PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA ONLINE

COMERCIALIZADORA DE PLANES DE VIAJES PARA LAS FAMILIAS EN LA
CIUDAD DE SAN JOSÉ CÚCUTA.

DARSY ROXANA NIÑO TARAZONA

CAMILO ANDRES SALAZAR

ANDRES QUINTERO

JESSICA JULIANA BECERRA

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

MODELOS GERENCIALES

VILLA DEL ROSARIIO

2016

1|Página

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA ONLINE
COMERCIALIZADORA DE PLANES DE VIAJES PARA LAS FAMILIAS EN LA
CIUDAD DE SAN JOSÉ CÚCUTA.

DARSY ROXANA NIÑO TARAZONA

CAMILO ANDRES SALAZAR

ANDRES QUINTERO

JESSICA JULIANA BECERRA

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

MODELOS GERENCIALES

VILLA DEL ROSARIO

2016

TABLA DE CONTENIDO

2|Página

ANALISIS DOFA 8.1.3. ESTRATEGIAS DE SERVICIO 6.5. PRESUPUESTO DE MEZCLA DE MERCADO 6.2.INTRODUCCION 1. ANALISIS DE LA COMPETENCIA 6. ANALISIS DEL MERCADO 6.4. ESTRATEGIAS DE MERCADO 6.1. OBJETIVO GENERAL 2. ESTRATEGIAS DE PROMOCION 6.1. IMPACTO ECONOMICO.2.2. SOCIAL Y AMBIENTAL CONCLUSIONES DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO BIBLIOGRAFIA ANEXOS 3|Página . CONSTITUCION DE LA EMPRESA Y ASPECTOS LEGALES CAPITAL DE TRABAJO 9.4.3.5. PROYECCION DE VENTAS 6.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 3. PLANEACION ESTRATEGICA 8. CONCEPTO DE PRODUCTO O SERVICIO 6. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN 6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 8.2. DESCRIPCION DEL PROCESO 8.1 ANALISIS DEL PROBLEMA 6. FICHA TECNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO 7.2.1. CICLO DE VIDA 7. ESTRATEGIAS DE PRECIO 6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.2.6. ORGANIZACIÓN 8.2.3.4. JUSTIFICACION 4. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION 6.2. ANALISIS TECNICO 7. REGIONAL.1.2. OBJETIVOS 2. ANALISIS DEL SECTOR 5. ANTECEDENTES DEL PROYECTO 5.

desventajas que con el tiempo el cliente ha aprendido a aceptar. Aunque es un servicio muy bien planteado los clientes aun desconfiaba de pagar por Internet. Con esta idea de negocio Worldwide company quiere innovar en estas plataformas ofreciendo servicios de hotelería y vuelos turísticos que sean asequibles para las familias de san jóse de Cúcuta. ya que se convirtió en una red la cual facilitaba el acceso a las empresas. INTRODUCCIÓN En las últimas décadas se han generado grandes avances tecnológicos entre ellos la expiación del uso del internet. mayor información y sin ningún valor agregado. Actualmente existen varias plataformas o empresas de viajes online cuyo objetivo era evitar las largas filas en los aeropuertos para conseguir los tiquetes. 4|Página . para las empresas en la actualidad es una puerta para aumentar su comercio sin límite de horarios ni países.

1. 2. logrando atraer el mayor número de turistas.1. OBJETIVO GENERAL Realizar un estudio de mercados que permita analizar la demanda y oferta del mercado actual e identificar los canales de comercialización y precio para determinar el desarrollo del proyecto. sumándole a esta. 2. En la actualidad este mercado se encuentra en competencia. Con nuestra idea de negocio buscamos que nuestros clientes se sientan parte de la empresa. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El sector del turismo es uno de los sectores socioeconómicos más importantes para la economía de los países. 5|Página . y muestren su personalidad al tener la posibilidad de escoger entre los distintos planes turísticos que cumplan con todas sus necesidades. ya que gracias a los avances tecnológicos es un medio atractivo y de mayor accesibilidad para nuestros clientes. han generado una baja en el mercado del turismo.  Ofrecer al cliente un servicio de calidad que satisfaga y cumplan con sus necesidades. el aumento de la inseguridad y delitos. la inestabilidad del dólar.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Realizar un análisis financiero para determinar la viabilidad de la creación de la empresa comercializadora de planes turísticos worldwide company. OBJETIVOS 2. se quiere Worldwide Company aumente la credibilidad de los mercados online y turísticos en Colombia y el mundo.  Diseñar estrategias de marketing para posicionar la empresa en el mercado global. Debido a la crisis económica por la que atraviesa Colombia.

requiere de la innovación y la capacidad de emprender para que los estudiantes empiecen desde un inicio de sus carreras crear una empresa en el cual nos motive a saber que conocimientos debe tener un profesional para poder desarrollar a la hora de salir a una realidad de vida. esto servirá para desempeñar actitudes de liderazgo. JUSTIFICACION El proyecto a presentar. con el cual. creada por estudiantes de quinto semestre de administración de empresas. de emprendimiento como administradores de empresas. y participar de manera activa y con destrezas de la preparación de este proyecto a seguir. 6|Página . más que un proyecto a presentar. (WWC) aparte de esto es una empresa con un servicio responsable e innovador. que lleva más allá de las expectativas de un cliente con espíritu aventurero.3. World wide company es una empresa. con ello queremos demostrar nuestras habilidades y conocimientos adquiridos en el semestre.

esto permitirá crear un mayor nivel de conciencia acerca de la preservación de los recursos naturales. la empresa busca proveerle a sus clientes vivencias únicas de contacto con el medio ambiente a través del componente pedagógico. ANTECEDENTES 1. En el año 2010 los estudiantes D’otero Pérez y Jiménez Sánchez de la Pontificia Universidad Javeriana realizaron un plan de negocios para la creación de una agencia de viajes con funcionamiento en Bogotá para el desarrollo de actividades de ecoturismo en los departamentos de amazonas y Boyacá.1 1 Carlos Arturo D’otero Pérez y Marcela Jiménez Sánchez de la Pontificia Universidad Javeriana realizaron un plan de negocios para la creación de una agencia de viajes con funcionamiento en Bogotá para el desarrollo de actividades de ecoturismo en los departamentos de amazonas y Boyacá 7|Página .4. la cual estaba dedicada al desarrollo de actividades ecoturísticas en los departamentos de Amazonas y Boyacá.

cultura y modernidad de Bogotá. En Colombia el visitante extranjero conoce el mejor café del mundo. En la actualidad en Colombia se han ampliado las ofertas turísticas: La diversión y playas de Cartagena. la belleza de las artesanías y las esmeraldas. ANÁLISIS DEL SECTOR. En los últimos años el sector del turismo ha presentado altibajos afectando otros sectores como el comercio.políticos que se enfrenta Colombia actualmente. la imponencia de sus paisajes y encuentra la sorpresa de descubrir un país diferente al que se imaginó y al que con seguridad querrá volver. La compañía ofrece 12 formas diferentes de conocer a Bogotá. guía e interpretación a los turistas extranjeros que vienen al país de vacaciones y no poseen conocimientos de idioma y requieren de un acompañamiento para disfrutar de su estancia en el país. esto se debe al incremento del dólar y a los diferentes problemas socio. San Andrés y Santa Marta. paisajes por observar y actividades por vivir. 8|Página . Cada lugar del país tiene sus propias historias por descubrir. Boyacá y el Triángulo del Café. además se realizarán en su idioma nativo para hacer mucho más entretenida la experiencia. 5. Esta idea de negocio es innovadora ya que lo que las personas esperan al viajar a otro país es no poder disfrutar de la experiencia debido a la barrera del idioma la idea de encontrar a alguien que le pueda ayudar a superar estas barreras es muy útil. la ecología y aventura de Santander. la historia.2. Medellín y Cali. que lo convierten en un excelente destino para todo tipo de turista. estos planes están diseñados para todos los gustos y edades de los visitantes. En el año 2013 la estudiante Correa Rodríguez la universidad Ean realizo plan de negocios para la creación de empresa de turismo global tourism of colombia sas la cual es una empresa dedicada al acompañamiento. generalmente la idea que se tiene de los tours que se ofrecen es solo que se lleve al visitante a los lugares de interés y no más.

Inseguridad y 1. L I D A D EFECTO 9|Página . Altibajos de la E 2. Falta de B información o base de ingresos. información. Disminución de D desconfianza. 5. clientes. robo de 2. No hay contacto con el 1. I 2. Tarifas inestables D la plataforma. Falta de A accesibilidad a 1. Falta de conocimiento e inflación. 1. publicidad. Falta de 2. Disminución de 2. I datos. cliente 2.1 ANÁLISIS DEL PROBLEMA CAUSA F A L TECNOLOGIA PERSONALES SOCIO-ECONOMICAS T 1. C R E 1. Estafa. investigación de antecedentes. Baja rentabilidad.

Por su parte.85%). Centro de Información Turística – CITUR. los que cayeron comparado con 2015 fueron Negocios (4. En la ciudad de Cúcuta son muy mínimas empresas de turismo que ofrezcan un servicio online en donde el cliente pueda tener acceso 24/7 a la plataforma con un servicio constante de atención al cliente en línea.6. hasta llegar a ser una parte importante de esta. En lo corrido del año. Las familias accederán a nuestros servicios ya que son asequibles y ofrecen planes de estadía con entretenimiento familiar. WorldWide Company ofrece un servicio de viajes online. Actualmente en la ciudad de Cúcuta existen gran variedad de empresas que ofrecen este servicio perteneciente a este sector.06%).98% respecto a los viajes turísticos de los años anteriores. los principales destinos de los colombianos sobre el total de salidas fueron: Estados Unidos (33. los motivos de viaje más representativos en lo corrido del año 2016 fueron. de un lugar o precio de acuerdo a sus preferencias y su estilo de vida brindándole mayor comodidad y satisfacción.4%. Panamá (11. a través de los rubros de transporte de pasajeros y viajes. donde puede solicitar su tiquete y hospedaje sin limitar al cliente.com y Trivago. Por su parte. el Aeropuerto de Cúcuta - Camilo Daza presentó una caída de 53. Se espera que los ingresos por concepto de turismo en I Tr 2016 sean de US$ 1.278 millones. ya que sus servicios generan mayor demanda en otros sectores. Durante el próximo año nuestro objetivo es lograr atraer cerca de 1% de las personas que accedan a nuestro servicio en la ciudad de San José de 2 Información obtenida de la página web del ministerio de comercio.30%) y Ecuador (9. ANALISIS DEL MERCADO El sector del turismo es uno de los mercados más crecientes en Colombia. Para 2015 estos rubros fueron el 2° generador de divisas en el país después de petróleo. Nuestro servicio va dirigido principalmente a las familias en la ciudad de san José de Cúcuta.2%). Este sector presento una variación del 7.2 Durante los últimos años el sector del turismo ha ido creciendo y tomando más fuerza en la economía nacional. industria y turismo. Donde también se pudo evaluar que el aeropuerto con mayor crecimiento en el número de llegadas internacionales correspondió a la ciudad de Armenia . Ocio y Negocios. 10 | P á g i n a . Según el DANE.1%).El Eden (37. algunas ya posicionadas a nivel internacional como lo son Despegar.

creando confianza y mostrando la calidad del servicio que se ofrece. 11 | P á g i n a . Despegar es el agencia de viajes número uno de América en volumen.1 ANALISIS DE LA COMPETENCIA Este análisis permitirá conocer las principales empresas competidoras de WorldWide. Buscador de precios de hoteles online que busca y compara en tiempo real los precios ofertados por las principales agencias de viajes en Internet para una habitación de hotel en la ciudad a la que el usuario desea viajar.Es una agencia de viajes online internacional cuya sede principal se encuentra en Argentina.  Amplio personal. inconvenientes. 6. fortalezas y como estas afectan el posicionamiento de nuestra empresa de forma que podamos utilizarlas para la mejora de nuestros productos logrando el crecimiento continuo de la empresa. A continuación se relacionan los principales competidores: Desde 1999. Desde 2004. Cuenta con presencia en 21 países. no cuenta con mucha publicidad en medios radiales o  Rápida solución a los impresos.Cúcuta.  Buenas estrategias de marketing. FORTALEZAS DEBILIDADES  Organización y comunicación  Promueve su imagen a través de fluida. Para ello implementaremos publicidad en redes sociales y en diferentes zonas de la ciudad y nuestra meta objetiva es encontrar el 1% de aquellas clientas que compraron en diferentes empresas que son competencia directa de worldwide company. reconociendo sus debilidades. la web.

la mayoría de estas van dirigidas hacia un público adulto.  Excelente atención.2 ESTRATEGIAS DE MERCADEO: 6. con paquete que incluye tiquetes.  Cumple con los servicios ofrecidos. comodidad y seguridad a la hora de elegir tu agencia de viajes online.2 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION: 12 | P á g i n a .1 CONCEPTO DE PRODUCTO O SERVICIO: La empresa Word Wide Company. esta si posee ventajas frente a su competencia como lo son. diseños juveniles que pueden ser formales o casuales y una innovación en la experiencia de compra del cliente. Con este análisis se pudo comprobar que pese a que los principales competidores son marcas reconocidas.  Mayor publicidad. además que el cliente tiene la posibilidad de elegir su destino.2. la posibilidad de modificar el bolso. 6 . no ofrecen la opción de modificar su producto o sus diseños son muy informales. hotel y actividades extracurriculares desde la comodidad de su casa a través de y la pago Online de la empresa. ofrecerá a sus clientes paquetes de viajes a destinos en toda América latina.2. ya que se hace diferente a las demás. 6. y otras que van dirigidas hacia los jóvenes. por lo que sus diseños son formales o elegantes. con la más alta calidad. Esto quiere decir que es una buena oportunidad de que XXI cause un impacto en la ciudad. ya que aunque no es una empresa establecida y con una imagen reconocida. donde recomendamos sitios turísticos y podrás encontrar promociones. gracias a su espíritu aventurero y de libertinaje. FORTALEZAS DEBILIDADES  Asequibilidad de precios.

para rectificar la satisfacción de los clientes en el momento de preferirnos. twitter y instagram • Crear bloch. trabaja su publicidad como medio de promoción.2. Más sin embargo se manejará una estrategia de compra en el que nuestros clientes tengan la oportunidad de acercarse a nuestras oficinas y tener un contacto personal con nuestros asesores comerciales y garantizar confianza al momento de requerir nuestro servicio para que sea más eficiente. se mantendrá una base de datos actualizada. sin disminuir la calidad y excelencia. 6. donde se encuentre la información apropiada de los clientes. 13 | P á g i n a . a su vez mantener un seguimiento.5 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Las estrategias que hemos realizado para que nuestra empresa pueda sobresalir y ser diferentes alas de más son: • Diseñar pagina en redes sociales como en facebook. Facebook. y de esta forma poder tener contacto e informar de descuentos en paquetes de viajes.Se maneja una distribución de manera directa con el cliente al momento de garantizar un oportuno servicio y al adquirir su compra de manera rápida a y accesible.2.3 ESTRATGIAS DE PRECIOS Se utiliza estrategias accesibles para los clientes de manera novedosa y llamativa. con tarifas que nuestros clientes puedan obtener de manera ágil y efectiva en el mercado. Debido a que la empresa es virtual. logrando captar la atención de los clientes e incentivando a que adquiera los servicios de la empresa. sean exclusivamente hechas por (WWC) World Wide Company. en redes sociales como (instagram. 6. por medio de los cuales las promociones y descuentos que nuestra empresa brinda.2. 6. twitter).4 ESTRATEGIAS DE PROMOCION World Wide Company. Para ello se utilizan medios de publicidad Online por la página WEB oficial de (WWC) igualmente incluimos propaganda de la imagen de la empresa.

6.3 ESTRATEGIAS DE SERVICIO Para llegar más rápido a los clientes se emplearán las redes sociales.000 SERVICIO PAGINA WEB $ 300. 6.000 PASACALLES $ 80.5 PROYECCION DE VENTAS En esta tabla se podrá observar más de talladamente la proyección de la empresa a corto plazo. sobre el servicio .000 SUBTOTAL $ 830. el presupuesto para llevar a cabo las estrategias es el siguiente: PUBLICIDAD PRECIO VALLA PUBLICITARIA $ 400. estas tienen gran impacto en la sociedad.4 PRESUPUESTO DE MEZCLA DE MERCADO De acuerdo con las estrategias de promoción anteriormente mencionadas. • Tener publicidad en diferentes partes o partes de lugares (cuidad y país).• Tener varias líneas telefónicas para que el cliente pueda realizar sus quejas o reclamos. descuentos y novedades de la empresa.000 $ TOTAL 1. ya que hoy en día.000 SUBTOTAL $ 700.000 MANTENIMIENTO PAGINA WEB $ 400.652.000 6. De esta manera se pretende lograr mantener informados a los clientes.000 PUBLICIDAD EN INTERNET $ 350. mediano plazo y largo lazo CORTO PLAZO ENERO A JUNIO JULIO A DICIEMBRE SALDO ACTUAL SALDO SALDO ACTUAL SALDO REQUERIDO REQUERIDO 14 | P á g i n a .

000$ LARGO PLAZO 2016 2030 SALDO ACTUAL SALDO SALDO ACTUAL SALDO REQUERIDO REQUERIDO 20.000.000$ Se incrementó un 22.000$ 250. El destino recibe pocos turistas y los que llegan son los que viajan por su cuenta 15 | P á g i n a .000.000.000$ Se incremento un 500.000. 20.000.000$ Se incremento un 10% 25% 1O.000$ Se incremento un 1.6 CICLO DE VIDA Worldwide Company ofrecerá diferentes destinos turísticos por lo cual observaremos el ciclo de vida de un destino turístico Fase de Fase de Fase de Fase de FASE DE exploración implantación desarrollo estancaminto DECLIVE .000.000$ Se incremento un 10% 25% 2.000$ 125.500.000. FASE DE EXPLORACIÓN O DESCUBRIMIENTO DEL DESTINO TURISTICO 1.000$ Se incremento un 10% 25% 2.000.000.000.000.000$ MEDIANO PLAZO 2016 2018 SALDO ACTUAL SALDO SALDO ACTUAL SALDO REQUERIDO REQUERIDO 20.000$ 6.000$ 6.000.

ni competencia y canales de comercialización FLASE DE IMPLICACION 1. El contacto con la población local es alto. que ven descender sus ingresos de manera que acosa sus costes 3. El número de turistas a crecido. hablamos de un destino maduro o saturado cuya imagen esta bien definida pero ya no está de moda ni es tan atractivo por lo que cuenta mantener a los turistas y atraer nuevos visitantes. no existe panificación de ningún tipo. Aumenta la competencia. Buscan riesgos y aventura. implicándose cada vez mas los residentes en los servicios de apoyo 3. El destio sigue crciendo y consolidándose en mercado turístico. y acuden al destino atraídos por sus características únicas 3. El contacto con la población local aun es alto FASE DE DESARROLO 1. 5. La demanda crese se concentra de forma estacional 3. Es un destino irrelevante en el mercado. y se oferta un mayor número de servicios. El turista de ahora es de menor poder adquisitivo lo cual no solo provoca hostilidad en la población local e incluso en los propios agentes turísticos. Aumenta la oferta on productos más complejos laborados y modernos en muchos casos implemetado el AUSORCING 6. Se trata a un de un destino emergente pero ya empezando consolidarse en el mercado turístico FASE DE ESTANCAMINTO 1. La poblano no ve con buenos ojos el crecimiento 7. implicándose la iniciativa local en la oferta de actividades 2. los atractivos culturales y naturales. se trata de una experiencia agradable 4. y posteriormete se va complementando con artificiales 4. 2. El destino carece de atractivos diseñados específicamente para los turistas ni infraestructura turística especifica 5. 2. Los ingresos se han estabilizado o incluso decrecen 16 | P á g i n a . Los turistas son tipo explorador y usualmente de alto poder adquisitivo. aumentando la llegada de turistas 2. El ara turística esta claramente definda se desarrollan y comercializan. Los agentes sociales comienza a concienciarse de la importancia y el potencial del sector y participan en el desarrollo turístico de la zona.

suponiendo un deterioro de la calidad y con ello.1 FICHA TECNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO WorldWide Company ofrecerá a sus clientes diferentes tipos diferentes de paquetes turísticos:  Nacionales  En américa latina  Regionales Si el cliente lo desea tendrá la posibilidad de elegir el paquete de viaje que más lo beneficie o al cual quiera ser asequible. 4. intentando mantener n turista que es más o menos fiel ya que no se puede competir con otros destinos en base exploración o desarrollo FASE DE DECLIVE 1. hay una infrautilización de los equipamientos de los cuales hay que buscar otros usos 3. de la imagen del destino. camilo Daza (Cúcuta) y colombianos) 17 | P á g i n a . lo mas inteligente para salvarlo es aplicar políticas tendentes al rejuvenecimiento 7 ANALISIS TECNICO 7. 4. el destino llega a su limite 2. Continua la estratega de especialización y fidelización. Nuestros planes turísticos cuentan con las siguientes características Plan turístico nacional (Cartagena – Barraquilla) CARTAGENA – BARRANQUILLA Personas: Dos adultos y dos Vuelos: Salida Aeropuerto COSTOS( pesos niños. Cuando se trata de destinos en los que el eso económico del turista es importante. Si no se adoptan las medidas oportunas. la estrategia más fácil y rápida podría ser disminuir los precios de los servicios en destino.

visitas a: Castillo de San Felipe.560 servicio de comidas y bebidas. montaña Museo la boca.000 Hotel: San Basilio de Palanque Hotel: BH Barranquilla Otros gastos: (Cartagena) 324000 El servicio del hotel cuenta con El servicio del hotel cuenta Total:3256. museo de arte Pan de azúcar. Hotelería: 789. Wi fi. camilo Daza (Cúcuta) y real) Aeropuerto Rafael Núñez. Castillo de salgar. Automóvil: 4 Días Vuelos: 1463. Wi fi. cristo redentor. casa 18 | P á g i n a . Casa Rafael Núñez.560 servicio de comidas. Aeropuerto Rafael Núñez. montaña del parque 3 de febrero. visitas turísticas a: abierto 24 horas. con servicio de comedor wi fi y parqueadero. Puerto Cartagena. gym. Plan turístico Internacional (Brasil.560 (desplazamiento a barranquilla) Automóvil: 680. teatro Colon. monumento latinoamericano.000 Tiempo: 4 días y tres noches. Parador turístico sombrero vueltiao. Automóvil: 4 Días Vuelos: R$ (desplazamiento a Rio de 926999 Janeiro) Automóvil: R$ 580.000 Hotel: Américas Hotel: Sofitel Buenos Aires Otros gastos: hotel(Copacabana) (pesos argentinos) El servicio del hotel cuenta con El servicio del hotel cuenta Total:3256.Argentina) BRASIL-ARGENTINA Personas: Dos adultos y dos Vuelos: Salida Aeropuerto COSTOS( peso niños. visitas abierto 24 horas. parqueadero. wi fi y con servicio de comedor parqueadero. Hotelería: 3500 Tiempo: 4 días y tres noches. visitas a: Playa Copacabana. turísticas a: parqueadero. gym. iglesia de San Nicolás.

2 DESCRIPCION DEL PROCESO WORLD WIDE COMPANY REGISTRO DEL DESTINO QUE DESEA NO ADQUIERE EL CLIENTE EL PAQUETE DE REQUIERE NO VIAJE EL SERVICIO O SI O REGISTRO DE DATOS DEL CLIENTE 19 | P á g i n a .corcovado. rosada. 7. El cliente tendrá acceso a nuestro servicio por medio de la página web de worldwide Company. en el cual podrá escoger el paquete turístico que desee. desde el lugar que desee a la hora que lo desee.

1 PLANEACION ESTRATEGICA  Misión: Brindar el mejor servicio de agencia on line internacionalmente con el fin de lograr la mayor tranquilidad y comodidad con la plena satisfacción del cliente con nuestros paquetes (HOTEL. rompiendo barreras y logrando viajes a destinos no ofrecidos por ninguna otra agencia. Visión: Para el año 2020 WORLD WIDE COMPANY será la mejor agencia online en américa latina brindando un servicio.  Satisfacer al cliente con un servicio de calidad. PREPARACION DE PAQUETE DE VIAJE DISPOSICION DEL CLIENTE COMPRA EXITOSA 8 ORGANIZACIÓN 8.  Crear confianza en el cliente cumpliendo con sus expectativas. OBJETIVOS DE CALIDAD  Ofrecer al cliente la posibilidad de adquirir nuestro servicio desde el lugar que el desee. 20 | P á g i n a . ACTIVIDADES) a precios accesibles para que las familias disfruten de conocer las maravillas más importantes Del mundo. VUELO.

junto con un servicio que esperamos cumpla con sus expectativas. POLITICA DE CALIDAD Worldwide Company es una mediana empresa comercializadora de paquetes de viajes.2 ANALISIS DOFA ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO Fortalezas Oportunidades  Ofrecer al cliente un servicio de  Conseguir reconocimiento a corto. excelente calidad. 8. empresa como para el cliente. VALORES CORPORATIVOS  Responsabilidad  Servicio con calidad  Respeto  Seguridad  Eficiencia COMPROMISO Tenemos un compromiso de entrega al cliente al ofrecerle un producto de la mejor calidad e innovación. Debilidades Amenazas 21 | P á g i n a . que cumplirá con el objetivo de ofrecer a sus clientes un servicio de alta calidad con una excelente atención y mejora continua en cada uno de sus estamentos.  Tarifas bajas. sino también por nuestro servicio.  Internacionalizar el servicio y la  Contar con el personal suficiente posibilidad de exportar.  Al administrar una plataforma virtual  Tener una alta comercialización del se minimizan gastos tanto para servicio. para la atención del cliente. de tal forma que se establezca una relación de confianza con el cliente y este nos prefiera no solo por nuestros productos. mediano y largo plazo.

 Aprovechar los ambientes virtuales para llegar con mayor facilidad al cliente. Que el tiempo de entrega estimado  La competencia: los diversos no se cumpla y por eso el cliente establecimientos (físicos o virtuales) pierda credibilidad en la empresa. ESTRATEGIAS DA:  Fidelizar a los clientes con incentivos u otros medios que llamen la atención de este para que no decida cambiar de empresa.  Realizar con los directivos juntas continuas para elaborar planes para el crecimiento de la empresa 22 | P á g i n a . ESTRATEGIAS DO:  Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de incrementar las ventas. que ofrecen servicios similares  Falta de confianza y conocimiento podrían afectar la rentabilidad de la de los clientes en el comercio empresa. electrónico. ESTRATEGIAS FA:  Mantener precios bajos y estables para que sean asequibles a las familias de san José de Cúcuta.  Generar confianza a los clientes y familiarizarlos con los servicios virtuales. ESTRATEGIAS FO:  Conservar el buen desempeño de la empresa para aumentar la demanda del servicio.

8.(también se puede hacer en la DIAN). Notaria:  Escritura pública.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL gerente contador epartamento departamento departamento comercial administrativo de operaciones agente Jefe de ventas RR HHH comercial ACHIVOS consultores de Jefe publicidad CONTABLES viajes 8.  Diligenciar el anexo de solicitud del NIT ante la DIAN. 23 | P á g i n a .  Diligenciar el formulario de registro y matricula. Cámara de comercio:  Verificar la disponibilidad del nombre. B.( Esta deberá ser presentada ante la cámara de comercio en el momento del registro).  Pagar el valor de registros y matricula.4 CONSTITUCION DE LA EMPRESA Y ASPECTOS LEGALES A.

F. para el caso de algunas ciudades. se pueden realizar directamente en la cámara de comercio.gov. cerciórese que:  La empresa esté debidamente registrada ante la cámara de comercio. corresponda o contemple actividades y/o funciones del prestador de servicios turísticos que se pretende inscribir.mincomercio. industria y turismo. Ante la cámara de comercio de su localidad o municipio. 24 | P á g i n a . Secretaria de Hacienda de la Alcaldía: Registro de industria y comercio. www. que no se encuentre ya registrado un establecimiento de comercio con el mismo nombre (homonimia) al que se va registrar. Registro de uso del suelo. el establecimiento de comercio por medio del cual se prestara el servicio turístico.  Verificar en la página web del ministerio de comercio.  Que la actividad comercial y/o el objetivo social.  Que tenga inscrito. luego descargue el “Formulario de solicitud de inscripción en el registro Nacional de turismo”. si tienen menos de 10 trabajadores o hasta 500 salarios mínimos de activos al momento de la constitución. E.viceministerio de turismo.  D.co-registro Nacional de turismo. Ø NOTA: Los trámites de DIAN y secretaria de Hacienda. DIAN:  Inscribir el RUT (Registro único Tributario).  Tener en cuenta: Todo tipo de sociedad comercia. Antes de realizar la solicitud de inscripción en el registro Nacional de turismo.prestador de servicios turísticos. condiciones sanitarias y de seguridad. C. no necesita escritura pública para conformarse. Registro Nacional DE Turismo: Este se hace ante el ministerio de industria comercio y turismo. ¿cómo hacer la inscripción ante el registro nacional de turismo? La solicitud de inscripción puede efectuarla ingresando al sitio web. obtención del NIT (Número de identificación Tributaria).  B.

A nivel social generaría una parte de empleo y reduciría gastos del cliente. REGIONAL. y a nivel ambiental disminuye la contaminación de los transportes en el que el cliente se moviliza. no solo a nivel económico para la ciudad.C. De acuerdo al análisis económico realizado en el plan de negocios se obtuvo como resultado que el llevar a cabo esta idea de negocio brindara gran cantidad de beneficios. Esto trae beneficios a nivel económico tales como el ahorro de tiempo. 9 IMPACTO ECONOMICO. SOCIAL Y AMBIENTAL El impacto que World Wide Company provocara en el mercado de san José de Cúcuta será positivo ya que para las familias es una forma de adquirir nuestro servicio más fácil e innovador. Remítalo a la calle 28 No. de igual forma se crearon estrategias para esta competencia teniendo en cuenta lo que nos diferencia de esta. satisfaciendo las necesidades del cliente. manteniendo siempre la calidad del servicio. sino también en el ámbito social al generar empleo. o a cualquiera de las oficinas regionales del ministerio de comercio industria y turismo en el país. 13 A. Se verifica por el registro nacional de turismo. CONCLUSIONES DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO Con la realización del plan de negocios para la creación de la mediana empresa comercializadora de planes de viajes se identificó la competencia en la ciudad de San José de Cúcuta.  Diligencie claramente y en su solicitud el formulario de inscripción.  La información suministrada debe coincidir con la registrada en las cámaras de comercio. poder escoger diversos planes de viajes de acuerdo a las preferencias del cliente. los cuales se encuentran dentro del rango presupuestal de las familias en la ciudad de San José de Cúcuta. World Wide Company manejara precios accesibles. Teniendo en cuenta los estudios realizados a nivel socioeconómico en la ciudad. 25 | P á g i n a .15 piso 1 de Bogotá D.

com/xxifashion http://cuerosdecolombia.com/ http://propais.javeriana.co/bitstream/10554/7353/1/tesis389.pdf 26 | P á g i n a .wix.edu.pdf http://repository.co/biblioteca/inteligencia/sector-cueros-en-colombia. BIBLIOGRAFIA http://xxifbags.org.

ANEXOS  Página web 27 | P á g i n a .

 Redes sociales 28 | P á g i n a .

g 29 | P á g i n a .