PRESENCIAL

Competencia 1: Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos
universales del servicio

C.F: El cliente

Publico Que es un
Que es el Informativo
Natural
artificial
Acción, Producto
Privado tangible

Presentació

Sonrisa
Factores para
atender al cliente
Amabilidad

Educación
Competencia 2: Elabora bitácoras de control de soporte
C.F: Bitácoras de soporte técnico

¿Qué es bitácora?
Lo que vas haciendo día a día con un proyecto

Lista de elementos de una bitácora
Cuaderno Investigaciones
Lápiz Conclusiones
Poner fechas Notación personal

Tabla de una bitácora

Fecha En la mañana Tarde Noche
Lunes 5/ 06/ 2017 Ir a la escuela Hacer tarea Ir a natación
Martes 6/06/2017 Ir a la escuela Quedarme a servicio Dormir
Miércoles 7/06/2017 Ir a la escuela Quedarme a servicio Terminar la tarea
Jueves 8/06/2017 Ir a la escuela Hacer tarea Dormir
Viernes 9/06/2017 Ir a la escuela Quedarme a servicio Salir al parque

Definición de bitácora
Es una herramienta de navegación utilizado desde hace siglos donde tiene que anotar
diariamente la travesía realizada en el día

Cuadro de bitácora

Utilizar un cuaderno con
Utilizar cuadernos chicos para
datos para tener la
que no ocupen mucho espacio
oportunidad de recuperarlo
Sugerencias

Utilizar cuadernos que sean
Tener
resistentes
limpieza

Esquema de los elementos de evaluación de la bitácora

Continuidad de fechas Notaciones personales
(Tener la certeza de que paso en ese día) ( Símbolos que solo la persona entiende)
Continuidad y cantidad de notaciones podría

Crea un ejemplo de bitácora

Grupo: 406 Fecha: Miércoles 22/ 03/
2017
Lugar: Plantel CECYTEM Coacalco

7:00 a 8:40= Sin nada que hacer ya que la maestra no se presentó (jugamos vóley boll)
8:40 a 9:30= (Examen) Con el maestro de física
9:30 a10:40= Jugar vóley boll y comer
10:30 1 13:10= Realizamos las actividades

Competencia 3: Obtiene registra la información para responder las preguntas de
carácter científico consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes

C.F: Selección del software para el soporte técnico
Máquina virtual =Software para realizar una máquina virtual=

Nombre: Virtual Box

Características Tu sistema operativo tiene que tener 32 bits
hacia riba, virtual box tiene que tener una
capacidad de memoria RAM de 2gby espacio
libre e el disco duro de 50gb
Ventajas Es gratis -- Tienes una máquina virtual
Fácil de descargar --- Es fácil de ocupar
Desventajas Ocupa mucho espacio
Solamente es para Linux

Competencia 4: Aplicación de bitácoras de control de soporte
C.F: Soporte técnico para el mantenimiento preventivo de software

Propiedades que tiene un archivo/ Carpeta mediante una tabla indicando 10 ejemplos

Nombre del archivo: asa, Alemania, acciones, Cronograma, David, Fice, Hoja de formato, inglés,
imágenes, trabajo

Tamaño: 1kb, 12kb, 43kb, 62kb, 92kb, 145kb, 374kb, 674kb, 222kb, 7632kb

Fecha de creación: 03/04/17, 01/04/17, 02/04/17, 04/04/17, 05/04/17, 06/04/17, 07/04/17,
08/04/17, 09/04/17, 10/04/17