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Desencadenantes del estrés laboral

ARTICLE · JANUARY 1993

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Jose M. Peiro
University of Valencia
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Retrieved on: 01 September 2015

DESENCADENANTES
DEL ESTRÉS LABORAL

José M. Peiró
Universidad de Valéncia

ESQUEMA
aRIESGOS PSICOSOCIALES Y ESTRÉS
aESTRÉS Y DESENCADENANTES DEL ESTRÉS
aIDENTIFICAR LOS DESENCADENANTES.
aQUE HACE QUE UN DESSENCADENANTE LO SEA.
aNIVELES DE ANÁLISIS DEL ESTRES.
aUNA PERPECTIVA PRE-VISORA Y PRE-VENTIVA
(ANTICIPACIÓN Y PROACTIVIDAD).
aLECCIONES DE LA INVESTIGACIÓN SOBRE EL
ESTRÉS PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS
PSICOSOCIALES.

RIESGOS PSICOSOCIALES Y ESTRÉS aEn la legislación sobre prevención de riesgos los factores psicosociales se consideran en múltiples acepciones `como riesgos `como consecuencias `como fuentes de vulnerabilidad `como recursos y estrategias o barreras para la prevención a Esta concepción de los riesgos y sus potenciales consecuencias puede beneficiarse enormemente de la investigación sobre estrés laboral. .

Conse- sociales APRECIACIÓN cuencias fuente de psico- riesgos sociales Recursos y barreras. Estrategias de actuación en uso . Factores de vulnerabilidad y moduladores Factores psico.

aclasificación de las definiciones de estrés ` estímulo: fuerzas externas que producen efectos transitorios o permanentes `percepción: procesos perceptuales y cognitivos que producen secuelas físicas o psicológicas: `interacción persona-ambiente desajustes (reales o percibidos) entre demandas de la situación y capacidades de las personas para enfrentarse a esas demandas `respuesta. del individuo (fisiológicas o psicológicas) ante determinados estímulos "estresores" . Concepto de estrés.

N M CIÓN NALES Y S AFECTIVAS E A C N U E D RESPUESTAS N APRECIACIÓN (INCLUIDAS C A PRIMARIA I LAS DE SECUNDARIA A S AFRONTA- * (interacción) S MIENTO) *Pueden ser externas o intrapersonales. . TAS O E CEP. ESTRÉS Y DESENCADENANTES Estresor ESTRES RESULTADOS RESPUES- D C PER. EMOCIO.

vibración. aDEMANDAS ESTRESANTES DEL TRABAJO `TURNOS. FEEDBACK. VARIEDAD DE TAREAS. COMPLEJIDAD DEL TRABAJO . IDENTIFICAR LOS ESTRESORES (Peiró. iluminación. SOBRECARGA. 1993) aESTRESORES DEL AMBIENTE FÍSICO `Ruido. IDENTIDAD DE TAREA. EXPOSICIÓN A RIESGOS aCONTENIDOS DEL TRABAJO `OPORTUNIDAD DE CONTROL. etc. USO HABILIDADES.

IDENTIFICAR LOS ESTRESORES (Peiró. SUBORDINADOS.. 1993) aESTRÉS POR DESEMPEÑO DE ROLES `CONFLICTO.. CLIENTES. `ESTRESORES EN DIFERENTES ESTADIOS . aDESARROLLO DE CARRERA `INSEGURIDAD EN EL TRABAJO. COMPAÑEROS.. TRANSICIONES. aRELACIONES INTERPERSONALES Y GRUPALES. AMBIGÜEDAD Y SOBRECARGA. `SUPERIORES.

aESTRUCTURA ORGANIZACIONAL aCLIMA ORGANIZACIONAL aESTRÉS POR LA RELACIÓN TRABAJO Y OTROS AMBITOS DE LA VIDA (FAMILIA. ADAPTACIÓN A CAMBIOS. 1993) aNUEVAS TECNOLOGÍAS `ASPECTOS ERGONÓMICOS. IMPLANTACIÓN. .. IDENTIFICAR LOS ESTRESORES (Peiró.) `PAREJAS EN LAS QUE LOS DOS TRABAJAN. ETC. DEMANDAS.

aMas trabajo en equipo y más transiciones entre equipos. aMás empleo en organizaciones de servicios aTrabajo emocional aMayor competitividad: complejidad de las relaciones sociales. . CAMBIOS EN EL MUNDO DEL TRABAJO: ESTRESORES EMERGENTES aAumento del trabajo cognitivo aMayor incertidumbre. aMás flexibilidad en términos de cualificaciones y de empleo.

aMayor riesgo de mutaciones industriales con impacto sobre cualificaciones y desarrollo de carrera aDeslocalización aMutaciones industriales aNuevos sistemas de trabajo- aFlexibilidad laboral y organizacional aTransformación de las relaciones laborales. CAMBIOS EN EL MUNDO DEL TRABAJO: ESTRESORES EMERGENTES aTrabajo en organizaciones flexibles (mercados vs. Jerarquías). aCambios estructurales y organizativos. .

…) e inseguridad `Perpsectivas y gestión de la carrera. `Cambios estructurales en las organizaciones (fusiones. `Conciliación y equilibrio del trabajo y otras facetas de la vida. Incluir `Políticas y prácticas de RRHH.Una aproximación contextualizada al estrés laboral aAmpliar y redefinir los dominios de la investigación sobre estrés laboral. geográfica. re-ubicaciones) `Flexibilidad (contractual. `Estresores relacionados con la pérdida de estatus y de demandas sociales `Fenómenos transculturales . privatizaciones. downsizing. compras.

AMBIENTE DE LA ORGANIZACIÓN ESTRATEGIA RECURSOS VISIÓN ECONÓMICOS E CLIMA Y INFRAESTRUCTURA CULTURA COMUNICACIÓN ESTRUCTURA MISIÓN POLITICAS Y PRACTICAS: RRHH TECNOLOGÍA PRODUCTOS DIRECCIÓN SERVICIOS SISTEMA DE CONTRATO PSICOLÓG ICO PERSONAS Y TRABAJO EQUIPOS AJUSTE DINÁMICO RESULTADOS Suprasistema Sistema Subsistemas .

aAÑOS 90-00 EL INTERCAMBIO `EXPECTATIVAS `RECIPROCIDAD `EQUIDAD .¿QUE HACE QUE UN ESTRESOR LO SEA? aAños 60-70: LA APRECIACIÓN (APPRAISAL) Y LA INTENSIDAD (Warr) aAÑOS 80-90: EL DESAJUSTE ENTRE `DEMANDAS-RECURSOS `DEMANDAS-CONTROL `LA INTENSIDAD DEL ESTRESOR FUERA DEL RANGO TOLERABLE PARA EL SUJETO.

ejecución y resultados aLazarus y Folkman (1984) apreciación primaria. LA APRECIACIÓN aMcGrath (1976) modelo cíclico que pone de manifiesto la importancia de los procesos implicados: apreciación decisión. aIMPLICACIONES PARA ANÁLISIS Y PREVENCIÓN . apreciación secundaria y afrontamiento.

g. ¿QUE HACE QUE UN ESTRESOR LO SEA? aLA MAYOR O MENOR PRESENCIA DE DETERMINADAS CARACTERÍSTICAS: modelo vitamínico de Warr E.g. compensación E. Variedad E E s s t t r r e e s s compensación variedad .

E Res RETO REALIZACIÓN M tric CRECIMIENTO MIX cio Apreciación concu- A nes del APRECIACIÓN rrente N y sujeto profesional D ob secuen- je AME cial A NA FRUSTRACIÓN ti S ZA DESGASTE PSIQUICO vas * ENFERMEDAD distress distressor . IDENTIFICAR LOS ESTRESORES eustressor eustress D DESARROLLO.

aConceptualización del estrés: "eustress" "distress" aRelaciones entre estrés y bienestar físico y psicológico. Introducción. `para la organización `para el interfaz individuo-organización aPapel protagonista de las organizaciones en la reducción del impacto del estrés. emocionales y conductuales. `A nivel individual: respuestas fisiológicas. aSesgos importantes: `consideración individual del estrés `predominio de planteamientos basados en la Psicología .

experiencia emocional de estrés y respuestas fisiológicas. cognitivas y comportamentales. desequilibrio entre demandas y recursos. mecanismos de afrontamiento y mecanismos de defensa aCox (1978) cinco pasos: demandas y recursos. fase de feedback aKarasek (1979) demandas y capacidad de tomar decisiones (control): trabajos pasivos. activos. ajuste persona y ambiente en aspectos objetivos y subjetivos. EL AJUSTE aHarrison (1978). anticipación de los resultados del afrontamiento. aIMPLICACIONES PARA ANÁLISIS Y PREVENCIÓN . alto estrés y bajo estrés.

¿QUE HACE QUE UN ESTRESOR LO SEA? aLA COMBINACIÓN DE DEMANDAS Y CONTROL control Bajo Alto D A l ESTRÉS TRABAJO e t ALTO ACTIVO m a a n B TRABAJO ESTRÉS d a PASIVO BAJO a s j a .

Effort-Reward Imbalance Siegrist) `Comparación social como mecanismo que ayuda a evaluar la situación como estresante e induce ciertas estrategias de afrontamiento. EXPECTATIVAS. analizando sus interacciones aIMPLICACIONES PARA ANÁLISIS Y PREVENCIÓN . INTERCAMBIO Y EQUIDAD aLos nuevos fenómenos y dominios requieren modelos centrados en las intrincadas relaciones de INTERCAMBIO entre partes: `Equilibrio en el intercambio (e.g. `Equidad y reciprocidad. Los modelos de justicia distinguen la distributiva. interaccional y informativa. procedimental.

DESEOS O EXPECTATIVAS Y LA REALIDAD aDESEQUILIBRIO ENTRE CONTRIBUCIONES Y COMPENSACIONES. NECESIDADES REALIDAD .¿QUE HACE QUE UN ESTRESOR LO SEA? aDESAJUSTES ENTRE NECESIDADES.

¿Individual. el cuestionario… Condiciones: anonimato…(¿validez?. Alcance de los datos. a¿Qué nos dice un cuestionario?. Organización?…. ¿para qué?). ¿Cómo se segmentan las respuestas?. a¿A qué prestamos atención? `Contenidos. Unidad de trabajo. LA DIFICULTAD DE EVALUAR LOS ESTRESORES (Y EL ESTRÉS…) aEl método más utilizado. . `procesos a¿Cuál es el nivel de análisis?.

aReto de la determinación de umbrales (contextualizados…) aLos procesos acumulativos e interactivos de estresores externos y/o internos al trabajo . LA DIFICULTAD DE EVALUAR LOS ESTRESORES (Y EL ESTRÉS…) aTriangulación de informantes `(una primer avance “solución” la intersubjetividad): fuerza del “clima de estrés”.

aLas nuevas realidades laborales y los nuevos estresores en el trabajo son a menudo colectivos y requieren respuestas colectivas y no únicamente undividuales. . NIVELES DE ANÁLISIS DEL ESTRÉS aVarios autores se plantean si los modelos existentes son adecuados para abordar las nuevas realidades organizacionales y laborales.

afectos. EL PARADIGMA CLÁSICO SOBRE EL ESTRÉS aAsume una aproximación individual al estudio del estrés aSe centra en las cogniciones (apreciación). Apoyo social como amortiguador) . emociones y conductas (afrontamiento) individuales como los componentes del estrés aLos fenómenos sociales son considerados básicamente como fuentes de estrés o como moduladores entre el estrés y sus consecuencias (p.e.

.CRITICAS AL PARADIGMA CLÁSICO SOBRE EL ESTRÉS aEsta aproximación ha sido criticada en sus suspuestos básicos: `Se centra en las experiencias de estrés individuales y las entiende como patologías de los individuos. despolitizada. `Asume que el individuo es el principal (único) agente para gestionar el estrés `Considera al sujeto desde una perspectiva descontextualizada. `Pone excesivo énfasis en las diferencias individuales. y ahistórtica.

UNA APROXIMACIÓN COLECTIVA 1) considerar las relaciones en los grupos sociales como la unidad básica de estudio. 3) las contradicciones en la sociedad y en la organización se reflejan en la ambigüedad con que la gente percibe su situación 4) las consecuencias negativas del estrés tienden a minar las competencias de afrontamiento de las personas. 2) las experiencias subjetivas de estrés no pueden comprenderse bien si se separa al sujeto de su contexto y no se le concibe como capaz de influir sobre el. .

`Rountre (1984) (180 grupos): 87. . ¿EQUIPOS ESTRESADOS EN LAS ORGANIZACIONES? aLos trabajadores estresados y quemados a menudo se concentran en determinadas unidades de trabajo y no están distribuidos al azar entre todos los equipos `Golembiewski et al.5 % de los miembros con ‘burnout’ elevado eran miembros de grupos con al menos un 50% de los miembros con ‘burnout’. (1986) constató que si una persona en un equipo estaba “quemada” era más probable que el resto del equipo también lo estuviera.

.MODELO DE ESTUDIO DEL ESTRÉS COLECTIVO ESTUDIO COLECTIVO Y TRANS-NIVEL.. EFECTOS E INDIVIDUALES. S PARA EL EQUIPO Y T CLIMA LA ORGANIZACIÓN R AFECTIVO Y E EMOCIONAL S O CONDUCTAS DE R APRECIACIÓN AFRONTAMIENTO COMPARTIDA E CO-ACTIVAS Y EN EQUIPO COLECTIVAS S .

se convierte en una propiedad holística que no puede reducirse a componentes de nivel más bajo (p. Individuales) y que los influye.APRECIACIÓN COMPARTIDA DEL ESTRÉS EN EL EQUIPO aLa apreciación compartida del estrés emerge a través de la interacción y otras fuerzas que moldean la apreciación individual con el fin de inducir convergencia y consenso. . aCuando emerge.e.

APRECIACIÓN COMPARTIDA DEL ESTRÉS EN EL EQUIPO aProcesos que contribuyen a la emergencia del estrés compartido: `La exposición a los mismos estresores `Las interacciones de los miembros a la hora de formular interpretaciones para llegar a visiones consensuadas `Elaboración de sentido y carisma del lider o líderes (liderazgo transformacional) `Procesos de selección del equipo basados en la atracción- Selección.Retirada (modelo ASA) `Procesos de socialización que operan para facilitar una interpretación común. .

ala mayor parte de investigación sobre estrés ha sido reactiva y orientada al pasado aEl énfasis en la prevención de riesgos psicosociales incorpora una nueva consideración del tiempo en la investigación sobre estrés.UNA PERPECTIVA PRE-VISORA Y PRE-VENTIVA (ANTICIPACIÓN Y PROACTIVIDAD). aMas atención a la orientación futura en relación con el estrés para ampliar el foco que se ocupa de las reacciones de estrés. .

aLa apreciación del estrés no se debería estudiar solo desde una aproximación “presentista” sino con una perspectiva anticipatoria y orientada al futuro aNo debería analizar sólo las demandas sino también las amenazas y retos u oportunidades. aEsta aproximación proactiva es necesaria para considerar el desarrollo y el crecimiento como resultados del estrés.UNA PERPECTIVA PRE-VISORA Y PRE-VENTIVA (ANTICIPACIÓN Y PROACTIVIDAD). .

LECCIONES DE LA INVESTIGACIÓN SOBRE EL ESTRÉS PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES. a IMPORTANCIA DE DISTINGUIR FACETAS DEL EU-STRESS Y DEL DIS-TRESS EN EL ANÁLISIS DE LOS RIESGOS LABORALES. a NECESIDAD DE IDENTIFICAR TIPOS DE ESTRESORES. EN ESPECIAL LOS EMERGENTES. a APORTACIONES DE LA INVESTIGACIÓN SOBRE LOS PROCESOS DE ACTUACION DE UN ESTRESOR .

a IMPORTANCIA DE CONTINUAR LA INVESTIGACIÓN SOBRE EL ESTRÉS COMO VIA MAS PRODUCTIVA PARA MEJORAR LA ACTUACION PROFESIONAL COMPETENTE EN PREVENCIÓN . LECCIONES DE LA INVESTIGACIÓN SOBRE EL ESTRÉS PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES. a LA CONSIDERACIÓN DEL ESTRÉS COMPARTIDO Y COLECTIVO a NECESIDAD DE UNA APROXIMACIÓN PRE-VISORA Y PRE- VENTIVA.

es www. 1er Simposio Iberoamericano de ERGONOMIA Y PSICOSOCIOLOGÍA DESENCADENANTES DEL ESTRÉS LABORAL Jose.uv.M.es/uipot .Peiro@uv.