LA EMPRESA Y SU ENTORNO

Una empresa no funciona aisladamente sino que se relaciona estrechamente con
su entorno empresarial que le sirve de contexto.
Podemos identificar los dos tipos principales de entornos que afectan directamente
a la empresa y que son:

1. Entorno próximo.

2. Entorno general.

1. Entorno próximo es el término que se utiliza para definir todos aquellos
factores de producción y distribución "próximos" a la empresa. Así, la mano de
obra, entidades financieras, proveedores y, por supuesto, el mercado objetivo para
la promoción y venta de sus productos, podemos considerarlos "próximos" o
"cercanos". Este entorno también comprende las organizaciones de tipo
económico, gremiales y sindicales, la comunidad autónoma a la que pertenece y
lasempresas de la competencia. La empresa tendrá además que relacionarse con
los organismos oficiales que tengan relación con su actividad económica,
como Industria, Seguridad, Sanidad, Educación, etc.

Ya hemos indicado que la mano de obra, tanto de apoyo como mandos
intermedios y directivos, son la fuente más importante por la cual la empresa
obtiene resultados. De ahí que la ausencia de mano de obra cualificada en
algunos momentos, limite su capacidad de acción y desarrollo.
Otro inconveniente es la escasez de mano de obra cerca de las instalaciones de la
empresa; muchas veces los trabajadores especializados no desean trasladarse a
otra zona cuando la empresa cambia de ubicación. Estas situaciones
posiblemente provoquen, como es normal, una alteración del coste general de la
empresa y tendrá implicaciones financieras.
Puede suceder también, que otras comunidades autónomas ofrezcan a los
empleados en puestos claves, mejores condiciones que en su ciudad o localidad
de origen. En nuestro país las industrias de alta tecnología ven mermado su
potencial humano por la "fuga de cerebros" de los principales investigadores
a Estados Unidos o la Comunidad Europea, donde los salarios son mas altos.
Otros atractivos para estos profesionales son las becas de investigación, los
estímulos de trabajar con un elenco de prestigiosos científicos, etc.
En estos casos son las asociaciones empresariales los que tienen que presionar
al Gobierno para que dote con mayores presupuestos a estos sectores de
tecnología punta, para ofrecer mejores servicios de educación y formación donde
puedan florecer nuevos científicos.
También es importante, como es obvio, que la empresa pueda financiarse
con dinero barato ya que este capítulo tiene una incidencia directa en la gestión
general de la empresa. Los análisis que realizan las entidades financieras para
la evaluación de los proyectos, indicaran si estos merecen la pena o no apoyarlos.
Además el Directivo de la empresa tendrá en cuenta lo que puede suceder a las
tasas de interés durante la vida de la inversión y los efectos de la inflación.

carretera y ferrocarril. Con la rápida decadencia de las empresas productoras de cuero. Cuando la infraestructura de un país es deficiente. Por eso estas compañías a partir de 1. márgenes. La adaptabilidad del plástico ha permitido a los fabricantes ofrecer una mayor gama de servicios en el interior de los coches. por su mayor poder de negociación con respecto a la empresa. mientras el plástico. compañías petrolíferas como CAMPSA. algunos de ellos con componentes de materiales diversos y una subida de estos materiales pueden incidir considerablemente en el precio unitario lo que afectará a la cuenta de perdidas y ganancias y sin duda influirá en las decisiones estratégicas de estas empresas productoras en la revisión de sus costes. sólo para modelos caros o de lujo. entrarán componentes que vienen de fuera. el cuero se fue convirtiendo en una opción cara. También estos fabricantes tienen que vigilar de cerca los precios de los accesorios. no sólo incrementaba la seguridad del producto final sino que podía reducir los costes de fabricación como resultado del proceso más dúctil en la cadena de producción. la distribución de los mismos a los clientes tendrán dificultades. etc. El precio de coste de las materias primas y la disponibilidad de las mismas. con lo que los márgenes del distribuidor resultan cortos. Para la distribución física. mejores formas de pago o incentivos no económicos. los proveedores serán más exigentes en la forma de pago de las facturas. Repsol. Durante los años treinta se consideraba el cuero como material a utilizar en los asientos de los coches más baratos. En estos casos los gestores de compra vigilarán la calidad además del precio. las empresas confían normalmente en los mayoristas y comerciantes. En España. se usa en modelos más baratos. Este sistema puede resultar costoso porque la empresa debe ofrecer al distribuidor otras recompensas competitivas en forma de descuentos. BP. donde han de invertir grandes sumas de dinero en promoción y publicidad para distinguir su marca de las demás. e incluso que dejen de comprar. sobre todo en las políticas laborales que dictan los sindicatos. Los impuestos sobre la gasolina son muy altos. desde el punto de vista financiero. mientras que el paño se reservaba para los modelos de lujo. trabajan en un mercado muy competitivo. debido a la aparición del plástico derivado de las sustancias petrolíferas. La distribución de los productos puede presentar numerosos problemas a los empresarios. En un clima tenso. Diversos tipos de organizaciones próximas y ajenas a la empresa tendrán influencia en sus decisiones de gestión. El paño es ahora utilizado en coches de precio medio. jugaran un papel esencial en la toma de decisiones. Entre las materias primas.Pero también pueden existir efectos indirectos. El límite a la financiación de la empresa puede provenir de la insolvencia a corto plazo de la cuenta de clientes.988 decidieron diversificar los servicios al automovilista y en las gasolineras abanderadas instalaron tiendas y otros servicios que aumentaran sus oportunidades de negocio. El resultado es que hay que negociar los convenios laborales y prestar mucha atención a los representantes sindicales que muchas veces . bonificaciones por mayor consumo. La firma de automóviles Mercedes Benz implementó durante los años 80 una política de aprovisionamiento firme y drástico ante los fabricantes de componentes. La mala adquisición de un componente incluido en un producto final puede echar a perder no sólo las ventas sino la reputación de la marca.

Una condición indispensable para la consecución del permiso fue que. Dorset. Así mismo. en el primer caso podremos tener problemas o dificultades de satisfacer la demanda. con muchas especies de animales y plantas. el clima económico puede cambiar en muchos países y éste necesita de un barómetro muy sensible para vigilar y predecir todo cambio que pueda afectar a la marcha de la empresa. dos o tres años. firme demanda de bienes y servicios. Gran Bretaña. El paisaje circundante era considerado de singular belleza. escasa demanda. Según las teorías económicas. y es interesante conocer bien estas interrelaciones. 2.colapsan la actividad empresarial debido al desaforado y permanente conflicto entre los empresarios y éstos. Entorno general es el que tiene efectos directos e indirectos en la gestión general de la empresa. dentro de lo posible y una vez terminados los trabajos antes mencionados. Durante estos periodos un mismo Gobierno puede cambiar sus políticas de intervención. en el segundo la dirección deberá tomar la decisión de buscar nuevos mercados. o de "laissez-faire". El ambiente legal que rodea a una empresa condicionará sus . de una situación satisfactoria (niveles altos de empleo.) Si en nuestra empresa se producen estas dos coordenadas. porque pueden aportar a la empresa oportunidades de negocio en otras áreas geográficas. tratando de alejarse de sus anteriores obligaciones de controlar la economía. En un espacio muy corto de tiempo. estabilidad monetaria. controlando amplias partes de la economía. y esto complica aún más las perspectivas del empresario. En estos casos las empresas acuden a empresas especializadas en organizar campañas de relaciones públicas que pueden rebajar la tensión durante el periodo anterior a la instalación definitiva. el gobierno será "intervencionista". la compañía petrolífera debía restaurar el ambiente a su estado original. Para el empresario resulta vital conocer las leyes de los países donde esta implantado. La British Petroleum (BP) adquirió una licencia para realizar sondeos en Poole. Debido a la presión del gobierno local. de las asociaciones de ecologistas y de los pueblos vecinos. si se trata de una actividad que puede suponer un peligro para la comunidad.) a una "recesión económica" (desempleo. en tiempos donde el consumidor tiene una gran importancia. etc. intervendrán las asociaciones de consumidores para defender y velar por los intereses de éstos y que afecten a su salud y medio ambiente. Las empresas antes de ampliar su fábrica o montar otra nueva tendrán que negociar con los representantes de Medio Ambiente. reducir gastos y procurar una mayor eficiencia. etc. tanto del propio país como de otras comunidades internacionales. conflictividad laboral. BP organizó un ciclo de conferencias y reuniones para transmitir tranquilidad y calmar el temor a que las instalaciones produjeran polución debido al sondeo y a las canalizaciones proyectadas. Los Gobiernos deben velar por la economía del país. Al igual que el tiempo climatológico. la economía de un país puede variar. moneda inestable.

En los países de la Comunidad Europea y a través del Parlamento Europeo se dictan leyes comunitarias que imponen niveles de calidad en los productos y servicios de sus miembros asociados. El sector de peletería se enfrenta a una oposición internacional de grupos que tratan de prohibir el uso de pieles de animales para artículos de lujo. 3. al fijar niveles mínimos de ruidos. A continuación daremos algunos ejemplos: 1. Pero no es solo el Gobierno el que impone consideraciones políticas. hasta el punto de que la mayoría de fabricantes de coches europeos y americanos no tienen obreros en . Los fabricantes de perfumes o medicamentos han tenido que cambiar sus formas de comprobar el producto. medidas preventivas de riesgos laborales. Incluso países vecinos de la Comunidad Económica Europea tiene costumbres familiares muy distintas. están muy sujetas a estas legislaciones y. así como diferentes sistemas educativos. Los empresarios tienen que sensibilizar a las fuerzas políticas del país. tanto internas como externas. Como hemos visto los desarrollos tecnológicos pueden transformar muchos factores que el empresario ha de tener en cuenta. dejando de utilizar animales en sus investigaciones. son muchos los países con leyes que impiden exportar o importar productos. 5. no sólo por problemas que puedan afectar a la salud pública. Las leyes de sanidad y seguridad aumentan los costes del bienestar de los empleados. Del mismo modo. En este caso las consideraciones políticas han impuesto cambios en la forma legal de los intercambios entre países.relaciones. Los empresarios deben conocer estas estructuras sociales y culturales no sólo de sus países. Las normas u ordenanzas reguladoras del municipio o comunidad autónoma donde se ubique la empresa condicionaran la realización y puesta en marcha de sus proyectos empresariales. Algunos países restringen o limitan sus importaciones de ciertos tipos de productos. sino que con estas acciones protegen a sus industrias y empresas. Muchos grupos de presión tienen mucha influencia y hay que tratar con ellos. 4. la política puede invadir zonas de la ley y la economía. la industria de la energía nuclear es vigilada estrechamente a raíz del desastre de Chernobil. sino contar con la mayor información posible de la forma de operar en los países a los que va a exportar. periodos de descanso etc. La tecnología robótica permite una soldadura más precisa para el montaje de carrocerías. Las leyes nacionales sobre el control de polución y emisión de gases. 2. creencias religiosas y hábitos culturales. especificando incluso las normas de calidad y los sistemas de publicidad y de promoción que deben emplearse. condicionan unas normas máximas permisibles. Las compañías químicas. Muy recientemente hemos asistido al caso de las carnes británicas debido al problema de "las vacas locas". por supuesto.

Podremos mencionar para ilustrar a los alumnos. aunque la información sobre el mismo sea difícil conseguir. no siempre prevalece el criterio del precio. marcas como: Coca-Cola. Otras veces. Existen tres tipos principales de competencia. Los productos están estandarizados de modo que los consumidores o compradores les da igual comprar un producto u otro. permiten llevar productos a mayores distancias con mayor rapidez y menos costes. puesto que tiene muchas barreras de entrada. calidad. 2. mediante el negocio electrónico. Asimismo. las lonjas de pescado cerca de los puertos. ya que son teóricamente iguales. apoyado por la logística y la distribución. Por ejemplo. Competencia perfecta. Laboratorios Roche. verdadero boom del comercio intracomunitario. sino otros factores como: presentación. permiten a los ejecutivos y hombres de negocio comunicarse a distancia a través de vídeo conferencias. El oligopolio. los nuevos sistemas de transportes. son los mercados o sectores. . que condicionan la estrategia de una empresa: 1. Las nuevas empresas pueden competir en un mismo mercado. y cada día aumenta progresivamente el número de usuarios de la Red. 3. el desarrollo de las nuevas aplicaciones tecnológicas. para entrar con un mínimo de seguridad para poder ganar dinero. El de competencia perfecta existe donde operan muchas firmas en un mismo mercado que venden productos o servicio casi idénticos. En las oficinas. permite a muchas empresas comprar o vender en tiempo real productos y/ o servicios. sino sólo personal de mantenimiento e inspectores de control de calidad. LA COMPETENCIA COMO FACTOR DEL ENTORNO EXTERIOR La existencia de empresas competidoras en un mismo mercado. El Corte Ingles. IBM. donde el factor precio muchas veces es determinante a la hora de decidir una compra. como las económicas ya que para estar presente en ellos hay que invertir mucho dinero. porque éste puede aprovechar las ofertas que lanzan los fabricantes de productos. en los que muy pocas empresas pueden entrar. beneficia considerablemente a los consumidores. manteniendo entrevistas y discusiones sin tenerse que desplazarse de una localidad o país a otro.la producción. ¡Cuánto nos costaría la aventura empresarial si quisiéramos entrar en competencia con ellos! Sería un vago e improductivo intento. El oligopolio. servicios post-venta. etc. En este mercado se encuentran las empresas ya consolidadas y lideres en costes y otros valores añadidos. puesto que no hay leyes ni restricciones que lo prohíban. El acceso a Internet. El monopolio. General Motor. como es el prestigio y permanencia de la marca.

por el contrario. 2. RESUMEN 1.Deberemos conformarnos con potenciar nuestras pequeñas unidades de negocio. 3. marcarnos objetivos de rentabilidad y tratar por todo los medios de alcanzarlos. con vista a mejorar las mismas. El monopolio es el mercado abastecido por un solo proveedor. nivel intermedio y nivel operacional. La estrategia empresarial es básicamente una actividad racional que implica identificar las oportunidades y amenazas del ambiente donde opera la empresa. la estrategia exige que se implementen todos los medios necesarios para ponerla en práctica. hace tan solo 50 años. la estrategia debe combinar las oportunidades ambientales con la capacidad empresarial y lograr el equilibrio óptimo entre lo que la empresa quiere y lo que realmente puede hacer. por ejemplo las leyes "anti- trust" americanas. así como evaluar las limitaciones y fortalezas de la empresa. la estrategia empresarial requiere . eran pequeñas empresas como son las nuestras ahora. Debe participar activamente para crear un clima y una moral interna en la empresa para bajar las tensiones en sus relaciones con sus empleados. 4. En estos términos. La estrategia se preocupa por "qué hacer" y no por "cómo hacer". La implementación exige planeación. Las comunicaciones descendentes son más fáciles de llevar. Y sobre todo pensar. Un empresario debe propiciar las relaciones entre los distintos niveles de responsabilidad de su organización. Las cualidades de un gerente son fáciles de definir y por tanto su desarrollo es práctico y rentable para las empresas. es necesario atribuir responsabilidades a todos los niveles ( o subsistemas) de la empresa: nivel institucional. pues tienen una concentración y poder económico demasiado alta. que estas empresas que hoy son multinacionales. Como estos medios incluyen toda la organización. las ascendentes son más complejas. 5. Últimamente hemos asistido al proceso de Microsoft con los resultados por todos conocidos. En consecuencia. Casi todos los Gobiernos legislan en contra los monopolios privados. LA FUNCION DE PLANEACION Las empresas no funcionan de manera improvisada. es decir. su capacidad real o potencial para anticiparse a las necesidades y demandas del mercado o competir en condiciones de riesgo con las empresas rivales. Las empresas a menudo sufren un proceso largo y duro para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y del entorno económico. para nuestro alivio.

los administradores y sus seguidores tiene pocas probabilidades de lograr sus metas o de saber cuando y donde se están desviando de su camino. la empresa requiere subdivisiones graduales de los planes hasta llegar al nivel de ejecución de tareas y operaciones cotidianas. La planeación estratégica debe apoyarse en una multiplicidad de planes situados en la parte inferior de la estructura de la organización. De este modo.para que la empresa pueda enfrentar todas estas fuerzas en conjunto. Esto es definitivamente un grave error. o talvez deberíamos concebir la planeación como las raíces de un magnifico roble de donde brotan las ramas de la organización. no pueden dirigir con confianza o esperar que otros lo sigan y sin un plan . Para llevar adelante la planeación estratégica. El control se convierte en un ejercicio fútil. de manera que jamás debería elaborarse un plan a corto plazo que no contribuya al cumplimiento del correspondiente plan a largo plazo. 1. Los administradores responsables deben repasar y revisar continuamente sus decisiones inmediatas para determinar si contribuyen a programas a largo plazo. Lo mejor seria pensar en la planeación como la locomotora que conduce un tren de actividades organizativas. con frecuencia los planes erróneos afectan la salud de toda la organización.un planbásico – la planeación estratégica. el liderazgo y el control. la planeación estratégica requiere planes tácticos y cada uno de estos exige planes operacionales que combinan actividades para obtener efectos sinérgicos.1 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN La planeación como función principal de la administración. a fin de que puedan tomar decisiones congruentes con las metas a largo plazo de la compañía. . 1. debido especialmente a que compromisos a corto plazo tienden a conducir a nuevos compromisos en la misma dirección. Las decisiones acerca de situaciones inmediatas en las que no se consideran los efectos sobre objetivos más distantes suelen implicar gran desperdicio. en tanto que los administradores subordinados deben ser regularmente informados sobre los planes a largo plazo. aunque este planteamiento tampoco permite captar la magnitud de la importancia de la planeación de la administración. Sin planes los administradores no pueden saber como organizar a la gente y a los recursos.2 COORDINACIÓN DE PLANES A CORTO Y LARGO PLAZOS Es frecuente que se elaboren planes a corto plazo sin referencia alguna a planes a largo plazo. puede que no tenga ni siquiera la idea clara de lo que es lo que se necesita organizar. de liderazgo y de control. sin un plan. Proceder de esta manera es mucho más sencillo que corregir inconsistencias. Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de integrar ambos tipos de planes.

que detallen con minuciosidad cada tarea o actividad que debe ejecutarse.PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2. sino por considerar las implicaciones futuras de las decisiones que deban tomarse en el presente. para lograr el efecto sinérgico de integración de todos estos aspectos. en el nivel institucional. Esto significa que la empresa en conjunto debe involucrarse en la planeación estratégica: todos sus niveles. recursos. en el nivel institucional de la empresa.1 CONCEPTO La planeación estratégica es la toma deliberada y sistemática de decisiones que incluyen propósitos que afectan o deberían afectar toda la empresa durante largos periodos. es mas amplio y se desarrolla en los niveles jerárquicos mas elevados de la empresa. cumplen la tarea primordial de enfrentar la incertidumbre generado por los elementos incontrolables e imprevisibles del ambiente de tarea y el ambiente general . es decir. Es una planeación que incluye plazos mas largos.Además. potencialidad y habilidad. cada plan táctico debe subdividirse en planes operacionales desarrollados en el nivel operacional de la empresa. Mientras la estrategia empresarial se orienta hacia lo que la empresa debe hacer para conseguir los objetivos empresariales. cada uno de los cuales esta orientada a su departamento . Los dirigentes. Se trata de establecer lo que la empresa debe hacer antes de emprender la acción empresarial necesaria. Es un proceso continuo de toma de decisiones estratégicas que no se preocupa por anticipar decisiones que deban tomarse en el futuro. la planeación estratégica trata de especificar cómo lograr esos objetivos. Dado que la planeación estratégica es genérica y amplia requiere subdividirse en planes tácticos desarrollados en el nivel intermedio de la empresa.

. 3.Determinación de los objetivos empresariales. 2.Está orientada hacia las relacione entre la empresa y su ambiente de tarea y.... 5.3 ETAPAS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA.. La respuesta estratégica de la empresa incluye un comportamiento global y sintético. Para enfrentar la incertidumbre la planeación estratégica basa sus condiciones en sus juicios y no en los datos.. por lo menos en termino de sus efectos y consecuencias.Está proyectada a largo plazo.formulación de las alternativas estratégicas y elección de la estrategia empresarial..Análisis organizacional interno 4. La planeación estratégica cumple seis etapas: 1. en consecuencia. esta sujeta a la incertidumbre de los acontecimientos ambientales. 2..Elaboración de la planeación estratégica.2. 2.2 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACION ESTRATÉGICA 1..Implementación mediante planes tácticos y operacionales.-Incluye la empresa como totalidad y abarca todos sus recursos para obtener el efecto sinérgico de toda capacidad y potencialidad de la empresa. 6.Análisis ambiental externo 3.

Si el futuro va a llegar.1 CONCEPTO La planeación. en consecuencia. es la función administrativa que determina con anticipación qué se debe hacer y cuáles objetivos se deben alcanzar.Las seis etapas de la planeación estratégica PLANEACIÓN TÁCTICA 3. La planeación parte del reconocimiento de que "puesto que las acciones presentes reflejan necesariamente previsiones implícitas y presuposiciones sobre el futuro. busca brindar condiciones racionales para la empresa. ¿porqué dejar que aparezca sin estar debidamente preparados para enfrentarlo e improvisar soluciones que no siempre . estas previsiones y presuposiciones deben ser explícitas y objetivas en cualquier tipo de análisis realizado para que ciertos asuntos inmediatos se vuelvan menos confusos y. menos importantes". sus departamentos o divisiones se organicen a partir de ciertas hipótesis respecto de la realidad actual y futura. y siempre llega en cualquier momento.

En el fondo. La planeación se relaciona con las demás funciones administrativas (organización. la planeación es una técnica utilizada para asimilar la incertidumbre y dar más consistencia al desempeño de las empresas..La planeación es un proceso permanente y continuo realizado en la empresa y no termina en el simple montaje de un plan de acción. 6. La planeación táctica presenta las siguientes características: 1. aunque no debe confundirse con ella... pues considera que la empresa o el órgano (sea departamento.2 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACIÓN TÁCTICA.. El concepto de planeación incluye el aspecto de temporalidad y futuro: la planeación es una relación entre tareas por hacer y el tiempo disponible para hacerlas.. La planeación permite la coordinación de varias actividades para conseguir con eficacia los objetivos deseados. es necesario que las actividades de los diversos órganos o niveles de la empresa se integren y sincronicen para lograr los objetivos finales. 3. debe ser flexible para aceptar ajustes y correcciones. Dado que ésta consiste en obtener los objetivos deseados.La planeación es una técnica cíclica que permite mediciones y evaluaciones a medida que se ejecuta. al darle mayor racionalidad y sustraerlo de la incertidumbre adyacente en cualquier toma de decisiones. 8. Dado que la planeación se proyecta hacia el futuro. Como el pasado ya se fue y el presente va en camino. lo cual las torna más reactivas que proactivas ante los acontecimientos.La planeación es sistémica. división. La planeación debe ser iterativa porque presupone avances y retrocesos. 5.La planeación selecciona determinado curso de acción entre varias alternativas. respecto de los eventos que ocurren en un mundo repleto de cambios. etc) es una totalidad conformada por el sistema y los subsistemas. la planeación debe preocuparse por el futuro. teniendo en cuenta sus consecuencias futuras y las posibilidades de realización.La planeación es iterativa.La planeación se preocupa por la racionalidad en la toma de decisiones. pues .. y modificaciones en función de eventos nuevos y diferentes que ocurren tanto en el ambiente como en la empresa. para efectuar una planeación con información y perspectivas más seguras y correctas. así como por las relaciones internas y externas. dirección y control) y ejerce y recibe influencia de todas ellas en todo momento y en todos los niveles de la empresa...serán las mejores? Existe la mentalidad simplista de solucionar los problemas a medida que surgen en las empresas. La planeación permite esa integración y sincronización. funciona como medio de orientación del proceso decisorio. .. 10.La planeación es una función administrativa que interactúa dinámicamente con las demás. 9. 2. 7. 3.La planeación es una técnica de coordinación..La planeación es una técnica de asignación de recursos estudiada y decidida con anticipación.La planeación siempre se orienta hacia el futuro y está estrechamente ligada a la previsión. La planeación debe reflejar la optimización en la asignación y el dimensionamiento de los recursos de que dispondrá la empresa o el órgano respectivo para sus operaciones futuras. al establecer esquemas para el futuro. 4.

puesto que la eficacia (énfasis en los fines) corresponde a los niveles institucional e intermedio de la empresa. desarrolla planes y procedimientos detallados y proporciona información de retroalimentación para proporcionar medios y condiciones que optimicen y maximicen los resultados. la planeación operacional se orienta hacia la optimización y maximización de los resultados.Presupuestos : Planes relacionados con dinero. . 3. En el fondo. mientras que la planeación táctica se orienta hacia resultados satisfactorios. PLANEACIÓN OPERACIONAL 4. Al estar fundada en la lógica del sistema cerrado. que aborda una sola tarea u operación. Mediante la planeación operacional. La planeación operacional está constituida por numerosos planes operacionales que proliferan en las diversas áreas y funciones de la empresa: producción u operaciones. Los planes operacionales se orientan hacia la eficiencia (énfasis en los medios). finanzas. mercadología. etc. recursos humanos.. los administradores conciben y determinan acciones futuras en el nivel operacional que conduzcan con éxito al alcance de los objetivos de la empresa. los planes operacionales preservan la administración mediante la rutina.. al asegurar que todos ejecuten las tareas y operaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa para alcanzar sus objetivos. La planeación operacional se preocupa básicamente por el "qué hacer" y por el "cómo hacer". Dado que le grado de libertad en la ejecución de tareas y operaciones en el nivel operacional es pequeño y limitado.Procedimientos: Constituyen la secuencia de pasos o etapas que se deben seguir con rigurosidad para ejecutar los planes..1 CONCEPTO El nivel operacional funciona dentro de la lógica del sistema cerrado. Se refiere de manera específica a las tareas y operaciones realizadas en el nivel operacional. por el carácter inmediatista – centrándose sólo a corto plazo – y por la amplitud total. La planeación operacional se puede concebir como un sistema: comienza por los objetivos establecidos por la planeación táctica.2 CLASES DE PLANES OPERACIONALES Aunque los planes operacionales sean heterogéneos y diversificados.. 4.Programas o programación : Planes relacionados con tiempo. 4. Clases de procedimientos  Flujograma vertical  Flujograma horizontal  Flujograma de bloques 2. se pueden clasificar en cuatro clases: 1. la planeación operacional se caracteriza por la forma detallada en que establece las tareas y operaciones.Reglamentos : Planes relacionados con comportamiento.

2 NATURALEZA DE LOS OBJETIVOS En los objetivos se enuncian resultados finales. las que en ocasiones son compatibles y pueden generar conflictos en la organización. el grupo e incluso en individuos. y los objetivos generales deben apoyarse en sub objetivos. Un administrador puede verse en la necesidad de optar entre el desempeño a corto y largo plazos. Un objetivo es verificable cuando al final del periodo es posible determinar si el objetivo se cumplió o no. que no pueden preverse Limitación Táctico Mediano de las variables Intermedio Un área plazo involucradas específica de la para reducir empresa (un la departamento o incertidumbre una división) y permitir la programación Reducido. . Además. organizaciones y administradores tienen metas múltiples. Institucional Estratégico debido a las La empresa Largo coacciones y como totalidad plazo contingencias. 5. y puede ser que los intereses personales deban subordinarse a los objetivos organizacionales. NIVELES DE PLANEACIÓN EN TÉRMINOS DE DIVISIÓN DEL TRABAJO EMPRESARIAL Alcance Extensión Grado Nivel Nivel de De Empresarial Planeación incertidumbre Elevado.1 CONCEPTO Los objetivos son los fines importantes a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales. Operacional Una tarea u Corto gracias a la Operacional operación plazo programación y específica racionalización de todas las actividades OBJETIVOS 5. Así. Los objetivos claros y verificables facilitan la medición del excedente. La meta de todo administrador es generar un excedente (lo que en la organización empresarial significa ganancias). así como la eficacia y eficiencia de las acciones administrativas. los objetivos componen tanto una jerarquía como una red.

cuando se utilizan en conjunto producen un efecto resultante mayor que cuando se suman de ahí se deriva la necesidad de tener un sistema de objetivos y resultados globales definidos y sub divididos mediante planes tácticos departamentales que convergen en objetivos que marchan en una dirección única. debido a la subjetivación. Éstas son las áreas cuyo desempeño es esencial para el éxito de la empresa. departamento y unidad hasta el nivel inferior de la organización. existe el propósito de la sociedad. El trabajo de la administración consiste en compatibilizar los objetivos en conflicto. producir y comercializar automóviles confiables. La misión expresa podría ser producir. . el cual tiene dos dimensiones.5. Los objetivos deben traducirse adicionalmente en objetivos por división. Primero. La distinción entre propósito y misión es muy sutil. cada sub objetivo maximizado conduce a la empresa a transformarse en un sistema centrífugo de actividades en que todos sus esfuerzos se separan en lugar de conjugarse tendiendo a desintegrar el sistema y elevar la entropía. 5. estas intenciones se traducen a su vez en objetivos y estrategias generales . existe la misión o propósito de la empresa. no actúan unidos entre si. Cada departamento de la empresa presenta una tendencia muy fuerte a maximizar sus objetivos y resultados de modo que sus esfuerzos pueden anular a comprometer el de otros departamentos. incrementar el número de unidades del producto X en 7% sin un incremento en los costos ni una reducción del nivel actual de calidad para el 30 de junio de 2005. como diseñar. la innovación con las operaciones repetitivas). la cual podría ser suministrar transporte cómodo y de bajo costo a las personas promedio. término que significa efecto multiplicador de combinar los recursos que. Lo ideal sería que los esfuerzos no se sumaran sino que se multiplicaran. de bajo costo y de uso eficiente de combustible. Éstas son las áreas cuyo desempeño es esencial para el éxito de la empresa (productividad). como los de las áreas de resultados clave. es decir que se lograra la sinergia.4 JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS SEGÚN IDALBERTO CHIAVENATO En toda empresa existe una jerarquía de objetivos: cada objetivo se fija teniendo en cuenta una orientación más amplia o tomando como referencia objetivos más o amplios de la organización para enviar la dispersión de esfuerzos o perdidas de la unidad organizacional de la empresa. Segundo. De este modo. como el de requerir que la organización contribuya al bienestar colectivo proporcionando bienes y servicios a un costo razonable. por ejemplo: obtener un rendimiento sobre la inversión de 10% al término del año calendario de 2005 (rentabilidad). El siguiente nivel de la jerarquía contiene objetivos más específicos. comercializar y dar servicio a automóviles. De cualquier forma. motivo por el cual numerosos autores y especialistas no hacen diferencias entre ambos términos. El punto más alto de la jerarquía es el propósito. Si los objetivos chocan entre si (la utilidad choca con la productividad.3 JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS SEGÚN HAROLD KOONTZ Los objetivos forman una jerarquía que va desde el propósito general hasta los objetivos individuales específicos.

Los administradores de nivel intermedio. De acuerdo con el método descendente. misión y objetivos generales de la empresa. aparecen al final de la jerarquía. participan en el establecimiento de los objetivos de áreas de resultados clave. El consejo de administración y los administradores de más alto rango participan más directamente en la determinación del propósito. Existen diferentes opiniones acerca de si una organización debe emplear los métodos descendente o ascendente en el establecimiento de objetivos. El interés básico de los administradores de nivel inferior es el establecimiento de los objetivos de departamentos y unidades. así como los de sus subordinados.5 PROCESO DE ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y JERARQUÍA ORGANIZACIONAL Los administradores de los diferentes niveles de la jerarquía organizacional se ocupan de diferentes tipos de objetivos.Toda empresa. Los defensores del . consistentes en metas de desempeño y desarrollo. Aunque los objetivos individuales. divisiones y departamentos. Los defensores del método descendente sostienen que la organización en su totalidad precisa de dirección mediante los objetivos empresariales dispuestos por el director general (junto con el consejo de administración). como el vicepresidente o el gerente de comercialización o producción. Jerarquía de los objetivos según Chiavenato 5. así como de los objetivos generales más específicos de las áreas de resultados clave. es un conjunto de conflictos que mantiene en equilibrio frágil. en el fondo. los administradores de los niveles superiores determinan los objetivos de sus subordinados mientras que de acuerdo con el método ascendente son los subordinados quienes inician el establecimiento de objetivos de su puesto y los presentan a sus superiores. también los administradores de niveles más altos deben fijarse objetivos de desempeño y desarrollo.

Determinar a dónde queremos llegar: esto implica establecer la misión. Tradicionalmente. valores y objetivos. A demás. implica tres grandes pasos: 1. Para esto son útiles herramientas como la matriz -DAFO. visión. 3. se ha considerado que estos factores son:  Qué productos y servicios ofrecer  Qué demandas del mercado satisfacer  A qué segmento de clientes atender  Qué método de ventas utilizar  Qué forma de distribución utilizar . a nivel micro y macro. es probable que los subordinados se sientan altamente motivados por metas propuestas por ellos. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA Formular la estrategia de una organización. y que por lo tanto su compromiso sea mayor. 2. tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad de negocio. basadas en diversos factores. Determinar como llegar hasta allí: es decir.método ascendente sostienen por su parte que la dirección general debe recibir información de los niveles inferiores bajo la forma de objetivos. el plan estratégico – la serie de decisiones que se deben tomar. Determinar dónde estamos: analizar la situación tanto interna como externa.

No es suficiente con cubrir adecuadamente. Los factores ausentes son los que. nuestra capacidad de acceder a ella. una estrategia de evolución e innovación y una estrategia de divulgación adecuadas. o incluso resolver de manera extraordinaria una necesidad. Si nuestra información. la tecnología vuelve a tener mucho que decir. con suerte.  Que métodos vamos a utilizar para dar a conocer nuestra oferta. son los aspectos de control de gestión. no es menos cierto que la salvaguardia de este activo se convierte. los que van a marcar los aspectos más diferenciales y de mayor valor de una propuesta de valor empresarial. de manera indiscutible. Sin una estrategia tecnológica. de herramientas tecnológicas de control de gestión afectarán de manera crítica a la capacidad de la compañía respecto a su capacidad de tomar decisiones adecuadas y con la agilidad requerida. en realidad. Otros aspectos críticos de la estrategia empresarial. gestionarla. manejarla e incluir en ella es un aspecto crítico. no hay estrategia que resista más que unos pocos años. La Seguridad de nuestra Información. los aspectos de captura. o muy pocos. . una especial mención a otro aspecto realmente crítico de la estrategia empresarial. Finalmente. echarán en falta ciertos aspectos claves de la estrategia empresarial. a la hora de la verdad.  Qué área geográfica atacar En una lectura rápida. como no podría ser de otro modo. de la Alta Estrategia Empresarial. No es suficiente con un buen producto. marcan la capacidad de crecimiento y expansión de una propuesta de valor. Estos son:  Que estrategia de evolución de productos y/o servicios vamos a aplicar (I+D+i)  Qué tecnología utilizar (o desarrollar) en la prestación de servicios o fabricación de productos. Es decir. pocos. La selección. respecto al control y grado de avance de la materialización de la estrategia. En este apartado. o mejor dicho. o construcción. análisis y toma de decisión empresarial. en un valor estratégico a gestionar de manera adecuada. Estos tres factores son los que se encuentran más fuertemente vinculados a la tecnología y son.

La matriz de McKinsey (o de Posición competitiva/Atractivo del sector) – el objetivo de esta matriz consiste en situar los distintos negocios de la organización según el doble criterio de su posición competitiva en el conjunto de la industria y el nivel del atractivo de la propia industria. La matriz de funciones y recursos. vacas lecheras. 2. perros. La participación relativa es la razón entre la participación de la división/producto en el mercado y la participación de la división o el producto rival más grande. Sin Tecnología no hay información. Otro aspecto esencial del análisis realizado durante el proceso de gestión estratégica de una organización son sus recursos (potencial de la empresa). Si distinguimos en la matriz tres zonas para cada dimensión (alta. nuestra información será vulnerable. cuyo objetivo consiste en ayudar a una organización a encontrar sus factores estratégicos críticos. estrellas. El análisis DAFO. cuyo objetivo consiste en mejorar los esfuerzos de una organización para formular estrategias y mostrar de forma gráfica las diferencias entre divisiones al manejar dos dimensiones: el índice de crecimiento de la industria (eje X) y la participación relativa en el mercado (eje Y). media y baja). por lo que. para usarlos. 4. cuyo propósito es estudiar la forma en que se distribuyen los recursos y las funciones en una organización. es decir. . este método consiste en ordenar y describir los recursos existentes de la organización mediante una función cruzada con tal de determinar si son suficientes para realizar una estrategia determinada y comprobar si su distribución es la más apropiada. La matriz de Boston Consulting Group (BCG). En general. y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas. podremos identificar nuevas posiciones relativas de las que se deducen distintas opciones estratégicas para los negocios en ellas ubicados. Para evaluar el potencial de la empresa os propongo utilizar los siguientes métodos de análisis estratégico: 1. pasarán a formar parte de su potencial estratégico. 3. pero sin seguridad.Sin información no hay estrategia. trabajaremos para garantizar el éxito de otros. una vez identificados. más que probablemente. de la base para la creación de la ventaja competitiva de la organización. Si ésta los selecciona adecuadamente y posee las habilidades y capacidades necesarias para aprovecharlos. que sin duda se aprovecharán de nuestro esfuerzo e inversión. Se representa mediante un recuadro de cuatro cuadrantes donde se ubican Divisiones o Productos de acuerdo con su crecimiento- participación en el mercado: interrogantes.

aprovechando las ventajas de las oportunidades y eliminando o reduciendo las amenazas. .minimizando las debilidades.