UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

HERRAMIENTAS

GESTION EMPRESARIAL
DE CALIDAD
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:

FIAQ-ESAQ
• RAMOS CHIPANA IRVING
• MACHICADO GOMEZ SAUL
• AYALA MAMANI DAVID
• MAMANI MAMANI EDWIN DAVID
• CCAMA ARRATIA CRISTIAN

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ÍNDICE

GESTION EMPRESARIAL
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

1. LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
2. ¿QUÉ SON LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Y COMO AYUDAN A SOLUCIONAR
PROBLEMAS?
3. LA TORMENTA DE IDEAS
4. DIAGRAMA DE FLUJO
5. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO O DIAGRAMA DE ISHIKAWA
6. CHECK LIST O LISTA DE VERIFICACIÓN
7. HISTOGRAMAS
8. DIAGRAMAS DE PARETO
9. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
10. GRÁFICOS DE CONTROL
11. DIAGRAMA DE AFINIDAD

FIAQ-ESAQ
12. DIAGRAMA DE RELACION

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GESTION EMPRESARIAL
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

HERRAMIENTAS DE LA

FIAQ-ESAQ
CALIDAD

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HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

GESTION EMPRESARIAL
Definición
La calidad total es una sistemática de gestión a través
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

de la cual la empresa satisface las necesidades y
expectativas de sus clientes, de sus empleados de los
accionistas y de toda la sociedad en general,
utilizando los recursos de que dispone: personas,
materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

A partir de los Origen
años 50 y con
motivo de una serie
de conferencias de
Deming y Juran, se
desencadenan el
desarrollo de las
principales teorías
sobre la Calidad
Total de autores
japoneses:

FIAQ-ESAQ
Ishikawa, Ohno, Japón había salido mal parado
etc. de la Segunda Guerra Mundial
y debía recuperarse. No
disponía de recursos propios
excepto las personas y su
materia gris. Este fue el foco de
cultivo.

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HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

GESTION EMPRESARIAL
Las limitaciones impuestas a Ohno,
directivo de Toyota fueron:
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

• rigidez laboral (no podía
despedir a nadie),
• carencia de dinero(ausencia
• no podía comprar maquinas
modernas),
• limitación de mercado (no
podía exportar), etc.

Estas limitaciones forzaron a su creatividad
a buscar soluciones centrando su actividad en:

• Buscar la colaboración de las
personas, ya que no podía prescindir
de ellas, formándolos para que
trabajaran mejor en la consecución
de los objetivos de la empresa. Les
hace responsables de ello.

• Enfocar la empresa al

FIAQ-ESAQ
cliente. Búsqueda
sistemática y exhaustiva de
todo lo que no se añade
valor al cliente
(despilfarro). Pone a
trabajar a todas las
personas, ya formadas y
motivadas a eliminarlo.

hoja de verificación o útiles en la solución de problemas relacionados comprobación. • Muestreos de encuestas • Muestreos de aceptación métodos • Pruebas de hipótesis. GESTION EMPRESARIAL es una denominación dada a un conjunto fijo de 1. también pueden ser utilizados para 7. histograma. personas con poca formación en materia de 6. gráfico de control. diagrama de Pareto. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN “las siete herramientas métodos para la mejora HERRAMIENTAS básicas de la calidad” continua y la solución de DE LA CALIDAD problemas. Se llaman básicas porque son adecuadas para 5. con la calidad. . • Diseño de experimentos. • Distintos métodos desarrollados en el campo de la investigación de operaciones. 3. FIAQ-ESAQ • Análisis multivariados. el muestreo resolver la gran mayoría de las cuestiones estratificado relacionadas con la calidad. diagrama de dispersión estadísticas. Diagrama de Ishikawa técnicas gráficas identificadas como las más HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 2. 4.

Generar ideas • Cocinar esas Prueba piloto e FIAQ-ESAQ creativas Seleccionar implementación ideas. . UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD GESTION EMPRESARIAL  TOMAS DE DATOS (REUNIONES. ENTREVISTAS. guiándole a través de la creatividad de las tormentas de ideas y de la no tan creativa planificación detallada. una solución como posibles a gran escala soluciones. …) PARA QUÉ SIRVEN  PARA RESOLVER UN PROBLEMA  SELECCIÓN DE IDEAS O SOLUCIONES  EJECUCION Y CONTROL DE PROCESOS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD  PARA DEFINIR OBJETIVOS GENERALES  SEGUIMIENTO DE RESULTADOS OBTENIDOS  PARA APROVECHAR OPORTUNIDADES  HERRAMIENTAS DE MEJORA DE LA CALIDAD  IDENTIFICACIÓN DE UNA CARTERA DE PROYECTOS  PARA ACOMETER UNA MEJORA  DEFINICIÓN DE UN PROYECTO  BUSQUEDA DE FINANCIACIÓN ayudaran a llevar mejor estos cambios.

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN DÓNDE UTILIZAR LAS GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS. cómo. Llegar a un punto Hoja de inspección Histograma que describa el Gráfica de Pareto Gráfica de pastel problema en Gráficos de Estratificación. Hoja de inspección y su alcance. . HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD OBJETIVO. causa-efecto (priorizar). Elaborar un cuadro FIAQ-ESAQ completo de todas las posibles causas. etc. causa-efecto Lluvia de ideas. quiénes. cuándo. términos de qué. dónde. HERRAMIENTA. D. Descubrir qué Diagrama de flujo Lluvia de ideas problema será Hoja de inspección Diagrama tratado primero Gráfica de Pareto. desarrollo.

No recolectar.No complicar los gráficos. La recolección y uso adecuado de los datos reduce un gran medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos. 3. 8. Mantenerlos información.. que no tenerlos. 9.. No hacerlo más complicado de lo semana cuando se necesitan es de un sólo día necesario. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD simples y claros de tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.Tener datos equivocados puede ser peor Usemos el sentido común. No recolectar datos cada 6.No interpretar a ciega los gráficos de la misma manera en situaciones diferentes . Los datos deben obtenerse de muestreo. FIAQ-ESAQ más simple. GESTION EMPRESARIAL 1.. 5.Cada documento de recolección y síntesis 10.. Tratar de obtener muestras consistentemente.. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN PUNTOS A CONSIDERAR EN EL PROCESAMIENTO DE DATOS. No obtener cantidad sino calidad en la 7. ni demasiado ni muy de datos deberán ser identificado.No sesgarlos resultados por el método 4.... 2. Utilizar la herramienta apropiada y viceversa. tan aleatorias como sea posible. pocos datos... .

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD FIAQ-ESAQ TORMENTA DE IDEAS .

FIAQ-ESAQ . UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN TORMENTA DE IDEAS GESTION EMPRESARIAL LA TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORMING) ES UNA TECNICA DE GRUPO PARA LA GENERACION DE IDEAS NUEVAS Y UTILES. QUE PERMITE. AUMENTAR LAS PROBABILIDADES DE INNOVACION Y ORIGINALIDAD. MEDIANTE REGLAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD SENCILLAS. SE UTILIZA PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS Y SUS POSIBLES SOLUCIONES.

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD FIAQ-ESAQ DIAGRAMA DE FLUJOS .

proceso. Diagrama de despliegue. Diagramas básicos. Puede utilizarse para determinar posibilidades de error. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN DIAGRAMA DE FLUJOS GESTION EMPRESARIAL Diagrama de alto nivel. FIAQ-ESAQ . Sirven para centrar el proceso  Para poder analizar un proceso en su contexto. correctamente. es necesario conocerlo con todo detalle. Sirven clarificar HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TIPOS  Una técnica muy útil para representar responsabilidades. Sirven para describir con todo detalle una actividad. definiendo las un proceso es plasmarlo en un entradas y saludas de cada uno de los pasos del diagrama de flujo. etc. describir pautas de actuación.

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD CHECK LIST-LISTA DE FIAQ-ESAQ VERIFICACION .

PREVIAMENTE DISEÑADAS CON BASE EN LAS NECESIDADES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS DATOS QUE SE REQUIEREN PARA MEDIR Y EVALUAR UNO O VARIOS PROCESOS. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN CHECKLIST-LISTA DE VERIFICACION DEFINICION GESTION EMPRESARIAL SON FORMAS ESTRUCTURADAS QUE FACILITAN LA RECOPILACIÓN DE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD INFORMACIÓN. FIAQ-ESAQ .

LOS MISMOS PARA MÚLTIPLES ANÁLISIS FIAQ-ESAQ POSTERIORES . PERMITE UTILIZAR. COMUNICACIÓN DE PERMITE VER SI HAY UNA TENDENCIA INFORMACION EN LOS DATOS LA FORMA EN LA QUE PRESENTAN LOS FLEXIBILIDAD DATOS. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN CHECKLIST-LISTA DE VERIFICACION CARACTERISTICAS GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD CARACTERISTICAS PERMITE REGISTRAR LOS DATOS DE SENCILLEZ FORMA SIMPLE Y DIRECTA.

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN CHECKLIST-LISTA DE VERIFICACION COMO ELABORARLA GESTION EMPRESARIAL NO HAY UN PROCESO DEFINIDO. FIAQ-ESAQ . PERIODICIDAD DE ELEMENTO DE DE LOS DATOS A DE ACUERDO CON LA LOS DATOS A SEGUIMIENTO RECOGER CANTIDAD DE RECOLECTAR INFORMACIÓN A RECOGER. TODO DEPENDE DEL ENTORNO Y DATOS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DESEADOS. DISEÑAR EL FORMATO DE LA HOJA DE FIJAR LA IDENTIFICAR EL DEFINIR EL ALCANCE RECOGIDA DE DATOS.

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN CHECKLIST-LISTA DE VERIFICACION TIPOS GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD PARA LA DISTRIBUCION  CLASIFICA LOS DATOS EN EL MOMENTO DE DE FRECUENCIAS RECOGERLOS. PARA LA UBICACIÓN  CUANDO LOS DEFECTOS SON EXTERNOS NO ES SUFICIENTE CON INDICAR SU DEL DEFECTO FRECUENCIA. LA UBICACIÓN DEL DEFECTO AYUDA A ENCONTRAR LA CAUSA QUE LO FIAQ-ESAQ GENERA . TIPOS PARA EL CONTROL DE  SE UTILIZA PARA CUANTIFICAR O TIPIFICAR LOS DEFECTOS PRESENTADOS EN LOS DEFECTOS PRODUCTOS.

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN CHECKLIST-LISTA DE VERIFICACION HOJA DE DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD FIAQ-ESAQ .

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN CHECKLIST-LISTA DE VERIFICACION HOJA DE CONTROL DE DEFECTOS GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD FIAQ-ESAQ .

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN CHECKLIST-LISTA DE VERIFICACION HOJA PARA LA UBICACIÓN DEL DEFECTO GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD FIAQ-ESAQ .

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DIAGRAMA DE CAUSA Y FIAQ-ESAQ EFECTO .

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO DIAGRAMA DE ISHIKAWA GESTION EMPRESARIAL EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA SE CONOCE TAMBIÉN POR LOS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD NOMBRES DE DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO HISTORIA FIAQ-ESAQ LA HERRAMIENTA FUE CONCEBIDA POR EL LICENCIADO EN QUÍMICA JAPONÉS EL DR. KAORU ISHIKAWA EN EL AÑO 1943 .

FIAQ-ESAQ . UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO DIAGRAMA DE ISHIKAWA GESTION EMPRESARIAL DEFINICION HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD ES UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA QUE MUESTRA LA RELACIÓN CUALITATIVA E HIPOTÉTICA DE LOS DIVERSOS FACTORES QUE PUEDEN CONTRIBUIR A UN EFECTO O FENÓMENO DETERMINADO.

NO MÁS DE DOS IDEAS Y RELACIONARLAS CON FIAQ-ESAQ DE IMPLEMENTAR Y DE ALTO O TRES VECES. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO DIAGRAMA DE ISHIKAWA GESTION EMPRESARIAL COMO ELABORARLO HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD ESCRIBIR LAS CATEGORIAS HACER UN DIAGRAMA EN ESCRIBIR EN FORMA CONCISA QUE SE CONSIDEREN BLANCO EL PROBLEMA O EFECTO APROPIADAS EMPEZAR POR ENFOCAR LAS VARIACIONES EN LAS CAUSAS PREGUNTARSE ¿POR QUÉ? A REALIZAR UNA LLUVIA DE SELECCIONADAS COMO FÁCIL CADA CAUSA. IMPACTO. CADA CATEGORÍA. .

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO DIAGRAMA DE ISHIKAWA.EJEMPLO GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD FIAQ-ESAQ .

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD FIAQ-ESAQ DIAGRAMA DE PARETO .

EL DIAGRAMA DE PARETO PERMITE ADEMÁS COMPARAR LA FRECUENCIA. ESTRUCTURA DE DIAGRAMA DE PARETO • EJE HORIZONTAL: muestra los factores empezando por el de mayor importancia • EJE VERTICAL IZQUIERDO : Situar en este eje la magnitud de cada factor. la escala es de cero a 100. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN DIAGRAMA DE PARETO GESTION EMPRESARIAL EL DIAGRAMA DE PARETO ES UNA GRÁFICA DE BARRAS QUE ILUSTRAN LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS POR ORDEN DE IMPORTANCIA Y FRECUENCIA DE APARICIÓN. . por tanto. La escala del eje está comprendida entre cero y la magnitud total de los factores • EJE VERTICAL DERECHO: se representan el porcentaje acumulado de los factores. El punto que representa a 100 en el eje FIAQ-ESAQ derecho está alineado con el que muestra la magnitud total de los factores detectados en el eje izquierdo. COSTO O ACTUACIÓN. COSTO Y ACTUACIÓN DE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD VARIAS CATEGORÍAS DE UN PROBLEMA.

entrega. • Es el primer paso para la realización de mejoras. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN GESTION EMPRESARIAL VENTAJAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD • Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'. FIAQ-ESAQ . costos. ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras. • Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de oportunidad. •Permite la comparación antes/después. y moral. en cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la calidad del producto/servicio. • Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora. seguridad.

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN COMO SE REALIZA EL DIAGRAMA DE PARETO GESTION EMPRESARIAL 1 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 2 3 Causas Frecuencia 4 Interrupciones de la energía eléctrica 48 Falta de mantenimiento 35 Manejo incorrecto del operador 22 Programa inadecuado 7 5 FIAQ-ESAQ Virus en el sistema 4 Otros 2 PORCENTAJE RELATIVO = FRECUENCIA DE LA CAUSA TOTAL DE FRECUENCIAS 6 ’’La suma de todos los porcentajes debe ser igual al 100%’’ .

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN CALCULAR LOS PORCENTAJES ACUMULADOS: 7 Calcular el porcentaje relativo acumulado. . el eje vertical derecho mostrara el porcentaje relativo acumulado. sumando en forma consecutiva GESTION EMPRESARIAL los porcentajes de cada factor. En esta forma queda graficada la curva del porcentaje relativo.. DIBUJAR LAS BARRAS Trazar la barras correspondientes a los distintos factores. los puntos se colocan 10 partiendo desde el origen y después en la posición que corresponde al extremo derecho de cada barra. El eje vertical 8 izquierdo se gradúa de forma tal que sirva para mostrar el numero de datos observados. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD IDENTIFICAR LOS EJES: en el eje horizontal se anotan los factores de izquierda a derecha . tomando en cuenta la graduación de la barra vertical derecha. La altura de las barras representa el numero de veces que se presento el 9 factor FIAQ-ESAQ GRAFICAR LOS PORCENTAJES Colocar los puntos que representan el porcentaje relativo acumulado. y se traza una curva que una dichos puntos. en orden decreciente en cuanto a su frecuencia.

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD EJEMPLO 1 UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN FIAQ-ESAQ GESTION EMPRESARIAL .

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD HISTOGRAMA UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN FIAQ-ESAQ GESTION EMPRESARIAL .

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN HISTOGRAMAS GESTION EMPRESARIAL UN HISTOGRAMA ES UN GRÁFICO DE BARRAS VERTICALES QUE REPRESENTA LA DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS DE UN CONJUNTO DE DATOS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD CARACTERISTICAS PRINCIPALES: • SÍNTESIS: permite resumir grandes cantidades de datos • ANÁLISIS: permite el análisis de datos evidenciando esquemas de comportamiento y pautas de variación que son difíciles de captar en una tabla numérica • CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN: permite comunicar información de forma clara y sencilla sobre situaciones complejas ESTRUCTURA DE UN HISTOGRAMA FIAQ-ESAQ • EJE VERTICAL INDICA LA FRECUENCIA • EJE HORIZONTAL: LOS INTERVALOS DE CLASE .

. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN COMO SE REALIZA UN HISTOGRAMA GESTION EMPRESARIAL Obtener todos los números Construir los PASO 1 PASO 2 PASO 3 PASO 4 de clases. intervalos de Determinar el Establecer la clases: Los el número de clases debe HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD rango de los longitud de intervalos ser aproximadamente a la datos. (número de artículos) es número de al resultado del mayor que cinco. las bases de las barras son los intervalos de clases y la altura es FIAQ-ESAQ la frecuencia de las clases. Si se unen los puntos medios de la base superior de los rectángulos se obtiene el polígono de frecuencias. Por ejemplo. la igual al rango el rango de los mayor menos raíz cuadrada de 30 dividido por el datos en relación el dato menor. diferentes Graficar el histograma: PASO 5 En caso de que las clases sean todas de la misma amplitud. se hace una gráfica de pastel. PASO 2 en que se seleccionan seis intervalos clases. por lo clases. Rango raíz cuadrada del número clase: es resultan de dividir es igual al dato de datos.

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DIAGRAMA DE FIAQ-ESAQ DISPERSION .

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN Diagrama de dispersión o diagrama de correlación GESTION EMPRESARIAL herramienta gráfica que ayuda a identificar la posible relación entre dos variables. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD hace más fácil visualizar e interpretar los datos. El resultado de un diagrama de dispersión puede ser de diversos tipos FIAQ-ESAQ .

3 Incluya los datos en el diagrama. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN Como se realiza el Diagrama de dispersión GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Elaborar una hoja de toma de 1 datos y recoja los datos de manera «pareada Trazar la línea horizontal (eje 2 X o variable independiente) y la vertical (eje Y o variable dependiente). FIAQ-ESAQ 4 Interprete los datos .

Es decir. Pero un hombre bajito y gordo puede pesar más que otro alto y flaco. Y que son la altura y el peso de dicha persona: FIAQ-ESAQ podemos observar a mayor altura tienen mayor peso. para cada persona tendremos un par de valores X. es decir parece haber una correlación positiva entre altura y peso. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN Diagrama de dispersión ejemplo: GESTION EMPRESARIAL tenemos un grupo de personas adultas de sexo masculino. . Para cada persona se mide la altura en metros (Variable X) y el peso en HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD kilogramos (Variable Y).

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD FIAQ-ESAQ DIAGRAMA DE CONTROL .

calcular la cuál es la línea central (valor 3 medio de los datos) y los límites superior e inferior. Tomar los datos. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN Diagramas de control: Gráficos para controlar procesos GESTION EMPRESARIAL Sirven para detectar si el proceso está funcionando correctamente. o si se están produciendo situaciones anómalas. que nos permita obtener 2 una visión representativa del desarrollo del proceso. . la temperatura de una máquina. Debe medir la variable que queremos controlar: la longitud 1 de una pieza. etc. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD se puede iniciar una investigación para identificar las causas y tomar una decisión que corrija las desviaciones Estructura y lectura de datos Elegir la característica a estudio. 4 y estudiar si el funcionamiento es el correcto (Interprete los datos) Volver a realizar el estudio cada cierto tiempo 5 para comprobar que el funcionamiento sigue siendo el correcto. FIAQ-ESAQ Representar los datos en la gráfica.

No obstante. señalando la ausencia de control del proceso. estaría indicada esta falta de control cuando al menos 7 valores sucesivos estuvieran situados en el mismo lado de la línea media. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN lectura de datos GESTION EMPRESARIAL Norma 1. FIAQ-ESAQ Norma 4: Igualmente. . esta probabilidad sería pequeña por lo que tal HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD vez no sea oportuno efectuar cambios. Norma 2: estará sugerida una falta de control del proceso. Norma 3: se apuntaría un déficit en la estabilidad o control del proceso.

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD FIAQ-ESAQ DIAGRAMA DE AFINIDAD .

opiniones e ideas que se encuentran en un estado de desorganización FIAQ-ESAQ Es una herramienta para aplicar en grupo y permite abordar un problema complejo y muy poco definido inicialmente. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN Diagrama de Afinidad Conocido como método kj. GESTION EMPRESARIAL Kawakita Jiro HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD método de organizar la información reunida en sesiones de Lluvia de Ideas diseñado para reunir hechos. desarrollado en Japón por el Dr. .

3 Descubrir otros problemas subyacentes. Funciona mediante la estructuración jerárquica Proporcionar la estructura de los FIAQ-ESAQ de la información 2 factores que afectan al problema disponible. Características. Propiedad Emergente 1 Centrar un problema poco definido. Relacionales. Emergencia: En términos de sistemas. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN Diagrama de Afinidad GESTION EMPRESARIAL Facilidad de condensar la información Agrupación: es una función del HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD pensamiento del grupo características Tipos de agrupaciones: Funcionales. . etc.

. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN Diagrama de Afinidad GESTION EMPRESARIAL Cuando se utiliza HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD complejo o difícil de entender desorganizado problema requiere de la participación de todo el equipo requiere determinar los temas claves de un gran numero de ideas importancia FIAQ-ESAQ • Ayuda a organizar y ordenar las ideas. causas o entender soluciones de origen común. • Permite aclarar y simplificar ideas. • Elimina las ideas similares. Ahora si ya empiezo a • Permite agrupar los problemas.

en las llamadas tarjetas de datos verbales . 2 2 FIAQ-ESAQ generación de ideas relacionadas con el problema. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN Diagrama de Afinidad 1 GESTION EMPRESARIAL Cómo se aplica el diagrama de afinidad HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 1 2 definir no necesariamente lo más exactamente posible el problema o el asunto que se va a tratar.

por relación mutua afinidad 4 4 corregir y precisar datos verbales de cada grupo. . HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD colocando cerca las relacionadas entre sí. crear tarjetas de afinidad. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN 3 3 GESTION EMPRESARIAL desplegar las tarjetas de datos verbales. 5 5 creación del diagrama de afinidad: el problema FIAQ-ESAQ está estructurado jerárquicamente en grupos de afinidad que pueden orientar cómo atacarlo.

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN GESTION EMPRESARIAL HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD FIAQ-ESAQ DIAGRAMA DE RELACION .

análisis de sistemas para visualizar la relación entre los diversos componentes del mismo. FIAQ-ESAQ . consiste en un proceso lógico que permite establecer esquemas multidireccionales con secuencias de relaciones causa- efecto. UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN Diagrama de relación GESTION EMPRESARIAL visualizar las relaciones causa . HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD se utiliza para identificar patrones en conjuntos de ideas interrelacionadas de manera compleja.efecto.

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN Diagrama de relación Causalidad GESTION EMPRESARIAL Lógica organizacional HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Síntomas = receptores de todo lo que características sucede en el sistema. Descomponer un problema global . facilita la identificación de puntos de control Definir estrategias Facilita la comprensión de lo que ocurre en el sistema Definir las conexiones lógicas Identificar las relaciones entre las diferentes FIAQ-ESAQ causas de un problema características Seleccionar las causas últimas del problema.

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN Diagrama de relación 1 GESTION EMPRESARIAL Cómo se aplica el diagrama de relación HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 1 definir el problema lo más exactamente posible 2 2 generación de ideas relacionadas con el problema. en las llamadas tarjetas de causas o de relación FIAQ-ESAQ 3 3 escribir las causas que se cree que afectan al problema en tarjetas de causas .

para simplificar el dibujo . UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN 4 4 GESTION EMPRESARIAL corregir y precisar datos verbales de cada HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD tarjeta. al pasar revista se puede optar por aportar alguna tarjeta mas 5 5 agrupar todas aquellas tarjetas de causas similares o repetidas 6 6 FIAQ-ESAQ se dibujan flechas que unen las causas con los efectos.

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN FIAQ-ESAQ GESTION EMPRESARIAL .

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN FIAQ-ESAQ GESTION EMPRESARIAL .