ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

http://univirtual.ean.edu.co/publico/guias_interactivas/gestion%20del%20talento%2
0humano/g_02a_01.html

DAVID ESPITIA BOTERO

CC.14.800.066

FICHA: 1412985

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2017
JUSTIFICACIÓN

El manual de funciones contiene información valida correspondiente a las labores
que realizan los empleados, describe la organización formal mencionando para
cada puesto de trabajo los objetivos del mismo, funciones que desempeña,
autoridad y responsabilidades. Este es un instrumento de apoyo administrativo ya
que el empleador puede llevar un seguimiento de lo que se espera de cada
trabajador en materia de actividades, y responsabilidades, facilita las labores de
auditoría, evaluación, control interno y vigilancia en el desarrollo de tareas
manteniendo un registro del trabajo que realizan los funcionarios y así mismo
saber si el trabajo se está realizando o no adecuadamente.
POLITICAS Y NORMAS

POLITICAS:

Las políticas son reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que
estas se desempeñen de acuerdo con los objetivos deseados, son guías para la
acción y sirven para dar respuestas a las interrogantes o problemas que se
pueden presentar con frecuencia, se refieren a la manera como las organizaciones
aspiran a trabajar con sus miembros para alcanzar por intermedio de ellos los
objetivos organizacionales, a la vez que cada uno logra sus objetivos individuales.
Cada Organización pone en práctica las políticas de Gestión de Talento Humano
que más le convenga a su filosofía y a sus necesidades; por tanto, una política
debe abarcar lo que la organización pretenda en aspectos como provisión de
recurso humano, políticas de aplicación de recursos humanos (en lo que concierne
en la determinación de los requisitos para el desempeño de tareas), criterios de
remuneración de los empleados, criterios de higiene y seguridad relativos a las
condiciones físicas, ambientales en que se desempeñan las tareas y funciones del
conjunto de cargos de la organización y el desempeño de las operaciones y
actividades, teniendo en cuenta los objetivos de la organización.
Las políticas también establecen el código de valores éticos de la organización,
que rigen las relaciones con los empleados, accionistas, clientes, proveedores,
etc.; a partir de las políticas, pueden definirse los procedimientos que se
implantarán, los cuales son caminos de acción predeterminados para orientar.
NORMAS:

Son la expresión estandarizada de una descripción de competencias laborales
identificadas previamente. Es importante considerar la norma en su acepción de
estándar, de patrón de comparación, más que de instrumento jurídico de
obligatorio cumplimiento. La norma está conformada por los conocimientos,
habilidades, destrezas, comprensión y actitudes, que se identificaron en la etapa
de análisis funcional, para un desempeño competente en una determinada función
productiva. En este sentido, es un instrumento que permite la identificación de la
competencia laboral requerida en una cierta función productiva.
Una norma técnica de competencia laboral usualmente incluye:

 Lo que una persona debe ser capaz de hacer.

 La forma en que puede juzgarse si lo que hizo está bien hecho.

 Las condiciones en que la persona debe demostrar su competencia.

 Los tipos de evidencia necesarios y suficientes para asegurar que lo que
hizo se realizó de manera consistente, con base en un conocimiento
efectivo.

 La capacidad para obtener resultados de calidad con el desempeño
eficiente y seguro de una actividad.

 La capacidad para resolver los problemas emergentes en el ejercicio de la
función productiva.

 La capacidad para transferir los conocimientos, habilidades y destrezas que
ya posee, a otros contextos laborales.
DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES
Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS

Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que
desarrolla cada empleado en sus actividades cotidianas y será elaborado
técnicamente basados en los procedimientos, sistemas y normas que resumen el
establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las labores cotidianas,
sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e
independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios
de una empresa ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas
apoyados por las directrices de los superiores y estableciendo con claridad la
responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus
requisitos, perfiles.

Los manuales deberán ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes
para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión.

El manual de funciones indica que hacer y cómo hacer el trabajo en función de
cumplir con la planeación, aplicable al Recurso Humano, es decir misión, visión,
objetivos, procedimientos para que éstos se cumplan con eficiencia y eficacia,
Para su desarrollo se tendrá en cuenta los manuales de procedimientos,
reglamento de trabajo, manuales de operaciones y mantenimiento, análisis de
cargos, valuación de cargos, análisis de carga laboral.

DESCRIPCIÓN DE CARGOS

La descripción y análisis de cargos son una fuente de información básica para
toda la planeación de recursos humanos, ya que es necesario para el proceso de
selección de nuevo personal, para la programación de planes de capacitación,
determinar la carga de trabajo e incentivos y la administración de remuneraciones.

La descripción del cargo se refiere a las tareas, deberes y responsabilidades del
cargo, en tanto que el análisis del cargo se ocupa de los requisitos que el
aspirante necesita cumplir.

La descripción del cargo considera la información detallada de las atribuciones o
tareas del cargo “qué hace el ocupante” la periodicidad de la ejecución “cuándo lo
hace”, los métodos aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas “cómo
lo hace” y los objetivos del cargo “por qué lo hace”. Básicamente es hacer un
inventario de los aspectos significativos del cargo, de los deberes y
responsabilidades que comprende.

Es importante observar que a descripción se basa en la naturaleza del trabajo, y
no en el individuo que lo desempeña en la actualidad.

Las descripciones de puestos pueden confeccionarse de diferentes maneras que
se explican a continuación:

LAS DESCRIPCIONES GENÉRICAS

Se redactan a grandes rasgos sin identificar tareas o competencia específicas.
Proporcionan una visión general de una categoría de puestos mediante los
denominadores comunes de todos los puestos que abarcan en una categoría.

DESCRIPCIONES DE PUESTOS ESPECÍFICAS

Las descripciones de puesto específicas estipulan los deberes y tareas precisas
de un puesto. Indican su relación con otros puestos específicas dentro de las más
pequeñas unidades organizacionales; éstas también tienen otros propósitos tales
como: Análisis precisos de puestos, evaluación de puestos (para la gestión de
sueldos y salarios), Organigrama, elementos que componen las descripciones de
puesto, designación del puesto, unidad organizacional y relación de dependencia.
Estos puntos identifican el puesto y le dan sus características propias. Diferencian
a cada puesto de los demás.
BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

Los Manuales de Funciones por Competencias Laborales son un soporte técnico,
el cual le da el fundamento y sentido a la existencia de los cargos de las entidades
u organizaciones. Así mismo facilita la organización, coordinación y control de
algunos de los procesos administrativos comunes a todas las organizaciones,
tales como la selección de personal, la inducción de nuevos funcionarios, la
capacitación y entrenamiento en los puestos de trabajo establecidos y el desarrollo
de la evaluación del desempeño.
Genera la competitividad fundamentada en el desempeño para el desarrollo de los
colaboradores de la organización, oportunidades de desarrollo de las personas.

La distribuidora LAP, se enfrenta diariamente a diversos desafíos competitivos lo
cual la obliga a mejorar la calidad de sus servicios y a sentir la necesidad de
mejoramiento de su gestión, procesos productivos y productos y es por tanto una
prioridad de la distribuidora disponer de personal competente que supla la
demanda de esas necesidades.
Un modelo de gestión por competencias brinda muchos beneficios a la
organización:

 Facilidad en los procesos de reclutamiento, selección, contratación, y
evaluación tanto de empleados nuevos como antiguos.

 Un manual de funciones por competencia le permitirá a la distribuidora LAP
contar con una herramienta para evaluar el personal nuevo y antiguo.
Identificación de aquellos requerimientos de capacitación que refuercen los
conocimientos del capital humano aportando beneficio tanto para ellos
como para la organización misma.

 Optimización en los niveles de satisfacción laboral y el clima organizacional,
un modelo de gestión por competencias les permite a sus colaboradores
contar con herramientas para evaluar los conocimientos adquiridos así
como sus habilidades y actitudes desarrolladas en su vida laboral y
profesional mejorando de esta manera sus posibilidades futuras de
aplicabilidad a nuevos cargos.

 El manual de funciones por competencias permitirá a los colaboradores de
la organización identificar a plenitud cual es el alcance del cargo, entienda y
conozca sus deberes y obligaciones con la compañía.
PERIODICIDAD DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

Es importante realizar una revisión cada seis (6) meses donde se verificará la
funcionalidad del mismo con el fin de establecer si se requieren ajustes o
actualizaciones, el reajuste, de cada manual se realizará cuando se operen
cambios en la nomenclatura o estructura orgánica ya sea por modificación,
crecimiento o compactación; distinta distribución de funciones entre las áreas que
integran a la unidad administrativa; así como por modificaciones al reglamento
interior.
PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL

El área de Gestión humana primero, establece los criterios y la obligatoriedad para
definir e incorporar en los manuales específicos de funciones y de requisitos las
competencias laborales mínimas para los diferentes cargos de la organización. El
segundo, establece las competencias laborales generales para los cargos de los
distintos niveles jerárquicos de la entidad.

La elaboración del manual de funciones debe buscar concretar esfuerzos en lograr
elaborar un modelo, en el cual se consignen de manera dinámica las
competencias requeridas en cada uno de los niveles y cargos de la entidad, y que
el mismo se constituya en un instrumento funcional para la gestión del recurso
humano, para la concertación de objetivos, estímulo a sus empleados y no
continúe simplemente reposando en los anaqueles de la oficina de recursos
humanos como un instrumento más que el Estado pide sin ninguna utilidad ni
respeto.

Con el objetivo de identificar las responsabilidades y competencias exigidas por
gerencia se tendrán en cuenta los siguientes aspectos evidencias:

 Identificación del propósito principal del cargo
 Identificación del área
 Definición de propósitos principales
 Funciones específicas para el cargo
 Definición de los criterios de desempeño
 Campo de aplicación
 Definición de conocimientos para el área
 Requisitos de experiencia
 Competencias organizacionales
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN

En los sistemas normalizados de competencia laboral, la evaluación es el proceso
mediante el cual se recogen evidencias sobre el desempeño laboral de un
individuo, con el fin de determinar si es competente o aún no, para realizar una
función laboral determinada.

Es un derecho del supervisado saber cómo se ha desempeñado en un plazo
determinado, conociendo tanto sus aciertos y contribuciones como sus
limitaciones y necesidades de mejora, con vistas al desarrollo de su carrera
laboral.

Los sistemas tradicionales de evaluación suelen presentar todas o algunas
de las siguientes características:

 Evaluación asociada a un curso o programa.
 Partes del programa se evalúan a partir de las materias.
 Partes del programa se incluyen en el examen final.
 Aprobación basada en escalas de puntos.
 No se conocen las preguntas.
 Se realiza en tiempos definidos.
 Utiliza comparaciones estadísticas.

La evaluación de competencias se caracteriza por:

 Se centra en los resultados del desempeño laboral (definidos en la norma).
 Tiempo no determinado.
 Individualizada.
 No asociada a un curso o programa de estudio.
 No compara a diferentes individuos.
 No utiliza escalas de puntuación.
 Su resultado es competente o aún no competente.

Para lo anterior se utilizan las siguientes técnicas:
 Entrevistas.
 Observación.

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL

El área de Gestión humana, deberá a través de inducción a todos los empleados y
miembros de la Organización, hacer conocer este instructivo de una manera
eficaz; y por ende entregar a cada empleado el manual de funciones y descripción
de cargos que le compete según su cargo; dicha inducción debe quedar registrada
en el formato correspondiente, con el fin de consignar las evidencias de
conocimiento y comprensión, tanto de este instructivo como del manual de
funciones y descripción de cargos.

¿Qué es un Manual de Funciones?

Es un elemento del Sistema de Control Interno, que se convierte en un documento
instrumental de información detallado e integral. Contiene, en forma ordenada y
sistemática, instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas,
sistemas y reglamentos de las distintas operaciones o actividades que se deben
realizar individual y colectivamente en una empresa, en todas sus áreas,
secciones, departamentos y servicios. Requiere identificar y señalar el ¿Quién?,
¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Con quién? y ¿Para qué? de cada uno de los cargos.
En él se registra el conjunto de actividades (funciones) dentro de la Organización

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL

¿Quiénes deben Usar el Manual de Funciones?

Todos los empleados de la Organización deberán consultar permanentemente
este manual para conocer sus actividades y responsabilidades, evaluando su
resultado y ejerciendo apropiadamente el autocontrol; además de presentar
sugerencias tendientes a mejorar los procedimientos.

Los jefes de las diferentes áreas, porque podrán evaluar objetivamente el
desempeño de sus subalternos y proponer medidas para la adecuación de
procedimientos modernos que conlleven a cambios en el ambiente interno y
externo de la empresa, para analizar resultados en las distintas operaciones.

Los organismos de control a nivel interno y externo, que facilitan la medición del
nivel de cumplimiento de las funciones establecidas para prevenir pérdidas o
desvíos de bienes y recursos, determinando los niveles de eficiencia y eficacia en
el logro de los objetivos institucionales; estableciendo bases sólidas para la
evaluación de la gestión en cada una de sus áreas y operaciones.

Para qué una descripción de Perfiles de cargo? (DPC)

El Manual que contiene las DPC le permite a los miembros de la organización
conocer y comprender la estructura de las distintas áreas, los niveles establecidos
para cada una de ellas, el alcance general de su trabajo en la estructura de la
organización, los requisitos definidos para el ejercicio de cada cargo en el Área,
las asignadas por cargo de esta estructura, las relaciones de cada cargo en la
organización tanto internas como externas, así como las competencias
organizacionales, funcionales y específicas establecidas por cargo, con su
respectiva valoración por indicadores comportamentales.
Los procesos y las responsabilidades, gracias al manual son divididos, clasificados
y distribuidos entre los puestos de trabajo y deben estar definidos de forma clara y
precisa para el logro del cumplimiento de los objetivos asignados a cada uno de
los cargos contenidos en el manual; por tanto, el manual de DPC contiene la
descripción de las funciones y actividades (conjunto de tareas homogéneas, afines
e interrelacionadas cuya realización contribuye al cumplimiento de determinada
función.)

El manual de DPC se aplica una vez emitido, siempre que se garantice su difusión
y conocimiento al personal que compone la empresa.
MANUAL DE FUNCIONES DISTRIBUIDORA LAP

DEPARTAMENTO COMERCIAL

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación Del Cargo: Director Comercial Ventas

Área: Directiva

Cargo Al Cual Reporta: Gerente General

Número De Cargos: 1

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO

Encargado de Cumplir con los presupuestos y metas de venta, establecidas por la
compañía, a través de la eficiente administración del departamento y su fuerza de
ventas, planificando, ejecutando y controlando estrategias de ventas, generando
nuevas oportunidades de negocios, planes de fidelización de clientes y un servicio
de venta y post venta de excelencia

REQUISITOS MINIMOS

ACADEMICOS:

 Profesional en mercadeo y ventas
 Formación en Sistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS
 Formación en servicio al cliente
DE DESEMPEÑO:

 Certificar Cinco (5) años de experiencia en cargos afines.

PREFERIBLE:

 Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas
con el cargo.

III. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE
CARGO

LIDERAZGO

 Capacidad para emprender, desarrollar y dirigir proyectos importantes
con resultados satisfactorios; estableciendo y manteniendo cohesión de
grupo para alcanzar los objetivos Organizacionales.
 Capacidad de identificar objetivos y establecer organismos de ejecución,
que paso a paso con la debida organización y control le permitan su
debido cumplimiento e implementación efectiva.
 Capacidad para elegir entre una o varias alternativas para solucionar un
problema o atender una situación, comprometiéndose con acciones
correctivas y consecuentes con la decisión.
 Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos a través del intercambio
de información, debate de ideas y utilización de estrategias efectivas,
con personas o grupos que puedan representar un interés de negocio o
un conflicto.
 Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente actividades
que contribuyan al fortalecimiento de sus componentes profesionales y
personales.
 Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos destrezas y
habilidades con el fin de mantener altos Estándares de eficacia
organizacional.
 Capacidad para trabajar con otros de forma conjunta y de manera
participativa, integrando esfuerzos para la consecuencia de metas y
actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo.
 Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluida en el respeto por los demás.
 Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la
que disponga.

IV. FUNCIONES DEL CARGO

 Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de los establecimientos
y el departamento comerciales comprometidas con las Ventas, Mercadeo,
Publicidad y Relaciones Públicas.
 Coordinar la acción de ventas según comportamientos del mercado y
estrategia comercial de la organización.
 Desarrollar estrategias de promoción de ventas según plan estratégico y
objetivos de mercadeo y ventas de la empresa
 Implementar acciones estratégicas de mercadeo de acuerdo con
segmentos y escenarios del mercado.
 Organizar el equipo de ventas de acuerdo con los objetivos y metas
comerciales
 Estructurar estrategias de promoción de ventas según direccionamiento
estratégico y objetivos de mercadeo y ventas.
 Definir los recursos necesarios para la producción según plan de ventas o
pedido y características del mercado.
 Preparar informes presupuestales, estadísticos y cronogramas
Analizar comportamiento y demanda.
 Elaborar el plan general de producción, según plan de ventas, niveles de
inventario y capacidad de producción.
 Evaluar resultados de acciones de mercadeo con base en objetivos
organizacionales.
 Definir perfiles de personal a su cargo
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación Del Cargo: Jefe de Centro de Distribución

Área: Comercial

Cargo Al Cual Reporta: Director Comercial Ventas

Número De Cargos: 1

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO

Liderar, Planear y controlar la operación del centro de distribución, dirigir los
equipos encargados de desarrollar todas las operaciones logísticas, desde la
recepción de los pedidos hasta la entrega, coordinando el movimiento de los
productos, su almacenaje y transporte de acuerdo con los procedimientos
establecidos por la compañía.

REQUISITOS

ACADEMICOS:

 Profesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería Logística
 Formación en Nivel Avanzado Excel y Sistemas de Información y CEDIS

DE DESEMPEÑO:

 Cuatro (4) años de experiencia en cargos afines.

PREFERIBLE:

 Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas
con el cargo.
III. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE
CARGO

 Capacidad de coordinar y organizar eficazmente su(s) equipos de trabajo,
propiciando un adecuado ambiente de trabajo, orientando y dirigiendo a los
demás para motivarlos e inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos
planteados.
 Capacidad de evaluar alternativas y seleccionar aquella que sea objetiva,
lógica y acorde a la situación presentada.
 Habilidad para utilizar las herramientas verbales para convencer y/o
persuadir con el fin de materializar los objetivos del departamento.
 Capacidad de interpretación de datos cualitativos y cuantitativos con el fin
de establecer estrategias útiles a los objetivos del departamento y de la
organización.
 Capacidad para mantener relaciones positivas con los clientes,
escuchándolos, asesorándolos y/o solucionando sus dificultades, entiende
sus necesidades y requerimientos con el objetivo de satisfacer o superar
sus expectativas.
 Capacidad para desarrollar actividades en conjunto hacia un objetivo
común donde se suman los conocimientos y habilidades de todo el grupo.

IV. FUNCIONES DEL CARGO

 Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión,
metas y políticas de calidad.
 Orientar la solución de los procesos según, requerimientos del cliente y
políticas de la organización.
 Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas establecidas.
 Determinar, monitorear y controlar los costos de operación según las
necesidades y requerimientos de los clientes.
 Definir las metas y planes de acción que lleven a cumplir los objetivos del
área a cargo.
 Promover y liderar proyectos de optimización de las instalaciones, red de
distribución y sistemas operativos.
 Promover proyectos de mejora que propendan por aumentar el nivel de
satisfacción del servicio a los clientes.
 Supervisar la flota de transporte para garantizar que las entregas a los
clientes sean eficientes y puntuales.
 Velar por la buena conservación y operación de todos los activos a su
cargo.
 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos
establecidos por la empresa.
 Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento según
estrategias de logística y objetivos de la organización.
 Coordinar la recepción y despacho de objetos según estrategias de la
compañía y medios de transporte
 Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes, objetivos y
estrategias de la operación.
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación Del Cargo: Coordinador de Alimentos

Área: Comercial

Cargo Al Cual Reporta: Jefe de Centro de Distribución

Número De Cargos: 1

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO

Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeación, formulación y puesta
en práctica de políticas de comercialización y mercadeo establecidas por la
empresa.

REQUISITOS MINIMOS

ACADEMICOS:

 Técnico o tecnólogo en las carreras de: Gestión logística, Gestión
Empresarial, de alimentos.
 Formación en Sistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS.
 Formación en servicio al cliente

DE DESEMPEÑO:

 Certificar dos (2) años de experiencia en cargos afines.

PREFERIBLE:

 Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas
con el cargo.
III. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE
CARGO

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los
cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema
hasta que este quede resuelto.
 Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar
los cambios positivos y constructivamente.
 Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que
disponga.
 Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades
que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.
 Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.
 Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de
desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

IV. FUNCIONES DEL CARGO

 Ingresar productos e insumos según procedimiento establecido y ficha
técnica.
 Disponer los productos alimenticios en almacén según naturaleza del
producto y técnicas de almacenamiento.
 Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad
alimentaria cumpliendo normatividad legal vigente.
 Adecuada administración de los recursos disponibles.
 Supervisión y seguimiento de las rutas de Despacho diarias.
 Supervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los
tiempos indicados.
 Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribución de
la mercancía.
 Asegurar y garantizar que la mercancía despachada en puerta sea
chequeada por el cliente.
 Revisar y procesar devoluciones de mercancía, en buen estado y mal
estado.
 Llevar indicadores de Gestión del área.
 Organización del departamento logístico
 Adecuada administración del personal a su cargo, Supervisión, formación,
apoyo y evaluación técnica del personal logístico en las bases
Inducción del personal que ingresa (organización de tareas, descripción de
puesto …)
 Proyección de las necesidades de personal en el área
Efectuar inventario según procedimiento establecido por la empresa.
 Garantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de
productos alimenticios según naturaleza del mismo y normativa.
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación Del Cargo: Coordinador de Aseo

Área: Comercial

Cargo Al Cual Reporta: Jefe de Centro de Distribución

Número De Cargos: 1

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO

Supervisar las actividades técnicas y administrativas referentes a proveeduría,
compras, custodia de materiales y/o equipos, de aseo y demás bienes de
consumo, controlando y ejecutando las solicitudes de mantenimiento y
reparaciones, a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios y garantizar las
óptimas condiciones de las instalaciones de las oficinas.

REQUISITOS MINIMOS

ACADEMICOS:

 Técnico en conocimientos administrativos y sistemas.

DE DESEMPEÑO:

 Un (1) año de experiencia progresiva, de carácter operativo y supervisora
en el área de servicios generales de una dependencia y/o unidad.

PREFERIBLE:

 Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas
con el cargo.
III. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE
CARGO

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los
cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema
hasta que este quede resuelto.
 Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar
los cambios positivos y constructivamente.
 Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que
disponga.
 Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades
que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.
 Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.
 Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de
desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
 Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales;
acatar órdenes y tener compromiso con la empresa.
 Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo
establecidos; orientando sus acciones al cumplimiento de las normas,
políticas y procedimientos institucionales, establecidos para la
operacionalización de los procesos en los que participo.
 Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, técnicos
y/o económicos de que dispone para la ejecución de sus labores,
invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y necesaria en torno al
logro de resultados.
IV. FUNCIONES DEL CARGO

 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos
establecidos por la empresa.
 Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y
requerimientos de la organización.
 Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y
metodologías.
 Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento según
estrategias de logística y objetivos de la organización.
 Establecer métodos de almacenamiento y manejo de inventarios según
políticas y estrategias de logística.
 Definir los embalajes y empaques para la carga, según normatividad y
medios de transporte.
 Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión,
metas y políticas de calidad.
 Coordinación de los procesos logísticos en el almacén, bodegas o centros
de distribución.
 Realizar el seguimiento de las actividades teniendo en cuenta los
indicadores, políticas de calidad y controles establecidos.
 Analizar los resultados de la ejecución según las estrategias de la
operación e indicadores de gestión.
 Controlar los inventarios según indicadores de rotación y métodos de
manejo.
 Valorar los inventarios, según método y técnica establecida por la
organización.
 Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas establecidas.
 Manipular alimentos de acuerdo
 Tramitar ante el depósito de materiales, pedidos de material de limpieza,
equipos de oficina y bienes de consumo que se requieran en la
dependencia.
 Comprar materiales de limpieza y de oficina que se requieran en la
dependencia.
 Controlar la existencia y suministro de materiales y equipos de trabajo.
 Llevar el control del registro de entrada y salida de material de limpieza
y equipos de oficina, al almacén.
 Elaborar requisiciones de compra de materiales y equipos de trabajo.
Custodia el depósito de materiales y equipos de la dependencia.
 Realizar inventario de equipos y materiales de trabajo y de limpieza.
 Presentar a su superior inmediato las solicitudes y/o requisiciones de
compra de materiales y equipos para su respectiva aprobación.
 Recibir reportes de necesidades de mantenimiento y reparaciones de
las diferentes unidades de la dependencia y verifica daños para ejecutar
la tramitación correspondiente.
 Tramitar solicitudes de mantenimiento y reparaciones ante la unidad
competente.
 Inspeccionar las instalaciones y/o equipos y diagnostica las necesidades
de mantenimiento.
 Prestar asistencia técnica en el área de su competencia.
 Recibir y atender a los proveedores.
 Coordinar con las unidades solicitantes todo lo relacionado con el
trabajo a ejecutar.
 Controlar y verificar la ejecución de los trabajos asignados.
 Calcular y llevar control de los montos correspondientes a horas extras
del personal.
 Contactar con proveedores de servicios, para la reparación de máquinas
de escribir, fotocopiadoras, archivos mecánicos y otros según se
requieran.
 Gestionar y supervisar la reparación de equipos y mobiliarios de la
dependencia y/o unidad.
 Supervisar los servicios de limpieza, mensajería, correo, etc. dentro de
la dependencia.
 Solicitar transporte para el traslado de personal, de materiales y
equipos.
 Autorizar la reproducción de material.
 Llevar el control del material reproducido en la dependencia y/o unidad.
 Elaborar correspondencia, memorándum, informes, oficios o cualquier
otro documento de la unidad.
 Coordinar y supervisar las actividades del personal a su cargo.
 Controlar y evaluar el personal.
 Instruir al personal en el trabajo a realizar.
 Ordenar cheques de nómina de personal y efectúa la entrega de los
mismos.
 Reportar a su superior inmediato sobre la ejecución de los trabajos o
anomalías presentadas.
 Transcribir y registrar información, operando un microcomputador.
 Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad
integral, establecidos por la organización.
 Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía.
 Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación Del Cargo: Coordinador Logístico

Área: Comercial

Cargo Al 
Cual Reporta: Jefe de Centro de Distribución

Número De Cargos: 1

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO

Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el ingreso,
almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de los bienes adquiridos y
desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles que mitiguen el riesgo y
generando eficiencia, eficacia y optimización de los recursos de acuerdo a la
normatividad vigente.

REQUISITOS MINIMOS

ACADEMICOS:

 Técnico en logística.
 Conocimiento básico de internet, Excel, legislación en servicios públicos
domiciliarios y demás normas de aplicación para atención al cliente

DE DESEMPEÑO:

 Experiencia (1) un año.

PREFERIBLE:

 Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas
con el cargo
III. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE
CARGO

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los
cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema
hasta que este quede resuelto.
 Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar
los cambios positivos y constructivamente.
 Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que
disponga.
 Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades
que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.
 Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.
 Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de
desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
IV. FUNCIONES DEL CARGO

 Controlar los productos en la cadena en frío de acuerdo con los criterios y
normatividad.
 Recoger y entregar la carga según el plan de rutas y normatividad.
 Operar los equipos los objetos según las normas seguridad de y
herramientas de manipulación de carga según el manual del fabricante y
normas de seguridad.
 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos
establecidos por la empresa.
 Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y
requerimientos de la organización.
 Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y
metodologías.
 Realizar el almacenamiento de los objetos según técnicas, normas de
seguridad industrial e higiene establecidas.
 Ubicar los objetos según los espacios asignados y técnicas de
almacenamiento.
 Efectuar la toma física de inventarios, según métodos o técnicas
establecidas por la organización.
 Revisar las condiciones físicas de los objetos según procedimientos de la
organización y buenas prácticas de almacenamiento.
 Presentar informes de gestión cuando su jefe inmediato lo requiera.
 Clasificar y organizar la mercancía en el almacén con el fin de garantizar su
rápida localización para las respectivas entregas o salidas del almacén.
 Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la
mercancía y así asegurar los insumos necesarios para la operación de la
empresa.
 Elaborar las guías de despacho y órdenes de entrega para ejercer control
de la mercancía entregada.
 Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el archivo
de los documentos.
 Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.
 Tener constante comunicación con los proveedores para asegurar que la
mercancía ingrese oportunamente al almacén.
 Recibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su
distribución y recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores.
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación Del Cargo: Asesores Comerciales Junior

Área: Comercial

Cargo Al Cual Reporta: Coordinador de Alimentos y Coordinador de Aseo

Número De Cargos: 1

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO

Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeación, formulación y puesta
en práctica de políticas de comercialización y mercadeo establecidas por la
empresa.

REQUISITOS MINIMOS

ACADEMICOS:

 Título universitario en Economía, Administración público o de Empresas,
Contaduría, Ingeniería Industrial, Financiera, o disciplinas académicas
afines. Tecnólogo en gestión administrativa, Financiera o disciplinas afines.

DE DESEMPEÑO:

 Certificar Dos (2) años de experiencia en cargos afines.

PREFERIBLE:

 Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas
con el
III. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE
CARGO

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los
cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema
hasta que este quede resuelto.
 Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar
los cambios positivos y constructivamente.
 Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que
disponga.
 Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades
que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.
 Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluída y en el respeto por los demás.
 Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de
desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
 Colaborar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos institucionales;
acatar órdenes y tener compromiso con la empresa.
 Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parámetros de tiempo
establecidos; orientando sus acciones al cumplimiento de las normas,
políticas y procedimientos institucionales, establecidos para la
operacionalización de los procesos en los que participo.
 Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, técnicos
y/o económicos de que dispone para la ejecución de sus labores,
invirtiéndolos y/o utilizándolos de manera adecuada y necesaria en torno al
logro de resultados.
IV. FUNCIONES DEL CARGO

 Asesorar al cliente sobre sus necesidades de protección, con sujeción a las
políticas de suscripción y la normatividad vigente.
 Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la
política interna y normatividad vigente.
 Asesorar al cliente y/o asociado en productos y servicios micro financieros
de acuerdo a la normatividad y a las políticas organizacionales vigentes.
 Hacer despliegue de objetivos estratégicos y operacionales de las metas
mensuales y anuales institucionales, comprometiendo a todos los
colaboradores, seleccionado y diseñando indicadores de gestión que
permitan hacer seguimiento.
 Concurrir en el desempeño de sus funciones con todas las dependencias
afines, integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestión
con calidad, cumplimiento oportuno de los objetivos y metas.
 Participar activamente en los programas de inducción, re inducción,
entrenamiento, capacitación y mejoramiento de la cultura organizacional,
establecidos por la empresa.
 Mantener en el desempeño de su cargo excelentes relaciones humanas,
capacidad de coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio,
mejoramiento continuo, calidad en la gestión, orientación y servicio integral
al cliente.
 Elaborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos al superior
inmediato y ejercer el control interno del área comercial.
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación Del Cargo: Auxiliar de Transporte

Área: Comercial

Cargo Al Cual Reporta: Coordinador de Logístico

Número De Cargos: 1

II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

OBJETIVO

Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el Ingreso el ingreso,
almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de los bienes adquiridos y
desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles que mitiguen el riesgo y
generando eficiencia, eficacia y optimización de los recursos de acuerdo a la
normatividad vigente.

REQUISITOS MINIMOS

ACADEMICOS

 Técnico en logística
 Conocimiento básico de internet, Excel, legislación en servicios públicos
domiciliarios y demás normas de aplicación para atención al cliente

DE DESEMPEÑO:
 Experiencia (1) un año.

PREFERIBLE:

 Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas
con el cargo
III.COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE
CARGO

 Adaptarse a las políticas Institucionales y buscar información de los
cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema
hasta que este quede resuelto.
 Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar
los cambios positivos y constructivamente.
 Manejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que
disponga
 Disposición para Gestión no voluntaria e incondicionalmente a actividades
que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.
 Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.
 Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de
desacuerdo, oposición y/o diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
IV. FUNCIONES DEL CARGO

 Controlar los productos en la cadena en frío de acuerdo con los criterios y
normatividad.
 Recoger y entregar la carga según el plan de rutas y normatividad
 Operar los equipos los objetos según las normas seguridad de y
herramientas de manipulación de carga según el manual del fabricante y
normas de seguridad
 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos
establecidos por la empresa.
 Recolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y
requerimientos de la organización.
 Elaborar informes y reportes según requerimientos de la organización y
metodologías.
 Realizar el almacenamiento de los objetos según técnicas, normas de
seguridad industrial e higiene establecidas.
 Ubicar los objetos según los espacios asignados y técnicas de
almacenamiento.
 Efectuar la toma física de inventarios, según métodos o técnicas
establecidas por la organización.
 Revisar las condiciones físicas de los objetos según procedimientos de la
organización y buenas prácticas de almacenamiento.
 Presentar informes de gestión cuando su jefe inmediato lo requiera.
 Clasificar y organizar la mercancía en el almacén con el fin de garantizar su
rápida localización para las respectivas entregas o salidas del almacén.
 Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la
mercancía y así asegurar los insumos necesarios para la operación de la
empresa.
 Elaborar las guías de despacho y órdenes de entrega para ejercer control
de la mercancía entregada.
 Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el archivo
de los documentos.
 Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.
 Tener constante comunicación con los proveedores para asegurar que la
mercancía ingrese oportunamente al almacén.
 Recibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su
distribución y recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores.

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