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Blog de Luis Miguel Manene Soy ingeniero industrial superior ya jubilado con intención de aplicar mi lema ʺLa
Comunicacón cataliza el Conocimiento creando Competitividadʺ.
24 enero, 2011
en Cambio, Conocimientos, Mejora continua
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CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI):
concepto,principios, interrelaciones,objetivos,mapa
e implantación.

(h ps://luismiguelmanene.files.wordpress.com/2011/01/cmi-567.jpg)Concepto del Cuadro de
Mando Integral.-
Se explica el éxito de esta nueva perspectiva de dirección CMI identificando por lo menos tres
eventos importantes: cambio, crecimiento y hacer la estrategia el trabajo de cada individuo,
que son las motivaciones principales para el desarrollo y despliegue del CMI en las empresas
que lo adoptan. a saber:
1.- Cambio.–
En muchos casos el desafío del ingreso de nuevos competidores y el ingreso de nuevas tecnologías , demandan
una nueva estrategia para el futuro, incluso cuando la estrategia existente había sido adecuada en el pasado
reciente. El cambio ha sido inminente para la supervivencia de muchas organizaciones superando los cambios
turbulentos de su entorno.
2.- Crecimiento.-En segundo lugar, las organizaciones no se contentan con incrementar las ganancias sólo
recortando gastos, y eliminando unidades de negocio no rentables. Desean mejorar la rentabilidad, así como
también, a través de la expansión de las ganancias, generar una estrategia de crecimiento. No es sorprendente
que estas empresas hayan encontrado el BSC o CMI útil para facilitar una estrategia de crecimiento. Aquellas
empresas cuya estrategia es el liderazgo en los costos, o que desean recuperar competitividad mediante la
reducción de costos y el aumento de la productividad, puede que no encuentren tan útil el también llamado
Tablero de Comando.
3.-Estrategia.-El tercer tema, “Hacer que la estrategia sea parte del trabajo de cada individuo”, pone en evidencia
que el equipo directivo no puede implementar la nueva estrategia en solitario. Necesita la participación activa
de todos los integrantes de la organización. Se trata de una comunicación de arriba-abajo, dejando a los
individuos la tarea de encontrar mejores formas de trabajo y de desarrollo del negocio que contribuyan con los
objetivos estratégicos de la organización.

Es evidente, que el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), una técnica de gestión y planificación
creada en 1992, por Robert S. Kaplan y David P. Norton, ha tenido una influencia revolucionaria en la forma de
controlar y gestionar estratégicamente a la empresa moderna. Realmente el CMI formula, implanta, controla y
gestiona la estrategia de una organización, vinculando efectivamente la planificación estratégica, la gestión
operativa y la evaluación del desempeño grupal e individual. Una de sus principales cualidades es la
conjunción de indicadores financieros y no financieros, vinculando el control operativo a corto plazo con
objetivos estratégicos de largo plazo.
El CMI pretende unir el control operativo a corto plazo con la vision y la estrategia a largo plazo de la
empresa. El CMI puede ser aplicado a empresas privadas, organizaciones no gubernamentales, entidades
estatales e instituciones sin fines de lucro.
Lo que convierte en realmente innovador al enfoque de Kaplan y Norton es su condición de equilibrio(Balanced
Scorecard) entre las cuatro perspectivas que lo componen:
(h>ps://luismiguelmanene.files.wordpress.com/2011/01/perspec-financieras.jpg)A) La perspectiva financiera
Vincula los objetivos de cada unidad del negocio con la estrategia de la empresa. Sirve de enfoque para todos los
objetivos e indicadores de todas las demás perspectivas. Los objetivos financieros pueden diferir en forma
considerable en cada fase de ciclo de vida(crecimiento,sostenimiento y cosecha) de una empresa.
En la fase de crecimiento se priorizara el incremento de las ventas en nuevos mercados y a nuevos clientes y
procedentes de nuevos productos y servicios. Los objetivos en la fase de sostenimiento pondrán mayor énfasis

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Evalúa las necesidades de los clientes. y la fijación de una serie de objetivos para cada uno de los niveles es lo que da lugar a una estrategia empresarial. El desarrollo de sus objetivos e indicadores se realizara después de haber establecido los de las anteriores perspectivas financiera y del cliente o del proceso externo. operaciones. proponen la elección de una serie de indicadores numéricos. (h>ps://luismiguelmanene. Realmente se tratara de lograr buenos rendimientos sobre el capital aportado.files. que reflejen adecuadamente cada una de las perspectivas mencionadas y cuyo conjunto constituirá el cuadro de mando integral. es el resultado de una cadena de causas y efectos que suceden en cuatro ámbitos: el financiero. equipamiento.com/2011/01/pers-aprender. Traduce la estrategia y visión en objetivos sobre clientes y segmentos y son estos los que definen los procesos de marketing. diremos que: Los buenos resultados financieros se basan en la disponibilidad de una cartera de clientes fieles y rentables.com/2011/01/cain. como el ROCE.wordpress. En cuanto a los sistemas se tendrá en cuenta la capacidad de las tecnologías TIC utilizadas . los beneficios de explotación y el margen bruto.. en los indicadores financieros tradicionales.. Simplificando mucho. tan simple en sí misma. (h>ps://luismiguelmanene. el comercial. Kaplan y Norton proponen una serie de indicadores genéricos que cada organización puede adaptar a sus propias necesidades. https://luismiguelmanene. sino que cada medición de la actividad es escogida porque refleja un aspecto importante de la estrategia formulada por la dirección general de la empresa y porque mide un aspecto concreto de la cadena causante antes mencionada. de manera que cualquier inversión que se haga deberá tener unas restituciones de dinero seguras e inmediatas. su lealtad y productividad . Las relaciones causa-efecto entre las medidas estratégicas se pueden representar fijando unas perspectivas de actuación del ámbito económico-financiero. Para representarlo adjuntamos la siguiente diapositiva powerpoint: Descarga actuacion_CMI (h#ps://luismiguelmanene.wordpress. operación. Se miden.com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma. También se tiene en cuenta el valor económico agregado VEA. adquisición y rentabilidad con el fin de alinear los productos y servicios con sus preferencias. servicio pos venta). utilizándose como indicadores el grado de delegación o empowerment y de satisfacción del personal y sus capacidades esenciales.principios. el beneficio. a su vez.files. las relaciones externas con los clientes y la capacidad de innovacion y formación del capital humano de la empresa. Kaplan y Norton. aunque en 2 de 14 3/6/17 13:12 .files. los procesos internos y la formación.. El cuadro de mando ya no es simplemente una acumulación de indicadores o ratios financieros y no financieros más o menos desconectados entre sí.ppt) La idea subyacente es muy simple: Se reconoce que la finalidad última de la práctica empresarial. el incremento de clientes y su fidelidad. el grado de satisfacción de los clientes y su rentabilidad. lo que. las capacidades de los sistemas de información. sistemas y procedimientos . Esta fidelidad sólo se consigue mediante un funcionamiento correcto de los procesos internos de la empresa. se convierte en una poderosa arma de control de la eficacia empresarial y en un sistema de gestión estratégica.CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto.wordpress. los procesos internos. productos y servicios. Mide las propuestas de valor añadido que se orientan a los clientes y mercados.jpg)D) La perspectiva de aprendizaje y crecimiento Se obtienen los inductores necesarios para lograr resultados en las anteriores perspectivas. En la fase de cosecha se vigilara especialmente el cash flow. La actuación del personal se lo refuerza con agentes motivadores que estimulen sus intereses hacia la empresa. Normalmente los indicadores mas aceptados son : la cuota de mercado.files.com/2011/01/actuacion_cmi.wordpress. Cada una de las cuatro perspectivas dispondrá de sus adecuados indicadores. El reconocimiento explícito de esta cadena causante.jpg)B) La perspectiva del cliente Identifica los segmentos de cliente y mercado donde se va a competir. Los objetivos e indicadores de esta perspectiva se derivan de estrategias explícitas para satisfacer las expectativas de los clientes. logística.jpg)C) La perspectiva de los procesos Define la cadena de valor de los procesos internos de apoyo y operativos necesarios para entregar a los clientes soluciones a sus necesidades (innovación. A partir de aquí. requiere un equipo de empleados motivados y capaces de llevar a cabo eficientemente las tareas asignadas. las capacidades de los empleados.com/2011/01/pers-procesos. como su satisfacción.. (h>ps://luismiguelmanene.wordpress. Concebido así. Las empresas deben invertir en su infraestructura: personal. lealtad. interr.

las ideas deben llegar de las personas que están más cerca de los procesos.wordpress. una vez probadas las hipótesis de nuestras estrategias es fácil conocer como llevar a la compañía a conseguir su visión.jpg)Como factores clave de una implementación correcta tenemos a la comunicación junto al liderazgo de la alta dirección.ppt) En las organizaciones que aplican con éxito el CMI . Es posible definir las hipótesis sobre las que se basa nuestra estrategia e ir comprobándolas mediante un mapa de enlaces causa-efecto entre los objetivos estratégicos y en la relación entre los indicadores de resultados y los guía o impulsores del resultado. procesos internos y motivación.com/2011/01 /indicadores_cmi. y en cuanto a empleados. lo que se llama el feedback de un solo bucle donde el objetivo o estrategia sigue siendo constante. unidades de negocio.I.wordpress..jpg)El enfoque del CMI lo que busca básicamente es complementar los indicadores financieros con los indicadores no financieros y lograr un equilibrio de tal forma que la compañía puede tener unos buenos resultados en el corto plazo y construir su futuro. logra que todos los empleados se comprometan a llevarla a cabo por medio de acciones concretas. general cada empresa deberá construir aquellos indicadores que recojan los aspectos específicos de su actividad.wordpress. pero que es etérea. que en ocasiones todo el mundo repite de memoria. No existe un enlace entre las metas individuales y la estrategia y mucho menos entre la estrategia y el presupuesto. siempre existe un modelo repetido donde se da este 3 de 14 3/6/17 13:12 .jpg)Principios de las organizaciones basadas en la estrategia.files. equilibrada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la visión en acción.files. enfocar y alinear a sus equipos directivos. interr.wordpress. no logramos hacerla realidad en nuestras empresas. por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas. está el mecanismo de retroalimentación que se establece entre el C.files.files. https://luismiguelmanene. Finalmente el CMI hace posible el aprendizaje estratégico. sistemas y procedimientos. y han visto el cuadro de mando integral como una herramienta para comunicar en qué consiste el cambio y cómo conseguirlo. tales como su capacidad de proyección futura. Para conseguir las grandes mejoras de rendimiento que han logrado las empresas gracias a la implementación del cuadro de mando integral. en lugar de para buscar culpables.wordpress. que utilice el cuadro de mando integral más como un dispositivo de comunicación que como medida de rendimiento. La mayoría de sistemas de medición actuales en las compañías se caracterizan por estar casi o totalmente enfocados en los indicadores financieros. Ésa es la cultura que debemos crear: una organización que aprende y resuelve problemas. lo cual se ve en la diapositiva powerpoint que adjuntamos a continuación donde se representa la alineación y concentración de recursos en la estrategia: Descarga alineacion_CMI (h#ps://luismiguelmanene. Incluyo una diapositiva powerpoint con una relación de indicadores de gestión mas generales por cada una de las cuatro perspectivas del CMI Descarga indicadores_CMI (h#ps://luismiguelmanene.com/2011/01/pro890. (h ps://luismiguelmanene.ppt) El CMI es una forma integrada. más cerca de los clientes a los que ofrecen esta mejora. (h-ps://luismiguelmanene.principios..M. Una dirección abierta.com/2011/01/cmi-indica-67. La visión se convierte en algo precioso. El CMI surge como una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la compañía. proponiendo indicadores que reflejen el grado de formación y capacidad de aprendizaje de los recursos humanos disponibles.- El CMI permite a las organizaciones empresariales adoptar. (h-ps://luismiguelmanene. recursos humanos.com/2011/01/lider56.wordpress. y sus usuarios que permite examinar si la empresa esta consiguiendo sus objetivos en cuanto a clientes.com/2011/01/alineacion_cmi. se convierte en un proceso dinámico de retroalimentación permanente y si por ejemplo algún factor externo cambia.com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma. con la estrategia de la organización.CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto.files. a través de las cuales es posible ver el negocio en conjunto. Finalmente.. Otra característica importante del cuadro de mando integral es que mide aspectos intangibles en el activo de la empresa. medios tecnológicos TIC de la información y sus recursos financieros.. El CMI luego de comunicar la visión en la organización. que emplee los datos del cuadro de mando integral para resolver problemas y aprender. le permitirá ser proactivo y en forma rápida actuar para adaptarse a las nuevas circunstancias. Los directivos se han dado cuenta de que tienen que cambiar la cultura y cambiar a las personas con las que trabajaban. y como aspecto no menos importante.

Para facilitar su comprensión es importante establecer un grupo coordinador .principios. es absolutamente imprescindible la introducción de un proceso que logre también gestionar la estrategia. 5. con lo que al comienzo se deberá centrar la atención a conseguir la movilización del personal para empezar la fase de implantacion con garantías suficientes. y . Es necesario que los directivos sean capaces de sustituir las estructuras formales de información con temas y prioridades estratégicas que lleven un mensaje y unas prioridades coherentes a unidades de la organización muy diversas e incluso dispersas entre si.Alinear la organización con la estrategias. que actúen como apoyo o facilitadores en un caso y como ejecutores de los grupos que decidan lo que debe hacerse y los que se dediquen a la acción de implantar los proyectos de mejora consensuados.Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo. Los vínculos medidos de las relaciones causa-efecto con sus interrelaciones muestran en los mapas estratégicos la transformación de los activos intangibles en resultados tangibles o financieros.. 3. con sus presupuestos financieros y revisiones mensuales.Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos La condición mas importante para implantar con éxito el proceso del CMI es participación activa y liderazgo del equipo directivo de la organización. realizar esfuerzos en la formación de los empleados que facilite la comprensión y necesidad de realizar el proceso de cambio CMI. eso si. vemos cinco principios comunes. operativo a mas corto plazo. la estrategia se debe revisar de continuo según fueran viéndose los resultados de la implantacion del CMI.ppt) El concepto valor del cliente describe el contexto en el que unos activos intangibles se transforman en resultados tangibles. estratégico y organizacional en profundidad. a saber: 1. Se necesita que el director con su comité de dirección de la organización obtenga la contribución activa de todos los miembros de la empresa. unidades de negocios y departamentos especializados.files.com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma. Ademas con el CMI se crean en las organizaciones una referencia común y comprensible para la totalidad de sus unidades de negocio y empleados .Hacer de la estrategia un proceso continuo.com/2011/01/activos_indicadores.files. de manera que comprendan la estrategia y realicen su trabajo diario contribuyendo a su éxito. Descarga activos_indicadores (h#ps://luismiguelmanene. incrementando su conocimiento personal. Asimismo. Para ello la empresa definirá las conexiones o vínculos que interrelaciones y efectivamente tengan lugar y creen sinergias catalizadoras entre las partes. Según vaya evolucionando el proceso CMI . a un ritmo y secuencias distintas. tecnológico y organizacional. el otro. procurando. interr. Es necesario tener muy presente la necesidad de realizar dos tipos de presupuestos o planes.wordpress.. Las estrategias tienen que evolucionar constantemente para reflejar los 4 de 14 3/6/17 13:12 . Es claro que un programa de CMI es un proyecto de cambio cultural. de manera que sea factible integrar la gestión tradicional . con lo que sera posible el surgimiento de nuevas ideas y aprendizajes desde la propia organización.-Traducir la estrategia a términos operativos. ya que la nueva estrategia requiere drásticos cambios en prácticamente todas las partes de la empresa.. que el mapa estratégico y su correspondiente programa de medición del CMI proporcionan una herramienta para describir como crear valor para el accionista a partir de activos intangibles.ppt) El CMI proporciona un marco que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.. de manera que crearan valor a largo plazo. siendo una estructura lógica y completa para describir y representar una estrategia y el correspondiente sistema de gestión estratégica. https://luismiguelmanene.com/2011/01/marco_estrategico_cmi. cada uno de ellos con su propia estrategia. con varios equipos de trabajo. observándose que aunque cada organización haga frente al reto de una manera diferente. de manera que los activos intangibles tienen un valor gracias a formar parte de estrategias coherentes y vinculadas entre si. y también necesita de un trabajo en equipo para coordinar con eficacia y eficiencia el proceso. por lo que las estrategias individuales deben estar conectadas e integradas. Es decir. Aunque es cierto que una gestión tradicional es siempre necesaria.CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto. Lo primordial es desarrollar un marco general que describiera y facilitara la aplicación de la estrategia. 2. enfoque y alineación de la estrategia. Las organizaciones cuentan con numerosos sectores...- Para alcanzar resultados óptimos las empresas capitalizaron las capacidades y los activos tangibles e intangibles que ya existían en su organización. los directivos irán modificando sus sistemas actuales de gestión para ir consolidando el progreso y reforzar debidamente los cambios necesarios.con la gestión estratégica en un proceso continuo y sin fisuras. Los directivos deben utilizar el CMI para ayudar a comunicar la nueva estrategia al personal de la organización. uno estratégico a largo plazo . Este nuevo marco se ha llamado “ marco estratégico ”. A continuación adejuntamos una representacion del marco estratégico en powerpoint: Descarga marco_estrategico_CMI (h#ps://luismiguelmanene.wordpress. 4..wordpress.. A continuación adjuntamos una powerpoint visualizando los activos y sus indicadores .

. alinea a toda la organización hacia su consecución y además. lo cual permite a la organización hacer frente a los dinámicos. del entorno y en las fortalezas y debilidades de la organización. en todo el mundo estaban adoptando el Balanced Scorecard: Cuadro de Mando Integral (CMI) para potenciar sus estrategias de dirección y seguimiento. Hacer que la estrategia sea el trabajo de cada individuo a través de programas altamente efectivos de comunicación interna y alineamiento de los objetivos individuales e incentivos.- Desde que empece a trabajar como dirigente. 4.Traducir la estrategia a términos operativos: Para cada uno de los objetivos estratégicos. al logro de la visión. La filosofía institucional es operacionalizada.wordpress.wordpress. ya trabajando como consultor empece a utilizar la autoevaluacion EFQM comprobando la utilidad de seguir el modelo de las 7S. nº 443-444 junio-julio 1999 . Seguidamente adjuntamos una diapositiva powerpoint en la que representamos los principios citados : Descarga principios_CMI (h#ps://luismiguelmanene. se impulsa a la organización al logro de sus objetivos estratégicos y por lo tanto.files. definir y operacionalizar la misión y visión: La misión y visión dejan de ser enunciados incomprendidos o sin compromiso de parte de los funcionarios de una organización.com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma.ppt) Para una mayor comprensión de lo expuesto he desarrollado un cuadro. ya había establecido una particular autoevaluacion EFIG donde establecía la interrelación de los agentes de la EFQM con las 7S de Mac Kinsey.files.com/2011/01/interrelaciones_- 7sefigcmi..Movilizar el cambio organizacional y hacer de la estrategia un proceso continuo y participativo: Dado que la estrategia es comprendida y participativa a todos los niveles organizacionales. establecí un cuadro de mando o “tablero de comando”.Analizar. que luego explicaremos.files. Asimismo. de su visión institucional. que a mi juicio.wordpress. que a continuación expongo. Alinea los recursos financieros con las iniciativas estratégicas de la organización. para su propia aplicación y comprensión. volátiles y en ocasiones. Moviliza a los líderes senior para que generen un clima de cambio que racionalice y alinee la organización.ppt) (h ps://luismiguelmanene. https://luismiguelmanene.com/2011/01/principios_cmi. donde se especifican las interrelaciones entre los cinco agentes o factores de la autoevaluacion europea EFQM y las cuatro perspectivas de los resultados a controlar.principios. se diseña un plan de acción (actividades y tareas operativas específicas).jpg)Interrelaciones del CMI con la autoevaluacion EFQM.com/2011/01/cmi-objetivos. a finales de 1998 comprobé que muchas empresas y organizaciones sin fines de lucro y gubernamentales. con lo que la estrategia debe ser un proceso continuo. 2. Descarga interrelaciones_ 7s+efig+cmi (h#ps://luismiguelmanene.CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto. Al profundizar en su aplicación llegue a la conclusión de que realmente la EFQM en sus resultados se interrelacionaba perfectamente con el CMI y ayudaba a su comprensión. Mas tarde.wordpress.Alinear la organización y su estructura a la estrategia: Al quedar la estrategia claramente definida y comprendida.wordpress.ppt) (h ps://luismiguelmanene. 3.com/2011/01 /cmi-interrelaciones.. agresivos entornos internos como externos.files.la EFIG ( Metodología propia basada en la EFQM)y el CMI.- 1. realizar un proceso de cambio en continuidad en la organización en estudio.files. a cuya ejecución. Esta percepción la expuse en el articulo “El Proceso de Cambio Empresarial: su necesidad y metodología de aplicación” en Cuadernos de Management(nº 90) de NUEVA EMPRESA. En el mismo se mencionan las metodologías .jpg)Objetivos del CMI. adecuado a las necesidades de la organización y sus requerimientos de medición y control. Asimismo se puede comprobar su metodología en diversos post de mi blog dentro del indice de categorías “ cambio”.wordpress. Seguidamente adjunto una diapositiva powerpoint donde se representa en el esquema nº 3 del post mencionado. de hecho. desde su puesto de trabajo. pueden aplicarse para analizar los respectivos cruces entre dichos agentes y resultados y. cambios que hay en las oportunidades y amenazas. A partir de 1996.com/2011/01/interrelaciones_-efqmcmi. genera en ésta permanentes cambios y mejoras. del Cuadro de Mando Integral CMI. Destraba y focaliza los activos intelectuales (y previamente ocultos) de la empresa mediante un 5 de 14 3/6/17 13:12 . hace más eficiente su estructura. Descarga interrelaciones_ efqm+cmi (h#ps://luismiguelmanene. interr. de manera que todos los funcionarios tienen presente la misión en el desarrollo de sus actividades y contribuyen efectivamente. las interrelaciones entre las 7S..

por tanto. Se presentan cuatro perspectivas: perspectiva financiera.. para formar al personal. Descarga herramientas_CMI (h#ps://luismiguelmanene. sistemas de información. El mapa de estrategia de una organizacion. fidelizar a los clientes y rentabilizar la gestión. Mediante el desglose de la visión y la estrategia en las perspectivas financiera. pueden ser clasificados en tres categorías: capital humano (habilidades de los empleados. procesos internos y de aprendizaje. donde puede verse como los activos intangibles. la dirección toma conciencia del alcance de la estrategia en la totalidad de la organización. perspectiva de cliente.com/2011/01/cmi-map. 5. trabajo en equipo y gestión del conocimiento). y “lo que se mide. Cuenta con unas herramientas de apoyo que le permitirán desarrollar Indicadores de Gestión que faciliten traducir la visión y estrategias de sus compañías en acción. Lo que requieren hoy en día las empresas son indicadores relacionados (cruzados) construidos entre todas las áreas en forma consensuada. Hace de la estrategia un proceso continuo a través de la respuesta interna y el aprendizaje. simple. evaluación y control: Todos los objetivos estratégicos son medidos y controlados periódicamente a través de indicadores específicos. herramientas de visualización que facilitan esa descripción. perspectiva interna. lo que no se puede medir”: “lo que mides es lo que consigues”.wordpress.ppt) La metodología para desarrollar e implementar sus Indicadores de Gestión Estratégicos es. talento y conocimiento). concreta y poderosa . perspectiva de los clientes. llamado mapa estratégico. infraestructura tecnológica) y capital organizacional (cultura. El concepto central que se da en el Mapa de Estrategias es “No puede medirse aquello que no puede describirse”.files. Descarga interrelaciones_mapa (h#ps://luismiguelmanene. Adjuntamos una diapositiva powerpoint donde se representan las interrelaciones causa-efecto que surgen en el desarrollo de un mapa estratégico para una empresa. (h ps://luismiguelmanene.files. redefinición y confirmación de la estrategia. puede mejorarse”.wordpress. El mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral nos permite describir la estrategia y realizar el primer paso para ejecutar con éxito nuestra estrategia a toda nuestra organización.wordpress. buscando siempre negociar las interrelaciones no permitiendo que un área sobresalga a costa de otra u otras áreas de la empresa y que respondan a objetivos estratégicos.wordpress. rápida y ejecutiva del desempeño de la estrategia organizacional. se define como el eslabón que vincula la estrategia fundamental de la misma (visión. liderazgo.- Otro concepto novedoso del enfoque del CMI.principios. y perspectiva de aprendizaje y crecimiento. alineamiento de los empleados. Descarga mapa_simplificado (h#ps://luismiguelmanene. permitiendo una evaluación simple. realizándose un ejercicio de reanálisis.ppt) Algunas características de los mapas estratégicos son las siguientes: Toda la información está contenida en una sola página para facilitar la comunicación.com/2011/01/interrelaciones_mapa.Introducir herramientas de medición.wordpress.. Estas herramientas podrán ayudarle a elaborar y hacer realidad el CMI en sus empresas. se trata de tener objetivos estratégicos que estén relacionados entre sí y que cuenten la estrategia de la compañía por medio de un mapa de enlaces causa-efecto.files. Adjuntamos un gráfico powerpoint donde representamos una simplificación del Mapa Estratégico . capital informativo (bases de datos.files. https://luismiguelmanene.com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma. mejorar los procesos . el mapa estratégico con sus relaciones causa-efecto permite a la dirección visionar los efectos de la estrategia sobre las diferentes perspectivas propuestas .cliente. Es un diagrama que describe cómo una organización crea valor conectando los objetivos estratégicos con relaciones causa/efecto explícitas y se utiliza para integrar las cuatro perspectivas de un cuadro de mando: perspectiva financiera. misión y objetivos) con los resultados obtenidos.com/2011/01/mapa_simplificado. La creación del mapa estratégico otorga un marco formal de descripción y comunicación de la estrategia a todos los niveles de la organización. interr.. redes. proceso de reingeniería de los trabajos y un despliegue de redes de conocimiento.. apoyándome especialmente en el concepto de la comunicación total .ppt) Hay que recordar que los principios en que se basa el CMI son: “no se puede gestionar y controlar. Los mapas de estrategia son.com/2011/01/herramientas_cmi. Representamos en una diapositiva powerpoint las metodologías que mas a menudo he utilizado como herramientas para construir y llevar a cabo el CMI con sus respectivas perspectivas.jpg)El mapa estratégico en el CMI. perspectiva interna y 6 de 14 3/6/17 13:12 .CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto.

tecnología La configuración de los mapas estratégicos se representan en esquemas de interrelaciones causa-efecto de los factores clave estratégicos y las cuatro perspectivas del CMI.- La adopción del CMI se integra con otros proyectos (gestión por procesos y gestión integral de los recursos 7 de 14 3/6/17 13:12 .wordpress. servicio. Así tendremos los siguientes componentes a considerar: a)Objetivos Estratégicos.Son las acciones concretas que figuran en el mapa estratégico.jpg)Las ventajas de producir Mapas Estratégicos son: 1. (en el ejemplo se trata de la gestión del personal )las tres áreas de mejora o planes de acción estratégica previstas para el agente o resultados mencionada. metas y planes de acción previstos y su control y seguimiento del progreso. capital de información y capital organizacional. indicadores.Son indicadores que miden la actuación de cada objetivo estratégico.ppt) Fases de la implantacion del CMI. metas. El capital organizacional abarca la cultura de la compañía. En el mismo ademas de representar las interrelaciones y estrategias clave para cada perspectiva. 3. Desde el enfoque estratégico serian como las tácticas.. este se puede medir con el indicador estratégico del ROI. sus respectivos indicadores y las actividades o planes de acción necesarias para su cumplimentación.Define las estrategias organizacionales y permite comunicarlas con claridad a todos los empleados. Estos cuatro últimos elementos del mejoramiento estratégico son apoyados por precio. disponibilidad. calidad. que tiene la siguiente formula: ROI=Utilidad de la Gestión / Total Activos * 100% .com/2011/01/cmi-ventajas. asociaciones y distribuidores. El indicador de actuación seria la Utilidad de la Gestión y/o Total Activos. Luego los indicadores de actuación en algunos casos son parte del indicador estratégico.Permite alinear las inversiones en personas. interr. a saber: Descarga mapa_estrategico (h#ps://luismiguelmanene. La perspectiva financiera se enfoca en la creación de valor de largo plazo para el accionista y utiliza la estrategia de productividad para mejorar la estructura de costos. describiéndose para cada area de mejora los objetivos. es decir la parte de se desarmaron de la estrategia . citándose para cada criterio de agentes y resultados de la EFQM. funcionalidad. siendo parámetros que se establecen como blanco para ser alcanzados por el indicador. bajo la relación causa y efecto. https://luismiguelmanene...principios. b)Indicadores Estratégicos. formulando cuadros o tablas con los objetivos.com/2011/01/mapa_estrategico. Desde una perspectiva interna los procesos operativos y de administración de clientes ayudan a crear los atributos de productos y servicios. perspectiva de aprendizaje y crecimiento. PDCA y responsables. se indican los objetivos a lograr. Estos indicadores son parte del indicador estratégico. que mide al objetivo estratégico.files. adjuntamos una tabla donde se relaciona el CMI con la autoevaluacion EFQM. el alineamiento y el trabajo en equipo. selección. programas de corto plazo o acciones especificas que se deben realizar para que logramos cada objetivo estratégico por perspectiva. con lo que estamos provocando una causa que tendrá el efecto de aumentar o disminuir el resultado (efecto). Esta tabla es muy practica y puede verse su aplicación con mayor detalle en el post de mi blog titulado: ” La gestión del conocimiento en consultoria” Descarga tabla_cmi+efqm (h#ps://luismiguelmanene. tomando el primero si aumentamos las utilidades manteniendo los activos. Por ejemplo.wordpress. (h>ps://luismiguelmanene.. en la perspectiva financiera puede existir el objetivo estratégico “Rentabilidad” como ultimo paso. Por ejemplo.files.. A continuación incluimos un ejemplo de mapa estratégico realizado a una organizacion dedicada a la fabricacion y suministro de accesorios con destino al sector de la construcción.files. y la innovación y los procesos de regulación y sociales colaboran en las relaciones y la imagen. c)Blancos o Metas. la utilización de activos y una estrategia de crecimiento para expandir oportunidades y favorecer el valor del cliente.wordpress. indicadores. Las flechas conectoras describen relaciones de causa/efecto. Todos los procesos están apoyados por la asignación de capital humano. son eminentemente la parte operativa del CMI.. En la CMI se menciona mucho por separado también los indicadores de causa y efecto y/o indicadores de actuación.– Son para fijar un limite o meta que se desea logra con cada indicador. d) Programas de Acción .wordpress. el liderazgo..CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto. lograremos subir la rentabilidad.ppt) Asimismo.com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma.com/2011/01/tabla_cmiefqm. 2.Son las medidas.Permite identificar los procesos internos clave que llevan al éxito estratégico.

Los pasos a seguir empiezan con la propia formulación de la estrategia. Deberá establecerse un esquema de las relaciones de vinculación entre las cuatro perspectivas que desarrolla el principio de causa-efecto y viene a suponer el auténtico motor del modelo de gestión de la empresa. es de esperar que se alcancen un resultado económico aceptable.. Descarga organizacion_CMI (h#ps://luismiguelmanene. Ello conlleva a situar en el diagrama las perspectivas en la secuencia de izquierda a derecha. además de establecer la misión-visión-valores de la organización. Así.files. Este comité CCC . vigilando su ejecución.wordpress..com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma. independientemente que el cumplimiento de los objetivos de cada perspectiva ya produzca de por sí beneficios independientes. Para una mejor comprensión de la organización mencionada se incorpora una diapositiva powerpoint que facilita la misma. para seguir con la identificación de los factores clave. Es decir.com/2011/01/implantacion_cmi. c) Establecer los planes de acción y sus responsables. deban formar parte de la estrategia de la organización. se formaran los equipos responsables de la implantacion de cada plan de acción .definiéndose las perspectivas o categorías en las se descompone la estrategia. (h>ps://luismiguelmanene. Seguidamente se formaran los equipos o grupos de trabajo que se harán cargo de los siguientes cometidos: a) Analizar y reflexionar sobre la organización y su estrategia para definir el Plan Estratégico de la organizacion .. la selección de indicadores de gestión.files. humanos o gestión de los conocimientos).wordpress. en los que pueden identificarse las fases de análisis. Representamos a continuación en una diapositiva powerpoint la relación ente la formulación de la estrategia y el diseño del cuadro de mando integral.files. Se define la estrategia de la empresa como el conjunto de perspectivas que formarán en su conjunto el Cuadro de Mando Integral.gif)La organización para llevar a cabo el proceso de implantar una sistemática CMI debe planearse desde la dirección y su comité de alta dirección con la ayuda de un asesor o empresa de consultoria. seguimiento y control de proyectos y sistemas de evaluacion de procesos. a través de los indicadores recogidos en el CMI se pretende explicar la estrategia de la organización y traducirla en acciones. el establecimiento de una política de incentivos y. la determinación de los objetivos de cada indicador.com/2011/01/cmi-organizacion-1. denominara entre sus miembros a cuatro grupos de apoyo que actuaran como facilitadores haciéndose cargo de formarse para formar a los demás en la metodología del CMI y en las técnicas de formación. Los indicadores no financieros suelen denominarse indicadores avanzados porque van por delante de la rentabilidad.ppt) Dichos módulos de implantacion.wordpress. la implantación del CMI se concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretos que puedan inducir a la ejecución de acciones concretas. Como primera necesidad se dedicaran a nominar un comité de coordinación del CMI (CCC)y su proceso de cambio incorporando al mismo los miembros del personal mas idóneos para liderar el proceso. se necesita dar lugar a un plan de trabajo y a la organización interna del proyecto y comienzo de la sensibilizacion y motivación del personal.b) Conformar el mapa estratégico y sus indicadores. y no solamente las financieras.- Con el objetivo básico de planificar adecuadamente los recursos necesarios para el éxito de la implantación del sistema de indicadores CMI.ppt) La implantación del sistema sigue una planificación organizada conceptualmente en torno a 4 módulos . progreso y control en las respectivas áreas operativas y de apoyo. Finalmente. por ello es un capítulo básico en los planes de formación en estrategia de la empresa para cualquier responsable.principios. interr.files. como vemos en la diapositiva powerpoint que seguidamente incorporamos: Descarga implantacion_CMI (h#ps://luismiguelmanene. que si se obtiene en ellos una buena respuesta. Descarga relacion_cmi (h#ps://luismiguelmanene. toma de decisiones y correcciones a efectuar.com/2011/01/relacion_cmi. se elabora el plan estratégico con sus objetivos y factores clave .por ultimo. diseño e implantación. o sea. d) Designar un Plan de Motivación y Formación del personal de la empresa.CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto.com/2011/01/organizacion_cmi. donde cada una de ellas va favoreciendo el cumplimiento de las perspectivas que se encuentran más a su derecha. Esta es la razón de que todas las perspectivas. la definición del cuadro de mando integral.wordpress. a su vez se descomponen en otras cuatro fases como seguidamente representaremos en diapositivas powerpoint. a saber: 1: Planificación del proyecto y elaboración y formulación de la estrategia..ppt) En este módulo. la información sobre las desviaciones.wordpress. https://luismiguelmanene. Las estrategias para Implantar el Cuadro de Mando 8 de 14 3/6/17 13:12 .

la estrategia podría definirse como el conjunto de acciones.1: presentación a la alta dirección del proyecto 2. comercial. a gran escala.jpg)Asimismo. no solamente los métodos y las actividades. de procesos críticos y de recursos humanos. 2.2: presentación a las diferentes áreas de gestión 2..wordpress. permitirá determinar que tipo de software es el adecuado a la organización en estudio de acuerdo a las necesidades y disponibilidades económicas de la empresa. (h>ps://luismiguelmanene. 1. sino también el carácter y personalidad con que han de desarrollarse.2: análisis interno FODA de la organizacion 3. 9 de 14 3/6/17 13:12 .4: definir los factores claves y esenciales Sugiero la lectura del post de mi blog titulado “La gestión del conocimiento en consultoria” 4.3: presupuestar el plan de las inversiones 4.-Designación del comité coordinador CCC y de los grupos de apoyo y trabajo 2.2:definir el negocio con la formulación de la misión y visión de futuro . a saber: 1. https://luismiguelmanene. Este proceso da como resultado el establecimiento de una serie de objetivos desde el punto de vista financiero. la confección de un Plan de Sistemas Estratégico. Algunas de las estrategias que pudieran implementarse dentro de la empresa contemplan un proceso de integración de todas las áreas. interr. Estas estrategias a su vez se encuentran alineadas en el plan de trabajo o plan de negocio de la empresa.-Definir el plan estratégico y operativo 4. identificando los segmentos de mercado para definir los objetivos para el cliente y posteriormente se definirán e identificaran los procesos críticos y estableciendo los objetivos de los procesos..3: nominar a los miembros del comité coordinador 2. la cultura y los valores sobreentendidos cuya impronta señalarán. conseguir la plena satisfacción de los clientes/usuarios y mejorar el aprendizaje y crecimiento de los empleados. optimización de los procesos internos. independientemente de que se requiera la asistencia de profesionales de más bajo nivel o de algún consultor experto en gestión estratégica o en la aplicación del Cuadro de Mando Integral..files. al más elevado nivel de la dirección. la que se realiza con la finalidad de determinar el contexto en el cual se desenvuelve la institución. 1. En el caso particular del CMI podemos definir la estrategia como las líneas principales de actuación que han de animar la gestión para conseguir las metas prefijadas.La toma de la iniciativa y liderazgo para la implantacion del proceso del CMI que seguirá el siguiente orden de actuación: 1. En concreto.CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto. para ello debe elaborarse un Plan de comunicación Total con la finalidad de integrar todos los departamentos y dependencias con el nivel central. que señalen las líneas principales de negocio para el futuro.4: conformar los equipos de apoyo y trabajo 3.1:estudiar el estilo de mando de la dirección y los valores esenciales en la actitud del personal.3:designar los factores clave y definir las metas y objetivos financieros. 1. Conviene definir la estrategia mediante el enunciado de ciertos principios u objetivos corporativos. deben estar formuladas y propuestas interrelacionados con los objetivos empresariales y deben estar orientadas al cumplimiento de los mismos.1: análisis de las 5 fuerzas y perfil competitivo 3. El modelo para desarrollar las estrategias implica aceptar que la estrategia estará dirigida a conseguir éxito en los siguientes aspectos: obtener buenos resultados financieros..com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma. por lo tanto. es decir. este modulo de la Planificación del proyecto y elaboración y formulación de la estrategia se descompone en cuatro fases o pasos de actuación.2: definir los recursos y sistemas necesarios 4.-Diagnosis de la situación estratégica y análisis externo e interno 3..1: definir competencias y conocimientos esenciales 4.3: establecer las estrategias genéricas y básicas 3. Al igual que si hubiese sido planteado un objetivo concreto. La planificación de la estrategia debe realizarse. y a su vez al establecer los objetivos se formula la estrategia.wordpress. Integral.4: definir los objetivos y metas esenciales Con todo. sería necesario elaborar un análisis y diagnostico de la situación actual.com/2011/01/ing1. se definirán los objetivos de crecimiento y aprendizaje. como cultura de la empresa.principios. su estructura orgánica y los principales procesos que se realizan para cumplir con su misión. determina cuál es su función en el medio. las corrientes que animarán el movimiento de los recursos. Adicionalmente a estas labores.4:planificar la implantacion del proceso del cmi estableciendo un primer borrador de la correspondiente planificación y cronograma para su implantacion. La estrategia marca el estilo de dirección. y así por último. no necesariamente cuantificables. puestas en práctica para conseguir alcanzar la finalidad pretendida. la visión estratégica se transforma en una serie de objetivos concretos para cada una de las áreas.

se establece.Establecer las interrelaciones y el mapa estratégico 4.files. siendo importante la búsqueda de la alineación de estos planes con la estrategia..3: fijar las programaciones para cada plan 3. Una vez terminada la definición de los objetivos y el diseño de los indicadores..wordpress..wordpress. teniendo lugar la comunicación a todos los miembros de la empresa del cambio producido en el ámbito de la gestión.4: planificar sistemática de seguimiento y control 4.- Este módulo comprende : la estimación de relaciones entre indicadores con una representación de las relaciones causa-efecto entre objetivos. los objetivos resultantes se irán plasmando en un mapa de objetivos que expresa de forma gráfica y visual la estrategia de la empresa.CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto.1:selección de objetivos básicos por perspectiva 1. Las fases de este modulo se citan a continuación: 1. En este sentido. y la implantación del sistema informático. Para ello se fijaran reuniones de empleados. conformándose el cuadro de mando fijando el establecimiento de metas y planes de acción o actividades de mejora para los indicadores en cada una de las cuatro perspectivas del CMI.ppt) 2. para cada indicador.Designación de indicadores y sistemas de medición 2. trimestrales. Descarga implantacion_1ºmodulo (h#ps://luismiguelmanene. en grupos 10 de 14 3/6/17 13:12 .2: conformar el mapa estratégico del proceso cmi 4. expresados de forma clara de manera que pudieran ser entendidos y asumidos a todos los niveles de la empresa. Una vez se haya implantado el sistema de captura de datos se irán realizando revisiones con los responsables de cada indicador con objeto de validar los indicadores definidos. su dinámica organizacional y del diálogo y aprendizaje estratégico que se produzca como resultado de la aplicación de la misma. sin descartar el elemento motivador. y anuales.ppt) 3.com/2011/01/implantacion_1c2bamodulo.Elección de objetivos y metas por cada perspectiva del cmi 1.3: conformar las tablas de seguimiento y control 4.com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma. que entre otras actividades implica la formación de los usuarios para el manejo de la aplicación informática. el objetivo último sera ligar el cumplimiento de objetivos con el sistema de incentivos y recompensas de la empresa.com/2011/01/implantacion_2c2bamodulo.-Construcción del CMI con el diseño de indicadores.-Fijar los planes de acción y sistemática de control del progreso 3. objetivos numéricos mensuales. por lo que en cada caso se especificara su enlace con los objetivos estratégicos.principios. De forma simultánea comenzaran a aplicarse las iniciativas y los proyectos asociados a cada uno de los objetivos.4:definir los sistemas de seguimiento y control 3..2: comprobación de las sinergias e interrelaciones 1.3: definición de metas a alcanzar por perspectiva 1..La implantación del sistema CMI propiamente dicha..2: designar los medios y sistemas de medición 2.1: nominar planes de acción por cada perspectiva 3. interr. El director con el responsable del área de recursos humanos deben ser los encargados de comunicar a todo el personal los objetivos del CMI junto con las ideas del proyecto. Respecto a las metas.files. Para la fijación de las metas. La metodología varía de acuerdo a la complejidad de la organización. Es decir.. https://luismiguelmanene. De modo que al comprobarse que los resultados ofrecidos son coherentes. con el fin de facilitar de este modo la implicación de todos los empleados en el proyecto.4: consensuar el mapa estratégico y su control Descarga implantacion_2ºmodulo (h#ps://luismiguelmanene. – La duración de este módulo necesita de varios meses de ejecución. Y lo que es más importante.2: establecer las fases de cada plan de acción 3. su significado sera interpretado correctamente y se deducirá que el funcionamiento interno de los indicadores es correcto. el siguiente paso sera fijar las metas para cada uno de los indicadores y para cada periodo.1: elección de los indicadores por perspectiva 2.. se parte de la experiencia pasada así como de las previsiones.1: desarrollar las interrelaciones causa-efecto 4. El enfoque de la gestión por procesos conduce al diseño de indicadores basados en procesos que implican más de un área.3: fijar la frecuencia y responsables de evaluar 2.4: consensuar y armonizar los objetivos y metas 2. y el comienzo del uso de los indicadores con fines comparativos y de toma de contacto.wordpress. para mejorar la claridad. ayudando a una mayor comunicación y cooperación entre las diferentes áreas funcionales.

De este modo se pretende fomentar una visión global.files.1: presentación del proceso del cmi al personal 1.2: proponer soluciones para cada problema 2..Proceder a la implantacion del cmi y sus planes de acción 4. debido a su capacidad de intervención y control de los procesos.3: presentar cada plan de acción a los implicados 4. será necesaria la comparación entre lo previsto y lo realizado.3: establecer un plan de inversiones adecuado 2.. informar de la situación de los planes de acción 1. para explicarles los objetivos del CMI y se debe aprovechaban las reuniones para realizar encuestas de motivación y de definición de las necesidades de los puestos de trabajo. en la medida de lo posible: es fundamental que con imaginación y creatividad.-Las soluciones a tomar en cada caso.-La sistematización y control del progreso de la CMI.detectando el clima social de la organización. además del equipo directivo.- Un esquema general del Cuadro de Mando deberá estar constituido por cuatro partes diferenciadas: 1.. irán a tener acceso al uso del sistema de indicadores. a su vez.principios.wordpress.com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma. cuáles son las variables o aspectos clave más importantes a tener en cuenta para la correcta medición de la gestión en un área determinada o en un nivel de responsabilidad concreto.. conformar la planificación general del proceso 3.1: establecer la secuencia de los planes de acción 3.-Las variables más destacables a controlar en cada situación y nivel de responsabilidad: se deben de constatar de forma clara...3: formación en la gestión de proyectos de mejora 1.1: nominar grupos para ejecutar planes de acción 4.Establecer un plan de motivación del personal 1. 2.wordpress.2.4: definir un presupuesto para el proceso cmi 3.2.4: dirigir la implantacion de cada plan de acción Descarga implantacion_3ºmodulo (h#ps://luismiguelmanene.3: describir las desviaciones encontradas 1.-Las desviaciones producidas.Definir un plan operativo general del proceso cmi 3.2: designar los lideres para cada grupo de mejora 4. a los empleados no sólo se les explicaran los objetivos que pudieran ser propios del área en la que prestan sus servicios. las desviaciones producidas. a saber: 1.1: analizar las desviaciones de cada plan de acción 2.1: selección de todos los recursos necesarios 2. interr. etc.. ofrezca soluciones cuando así sea necesario. sino que se transmitirán todos los de la empresa. 4. La fase inicial de la comunicación se debe empezar por los mandos intermedios (jefes de sección. se consiga que el modelo de Cuadro de mando que se proponga en una organización.-Programar y resolver las desviaciones que surjan 2..).-Los indicadores con los que podremos cuantificar cada una de las variables: estas variables puedan ser cuantificadas de alguna manera a través de los indicadores precisos.3: programar las revisiones a ejecutar 11 de 14 3/6/17 13:12 . estimar la duración de cada plan de acción 3.ppt) 4. 3.1: auditar el progreso de cada plan de acción 1. cualquiera que sea el motivo que las ocasione: en alusión al control de dichos indicadores. Este modulo e descompone en cuatro fases.com/2011/01/implantacion_3c2bamodulo.3.2: estimación de las inversiones en recursos 2. de departamento. en cuatro fases a saber: 1.2: formación en la metodología de reuniones 1.. y en los períodos de tiempo que se consideren oportunos. extrayendo de algún modo las diferencias positivas o negativas que se han generado.Planificar y presupuestar los recursos a necesitar 2.4: establecer incentivos a los planes de acción 2.4: fijar los momentos para control del progreso 4.CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto. quienes. pequeños. es decir. Dado que el proceso de gestión estratégica aportado por la metodología que se ha de implantar unifica las operaciones de todas las áreas funcionales de la organización. https://luismiguelmanene.4: definir los logros y metas alcanzados 2. En este caso este modulo se descompone.Realización de las auditorias periódicas del proceso CMI 1.

– Una comunicación más fluida entre el gerente y los directivos. – Logra integrar en un único sistema el seguimiento y control de la estrategia y de los procesos operativos. utilizando los mapas detallados de los procesos elaborados como método para desplegar jerárquicamente objetivos y planes a partir de la estrategia. · La comunicación de la nueva filosofía de gestión a todo el personal con responsabilidades. Esto hace que la alta dirección sea consciente de todas las actividades que tienen lugar en cada una de las secciones de la empresa y cómo afectan unas a otras.- Como resumen podemos citar los hitos mas relevantes para establecer con éxito el CMI en una organización empresarial. – Los análisis y discusiones que genera este proceso CMI producen asimismo una revisión y. así como de las previsibles consecuencias que su uso vaya a suponer. que pudiera llevar a la falta de recursos y desmotivación. · La contribución y compromiso de todo el equipo directivo en las diferentes fases del proyecto. -Una relación más intensa y próxima del sistema de indicadores con los principios de la gestión de la calidad total. exige necesariamente la delegación de autoridad y la participación que. al contrario que el originario CMI.com/2011/01/implantacion_4c2bamodulo.CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto. aparte de traducirla a objetivos y medidas concretas. un espíritu de grupo y la constatación de las bondades de trabajar en equipo. asegura un uso efectivo y unas consecuencias orientadas hacia los objetivos previstos. -Una mayor autonomía de los directivos. · Maximizar el número de directivos y empleados usuarios del sistema.1: comprobar el nivel de formación alcanzado 4. así como de las interrelaciones entre los mismos.4:decidir la actualización del proceso de CMI 4.. · Una duración equilibrada: ni demasiado lenta. por parte de todo el equipo directivo. – La modalidad de presentación de los datos.4: ejecutar las acciones de mejora propuestas 3. tanto para el seguimiento como para la gestión de sus tareas..4: realizar la formación prevista en el nuevo plan Descargar implantacion_4ºmodulo (h#ps://luismiguelmanene. De hecho. · Claridad en el objetivo del proyecto. que impediría la asimilación del cambio cultural implícito.3: informar de la evaluacion alcanzada 3. ni demasiado rápida.1.Evaluar y actualizar el proceso CMI 3. Esta autonomía alcanza también a los mandos intermedios. https://luismiguelmanene. a priori.. a saber: -Contempla el proceso elaboración de la estrategia. en tiempo real.. bien objetivamente.wordpress. recopilar los datos necesarios para evaluar 3.. -El sistema implantado. 12 de 14 3/6/17 13:12 . en algunos casos. permitiendo mayores niveles de actuación. de los procesos fundamentales de la empresa. -Se fundamenta en el enfoque de la gestión de procesos.com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma. – Existe un único cuadro de mando cuyas diferentes partes son consultadas y/o utilizadas por los diferentes usuario.principios.2: decidir sobre la necesidad de mayor formación 4. A resaltar las ventajas mas señaladas que en general implica la implantacion del CMI siguiendo la metodología anteriormente indicada. verdadera promotora del proyecto y participante en todas las fases de la implantación. cuanto menos por ser conscientes de los objetivos de la empresa y de su papel para alcanzarlos. – Un conocimiento más profundo. interr. evaluar los resultados obtenidos con el cmi 3.ppt) Conclusiones. De este modo se conseguirá una mayor efectividad y un mejor aprovechamiento del potencial de esta herramienta.files.wordpress. puede hablarse de una integración del CMI con las propuestas de la EFQM a través de la gestión de los procesos. Todos los usuarios deben ser conscientes de los motivos por los que se decide implantar el sistema de indicadores. sobre todo.Actualizar el plan de formación en continuidad 4. a saber: · La plena implicación de la alta dirección. bien debido a la nueva filosofía de excelencia.. incluso a los que no vayan a ser usuarios directos del sistema. y en una aplicación informática que permite analizar los componentes de cada indicador. la modificación de aquellos procesos que.3: programar el nuevo plan de formación 4.2. 2. junto con una mayor confianza entre todos y.

interrelaciones CMI y EFQM. implantacion del CMI. ventajas del CMI About koldomann Soy ingeniero industrial superior ya jubilado con intención de aplicar mi lema ʺLa Comunicacón cataliza el Conocimiento creando Competividadʺ en mi blog : luismiguelmanene. Kaplan. mapa estrategico CMI. CMI. RESPONDER vladimir dario moya rivera says : 13 mayo.gif) Etiquetas: BSC. 2012 en 6:37 pm Excelente .. muy buen aporte. marco estrategico CMI. resulta eficaz y eficiente 13 de 14 3/6/17 13:12 . objetivos del CMI. gracias por compartir las ideas y hacer una síntesis brillante del proceso . Gracias!. /2011/01/logo_ccc2. RESPONDER pepe says : 21 enero. perspectiva procesos. indicadores estrategicos.com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma. 2011 en 3:53 pm Muchas gracias por el artículo.com View all posts by koldomann » 12 responses to “CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto.com RESPONDER Seidy says : 24 noviembre. principios del CMI. interr. el balanced screcard BSC.. perspectivas CMI. Que Dios lo bendiga. tablero de mando. es excelente. fases de implantacion del CMI. Por casualidad tienes talleres y ejercicio para trabajar con lo empleados. 2011 en 4:51 am Gracias.. el cuadro de mando integaral CMI..wordpress.principios.wordpress. 2011 en 10:14 am Excelente!. tablero de abordo. COMUNICACIÓN>>CONOCIMIENTO>>COMPETITIVIDAD(https://luismiguelmanene.objetivos. carv-12@hotmail. perspectiva del personal.principios.mapa e implantación. 2011 en 6:09 am es muy bueno RESPONDER vladimir dario moya rivera says : 13 mayo. sean mejorables. indicadores CMI. – Una concienciación de los vínculos existentes entre los procesos operacionales o estratégicos y su repercusión a medio o largo plazo en los resultados financieros. interrelaciones. perspectiva financiera. perspectiva de clientes. 2011 en 6:12 am es exelente gracias RESPONDER Carlos A Rincon says : 24 noviembre. https://luismiguelmanene.CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto.” srllorente says : 8 marzo.

a mi juicio. 2012 en 5:17 pm Excelente trabajo.. interr. Lo mas relevante y peculiar. que me indicaron la posibilidad de mejorar mis propias metodologías en busca de la excelencia en las empresas donde trabajaba como dirigente y asesor. son todo lo relacionado con mi visión propia sobre las interrelaciones entre el CMI con las 7S y la EFQM. RESPONDER Blog de Luis Miguel Manene Crea un blog o un sitio web gratuitos con WordPress. LMMC RESPONDER Jade says : 17 junio. un gran aporte . https://luismiguelmanene. RESPONDER Jorge Godoy F. 2012 en 4:38 am Muy didáctico y sencillo Gracias RESPONDER Miguel Ángel De La Cruz says : 4 octubre.CUADRO de MANDO INTEGRAL(CMI): concepto.com/2011/01/24/el-cuadro-de-ma.. porque a la par que da un detalle suficiente para su comprensión se hace ameno y corta. sin duda…..wordpress. 2012 en 7:57 pm Hola Beatriz: Gracias por tu comentario. RESPONDER Beatriz says : 22 marzo. asi como la metodologia explicada en el post con el fin de ayudar a la implantación del CMI en las organizaciones empresariales. says : 8 noviembre. Podría decirme las fuentes utilizadas? Gracias. 2012 en 10:31 pm Excelente trabajo. Evidentemente las representaciones power point son de mi creación y las he he recogido de aplicaciones realizadas trabajando y dando clases en escuelas de negocio. Muchas Gracias!!! RESPONDER Luis says : 1 agosto. Te sugiero que leas otros de mis artículos sobre la EFQM y mi metodología EFIG y el sistema empresarial que propongo. Las únicas fuentes utilizadas fueron la lectura de diversos libros de Kaplan y Norton. RESPONDER koldomann says : 22 marzo..com. 2012 en 4:08 am Muchas gracias…. 14 de 14 3/6/17 13:12 . Muy didáctico.principios. Un saludo. muy util y facil comprension. 2012 en 7:24 pm Muy buen artículo.