Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o

servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo
cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
1. Evaluación de la competitividad del sector según las cinco fuerzas de M. Porter – el enfoque de las
cinco fuerzas es un esquema para analizar la estructura de los sectores en los cuales operan las
empresas, distinguiendo cinco fuerzas: 1) la rivalidad entre competidores; 2) la amenaza de entrada de
nuevos competidores; 3) la amenaza de ingreso de productos sustitutivos; 4) el poder de negociación de
los compradores; 5) el poder de negociación de los proveedores.
2. Benchmarking – el análisis que consiste en la medición y comparación de los procesos internos,
estrategias, productos, servicios, etc. de la empresa con los del mejor representante de su clase,
proveniente del interior o exterior del sector de la empresa.
3. Análisis de los grupos de interés (stakeholders) – el análisis del grupo o individuo que puede afectar
o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa.

pero la implementación de la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. Beneficios El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía.  Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.  Favorece en el presente la creación de valor futuro. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse. pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear.  Redefinición de la estrategia en base a resultados.  Traducción de la visión y estrategias en acción. para comunicar en todos los niveles de la empresa. La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa.  Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.  Capacidad de análisis. y analizar los indicadores obtenidos del análisis. si se están alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales. La definición de estrategias por naturaleza es complicada. El acceso a los principales almacenes de información brinda la posibilidad de presentar los resultados de desempeño y entender por qué están dándose esos resultados.Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores. las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.  Integración de información de diversas áreas de negocio. Entre otros podemos considerar las siguientes ventajas:  Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa. Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación.  Mejoría en los indicadores financieros. .Concepto de Balanced ScoreCard BSC .

ésta persiste El acreedor tiene la facultad de exigir el pago o el cumplimiento de lo acordado a la otra parte (deudor) al vencimiento del plazo estipulado. Es decir. que legítimamente está autorizada para exigir el pago o cumplimiento de una obligación contraída con anterioridad. Este derecho que posee el acreedor perdura en el tiempo hasta que se satisfaga la deuda. física o jurídica.Un acreedor es aquella persona o empresa que recibe un dinero que ha sido adeudado como consecuencia de la concesión de un bien o servicio. .Un trabajador es aquella persona. que a pesar de que una de las partes se quede sin medios para cumplir con su obligación.