UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE LABORATORIO CLINICO Y
ANATOMIA PATOLOGICA

“SINDROME DE BURNOUT EN PROFESIONALES DE LABORATORIO CLÍNICO
EN EL HOSPITAL III ANGAMOS SUÁREZ Y HOSPITAL DOS DE MAYO, 2014”

PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO
TECNOLOGO MEDICO EN LABORATORIO CLINICO Y ANATOMIA PATOLOGIA

Presentado por:

AUTOR: CONDE SANABRIA, RICARDO

RODRIGUEZ RUIZ, LUCIA

ASESOR: DR. SALAZAR DE LA TORRE, MILAGROS EMPERATRIZ

LIMA – PERÚ

2014

ÍNDICE

1. EL PROBLEMA Pag.
1.1. Planteamiento del problema………………………………………………...….3
1.2. Formulación del problema……………………………………………………...5
1.3. Justificación……………………………………………………………………..5
1.4. Objetivo………………………………………………………………………....5
1.4.1. General
1.4.2. Específico
2. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes………………………………………………………………...…6
2.2. Base teórica…………………………………………………………………….10
2.3. Hipótesis…………………………………………………………………...…..17
2.4. Variables e indicadores……………………………………………………..…18
2.5. Definición de términos……………………………………………………..….18
3. DISEÑO Y MÉTODO
3.1. Tipo de investigación…………………………………………………………...19
3.2. Ámbito de Investigación………………………………………………………..20
3.3. Población y muestra…………………………………………………………….20
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.5. Plan de procesamiento y análisis de datos
3.6. Aspectos éticos
4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1. Presupuesto
4.1.1. Recursos humanos
4.1.2. Bienes
4.1.3. Servicios
4.2. Cronograma
5. REFERENCIAS
ANEXOS

2

esto se evidencia con conductas con tendencia a la irritabilidad. sea por funcionar las 24 horas de los 365 días del año. lo que también es conocido como eustrés o también Engagement. motivado. (3) El trabajo cotidiano en las complejas organizaciones de salud que son los hospitales tienen características propias que las distingue de otras organizaciones y que sustenta su singularidad y complejidad. al punto que ha sido considerado como el malestar de nuestra civilización y numerosas investigaciones clínicas se han centrado en las manifestaciones clínicas del mismo. porque define la marcha eficaz de las actividades y el bienestar del personal en todos los niveles.1.1. ya que este impacta en el tipo de estrés que presenta el personal. Planteamiento del problema Según Gil-Monte y Peiro el Síndrome de Burnout se define como una respuesta al estrés laboral crónico. 3 . leal y que trabaje en equipo. se empieza a mostrar la presencia del estrés negativo o también llamado distrés. Cuando el personal de salud se ve afectado por el Síndrome Burnout. como por trabajar con la salud. encontrando una fuerte relación con la patología psicosomática y que afecta al ser humano en cuanto a la calidad de vida. poco motivador o con una carga de trabajo excesiva para sus capacidades de respuesta. conceptos que a excepción de la (4) enfermedad se presentan complejos y esquivos a una definición. (1) Quinceno y Vinaccia refieren que epidemiológicamente se ha demostrado que tanto los factores sociales como los ambientales pueden contribuir a la incidencia de muchas enfermedades humanas. y cuando es de manera crónica es el llamado síndrome de Burnout. Cuando el ambiente laboral es positivo se favorece la existencia de un personal productivo. ausentismo. en la institución el personal percibe un ambiente negativo. familiar y laboral. EL PROBLEMA 1. (2) La respuesta de cada individuo va acorde al ambiente que existe en la institución. académico. comprometido. y por ende en la productividad. la enfermedad y el cuidado. funcionamiento social. disminución de la calidad de atención. Cuando al contrario. El estrés forma parte de la cotidianidad actual. integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de despersonalización) y al propio rol profesional (falta de realización profesional en el trabajo) y también por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado.

Las exigencias que genera el tener a cargo dichas funciones en el servicio de salud hacen que el personal de laboratorio clínico se convierta en un grupo de alto riesgo para desarrollar el Síndrome de Burnout. realización. Se pueden observar a profesionales de la saludque ya no atienden a los pacientes con calidez. programas de salud u otros. incluyen la planificación. supervisión de campañas preventivo- promocionales de despistajes. con datos que no están acorde con cada paciente. Según una evaluación estadística de la Superintendencia Nacional de Aseguramiento en Salud (Sunasa). coordinador o integrante. realiza vigilancia epidemiológica. Se observa que los pacientes que están en contacto directo con los profesionales de laboratorio clínico en la toma de muestra y entrega de resultados manifiestan una incomodidad por el trato que reciben. como responsable. que permitan realizar los exámenes solicitados dentro de los parámetros establecidos. familiar y en las relaciones interpersonales con sus pares. evalúa la recepción de muestras las que deben de cumplir con los requerimientos mínimos . (5) El profesional de laboratorio clínico cumple un rol muy importante en el área de salud abarcando un compromiso personal al tener que interactuar con los demás profesionales con la finalidad de llegar a un diagnóstico integral del paciente. refiere que los maltratos en la atención se da en un 37.4% de pacientes que afirman haber sido víctimas de estos actos en los hospitales del MINSA. y estricto respeto a su condición de seres humanos. También se evidencia problemas en las relaciones interpersonales con sus colegas de trabajo y personal a su cargo. participando en las comisiones. instruye y orienta a los pacientes sobre las condiciones o cuidados que deben observar previo al examen indicado.presencia de disturbios del sueño y otros síntomas. a esto se suma una entrega inadecuada de resultados clínicos. lo cual repercute en el entorno laboral. ya que en ciertas ocasiones los profesionales les maltratan y no le brindan la atención necesaria. a estos pacientes les gustaría ser atendidos con respeto. Entre las actividades que desarrolla. calidez y que sobretodo se les brinde la información de manera detallada y comprensible sin que esto genere malestar en los profesionales de laboratorio clínico ya que su razón de ser es la vida humana de sus pacientes. Todo esto puede ser el resultado de un profesional de la salud que padece un estrés laboral crónico debido a ciertos factores como: hábito 4 . (6) Se dan casos donde los pacientes quedan insatisfechos con la atención porque se les entrega de resultados.

lo cual podría verse reflejado en la disminución de su desempeño laboral. 2014. brindando una atención deficiente y ocasionando inconvenientes con sus colegas. (7) El Síndrome de Burnout en el personal de salud tiene un efecto tanto a nivel de los trabajadores. Su trascendencia radica en el impacto que tiene en la relación laboral entre el personal médico y /o paramédico y las instituciones de salud. El profesional de Laboratorio ejerce una labor muy importante en el diagnóstico clínico. Gineco- Obstetricia. 1.1 Objetivo General Determinar la presencia del Síndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clínico en el Hospital III Angamos Suárez y Hospital Dos de Mayo.2. 2014? 1. Pediatría. etc.1.Justificación El síndrome de Burnout fue considerado por la Organización Mundial de la Salud como riesgo de trabajo.Formulación del Problema ¿Está presente el Síndrome de Burnout en profesionales de laboratorio clínico en el Hospital III Angamos Suárez y Hospital Dos de Mayo. que se dan en gran cantidad. Por lo que consideramos importante indagar la presencia de este síndrome entre el personal de salud de Laboratorio Clínico que labora en los Hospitales Dos de Mayo y Hospital III Angamos Suarez. Banco de Sangre. así como la atención en laboratorio de emergencia donde se requiere de la entrega inmediata de resultados debido a que la vida del paciente está en riesgo. analizando muestras biológicas que provienen de todos los servicios del hospital como: UCI.profesional (interacción profesional . problemas en el ámbito familiar y personal. 5 .4 Objetivo 1. sobrecarga de trabajo en el servicio hospitalario así como en otras áreas debido a que ciertos profesionales también se dedican a la docencia. las relaciones interpersonales y su salud física o mental. profesionales y administrativos lo que puede afectar su desempeño. Estas situaciones pueden generar un estrés laboral que se van acumulando en el transcurso del tiempo. 1. Se puede considerar que no se encontró ningún estudio relacionado con nuestras variables en profesionales de Laboratorio Clínico.paciente).4.

En cuanto a la identificación de Burnout correlacionados con los datos demográficos y ocupacionales. el objetivo de este estudio fue identificar si los enfermeros que trabajan en el área de Terapia Intensiva Cardiología y la Unidad de Terapia Intensiva General. realizaron un estudio “Síndrome de Burnout en enfermeros que trabajan en una Unidad de Terapia Intensiva”. y colaboradores (2007) España.47% presenta alto nivel de desgaste emocional. 26. 2014. 2014. transversal. 25 enfermeros que no tienen hijos el 20. 2014. MARCO TEORICO 2. Identificar el Síndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clínico según la despersonalización en el Hospital III Angamos Suárez y Hospital Dos de Mayo. (8) Santana C.47% presenta alto nivel de despersonalización y 29.2 Objetivo Especifico Identificar el Síndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clínico según el agotamiento emocional en el Hospital III Angamos Suárez y Hospital Dos de Mayo. (2007) Brasil. localizado en Sao Paulo. La población estuvo constituida por 34 enfermeros.41% presenta alto nivel de falta de realización personal. El estudio fue descriptivo. Dicho estudio presenta las siguientes conclusiones: “El 26.1 Antecedentes 2. prospectivo y correlacional. 2. 1. 60% en despersonalización y 20% falta de realización personal”.1 Internacional Santos F. Identificar el Síndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clínico según realización personal en el Hospital III Angamos Suárez y Hospital Dos de Mayo. 25% en despersonalización y 25% en falta de realización personal. exploratorio. Alves J.8% tienen una alto nivel de desgaste emocional. 29 enfermeros de sexo femenino el 31% presentan desgaste emocional. presentan Burnout y correlacionar datos demográficos y ocupacionales con el Burnout. La investigación fue aplicada en un hospital privado. El instrumento aplicado fue el cuestionario Maslach Burnout Inventory versión Human Services Survey. realizaron un estudio “Síndrome de Burnout entre el personal de enfermería y auxiliar de una Unidad de Cuidados Intensivos y el de 6 . y de los que tenían un hijo 05 enfermeros el 40% poseía un alto nivel de desgaste emocional. Rodríguez A.1.4.

está en el nivel medio en todos los grupos. ni entre el grupo de auxiliares con relación a la edad. (10) Matos C. El estudio fue transversal. La totalidad del personal de enfermería con Síndrome de Burnout correspondió al sexo femenino.51. se encontraron elevados niveles de estrés en todos los grupos.8%. realizaron un estudio “Factores asociados con la incidencia del Síndrome de Burnout en el personal de enfermería que labora en la Unidad de Emergencia y Medicina Critica del Hospital Central Universitario Antonio María Pineda” el objetivo de este estudio fue determinar los factores asociados con la incidencia del Síndrome de Burnout en el personal de enfermería que labora en la Unidad de Emergencia y Medicina Critica del Hospital Central Universitario Antonio María Pineda. realizaron un estudio "Factores Psicosociales y Síndrome de Burnout en Médicos de Familia". Las conclusiones fueron entre otras: “La mayor incidencia del Síndrome de Burnout (29. descriptivo.6%) correspondió a las enfermeras con edades comprendidas entre 31 y 40 años.las plantas de hospitalización” La investigación fue aplicada en el Hospital Universitario Insular de Gran Canaria. Pando y Torres (2005) México. esto es igual al 25. Los resultados fueron que la prevalencia de Burnout en los médicos de familia fue 41. El instrumento aplicado fue el Maslach Burnout Inventory. En cuanto a la despersonalización y el agotamiento emocional. y colaboradores (2004) Venezuela. el objetivo fue comparar el grado de severidad del Síndrome de Burnout entre el personal sanitario de una unidad de medicina intensiva y el de las plantas de hospitalización. Tanto las asociaciones significativas como aquellas variables sociodemográficas y laborales que se comportaron como factor de riesgo se inclinaron hacia la dimensión "agotamiento emocional". el agotamiento emocional. el sexo o el tiempo trabajado en el servicio en que se encontraban. Las más 7 . (5) Aranda. La muestra estuvo conformada con 8 licenciadas. Cuando se analizaron los 3 componentes del Burnout. Llegando a las siguientes conclusiones: “Al comparar el grupo de unidad de medicina intensiva con el de planta.9%. No hubo ningún encuestado de sexo masculino. El instrumento aplicado fue Maslach Burnout Inventory. se encontró que en cuanto a su primer componente. La población estuvo constituida por 92 enfermeras y 80 auxiliares. no se encontraron diferencias estadísticamente significativas entre la enfermería. siendo mayor entre el personal auxiliar de la planta que el de la unidad de medicina intensiva 22. El estudio fue de tipo descriptivo transversal. sin encontrar diferencias significativas entre el personal de la unidad de medicina intensiva o el de las plantas de hospitalización”. 4 técnicos superiores y auxiliares en enfermería.26 frente a 26.

del 100% (39) técnico en enfermería 58% (23) tienen medio. En la despersonalización. La población estuvo conformada por 48 profesionales de enfermería. 23% (9) bajo y 31% (12) alto y en las (5) enfermeras (os) 61% (33) tienen medio. 21% (8) alto y 21% (8) bajo. se ubicó en la categoría baja.1% para la categoría alta. 55% (30) medio.8% del total de enfermeras afectadas. La mayoría de los encuestados 85.2 Nacional Ayala C. solo en el 37% de los encuestados. tipo cuantitativo. En realización personal. 17% (9) bajo y 22% (12) alto. se ubicó en la categoría baja para la realización personal. J.3%. 19% (10) alto y 26% (14) bajo. Que alcanzo un 14. 18. aplicado previo consentimiento informado. (2009) “Nivel de síndrome de Burnout y estrategias de afrontamiento en enfermeros de los Servicios Críticos del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión. con el objetivo de determinar el Síndrome de Burnout en el personal de enfermería de los críticos del Hospital Central de la fuerza Aérea del Perú. La despersonalización fue alta. 15% (8) alto y 26% (14) bajo. La técnica fue la encuesta y el instrumento el Maslach Burnout Inventory (MBI). La exploración empírica se sustenta en la técnica de Maslach Burnout Inventory 8 . 68% (63) medio y 19% (18) bajo. despersonalización y realización profesional. (5) 2. método descriptivo de corte transversal. nivel aplicativo. el técnico en enfermería 46% (18) es medio. Tello B. las enfermeras (os) 59% (32) tiene medio.1% se ubicó en la categoría alta de esta dimensión”. así como las estrategias de afrontamiento más aplicadas por los profesionales. En agotamiento emocional. las licenciadas con un 7. Hubo mayor incidencia del síndrome en el personal con antigüedad de 01 a 10 años. El área de estudio fueron los Servicios Críticos del HNDAC. método descriptivo. En cuanto a los factores psicológicos y físicos. Del 100% (93).5% para la categoría media. el personal técnico 44% (17) tiene medio. 18% (7) alto y 38% (15) bajo. La población estuvo conformada por 93. Mientras que. Identificar el Nivel de Síndrome de Burnout y Estrategias de Afrontamiento en Enfermeros de los Servicios Críticos del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión (HNDAC).2%. E. las enfermeras (os) del 100% (54). Solo el 11. El estudio es de tipo cuantitativo.afectada son las auxiliares con un 14.40%. e identificar el agotamiento emocional. más de la mitad el 59. 54 enfermeras (os) y 39 técnicas (os) en enfermería. 13% (12) tiene alto.1. La investigación es de nivel aplicativo. como el cansancio emocional fue la dimensión que más afecto a los encuestados con un 48. (2011) en Lima realizó un estudio: “Síndrome de Burnout en el personal de enfermería de los servicios críticos del Hospital Central de la fuerza aérea del Perú”. de corte trasversal.8%.

a predominio de las dimensiones agotamiento emocional (54. Estos valores indican que la población se encuentra en un proceso de Burnout.(MBI).17%) y despersonalización (54.8% (50) un nivel moderado…” (9) Mercado T. Llegando a la siguiente conclusión: “La mayoría del personal de enfermería presenta un nivel medio 90% de Síndrome de Burnout.3% (39) un nivel moderado y en la realización personal el 65. en la dimensión de AE un 61. El estudio fue de tipo cuantitativo. La población estuvo constituida por 76 enfermeras que laboran en áreas críticas Hospital Nacional de Salud del Niño.17% de los profesionales presentan un nivel medio de Síndrome de Burnout. el cual tuvo como objetivo determinar el nivel de estrés laboral en enfermeras de dicho hospital. nivel aplicativo.2% (48) de enfermeras presenta un nivel de estrés laboral moderado.17%) y realización personal (52. así como el Inventario sobre Estimación de Afrontamiento (COPE). (5) Morales L.C. tipo cuantitativo.8% (47) un nivel moderado.K. G. Maslasch Burnout Inventory. Las estrategias de afrontamiento son aplicadas por la mayoría (79.20%) de los profesionales de enfermería. método descriptivo transversal. El instrumento fue el Inventario de Maslach Burnout Inventory. (10) Parraga M. método descriptivo de corte transversal. de igual manera en las dimensiones de agotamiento emocional 48% y realización personal 81%. (2006) en Lima. a través de la encuesta. El estudio fue de nivel aplicativo. realizó el siguiente estudio de investigación “Nivel de Síndrome de Burnout en las enfermeras que laboran en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Dos de Mayo”. en la dimensión de DP 51. (2008) en Lima. en relación a la dimensión de despersonalización presenta un nivel bajo 43%” . con el objetivo de determinar el nivel de Síndrome de Burnout en las enfermeras que laboran en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Dos de Mayo. (2006) en Lima realizó un estudio sobre el “Nivel de estrés laboral en Enfermeras que laboran en áreas críticas del Hospital Nacional de Salud del Niño”. que gradualmente busca superar por lo que es importante intervenirla.1%). el cual tuvo como objetivo determinar el nivel de estrés laboral en enfermeras según dimensiones de cansancio emocional. La población estuvo conformada por 21 enfermeras.Los principales resultados permiten afirmar que la mayoría 54. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta y el instrumento un cuestionario auto administrado. Las conclusiones fueron entre otros: que de 63. baja 9 . realizó un estudio titulado “Nivel de estrés laboral en enfermeras en el Hospital Nacional Dos de Mayo”.

1 Síndrome de Burnout El síndrome de Burnout.4% (12) alto.2% (15) nivel bajo y 19. que lo caracteriza como altos niveles de agotamiento emocional y despersonalización y una reducida realización personal. y más recientemente como síndrome de quemarse en el trabajo. Las conclusiones fueron entre otras: “El 56. así como desmotivación en el trabajo y agresividad con los pacientes al cabo de un año de estar laborando. La palabra “Burnout” es un término anglosajón que significa estar quemado. desgastado. medicina. La técnica fue la encuesta auto administrada y el instrumento el inventario de Maslach adaptado. La muestra estuvo conformada por 98 enfermeras asistenciales que trabajan en los servicios de cirugía. de las que se abordó a un total de 62 enfermeras. dado que las dimensiones de cansancio emocional y despersonalización no significan problema”. Se observa con mayor frecuencia en trabajos con desajuste entre la demanda y los recursos y especialmente en algunas personas que se encuentran ante una realidad frustrante. en la cual se narra la historia de un arquitecto afligido emocionalmente quien decide abandonar su profesión y retirarse a la selva africana. La más conocida definición para el síndrome de Burnout es la postulada por Cristina Maslach en los años 804. fue descrito por Herbert Freudenberger en el año 1974 mientras trabajaba en una clínica para toxicómanos en Nueva York. (13) Se trata de un Síndrome clínico descrito en 1974 por Freudemberg. (10) 2.5% (35) tienen un nivel de estrés medio. En cuanto a las dimensiones los profesionales de enfermería encuestados solo refieren sentirse afectados en la dimensión de realización personal.realización personal y despersonalización. también conocido como síndrome de desgaste profesional.2. Freudenberger observó que en la mayoría de los voluntarios de la clínica había una pérdida de energía progresiva hasta llegar al agotamiento. recursos personales o fuerza espiritual del 10 . síntomas de ansiedad y depresión. El primero en usar el término Burnout fue el escritor Graham Green en una publicación del año 1961 llamada “A Burnout Case”. 24. UCI y emergencia. exhausto y haber perdido la ilusión por el trabajo. El síndrome de Burnout aparece como resultado del fracaso de los mecanismos compensatorios de adaptación ante situaciones laborales con un stress sostenido.2 Base teórica: 2. psiquiatra quien simboliza el Burnout como una "sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por exigencias de energías.

Dale (1979) es uno de los que inician la concepción teórica del Burnout entendido como consecuencia del estrés laboral y con la que mantiene que el síndrome podría variar en relación a la intensidad y duración del mismo . (9) L.2 Síntomas del síndrome de Burnout Agotamiento Emocional: Se define como cansancio y fatiga que puede manifestarse física.) Esta autora lo describió como “un síndrome de agotamiento emocional. la ansiedad y la irritabilidad. En el campo laboral se refiere a la percepción que la persona tiene cuando su facultad de sentir disminuye o desaparece. etc. acompañados de manifestaciones somáticas y psicológicas. asistentes sociales. Maslach refiere que el Agotamiento Emocional es una reducción de los recursos emocionales y el sentimiento de que no tenemos nada que ofrecer a los demás. El agotamiento laboral se manifiesta cuando el trabajador toma conciencia de la incapacidad para seguir sirviendo a sus clientes con el mismo entusiasmo como lo hacía en sus primeros tiempos. emocional y actitudinal". que suele producirse en entornos de estrés laboral continuo. psiquiatras. policías. estudiando las respuestas emocionales de los profesionales de ayuda. profesores. Constituye la primera fase del proceso. en la cual las personas se vuelven más irritables. aparece la queja constante por la cantidad de trabajo realizado y se pierde la capacidad de 11 . calificó a los afectados de “Sobrecarga emocional” o síndrome de Burnout (quemado. ya que es este el que puede provocar dichas reacciones . Psicóloga Social en 1986. (9) Pines y Kafry en 1978 definen el Burnout "como una experiencia general de agotamiento físico.” es decir de aquellas profesiones que deben mantener una relación continua de ayuda hacia el "cliente": médicos. que situaban las emociones y sentimientos negativos producidos por el Burnout en el contexto laboral. despersonalización y baja realización personal” que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas. (11) 2. como el abatimiento. es decir es una respuesta al estrés laboral crónico que afecta a aquellos profesionales o empleados cuya labor les exige implicación emocional con la gente.2. Mediano Ortiga y Fernández Canti (2001) definen el Síndrome de Burnout como una enfermedad laboral y emocional. psíquicamente o ambas combinadas. es la sensación de no poder dar más de sí mismo a los demás. Posteriormente.trabajador". psicólogos. enfermeras. (9) Cristina Maslach.

acompañadas de un aumento de la irritabilidad y una falta de motivación hacia el trabajo. Los profesionales de salud (enfermeros) afectados con despersonalización ven a los pacientes de forma deshumanizada. En esta etapa las personas se vuelven más irritables. las personas que padecen el síndrome de Burnout muestran una fachada hiperactiva que incrementa su sensación de agotamiento y en esta fase. irónica y despectiva. caracterizado por una progresiva pérdida de las energías vitales y una desproporción creciente entre el trabajo realizado y el cansancio experimentado. especialmente a los beneficiarios de su trabajo. indefensión y desesperanza personal. se las empieza a percibir como personas permanentemente insatisfecha. El profesional experimenta un claro distanciamiento no sólo de las personas beneficiarias de su trabajo. sentimientos y respuestas negativas. En esta etapa hay pérdida de ideales y fundamentalmente. Falta de Realización Personal: Se define como la necesidad de logro que tiene todo ser humano para competir con criterios hacia la excelencia. En (12) el caso contrario. En lugar de expresar estos sentimientos y resolver los motivos que los originan. con uno mismo o relacionados con los otros. Los criterios de la excelencia deberían estar relacionados con la realización de una tarea. aparece la queja constante por la cantidad de trabajo realizado y se pierde la capacidad de disfrutar de las tareas. sino de sus compañeros de equipo con los que trabaja. resultaría una frustración que podría obstaculizar el aprendizaje. El cansancio o agotamiento emocional: Constituye la primera fase del proceso.disfrutar de las tareas. Los pacientes dejan de ser personas con sentimientos para convertirse en simples “casos clínicos”. Estos comportamientos se combinan con emociones de orgullo y de satisfacción. atribuyéndoles la responsabilidad de sus frustraciones y de su falta de rendimiento laboral. La despersonalización: Es un modo de responder a los sentimientos de impotencia. Despersonalización: Se concibe como el desarrollo de actitudes. un 12 . Consecuencia directa del agotamiento emocional es la despersonalización. distantes y deshumanizadas hacia las otras personas. mostrando una actitud irritable. molesta e irritable. El abandono de la realización personal: Es la tercera fase del proceso y consiste en el progresivo retiro de todas las actividades que no sean laborales vinculadas con las actividades que generaron el estrés crónico. Desde una mirada externa. alternan la depresión y la hostilidad hacia el medio.

Este profesional desarrolla. y es precisamente por estas características que se acuño el término quemado desde la descripción realizada por Freudenberger. evalúa y supervisa métodos. creando una especie de auto reclusión. ambiental. (13) 2. diagnóstico y tratamiento de problemas de salud. La característica principal es que el individuo desarrolla una idea de fracaso profesional (en especial en relación a las personas hacia las que trabaja). pero en definitiva es el entorno laboral el factor decisivo en la etiología de la sintomatología y su curso.2. (13) El síndrome de Burnout es un síndrome de fatiga emocional que agrupa un conjunto de síntomas psicológicos y físicos que van evolucionando en el tiempo debido a la interacción de factores internos y externos. prevención. planifica. En el Ámbito asistencial. sociales y recreativas. y actitudes negativas hacia las personas con las que trabaja. la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado.creciente alejamiento de las actividades familiares. de alimentos)  Inmunología y Serología  Procesamiento de piezas anatómicas  Citología exfoliativa  Citogenética humana  Banco de órganos e histocompatibilidad 13 .de acuerdo a los avances científicos y tecnológicos.3 Funciones del profesional en Laboratorio según el Colegio Tecnólogo Médico del Perú El Tecnólogo Médico en Laboratorio Clínico y Anatomía Patológica realiza análisis clínicos que contribuyen al estudio. se desempeña en las siguientes especialidades:  Bioquímica  Toxicología  Banco de Sangre y Hemoterapia  Hematología  Microbiología (Clínica. técnicas y procedimientos . Leiter y Schaufeli han señalado que el síndrome de quemarse por el trabajo puede desarrollarse en profesionales cuyo trabajo no conlleve necesariamente el contacto directo con personas.

adaptándolos a la política de la Institución.  Realiza vigilancia epidemiológica Evaluación Inicial  Evalúa y selecciona donantes. técnicas y procedimientos de análisis a realizarse.  Planifica e implementa la preparación de material y reactivos. psicológicos y sociales.  Formula y planifica programas de intervención directa o indirecta haciendo uso de bases científicas de los procesos biológicos. las que deben de cumplir con los requerimientos mínimos establecidos. Intervención  Realiza y supervisa la toma de muestra  Realiza y supervisa la preparación de material y reactivos 14 . realiza y supervisa campañas preventivo-promocionales y de despistajes. Planificación y Programación  Planifica e implementa la realización de la toma de muestra.Su labor la realiza considerando las siguientes funciones típicas: Preventivo-Promocional  Planifica. teniendo en cuenta las normas legales vigentes y los criterios técnicos establecidos.  Instruye y orienta a los pacientes sobre las condiciones y/o cuidados que deben observar previo al examen indicado. adecua y evalúa la recepción de muestras.  Elige.  Elabora protocolos en base a sus similares estandarizados nacionales e internacionales. norma y adecua.  Elige. norma.  Planifica e implementa las normas de bioseguridad y la vigilancia epidemiológica. que permitan realizar los exámenes solicitados dentro de los parámetros establecidos y del diagnóstico de presunción.  Evalúa la compatibilidad de líneas celulares.  Planifica y realiza charlas de orientación y prevención a los pacientes que acuden a los centros hospitalarios. los variados métodos.

estandariza. implementa. de acuerdo a lo evaluado para cada paciente. interactuando con los demás profesionales con la finalidad de llegar a un diagnóstico integral del paciente.  Valida y califica los equipos que utiliza.  Participa en los comités técnicos. emite un diagnóstico de laboratorio.  Realiza la aplicación de los procedimientos. infecciones intrahospitalarias. Diagnóstico de laboratorio  Aplicando sus bases cognoscitivas. implementa. realiza y supervisa el control de calidad interno de las metodologías y procedimientos a realizarse  Planifica.  Realiza programas de control de puntos críticos. realiza y supervisa el control de calidad externo o interhospitalario de las metodologías y procedimientos a realizarse.  Realiza las verificaciones y confirmaciones de los análisis realizados por el personal a su cargo. psicomotrices y aptitudinales. manejo y control de equipos automatizados y otros. Aseguramiento de la calidad  Planifica.  Realiza la programación. Coordinación con el equipo de Salud  Participa en las comisiones. estandariza.  Aplica y ejecuta las normas de bioseguridad y la vigilancia epidemiológica. métodos y técnicas de análisis adecuados a lo evaluado y solicitado. 15 . coordinador o integrante. de acuerdo a los protocolos. programas de salud u otros. como responsable. etc. Tratamiento  Aplicando sus conocimientos científicos y éticos realiza cada uno de los procedimientos de Aféresis. asesor de vigilancia epidemiológica. SIDA.  Participa en la discusión de casos clínicos.

Ámbito particular  En su propio establecimiento. seroteca.  Empresas de Seguros. etc. ejerciendo la práctica privada asistencial  Atención domiciliaria. asistencial y/o de proyección social.4 Ámbito de acción del profesional de laboratorio Ámbito administrativo-asistencial  Institutos especializados  Hospitales Generales y Especializados (MINSA. Fuerzas Armadas.2. como evaluadores o certificadores.Preparación de material de estudio e investigación  Implementa y preserva el cepario microbiológico. ejerciendo la función asistencial. ESSALUD. slides. asesor.  Prepara maquetas de piezas anatómicas para museo y como material didáctico (museo. videos. como perito judicial. como promotor.  Institutos y Universidades a nivel de pre-grado y post-grado.). tanto públicas como privadas  Realizando función educativa. Ámbito educativo  Centros Educativos en sus distintos niveles. fotografías. Ámbito empresarial  Empresas Privadas productoras y/o comercializadoras de equipos e insumos. en todos los niveles de atención.  Centros de Salud  Policlínicos. Ámbito legal  En el Poder Judicial.) 2. etc. administrativa. consultor o investigador. Clínicas  Empresas Prestadoras de Salud  Realizando funciones administrativo-gerenciales y asistenciales. Ámbito social  En Municipios 16 . etc.

 Empresas y Consultoras de Aseguramiento de Calidad y control de Alimentos. 2014. realizando función de asesoría y consultoría. asesor y consultor.  En Comunidades y organizaciones populares  En Puericultorios. como asesor. Defensa Civil. 2014. o implementación de programas de salud y ejecutor. El Síndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clínico según despersonalización es alto en el Hospital III Angamos Suárez y en el Hospital Dos de Mayo. El Síndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clínico según realización personal es bajo en el Hospital III Angamos Suárez y en el Hospital Dos de Mayo. como investigador.(8) 2. 17 . Hipótesis Específica: El Síndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clínico según el agotamiento emocional es alto en el Hospital III Angamos Suárez y bajo en el Hospital Dos de Mayo. etc. Asilos  En Clubes Sociales  En ONGs Otros ámbitos  En Entidades Gubernamentales y no Gubernamentales como MINSA. Cruz Roja.3 Hipótesis Hipótesis General: El Síndrome de Burnout está presente en profesionales de Laboratorio Clínico en el Hospital III Angamos Suárez y Hospital Dos de Mayo. como asesor. consultor o ejecutor. ejerciendo labor asistencial.  Instituciones o Centros Privados de Salud Animal.  Centros de Investigación y Difusión Científica. 2014. 2014.  Empresas e Instituciones de Salud Ambiental y Control del Medio Ambiente. consultor o ejecutor.

Definición de términos A continuación se definen algunos términos con el fin de facilitar la comprensión en el estudio. medio y bajo. Es una Despersonalización Actitudes negativas respuesta al Es el desarrollo de Sentimientos negativos actitudes. el cual se obtendrá mediante la escala de Maslach Bunout Inventory y se valorará en alto. es la Insatisfacción laboral sensación de no ≤ 19 Bajo Síndrome de poder dar más de sí Burnout mismo a los demás. Respuestas negativas Alto estrés laboral ≥ 10 crónico que sentimientos y Distanciamiento en el equipo de afecta a respuestas trabajo aquellos negativas.38 Medio laborales vinculadas Frustración con las actividades que generaron el ≤ 31 Bajo estrés crónico. Realización Autorreclusión personal Aislamiento Consiste en el Ausentismo laboral ≥ 39 Alto progresivo retiro de Problemas cognitivos todas las actividades que no sean 31 .5.26 Medio de sentir disminuye o desaparece. Síndrome de Burnout: Es la respuesta que se expresa con manifestaciones de cansancio emocional. con la gente. despersonalización y realización personal.4 Variables e indicadores: Dimensión de Valor Variables Indicador Escala Puntaje Variable Final Agotamiento Cansancio y fatiga (físico y psíquico) emocional Incapacidad de atención Se refiere a la Ansiedad ≥ 27 Alto percepción que la Irritabilidad persona tiene cuando su facultad 19 . distantes Bajo rendimiento laboral Ordinal Medio 6-9 profesionales y deshumanizadas Actitud despectiva o empleados hacia las otras personas. 2. Bajo cuya labor les ≤6 exige especialmente a los Sentimiento de inferioridad implicación beneficiarios de su emocional trabajo. 18 . 2.

1. MT1 O MT2 O: Observación MT1: Muestra 1 MT2: Muestra 2 19 . 3. DISEÑO Y MÉTODO 3. Es una investigación aplicada porque dará a conocer el estado de salud del profesional de laboratorio clínico desde el punto de vista psicológico.Personal de Laboratorio Clínico: Está conformado por profesionales que laboran en el servicio de laboratorio de rutina y emergencia del Hospital Dos de Mayo y Hospital III Angamos Suárez. Tipo de investigación El estudio es de tipo cuantitativo porque las variables son susceptibles de medición a través de la asignación numérica. El método es descriptivo de corte trasversal debido a que nos permitirá presentar la información tal y como se obtendrá de la realidad en un tiempo y espacio determinado. Servicios de Laboratorio: Son áreas donde se analizan muestras biológicas de todos los servicios del hospital incluyendo el área de emergencia donde se requiere de una atención rápida y especializada. El diseño de investigación es sin intervención porque nos limitamos únicamente a describir situaciones que se presenten en la investigación.

5 Criterios de Inclusión:  Profesional de laboratorio clínico que desea participar.3. ? ?= ? 2 (? − 1) + ? 2 .052 (100 − 1) + 1. ?.962 ?0.  Profesional de laboratorio clínico que pertenezca al área de análisis. 20 . el cual brinda diagnóstico a los asegurados. ?.5?23 ?2 = = 22 0.2. 3. Cdra. ? 1. Grau .5?0.5?0.5 1.5?0. La muestra elegida es de 80 profesionales de laboratorio clínico que laboran en el Hospital Dos de Mayo y 22 profesionales del Hospital III Angamos Suárez. 3. ?.962 ?0. ? 2 .Angamos Este 261-Miraflores.5?0. Ámbito de Investigación La investigación se realizará en el servicio de laboratorio del Hospital Nacional dos de Mayo ubicado en el Parque "Historia de la Medicina Peruana" s/n Alt.5?100 ?1 = = 80 0.052 (23 − 1) + 1.Cercado de Lima y el Hospital III Angamos Suárez ubicado Av.  Profesional de laboratorio clínico que tenga como mínimo un año de servicio en el área de análisis.  Profesional de laboratorio clínico que labore en el área de administración. El servicio de laboratorio del Hospital Nacional Dos de Mayo está ubicado entre el área de banco de sangre y el servicio de patología.962 ?0. El servicio de laboratorio del Hospital III Angamos Suarez se encuentra ubicado en el 5to piso. 13 Av. Población y muestra Nuestra población cuenta con 100 profesionales de laboratorio clínico que laboran en el Hospital Dos de Mayo y 23 profesionales en el Hospital III Angamos Suárez.962 ?0. Criterios de Exclusión:  Profesional de laboratorio clínico que no desea participar.

Tipo de Muestreo: Muestreo probabilístico aleatorio sistemático N= 100 n=80 N/n = 100/80 = 1.  Profesional de laboratorio clínico que no tenga como mínimo un año de servicio en el área de análisis.25 N=23 n=22 N/n = 23/22 = 1.05 21 .

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