LA OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Curso: Proyecto de Tesis

¿QUÉ DEBEMOS ENTENDER POR
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES? ✓ Variable simple:
Por ejemplo, si quisiera determinar cuál es la
En principio, debemos tener en cuenta que temperatura actual de un cuerpo humano X,
operacionalizar las variables es un proceso que bastará con recurrir a un termómetro que me
implica algunos subprocesos a considerar. El proporcione el dato exacto que pretendía explorar.
resultado final será una variable lista para ser
utilizada en la realidad problemática, ✓ Variable compleja:
permitiéndonos recoger información valiosa para En cambio si lo que pretendo es determinar qué
su cabal medición o cuantificación. relación existe entre la calidad del servicio y la
satisfacción del cliente, debo definir con total
1. Identificar las variables: exactitud que entenderé a lo largo de mi proyecto
El primer paso será identificar nuestras por “satisfacción del cliente” y “calidad del
variables, recordemos que, en un proyecto de servicio”, al hacerlo quedará en evidencia que
tesis, las variables están presentes desde la estoy definitivamente frente a dos variables
enunciación del problema hasta la conclusión, complejas, complejas en el sentido de que requiero
tengamos presente también la importancia de ser convertir la definición de sus constructos en algo
coherentes a la hora de redactar nuestro proyecto, más manejable, en términos investigativos, a este
por ello no podemos alterar las variables, paso se le denomina establecer las dimensiones.
cambiarlas u omitir su definición. Esto último nos
coloca frente a la necesidad de dar el segundo paso 3. Las dimensiones:
para la operacionalización. También puede considerárseles “aspectos” o
“ámbitos” en los que se puede explorar con mayor
2. La definición de las variables: precisión la definición de nuestras variables, son el
Si no fuéramos capaces de definir las variables desagregado previo a los indicadores. Por ejemplo,
o nuestra definición fuera deficiente, ambigua o si quisiera determinar el grado de satisfacción de
muy general, corremos el riesgo de que se nos los clientes de un banco, además de definir la
malinterprete o, peor aún, de que se consideren variable, tendría que preguntarme, ¿en qué ámbito
erradas nuestras conclusiones porque nuestros o servicio que brinda el banco pretendo medir tal
evaluadores han presupuesto definiciones para satisfacción? Supongamos que voy a determinarla
nuestras variables que son distintas a las nuestras. por a) servicio en la recepción, b) servicio en la
Para evitar situaciones de ese tipo es menester plataforma y c) servicio en los cajeros. Tanto a,
recurrir a fuentes especializadas; cuanto más como b y c, son las dimensiones en las que voy a
compleja e importante sea nuestra investigación, explorar mi variable “satisfacción del cliente”.
más rigurosos debemos ser en el uso de las Pero, aún necesito ser más preciso para recoger la
fuentes. Así, si investigo temas vinculados a la información que deseo, por ello, para cada
educación, entre un diccionario como el de la RAE dimensión estableceré una serie de indicadores
y un diccionario especializado de pedagogía debo que me permitan recoger los datos que deseo.
optar por el de pedagogía.
4. Los indicadores:
Una vez concretada la definición más exacta, Un indicador es una característica cuya
podré evaluar si mi variable es simple o compleja. particularidad reside en la precisión que nos brinda
Si es simple bastará con identificar un instrumento a la hora de medir una variable, por ende, es
que me permita medir de manera exacta lo que enteramente observable, se recomienda tener el
pretendo. mismo número de indicadores por dimensión. Para

Módulo 8 1

Collado. siempre presente que operacionalizar una variable es transformarla en algo tangible o en algo que nos Sampieri. Cuadro de operacionalización de variables ¿Qué relación existe entre rendimiento escolar en adolescentes de… y currículo escolar en…? Variables Definición Dimensiones Indicadores a) Cantidad de conceptos que es Conceptual capaz de definir Rendimiento escolar b) Cantidad de conceptos que es capaz de interrelacionar c) Cantidad de conceptos que es Nivel educativo marcado por la capaz de ejemplificar respuesta de la que es capaz un estudiante en lo conceptual. R. F. a. realidad de forma directa para dominarla con mayor exactitud... Procedimental a) Formula mapas mentales procedimental y actitudinal b) Elabora mapas conceptuales c) Reconoce los pasos para una secuencia cronológica a) Se muestra paciente Actitudinal b) Es responsable c) Es solidario Currículo escolar RECOMENDACIÓN o RESUMEN FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Se te recomienda completar el cuadro de Hernández Sampieri. remita a la posibilidad de recoger datos de la D. C. si queríamos medir la variable las respuestas a estos indicadores nos “satisfacción del cliente” y nos enfocamos en la proporcionarán la información deseada para dimensión b) servicio en la plataforma. B.. (1998). Finalmente. Fernández Collado.que quede más claro esto último retomemos el cliente sobre el servicio recibido de 0 a 3. M. P. Módulo 8 2 . Lo recomendable es postular los siguientes indicadores: a. Todas ejemplo anterior. a. Metodología de la investigación (Vol.. podemos cuantificar nuestra variable. La Habana: Editorial Félix Varela.. C. P. & Baptista Lucio. H. L. etc. 2. & Pérez.2) Número de reclamos variables para tener un manejo más adecuado de presentados por el cliente.3) valoración del este proceso. México: Mcgraw-hill. 1). Lucio. Metodología de la operacionalización. R. C. L. recuerda tener investigación. (2003).1) El tiempo construir un cuadro de operacionalización de estimado de espera.