En el siguiente documento

reconoceremos diversos conceptos
asociados a las TICs en la
economía global y cómo han
afectado a en la forma de hacer
negocios en el mundo .

Contenidos
Unidad 1
Internet y Comercio
electrónico

Contenidos Unidad 1

TEMA 1: “GLOBALIZACIÓN Y ALCANCES”

1.1.- ¿QUÉ ES GLOBALIZACIÓN?
La globalización consiste en un proceso universal que afecta a todos los países del mundo, cuyo
elemento principal es el mercado, aunque también se basa en los medios masivos de
comunicación, fuerza de trabajo, información, conocimiento y tecnología. Permite que las
empresas y mercados se relacionen de tal forma que trascienden sus fronteras nacionales y
penetran otros mercados no solo a una escala regional, sino mundial o global. (fuente: Alberto
Huesca Lara, Universidad U-ERRE, México).
En la actualidad el concepto de globalización se puede considerar como un fenómeno moderno en
donde diversas sociedades de diferentes nacionalidades se integran en un mercado mundial, de
tal forma que existe un crecimiento en la economía mundial generando más empleos y ayuda a
combatir ciertos problemas como la pobreza, el hambre, los derechos humanos, la mortalidad
infantil, etc.
Como tal, la globalización fue el resultado de la consolidación del capitalismo, de los principales
avances tecnológicos (revolución tecnológica) y de la necesidad de expansión del flujo comercial
mundial. En este sentido, las innovaciones en las áreas de las telecomunicaciones y de la
informática, especialmente con el internet, jugaron un papel decisivo en la construcción de un
mundo globalizado.
Los momentos claves que determinan el crecimiento de este proceso es la caída del muro de Berlín
(unificación Alemana) y posteriormente la desaparición de la Unión soviética a finales del siglo XX.

Este proceso siempre fue acompañando grandes revoluciones productivas en los últimos 200 años,
tales como:

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A) La revolución industrial. La mecanización especialmente de la industria textil fortaleció los nexos
de captación de mano de obra, producción primaria, producción industrial y procesos de mercadeo
entre diversos continentes -Europa, África, América y Asia.
B) La revolución en el transporte. La cual se acentuó no sólo con la navegación marítima sino
también terrestre, esta última con mucho énfasis a partir del generalizado uso del ferrocarril en el
último cuarto del siglo XIX. A esos esfuerzos se uniría posteriormente el desarrollo de la aviación.
C) La revolución informática. La que estamos viviendo y ha abierto nuevas fronteras y aplicaciones,
las que unidas a la mayor flexibilización en el manejo de capitales, han proporcionado una
interacción muy rápida entre los principales mercados bursátiles. La revolución informática además,
ha establecido mecanismos planetarios de comunicaciones y de difusión cultural.
En el ambiente de los negocios existen 3 factores importantes en relación a la globalización. La
proximidad, la ubicación y la actitud. Los avances tecnológicos en cuestión de telecomunicaciones
permiten que las empresas puedan trabajar con clientes y proveedores de distintas partes del
mundo (el mundo se hace cada vez más pequeño). Lo mismo sucede con nuestros competidores. La
ubicación física de las empresas globales traspasa las fronteras internacionales permitiendo obtener
ventajas competitivas en los mercados en los que participa.
1.2.- Agentes de la Globalización
Son aquellos organismos e instituciones que controlan y establecen las pautas de las finanzas, la
industria y el comercio mundiales.
 Organismos internacionales, como la OMC o el FMI, que regulan el comercio y las finanzas
mundiales.
 Los gobiernos de los principales Estados del mundo son los únicos que pueden poner
límites a la globalización con sus leyes; pero también defienden la globalización y los
intereses que las empresas de sus países pueden tener en el extranjero. Las empresas
multinacionales (EMN), que controlan buena parte de la economía mundial.
 Las empresas multinacionales, son empresas o grupos de empresas que tienen la base en
un país y las filiales o sucursales en varios países del mundo.
 Países desarrollados como Estados Unidos, Reino Unido o Japón. Las filiales o sucursales
son los centros de fabricación y comercialización del producto. Se produce una
diversificación geográfica del proceso de producción, es decir, la fabricación de un producto
se fragmenta en diversos países.
 Pertenecen a tres regiones geoeconómicas mundiales: Estados Unidos Unión Europea
Japón son los motores de la globalización. Entre los tres organizan el sistema económico
mundial: controlan el comercio, las finanzas, la alta tecnología, el conocimiento científico,
los transportes y comunicaciones; la riqueza mundial y son sede de la mayoría de las
multinacionales.

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youtube. • SITIOS DE INTERÉS Para complementar los temas vistos en este tema. o comer un chocolate NESTLÉ. patrocinado por AGFACOLOR.be/FdPLCeYzwKo ¿Qué es Globalización? https://www. que muestra un equipo apadrinado por ADIDAS.pdf Internet y Comercio electrónico 3 . se nos propone comer una hamburguesa BIG MAC. • EJEMPLIFICACIÓN Televisor SAMSUNG (equipado con sistema LED) difunde imágenes deportivas Retransmitidas por la CNN. les invitamos a revisar los siguientes enlaces: Caída del muro de Berlín https://youtu. beber COCA-COLA. Ocho multinacionales de siete países pasan por nuestra vida en pocos minutos.com/portals/0/concepto-de-globalizacion.tuposgradour. enfrentado a otro.com/watch?v=32DVjwJihMQ El concepto de globalización: aspectos positivos y negativos de la globalización http://www. En el descanso.

bienes de capital (maquinaria. En este mercado internacional. IBM. es el dinero. TEMA 2: “ÁMBITOS DE LA GLOBALIZACIÓN” 2. herramientas. Su característica es que no ocupa un lugar determinado y que gracias a la tecnología puede trasladarse de un lugar a otro con rapidez. Sony. terrenos. etc. Internet y Comercio electrónico 4 . la Coca Cola. estos son los que constituyen la mano de obra. son los bienes y servicios que finalmente se compran y se venden en el mercado internacional. los préstamos y créditos internacionales y la inversión extranjera.La globalización económica consiste en la creación de un mercado mundial en el que se suprimen todas las barreras arancelarias para permitir la libre circulación de los capitales: financiero. ya que ellos venden su fuerza de trabajo a cambio de un salario. lo constituyen el dinero invertido en materias primas. b) El capital productivo. edificios. vehículos.) y la mano de obra. Unilever.1.. c) El capital comercial. Los compradores son las poblaciones de cada país y también hay muchísimos vendedores de su fuerza de trabajo. comercial y productivo. Phelps Dodge. a) El capital financiero. los principales vendedores son las empresas multinacionales como por ejemplo: la Shell. etc.

. Esto se da por la falta de trabajo en las ciudades y la gente tiene que tomar otros caminos en su vida para poder sobrevivir y ganarse la vida para alimentar a su familia. Por ejemplo.2. sin duda alguna afecta inmediatamente al resto del mundo. Las relaciones comerciales establecidas dentro de este marco de economía globalizada. un conflicto bélico en el Medio Oriente.Ámbito Social Día a día hay un gran aumento en la riqueza mundial y se produce una gran acentuación en las clases sociales y un aumento de los nuevos pobres del planeta. centros de estudios.. Cualquier problema político en el medio oriente. 2. los vehículos. Un factor del consumismo es la mala calidad de los productos de hoy día. lo cual es casi imposible aunque poco a poco el modelo liberal con sus correspondientes modificaciones de cada cultura o país. esto hace creer a las personas que se necesita comprar un producto en específico para que este al día y tenga una mejor vida y la verdad es que generalmente no se ocupan comprar productos. por otros factores como los políticos. televisiones. Difícilmente se podría llegar a pensar en una globalización política porque eso implicaría hacer coincidir un único sistema político entre todas las naciones. se ha impuesto en el planeta.. Hay muchos casos de migraciones de personas de zonas rurales a zonas urbanas porque en las zonas urbanas porque en estas zonas hay mejores oportunidades de trabajo. con dos objetivos: la libre movilidad del capital y la creación de un solo mercado mundial. entre otros. en donde en la ciudad las personas van a obtener un trabajo y la paga es mejor pero en nuestro país no hay tantas fuentes de trabajo como para dárselas a toda la población y esto provoca desempleos. aunque estemos al otro lado del mundo.3. dejando sus estudios.Migraciones a la Ciudad En su mayoría las migraciones a la ciudad es por el tema del trabajo. Otro factor es la publicidad. a). Al no haber trabajos.. Otro factor es la presión social. miseria entre otros. b).La globalización política La globalización ha permitido una intensificación de las interconexiones entre los diferentes países dentro del escenario mundial y esto provoca que algún suceso que ocurra en alguna parte del mundo repercuta favorable o desfavorablemente en otros lugares aunque estén lejanos a este. vendría a ser como la etapa de culminación del proceso histórico de expansión del capitalismo. También al comprar los productos se dan en pequeños pagos y las personas no se dan cuenta del monto total que van a pagar al final y esto les queda como una deuda. Las personas tienden a comprar las cosas que tienen los demás para que se vean iguales a otros y que los acepten. Las personas al no conseguir trabajo recurren al Internet y Comercio electrónico 5 ..Sociedad de Consumo En nuestra sociedad el consumismo es muy importante y particular. 2. cada cierto tiempo hay que estar renovando los diferentes productos comprados como los celulares.Repercusiones Sociales El desempleo a veces puede ser muy trágico y esto es una repercusión social. computadoras entre otros.La globalización entonces. puede elevar los costos del petróleo y ocasionarnos enormes problemas económicos. se ven afectadas. tugurios. c). algunas familias obligan a que sus hijos trabajen para que también lleven dinero a sus hogares.

. rituales y maneras de ser que predominan en el común de la gente de esa sociedad. aparte de informarnos de lo que está ocurriendo al nuestro alrededor. como puede verse en muchas de las actuales formas delictuales de la lucha de pobres contra pobres. pescas ilegales. el cine y la prensa. porque están insertos y han sido beneficiados por el modelo aplicado.  Se están generando contraculturas. Por este conjunto de formas y expresiones. prácticas comunes. entendemos creencias. también cumplen funciones que atentan contra la identidad. con mezcla generosa de ingredientes de otras culturas avanzadas. Al igual que en muchos otros ámbitos. cuando la sociedad se ve inmersa en la globalización. desde la búsqueda casi romántica de las propias raíces culturales hasta el fundamentalismo militante y excluyente. Cuando hablamos del impacto que tiene la globalización sobre la cultura. Entonces vemos que cultura son todas esas formas de expresión y tradiciones que caracterizan a una determinada sociedad.  Se produce también un resurgimiento de las culturas locales. que tomamos como iconos representativos de una sociedad. hablamos de la adopción de prácticas culturales y de consumo que son características de las naciones capitalistas y que incluye el uso de ciertas marcas ya consolidadas. la piratería entre otros. que en buena parte es una mundialización de aspectos básicos de la cultura norteamericana actual. Pero como se ven influenciadas estas tradiciones y costumbres. 2.Globalización Cultural Podemos decir que la cultura es el conjunto de formas y expresiones que caracterizan a una sociedad determinada. códigos.Ámbito Científico Los avances tecnológicos han acortado distancias y facilitado la comunicación. Es una pregunta muy interesante y que nos pone a pensar a cada persona.  Se ha producido la aparición de una cultura global. reglas. como revalorización de lo propio. Otra repercusión social es la deserción escolar por causa de los problemas económicos de las familias de nuestro país.. dejamos por fuera la parte cultural que nos identifica. consumo de símbolos y celebridades. normas. Por ejemplo Internet y Comercio electrónico 6 .4. Con la globalización llega el consumo de las marcas. consumo de medios. vestimenta. si es que al avanzar más con la parte tecnológica. Este proceso toma formas muy diversas. religión. se puede generalizar agrupando tres enunciados que explican el impacto de la misma. de grupos con divergentes valores y sentidos de la vida. como reacción contra la globalización. en el mismo tiempo y espacio. que regularmente están asociados y relacionados con modelos comerciales de grandes marcas. Esta es la cultura de los grupos que en los diversos países están más identificados con los procesos de la globalización. Con respecto al impacto que la globalización tiene en la cultura. Ya que con esta llegan nuevas costumbres y nuevas ideas que se muestran a las nuevas sociedades que se ven inmersas. al robo. La televisión. en los grupos excluidos o marginados del proceso. en una peligrosa y conflictiva convivencia. que probablemente chocarán con las de los no excluidos.narcotráfico. la radio.5. la cultura también se ve impactada con la llegada de la globalización a un país. ¿También han provocado el aumento del consumismo y el debilitamiento de la identidad nacional?. 2.

que se está haciendo un llamado a la racionalización de este preciado líquido indispensable para la vida. Por otra parte. anuncios de artículos y máquinas.promueven el consumismo. y los de las cuencas del río Amazonas se destruyen a un ritmo alarmante para obtener madera.6. de pastoreo así como el comercio ilegal de especies amenazadas podría representar el fin de los grandes mamíferos africanos. el individualismo. Se viene destruyendo tierras vírgenes y bosques tropicales. además de afectar áreas silvestres. dando paso a la cultura popular estadounidense.. estos medios han incidido en la transformación de patrones culturales de la sociedad costarricense..Escasez de agua potable La sobre población mundial está agotando el agua consumible. a tal punto. La invasión cada vez mayor de los seres humanos en tierras vírgenes. Por medio de las series de televisión o telenovelas. La contaminación del agua con productos tóxicos y nitratos afecta casi a 55 % de la población urbana sobre todo con el crecimiento desmesurado de la minería. drogadicción y prostitución también son copiados. pastillas.. 2. ha impuesto la necesidad de explotar el gas y el petróleo de las regiones árticas. la insaciable demanda de energía. La globalización en la industria cinematográfica se agudizó cuando pequeñas salas de cines de barrios desaparecieron para dar paso a las cadenas de cine. electrodomésticos.Erosión de los suelos Representa una seria amenaza para el abastecimiento de víveres. b). tradiciones que no son parte de nuestra identidad. las cuales en su mayoría pertenecen a empresarios extranjeros. aspectos como la violencia. pueden resumirse en lo siguiente: a). sin considerar que es su reserva para el futuro. los sistemas de irrigación del agua para las industrias es sobre dimensionado. los suelos. Muchos jóvenes imitan formas de hablar guiados por alguna serie y lo que es peor. También la expansión de las tierras de cultivo. por medio de propaganda se trata de convencer a la gente de la necesidad de adquirir determinado producto. los pobladores han optado por sacar agua del sub suelo. En las ciudades o metrópolis donde el agua ha empezado a escasear. También los bosques tropicales en Asia. desde la cultura europea. Con la llegada de la televisión a nuestro país. costumbres.Ámbito medioambiental Los principales efectos negativos que ha ocasionado la globalización en el medio ambiente. se transmiten valores..Pesticidas y plaguicidas Para el control de plagas se usan productos químicos como los derivados de hidrocarburos clorados que han sido causa de la aparición de enfermedades carcinógenas. c). la erosión acelerada de las tierras de cultivo está minando la productividad. Internet y Comercio electrónico 7 . la atmósfera y los organismos acuáticos. También existen países y poblaciones pobres del tercer mundo y de los países industrializados que tienen problemas con el consumo de agua potable a la población. se hace más evidente el cambio en los patrones culturales. por la capacidad expansiva de estos productos han afectado las aguas.

000 especies al año. devastación de los paisajes naturales. por este motivo y por su relativa inactividad química. etc.. hizo que Europa iniciara una temprana deforestación de sus bosques y la consiguiente explotación de los bosques de las nuevas colonias. cadmio. será a costa de un agotamiento generalizado de las pesquerías. producción de carbón vegetal. lo que se considera el rendimiento sostenible máximo.d). que. e). traviesas para la red ferroviaria. Los países del llamados "Desarrollados" consumen más de lo que extraen.Contaminación ambiental Con los avances de la sociedad y la globalización mundial. En el caso de la pesca. g). y otros derivados de ellos.. invasiones biológicas. casi siempre. los cereales y el pescado. mercurio. lo que es casi 10. cobre. la baja capacidad adquisitiva impide el consumo de combustibles fósiles.Destrucción de la biodiversidad Se estima que. en la actualidad se extinguen por la acción humana (destrucción de hábitats. el declive del consumo per cápita se irá haciendo evidente. f). como los compuestos de azufre.Recursos Alimentarios Los recursos alimenticios básicos de la Humanidad. se arrasan bosques sin control. guerras. el consumo de estos recursos es sumamente desigual. y viene devastando los recursos naturales de los otros países (los emergentes). Mientras que la producción mundial de cereales ha ido creciendo más o menos linealmente desde 1950. que hacen retroceder el bosque en provecho de intereses de las grandes industrias. el aire. consiste en la aceleración de los mismos. cosa que ya ha sucedido en numerosos lugares. es notable el aumento de contaminantes de los metales pesados (plomo. tienden a acumularse en los lugares más diversos. En lugar de la gestión tradicional sostenible de los bosques por las comunidades locales han aplicado y aplican criterios rentabilistas..Recursos Minerales Se sabe que los recursos naturales en su mayoría se encuentran en los países emergentes sin embargo. nitrógeno y fósforo.-Explotación maderera En los últimos años la expansión comercial y la necesidad de madera para la construcción de naves. h). el agua y el suelo de las concentraciones de sustancias peligrosas para la salud de las personas y seres vivos en general. en los últimos años se ha producido un estancamiento en la producción por los cambios climáticos. se han alterado los flujos naturales de elementos y compuestos. muestran claros signos de no poder satisfacer las necesidades crecientes de una población en aumento. porque las capturas mundiales alcanzaron en torno a 1990 los 100 millones de toneladas anuales. sustancias que conocemos como "contaminantes".000 veces superior al ritmo natural de extinción.. se contamina el agua dulce y potable. tiene como consecuencia habitual el aumento en el aire. Si se consigue sobrepasar este límite de capturas. Aparte de contaminantes masivos. Los efectos de los residuos son aun peor. mientras que la población seguirá aumentando. En los países emergentes. la leña es el combustible de los pobres. cromo) y compuestos orgánicos de síntesis no existentes en la Naturaleza y que. cinc. Internet y Comercio electrónico 8 . contaminación y caza o recolección) unas 5.

imagen y contenidos semánticos que ha favorecido a las grandes empresas.La pérdida de una especie supone la pérdida irreversible de una combinación genética única. cabe destacar la influencia del salto tecnológico del sistema analógico al sistema digital en la grabación. en distintos lugares del mundo. La globalización en lo comunicacional se revela como una tendencia hacia el establecimiento de una cultura global. además de las repercusiones sobre el ecosistema en el que habitaba. la multinacional reparte sus Internet y Comercio electrónico 9 . Si las actuales predicciones sobre el crecimiento de la población resultan acertadas y si los modelos de actividad humana no cambian. reproducción. en donde podemos darnos cuenta que noticias “locales” se convierten en “globales” y le dan la vuelta al mundo a través de este nuevo medio de comunicación. Esto provoca que la función originaria de la comunicación social. Este proceso de evolución.Características de la globalización A) Los medios de comunicación y las TIC permiten que personas y empresas contacten entre sí e intercambien información. Mensajes masivos. se encuentra el de los propios gobiernos que. B) El proceso de producción de las empresas se ha globalizado. la de transmitir los mensajes generados por miembros de una comunidad.Ámbito de las comunicaciones A través de la globalización de la comunicación se genera un mayor interés público. La necesidad de contar con grandes capitales para afrontar la compra de nuevas tecnologías ha propiciado un fenómeno muy controvertido: la concentración de medios de comunicación en manos de importantes grupos transnacionales. ha permitido a los medios de comunicación difundir sus mensajes a escala planetaria y con una audiencia potencial que ha crecido exponencialmente en los últimos años. en la gran mayoría de países. En este ámbito. estandarizados son recibidos en el mismo momento por personas diferentes. en mayor medida sobre noticias cercanas. Los medios de comunicación. se trata de un proceso que ha requerido de fuertes inversiones económicas. Unido al poder de las grandes empresas mediáticas. 2. La adopción del sistema digital en la difusión de la señal de radio y televisión comercial ha obligado a una redistribución del espacio entre todos los difusores de contenidos. son los titulares del espacio radioeléctrico por el que circulan las ondas de radio y de televisión.8.7. lo cual es motivo de controversia en la práctica totalidad de países occidentales y ha dificultado un acuerdo definitivo en la distribución de frecuencias a escala internacional. se pervierta.. vendan y compren bienes. estrechamente ligado al desarrollo de los satélites. la ciencia y la tecnología podrían verse incapacitadas para evitar una irreversible degradación del medio ambiente y la pobreza definitiva para buena parte de la población mundial 2. especialmente en la radio y la televisión. han vivido un proceso de expansión uniendo marcas y potencialidades. Se trata de un espacio finito que es necesario regular para impedir que las distintas señales se anulen entre sí. Demanden y ofrezcan empleo creación de un mercado mundial. Eso sí. por personas ajenas y con intereses ajenos a la comunidad que los recibe. que nacieron con el objetivo principal de informar. Hoy los mensajes son generados y manipulados en un lugar lejano. edición y difusión de sonido.. servicios y capital. que ha dado lugar a la globalización de la información. un buen ejemplo son las redes sociales. uniformes.

creándose dos tipos de bloques de integración económica:  Áreas de libre comercio: Suprimen los aranceles comerciales Cada Estado miembro adopta sus propias medidas económicas respecto a los demás países. Internet y Comercio electrónico 10 .  Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLC o NAFTA) y el Acuerdo Europeo de Libre Comercio (AELC o EFTA) por ejemplos. organismos: La OMC (Organización Mundial del Comercio) promueve el libre mercado entre sus miembros. África y América del Sur. .Adoptan una política económica común respecto a otros estados. donde obtiene más beneficios (el poder adquisitivo es más elevado). asesora a los países en desarrollo.Mercados comunes: Suprimen los aranceles. además se permite la libre circulación de personas y capitales entre los países asociados . ya que allí cultivos y salarios son más baratos Distribuye su mercancía sobre todo por Estados Unidos y Europa. El Fondo Monetario Internacional promueve la cooperación económica y las relaciones comerciales. El Banco Mundial lucha contra la pobreza. El proceso de globalización está favorecido por estados y organismos internacionales. Unión Europea Por su parte. tenga consecuencias y repercusión en todo el mundo. intentando frenar las crisis y los desequilibrios. Ejemplos: Mercosur.Reducir costos y aumentar beneficios de una misma empresa: Ejemplo: Obtiene el cacao y fabrica el chocolate en Asia. cambio de gobierno). da préstamos.actividades entre diversos países del mundo para: . El consumo tiende a uniformizarse La interdependencia de las economías de los distintos países provoca que la publicación de un indicador (IPC) o un acontecimiento político relevante (elecciones.

les invitamos a revisar los siguientes enlaces: ¿Qué es la globalización? | Xavier Sala-i-Martin https://www. • EJEMPLIFICACIÓN ICE BUCKET CHALLENGE Cuando el beisbolista estadounidense Peter Frates sugirió a sus amigos vaciarse una cubeta de agua con hielo en la cabeza y filmar ese momento.youtube.com/watch?v=RENQ4RVIKMs Internet y Comercio electrónico 11 . además por la casi total participación de los más destacados personajes desde la cinematografía.7 millones. política. el deporte. A los dos años de iniciada esta campaña. recaudando hasta ese momento US$ 87. nunca consideró que las repercusiones de un juego acabaría en una de las más grandes campañas en ayuda de personas enfermas con esclerosis lateral amiotrófica (ELA). multiplicada por millones de personas. Claramente el ámbito de las comunicaciones y una percepción social globalizadas permitieron el éxito de esta campaña • SITIOS DE INTERÉS Para complementar los temas vistos en este tema.youtube. etc.com/watch?v=32DVjwJihMQ Concepto de globalización https://www.youtube.com/watch?v=E0_Q83K3StI Efectos de la globalización y la integración regional https://www. esa acción. Primero por la cantidad de personas que se involucraron en este juego. llevó al descubrimiento de un gen hasta ahora desconocido vinculado al desarrollo de la ELA.

concluyendo que en Estados Unidos estaba operándose una transición a una "sociedad del conocimiento". Fritz Machlup (1962) fue el economista que creó el concepto de "economía del conocimiento" y midió la dimensión de la misma a partir de la contribución de subsectores de la economía al producto bruto (El papel de las Tic en el desarrollo. TEMA 3: “IMPACTO DE LAS TICS EN LA ORGANIZACIÓN DE LA ECONOMÍA DEL SIGLO XXI” Cuando los investigadores comenzaron a detectar un cambio en la estructura ocupacional de las economías de los países industrializados. Como puede observar en el cuadro. el porcentaje de trabajadores de la información varía de acuerdo con el nivel de desarrollo económico. colección fundación Telefónica) Para ello. se dio origen al término "economía de la información”. mientras que en América Latina. Raúl Katz. equipamiento de información. En Asia. Machlup aisló cinco grandes grupos de industrias (educación. Éste ha sido conceptualizado de diferentes maneras.. servicios de información otras actividades informativas) y midió la contribución creciente de los mismos al producto bruto. las economías industrializadas (América del Norte y Europa) muestran que aproximadamente la mitad de la fuerza de trabajo puede ser considerada dentro de esta categoría. este porcentaje es alrededor del 24%. Internet y Comercio electrónico 12 . este número llega al 30% (con un índice elevado en Singapur y Taiwán). medios de comunicación. Por ejemplo.

Internet y Comercio electrónico 13 .  Procesos productivos estandarizados de naturaleza modular que permiten una flexible reconfiguración y simplificación de tareas.  Reducción de costos de transacción entre empresas. Los mecanismos por los cuales las telecomunicaciones ejercen un impacto en el desarrollo económico de los países son numerosos.Esta relación entre desarrollo económico y cambio en la estructura ocupacional de la economía puede verse claramente en la figura.  Capacidad de innovación que puede ser incrementada como consecuencia de una mejor colaboración entre empresas vinculadas en un mismo ecosistema. En particular. pueden mencionarse cuatro:  Mayor eficiencia en el procesamiento de información en industrias con altos costos de transacción.

HOSPITAL CENTRAL DE WASHINGTON (WHC) Fried. a la que le facilitaba el paciente. ya que el flujo de información era lento y escaso. en muchas ocasiones. Se trata de lo que haces en los primeros sesenta minutos. En pocos años. el departamento de urgencias del WHC pasó de ser el peor a ser el mejor de la región de Washington. • EJEMPLIFICACIÓN Las TIC en la nueva economía … un ejemplo real Para ilustrar la importancia de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) propongo un ejemplo de su aplicación en el WHC (Washington Hospital Centre) en la década de los 90. “La medicina de urgencias es una especialidad que no está definida por un órgano del cuerpo o por un grupo de edad.” Feied pensó que para proporcionar a los médicos y enfermeras de urgencias lo que necesitaban. al que día a día se acercaban más médicos y enfermeras a consultar la información que necesitaban. Y cobró vida Azyxxi. los médicos dedicaban aproximadamente el 60% de su tiempo a la “gestión de información”. potente y flexible. Internet y Comercio electrónico 14 . había que construir un sistema informático a partir de cero. Aun así. sino por la prisa -dice Mark Smith-. Tenía que ser enciclopédico. en un único ordenador en la sala de urgencias. y solamente el 15% a la atención. En aquellos tiempos la información de la que disponía el médico de urgencias se limitaba. un médico de urgencias apasionado por las tecnologías fue llamado por Mark Smith para ayudar a reformar el departamento de urgencias del WHC en 1995.

Cuando las ventajas de Azyxxi quedaron claras. de 40. con solo un 30% de aumento de plantilla. les invitamos a revisar los siguientes enlaces: Las TIC como motor de desarrollo https://www.be/PdXQEvPLqDw Internet y Comercio electrónico 15 . muchos otros hospitales empezaron a llamar. incluyendo a Craig Feied. La eficiencia aumentaba.000. el 60% de los pacientes entraban y salían en menos de dos horas. que lo compró todo. El tiempo de espera medio en la vieja sección de urgencias era de ocho horas.com/watch?v=nqGL0SpP1c0 Microsoft Amalga at Bumrungrad International Hospital https://youtu. • SITIOS DE INTERÉS Para complementar los temas vistos en este tema.youtube. También lo hizo. Microsoft llamó al sistema Amalga. ahora. con el tiempo Microsoft.Los médicos pasaban un 25% menos de tiempo “gestionando información” y más del doble de tiempo atendiendo directamente a los pacientes. El volumen anual de pacientes se duplicó.000 a 80.

TEMA 4: “IMPACTO DEL E-BUSSINES EN LOS COSTOS Y PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS” 4. como el e-mail. provee una integración a escala completa de las funciones de negocio. Para implementarlo se utilizan herramientas de mensajería. de privacidad.¿Qué es E-Business? El e-Business es mucho más que diseñar unas páginas Web o un Portal.. Como resultado. con los sistemas organizacionales y el back-office.1. y la implementación de sistemas financieros de pago. aumenta la competencia. Internet y Comercio electrónico 16 . la transferencia de archivos y el intercambio electrónico de datos (EDI). etc). ideas e informaciones. la compra-venta de bienes. y sobre todo se plantean acciones de agentes inteligentes de cara a la presentación y promoción de bienes y servicios para/de otras empresas o para clientes finales. su adopción va más allá de la implementación de tecnologías basadas en la Web. de seguridad frente terceros. E-Business además. hay mayor comodidad y libre disposición a lo largo de un tiempo continuo. El Sistema de e-Business va más allá de las soluciones tradicionales y transacciones convencionales de comercio electrónico (tienda virtual. El e-Business altera los modelos tradicionales de organización empresarial y de comercio. y obtiene mayor demanda porque los bienes y servicios son más rápidos y baratos. servicios.

Business en definitiva es una forma de hacer negocios vía Internet o apoyados por esta tecnología Estos negocios pueden ir desde vender o hacer subastas por Internet hasta manejar los procesos internos de las empresas –distribución. compras y objetivos de servicio al consumidor. etc. producción. para lograr una mejor comunicación con el cliente. marketing.  Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet.2.E. La estrategia de E-commerce es más estrecha.1. A grandes rasgos es posible establecer lo siguiente: 4. y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias..Departamento de Marketing: El uso que se le ha dado a Internet en este sector posibilitó el desarrollo de nuevas herramientas.– usando tal tecnología. 4..Impacto en las funciones empresariales El impacto del E-comerce y su utilización varían entre los departamentos que cada empresa posee en particular y entre ellas mismas en general. finanzas. está más orientada a las ventas y es más simple que otras iniciativas:  Sirve para analizar cómo usar Internet para mejorar áreas como ventas.2. abastecimiento. Entre ellas podemos mencionar: Internet y Comercio electrónico 17 .

tarifas e información de los productos. Es comúnmente utilizada para consultas técnicas (como ser la mesa de ayuda que presta el servicio Arnet a sus usuarios).  Data spills (viendo un banner publicitario en Internet también podemos estar enviando información nuestra al anunciante o la empresa que gestiona la publicidad). pop_up window. y en cantidades asombrosas. Los tipos de anuncios en la Web son muy variados. incrementando los resultados de la empresa a través de una estrategia centrada en el cliente. a seguimiento de las campañas de marketing. ya sea en tiempo real (comúnmente llamado chat) o en consultas vía correo electrónico.log). d) Información de marketing: Una de las obligaciones de este departamento. suelen ser a través de:  Cookies (fichero de texto que algunos servidores piden a nuestro navegador que escriba en nuestro disco duro. con información acerca de lo que hemos estado haciendo por sus páginas). El uso de spams (publicidad por correo electrónico) es una de las acciones de marketing más importantes utilizadas en Internet. pop_up on clic. Internet ha dado. más allá de la consideración clásica de ganar cuota de mercado. puesto que los modos son infinitamente diversos.  Ficheros . sin lugar a dudas. un acceso a la información en una magnitud nunca antes vista.log (Cada vez que visitamos una página web registrado en un fichero llamado access. etc. Básicamente consiste en otorgar ayuda al cliente de la más diversa índole. es estar y manejar muy bien la información sobre el sector en que el que se opera. a) e-Mail Marketing: Esta herramienta da a la empresa una comunicación más fluida y personalizada con el cliente. El sistema propuesto es más amplio que el anterior (servicios on-line). Lo que se busca es obtener nuevos clientes y retener los que ya existen. El marco en el que opera el CRM es el de colaboración o fidelización de la clientela. c) E-CRM (Customer Relation Management): Se ha denominado de este modo a la gestión electrónica de las relaciones con los clientes. previsión de ventas. siendo tan solo ejemplo de ellos los banners. comprendiendo desde el llamado call-center. Las formas de llegar al cliente. layer. Todo esto permite recabar información de clientes actuales o potenciales. etc. No es difícil comprender la agilidad que dicha herramienta le ha dado al mundo el comercio. servicio de atención al cliente. de un modo ágil. e) Publicidad en Internet: Se han desarrollado empresas de publicidad que operan en la Web.  Web bugs (permiten a los servidores saber qué páginas de Internet ha visitado un usuario). Internet y Comercio electrónico 18 . a modo de ejemplo. rápido. b) Servicios a clientes on-line: Es una herramienta que se ha desarrollado con gran impulso en los últimos tiempos. Entre los beneficios que trae aparejado este servicio es su bajo costo y la posibilidad de realizar consultas a cualquier hora los 7 días de la semana. lo cual ha dado lugar a abusos por parte de las empresas.

de ser necesario lo forma. La distribución debe ser capaz de responder en tiempos muchos menores a los acostumbrados y adecuarse a nuevos horarios y condiciones. uno de los mayores impactos que ha tenido el uso de la tecnología de la información y las comunicaciones es en el llamado teletrabajo. 4. apareciendo de este modo subastas en la red intercambios de mensajes EDI (intercambio electrónico de datos). reducción de los precios de adquisición de las mercancías y servicios de un 5 a un 10%. El desarrollo de la tecnología intranet resulta muy interesante a la hora de intercambiar información con los empleados. Ello se debe a que en la mayoría de las veces. 4. para que las empresas reciban por correo electrónico.. una reducción el/los costes administrativos.2. buscar distribuidores. demandar productos. a saber: · El coste del servicio · El alcance de la red de distribución. etc. generalmente utilizado en aquellas funciones que no aportan valor añadido a la empresa (selección y contratación de personal. b) Captar proveedores: Los Trade Point permiten ofertar. Actualmente.3.. obtener cooperación internacional. una disminución del tiempo requerido para realizar el ciclo de compras.4.Departamento de Recursos Humanos: El departamento de Recursos Humanos es responsable de gestionar a los empleados de la empresa y sus puestos de trabajo (selecciona el personal.. otorgando una gran agilidad. entre otros efectos que ha tenido.4. Las actividades que lleva a cabo este sector son las de: a) Aprovisionamiento y relaciones con proveedores (E-procurement): Las empresas pueden realizar todas sus compras de forma electrónica. gestiona las nóminas y los seguros sociales. el cliente se encuentra lejos del oferente.). Estos sistemas contactan con importadores y distribuidores de todo el mundo. Los factores claves a tener en cuenta a la hora de programar una entrega son. etc.) por medio del tipo B2E. Sin dudas. encuestas internas. compradores de precios en Internet. lo evalúa.Departamento de Logística y Distribución: La logística es uno de los factores que más debe trabajar la empresa para el desafió del comercio electrónico. formación de empleados. así como recibir demandas internacionales de los productos que fabrican las empresas que participan. demandas comerciales adecuadas a los productos. Internet y Comercio electrónico 19 .2.2. mantenimiento de los archivos del personal.2. · Los costes adicionales de embalaje y seguro · Los tiempos de entrega prometidos · La política de la empresa ante los posibles problemas de entrega · Más servicio: que el cliente pueda elegir el plazo y forma de entrega · Información sobre el seguimiento del pedido La falla en esto suele ocasionar el fracaso de la empresa en su desembarco en el mundo del comercio electrónico. al codificarse los bienes y servicios con códigos personalizados a cada empresa.Departamento de Compras: El impacto del comercio electrónico en el departamento de compras es importante para captar proveedores y optimizar los procesos de compra. ciertas empresas llegan hasta a negociar los precios de las mercancías apoyándose en las posibilidades que otorga la tecnología. optimizando recursos. dicha modalidad da lugar a que sean proveedores de la empresa quienes realicen actividades que tradicionalmente se realizaban en su seno (llamado comúnmente outsourcing).

que optimiza los recursos de mano de obra y las actividades de almacén con la planificación del transporte. a agregar a su portafolio nuevas líneas de productos como platos preparados. les invitamos a revisar los siguientes enlaces: Sistemas ERP en la empresa. ver cuál es el estado del envío por medio de la red. como Oracle E-Business Suite. facilitando en gran medida la captura de datos. https://www. que permite tomar mejores decisiones. cuya inversión bordea los US$50 millones. DHL. PF ha triplicado el volumen de su operación. una aplicación de negocios globales integrados.Departamento de Contabilidad y Finanzas: El primer paso que toda buena contabilidad requiere es la de capturar datos. el almacén.com/watch?v=-0LQ56qyvgQ Internet y Comercio electrónico 20 . • EJEMPLIFICACIÓN PF: Mejoras en el rendimiento y productividad En 1998. pasó de ser una empresa exclusivamente de cecinas. Por eso incorporaron varias soluciones de Oracle. alcanzando hoy los 2. dice Max Besser Jirkal. actividad que generalmente es realizada por un administrativo. distribución y despacho". reducir costos y mejorar el rendimiento. gerente general de PF. • SITIOS DE INTERÉS Para complementar los temas vistos en este tema. Esta actividad puede suprimirse actualmente por dos razones. Aún el mismo consumidor puede. Hoy la empresa trabaja en la construcción de una nueva planta de pizzas y en un nuevo centro de almacenamiento y distribución. "Tenemos más de 45 mil clientes y hemos incorporado soluciones tecnológicas a los procesos de venta.5.youtube.com/watch?v=lrlWcd9zY1U Cadena de suministros https://www. Por medio de la red.) pueden realizar un adecuado seguimiento del producto desde el momento que sale de la empresa hasta que llega a las manos del consumidor. por lo que la compañía analiza la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas. y la logística de la empresa forman muchas veces verdaderas telarañas de aprovisionamiento.200 empleados. congelados. la empresa de cecinas Productos Fernández (PF) cumplía 111 años y estaba diversificando su línea de productos. 4.2. Por otro lado. pizzas y nuggets. en determinados casos. También se añadió Oracle Warehouse Management. En primer lugar el comercio electrónico B2C da la posibilidad de recibir pedidos por la tienda virtual e introducirlos en el sistema de información contable. etc. elemento clave para su operación. hortalizas congeladas e incluso. Gracias a las tecnologías. para su identificación y registro en el sistema de datos. lo que requería de un soporte tecnológico. Desde entonces..El modo de organizar el aprovisionamiento. los documentos se reciben por medio del sistema EDI(orders desdav invoic).youtube. la producción. los principales operadores logísticos (correos. gracias al tipo B2B.

1. Además.La Logística tiene 3 partes fundamentales: Los sistemas de información logísticos. es necesario contar con plataformas tecnológicas capaces de integrar la información de stocks. darle trazabilidad al proceso. la facturación y pago. regional. estos procesos deben tener un control y seguimiento hecho en tiempo real. en pocas palabras. nacional o incluso.. Dentro del almacenamiento también es muy importante asegurar que el packing o empaquetado. por ejemplo.2. preparación de pedidos y handling.. El alcance de la distribución debe ser otro de los temas a tener en cuenta en el paso previo a la definición de los procesos de logística de la tienda online. pedidos. Es importante tener en cuenta la conocida distribución capilar. como por ejemplo los avisos de entrega. etiquetado de productos y servicio de paquetería. analizar la implementación de sistemas complementarios a la distribución regular. b).Los sistemas de información logísticos: Para que el engranaje logístico sea posible.Almacenamiento: hay varios puntos a tener en cuenta. Estos sistemas. El partner de logística adecuado podrá dar respuesta a los requerimientos de la empresa y sus clientes en Internet. es decir tener los puntos de distribución bien señalados en la ciudad de funcionamiento.. Es de interés. el almacenamiento y la distribución. Cabe recordar que el Picking es el proceso de recogida de material realizado a partir de la extracción de unidades o conjuntos empaquetados de una unidad superior que contiene más unidades.. los procesos de stock en línea suelen ser bastante adecuados. De cara a la expedición del pedido. El packing comprende procesos como el embalaje. mirar hacia el futuro y dar los pasos necesarios en cada momento para asegurar un crecimiento sostenido en el tiempo. Algunas empresas elaboran pedidos bajo demanda y se encargan del packaging para todos los sectores de actividad –es muy distinto el tratamiento logístico de una camiseta que de una obra de arte frágil-. ofrecen servicio urgente. la mayoría de empresas con e-commerce potentes. a). entre ellos la preparación de pedidos orientados al picking de pedidos de pequeña envergadura. sea de alta calidad.La externalización logística Internet y Comercio electrónico 21 . En la distribución es también bastante relevante la flexibilidad de horarios de entrega. c). Para ello. unen el trabajo logístico con la realidad de la tienda en sí.Distribución es la tercera parte fundamental de la logística aplicada al e-commerce. internacional. También en esta parte de la e-Logística se debe tener en cuenta la agilidad en el tratamiento del stock en tránsito y los sistemas de despacho. Existen empresas de logística especializadas en picking.. aportar trazabilidad a todos los procesos de logística y estar perfectamente integrados en los procesos naturales que engloban una compra por internet. Estos sistemas son muy importantes al momento de asegurar que la experiencia de compra online sea satisfactoria y se consiga recurrencia y fidelidad de marca. con un coste adicional muchas veces bajo. TEMA 5: “IMPORTANCIA DE EMPRESAS LOGÍSTICAS EN EL E- COMMERCE” 5. devoluciones y más. 5. ya que se puede optar por un alcance local. además. es de gran relevancia el embalaje para que el producto llegue correctamente al destino.

es decir. Entre los principales servicios brindados por las empresas de e-logística. la externalización de procesos logísticos aplicados al e-commerce trae consigo un mayor aprovechamiento de la red de distribución de operadores y una mayor apertura a nuevos mercados a nivel nacional o internacional sin que esto se convierta en un quebradero de cabeza. se pueden considerar las siguientes: – En algunos casos. que prefiere la externalización sin lugar a dudas. – Permite que la estructura de la empresa sea menor. encontramos: – Control de proveedores. con niveles de precios mucho más bajos. al externalizar. una llegada desde el temor al error en la selección de la externalización como método y otra. es posible caer en el desconocimiento de cuánto se puede vender. Externalizar estos servicios evita tener que hacer fuertes inversiones de capital en uno de los conocidos momentos más complicados de la vida de una empresa: su lanzamiento. existen también desventajas en la externalización logística. Aquí se puede nombrar la modalidad de pago por transacción realizada. – Por último. es interesante ver que al hacer números. – Existe el riesgo de perder control sobre la parte operativa del trabajo. Este último punto queda bastante atrás dado el avance tecnológico existente en la actualidad. Es por ello tan importante hacer una buena selección del partner logístico por parte del empresario. entre otras cosas. recibo o almacenamiento. Con este servicio. Todo el embalaje. existen dos visiones igual de válidas. dejarlo en manos de expertos. – Otra de las grandes ventajas es que reduce el riesgo. se puede pagar en función del volumen. la empresa encargada de la logística. Sin embargo. – Por otro lado. – En el caso de no contar con sistemas en línea que integren los stocks y permitan un seguimiento completo. Cuando se recibe una solicitud desde la tienda. es bastante probable que se incremente la rentabilidad. Este servicio viene muy ligado con el almacenaje.Es fácil pensar que el principal beneficio de externalizar la e-logística es entregar a expertos una parte vital del negocio. – También permite variabilizar costos. pasar de costos fijos a variables. – Preparación de pedidos. agotar esfuerzos en algo que no es su core business. Entre las principales desventajas. – Como es deducible. teniendo como criterio de conteo el picking. existe otro motivo para la reducción de costes ya que al delegar sobre expertos los procesos logísticos. Esto dependerá del tipo de producto. – En línea con el punto anterior. los costes pueden ser mayores. En este punto. Sin duda. evitando así. la empresa pasa a depender del operador logístico. Internet y Comercio electrónico 22 . prepara los productos. picking y packing. Ventajas principales de la externalización de la logística del comercio online: – A nivel económico. la empresa de logística se encarga de recibir mercancías desde los proveedores y controlar la misma. Por ejemplo. – Gestión de devoluciones y cambios. los embala y prepara para el envío. la externalización mejora la calidad y nivel del servicio. hace bastante más probable que aumente la calidad y no que la rebaje.

com/watch?v=WeUkqFbO0Ws Internet y Comercio electrónico 23 . incluyendo plazos más reducidos de una y dos horas para las urgencias. les invitamos a revisar los siguientes enlaces: Promofarma-Directo de las farmacias http://www. la logística representa el 50% del éxito del eCommerce.promofarma. Estas empresas tienen sus propios mecanismos de control y seguridad en el tratamiento de mercancías. Posteriormente. Para este modelo de negocio. Realizan su pedido y PromoFarma utiliza un algoritmo matemático para identificar la farmacia que ofrece un mejor precio para la cesta de productos demandados por el cliente. Adriá Carulla y José Miguel Pulido con el objetivo de unir la poco desarrollada oferta en Internet de parafarmacia en España y la venta online. la farmacia recibe el pedido y cuenta con 24 horas para preparar y avisar al transportista que corresponda. incluyendo los costes de transporte. El cliente puede ver de qué farmacia proviene su producto. la cual se ha servido de importantes desarrollos tecnológicos y una coordinación muy precisa con el partner de transporte para recoger los pedidos de clientes preparados por las 300 farmacias con las que colaboran.– Almacenaje y distribución. Para este tipo de negocio la confianza del cliente es la clave del éxito. son normalmente grandes conocedoras de la legislación aduanera en cada país. tienen capacidad de asesorar a sus clientes en las dificultades y ventajas en mercados extranjeros. por lo que la empresa no necesita preocuparse de ello. La empresa de logística no sólo recibe la mercancía sino que también la va a clasificar dentro de sus espacios y almacenar. – Seguimiento de mercancías. quien. Por otro lado. • SITIOS DE INTERÉS Para complementar los temas vistos en este tema.youtube.com Centro logístico Amazon https://www. • EJEMPLIFICACIÓN Caso PromoFarma Fundada en 2012 por David Masó. PromoFarma pretende evolucionar hacia formas más verdes redefiniendo la última milla con entregas en bicicleta o vehículos eléctricos. gestionados hasta el cliente final por PromoFarma. Gracias a sistemas integrales de e-logística es posible el seguimiento de pedidos tanto de cara a la empresa como al receptor final de la compra. gestionado por PromoFarma. Por eso su modelo de negocio combina la venta online con el valor y la confianza que genera en los consumidores el hecho de que los productos sean preparados por las mismas farmacias pero. Ya que las empresas de logística y transporte. El funcionamiento es el siguiente: El cliente tiene acceso a un extenso catálogo de artículos propuestos por las diferentes farmacias que lo componen. De cara al futuro. se pretende también reducir los plazos de entrega ganando así proximidad con los clientes y abriendo pequeños almacenes de consolidación para asegurar la entrega next day o same day. en este caso. recoge el paquete y lo entrega al comprador en menos de 48 horas. – Asesoría en comercio internacional.

precisa y fácilmente accesible.El Comercio electrónico y la protección de los consumidores En Chile predominan las normas que se han ido incorporando en la Ley N ° 19. divulgación no autorizada. si tiene soporte para dudas. La información del sitio debe ser clara. tomando particular importancia las normas sobre publicidad y promociones u ofertas. también lo ha plasmado la OMC y OCDE. teléfono y correo electrónico de contacto. inclusión de dichos antecedentes en el home page o en un link o enlace destinado a tal efecto. el costo total de los productos y servicios ofrecidos. adecuada y suficiente para cualquier tipo de consumidor (v. teniendo presente eventos como: alteración o transferencia no autorizados de dichos datos. sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en materia de Comercio Electrónico. la posibilidad de ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a su contratación. Específicamente los aspectos considerados como buenas prácticas en materia de información son:  Identidad de la empresa: En cuanto a si se consigna de forma accesible y expedita un domicilio físico. TEMA 6: “ASPECTOS LEGALES QUE REGULAN LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS. la verificación del símbolo de candado en el buscador web.” 6. interceptación o acceso malicioso por parte de terceros. Los aspectos que son considerados como buenas prácticas. La preocupación por proteger a los consumidores en este ámbito. Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico que al efecto sostiene: “A los consumidores que participen en el comercio electrónico debe otorgárseles una protección transparente y efectiva que no sea inferior al nivel de protección que se otorga en otras formas de comercio”. Internet y Comercio electrónico 24 . con la visibilidad suficiente en el sitio web).  Información sobre la transacción: Si presenta términos y condiciones.g.. Estas medidas de seguridad dicen relación principalmente con el re-direccionamiento a sitios seguros bajo el protocolo criptográfico “https”. sin imágenes confusas de seguridad.496. lo que adquiere especial relevancia frente a la formulación de consultas o reclamos. entre otros. debe ser información que debe estar disponible y presentada de manera clara.  Seguridad del sitio: Si el sitio web dispone de los elementos técnicos para brindar seguridad y confidencialidad a los datos personales y financieros entregados por los consumidores. quienes tendrán acceso a ella. si presenta políticas de privacidad explícita y si especifica el consentimiento de uso de datos.  Políticas de privacidad: En cuanto a si especifica uso y finalidad de información proporcionada.1. Se busca que el proveedor establezca canales permanentes de comunicación con el consumidor. una descripción detallada de los bienes y servicios. e identificación de Representante Legal. visible.

.. Así.Reporte E-Commerce.. Se busca evitar el mal uso y/o fraudes relativos a los datos personales y/o financieros. a). se refiere a los pagos en línea y a las condiciones de seguridad necesarias para su resguardo. claridad y precisión de la información. El moderno procesamiento de información permite delinear estructuras y construir perfiles personales que por medio de la simple observación de un sujeto nunca hubiera sido posible. aún existen debilidades. 6. información que aisladamente parecía no tener gran relevancia pasó a configurarse como un elemento que permite alcanzar resultados sustancialmente diferentes sobre el conocimiento de las personas. dando pie a la que se reconfigure el alcance de la privacidad.Para el caso de los datos financieros.2. Cybermonday y Cyberday Los resultados de estas investigaciones indican que se ha avanzado sustantivamente en la materia en cuanto a presencia de la información. principalmente sobre la facilidad. sin embargo. Reporte Viajes.ALCANCE DEL DERECHO A LA PROTECCIÓN DE DATOS Internet y Comercio electrónico 25 . b).PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES El desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación ha posibilitado el tratamiento automatizado de la información en volúmenes que hasta hace muy poco no parecía posible. Por lo anterior es que la protección de datos personales ha pasado a ser parte del pensamiento moderno de los derechos humanos.

y que por lo demás es la causa en cuya virtud el titular de éstos libremente consintió en su entrega. con el consecuente riesgo cierto de fraude al espíritu de la ley.  Existencia de conceptos que generan dificultades interpretativas y que han servido para vulnerar la protección de datos personales. Sin embargo.  Falta de registro de banco de datos privados. La ley carece de un régimen sancionatorio por el incumplimiento de las obligaciones que impone.SITUACIÓN ACTUAL El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado en Chile por la Ley 19.  Falta de claridad respecto de quién es el responsable del tratamiento de datos personales. Las principales deficiencias que tiene la normativa vigente son:  Ausencia de consagración del principio de finalidad en el tratamiento de datos personales.628 sobre protección de la vida privada.El derecho a la protección de datos consiste en la protección jurídica que se otorga a los individuos respecto de la recogida. o el respectivo organismo público. La protección se origina. entre muchas otras razones. transmisión y cualquier otra operación realizada sobre los datos concernientes a su persona. La ley define al responsable del registro o banco de datos como la persona natural o jurídica privada. Junto a este vacío normativo el artículo 4º inciso final de la ley permite que las personas jurídicas privadas puedan tratar datos personales sin autorización del titular para su uso exclusivo. el que adolece de un defecto sustancial: radicar en el titular del registro o banco de datos la facultad de dejar o no abierto al público un registro. donde por intermedio de un registro de carácter universal cualquier persona puede consultar sobre los tratamientos de datos que se hacen de ella.. de tarificación u otros de beneficio general de aquellos. a fin de cuidar que su tratamiento se realice con lealtad y licitud de manera que no se afecte indebidamente derechos del titular de los datos personales objeto de dicho tratamiento. lo que ocurre con el concepto de “fuente accesible al público”. Éste persigue que los titulares de datos personales sean informados de los posibles tratamientos de datos que puedan afectarles para los efectos de que puedan ejercer los derechos que les otorga la ley. almacenamiento. consecuentemente. Sin embargo. la normativa tiene graves defectos que han avalado la contaminación de las libertades personales por el inadecuado tratamiento de los datos personales. Se trata de una forma de materialización del deber de información en el tratamiento de datos personales. el de sus asociados y el de las entidades a las que están afiliadas.  Ausencia de sanciones por infracción a la normativa. lo que redunda en que las vulneraciones a la misma quedan impunes y. utilización. no se hace cargo de definir al responsable del tratamiento de datos. a quien competen las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos de carácter personal. c). Se trata de uno de los principios esenciales que permiten salvaguardar que los datos personales sean realmente utilizados sólo para los objetivos para los cuales fueron recolectados. ya sea con fines estadísticos. Por ejemplo.  Deber de información en el tratamiento de datos personales. en la constatación de la posibilidad cierta de tomas de decisiones arbitrarias en contra de las personas a partir de datos registrados en sistemas manuales y automatizados de tratamiento de información. no hay presencia de Internet y Comercio electrónico 26 .

El hecho de no contar con una autoridad independiente que se encuentre permanentemente velando por el cumplimiento de la ley tanto por parte de los organismos públicos como privados. la dirección de correo electrónico de un originador. Internet y Comercio electrónico 27 . que en términos simples implica reemplazar la forma manuscrita tanto para personas naturales como jurídicas. se ha implementado a nivel mundial una gran cantidad de herramientas que permiten validar tanto un emisor. siendo cada acto de ella única e inmodificable. otorgándole a éste el derecho de oponerse cuando sea con fines de publicidad. validaciones y procedimientos controlados exclusivamente por el emisor de la firma. es un vacío que. receptor o intermediario de información. esto mediante control de registros.  Firma Avanzada: Este tipo de firma se encuentra certificada por una organización prestadora acreditada. 6. el nombre del autor en la portada de un documento.com  E-CertChile  E-Sign  Certinet b).3. un código de autorización personal. y la persona que lo solicite solo puede recurrir a estas organizaciones.. a). La organización acreditada es autorizada por el Ministerio de Economía. Existen 2 tipos de firmas electrónicas:  Firma Simple: Se puede encontrar una amplia variedad de firmas simples.FIRMA ELECTRÓNICA Con la evolución de los sistemas y sus procesos de seguridad. quizás formalmente. Ello ha conducido a que en nuestro país nos encontremos desbordados por el spam o correo electrónico no deseado..  No es necesario tener que ir a un lugar físico para firmar.  Ausencia de una autoridad de control.Proveedores de Certificados Digitales  Acepta. el RUN. La ley considera que para los efectos de realizar marketing directo es posible tratar datos personales sin autorización del titular.. como un pie de firma en un correo electrónico. Esto significa que los actos celebrados entre una o más partes por medios electrónicos tienen la misma validez que actos escritos tradicionalmente. aparece como la mayor dificultad de Chile de cumplir el estándar internacional exigido. actualmente existen 5 autorizadas para estos efectos). mecanismos disuasivos ni correctivos por no tratar los datos de acuerdo a las exigencias mínimas que se imponen para asegurar la vida privada. entre ellas se encuentra la firma electrónica. que tenga la posibilidad de aplicar sanciones por el incumplimiento y que tenga un fuerte rol de promoción de la protección de datos personales.Beneficios  Ahorra tiempo y dinero en trámites.  Recogida y tratamiento de datos para marketing directo.

Ley 19.com/watch?v=zxlgM5I8TjI Factura Electrónica. les invitamos a revisar los siguientes enlaces: Derecho Informático . por lo tanto.youtube.youtube.com/watch?v=fjYPPZkqQ08 Internet y Comercio electrónico 28 .799 Sobre documentos electrónicos.  Nuevas dimensiones de relación entre empresas.628 de Protección de los Datos Personales https://www. firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma. reemplaza íntegramente a las facturas tradicionales de papel.SII. 6.  Impulso a la innovación y creación de nuevas empresas.CL) • EJEMPLIFICACIÓN Judicialización por faltas a la ley de protección de datos http://www. (FUENTE: WWW. Los documentos digitales o electrónicos reciben el nombre genérico de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE).com/watch?v=loFQK-Xb4wo Ley 19.youtube.cl/economia/conadecus-exige-que-banco-de-chile-compense-a-clientes- 210133# Walmart y Pablo Rodríguez sufren paliza en la Suprema en demanda de Sernac y Conadecus http://www. https://www.24horas..  Fomenta la competitividad. https://www.leychile. https://www.FACTURA ELECTRÓNICA La factura electrónica es un documento digital legalmente válido como medio de respaldo de las operaciones comerciales entre contribuyentes y.4.elmostrador.cl/Navegar?idNorma=196640 Firma Electrónica Simple y Avanzada.cl/noticias/sin-editar/2013/08/23/walmart-y-pablo-rodriguez-sufren- paliza-en-la-suprema-en-demanda-de-sernac-y-conadecus/ • SITIOS DE INTERÉS Para complementar los temas vistos en este tema.

e). La protección que concede la marca es TERRITORIAL Y TEMPORAL: TERRITORIAL.1.. adherida a una marca inscrita en muchas clases..ESTABLECIMIENTO INDUSTRIAL: son expresiones que pretenden proteger el nombre de una determinada empresa que produce ciertos bienes. dibujos (marcas figurativas) y hasta signos auditivos (marcas sonoras).MARCA DE CERTIFICACIÓN: Signos distintivos que indican que el producto o servicio cumple Internet y Comercio electrónico 29 . o establecimientos comerciales o industriales. y TEMPORAL.. capaz de distinguir en el mercado.MARCA COLECTIVA: son signos distintivos susceptibles de representación gráfica que pueden servir para distinguir la procedencia. f). apuntan a proteger la actividad de producir. b). En Chile existen 7 tipos de marcas. símbolos.. productos. letras.¿Qué es una marca? "Es todo signo susceptible de representación gráfica. cada una con objetivos y características diferentes: a). servicios. siempre que estén relacionadas a una marca registrada del producto. c)..como una forma de proteger las marcas." Fuente: Instituto Nacional de Propiedad Industrial – Inapi Las marcas pueden consistir en una palabra (marca denominativa) o combinación de palabras (marca mixta). eslóganes. con el objeto que el público consumidor los diferencie de otro de la misma especie o idénticos que existan en el mercado.” 7. el material.marcas registradas especialmente . cifras. lemas o logotipos. más que el nombre de los productos mismos que producen.. previo pago de la tasa correspondiente.PRODUCTO: son signos susceptibles de representación gráfica capaz de distinguir en el mercado productos.FRASE SONORA: una frase de propaganda se puede registrar. A diferencia de los otros tipos de marcas. el modo de fabricación u otras características comunes de los bienes y/o servicios producidos y/o prestados por los miembros de una asociación h). con el objeto de que el público consumidor los diferencie de otros de la misma especie o idénticos existentes en el mercado. d).MARCA SONORA: las marcas sonoras son aquellos sonidos que tiene la capacidad de distinguir un determinado origen empresarial y que pueden registrarse como marcas comerciales. es decir. servicio o establecimiento para el que se vaya a utilizar. TEMA 7 “ASPECTOS LEGALES QUE REGULAN LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS. También son susceptibles de inscripción las frases de propaganda o publicitarias.. protege a nivel nacional. Los comerciantes del comercio electrónico pueden pensar en marcas . es decir. por 10 años renovables indefinidamente por periodos iguales..SERVICIO: una marca de servicio es un signo susceptible de representación gráfica capaz de distinguir en el mercado servicios. pagando en total 3 UTM. Es decir son signos que indican que un servicio es suministrado por una empresa determinada.

d) Las que reproduzcan o imiten signos o punzones oficiales de control de garantías adoptados por un Estado. siempre que ellas gocen de fama y notoriedad en el sector pertinente del público que habitualmente consume esos productos. f) Las que se presten para inducir a error o engaño respecto de la procedencia. g) Las marcas iguales o que gráfica o fonéticamente se asemejen. y las que reproduzcan o imiten medallas. las denominaciones comunes recomendadas por la Organización Mundial de la Salud y aquellas indicativas de acción terapéutica. 7. Dependiendo del tipo de marca. en el país originario del registro. el nombre de las variedades vegetales. serán susceptibles de registrarse los nombres de personajes históricos cuando hubieran transcurrido. comprendidas aquellas pertenecientes a distintas clases cuyas coberturas tengan relación o indiquen una conexión de los respectivos bienes. Debe clasificar su producto o servicio dentro de las clases que ofrece INAPI (Instituto Nacional de Propiedad Intelectual). servicios o establecimientos. cualidad o género de los productos. las denominaciones o siglas de cualquier Estado. en forma de poder confundirse con otras registradas en el extranjero para distinguir los mismos productos. servicios o establecimientos. Sin embargo. el seudónimo o el retrato de una persona natural cualquiera. diplomas o distinciones otorgadas en exposiciones nacionales o extranjeras. las banderas u otros emblemas. Consultar los principales motivos por la cual no es posible registrar marca. naturaleza. Elegir la clase de producto/servicio que se desea registrar. servicios o establecimientos. demanda esos servicios o tiene acceso a esos establecimientos comerciales o industriales. nacionalidad.3.con un conjunto de normas y han sido certificados por una autoridad de certificación. esta información se encuentra en la base de datos de INAPI (Instituto Nacional de Propiedad Intelectual). Identificar el tipo de marca que más se adapta al emprendimiento. servicios o establecimientos. Internet y Comercio electrónico 30 . cuya inscripción sea pedida por una persona distinta de quien las obtuvo.Principales motivos de irregistrabilidad de una Marca No podrán registrarse como marcas: a) Los escudos. sin su autorización. origen. b) Respecto del objeto a que se refieren. de las organizaciones internacionales y de los servicios públicos estatales. valor o cualidad de los productos. c) El nombre. 7. La solicitud de registro de marca. las denominaciones técnicas o científicas. destinación..¿Cómo registrar una marca? Lo primero que se debe hacer es revisar la posible existencia de la marca. y las que no presenten carácter distintivo o describan los productos. puede ser presencial. a lo menos. si hubiera fallecido. servicios o establecimientos comerciales o industriales. e) Las expresiones o signos empleados para indicar el género. salvo consentimiento dado por ella o por sus herederos. se aplican distintos formularios. peso.2. las que sean de uso general en el comercio para designar cierta clase de productos. servicios o establecimientos a que deban aplicarse. procedencia. siempre que no afecte su honor. 50 años de su muerte..

Poseer registro de dominio no resulta vinculante para los efectos de obtener una marca registrada.7. las marcas comerciales otorgadas no generan un tipo de prioridad ante el NIC Chile.com/watch?v=Nrex0A8y_lI Inapi Proyecta https://www.Respecto de la relación existe entre la marca y el nombre de dominio o dirección en Internet.com/watch?v=dMWBIjk6ezY Internet y Comercio electrónico 31 . (consulta la pág. denominado NIC Chile.cl). es administrado por el Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Chile por delegación de la IANA (Internet Assigned Numbers Authority). • SITIOS DE INTERÉS Para complementar los temas vistos en este tema. les invitamos a revisar los siguientes enlaces: INAPI video institucional https://www.youtube. En consecuencia.: www. y en general el registro de dominios no está sometido a ningún tipo de comprobación previa y se asignan por prioridad en pedir una determinada dirección. sólo podrán registrarse como marcas los nombres de dominio que cumplan con los requisitos de registrabilidad de acuerdo a lo dispuesto en la Ley de Propiedad Industrial.youtube. El Registro de Nombres del Dominio CL.4.nic. ni viceversa..