POSICIONAMIENTO

Se llama Posicionamiento a la referencia del ‘lugar’ que en la percepción mental de un
cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que
existe entre esta y su competencia.

El posicionamiento en el mercado es necesario en una empresa para dar a conocer a los
consumidores no solo un artículo sino un servicio, una compañía, una institución e
incluso una persona.

El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los
consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el
lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de
la competencia

IMPACTO

Es la manera en que "algo", en este caso Producto-Servivio, beneficiará o perjudicará al
cliente.

El cuidar cada interacción con el cliente es cuidar el primer impacto que éste tenga. Por
ejemplo, cuando un turista viaja al extranjero establecerá el primer contacto con el
oficial de migraciones. De regreso a su país, después de pasar unas esplendorosas
vacaciones en un lugar paradisiaco, siempre recordará la manera como el oficial de
migraciones lo atendió tanto al llegar como al partir del destino turístico.

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