O 2 Aspectos importantes de la estrategia corporativa

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KEY PERFORMANCE INDICATORS, Los 8 elementos básicos para diseñar una estrategia corporativa exitosa.
La estrategia corporativa es el plan que debe diseñar la dirección de la organización al comienzo de cada nuevo proyecto para conducir a la plantilla, ejecutar las tareas,
cumplir los compromisos y alcanzar los objetivos establecidos. En pocas palabras, la estrategia corporativa marca la pauta y define el futuro de cualquier organización. De su
diseño, ejecución y evaluación depende el éxito de las compañías.
El diseño de una estrategia corporativa supone un desafío complejo y una enorme responsabilidad que exige el mayor compromiso por parte de los encargados de la
planificación estratégica. Un plan estratégico suele ser pensado como una herramienta que va a guiar el trabajo y desarrollo de la organización durante los siguientes 2 a 5
años.
El objetivo fundamental es que todos los integrantes de la organización estén informados, sintonizados y preparados para asumir el reto de los proyectos de su compañía y
para que entiendan lo que se espera de ellos. Por esta razón, existen unos elementos esenciales que deben tenerse en cuenta a la hora de iniciar el proceso de planificación
y selección de la estrategia. A continuación vamos a revisar cada uno de esos elementos: 1. Misión: Es la declaración del propósito y la razón de ser de la organización. Debe
ser claro, conciso y quedarse en la memoria de toda la plantilla de colaboradores.2. Visión: Es la explicación de hacia dónde se dirige la organización y qué es exactamente lo
que aspira a lograr y en lo que quiere convertirse. 3. Valores: Son los principios indiscutibles que rigen la organización. Los valores responden a las creencias de la compañía,
a la ética profesional y a lo que los colaboradores se han comprometido al ingresar a la compañía. 4. Objetivos:
Exponen las metas de la organización. Para la compañía en general suelen abarcar un plan de largo plazo, entre 3 y 5 años, para los departamentos un periodo a mediano
plazo, entre 12 a 18 meses, y para los miembros del equipo a corto plazo, entre 6 y 12 meses. Los objetivos proporcionan la visión integral de lo que quiere lograr la
organización.5. Proceso de implementación: Es el proceso posterior a la definición de metas y la planificación de la estrategia. Abarca las asignaciones puntuales para la
ejecución del trabajo, el diseño de un calendario para poner plazo a cada tarea, y la identificación de quienes, dónde y cuándo se encargan de ejecutar las funciones y
proyectos de la compañía. 6. Mecanismos de comunicación: La comunicación interna es la herramienta estratégica para transmitir correctamente a todos los colaboradores,
sin importar su nivel estratégico, los objetivos, valores y estrategia de ejecución que promueve la organización, lo cual genera una cultura de apropiación, fidelidad y sentido
de pertenencia hacia la empresa por parte de su talento humano, que se siente motivado y valorado al tener claros los principios y retos a los que se enfrenta la compañía.
7. Dirección estratégica: A la dirección de la organización no sólo le corresponde diseñar la estrategia para alcanzar los objetivos, también debe encargarse de asignar a los
directores de los departamentos la supervisión de las tareas puntuales del equipo de colaboradores que tiene a su cargo. Esto con el fin de realizar un minucioso
seguimiento al cumplimiento de las funciones que debe desempeñar cada departamento para alcanzar los objetivos globales de la compañía. 8. Seguimiento y evaluación
de resultados: Los objetivos que se plantee la compañía deben tener una fecha límite para alcanzarlos, la compañía debe asignar un tiempo adecuado para ejecutar las
tareas y completar los proyectos, al tiempo que debe hacer un seguimiento, por medio de los KPIs y el Balanced Scorecard por ejemplo. Apenas se cumplan esos plazos, se
debe proceder a realizar una minuciosa evaluación de los resultados obtenidos y tomar las decisiones necesarias para afianzar los éxitos y corregir los errores.
Como podemos ver, son varios los elementos necesarios para construir una estrategia corporativa sólida que se convierta en la piedra angular para la ejecución de las tareas
y el cumplimiento de los objetivos que persigue la organización.
La misión, la visión, los valores, los objetivos, la implementación del plan, los mecanismos de comunicación, la dirección estratégica y la evaluación de resultados son todos
igual de importantes y en conjunto constituyen la hoja de ruta de una organización que quiera evitar los errores, optimizar su productividad, su competitividad y aumentar
su cuota en el mercado año tras año.
O2 Estrategias logísticas y colaboración
Trabajar en planificación colaborativa, necesita de una gestión constante de los elementos estrategicos, tácticos y operativos.
Las estrategias logísticas básicas son las siguientes:
Distribución Diferenciada: Se clasifican los productos en grupos, en función de volumen de ventas, el cual puede ser bajo, medio o alto. Otra forma de estrategia de
diferenciación sería dividir a los productos que se entregan a través de minoristas, de aquellos que se entyregan directo de fabrica.
Estrategia Mixta: Se realliza una configuración de depositos, con la finalidad de llegar mejor armado al cliente. esto conlleva mayores costos de almacenamiento, pero se
compensan con la mejor del servicio al cliente.
Postergación: Se retrasa el momento del envio y la ubicacion del procesamiento del producto, hasta que se reciba un pedido dle cliente, la postergacion puede ser en
tiempo o en forma. Una vez que ingresa el pedido, se activan los procesos que dan forma final al producto, y los flujos logisticos que lo colocan en el lugar acordado.
Estrategia de Consolidación: De esta forma de agrupan muchos productos pequeños para hacer un envio grande. este sistema es muy utilizado en las Bodegas de vino para
el envio de los mismos al exterior. De esta forma dos o tres bodegas pequeñas se agrupan y consolidadn sus pedidos a un destino en común.
Estrategia de estandarización: Muy utilizado en la obtención de nuevos productos. Esta estrategia sumada a la de postergación puede articular y flexibilizar mucho la cadena
de suministro logrando muy buenos resultados.
las estrategias mencionadas anteriromente se han difundido y utilizado en una gran variedad de empresas, fruto de la globalización. De cara el futuro, las empresas deberán
concebir mejoras en sus estrategias, adicionando el trabajo colaborativo dentro de la cadena de suministros.
Por ejemplo, la estrategia de distribución diferenciada, es muy sensible al efecto látigo, y mientras las cadenas de suministros sean más largas peor será su efecto; es por ello
que esta estrategia sumado a la planificación colaborativa, permitirá obtener mejores resultados tanto en servicio como en costos globales.
La estrategia de postergación en definitiva depende la punta de la cadena aguas abajo, o sea del cliente final, es por ello que el uso de una estrategia de postergación
sumado a al proceso de planificación colaborativa permitirá minimizar tiempos de entrega, dado que la empresa fabricante conoce las necesidades puntuales del cliente. es
le caso de la personalización de las PC en DELL INC. Este ejemplo se ajusta igualmente a la estrategia de estandarización.
a. Reducción de costos: Es una estrategia dirigida a lograr minimizar los costos asociados con el desplazamiento y almacenamiento. La mejor estrategia por lo general es
formulada al evaluar líneas de acción alternativas, como la selección entre diferentes ubicaciones de almacén o la selección entre modos de transporte alternativos. Los
niveles de servicio por lo general se mantienen constantes mientras se evalúan las alternativas que generan el mínimo costo produciendo maximización de utilidades que es
el objetivo principal. b. Reducción de capital: Es una estrategia dirigida hacia la minimización del nivel de inversión en el sistema logístico. El objetivo principal de esta
estrategia es la maximización del rendimiento sobre los activos logísticos. El envío directo a los clientes para evitar almacenamiento, la elección de almacenes públicos sobre
almacenes privados, la selección de un enfoque de abastecimiento justo a tiempo en vez de almacenar para inventarios o la utilización de proveedores externos de servicios
logísticos son ejemplo de estrategias enmarcadas en la reducción de capital. Estas estrategias pueden generar costos variables más elevados que en las estrategias que
requieren mayor nivel de inversión; sin embargo, el rendimiento sobre la inversión puede incrementarse. c. Mejora del servicio: Esta estrategia contempla que los ingresos
dependen del nivel proporcionado del servicio de logística. Aunque los costos se
incrementan rápidamente ante mayores niveles logísticos al cliente, los mayores ingresos pueden compensar a los mayores costos, lo cual justifica esta decisión, para que
esta estrategia sea efectiva debe diferenciarse con la ofertada por la
competencia.
O4
Métodos para modelar la relación real, ventas-servicios:
Los metos son: el método de dos puntos, los experimentos ante-despues, el método de juego y la encuentas al comprador
Método de dos puntos: implica establecer dos puntos sobre la parte d elkos rendiumientos decrecientes de la retlacion ventas –servicios, a travez de los cuales se puede
dibujar una línea recta. Luego esta línea se utiliza como una aproximación aceptable a la relación curvilina,
Experimento antes-despues: establece un parámetro diferenciación entre lo que había antes de un cambio y lo que ocurrio luego dele cambio , bajo la observación de
dichos efectos tomar acciones.
Método de juego: consiste en la realización de una simulación en un laboratorio y de esta manera ver los efectos de que se producen ante los cambios realizados
Encuesta al comprador:
Se trata de realizar preguntas a l comprados ante los diferentes niveles propuestos de servicios logísticos para el cliente. Asi poder generar ;la curva ventas-servicios

si no se maneja con rapidez -Su relación con asuntos sobre los cuales la compañía puede planear por anticipado para hacer frente a la situación con presteza si ocurre el evento. 3. Este método no es el ideal pero resulta práctico En la actualidad existen evidencias fuertes que el servicio logístico al cliente si afecta a las ventas. máximo y promedio para manejo de pedido -porcentaje de pedidos manejados dentro de los tiempos objetivo Precisión de la documentación del pedido -Porcentaje de la documentación de pedido de errores Transportación -porcentaje de entregas a tiempo -porcentaje de pedidos entregados en la fecha solicitada por el cliente -reclamos como porcentaje de los costos de transportación Disponibilidad de producto e inventario -porcentaje de falta de inventario -porcentaje de pedidos cumplidos en su totalidad -tasa de cumplimiento de pedidos y tasa de cumplimiento de promedio ponderado -porcentaje promedio de artículos de pedido con retraso -tasa de cumplimiento de artículos Daño del producto -número de devoluciones con respecto a pedidos totales -valor de las devoluciones con respecto a las ventas totales Tiempo de procesamiento de almacenamiento/producción -tiempo mínimo. ya que trata de maximizar las utilidades pero a la vez no utilizar un alto valor monetario. mayor participación de mercado y por último mayor contribución y crecimiento de las utilidades.. puede llevar directamente a un incremento en las ventas. la planeación de contingencias implica tener un equipo de crisis en su lugar. Acciones para aminorar o evadir las interrupciones repentinas en la SC Asegurar el riesgo Planeación de fuentes alternativas de suministro Organizar transportación alternativa Desplazar la demanda Establecer una respuesta rápida a los cambios de demanda Establecer inventarios para las posibilidades de trastornos Cuando la probabilidad es muy baja no se anticipan.. La decisión final de retirar el producto se relaciona con la forma como los bienes se mueven hacia atrás a través del canal de distribución. responder rápido y eficientemente para evitar trastornos imprevistos. informando a los clientes sobre la etapa de su pedido. no promueven la coordinación entre miembros del canal. Esto con frecuencia da lugar a que los responsables de la logística preestablezcan los niveles de servicio al cliente y luego diseñen el canal de suministro alrededor de ellos. 2-Pueden no estar enfocadas a las necesidades del cliente Contingencias del servicio: Interrupciones del sistema Siempre ocurre. rastreando el producto y diseñando el canal logístico inverso Uno de los primeros pasos en la planeación es establecer un comité de propósito específico que guíe los esfuerzos del retiro. comenzar la acción de retiro. Para llegar al diseño optimo con una restricción.El papel Que juega el embalaje es muy importante ya que es la clave de un buen mantenimiento del producto lo cual beneficia a que no existan muchos reclamos por daños. El servicio como una restricción Cuando el servicio es una restricción sobre el sistema logístico (no es posible desarrollar una relación ventas-servicio) se selecciona un nivel predeterminado de servicio y se diseña el sistema logístico para cumplir un costo mínimo. O4 Función de pérdida de Taguchi Las pérdidas se presentan a mayor ritmo cuando el servicio se desvía de su valor meta. y asi hacer que el que deba utilizar un mayor valor monetario sea el almacen. se concluyeron que los servicios de marketing. etc. cuando proporciona los adecuados niveles de servicio para cumplir las necesidades del cliente. se utiliza un análisis de sensibilidad que implica modificar los factores que conforman el servicio y luego obtener el nuevo diseño de costo mínimo. 2. Retiro del producto 3 formas: presidiendo un grupo de trabajo para el retiro del producto. mediante una tarjeta de información de garantía pero no todas las tarjetas son devueltas. Máximo y promedio para procesar pedidos 2 problemas: 1. Desventaja de retirar a través de los canales existentes: contaminar el flujo bueno . las ventas no pueden compararse en forma precisa contra la de los niveles de servicio logístico al cliente y éstos no siempre expresan de manera precisa sus deseos de servicio. También puede medirse en términos de cada una de las actividades logísticas. Medición del servicio El tiempo de ciclo del pedido y su variabilidad son las mejores medidas del servicio logístico. Algunas son: Ingreso del pedido -tiempo mínimo. Otras investigaciones arrojaron las siguientes conclusiones “ la distribución. La función pérdida asigna un valor al no cumplimiento de los objetivos del servicio al cliente. además es un gasto añadido ya que va de la mano con precios mas bajos de transporte y almacenamiento.Ayuda a los clientes a conocer la forma en que se lleva a cabo su pedido y pueden saber con anticipación la llegada de los productos y a la vez no tienen que estar con dudas y preocupaciones sobre el progreso de sus pedidos. los planes de contingencia no se pueden formular debido a que los eventos no pueden ser definidos de manera adecuada. o del diseño del sistema de distribución inverso. -La ocurrencia real de un evento así causaría grave daño. Los responsables de la logística durante mucho tiempo han creido que las ventas son afectadas en cierto grado por el nivel proporcionado por el servicio logístico al cliente. promoción y distribución física no contribuyen de manera equitativa a la participación de mercado. 1. En estos casos. debe llevarse a cabo un plan de contingencia si: -La probabilidad de ocurrencia es más baja que para los eventos incluidos en e proceso regular de planeación.o 4. también se concluyó que los elementos más importante del servicio al cliente eran de naturaleza logística. Sustitución de información Reducir el impacto de la incertidumbre usando la información como sustituto.Aplica el concepto de reducción de costos. La ventaja que obtendría seria poder enviar sus productos al almacen con un bajo valor monetario y dejar al almacen hacer el trabajo de organización y mejora del producto. El hecho es que el servicio al cliente en cuanto a logística representa un elemento dentro del servicio otl al cliente. Hay dos métodos de rastreo de productos: mediante el código de fabricación que puede aproximar la ubicación final de los productos y está disponible de inmediato. si afectan la participación de mercado y que los componentes de la mezcla de marketing de producto. precio..En investigaciones realizadas del servicio al cliente.se encuentran orientadas en forma interna a la empresa. ni responden consistentemente al ofrecimiento de servicio. La selección final de un nivel de servicio se deja a juicio directivo. También puede ser responsable de parar la producción.