Universidad Católica Andrés Bello

Facultad de Humanidades y Educación
Escuela de Comunicación Social

Integrantes:

Calvo, Giorgio

Casadiegos, Anabel

Domínguez, Carlos

Lund, Erik

Carcas 09 de mayo de 2017

Turaser
Turaser es una agencia de viajes que surgió como una iniciativa familiar
venezolana hace 50 años, aunque inició siendo un negocio pequeño, en la
actualidad es reconocida internacionalmente por su excelente desempeño y
variedad en paquetes para los viajeros. Además, cuentan con un personal que
afirma sentirse cómodo trabajando en las instalaciones debido a que es un lugar
armonioso. Esto se debe a que la empresa se encarga de que el ambiente dentro
y fuera de la organización sea el más cómodo y adecuado, por esta razón creó un
programa llamado “Famtrip” para los empleados y sus familias, el cual se lleva a
cabo constantemente y consiste en viajar a distintos lugares, logrando de esta
manera un acercamiento entre las familias y los trabajadores, así como el
acercamiento de los empleados con los altos mandos y la organización.

El ambiente físico de la empresa se divide por departamentos:

 Recursos humanos.
 Ventas.
 Turismo receptivo.
 Mercadeo y comunicaciones.
 Administración.

Dichos departamentos, tienen fácil comunicación, ya que utilizan medios como el
correo electrónico, redes sociales y carteleras informativas cuando es una
información interna, mientras que cuando quieren dirigirse al público, utilizan redes
sociales, medios impresos mensajes audiovisuales (IVC, Globovisión, CNNE,
Unión Radio).

Informan y resaltan sus valores como empresa, su imagen, misión y visón
contestemente a través de carteleras y actividades con los empleados como su
programa llamado “Famtrip”.

 Misión: Como mayoristas, buscamos satisfacer las necesidades de viaje de
nuestros clientes. Brindando el mejor valor, calidad/precio en nuestros
paquetes turísticos, y desacatándonos en el servicio prestado.
 Visón: ser la compañía líder de servicios turísticos alrededor del mundo,
reconocida por su calidad de servicio, trayectoria y el éxito pleno de
satisfacer competitivamente a clientes y aliados.
 Valores: honestidad, vocación de servicio, profesionalismo, trabajo en
equipo, responsabilidad, adaptabilidad y respeto.

Para que una empresa logre un buen funcionamiento, debe tener un manual o
reglamento por el cual deben regirse, en el caso de Turaser, ha sido creado un
manual que abarca desde la vestimenta adecuada, hasta el comportamiento que
deben tener dentro de la organización. De esta manera, se pueden evitar
conflictos y, a su vez, permite dar al público una buena imagen de la organización.
Estos reglamentos son comunicados a los trabajadores mediante el correo
electrónico.

Turaser es una empresa que demuestra el talento venezolano y logra poner a
nuestro país en alto debido al esmero y dedicación que les ha servido para
avanzar, cada día más, y ser reconocidos internacionalmente por las posibilidades
que le abren al público en general, aún ante las restricciones que existen hoy en
día.

 ¿Quién toma las decisiones en materia de comunicación?
La directiva de la empresa se encarga de tomar decisiones en materia de
comunicación corporativa.
 ¿Cuáles son los temas que se tratan?
La información corporativa que comparte Turaser se enfoca en el turismo y en la
celebración de días festivos.
 ¿Con qué frecuencia se producen y divulgan contenidos en medios
internos (impresos o digitales)?
Diariamente se divulga información tanto dentro como fuera de la empresa.