Relacione la toma de decisiones con la idea de que los gerentes manejan el tiempo y las relaciones humanas.

La toma de decisiones -el proceso de identificar y elegir un curso de acción para atacar un problema o aprovechar
una oportunidad- forma parte importante de la tarea del gerente. Los gerentes se basan en resultados pasados,
circunstancias presentes y expectativas futuras cuando toman una decisión. Además, cuando los gerentes
proyectan las posibles consecuencias de sus decisiones, deben estar conscientes de que las decisiones de otras
personas pueden contraponerse o interactuar con las suyas.

2. Considere la toma de decisiones como un complejo problema de psicología para entender el mundo propio.

Existen cuatro situaciones informales e intuitivas que suelen alertar a los gerentes sobre la existencia de un
problema: las desviaciones del desempeño a partir de experiencias pasadas; las desviaciones del desempeño con
relación a un plan; la manifestación de insatisfacción por parte de otros; o el desempeño de los competidores que
desafía a la organización. El hecho de que los gerentes reconozcan que una situación es un problema o no
dependerá de su umbral para reconocer problemas, el cual está determinado por su comprensión de las metas,
planes y normas de desempeño aceptables, así como por sus valores y antecedentes personales. Ningún gerente
puede resolver todos los problemas. En cambio, los gerentes tienen que aprender a establecer prioridades para
decidir qué decisiones manejar y cuáles deben delegar a empleados de niveles subordinados o referir a gerentes
de puestos más altos.

3. Señale la diferencia entre las decisiones programadas y las decisiones no programadas. Se puede hablar de
decisiones programadas y no programadas.

Las decisiones programadas implican cuestiones rutinarias y se pueden manejar por medio de políticas,
procedimientos y reglas, escritas o no escritas. Las decisiones no programadas implican problemas poco
frecuentes o excepcionales. Como la mayor parte de las decisiones implican algún elemento futuro, los gerentes
deben tener habilidad para analizar la certidumbre, los riesgos o la incertidumbre de cada situación. En
condiciones de certidumbre, los gerentes pueden pronosticar los resultados de cada alternativa. En condiciones
de riesgo, se puede pronosticar el resultado probable de cada alternativa. En condiciones de incertidumbre, no se
pueden pronosticar los resultados probables

El proceso racional para la toma de decisiones 1. INVESTIGAR LA SITUACIÓN - Definir el problema • Dlagostlcar las
causas • Identificar los objetivos de la decisión 4. INVESTIGAR LA SITUACIÓN • Definir el problema • Dlagosticar
las causas • Identificar los objetivos de la decisión 2. DESARROLLAR ALTERNATIVAS • Buscar alternativas creativas
• No evaluar todavfa 3. EVALUAR ALTERNATIVAS Y ELEGIR LA MEJOR DISPONIBLE • Evaluar las alternativas • Elegir
la mejor alternativa

toma de decisiones: El proceso para identificar y seleccionar un curso de acción para resolver un problema
específico.

problema: Situación que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las cosas.

EL PROCESO PARA DETECTAR PROBLEMAS

Una desviación de la experiencia pasada significa que se ha roto un patrón existente de la actuación de la
organización.

2. Una desviación del plan establecido significa que no se están alcanzando las proyecciones o las expectativas de
los gerentes.

3. Otras personas presentan problemas al gerente con frecuencia. Los clientes se quejan de las demoras de las
entregas;

4. El desempeño de la competencia también puede producir situaciones que requieren resolver problemas.

oportunidad: S1tuación que se presenta cuando las circunstancias ofrecen a la organización la posib1l1dad de
superar las metas y los ob¡etivos establecidos.

método de investigación dialéctica: Método de análisis en que la persona que toma la decisión determina y
rechaza sus supuestos y después crea "contrasoluciones" basadas en los supuestos contrarios; también llamado
método del abogado del diablo.

teoría del caos: El estudio de patrones dinámicos dentro de los sistemas sociales amplios 4. El modelo racional para tomar decisiones supone que las decisiones más eficaces son resultado de un proceso de cuatro pasos. Explique el proceso racional para tomar decisiones. que resultan más claras cuando se pregunta ¿cuál es nuestra meta?. el conformismo y la heurística colocan a estas limitaciones en su perspectiva. desarrollar alternativas. mensurable y confiable sobre los resultados de las diversas alternativas que están considerando. LAS METAS GUÍAN NUESTROS PLANES Y DECISIONES. que consiste en investigar la situación. 5.nando decisiones. riesgo: Situación para tomar decisiones en la que los gerentes saben que las probabilidades de una alternativa dada conducirán a una meta o resultado deseados. en forma conjunta. 3. TOMA DE después. implantar la decisión y darle seguimiento. las personas y sus organizaciones suelen avanzar confundidas. probabilidad: Medida estadística de la posibilidad de que ocurra cierto evento o resultado Incertidumbre: Situación para tomar decisiones en la que los gerentes enfrentan condiciones externas imprevisibles o carecen de la información necesaria para establecer las probabilidades de ciertos hechos. En las organizaciones. La cantidad de información que puede manejar la mente humana es limitada y. ¿servirá esta acción para acercarnos o para distanciarnos de la meta organizacional? 4. los gerentes pueden entender mejor la toma racional de decisiones. los humanos deben tomar decisiones sujetos a una presión considerable por falta de tiempo. LAS METAS PERMITEN ENFOCAR NUESTROS ESFUERZOS. resultados que no siempre fueron su intención. Cuando no existe una meta. 6. Una meta definida con claridad. Toda persona u organización cuenta con recursos limitados y una amplísima serie de posibilidades para usarlos. teoría de juegos: El estudio de las personas que hacen elecciones interdependientes. LAS METAS CONCENTRAN NUESTROS ESFUERZOS.certidumbre: Situación para tomar decisiones en la que los gerentes cuentan con información exacta. evaluar las alternativas y elegir la mejor y. Dos enfoques recientes para tomar decisiones subrayan que las personas que toman la decisión se deben adaptar a lo que están haciendo. PLANIFICACIÓN: UNA IDEA GENERAL LAS METAS PROPORCIONAN UN SENTIDO DE DIRECCIÓN. Explique cómo la teoría de juegos y la teoría del caos describen el contexto más amplio dentro del cual deciden los gerentes. Con estas ideas. conformarse: Técnica para tomar decisiones con la que los gerentes aceptan la primera decisión satisfactoria que encuentran. racionalidad limitada: La 1dea según la cual los administradores toman la mayor cantidad de decis1ones lógicas que pueden.estudios de administración. Trabajadores de Milliken & Company. usando reglas prácticas para encontrar soluciones o respuestas. Coloque la toma de decisiones racionales en perspectiva como proceso afectado por la racionalidad limitada. El modelo racional tiene un largo historial en el ejercicio de la administración y los . Los conceptos de la racionalidad limitada. se reúnen para establecer las metas de su equipo y hacer planes para dividir la carga de trabajo planes estratégicos: Planes diseñados para alcanzar las metas generales de una organ:zación. planes operativos: Planes que contienen detalles para poner en práctica o aplicar los planes estratégicos . La teoría de juegos y la teoría del caos hablan de la toma de decisiones como algo que ocurre dentro de relaciones en las que las diversas personas que toman decisiones producen. principios heurísticos: Método para tomar decisiones que sigue lineamientos empír1cos. seguido por los administradores. LAS METAS SIRVEN PARA EVALUAR NUESTRO AVANCE. otras personas que están tor. constreñidos por una información y capacidad limitadas. al mismo tiempo. ganadora del Baldrige en 1989. reaccionando alos cambios del ambiente sin un sentido claro de lo que quieren lograr en realidad 2. mensurable y con un límite de tiempo concreto se convierte en parámetro de los resultados y permite a las personas y a los gerentes evaluar los avances logrados. las personas deben tomar decisiones similares. con frecuencia. el conformismo y la heurística.

Estrategia : El programa general para definir y alcanzar los objetivos de la organización. las instalaciones de Federal Express en Anchorage. Alaska. administración estratégica: Proceso administrativo que entraña que la organización realice la planificación estratégica y después actúe de acuerdo con dichos planes.establecimiento de la misión: Meta general de la organización. son un punto muy importante para las rutas del sistema de Federal Express. . la respuesta de la organización a su entorno en el transcurso del tiempo. Europa y Estados Unidos. UN PLAN ESTRATÉGICO. los centros de diversión "Leaps and Bounds" fueron creados por McDonald's como parte de un plan estratégico para diversificarse afuera de la industria de la comida. que justifica la existencia de la organización. Este tipo de "plan general" amplio es aplicado por medio de planes operativos cada vez más detallados UNA POSICIÓN ESTRATÉGICA. Debido a que se encuentran a siete horas de los mercados clave en Asia. fundamentada en las prem1sas de la planificación.

estrategia corporativa: La idea respecto a la lo rma en que las personas de una organización Interactuarán con las personas de otras organizaciones. Los planes estratégicos y los planes operativos están ligados a la definición de misión de una organización. competidor importante del negocio de la entrega de paquetes. En una organización. con el t1empo marco de referencia de la cartera: Un enfoque para la estrategia a nivel corporativo presentado por el Boston Consulting Group. estrategia de la unidad de negocios: Estrategia formLiada para alcanzar las metas de un negocio concreto. Un producto muy importante del proceso de la planificación es la estrategia de la organización. Una estrategia coloca a la organización en un lugar especifico dentro del entorno de la organización. Los planes estratégicos difieren de los planes operativos en cuanto a su horizonte de tiempo. tamb1én llamada estrategia de la línea de negOCIOS. Describa la utilidad de las metas en una organización. Aunque la planificación. mientras que los planes operativos muestran cómo se pueden aplicar los planes estratégicos en el quehacer diario. ¿Cuál de las "cmco fuerzas" se ve afectada por esta competencia? Eestrategia mpresarial (Estrategia-E): Establecim. Señale la diferencia entre los planes estr1:1tégicos y los operativos. la planificación implica establecer metas y elegir los medios para que las personas puedan llevar a la práctica estas metas de la organización. la dirección y el control. Las metas son importantes porque (1) proporcionan un sentido de dirección. es una empresa que Federal Express debe vigilar de cerca. por regla general. (3) guían nuestros planes y decisiones y (4) nos sirven para evaluar nuestro avance. alcance y grado de detalle. estrategia a nivel funcional: Estrategia formulada para un área específica de funciones con el propósito de poner en práctica la estrategia de la un1dad de negoc1os. Los planes estratégicos son diseñados para satisfacer las metas generales de la organización. 3.estrategia a nivel corporativo: Estrategra formulada por la alta dirección para supervisar los intereses y las operaciones de las corporaciones con múltiples líneas. Los gerentes de las organizaciones usan dos tipos básicos de planes. El término estrategia se refiere a aquello que los directivos quieren que logre la organización. se presenta sólo como una de las cuatro funciones de la administración.ento de valores y principios que explica por qué una organización hace lo que hace. Entienda la estrategia como un intento por colocar a una organización en su entorno. (2) concentran nuestros esfuerzos. supuestos básicos sobre el lugar de la organización en el mundo. también llamada la matnz del BCG RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES. es más exacto pensar que la planificación es como una locomotora que arrastra al tren de las actividades de la organización. 2. La definición de la misión se basa en premisas de la planificación. la meta general que justifica la existencia de la organización. . es decir. Un1ted Parcel Service.

en parte. con el objeto de decidir cuál será la estrategia de la organización y para que la gente actúe -o aplique. Integración vertical: Ampliar el alcance de las operaciones de una organización mediante la adquisición de un proveedor o distribuidor que contribuirá a la producción eficiente de la oferta de productos o servicios primarios. Exprese una estrategia como definición sustantiva del punto hacia el clff!l se dirige la organización. u ocasionalmente. de manera negatrva. Los cuatro pasos son: establecer metas. Explique las oportunidades y las limitaciones de los enfoques de colaboración para la estrategia. Tres maneras de expresar este lineamiento en la estrategia corporativa son el enfoque corporativo de cartera. 5.4. Una estrategia sirve de guía a los directivos en cuanto al futuro de la organización. Por regla general. formular estrategias. un marco para el cambio que rdentifica a srete factores clave que pueden afectar. A partir de la Segunda Guerra Mundial. de Bethlehem Steel. plan operativo: Plan que contiene los detalles que se requieren para incorporar la estrategia a las operaciones diarias. modelo de las siete eses: Según Waterman y otros. La toma de decisiones estratégicas se presenta a nivel corporativo. El enfoque de colaboración es resultado de reconocer que los directivos de diferentes organizaciooes pueden tener intereses que coincidan. entraron al campo de la minería para tener mayor control de su abasto de materias primas. la práctica de planificar la estrategia de la organización se ha convertido en un tipo de planificación especializada llamada administración estratégica. pioneras de la integración vertical. En años recientes han surgido enfoques de una mayor colaboración para la estrategia de la empre· sa. Un ejemplo es la estrategia colectiva. el de las "cinco fuerzas" y el de la estrategia de la empresa. Exponga la evolución del proceso de la administración estratégica. las leyes antimonopólicas y su aplicación fijan límites para el grado de colaboración permitida. para resolver un problema que no se presenta de forma repetida. el éxrto del cambio en una organización. organización funcional: Una forma de departamentalización en la que todo el mundo se dedica a una actividad funcional. Empero.dicha estrategia. 6.gica. por ejemplo mercadotecnia o finanzas. su administración y su control estratégico. Por ejemplo. queda agrupado en una sola unidad. esta operación minera forma parte de Cleveland He1ghts. plan para una sola vez: Curso de acción detallado que se usa una vez. Al término de esta progresión se encuentran los planes operativos para poner en práctica la estrategia. empresa pluridivisional: Una organización que se ha expandido a diferentes industrias y que ha diversificado sus productos. los administradores usan un proceso de cuatro pasos para la administración estraté. una empresa minera que es propiedad. Esto hace que la administración estratégica sea incluso más especializada. . INTEGRACIÓN VERTICAL. a nivel de unidad de negocio y a nivel funcional de una organización. Las compañías siderúrgicas.

en parte. 3. Los planes permanentes incluyen políticas. después. caben dentro de dos categorías generales: los planes únicos. procedimientos y reglas. 2. . de la estlructura de la organización funcional y. Explique los aspectos clave para implantar estrategias y su relación con la planificación estratégica. La aplicación depende. El modelo de las siete eses va más allá de Chandler y sugiere que el éxito al aplicar la estrategia depende de la interacción entre la estructura. roles y grupos dedicados a alcanzar una meta determinada. el aumento de volumen y las ubicaciones adicionales crean problemas nuevos. y no de dentro de ella. la estrategia. Explique el concepto de la institucionalización de la estrategia. Las estrategias se institucionalizan cuando se incorporan a un grupo de valores. La contratación de personal de fuentes externas a la empresa.programa: Plan que se usa una sola vez. que ofrecen detalles de su implantación. diseñados para alcanzar metas que n se repiten y los planes permanentes. las habilidades y las metas de orden superior. pequeñas e independientes. presupuestos: Establecimiento formal y cuantitativo de los recursos asignados para programas o proyectos específicos. Además. objetivos anuales: ldent1f1car con exactitud lo que se debe real1zar cada año con ob¡eto de alcanzar las metas estratégicas de la organ1zación. diseñados para manejar situaciones pronosticables y que se repiten. Describa la tesis de Chandler en cuanto al crecimiento y el desarrollo de la estrategia y la estructura de una organización. el estilo. Al principio. los sistemas. La implantación de una estrategia consiste en institucionalizar las estrategias que se han desarrollado y en hacerlas operativas. así como la un1dad responsable de cada paso. su orden y oportunidad. tiene ventajas y desventajas. usadas por los gerentes para abordar actividades recurrentes u organizativas. Conforme crece. Señale las diferencias entre los dos tipos básicos de planes operativos. plan permanente: Jna sene de dec1siones determmadas. 4. la integración del personal. los DG interpelan la estrategia. sus valores personales inevitablemente dan forma a la estrategia y la cultura de la corporación. la organización empieza siendo pequeña. Haga una lista de los siete factores del modelo de las siete eses y explique cómo inter· actúan para aplicar las estrategias. procedimientos y reglas. cubre una serie relativamente amplia de actividades de la organización y especifica los pasos más importantes. de los programas. un solo producto y una sola persona que toma las decisiones. normas. indican el compromiso de la empresa con sus valores y son fuente de motivación para otros. administración por objetivos (APO): Sene de procedimientos formales que establece y revisa el avance logrado hac1a las metas que comparten gerentes y subordinados. a empresa pluridivisonal. proyecto: Las partes. Como los DG pasan tanto tiempo formulando estrategias. los DG tratan de asegurarse de que las personas indicadas ocupen los puestos gerenciales clave. Los planes operativos. Asimismo. 5. para un plazo determinado. con un solo local. los tipos bás1cos son políticas.