UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAȘOV

FACULTATEA DE ALIMENTAȚIE ȘI TURISM

Lanţul Hotelier Marriott

Masteranzi: Jianu Ștefania Iulia

Zepiș Georgiana Elena

DOSTTAT – STAMH

Coordonator: ş.l.dr.Foriş Diana

Capitolul 1

Descrierea şi prezentarea lanţului Marriott

1.1. Istoricul constituirii şi evoluţia până la momentul actual

Dezvoltarea Companiei Marriott International este povestea unui vis american devenit
realitate. Este povestea unei afaceri de familie care a început cu deschiderea unei berării de
numai nouă locuri, care a ajuns la nivelul unei corporaţii valorând mai multe miliarde de
dolari, fiind astăzi unul dintre liderii mondiali în domeniul serviciilor hoteliere şi de
alimentaţie. Copilul sărac al unei familii de fermieri din Utah, J. Willard Marriott a absolvit
Universitatea din Utah în 1926. Cu o mie de dolari economisiţi şi restul împrumutaţi de la un
prieten, Dl. Marriott a plecat în Est pentru a-şi începe propria afacere.
În 1927 a câştigat franciza pentru berea A&W Root pentru Washington, Baltimore
(Maryland) şi Richmond (Virginia) şi s-a mutat în Washington, unde a deschis, împreună cu
partenerul său de afaceri, Hugh Colton, un stand în care vindea berea A&W. La numai 27 de
ani vindea prima halbă de bere, care costa pe atunci 5 cenţi.
La scurt timp după aceea, s-a întors în Utah pentru a se căsători cu Alice Sheets.
Cei doi Marriott au muncit cot la cot pentru a ţine afacerea pe picioare. Vara totul mergea ca
pe roate, dar anotimpul rece însemna scăderea vânzărilor de bere. „Chili con carne”, “hot
tamales” (turte fierbinţi de mălai cu carne) şi sandvişurile cu friptură de vită au fost rapid
introduse în meniu, şi astfel s-a născut numele de „Hot Shoppe”.
Afacerea a prosperat, astfel încât până în anul 1932 soţii Marriott aveau deja şapte
localuri deschise în capitala americană. În ciuda depresiunii economice, cererea pentru acest
tip de restaurante de familie, cu preţuri accesibile, se păstra.
În următorii câţiva ani, Dl. Marriott şi-a concentrat eforturile pentru a extinde lanţul de
localuri Hot Shoppes şi a introdus printre operaţiunile companiei servicii de catering pentru
liniile aeriene şi management al serviciilor de alimentaţie.
În 1937, pe când vizita al optulea Hot Shoppes, plasat exact peste drumul dinspre
Hoover Air Field (unde se află azi Pentagonul), Willard Marriott a observat un număr
neobișnuit de mare de clienți care cereau comenzi la pachet. A înțeles atunci că echipajele și
pasagerii doreau să ia cu ei mâncarea la drum; în scurt timp un camion Hot Shoppes livra cutii
cu mâncare pentru companiile Eastern, American și United Airlines. Așa a început divizia de

catering a Marriott-ului, “In-Flite Catering”, care urma să devină cel mai mare business de
catering aerian din lume.

Lucrătorii din domeniul apărării veniți în număr mare în oraș în anii 1940, au umplut
pensiunile și țineau deschise Hot Shoppes zi și noapte. În 1939 compania a obținut primul sau
contract de administrare a serviciului de aprovizionare; a fost pentru bufetul Trezoreriei
S.U.A., langa Casa Alba. Nu peste multă vreme Marriott administra uriașul bufet de la Naval
Communications Annex, iar oamenii lui lucrau în trei schimburi pentru a aproviziona cu
mâncare fabricile din împrejurimile Washingtonului.

Patru ani mai târziu, a extins afacerea în zona hotelurilor prin deschiderea primului
hotel Marriott – un motel la vremea respectivă – „Twin Bridges Motor Hotel” în Arlington,
Virginia.

Fig. 1.1. Primul hotel Marriott ‘’The Twin Bridges Marriott’’

În 1964, Dl. Marriott l-a numit pe fiul său cel mai mare, J. W. Marriott Jr.,Preşedinte
al companiei, reţinând titlul de Preşedinte al Consiliului Director şi Director Executiv pentru
el însuşi. Al doilea fiu, Richard E. Marriott, a lucrat şi el în cadrul companiei, fiind acum
Vice- Preşedinte al Consiliului Director.
Compania a devenit Marriott Inc. în 1967, iar un an mai târziu în cadrul acesteia au
fost integrate şi lanţurile „Big Boy” şi „Roy Rogers”. Pe parcursul anilor, compania s-a extins

corporaţia se mărise cu încă 45 de localuri Hot Shoppe. avea 32 de ani şi era Vice- Preşedinte Executiv şi Preşedinte al Diviziei Hoteliere. Oferindu-le asociaților oportunități de a crește și de a reuși face parte din ADN-ul companiei . W. Prezentare lanţ hotelier Marriott International. cu peste 6.4 miliarde de dolari. Valori:  Punem oamenii pe primul loc : "Ai grijă de asociaţi şi ei vor avea grijă de clienţii. " Aceasta este filozofia fondatorului nostru și care a făcut din Marriott International un loc minunat de lucru pentru mai mult de 85 de ani. W. Inc. J. W. patru hoteluri. La acea data. plus serviciile de catering pentru liniile aeriene. A fost un muncitor energic. Marriott Bucharest Grand Hotel 1. Marriott Jr.în mai multe domenii. un om care a trăit în conformitate cu valorile şi tradiĠiile pe care a întemeiat compania.J.J. Marriott inventând chiar şi serviciile de catering pe durata zborurilor. segment care continuă să fie şi o parte importantă a afacerilor companiei. cunoscut pentru faptul că prefera să îşi gestioneze afacerile în defavoarea odihnei. În 1985 J.J. reprezentând o creştere de aproape 100% în ultimii 25 de ani. Numai în anul acela. iar numărul asociaţilor depăşise 200000. Cu ajutorul oamenilor noştrii am câștigat în mod constant noi premii și recunoaștere din întreaga lume. Marriott Hotel Mexico City  Europa . Asociaţii Marriott au plâns atunci pierderea unui om care întotdeauna a recunoscut aportul lor la remarcabila dezvoltare şi reputaţie a companiei. Marriott Hotel Dubai  America Latină . Willard Marriott a murit la vârsta de 84 de ani. Printre primele J.J. W.000 de proprietăți în 122 de țări și teritorii. . Când a devenit Preşedintele companiei. iar personalul activ număra 9600 de asociaţi. W. este o companie lider mondială de cazare. Marriott Hotel Hong Kong  Orientul Mijlociu .2. În 1989 vânzările companiei atinseseră cifra de7. înregistrând venituri de peste 17 miliarde USD în anul fiscal 2016. W. Marriott Hotels & Resorts din alte zone ale lumii se numară:  Asia . vânzările au fost de 85 de milioane de dolari.

Suntem conduşi de idea să contestării în mod continuu a status quo-ul și să anticipăm nevoile în schimbare ale clienților noștri . cu brand-uri noi . noi locații globale și noi experiențe. Noi sprijinim comunitățile în care trăim și muncim. în fiecare destinație din întreaga lume. " Ne mândrim cu detaliile . Familia Marriott a ajutat la modelarea industriei ospitalităţii moderne . Obiective:  Supravieţuirea  Atingerea nivelului maxim de satisfacţie a clienţilor  Maximizarea profitului  Echitate managerială . precum și angajamentul nostru față de drepturile omului și responsabilitatea socială . Misiune: „Să îmbunătăţim viaţa clienţilor noştrii prin crearea şi conceperea unor vacanţe de neuitat şi activităţi recreative”. Marriott International se concentrează asupra a cinci probleme sociale globale : reducerea sărăciei .  Îmbrăţişăm Schimbarea: Inovația a fost întotdeauna o parte din povestea Marriott . Willard Marriott pentru afacerea sa: " mâncare bună și un serviciu bun la un preț convenabil. precum și diversitate globală și incluziune . dezvoltarea forței de muncă comunitate . politicile noastre referitoare la angajați.  Noi acționăm cu integritate: Modul de a face afaceri este la fel de important ca afacerea pe care facem .  Noi servim Lumea noastră:" Spiritul pentru a servi " nostru face compania noastră mai puternică .  Urmărim Excelența: devotamentul nostru pentru client se vede în tot ceea ce facem Reputația Marriott pentru servicii superioare pentru clienți datează din obiectivul inițial propus de J. Acest lucru se extinde la comportamentul nostru de zi cu zi . politicile lanțului de aprovizionare. mediul .în fiecare zi . programele și practicile noastre de mediu. bunăstarea copiilor . Noi ne ținem la standardele etice și legale fără compromisuri.

totalizând aproximativ 425900 de camere şi 6300 de vile de vacanţă la nivel internaţional. Ţările în care Marriott are o prezenţă semnificativă sunt: Marea Britanie.3 Brandurile Marriott .1. Marriott deţine peste 2800 de unităţi hoteliere în întreaga lume. Germania. Ca şi poziţie pe piaţă. Mexi şi China. Canada.  Deţine hoteluri în peste 70 de ţări  Este văzut ca şi cel mai loc din punct de vedere al condiţiilor de muncă şi cea mai admirată comapnie din industria turismului de către Fortune Magazine  Deţine 15 branduri exemplificate în imaginea de mai jos: Fig. se cunosc despre acest lanţ hotelier următoarele:  Operează şi francizează peste 2600 de hoteluri şi resorturi din întreaga lume.2 Brandurile Marriott Fig. 1.

 Deţine poziţia de lider pe piaţa hotelieră internaţională (29%) Fig.3. Cota de piaţă .1.

cât de bine valorile și credințele sunt transmise angajaților în cele din urmă depinde de zi cu zi se poate vedea în comportament sau modul în care interacționează cu clienţii. "Managerii ar trebui să știe afacerea lor în mod practic şi complet și modul în care să urmeze. sistem de management eficient. procedurilor." Cu cât un manager este experimentat pe teren.preocupare pentru toți angajații . . aceste valori și credințe formează filosofia de management Marriott . Practic sistemul de management se bazează pe dinamica relaţiei manager – angajaţi – mediu de lucru . Manageri de personal rămân în contact cu operațiunile și persoanele care le susțin. Astfel el este integrat în grup. Calitatea serviciilor este în amre măsură bazată pe acest deziderat de comportare corespunzătoare cu clienţii Ceea ce este distinctiv la Marriott faţă de concurenţă este accentul pus pe angajat.fundația pe care societatea a fost construită și suprastructura de care depinde creșterea viitoare a acesteia . Capitolul 2 Sistemul de management Din momentul în care a început compania în 1927. servicii și ospitalitate.În mod colectiv . pentru a afla ceea ce doresc și cât de bine sunt serviţi. a fost bazat pe convingerile sale: fără compromisuri în tratarea oamenilor destul. fondatorul a trăit după valorile pe care le-a asociat cu cultura noastră corporatistă și stilul de management de astăzi . care este privit ca un element important. Dar. muncă din greu. Tot ce s-a făcut. mai ales prin modul său de comportare în relaţia sa cu ceilalţi. Acest fapt se va reflecta şi performanşele generale ale angajatului. până când a murit în 1985. și un angajament de satisfacerea nevoilor clienților prin excelență în calitate . cu atât are un simţ mai acut pentru detaliile care fac o operațiune sau un departament de succes. Această filozofie este în spatele tuturor politicilor Marriott. creându-i o stare de bine prin apartenenţa la o echipă specială. și sistemelor de management. în scopul de a înțelege și îndeplini nevoile lor. Managerii câștiga aceste competenţe cel mai bine prin gestionarea „ la faţa locului „ – a ieşi din birourile lor şi prin supravegherea directă a angajaților și prin interacționarea cu clienții. acordarea unei atenție deosebită la detalii. și de a asculta clienţii oferind ceea ce au vrut .

de regulă sub forma unui procent din cifra de afaceri.4. care este motivată de asociații calificați .Managementul veniturilor Marriott a introdus gestionarea veniturilor la industria de cazare cu sistemul inovativ One Yield de management a veniturilor şi a proceselor conexe care au rezultat într-o creştere cu 20 la sută în veniturile din afaceri tranzitorii. Avantajele acesteia constau în : . dreptul de exploatare a unui ansamblu de drepturi de proprietate industrială sau intelectuală.1.Balanced Scorecard Balanced Scorecard este o raportare și instrument de măsurare a realizării Viziunii Marriott.1 Elementele de management ale lanțului Marriott 2. Aceasta este operaţiunea care îmbracă forma unui contract prin care o persoană numită francizor îi acordă unei alte persoane.1. în scopul de producţie sau de comercializare a anumitor tipuri de produse şi/sau de servicii. 2.1.3. ale servicilor de înaltă calitate. și procese standardizate eficiente rentabile pentru firmă. spaţiile de întâlnire şi oportunitățile de catering 2.1. incluzând camere. înseamnă că lanţul hotelier a găsit o cale de a evita înregistrarea anumitor operaţiuni financiare de tipul călătorii ale managerilor ca atare. Acest sistem şi procesele conexe încorporează toate aspecte legate de inventar hotel. Pe scurt. Obţinerea unei francize implică plata unei taxe de intrare în sistem precum şi a unor redevenţe anuale. fără a fi considerate infracţiuni. În timp ce sistemul măsoară rezultatele de performanță.Management strategic contabil Marriott este prima și singura companie din industria ospitalităţii care a dezvoltat și implementat cu succes o decizie strategică de gestionare a conturilor din contabilitate. clienți și parteneri mulțumiți. Asta înseamnă implementarea unui efort de vânzări proactiv ca metodă de evitare a contabililor.2. 2. include şi valoarea activelor necorporale. numită beneficiar sau francizat. de la Marriott.1.Sistemul managerial în stil franciză Lanţul Marriott lucrează preponderent în stilul franciză. pentru a livra nevoile totale de cont.2. de asemenea. complexe de grupuri și soluții de afaceri neconvenționale. inclusiv cele generate de călătoriile corporative. Balanced Scorecard oferă feedback cu privire la obiectivele de performanță și oferă ţinte pentru performanțele viitoare.

2. Pe lângă taxa de acordare a francizei şi redevenţele anuale. TownePlace Suites and Marci ExecuStay .2. De asemenea. brandul Marriott. politica a fost implementată în mai mult de 2300 de proprietăți în Statele Unite și Canada . De la introducerea sa în 2006 . Capacităţile de împrumut de fonduri ale întreprinzătorului sunt. în faza de demarare a afacerii. dreptul de autor. Astfel este mult mai uşor să atragi 10ucces. ei beneficiază de renumele. foarte reduse. JW Marriott . Springhill Suites .1.  De obicei. Principalul dezavantaj este dat de costurile francizei. şi cu un grad înalt de rentabilitate.  Francizatul lucrează sub protecţia unui brand ce este deja cunoscut şi 10uccess în conştiinţa publicului. acesta trebuie să menţină permanent un anumit standard de calitate. Politica de hotel fără fum de tutun a primit laude din partea oaspeților. În cazul de faţă. comercializare şi marketing perfecţionate în timp. și este mândru să se laude una dintre cele mai complete politicile hotelului antifumat în industrie . şi de a intra pe o piaţă concurenţială folosind tehnici de producţie. care diminuează profitul beneficiarului. iar Marriott își menține angajamentul de a realiza un mediu fără fum în toate proprietățile sale în SUA și Canada . sub Marriott . cu un mediu fără fum de tutun .  Beneficiarul unei francize are avantajul de a exploata o marcă de prestigiu.Politici ale lanţului Marriott International 2. resursele de capital ale unui întreprinzător sunt destul de limitate. Formarea unei relaţii cu o afacere în franciză îi permite francizatului aspirant să îşi îmbunătăţească abilitatea de a obţine asistenţă financiară.  Probabil cel mai important avantaj pentru francizat este achiziţionarea sau utilizarea unui produs sau serviciu consacrat. Fairfield Inn . Eforturile continue ale acestor proprietăți pentru a se conforma cu politica antifumat întărește angajamentul Marriott de a fi o companie prietenoasă cu mediu. de obicei. . secretele de producţie comercială sau alte 10uccess10e secrete şi de 10uccess deţinute sistemul de franciză. Courtyard . Residence Inn . mărcile comerciale.Politica antifumat Marriott se angajează să ofere oaspeților și asociaților săi . Ritz – Carlton Renaissance .2.

 Colectarea selectivă a deşeurilor din unităţile de cazare şi încheierea de parteneriate cu firmele locale de reciclare în vederea achiziţionării acestuia.  Implementarea unor panouri solare care să asigure o parte din energia electrică din unităţile de cazare acolo unde locația permite.2. Marriott a avut în vedere analiza impactului pe care modul curent de funcţionare al unităţilor sale afectează mediul înconjurător. care au rezultate deosebite.3.setea de cunoaştere este o practică ce se bazează pe faptul că orice angajat doreşte să evolueze profesional şi să capete noi aptitudini şi competenţe. lanţul hotelier a decis începând cu anul 2014 taxarea unei nopţi întregi pentru persoanele care nu şi-au făcut check-in la hotel după ora 00:00 sau care au decis anularea rezervării cu mai puţin de o zi înaintea momentului de cazare. Acest fapt stimulează angajatele să îşi pună în valaore tot potenţialul şi se elimină barierele existente de favorizare a genului masculin într-o afacere.Politica de protejare a mediului Pentru aceasta. 2. Ca şi practici inovative de HR pot fi amintite:  Thirst for knowledge . În cadrul Marriott această politică a prins foarte bine.  Educarea personalului în spirit ecologic şi familiarizarea cu procedurile asociate.2.2.  Sistemul de recompense financiare sau de altă natură. Ca exemple de acţiuni pot fi amintite:  Înlocuirea bateriilor de apă cu unele cu senzori pentru a economisi apa. Taxele se doresc a împiedica camerele de a sta goale pentru o noapte din cauza anulărilor târzii atunci când acestea ar fi putut fi date călătorilor care caută cazare în ultimul minut.4. Politica de anulare a rezervărilor Conform acesteia. Li se oferă femeilor din companie. drept dovadă fiind cel mai apreciat loc de muncă şi situat în top 5 cei mai buni angajatori.2.Politica de personal Întrucât filosofia fondatorului punea accent pe latura umană şi pe resursa umană. şansa de promovare pe posturi de conducere. 2. 2. Astfel lanţul hotelier a decis din 2007 să implementeze o politică de protejare a mediului înconjurător prin aducerea unor modificări la unităţile existente. compania a adoptat o serie de măsuri în cadrul politicii ce vizează personalul. .  Împuternicirea femeilor – aceasta constituie un pas important în percepţia echilibrată a rolului femeilor într-o companie.

Compania astfel creată va avea . Asigurarea asistenței sociale duce la câștigarea sprijinului moral al populației locale.Strategii de prețuri Anul 2008 – Deși concurența a crescut.2. 2. o analiză mai interesantă poate fi făcută pe strategiile concepute de hotel.Strategii de dezvoltare Compania Marriott International a anunțat în noiembrie 2015 că a decis să achiziționeze Starwood Hotels & Resorts. însă existau și păreri contrare care spuneau că top managementul va continua să călătorească pentru a dezvolta businessul şi acesta nu va renunța la facilități. Se mai practică parteneriatele cu organizatori de evenimente.2. 2. companii care pot aduce periodic oaspeţi hotelului. workshop-uri. seminarii.3. Achiziția în valoare de 12.2.Strategii anticriză – Parteneriate cu organizatorii de evenimente O altă strategie anticriză în domeniul hotelier pune accent pe găzduirea evenimentelor. cu sprijinul statului local și guvernului. Păstrând prețurile în lei.2. iar hotelierii pot beneficia de campania publicitară care indică întotdeauna şi locaţia. dar şi în perioadele de expansiune.2.2 miliarde de dolari va duce la crearea celei mai mari companii hoteliere a lumii. Pentru perioada următoare conducerea hotelului nu a avut în vedere diminuarea prețurilor.Strategii de menţinere pe piaţă Amenințarea de a fi atacat de teroriști peste tot în lume i-a determinat pe cei de la Marriott să facă angajări în rândul localnicilor. Multe dintre acestea sunt intens promovate. acesta fiind motivul pentru care situația companiei Marriott International s-a schimbat. JW Marriott Bucharest Grand Hotel îşi asociază brandul cu Balul Vienez. o mai bună targetare. văzute atât din perspectiva unor situaţii de criză ( ex.1. economică). 2. tarifele în euro au ajuns să fie mai mici. oaspeţii pe care îi aduce hotelului un asemenea eveniment. niciun hotel de pe piață nu a anunțat micșorarea tarifelor. Acest demers este benefic pentru identificarea de noi segmente de piaţă şi. prețurile au fost păstrate la același nivel în lei. iar în plus. În cazul Marriott.2. La acea vreme existau opinii potrivit cărora segmentul de cinci stele va fi printre cele mai afectate ca urmare a reduceriii bugetelor de călătorii ale companiilor. 2.4.2. Strategiile aplicate şi efectele acestora În afară de politicile prezentate. un eveniment caritabil care aduce un plus de imagine consistent. implicit.

aceasta profită de oportunitățile descoperite în regiunea asiatică pentru a se dezvolta şi decide achiziționarea de noi locații în Filipine.Strategii de extindere Întrucât punctul forte al Marriott este puterea financiară. 2. . la restaurant.  Investirea în proiecte care vin cu plus-valoare pentru acţionari.2. Fit for You. completând-o cu multe aspecte ale companiei Starwood.  Optimizarea structurii capitalului. Achiziția este cea mai mare din domeniu de când compania Blackstone Group a cumparat Hilton Worldwide pentru 26 de miliarde de dolari în 2007. Decizia conducerii Marriott a venit din dorința de a dezvolta compania.sediul în Bethesda și va avea în proprietate sau franciză 5.  JW Marriott lansează oferte speciale pentru petrecerile de Crăciun și Anul Nou. 2.5. este un program Marriott conceput ca un prim pas în schimbarea preferințelor culinare ale oaspeților.Strategii de marketing  JW Marriott a creat programul Fit for You care permite o alimentație sănătoasă.2.7.Strategii financiare Elemente avute în vedere:  Conducerea mai degrabă decât deţinerea de proprietăţi hoteliere. Golf şi alte regiuni.2. 2. felurile de mâncare pentru un nou stil de viață.500 de proprietăți și va fi singura companie care deține peste un milion de camere de hotel.6.

caracteristici În imaginea de mai jos este redată organigrama lanţului Marriott Internaţional.3.Organigrama Marriott Internaţional . Fig.1. care cuprinde 811 posturi.modele de organizare. Capitolul 3 Organigramă.

1. 47 % sunt deținute de femei. atragerea și păstrarea clienților de mare valoare prin vânzări integrate și eforturile de marketing care implică eCommerce. a) Adăpost şi Hrană Hotelurile lor sunt o " casă departe de casă " pentru oaspeții lor. Marriott pune un accent deosebit pe găsirea. Vitalitatea copiilor și Încurajarea diversității.Din organigramă se poate observa că managerul general al întregului lanţ este Arne Sorenson. managementul veniturilor. Ca o extensie naturală. oferind mesajul potrivit clientului potrivit la momentul potrivit. Astfel. proprietari și francizați . Marriott a crezut mult timp în promovarea unei forțe de muncă multiculturale. 26% din posturile de conducere sunt deținute de minorități și.1. Proprietățile la nivel mondial sunt concentrate pe cinci domenii de a da: Adăpost și Hrană. se angajează pentru atenuarea sărăciei. Locuri de muncă . dintre acestea. hrănirea celor flămânzi și crearea de locuri de refugiu pentru oameni în vremuri de primejdie. strategie aplicată canalului de comunicare. inclusiv un angajament de a cheltui1 miliard $ cu și furnizorii şi asociaţi din minorităţi etnice şi femei și să dubleze numărul de proprietarii minorităţi etnice și francizații până în 2018. Responsabilitatea socială ca factor de promovare a lanţului hotelier Marriott Marriott s-a angajat să investească în comunitățile în care îşi desfășoară activitatea prin intermediul inițiativelor de responsabilitate și de implicare sub egida " Spirit to Serve OUR Communities®". . marketing. 3. donații pentru a ajuta victimele dezastrelor prin intermediul unor organizații precum Crucea Roșie Americană și Federația Internațională a Crucii Roșii și Semilunii Roșii. mass-media planuri de publicitate . prin toate punctele de contact cu clienții. Marriott poate activa cunoaștere profundă a nevoilor călătorilor companiei. Prin vânzări integrate. Marriott are de asemenea două inițiative majore de sensibilizare pentru a atrage furnizori diverşi.1. 3. Promovarea lanţului Marriott Eforturile de marketing Marriott reflectă natura globală a industriei ospitalității și sunt poziționate pentru avea cea mai bună cotă de clienți și venituri pentru hoteluri din întreaga lume . Se fac contribuții corporative . relații publice. precum și strângerea de fonduri în natură. Mediu.

și care îşi propun să ofere instruire cu privire la locul de muncă în hotelurile noastre. cea mai mare amenințare pentru sănătatea și bunăstarea copiilor. sunt dedicați formării și educării generației următoare. . copii și familiile care se confruntă cu provocări medicale prin voluntariat și de strângere de fonduri. firma s-a angajat la combaterea sărăciei. Orientul Apropiat şi Asia. Prin de inițiativa World of Opportunity. de asemenea. b) Locuri de muncă În calitate de lider al industriei la nivel mondial. Inițiativa Cariera Tineret ( YCI ) permite hotelurilor posibilitatea de a oferi o un program de predare de șase lunipentru ascuşirea abilităţilor pentur viaţă și a competențelor profesionale a tinerilor cu risc. hotelurile companiei ajută tinerii din medii defavorizate prin asigurarea formării abilităților de muncă și de oportunități profesionale. Marriott asigură ajutoare financiare pentru copii defavorizaţi din Europa. c) Vitalitatea copiilor În timp ce se extinde la nivel global. inclusiv victimele reabilitate ale traficului de persoane. Asociații colaboratori au strâns aproape 90 de milioane $ de peste 30 de ani pentru Reţeaua de Spitale Miracle pentru a oferi asistență medicală pentru copii prin CMN în America de Nord. Ei creeză oportunități prin programe care oferă experiență de muncă și deprinderi de viață pentru tineri. În acest demers sunt ajutaţi.

SRL care a făcut afacerea Marriott. cafenele. agenţie de turism. proprietarii complexului.2.4. şi lângă faimosul Palat al Parlamentului. baruri. a fost deschis oficial la sfarşitul lunii octombrie 2000. distribuite pe 13 nivele (două subterane şi 13 de suprafaţă). iar cei implicaţi în afacere recunosc că dacă nu ar fi existat garanția. Pe o suprafaţă de 4. ONT Carpaţi (30%).Hotel Marriott Bucharest (google maps) . localizat într-o zonă centrală se găseşte în apropierea marilor centre de afaceri şi guvernamentale. Grand Hotel Marriott este cel mai mare complex hotelier din România.500 metri pătraţi există supermarketuri. Societatea Companiilor Hoteliere Grand SRL. majoritatea din împrumuturi externe.4. Fig. Grand Hotel Marriott în construcţia căruia s-au investit 180 milioane dolari. magazine de confecţii. bancă. Garanţia este dată pentru împrumuturile luate de societatea Grand. cu o suprafaţă de peste metri pătraţi. săli de recepţie şi facilităţi complete pentru organizarea de conferinţe. investiția nu s-ar fi făcut pentru că nici un investitor nu-şi asuma riscul. Omul de afaceri Fathi Taher este cel care controlează afacerea. curierat şi o mini-gradiniţă pentru copii.1 Hotel JW Marriott Fig. restaurante. restaurante. Hotelul de cinci stele Marriott are 402 camere. are drept acţionari grupul austriac Bau Holding (51%). Grand Hotel Marriott Bucureşti. dar ceea ce poate impresiona încă de la început este că o investiţie privată este făcută cu garanţia statului român fără ca acesta să caştige ceva. Capitolul 4 Studiu de caz: Marriott în România Cel mai mare complex hotelier din România. Overseas Alliance (15%) şi Grand Hotels Interests Ltd din Marea Britanie (4%).

salon frizerie și coafor.4 Grand Casino J. minibar. cafea in lobby. centru de afaceri. cafenele. 2 linii telefonice. curierat si o mini-grădiniță pentru copii. În primavara anului 2004. Fig. închirieri mașini. Grand Hotel Marriott București oferă cele mai spațioase și confortabile camere din oraș pentru lucru și relaxare. uscător de păr. Grand Hotel Marriott București pune la dispoziție mai multe tipuri de apartamente. Servicii și facilități : restaurant. room service 24h. Marriott Bucureşti este aşezat pe 8 nivele. restaurante. distribuire ziare (L- V). pe lângă spațiile destinate activității hoteliere.3 Camera hotelului Marriott Fig. frigider. cablu/satelit TV. inclusiv două apartamente prezidențiale. la care se adaugă circa 10. o galerie comercială cu o suprafață de 4. un total de 402 de spaţii de cazare. servicii concierge.4. Pe o suprafață de 4. Grand Offices reprezină în opinia proprietarilor spațiul cel mai eficient organizat. restaurante. destinat exclusiv birourilor. Complexul The Grand reunește. serviciu de lustruit pantofi.500 metri pătrați exista supermarketuri. servicii de secretariat. coffee shop.4. aer condiționat. Are în dotare 6 resturante și baruri cu meniuri variate și personal . telefon cu speaker.situat între standardul de cinci stele şi cel de lux. magazin de cadouri/ziare. săli de recepție și facilități complete pentru organizarea de conferințe. hotelul Marriott din Bucureşti a fost avansat la un brand superior al lanţului hotelier . cu o familiaritate confortabilă. mesagerie vocală. cocktail lounge. TV cu telecomandă.W Marriot Hotelul de cinci stele Marriott are 402 camere.000 de metri pătrați de birouri și un casino. agenție de turism. bancă. serviciu de îngrijire copii. fier de călcat și masă.JW Marriott .500 de metri pătrați. filme in-room. baruri. magazine de confecții. fiind cel mai mare hotel din oraş. Facilități camere : birou de lucru cu lampă. seif la receptie. din România. are 379 camere şi 23 de apartamente. Camerele sunt spaţioase şi luxoase.

5 Restaurant Cupola La cină echipa surprinde cu prezentări moderne și clasice. sală fitness.The American Sports Bar and Restaurant. apetisante feluri de mâncare tex-mex soluția la Marriott se numește Champions. spălătorie. care poate satisface toate gusturile. atmosferă caldă și prietenoasă și servirea impecabilă. Champions . JW Marriott invită la savurarea unor experiențe culinare unice. Un loc care atrage printr-un stil propriu.foarte prietenos. caracterizat de eleganță și bun gust. Fie că este vorba de o seară alături de prieteni. internet. arome și decoruri vieneze la “Vienna Cafe” sau ambianță relaxantă a unui bar internațional deschis non-stop la “Pavilion Lounge”.4. dinamism și sport la “Champions”. subliniat e de preparate speciale și o selecție de vinuri rafinate.Restaurantul impresionează de la început. urmând linii moderne de prezentare. Pentru prânz meniul se concentrează pe bufete atractive și bogate.6 Champions – the American Sports Bar and Restaurant . de unde și numele de Cupola. Rezultatul este o combinație perfectă între felurile de mâncare modern-clasice. Fig. un meci de fotbal sau de tenis difuzat pe 27 de ecrane. permis pentru animale. Cu siguranță tentația unor Fig. saună. servicii de majordom. biliard și darts cu prietenii. piscină acoperită. happy hours în fiecare zi. Restaurantele Cupola . prin însăși locația sa: sub un dom de sticla. ultima cursă de Formula 1. solar. locuri de parcat securizate. La micul dejun se servește un bufet bogat și variat. o petrecere. casino. 12 săli de conferință cu galerie. în mijlocul unor decoruri ce variază de la un restaurant la altul: eleganță și rafinament la „Cupola”.4.

În cazul în care se dorește un pic mai mult decât amintirea unei seri distractive: se poate alege între șepci de baseball. tricouri polo și multe alte suveniruri. savurând cocktailurile noastre însoțite de selecția de canape-uri și sandwich-uri pregătite de bucătarul șef. Fig. 4. burgeri asortați. În italiană cuvântul 'cucina' înseamnă 'bucătărie'. Un loc ce emană o căldură aparte.7 Restaurant Cucina Pavilion Lounge – The International Bar. Locul ideal pentru o întrunire de afaceri. o ofertă rezistibilă sau pur și simplu o nouă seară alături de prieteni într-o atmosferă memorabilă. în mijlocul decorurilor care amintesc de acele zone rurale ale frumoasei Italii. o întâlnire cu prietenii sau un aperitiv înainte de cină într-unul din restaurantele hotelului. Una din surprizele restaurantului este reprezentată de acorduri de canzzonete interpretate de ospătarii primitori ai Cucinei. cu o atmosferă prietenoasă și relaxantă.8 Pavilion Lounge Vienna Café – The Austrian Coffee House. Cât despre mâncare se pot servii preparate autentice și aromele mâncărurilor tradiționale. Acesta este locul în care oricine vrea să se afle dacă dorește să se relaxeze după o zi încărcată: savoarea cafelei vieneze. Cucina. deserturi. a aripioarelor picante cu sos Buffalo. O colecție impresionantă de obiecte aparținând ale unor glorii din sportul românesc și internațional poate fi admirata în restaurant. inelelor de ceapă prăjită sau a unei porții de Fajitas își atrage clienții. Fig. . Se poate alege petrecerea serii într-un mod plăcut. Champions este locul în care fiecare zi aduce un alt eveniment sportiv.4.

situată vis-à-vis de hotel. dar și într-un frumos palat românesc. Astfel la JW Marriott echipa este pregătită să creeze orice fel de aranjament.9 Vienna Cafe The Garden.4. Este pus la dispoziția clientilor un tentant bufet unde se găsește tort Sacher. de la decorarea sălii. cu 2 000 de invitați serviciile remarcabile ale JW Marriott Bucharest Grand Hotel se ridică la așteptările clienților. cu tot ce implică acest proces. împărțiți între două săli de bal. foyer și 10 săli de conferință independente. tarte cu fructe și deserturi. la care este nevoie de cazare și de alte servicii hoteliere. în funcție de preferințele clientului. În cazul în care se dorește organizarea unei întâlniri strategice. Sălile de conferință oferă spații generoase: peste 2 000 de metri pătrați. în locații tradiționale sau istorice. precum și prăjituri cu mai puține calorii. De asemenea hotelul poate sprijini cu închirierea unui spațiu suplimentar la Palatul Parlamentului. precum Petrecerea Medievală sau Ziua Recoltei pot fi organizate pe malul lacului. în grădini. cea mai mare clădire din Europa. la alegerea clienților. Evenimentele cu tematică. Terasa este deschisă din mai pana în octombrie. a meselor. completat de echipamentul de înaltă tehnologie disponibilă. tort Linzer. un training sau un eveniment de mare amploare. . până la muzică și servicii adiacente. Locul unde orice turist și nu numai caută să se adapotească în cea mai fierbinte perioadă a anului. muzică și ambient. Fig. un seminar. rețete originale și bufete spectaculoase. JW Marriott Bucharest Grand Hotel poate găzdui grupuri de până la 300 de persoane. De asemenea. serviciul Business Center este deschis non-stop și poate ține conectat clientul la ritmul afacerii. Serviciile acoperă o paletă largă. Evenimentele pot fi organizate. În cazul conferințelor complexe. dintre care 7 cu lumină naturală.

Particula JW desemnează hotelurile Marriott din segmentul de lux. o clasificare superioară celei clasice de 5 stele. Servicii (Menaj. caracterizată prin aşa-numitul „lux abordabil”. Marriott. . Acesta este responsabil pentru strategia şi problemele generale de management ale hotelului. Personalul executiv senior al hotelului alcătuieşte Comitetul Executiv. 4. Hotelul este considerat unul dintre cele mai frumoase proprietăţi europene Marriott Hotels. Hotelul din Bucureşti a fost primul din Europa inclus la această categorie a lanţului Marriott. iar 23 în toată lumea (în Europa sunt doua hoteluri JW Marriott. Fig.”. Resorts and Suites. fiind foarte apreciat şi ca nivel al serviciilor.4. pentru a discuta problemele care privesc activitatea de ansamblu a hotelului. Marriott Bucharest Grand Hotel Hotelul din Bucureşti a devenit prima unitate din Europa care operează sub marca J. „La dispoziţia dvs.  Directorul Adjunct este responsabil pentru „camere şi servicii conexe” care cuprind: -Front Office (Recepţia. Curăţătorie. Ei acţionează ca echipă ai cărei membrii se întrunesc o dată pe săptămână. Bagajist. Pază).W. dintre care 16 sunt în Statele Unite. Biroul de transport aerian). Criteriile care au stat la baza acestei decizii au fost arhitectura interioară şi calitatea serviciilor.10.1 Structura Hotelului Hotelul funcţionează în contract de management cu o valabilitate de 30 de ani. Centrul de afaceri.  Directorul General este responsabil pentru managementul general al hotelului. unul în insula italiana Capri şi doar unul pe teritoriul Europei continentale. segment în care sunt clasificate 39 de hoteluri în întreaga lume. la Bucureşti).

reprezentanţii companiilor situate în imediata vecinătate a Palatului Parlamentului.  Directorul de Resurse Umane este responsabil pentru serviciile oferite asociaĠilor. -a fi mândru de a se afla în apropierea clienţilor. -respectarea dictonului: ”Clientul are întotdeauna dreptate”. condiţii de încheiere a contractelor de muncă.  Directorul de Restaurante este responsabil pentru restaurante. catering. . Se pot identifica următoarele tipuri de clienţi ce frecventează hotelul în mod obişnuit: . training şi planificarea carierei. bucătărie. aprovizionare.contabilitate şi audit. precum şi pentru orice alte aspecte legate de personalul angajat. Acestui departament îi revin şi responsabilităţile legate de relaţiile publice şi activităţile publicitare. 4. servicii de băuturi. recrutarea de noi angajaţi. . deservire.  Directorul Tehnic este responsabil pentru executarea lucrărilor de reparaţie şi întreţinere a clădirii şi a anexelor hotelului. se poate spune că Marriott propune clienţilor săi produsul cel mai luxos între hotelurile de aceeaşi categorie prezente pe piaţă. incluzând administrarea personalului (selecţia candidaţilor.  Directorul Financiar este responsabil pentru întregul departament de contabilitate: aprobarea creditelor.  Directorul de Vânzări şi Marketing este responsabil pentru acest departament care stabileşte şi execută strategia de marketing şi vânzări. 4.3 Clientela hotelului În ceea ce priveşte acest aspect. orientare în cadrul companiei). De-a lungul timpului această concepţie s-a cristalizat şi poate fi rezumată astfel: -inovaţie şi creativitate pentru a găsi noi modalităţi de a satisface nevoile clienţilor.2 Adaptarea la schimbările pieţei Reputaţia legată de servirea superioară a clienţilor are o lungă tradiţie care începe odată cu dezideratul simplu a lui J Willard Marriott de a oferi: preparate gustoase şi servicii bune la un preţ avantajos”. ţinerea evidenţelor financiare.reprezentanţi icompaniilor ce au birouri închiriate în hotel. colectarea plăţilor.

cheia unui brand de succes stă în angajaţii săi pe care îi consideră precum nişte asociaĠi. care se ocupă de recrutare. Dar aceasta este o problemă care are loc în industria hotelieră. Pentru pregătirea personalului există un departament de training al hotelului care se ocupă de aceştia. care sunt valorile. Pentru Grand Hotel. nu spre competiţie. 4. administraţie şi bucătărie. Atfel că. beneficiile. Dată fiind nevoia ridicată şi constanţa de personal din industria hotelieră. . aceştia participă la 1-2 traininguri organizate în cadrul reţelei Marriott International. strategia se axează pe promovarea oamenilor din interior. În middle sau top management nu este nevoie de personal din exterior. În ceea ce priveşte pregătirea managerilor. hotelul promovează şi implementează politici de loializare. în zona de entry level şi a poziţiilor specializate. . nefiind ceva neobişnuit. încurajarea vânzărilor prin recompensarea clienţilor loiali. mândria şi bucuria de a lucra.salarizare şi administrare de personal. o politică de recrutare orientată spre alte industrii.-reprezentanţii organismelor guvernamentale internaţionale ce întreţin relaţii cu Parlamentul Român. Departamentul de resurse umane al hotelului Bucharest Grand Hotel Marriott are şase persoane. În ceea ce priveşte adaptările afacerii la modificările pieţei şi a nevoilor consumatorului. Acest lucru denotă faptul că angajaĠii ştiu ce însemnă să lucreze în acest hotel. Marriott adoptă. strategiile de marketing joacă un rol foarte important în acest caz. salarizare şi administrare de personal. curăţenie. tocmai de aceea brandul resursei umane fiind la fel de puternic ca cel de sine stătător.grupuri de israelieni ce frecventează casino-ul din incinta clădirii. conducere şi activitatea de zi cu zi din hotelul Grand Hotel este formată din peste 500 de angajaţi.4 Resursa Umană Resursa umană implicată în administrare. Anual are loc o fluctuaţie a personalului de 30% rămânând posturi neacoperite la recepţie. Această activitate este desfăsurată de trainerul personal al hotelului împreună cu echipa de manageri. Acestea constau în: personalizarea ofertei conform necesităţilor fiecărui client şi îmbunătăţirea serviciilor oferite clienţilor. În aceste poziţii. cum ar fi departamentul de marketing şi zona de payroll . training.

5 Premii şi programe care atestă performanţa hotelului -2008: Premiul III pentru cea mai bună companie de catering.faptul că se valorizează trăsături înnăscute. pe tripadvisor se bucură din 844 de ratinguri la nivelul excelent şi foarte bun în număr de 714. Managementul a descoperit numeroase modalităţi de a îmbunătăţi eficienţa operaţiilor de cazare a clienţilor în domenii cum ar fi înregistrarea clienţilor şi manipularea bagajelor îi ajută pe salariaţi să îndeplinească standardele impuse de programul „Primele zece minute”. dorinĠa de a fi de ajutor.4/10. Astfel. dintotdeauna s-a clădit pe ceea ce se considera a fi atuuri: . Conceptul este simplu: oaspeţii trebuie în mod ideal să fie în camerele lor de hotel în 10 minute după ce au pătruns în hotel. orientarea către client.faptul că este o industrie “curată”. Conform celor spuse de managerul resursei umane a hotelului. .booking. În concluzie. care se bazează permanent pe interacţiunea cu oamenii . zâmbetul. i-a revenit locatiei JW Marriott Bucharest Grand Hotel.com acest hotel are un rating de 8. cele mai importante trăsături care caracterizează angajatul Marriott sunt: spiritul de a servi. ospitalitatea sinceră. succesul înseamnă o experienţă memorabilă care este lăsată clientului (fie el intern sau extern) şi astfel clădindu-se dorinţa clientului de a reveni cu încredere. Din părerile şi review-urile date de clienţii care au beneficiat de serviciile hotelului Bucharest Grand Hotel Marriott se poate observa că personalul este bine pregătit şi amabil. Pe www. şi nu specializări.apartenenţa la o echipă şi la un nume de succes . . 4. -2008: Programul Business Superbrands. s-a observat că acest program a sporit satisfacţia clienţilor. criteriul ReputaĠie şi Prestiugiu: Încredere Marriott Grand Hotel. .deschiderea către oameni diverşi şi experienţe diverse . Pentru industria ospitalităţii. . Programul „Primele zece minute” aplicat de hotelul Marriott îl ajută să stabilească un standard pentru cazarea cât mai rapidă a clienţilor. În plus.

mai trebuie luaţi în considerare şi indicatorii de performanță cu impact economic deosebit în stabilirea cursului de acţiune pe linie financiară.6 Situaţia Economică JW Marriott Grand 2012 2013 2014 Hotel –Anul CA 98551253 103762136 106167463 Capitaluri proprii -138566671 -93415279 -114685063 Profit -10789521 -9433989 -21269784 Tab1. dar sunt totuşi departe de a înregistra modificări importante către plus.2% -18. Cu toate acestea. Rezultatele pe cei 3 ani se traduc prin pierderi. compania înregistrează o creştere a volumului vânzărilor mai ales în ultimul de 3%.4. care în ultimul an înregistrează un deficit major de 58% faţă de 2013 când se preconiza o îmbunătăţire. fapt ce sugerează o dependenţă foarte mare de sursele de finanţare externă. Indicatori principali După cum se poate vedea în tabel. situaţia resurselor proprii şi a rezultatului nu este una favorabilă. Capitalurile proprii sunt negative.9% -15.9% 115% 119% RSOLV Rata solvabilităţii îndatorare -22.4 % Indicatorii îndatorării Simbol Denumire indicator 2012 2013 2014 RDAT Rata globală de 122. capitaluri proprii şi profit. Indicatori financiari Hotel JW Grand Marriot Indicatorii lichidităţii Simbol Denumire indicator 2012 2013 2014 Rlich Rata lichidităţii 7.2% 8% 8.8% patrimoniale Indicatorii de management ai activelor . Se înregistrează o fluctuaţie a valorilor capitalurilor proprii de 10%. Pe lângă cifra de afaceri.

16 6.58 Indicatori de creştere Indicator 2012 2013 2014 Venituri totale 157428759 166355367 149940974 Rcrestere= .5 VIMO Viteza detotalerotaţie a activelor 14 14.2% -9. ceea ce pune oarece dificultăţi în plata datoriilor curente  Gradul de îndatorare este extrem de ridicat. nedepăşind nici pragul de 10%. Simbol Denumire indicator 2012 2013 2014 VRAT Viteza de rotaţie a 16. dar care se apropie de pragul pozitiv.2% Indicatori de rentabilitate Simbol Denumire indicator 2012 2013 2014 RRC Rata rentabilităţii -10.55 7. mai ales la stocuri unde durata de aprovizionare creşte de la 5 zile la 7 zile.3 16.11 50.9 17.  Indicatorul de creştere pune în evidenţă un deficit al veniturilor.2 B imobilizărilor VStoc Viteza de rotaţie a 64. . în speţă pe datorii.63 stocurilor Dstoc Durata de rotatie stocuri 5.1% -19. se pot extrage o serie de informaţii referitoare la situaţia economică a societăţii JW Marriott Grand Hotel Bucureşti:  Lichiditatea firmei este foarte redusă.5 16.2% 10. pe fondul necesarului de finanţat din surse externe.8% RRF Rata rentabilităţii comerciale 7.  Viteza de rotaţie este în creştere.4% financiare Analizând indicatorii prezentaţi in tabelel de mai sus.24 54.  Rata solvabilitatăţii patrimoniale indică un deficit în acoperirea necesarului de finanţat pe termen lung în special din activele proprii.1% 18.

Clientela este formată în principal din oameni de afaceri români şi străini. dar ea se bazează în principal pe surse externe de finanţare întrucât situaţia capitalurilor proprii este deficitară. cele mai spaţioase din Bucureşti: • 2 Apartamente Prezidențiale (Cotroceni şi Parlament) • 21 Apartamente (8 Executive. cu acces la Executive · mic dejun 725 RON/noapte 2 Lounge Suită · micExecutive dejun · se poate rambursa 1690 RON/noapte 2 Suită · micSenator dejun · se poate rambursa 2025 RON/ noapte 2 Suită · micBusiness dejun · se poate rambursa 2813 RON/ noapte 3 Apartament · mic dejunAmbasador · se poate rambursa 2813 RON/noapte 4 · mic dejun · se poate rambursa Hotelul Grand Hotel Marriott pune la dispoziţie un total de 402 camere şi apartamente. 3 Ambassador) • 284 Camere DeLuxe (beneficiază de băi spațioase cu cadă și duș separate) • 30 Camere Executive • 57 Camere Grand Executive • 8 Camere pentru persoane cu dizabilități fizice • Etaj Executiv Ceea ce se poate remarca este faptul că există la anumite tipuri de camere tarife diferenţiate pe acordarea micului dejun.  Rentabilitatea comercială este în scădere. Rentabilitatea financiară este în creştere. Gradul mediu de ocupare al camerele este situat în jurul valorii de 67%. 6 Senator.maxim de persoane Cameră dublă deluxe 453 RON/noapte 2 Cameră dublă deluxe 498 RON/ noapte 2 Cameră Executive Grand. pe fondul creşterii cheltuilelilor care cauzezază diminuarea rezultatului. Preţurile medii variază între 453 lei/noapte pentru cea mai accesibiliă cameră şi 2813 lei/ noapte pentru cea mai scumpă cameră. 4 Business. mulţi dintre aceştia . În ceea ce priveşte tarifele practicate de unitate acestea sunt evidenţiate mai jos: Tip cameră Tarif mediu Nr. mai ales în 2014. precum şi pe criteriul rambursării.

Jose Carreras. Vienna Lounge. Nicholas Sarkozy. Servicii de spa sunt de asemenea disponibile. parcare. presedinți de state și demnitari externi se bazează pe servicii impecabile.000 m2. Spaţiile sunt deosebit de versatile. încurajarea vânzărilor prin recompensarea clienţilor loiali. putând gazdui o paletă completă de evenimente corporate sau personale. JW Marriott Grand Hotel conferă un aer sofisticat unui oraș est european în ascensiune. un cinema multi-screen . costa 5.000 de lei/noapte. 4. Enrique Iglesias si Phil Collins. terenuri de squash. dar unele sunt şi pentru 3 sau 4 persoane. George W. Servicii complete de outside catering sunt de asemenea disponibile. dotat cu un echipament modern şi o serie completă de facilităţi şi servicii: ore de aerobic. și lângă faimosul Palat al Parlamentului.7 Serviciile hoteliere Grand Hotel Marriott Bucuresti. Pavillion şi terasa de vara The Garden. fiind ocupate aproximativ trei zile pe stămână. o galerie comercială. . Oaspeţii hotelului Marriott beneficiază de acces gratuit la centrul de fitness. Marriott. Champions Sports Bar & Restaurant.fiind clienţi fideli ai lanţului Marriott şi regăsindu-se în baza de date a acestora. Serviciile hotelului Marriott sunt alcătuite din: centru de săli de conferinţă. piscină acoperită. Ofertei conform necesităţilor fiecărui client şi îmbunătăţirea serviciilor oferite clienţilor. Bush. serviciu Concierge şi „ At YourService”. Amplasat în centrul Bucureştiului. Cucina. grandoare arhitecturală și ospitalitate. hotelul pune la dispoziție 12 săli de conferinţă. World Class Health Academy. localizat într-o zonă centrală se găsește în apropierea marilor centre de afaceri și guvernamentale.W. Acest 'oraș în oraș' este perfect pentru oamenii de afaceri și turiști. Apartamentele prezidenţiale de la J. lux. În aceeaşi clădire funcţionează un cazinou. Cotroceni şi Parlament.700 de participanţi. birou de schimb. Oaspeţii hotelului pot opta pentru o masă delicioasă la unul dintre cele 6 restaurante şi baruri din hotel: JW Steakhouse. transfer aeroport – hotel . Printre oaspeţii care au preferat aceste apartamente se numară regele Juan Carlos al Spaniei. spinning. Pentru organizarea de evenimente. Alegerea de 5 stele facută de regalitatea europeană. de la întalniri de 6 persoane până la conferinţe de 1. toate beneficiind de lumină naturală. Camerele sunt calibrate pentru 2 persoane. între care două săli de bal şi 10 săli de dimensiuni diferite. cu o suprafaţă totală de 2.

3.Fig.3. Organigrama JW Marriott .