ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008

:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en
la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad
ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en
Seleccionados su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
 Establecer un proceso para el desarrollo para
obtener el alcance que se requiere.
1. Enfoque hacia  Definir cargos y roles de responsabilidades
procesos para un eficiente trabajo

 Hacer reducción de costos y tiempo mediante el uso eficaz de los recursos  Trazar metas 2. mercadeo. Mejora continua  Identificar áreas de mejoras mediante la evaluación periódica frente a criterios establecidos.  Identificar los clientes internos y externos. al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos . recurso humano. gerencial. proveedores y otras partes interesadas. sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet. productivo. Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej.  Estableces y capacitar al personal con actividades de prevención  Reconocer mejoras.  Fijas metas e incentivos. c.). 3. consecuencias e impactos de los procesos. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA. o en un empresario conocido que le facilite la información). Compras. procesos y sistemas. como así mismo fijar metas para hacer seguimiento de éstas. Organización  Ponerse en los zapatos del cliente para enfocada al entender sus necesidades y expectativas y cliente pode suplir las mismas satisfactoriamente  Identificar clientes Internos y Externos  Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).  Ir mejorando la eficiencia de los sistemas.  Identificar y medir los insumos y los resultados de los procesos  Evaluar los riesgos. en clientes. un objetivo de cada individuo en la Empresa. infraestructura.  Hacer de la mejora continua en productos. procesos y productos. etc. de la empresa en que labora actual o anteriormente. proveedores y demás.

el cual La herramienta llaga 2 días después no cumple con la de lo estipulado en buen estado pero fecha de entrega VERIFICAR: demorado y atrasando labores de fijada y debido a nuestra Empresa. esto se atrasa la fecha estipulada Se hace un mejora continua en el para ejecución de sistema de entrega.por los clientes por defectos de fabricación). Se solicita compra Se realiza y envía Orden de Compra a Proveedor de con fecha programada de entrega y herramienta para HACER: se hace observaciones al proveedor realización de una con respecto a ésta. d. realizar periódicamente ACTUAR: evaluación y selección de proveedores para mejoramiento continuo del suministro. . Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”. detectar la la PH causa del incumplimiento en la entrega. prueba COMPRAS hidrostática. Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA Como Recurrente Se hace una programación de fecha de llegada de pedido con anterioridad de una semana. PLANEAR coherente con fecha de la realización de PH para poder enviar Orden de Compra. Conclusión 1 La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad.

una Organización que esté certificada siempre va a tener más ventajas sobre la que no. que conllevan a la misma a la mejora continua.”. . tanto el punto de vista de mejoramiento de la calidad de sus productos o servicios. luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000. trabajo conjunto y respetuoso en pro de ir resolviendo las dificultades encontradas para llegar a ser cada día mejores y prestar un servicio o un producto acorde con las exigencias de la sociedad. La calidad es necesaria e imprescindible en una empresa ya que le permite ir mejorando sus procesos y sus procedimiento lo que la conlleva a trabajar con eficacia y eficiencia. Conclusión 2 Hoy por hoy la certificación de una Empresa es los Sistemas de Gestión Integral es muy importante. porque el la ve mas confiable. disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad. Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador. desde el punto de vista competitivo. de que sus productos son buenos y que pasaron por un proceso cuantitativo que fue calificado y de detallado seguimiento. porque ante los ojos del cliente es mas apetecida. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad. saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Todos en la empresa debemos poner a disposición de los demás nuestros esfuerzos. Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas.

 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa. Criterios de Evaluación  Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.  Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor. .  Reconoce y aplica la metodología PHVA.