva que permita crear un factor diferenciador y Posicionarse dentro del mercado e indagar en nichos de mercado a ser explotados. por tratarse de una empresa pequeña y con un tipo muy definido de servicios y productos establecidos. Factores críticos de éxito Los factores críticos de éxito para Cyza Outsourcing S.además de el sector pensional en la actualidad se cuenta con dos grandes clientes Colpensiones y La Unidad de gestión pensional y parafiscales entidades públicas que requieren mitigar el fraude en los documentos aportados para el reconocimiento pensional.A son: La innovación y el lanzamiento de nuevos servicios. Problemas críticos. pues exige acelerar procesos de innovación realizando grandes inversiones en investigación y desarrollo.

que van de la mano con el desarrollo de herramientas tecnológicas de acuerdo con la necesidad de cada cliente.Falta de diversificación en el personal existente al momento de desarrollar diversos y nuevos productos. junto con el desarrollo de herramientas de sistemas de información especializadas para la validación y verificación de la identidad. Supuestos críticos Incertidumbre por la velocidad de cambio y avance de la tecnología. Cambios bruscos en el entorno que puedan afectar la estabilidad de la empresa en el mercado en que se desempeña. La compañía brinda servicios: Gestión de identificación e identidad Gestión técnica documental Gestión de información Gestión del conocimiento . brindándoles a los clientes tranquilidad y confianza a través de la mitigación de los riesgos de sus organizaciones.A principalmente se basa en la diferenciación de su portafolio de servicios ya que esta es una empresa especializada en brindar solución a problemas de fraude. Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compañía actualmente La estrategia Corporativa utilizada por la empresa Cyza Outsourcing S. que puede llegar a desplazar a la empresa si no cuenta con el capital necesario para adquirir nuevas herramientas y así poder adaptarse al cambio.A. 11. La empresa Cyza Outsourcing S. mantiene una constante evolución en pro de prestar una solución de seguridad con visión integral. 12.

autoridad e interrelación del personal involucrado en el sistema de calidad. se presentan de manera más detallada que la descrita en este manual. estructura organizacional RESPONSABILIDAD. el cual se presenta a continuación.Gestión de aseguramiento de procesos e instalaciones 13. . AUTORIDAD. se define en el organigrama. la responsabilidad. Y COMUNICACIÓN Responsabilidad y Autoridad En los procedimientos documentados del sistema de gestión de calidad. La autoridad y jerarquía de cada uno de los cargos.

. revisar y aprobar documentos. y puede elaborar.a se tienen definidas las siguientes autoridades Gerente General: Es la máxima autoridad en el Sistema de Gestión de Calidad.En Cyza Outsourcing s.

Director Administrativo Financiero: Tiene la autoridad para elaborar documentos. Otras responsabilidades y autoridades se encuentran explicitas en cada contrato y procedimiento específico. y verificar su cumplimiento.Coordinador de Calidad: Tiene la autoridad para: Elaborar. Pero cuando en estas operaciones estén involucradas otras áreas. Analistas. COMUNICACIÓN INTERNA . Coordinadores otros procesos. Directores de Área: Tienen autoridad para elaborar y revisar procedimientos. es necesario recurrir al Gerente General y al Coordinador de Calidad. actualizar. Líderes. Técnicos. Pueden aprobar operaciones del proyecto a ejecutar. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN El representante de la Dirección está encargado de supervisar el Sistema de Gestión de Calidad.  Informar a la Gerencia sobre el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad y de cualquier necesidad de mejora. Asistentes y Auxiliares: No poseen autoridad.  Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización. aprobarlos y revisarlos. aprobar y emitir toda la documentación del sistema de gestión de calidad. Director de Proyecto: Tiene autoridad para elaborar y revisar documentos. Solamente ejecutan actividades conforme esté establecido. modificar. Pueden aprobar operaciones propias de su área. Tiene la responsabilidad y autoridad para:  Asegurarse de que se establezcan. implementen y mantengan los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad.

A y que estos se efectúen considerando la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. con el cual es posible comunicarles a todos los responsables de los procesos en forma instantánea sobre los cambios.. 14. Conformación planta personal PLANTA DE PERSONAL POR CARGO Cargo Total Director financiero 1 Coordinador de Calidad 1 Directora de operaciones 1 Coordinador Operativo 1 Coordinador Técnico 1 Director de Tecnología 1 Coordinadora de Talento Humano 1 Gerente 1 Recepcionista 1 Mensajero 1 Auxiliar administrativo 1 Servicios Generales 1 Gerente de Proyecto 2 Coordinador de proyecto 3 Investigadores 4 Grafólogo 10 Dactiloscopistas 12 Analistas Jurídicos 15 Analistas 23 Total general 81 15. se cuenta con las carteleras de la organización y correo interno. Información financiera: BALANCE GENERAL Y ESTADO DE RESULTADOS.xlsx .La alta dirección debe asegurar que se establezcan los procesos apropiados de comunicación dentro de Cyza Outsourcing S. Así mismo. validaciones y compromisos adquiridos para el logro de los objetivos trazados.

y si este valor es generado por diferenciación o por costos.36% Patrimonio ROI-Rentabilidad sobre la 3. presentándose allí los más altos rendimientos sobre la inversiones realizadas durante el año. retorno sobre activos (ROE).21% 8.80% Inversión Elaboración basada en los Estado Financieros de Cyza Outsourcing S. identificando así finalmente. ROI) y de igual menara sobre su flujo de efectivo. A continuación. y flujo de efectivo.Descripción de la técnica de costeo.86% 7. en el año 2014 se obtiene una mayor eficiencia en la generación de utilidades con los activos que dispone la compañía..15% durante el período analizado. Por el contrario en el año . hacer un análisis de los indicadores de rentabilidad (ROE. se hace un diagnóstico financiero de la Compañía Cyza Outsourcing S.83% ROE-Rentabilidad del 1. ROA. en que proceso(s) de la cadena de valor se genera mayor valor.22% 19. Técnica de Costeo: Análisis de los Indicadores de Rentabilidad y Flujo de Efectivo: Indicadores de Rentabilidad 2011 2012 2013 2014 2015 ROA-Rentabilidad del Activo 3.87% 4. independientemente de la forma en cómo la compañía se mantuvo financiada (deuda o patrimonio). ROA-Rentabilidad del Activo: El indicador ROA refleja que los activos de la compañía en promedio generaron una rentabilidad del 6.15% 7. retorno sobre la inversión (ROA). Como es de observarse en la anterior tabla elaborada.78% 5.50% 6.35% 5.A.53% 9.13% 13. en cual se busca llevar a cabo la definición de la técnica de costeo empleada. Identificar en la cadena de valor en qué procesos se encuentra.38% 11.85% 9. es decir.A.

esto debido principalmente por el aumento en los ingresos operacionales. siendo Colombia el país de América Latina con mayor auge en empresas de este tipo. .514 millones y un crecimiento de 19. consolidándose finalmente hasta poder observar los incrementos satisfactorios que se ven en la tabla durante los años 2012.5% en la economía del país. se observa que en el año 2011 la utilidad neta es la menor obtenida durante el período analizado. debido a que la compañía fue constituida en el año 2009. esto debido a que las reservas y el superávit por valorizaciones no presentan un movimiento significativo. ROE-Rentabilidad del Patrimonio: La rentabilidad para la compañía fue mayor en el año 2014. Por otra parte. Ventas de la industria y el líder Últimos datos registrados de la industria son sobre el 2015 donde Ernest & Young asumía el liderato.722 millones y un crecimiento de 20% anual. con un índice de Ventas de $130. así mismo la utilidad neta aumento considerablemente respecto a los años anteriores. 2013 y 2014. por lo cual desde este año hasta el año 2011.2% en el último año. Los demás períodos (años) presentan una rentabilidad constante cercana al promedio antes mencionado. la compañía se encontraba fortaleciendo su servicio de seguridad. los cuales son generados por la facturación de contratos firmados y consolidados para el año 2014.2011 se presenta la menor rentabilidad del activo causada por la ineficiencia en la administración de los mismos. La industria como tal registra ventas de más de 100 Billones de pesos en las grandes empresas y una participación del 2. Por otra parte. aumentando así poco a poco la firma de contratos a ejecutar. dado que en los años anteriores la participación del patrimonio fue menor en comparación con el año siguiente. 16. Luego le sigue PwC Asesores Gerenciales con un índice de ventas de $102.

Con más de 220. asesora y apoya a sus clientes para alcanzar el éxito desde cualquier lugar en el que éstos operen.17. En la actualidad KPMG es una de las más reconocidas Firmas de Auditoría y Asesoría del país. al 80% de las más importantes multinacionales.pdf AUDITORIA INTEGRAL Y SEGURIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN LTDA . Grupo estratégico (descripción por lo menos de 3 competidores) El grupo estratégico son las empresas dedicadas al asesoramiento financiero y mejoramiento de posibles fraudes y riegos que se pueden presentar en las empresas que tomen su servicio. Ingenieros de Sistemas. asesoramiento financiero.200 profesionales: Contadores. así como a empresas locales. prestando los servicios de Auditoría.html DELOITTE COLOMBIA Es una organización de carácter mundial con una red global de firmas miembro en más de 150 países.deloitte. Ingenieros Industriales. Información tomada de la pagina https://www2.com/co/es/home/about/quienes- somos. seleccionados cuidadosamente Información tomada de la página https://home. Administradores de Empresa.000 profesionales. consultoría. impuestos. Abogados. Economistas. De esta forma. donde laboran más de 1.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/about-deloitte/Brochure Deloitte Colombia 2016 web. consultoría en riesgos y asesoría legal y tributaria. En Colombia la Firma cuenta con 5 oficinas. Impuestos y Asesoría. instituciones públicas y privadas y exitosas compañías de rápido crecimiento en los diversos sectores industriales.kpmg. prueba de esto es el importante portafolio de clientes nacionales y multinacionales. KPMG en Colombia Comenzó operaciones en Colombia en 1952. ofrece servicios de auditoría.

Reglamentación sobre la competencia. Convenios internacionales. buscando siempre la modernización de la cultura de control.com/ 18.audisis. orientado a La PREVENCIÓN Y REDUCCIÓN DE RIESGOS CRÍTICOS y la implantación de la cultura de AUTOCONTROL. De esta manera ayuda a modernizar el Control Interno y la Auditoría de los Servicios y Productos de las empresas. Diagnóstico del Macroentorno y del entorno Análisis del entorno Con el fin de elaborar un plan estratégico queremos dar a conocer el análisis del entorno de esta organización. el establecimiento de una sólida conciencia de seguridad y la creación de una actitud positiva en los empleados. El enfoque preventivo de nuestros servicios se transfiere a nuestros clientes a través de todos nuestros servicios y productos. Información tomada de la página http://www. Proteccionismo. de esta forma podemos conocer como se encuentra la empresa actualmente y comprender como pueden llegar a alcanzar sus objetivos Factor Político. oposición. . Leyes de protección ecológica (medio ambiente). Protección al consumidor. Ejecutivo.Presta sus servicios profesionales con un enfoque PROACTIVO y PREVENTIVO. Legislativo). Incentivos de promoción industrial.Legal Partidos. –Gobierno (P. ideologías. como base para emprender la transición hacia el autocontrol y el mejoramiento continuo de la calidad.

Decreto 2150 de 1995. Factor Económico Grado de desarrollo económico de la región. Presupuestos elevados para la investigación y el desarrollo. –Oportunidades ilimitadas. Cambios tecnológicos más rápidos. Mayor cantidad de reglamentos. Demanda de población. Ley 527 de agosto 18 de 1999.673 del 21 de agosto del mismo año. Servicios solicitados. Intereses empresarial. Factor Social Cultural Cultura de consumo de la sociedad. “Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos.Legislación de comercio exterior. Mejoras en los sistemas de Biometría e identidad de productos de gestión. Índice de crecimiento de la población . y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones Ley 1273 de 2009 creó nuevos tipos penales relacionados con delitos informáticos y la protección de la información y de los datos con penas de prisión de hasta 120 meses y multas de hasta 1500 salarios mínimos legales mensuales vigentes Factor Tecnológico Nuevos productos y servicios de la competencia. del comercio electrónico y de las firmas digitales. Tendencias de consumo tecnológicas. publicada en el Diario Oficial No. 43.

no se infiere el poder de negociación de los proveedores. son distintos tipos de clientes. está vinculado al grado de especialización de la fuerza laboral. ya que la situación económica mundial acaba incidiendo antes o después en la coyuntura económica del país en cuestión. Es un factor fundamental para la empresa. (F2) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores BAJA: al no tratarse de un producto.Grado de industrialización. el cual. (F3) Amenaza de nuevos competidores entrantes . disminuyendo de esta manera el poder de negociación que puede tener el cliente y aún existen pocas empresas confiables en el mercadeo que ofrezcan este tipo de servicios. En función de la distribución de la riqueza. con empresas diferentes para las cuales los servicio ofrecidos por Cyza no son los mismos y en cada caso lo que buscan o el servicio que quieren adquirir tiene unos requerimientos específicos. Distribución de la riqueza a nivel nacional. 19. La competencia entre las empresas. y con ello. la rentabilidad de la empresa. análisis de las 5 fuerzas de Porter Las cinco fuerzas de Porter (F1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes BAJA: En este caso no existe una amenaza inminente. El nivel económico mundial. existirán mercados con mayor o menor capacidad de crecimiento o de rentabilidad.

Se usaron quince factores tanto externos como internos en donde se incluyeron tanto las oportunidades como las amenazas. Matriz de evaluación de los factores externos (MEFE) Para la elaboración de la matriz MEFE se tuvo en cuenta lo siguiente: Se realizó una lista de los factores de externos identificados dentro del análisis (PESTEL) efectuado sobre la empresa Cyza utsourcing S. se basó en los factores relacionados en la siguiente tabla: Matriz MEFE . suponen por lo general baja rentabilidad. además los competidores podrían ofrecer mejores precios o calidad.A.ALTA: Los servicios que están ofreciendo son necesidades que las empresas de hoy en día tienen.- (F5) Rivalidad entre los competidores ALTA: existe un numero variado de competidores. (F4) Amenaza de productos sustitutos ALTA: existen muchos servicios iguales o similares. Segunda entrega 1. Para la calificación obtenida. por esta razón el aumento de competidores se estará viendo reflejado.

VALO VALOR CALIFICACIO R PONDERAD N N OPORTUNIDADES FACTOR (Peso) O o .A. Cyza Outsourcing S.

040 4 0.18 datos.045 4 0.030 2 0.040 4 0. Alto potencial de demanda de servicios tercerizados por parte del sector 12 concentrados en el procesamiento de Tecnológico 0.030 4 0. Alemania.12 Fortalecimiento de la Industria TI (FITI) 9 y Vive Digital.1 Reglamentación sobre la competencia Político 0.16 información.040 3 0. N AMENAZAS o Leyes de protección ecológica ( medio 16 Político 0.12 7 Tratados y/o acuerdos internacionales Político 0.18 Tecnologías de la Información Según IDC. Ley estatutaria 1581 de 2012 Por la 15 cual se dictan disposiciones generales Social 0. Estados Unidos.030 3 0.045 4 0.045 4 0.16 convergencia tecnológica.040 4 0. en la digitalización y la Tecnológico 0.045 4 0.09 8 Ingresos a nuevos mercados Económico 0. Brasil y Chile. finanzas y contabilidad y servicios al cliente El crecimiento económico anual de Colombia en servicios para el año 2016 13 es mayor al de países como Reino Económico 0.16 Ley 527 de 1999 Se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de 2 Político 0.16 basados en el conocimiento y al crecimiento de la comerciabilidad de los servicios en general. Francia. El crecimiento no solo en Colombia si 11 no en el mundo.040 4 0.09 Unido. Los Servicios ha experimentado un destacado crecimiento gracias a la rápida expansión de los servicios 14 Económico 0.045 4 0.06 ambiente) .045 4 0. a través del Ministerio de Económico 0.040 4 0.18 identidad de productos de gestion Tendencias de consumo tecnológicas y 5 Tecnológico 0. Entre el 2003 y el 2015 el 10 mercado de software & TI en Colombia Económico 0.18 servicios solcitados 6 Intereses empresariales Tecnológico 0. del comercio electrónico y de las firmas digitales Cambios tecnolócios más rapidos 3 Tecnológico 0.030 3 0.18 -oportunidades ilimitadas Mejoras en los sistemas de biometría e 4 Tecnológico 0.16 para la protección de datos personales.18 ha crecido 5 veces su tamaño.

040 1 0.09 actualmente dentro del Producto Interno Bruto de Colombia 29 Fluctuación del USD Económico 0. Resolución 26930 de 2000 Por la cual se fijan los estándares para la 26 autorización y funcionamiento de las Político 0.08 certificados y las firmas digitales.040 2 0.08 investigación y el desarrollo Mayor cantidad de requesitos y costos 20 Tecnológico 0. se crea un nuevo bien jurídico 30 tutelado .040 2 0.09 ley 1273 de 2009 se modifica el Código Penal. así 23 Económico 0.08 conocimiento La evidente transformación del sector TIC.040 1 0.040 2 0.03 torna más reñida Decreto 1747 de 2000 n lo relacionado 25 con las entidades de certificación.03 para aquirir licencias de software incertidumbre económica y política.030 1 0.09 como de empresas locales por expanderse En el campo de los Recursos Humanos.denominado "de la Político 0.045 2 0.045 2 0.030 1 0.04 Nuevos productos y servicios de la 18 Tecnológico 0.030 1 0. hace que hoy su crecimiento no se 28 refleje en la manera como se mide Tecnológico 0.08 protección de la información y de los datos" VALOR PONDERADO 1 3.17 Protección al consumidor Político 0.040 2 0.08 entidades de certificación y sus auditores Requiere de alta inversión en 27 Social 0. los Político 0.1.03 desaceleración económica El sector es todavía débil en la parte tecnológica para administrar los 22 Económico 0.04 competencia Presupuestos elevados para la 19 Tecnológico 0. 21 fuerte volatilidad en los mercados y Económico 0.2 2.045 2 0. Matriz de evaluación de los factores internos (MEFI) .040 2 0.08 grandes volúmenes que se manejan en esta actividad interés de empresas del exterior por entrar al mercado colombiano.040 2 0. 24 la competencia por el mejor talento se Político 0.

.16 los clientes.A. La empresa tiene planes de contingencia para ampliar su capacidad instalada o de trabajo 6 Operativo 0. La empresa cuenta con una estrategia eficaz 4 para promoción.030 3 0. VALOR CALIFICACIO VALOR N AREA FORTALEZAS N PONDERADO o (Peso) Esta bien posicionada la organización frente a 1 Comercial 0.xls Para la calificación obtenida. se basó en los factores relacionados en la siguiente tabla: Matriz MEFE Cyza Outsourcing S.18 Existe un factor diferenciador de servicio al 3 cliente que genera una relación estrecha con Comercial 0.18 sus competidores.045 4 0.040 4 0. publicidad y divulgación de Comercial 0. 1 La calidad del servicio es adecuado. El proceso de operaciones es suficientemente 5 flexible para permitir cambios necesarios para Operativo 0.A.Para la elaboración de la matriz MEFI se tuvo en cuenta lo siguiente: Se realizó un análisis interno mediante las herramientas Check List y PORTER efectuado sobre la empresa Cyza utsourcing S. cuando la demanda lo requiere.045 4 0.040 4 0. Comercial 0.09 por encima de su potencial actual.16 satisfacer a los clientes.040 4 0. Check list. Se usaron quince factores tanto externos como internos en donde se incluyeron tanto las oportunidades como las amenazas.16 información favorable.

HH 0.06 Debilidades.04 eficazmente.030 3 0.06 segmentos. Se cuenta con una base de datos que facilite 17 construir perfiles específicos y de valor de los Comercial 0.18 niveles de rotación de cartera y califica periódicamente a sus clientes. 19 Al planear se desarrolla un análisis de: Admistrativa 0. canales y consumidores.040 4 0.040 4 0.040 4 0.18 internacionales establecidas para su sector o actividad económica. El Empresario controla los márgenes de 9 operación. conoce y controla sus 10 Financiera 0. Fortalezas y .16 La empresa maneja con regularidad el flujo de 14 caja para tomar decisiones sobre el uso de los Financiera 0.16 presupuestal de la empresa mensualmente.040 2 0. Los productos o servicios de la empresa cumplen con las normas técnicas nacionales o 7 Operativo 0.08 fundamental para su supervivencia y desarrollo. La empresa posee un nivel de endeudamiento 11 controlado y ha estudiado sus razones y las Financiera 0. Oportunidades. Se cuenta con un manual de descripción y análisis de cargos para apoyar las decisiones 8 RR.040 1 0.040 4 0. La empresa cumple con los compromisos 11 adquiridos con sus acreedores de manera Financiera 0. La innovación es incorporada en los diferentes procesos de la empresa y se considera 18 Operativo 0.040 4 0.045 4 0. La empresa tiene una política definida para el manejo de su cartera.030 2 0. El portal empresarial es amigable para el 15 Financiera 0.16 posibles fuentes de financiación.030 2 0.18 oportuna.16 excedentes o faltantes de liquidez.045 4 0. la capacitación y los salarios.16 acceso del cliente N DEBILIDADES o Los mercados estan segmentados 16 Comercial 0.09 en asuntos relacionados con la selección.045 4 0. la rentabilidad y la ejecución Financiera 0. 13 La empresa tiene su portal en Internet Tecnologia 0.

06 pago a sus proveedores. Los trabajadores conocen los resultados de la evaluación de su desempeño y se encuentran 22 actualmente dentro de un plan de desarrollo RR.06 a atraves de internet Mensualmente se efectúa un análisis de las 27 ventas y se efectúa un seguimiento de las Comercial 0.HH 0. VALOR PONDERADO 1 3. la empresa toma acciones correctivas apoyada en los resultados obtenidos. La empresa tiene una política definida para el 23 Financiera 0.030 2 0. Amenazas.08 variaciones o fluctuaciones extraordinarias.045 1 0.HH 0.030 2 0.06 como consecuencia de los resultados obtenidos. La empresa tiene una política establecida para 30 realizar reservas de patrimonio y Financiera 0.06 tributaria y ambiental.030 2 0.06 metrológicas e inspecciones) necesarias para garantizar la calidad del producto o servicio.06 electrónico la empresa tiene Servicio postventa al cliente 26 Tecnologia 0.030 2 0.030 2 0. pruebas Admistrativa 0. La empresa se actualiza sobre las leyes o 20 normas en materia laboral.06 trabajo. La empresa utiliza algún formato de Comercio 25 Tecnologia 0.03 profesionales responsables del producto o servicio La empresa cuenta con un esquema para ejecutar acciones de mejoramiento 29 (correctivas y preventivas.255 .030 1 0.030 2 0.040 2 0. Admistrativa 0. La empresa utiliza algún método objetivo y públicamente aceptado para evaluar el clima 21 organizacional o la calidad de vida en el RR. Cuando la empresa tiene excedentes de 24 liquidez conoce como manejarlos para mejorar Financiera 0.040 2 0. La empresa cuenta con planes de actualización tecnológica para sus 28 Operativo 0.030 2 0.08 su rendimiento financiero. comercial.045 reinversiones.

qué áreas debe mejorar y que áreas proteger. El análisis nos revela las fortalezas y debilidades en contraposición de los competidores.A. Matriz de Perfil Competitivo (MPC) Con el fin de comprender mejor el entorno externo y la competencia que tiene Cyza Outsourcing S. A continuación se muestra la matriz MPC: Escala de valoración 4 Gran fortaleza 3 Fuerza menor 2 Debilidad menor 1 Gran debilidad X De acuerdo a la matriz podemos identificar que las empresas KPGM y DELOITTE son las más fuertes que sus competidores en el mercado actual.3. utilizamos la matriz MPC con el fin de identificar los principales competidores y realizar una comparación a través del uso de los factores críticos de éxito. por lo tanto la empresa sabría. .

publicada en el Diario Oficial No.S (2012) http://www.co/senado/basedoc/decreto_2150_1995.php/la-empresa DELOITTE COLOMBIA (2016) https://www2.jsp?i=34492 Información general de la empresa (2014) http://www.co/sectores/servicios/software-y-servicios-de-ti.co/2010/02/marco-legal-de-seguridad-de- la.html https://colombiatic.gov.inviertaencolombia.net/secsel/index. ( 16 de Abril de 2017) http://www.audisis.A. Bibliografía Decreto 2150 de 1995.archivogeneral.co/602/articles-14305_panoranatic.deloitte.alcaldiabogota.pdf .secretariasenado.html http://seguridadinformacioncolombia.com.co/sites/all/themes/nevia/PDF/Transparencia/LEY_527_DE _1999. 43.html Ley 527 de agosto 18 de 1999.pdf Ley 1273 de 2009 creó nuevos tipos penales relacionados con delitos informáticos http://www.co SEC SEL S.com/ http://www. http://www.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/about-deloitte/Brochure Deloitte Colombia 2016 web.gov.gov.mintic.sellosdeseguridad.com.blogspot.pdf AUDITORIA INTEGRAL Y SEGURIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN LTDA http://www.com.co/sisjur/normas/Norma1.673 del 21 de agosto del mismo año.gov.cyza.