PLANO DE CURSO

96/PROMOTOR DE VENDAS
Qualificação Profissional

Eixo Tecnológico:Gestão e Negócios
Segmento:Comércio

2016

seu compromisso com a qualidade da educação e orientando-se pelos princípios e valores da Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional Nº 9. habilidades e valores em níveis crescentes de complexidade. promover a pré-venda.154/04 e Parecer CNE/ CEB N º 11/08. o SENAC-PE programou este curso para responder às necessidades educacionais decorrentes das atuais formas de organização e gestão que provocaram mudanças estruturais no mundo do trabalho. empregados em geral e clientes externos. qualidade e vantagens. IDENTIFICAÇÃO DO CURSO Título do Curso: 96/PROMOTOR DE VENDAS Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Segmento: Comércio Carga Horária: 160 Código DN: 143 Código CBO: 2. Nesse sentido. criatividade. Atuar em lojas de varejo. 5. Conhecer a dinâmica do mercado.1. expor mercadorias de forma atrativa. em pontos estratégicos de vendas. com etiquetas de preço. Fazer o inventário de mercadorias para reposição. Obs: 3. 4. preencher relatórios de vendas. operadores de caixas. emocionais e qualidades pessoais. demonstrações e pesquisa de preços. acompanhar entrada e saída de mercadorias. pelo Decreto Federal n. trabalho e cidadania 20 . demonstrando destes a funcionalidade. orientar os clientes nas opções de compra e troca de mercadorias.160 horas) Unidades Curriculares Carga Horária Pré-requisitos Correquisitos UC1: Ética. flexibilidade.741/08. dentre outras relacionadas ao perfil do trabalhador. prevendo situações que levem o participante a aprender a pensar. conforme Lei Nº 11. cooperação. tais como: espírito empreendedor e de equipe. supervisores. o desenvolvimento de competências cognitivas. a organização dos conteúdos privilegiará os estudos contextualizados. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR Promotor de Vendas ( 160 . a mobilizar e articular com pertinência conhecimentos. O currículo foi elaborado contemplando as competências profissionais do mundo do trabalho. serviços e turismo. interagindo com os diversos setores da empresa. criar e atualizar relação de clientes e faz prospecção. a aprender a aprender. sócio-comunicativas. REQUISITOS E FORMAS DE ACESSO Requisitos de acesso: Escolaridade mínima Ensino Fundamental Completo Idade: 16 anos Documentos: RG. PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO Profissional com competências para atuar no setor mercadológico varejista que vende produtos e/ou serviços. gerentes.º 5. JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS Tendo em vista sua missão institucional de educar para o trabalho em atividades de comércio de bens. iniciativa. autonomia. Comprovante de Residência Documento que comprove a escolaridade mínima exigida Documentos exigidos para matrícula: As matrículas serão efetivadas de acordo com o cronograma estabelecido pela Unidade e nos termos regimentais. a serem vivenciadas com foco no perfil profissional de conclusão. venda e pós-venda de produtos e serviços. executar a política de planos de pagamentos (prazos) da empresa.394/96 e suas alterações.

Aplica adequadamente os procedimentos de conservação dos recursos naturais. SENAC Nacional. Rio de Janeiro. 2010. Rio de Janeiro: Sextante. Meio Ambiente no século 21: 21 especialistas falam da questão ambiental nas suas áreas de conheci-mento. optando pelos produtos menos nocivos ao ambiente. Adota hábitos de higiene pes-soal. Apresenta boas relações inter-pessoais.1 Detalhamento das Unidades Curriculares Unidade Curricular: Ética.). . trabalho e cidadania Carga Horária: 20 . Ed. SENAC Nacional. Maria H.UC1: Organização do trabalho no segmento 15 Comércio UC2: O Vendedor / Promotor de Vendas 20 UC3: Introdução a Clientologia 20 UC4: Matemática Comercial 30 UC5: Técnicas de Vendas 45 UC6: Administração de Vendas 10 Carga Horária Total: 160 .160 5. Elementos da Competência NÃO INFORMADO Bibliografia: FAJARDO. GONÇALVES. adotando a coleta seletiva. Rio de Janeiro: Ed. Adota comportamentos ecoló-gicos relacionados ao consumo. Revista: SENAC Educa-ção Ambiental.B. a partir da identificação e classificação dos diferentes tipos de resíduos sólido. Lei: Sistema Nacional de Unidades de Conservação (SNUC). TRIGUEIRO. 2003. Ética & Tra-balho. Ecologia e cidadania: Se cada um fizer a sua parte.20 horas. ambiental e dos equipamen-tos e utensílios de trabalho como uma das formas de promover a saúde e o bem-estar no ambiente de trabalho. Apresenta comportamento fundamentado em padrões éticos e na comunicação interativa diante dos conflitos inerentes ao ambiente de trabalho. seja nas relações entre indivíduos e em trabalhos em grupo.160 p. 2006.. Elias. André (Org. Nely. Indicadores Age de forma ética nos com-promissos e responsabilidades Desenvolve o trabalho em equipe fundamentado em atitudes e valores éticos e na comunicação interativa. WASY.

Reconhece seus direitos enquanto cidadão trabalhador. Elementos da Competência NÃO INFORMADO NÃO INFORMADO NÃO INFORMADO Bibliografia: NÃO INFORMADO Unidade Curricular: O Vendedor / Promotor de Vendas Carga Horária: 20 .15 horas. Identifica os novos modelos de administração. Indicadores . Identifica os elementos da qualidade na administração. Estabelece corretamente as normativas e legislação dos direitos trabalhistas.20 horas. Identifica os seus deveres como profissional e cidadão.Unidade Curricular: Organização do trabalho no segmento Comércio Carga Horária: 15 . Cria relações dos princípios básicos da administração necessários aos serviços burocráticos da função. Conceitua comércio Pontua os conceitos administrativos que orientam a gestão das empresas. Indicadores Reconhece a dimensão da empresa e sua atuação no mercado. Posiciona-se sobre a história da administração de forma a entender sua evolução.

linguagem corporal Desenvolve capacidade de saber ouvir identificando a linguagem. Relaciona a origem e evolução profissional assistente de vendas Posiciona-se sobre a importância da profissão no mercado de trabalho Identifica as atividades inerentes a profissão Identifica a classificação dos segmentos do mercado e tipologias dos serviços de atuação do assistente em vendas Identifica as competências pessoais e profissionais exigidas pelo mercado Adota adequadamente procedimentos de etiqueta social e apresentação pessoal. sotaque. voz. melhorando a auto-estima. os tipos de clientes Estabelece corretamente os fatores determinantes da mudança dos clientes Identifica os aspectos relacionados a como e por que as pessoas compram: seja o processo de decisão. expressão corporal e vocal. ritmo. a revolução do cliente. modulação da fala. Indicadores Identifica os elementos da história sobre clientes: o produto e o cliente. levando em conta: Dicção. inclusive a não verbal. as necessidades e os desejos do consumidor Constrói relacionamentos. o discurso e a criatividade Apresenta comunicação clara. utilizando vestuário e acessórios de acordo com o ambiente de trabalho Utiliza a comunicação como instrumento de interação com o cliente e com equipe e trabalho Identifica os aspectos relacionados com os cuidados da voz Aplica técnicas de desinibição.20 horas. a persuasão. apresentada pelo cliente Elementos da Competência NÃO INFORMADO Bibliografia: NÃO INFORMADO Unidade Curricular: Introdução a Clientologia Carga Horária: 20 . transformando compradores em clientes Reconhece a satisfação do cliente como objetivo principal da venda Elementos da Competência .

30 horas. formas de pagamento. Indicadores Efetua corretamente cálculos comerciais sobre porcentagem Efetua corretamente cálculos comerciais sobre juros simples Efetua operações básicas em matemática com agilidade. apresentação de produtos ou serviço superação de objeções. Auxilia os clientes nas escolhas das mercadorias. sondagem. apontando características e vantagens Utiliza recursos/ catálogos que proporcione um melhor atendimento que induza à compra Fornece informações sobre condições de compra. NÃO INFORMADO Bibliografia: NÃO INFORMADO Unidade Curricular: Matemática Comercial Carga Horária: 30 . fechamento e pós venda. descontos possíveis ou prováveis vantagens na aquisição de maior quantidade de produtos Procede aos cálculos relativos às mercadorias adquiridas para fechamento da venda. Elementos da Competência . Elementos da Competência NÃO INFORMADO Bibliografia: NÃO INFORMADO Unidade Curricular: Técnicas de Vendas Carga Horária: 45 . preenche formulários e encaminhá-los às seções correspondentes Aplica as técnicas de abertura.45 horas. indicando os preços. Indicadores Identifica as fases e os tipos de venda para melhor otimização dos serviços.

Indicadores Utliliza postura elegante a mesa Utliliza postura elegante a mesa Utliliza postura elegante a mesa Utliliza postura elegante a mesa Utliliza postura elegante a mesa Elementos da Competência NÃO INFORMADO NÃO INFORMADO NÃO INFORMADO NÃO INFORMADO .10 horas. NÃO INFORMADO Bibliografia: NÃO INFORMADO Unidade Curricular: Administração de Vendas Carga Horária: 10 .

Protegendo o Futuro do Empreendimento . pode ser facultada aos alunos a realização do Estágio. 1 (DR/MG) Vendas: ação e resultado vol. RATTO. O aproveitamento de competências anteriormente adquiridas pelo aluno por meio da educação formal. que visa à preparação para o trabalho produtivo de educandos” (Lei n° 11. 2 (DR/MG) De Vendedor para Vendedor . 2007. Você sabe fazer uma boa venda? Ken Langdon. É um “ato educativo escolar supervisionado. 7. é possível aproveitar conhecimentos e experiências anteriores dos alunos. informal ou do trabalho. desde que diretamente relacionados com o Perfil Profissional de Conclusão do presente curso. ORIENTAÇÕES METODOLÓGICAS Ao aluno aprovado será conferido o certificado de Qualificação para o Trabalho em Promotor de Vendas. Luiz. será realizado em acordo com as diretrizes legais e orientações organizacionais vigentes. Será obrigatório quando a legislação que regulamenta a atividade profissional assim o determinar. NÃO INFORMADO Bibliografia: Vendas: ação e resultado vol. de acordo com a demanda do mercado de trabalho.(DR/SP)4º edição. Nº 2183 .788/08).originais: 36.Aspectos a considerar sobre as relações do Cliente (DR/SP) 4º edição. Editora Rio (DN). Apostila: O Varejo Eficaz e a Otimização de Vendas. Loja Viva . 2004. Conforme previsto em legislação vigente. Rio de Janeiro: Editora SENAC Nacional. 6. Comércio: um mundo de negócios. para fins de prosseguimento de estudos.nº de originais: 19. desenvolvido no ambiente de trabalho. Edmour Saiani. Apostila: Técnicas de Vendas. RATTO. Otimizando Vendas.originais: 42 Apostila: Técnicas de Vendas e Marketing de Serviços. Nº 2179 . Nos cursos em que o Estágio não é obrigatório. CRITÉRIOS DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS E DE EXPERIÊNCIAS ANTERIORES De acordo com a legislação educacional em vigor. 8. ESTÁGIO PROFISSIONAL SUPERVISIONADO O Estágio tem por finalidade propiciar condições para a integração dos alunos no mercado de trabalho. . o Estágio pode integrar ou não a estrutura curricular dos cursos.Revolução no Pequeno Negócio. Luiz. Rio de Janeiro: Senac Nacional. Nº 2185 . 317 páginas. Nº 2182 . Apostila: Conhecendo o Varejo. Vendendo a Amigos .originais: 35. Vendas: técnicas de trabalho e mercado.

Ed.Códi-go 6420 . SENAC Nacional. BAHIENSE.9. Lilian Básico em Administração . Co-municação escrita. Reinaldo A.SE-NAC Editoras. Fábio. Gabriel. SENAC Nacional. Ma-nual de Logística. INSTALAÇÕES. Sistemas e Técnicas de movimentação e arma-zenagem de materiais. 2010. Volume 01. EQUIPAMENTOS E RECURSOS DIDÁTICOS Unidade Curricular: Ética. 2013 KUBICA. Ma-temática no dia a dia. Agir bem é bom: conversando sobre ética. Rio de Janeiro: SENAC nacio-nal. Rio de Janeiro: Ed.51 originais MOURA. trabalho e cidadania Instalações e equipamentos: Salas devidamente equipadas Plano de Ação Docente Registro de Aula Registro do Desempenho do Turma Relatório do(A) Aluno(A) Desempenho das Aulas por Unidade Temática Avaliação da Unidade Temática Recursos didáticos: LACERDA. 2005 Unidade Curricular: Organização do trabalho no segmento Comércio Instalações e equipamentos: Salas devidamente equipadas Plano de Ação Docente Registro de Aula Registro do Desempenho do Turma Relatório do(A) Aluno(A) Desempenho das Aulas por Unidade Temática Avaliação da Unidade Temática Recursos didáticos: Apostila Unidade Curricular: O Vendedor / Promotor de Vendas Instalações e equipamentos: Salas devidamente equipadas Plano de Ação Docente Registro de Aula Registro do Desempenho do Turma Relatório do(A) Aluno(A) Desempenho das Aulas por Unidade Temática Avaliação da Unidade Temática . Rio de Janei-ro. 2010 WILMER. Raquel. Celso et al. 2ª ed. São Paulo: IMAM. CARVA-LHO. 2013 Apostila: Boas Práticas na operação Logística .

Recursos didáticos: Apostila Unidade Curricular: Introdução a Clientologia Instalações e equipamentos: Salas devidamente equipadas Plano de Ação Docente Registro de Aula Registro do Desempenho do Turma Relatório do(A) Aluno(A) Desempenho das Aulas por Unidade Temática Avaliação da Unidade Temática Recursos didáticos: Apostila Unidade Curricular: Matemática Comercial Instalações e equipamentos: Salas devidamente equipadas Plano de Ação Docente Registro de Aula Registro do Desempenho do Turma Relatório do(A) Aluno(A) Desempenho das Aulas por Unidade Temática Avaliação da Unidade Temática Recursos didáticos: Apostila Unidade Curricular: Técnicas de Vendas Instalações e equipamentos: Salas devidamente equipadas Plano de Ação Docente Registro de Aula Registro do Desempenho do Turma Relatório do(A) Aluno(A) Desempenho das Aulas por Unidade Temática Avaliação da Unidade Temática Recursos didáticos: Apostila Unidade Curricular: Administração de Vendas .

11. Unidade Curricular: Matemática Comercial Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. " Graduados em áreas afins. Unidade Curricular: Introdução a Clientologia Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. Unidade Curricular: O Vendedor / Promotor de Vendas Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. PERFIL DO PESSOAL DOCENTE E TÉCNICO Unidade Curricular: Ética. com experiência profissional comprovada na área ou no campo específico do componente curricular no qual deverá atuar nos termos da Resolução CNE/CEB nº 04/99. O desenvolvimento do curso ora proposto requer um corpo docente devidamente qualificado. Unidade Curricular: Administração de Vendas Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. " Graduados na área profissional do componente curricular. trabalho e cidadania Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. Unidade Curricular: Organização do trabalho no segmento Comércio Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. Unidade Curricular: Técnicas de Vendas Profissionais com formação em Gestão/ Negócios ou áreas afins e/ ou com experiência comprovada no mercado. com experiência na área do componente curricular. Deve ser considerada a seguinte ordem de preferência: " Licenciados na área profissional do componente curricular. CERTIFICADOS E DIPLOMAS A SEREM EMITIDOS .Instalações e equipamentos: Salas devidamente equipadas Plano de Ação Docente Registro de Aula Registro do Desempenho do Turma Relatório do(A) Aluno(A) Desempenho das Aulas por Unidade Temática Avaliação da Unidade Temática Recursos didáticos: Apostila 10.

conforme Res. . Observações: .Os históricos escolares que acompanham os certificados e diplomas devem explicitar os componentes curriculares cursados. . as respectivas cargas horárias.788/2008. pelo aluno. será conferido o respectivo certificado de Qualificação Profissional em PROMOTOR DE VENDAS.O apostilamento do Estágio no certificado está condicionado à entrega.Qualificação Profissional: Àquele que concluir com aprovação este curso. conforme exigência da lei n° 11. com validade nacional. CNE/CEB nº6/2012. de acordo com o correspondente perfil profissional de conclusão. dos documentos comprobatórios em tempo hábil. frequências e aproveitamento dos concluintes.