CAPITULO 12

EL PROCESO DE CAMBIO
El cambio es una realidad organizacional. Las organizaciones enfrentan el
cambio porque los factores externos e internos generan la necesidad de
cambiar.
Puntos de vista:
1. La metáfora de las aguas tranquilas indica que el cambio es un trastorno
ocasional en la ocurrencia normal de eventos y que se puede planear y
manejar en el momento en que sucede.
2. En la metáfora de las aguas turbulentas, el cambio es constante y su
manejo es un proceso continuo.
El modelo de tres etapas de Lewin propone que el cambio se puede manejar si
se descongela el status que (comportamientos antiguos), se cambia al nuevo
estado y se recongelan los nuevos comportamientos.

TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
1. El cambio organizacional es cualquier modificación de personal,
estructura, o tecnología. Con frecuencia, el hacer cambios requiere un
agente de cambio que actúe como catalizador para el proceso de
cambio.
2. El cambio de estructura tiene que ver con cualquier cambio en los
componentes estructurales o en el diseño estructural. El cambio de
tecnología tiene que ver con la introducción de nuevo equipo,
herramientas o métodos, automatización o computarización. El cambio
en el personal tiene que ver con el cambio de actitudes, expectativas,
percepciones y comportamientos.

MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO
La gente se resiste al cambio debido a la incertidumbre, al habito, a la
preocupación relacionada con las pérdidas personales y a la creencia de que
un cambio no es bueno para la organización.
Las técnicas para reducir la resistencia al cambio incluyen educación y
comunicación (educar y comunicar a los empleados sobre la necesidad de un
cambio), participación (permitir a los empleados participar en el proceso de
cambio), facilitación y apoyo (dar a los empleados el apoyo que necesitan para
implementar el cambio), negociación (intercambiar algo de valor para reducir la
resistencia), manipulación y cooptación (Uso de acciones negativas para
influenciar) y coerción (uso directo de amenazas o de la fuerza).

uso de un enfoque de sistema abierto y proveer retroalimentación positiva. asegurarse de que los gerentes entienden su propio rol en el proceso. Las variables estructurales importantes incluyen una estructura de tipo orgánico.CAPITULO 12 TEMAS CONTEMPORÁNEOSSOBRE EL MANEJO DEL CAMBIO Los valores compartidos que comprenden la cultura de una organización son relativamente estables. el mantenimiento de los controles externos al mínimo. tolerancia al conflicto. Para ayudar a los empleados a lidiar con el estrés. tener alta seguridad en el trabajo y promover en los individuos la idea de los campeones . cambian el sistema de compensaciones. Las variables culturales importantes incluyen la aceptación de la ambigüedad. que mejoran las comunicaciones dentro de la organización. Los gerentes pueden propiciar el cambio si desempeñan un papel de modelo positivo. rediseñan los procesos de socialización. símbolos y rituales. Para que el cambio se dé de manera exitosa es necesario enfocarse en hacer posible el cambio dentro de la organización. La innovación es la transformación del resultado de un proceso creativo en productos útiles o métodos de trabajo. pero los gerentes ofrecen consejo a los empleados. especifican claramente las expectativas. la tolerancia a lo impráctico. enfoque en los fines y no en los medios. Atacar los factores de estrés laboral es complicado. mínima presión de tiempo. los gerentes pueden atacar los factores relacionados con el trabajo. El estrés es la reacción adversa que presenta la gente debido a la presión excesiva a la que se le somete por exigencias extraordinarias. comunicación frecuente entre las unidades organizacionales. ESTIMULACIÓN DE LA INNOVACIÓN La creatividad es la habilidad de combinar ideas de manera única o de hacer asociaciones inusuales entre las ideas. y apoyo. o rediseñar los puestos. reestructuran radicalmente las subculturas actuales y hacen que los empleados participen en el cambio. Las variables importantes de recursos humanos incluyen tener un alto compromiso con el entrenamiento y el desarrollo. promueven y apoyan a los empleados que adoptan nuevos va lores. Para ello deben asegurarse de que las habilidades del empleado coincidan con los requerimientos del puesto. tolerancia al riesgo. recursos abundantes. programas de manejo del tiempo y programas de bienestar. restricciones u oportunidades. si crean nuevas historias. seleccionan. lo que hace que el cambio sea difícil. utilizar un programa de planeación de desempeño. y dar a cada empleado un papel en el proceso.