“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

Tema: “Inteligencia De Negocios Y Administración Del Conocimiento”

Nombre de Curso: Administración de Centros de Información

Alumno:

✓ 1225240028 Leon Matias Roslin.

Profesor: Salazar Villavicencio Ismael

Callao 2017
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y
ADMINISTRACION DEL
CONOCIMIENTO

Administración De Centros De Información 1
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Contenido
1. Introducción .......................................................................................................................... 3
1. ¿Qué es Inteligencia de Negocios?........................................................................................ 4
2. ¿Por qué Inteligencia de Negocios? ...................................................................................... 4
2.1. ¿Cuáles son algunos de los padecimientos que enfrentan las empresas hoy día? ...... 4
2.2. ¿Cuáles son los beneficios de Inteligencia de Negocios? .............................................. 5
2.3. ¿En qué consiste una solución de arquitectura de Inteligencia de Negocios? ............. 6
3. Data Warehouse.................................................................................................................... 7
4. Data Mining ........................................................................................................................... 7
4.1. Elementos...................................................................................................................... 7
4.2. herramientas ................................................................................................................. 8
4.3. Tecnicas ......................................................................................................................... 8
5. Administración de los Conocimientos ................................................................................... 9
6. Conclusiones........................................................................................................................ 11

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1. Introducción

Gestionar la información en las empresas es, hoy en día, una herramienta clave para poder
Sobrevivir en un mercado cambiante, dinámico y global. Aprender a competir con esta información
es fundamental para la toma de decisiones, el crecimiento y la gestión de nuestra empresa. La
disciplina denominada como Business Intelligence nos acerca a los sistemas de información que
nos ayudan a la toma de decisiones en nuestra organización.
Todas las empresas, no importa su tamaño, de sistemas de información más o menos sofisticados
y que es conveniente analizar y optimizar.

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1. ¿Qué es Inteligencia de Negocios?
Una interesante definición para inteligencia de negocios o BI, por sus siglas en inglés, según el
Data Warehouse Institute, lo define como la combinación de tecnología, herramientas y procesos
que me permiten transformar mis datos almacenados en información, esta información en
conocimiento y este conocimiento dirigido a un plan o una estrategia comercial. La inteligencia de
negocios debe ser parte de la estrategia empresarial, esta le permite optimizar la utilización de
recursos, monitorear el cumplimiento de los objetivos de la empresa y la capacidad de tomar buenas
decisiones para así obtener mejores resultados. (Oracle, s.f.)

2. ¿Por qué Inteligencia de Negocios?

2.1. ¿Cuáles son algunos de los padecimientos que enfrentan las empresas hoy
día?
• Tenemos datos, pero carecemos de información: Es importante almacenar los datos de clientes,
empleados, departamentos, compras, ventas, entre otros en aplicaciones, sistemas financieros o
fuentes de datos. Si queremos que nuestra empresa tenga mayor ventaja sobre la competencia esta
gestión no es suficiente. Necesitamos profundizar el nivel de conocimiento de nuestros clientes,
empleados, operaciones para así, tener la capacidad de encontrar patrones de comportamiento,
monitorear, rastrear, entender, administrar y contestar aquellas interrogantes que me permitan
maximizar el rendimiento de nuestra empresa.
• Fragmentación: Poseen aplicaciones independientes a través de todos los departamentos, pero
se carece de una visión global de la empresa. Tal vez por la incapacidad de las herramientas de BI
de integrar fuentes de datos heterogéneas. Esto limita a la empresa a tomar decisiones importantes
sin tener todos los elementos imprescindibles a la mano. Esta fragmentación conduce a lo que se
llama diferentes versiones de la verdad. Los gerenciales solicitan informes a los distintos
departamentos obteniendo diferentes resultados del mismo informe. La tarea ya no es solo crear
el informe sino justificar de donde y qué condiciones se utilizaron para la creación de este informe.
Si el gerencial decide agregar una nueva variable a esta ecuación, recrear este informe puede
conllevar un esfuerzo de semanas.
• Manipulación manual: La necesidad de generar análisis de negocios e informes nos ha llevado a
utilizar herramientas de BI y/o de reportes que no son las más confiables. Esta práctica conlleva
la exportación de datos a distintas herramientas que resultan en un proceso lento, costoso,
duplicación de trabajo, poca confiabilidad en los informes, propenso a errores y sujetos a la
interpretación individual.

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• Poca agilidad: Debido a la carencia de información, la fragmentación y la manipulación manual
me mantiene en un nivel de rendimiento bajo. Como dice el dicho: “Justo cuando me aprendí las
respuestas me cambiaron las preguntas.”. Necesitamos de una herramienta lo suficientemente ágil
que se ajuste a las necesidades del negocio.
2.2. ¿Cuáles son los beneficios de Inteligencia de Negocios?

Dentro del marco de beneficios que representa una solución de inteligencia de
negocios podemos mencionar que esta nos permite:
• Manejar el crecimiento: El reto para las empresas es evolucionar, es crecer y esto significa
“cambio”. Que tan ágiles son mis procesos para enfrentar los cambios y las necesidades puntuales
de la empresa.
• Control de costos: El manejo de costos es el detonador que fuerza muchas empresas a considerar
una solución de inteligencia de negocios, para tener la capacidad de medir gastos y ver esto a un
nivel de detalle que identifique la línea de negocio, producto, centro de costo, entre otras.
• Entender mejor los clientes: Las empresas almacenan toneladas de información valiosa
relacionada a sus clientes. El reto es transformar esta información en conocimiento y este
conocimiento dirigido a una gestión comercial que represente algún tipo de ganancia para la
empresa. Ventas cruzadas, ventas incrementales, retención de clientes, anticipar nuevas
oportunidades, medición de efectividad de campanas e identificar los patrones de compras y/o
comportamiento de los clientes hacen de la inteligencia de negocios un elemento vital para lograr
los objetivos de la empresa.
• Indicadores de gestión: Los indicadores de desempeño me permiten representar medidas
enfocadas al desempeño organizacional con la capacidad de representar la estrategia organizacional
en objetivos, métricas, iniciativas y tareas dirigidas a un grupo y/o individuos en la organización.
Dentro de las capacidades funcionales de los indicadores de gestión podemos mencionar: el
monitoreo, análisis y la administración. “Monitorea” lo procesos críticos de negocio y las actividades
utilizando métricas que me den una alerta sobre un problema potencial o alguna gestión que debo
realizar. “Analiza” la raíz de los problemas explorando la información de múltiples perspectivas en
varios niveles de detalles. “Administra” los recursos y procesos para dirigir la toma de decisiones,
optimizar el desempeño. Esto nos permite tener una visión global de la empresa con la capacidad
de dirigir la organización en la dirección correcta. (Oracle, s.f.)

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2.3. ¿En qué consiste una solución de arquitectura de Inteligencia de Negocios?

Es importante visualizar de alguna forma que comprende una arquitectura de inteligencia de
negocios. La figura 1.1 nos representa esta arquitectura. Analicemos este diagrama de izquierda a
derecha. Los primeros dibujos representan las distintas fuentes de datos (Cubos essbase, bases de
datos Oracle, SQL Server, mainframe, archivos planos, archivos XML, hojas de Excel, etc.) que
pudieran utilizarse para extraer los datos de múltiples fuentes simultáneamente. El segundo dibujo
representa el proceso de extracción, transformación y carga (ETL). Este proceso es en el que se
definen de las fuentes heterogéneas que campos se van a utilizar, si necesitan algún tipo de
modificación y/o transformación y donde quiero ubicar estos datos, este proceso se le conoce
como “mapping”. El tercer dibujo representa el repositorio de datos.
En este repositorio se encuentran los datos transformados representados visualmente en modelos
multidimensionales, dimensiones y tablas de datos. Existe un proceso entre el repositorio de datos
y la interfase de acceso al usuario, este es el motor de BI que me permite habilitar componentes,
administrar consultas, monitorea procesos, cálculos, métricas. La interfase de acceso a usuarios
permite interaccionar con los datos, representar de forma gráfica con aquellos resultados de las
consultas y los indicadores de gestión que fueron construidos.

Ilustración 1

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3. Data Warehouse
El concepto de del Data warehouse es el de un almacén de datos que recoge información, tanto
interna como externa, reorganizando dichos datos y almacenándolos en un nuevo repositorio,
haciéndola accesible a cualquier ubicación para su explotación.
Se compone de diferentes bases de datos.
• Integradas: con respecto al nombre de las variables, formatos, codificación.
• Temáticas: orientándose hacia materias o temas concretos
• Históricas: aspecto fundamental para poder obtener tendencias y establecer comparaciones
con los periodos equivalentes en diferentes momentos
• No volátiles: es decir, manteniendo los datos capturados sin ningún tipo de modificación
que distorsione la realidad
Como quiera que el Data warehouse debe ser el centro de conocimiento de la empresa, es
fundamental que se encuentre en un entorno diferente de la infraestructura tecnológica que soporta
los sistemas operacionales (Bases de datos internas).

4. Data Mining
Es la herramienta que se dedica a la búsqueda de correlaciones, patrones y tendencias que
permanecen ocultos en grandes volúmenes de datos, partiendo de la base establecida por la Data
warehouse.
Puede ser una herramienta para la planificación de acciones comerciales que a su vez engarcen en
la cadena de valor con las funciones de logística, estas con las de producciones y estas con las de
aprovisionamiento, consiguiendo así anticiparse a las necesidades de los clientes de acuerdo con el
conocimiento obtenido sobre sus patrones de comportamiento y sus tendencias.
4.1. Elementos

• Los agentes inteligentes
• La detención de alarmas
• El análisis multidimensional

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4.2. herramientas
➢ Clustering: Agrupamiento, segmentación grupos de elementos que guardan cierta similitud
entre los mismo y a su vez se diferencian de otros grupos.
➢ Association Pattern Discovery: asociación que se establece entre diferentes acciones o
sucesos.
➢ Sequential Pattern Discovery:
➢ Patter Matching
➢ Forecasting
➢ Simulación
➢ Optimización
➢ Scoring

4.3. Tecnicas

➢ Sistemas Expertos
➢ Modelos Matemáticos
➢ Redes neuronales
➢ Lógica difusa o fuzzy logia
➢ Algoritmos genéticos
➢ Inducción de reglas
➢ Algoritmos matemáticos

AREAS DE APLICACIÓN
En un principio podemos pensar en cualquiera que requiera conocimiento de futuro partiendo de
datos históricos. Funciones de análisis y planificación y de control.
➢ Marketing y Comercial
➢ Finanzas
➢ Gestión de planes y proyectos
➢ RRHH, banca, administración pública, medicina y salud, seguros, industria o distribución.

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5. Administración de los Conocimientos

En todas las organizaciones existe valioso conocimiento sobre el negocio, sus clientes, productos,
procesos y competidores guardadas en las mentes de las personas, o en un papel o forma
electrónica. Este conocimiento puede provenir de los empleados o socios de negocios.
La clave para el éxito de los negocios es explotar este conocimiento al proporcionar la cultura, los
procesos y la tecnología para facilitar la forma de compartir información y mejorar el desempeño
general de la compañía.
La tecnología es un facultador de negocios crítico haciendo que sea más sencillo almacenar, accesar
y manipular la información digital como también permitir la colaboración sin tener en cuenta el
tiempo y la ubicación. El desarrollo del Internet, las comunicaciones inalámbricas, los portales de
conocimiento, y las nuevas tecnologías de colaboración y análisis de datos, están ayudando a
muchos negocios a diferenciarse de sus competidores a medida que la Edad Digital se desarrolla.
(negocieonline, s.f.)
Una organización puede aprender mucho acerca de sus clientes, vendedores y de sí misma al
realizar minería de datos en sus almacenes de datos y utilizar software OLAP, pero tales técnicas
todavía no satisfacen otro reto importante: cómo administrar el conocimiento, la experiencia
acumulada dentro y fuera de la organización. Como se analizó en el capítulo 10, en los sistemas
expertos se programan los conocimientos en dominios estrechos se programan. Sin embargo,
existen muchos más conocimientos que a las organizaciones les gustaría reunir y administrar. La
administración efectiva de los conocimientos ayuda a los empleados y a los clientes.
Samuel Johnson, autor de un antiguo diccionario en inglés, dijo que un tipo de conocimiento es lo
que sabemos de un tema y el otro tipo es saber dónde encontrar información acerca del tema. El
propósito de la administración de los conocimientos es principalmente alcanzar el segundo tipo de
conocimiento. La administración de los conocimientos es la combinación de las actividades
relacionadas con reunir, organizar, compartir, analizar y difundir el conocimiento para mejorar el
desempeño de una organización.
La información que se extrae de los datos almacenados es conocimiento, pero a las organizaciones
les gustaría almacenar más conocimientos de los que tienen en la actualidad. El conocimiento que
no se conserva en los sistemas de información suele ser del tipo que no se extrae con facilidad de
los datos capturados en los sitios Web u otros medios de transacciones electrónicos.
Se acumula a través de la experiencia. Gran parte de ellos se conserva en la mente de las personas,
en notas personales, en transcripciones de discusiones y en otros lugares a los que no tienen acceso
los empleados de una compañía. Por lo tanto, la administración de los conocimientos es un gran

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desafío. La administración de los conocimientos es el intento de las organizaciones por instalar
procedimientos y tecnologías para hacer lo siguiente:
• Transferir los conocimientos individuales a las bases de datos.
• Filtrar y separar los conocimientos más relevantes.
• Organizar esos conocimientos en bases de datos que permitan a los empleados una consulta
fácil o que “transfieran” los conocimientos específicos a los empleados con base en
necesidades especificadas.

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6. Conclusiones
Las herramientas de inteligencia de negocios y el perfil de usuarios analíticos han evolucionado a
través de estos años. Además, el nivel de conciencia, la necesidad y la evolución del mercado han
llevado a las empresas a considerar que la Inteligencia de Negocios sea una prioridad ante la
gerencia y las personas que toman decisiones.
Un proyecto de inteligencia de negocios debe llevar tanto el compromiso del equipo de IT como
el de la gente de negocios, la participación activa de estos usuarios de negocios es fundamental
para el éxito del proyecto. Estos usuarios son los que adolecen realmente de una herramienta que
se ajuste a la necesidad de la empresa y les provea el nivel de detalle que se requiera.

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