Lampiran : Keputusan Direktur RSU Aliyah Kendari

Nomor : /KEP/RSUA/XI/2016
Tanggal : 11 November 2016
Tentang : Panduan Standar Pelayanan di RSU Aliyah Kendari

BAB I
PENDAHULUAN

Sesuai dengan UU nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit dinyatakan
bahwa Rumah Sakit mempunyai tugas memberikan pelayanan kesehatan perorangan
secara paripurna. Penyelenggaran pelayanan kesehatan di Rumah Sakit mempunyai
karakteristik dan organisasi yang sangat kompleks. Ilmu pengetahuan dan teknologi
kedokteran yang berkembang sangat pesat yang harus diikuti oleh tenaga kesehatan
dalam rangka pemberian pelayanan yang bermutu, membuat semakin kompleksnya
permasalahan Rumah Sakit sebagai salah satu instansi pelayanan publik masih
dihadapkan pada kondisi yang belum sesuai dengan kebutuhan dan perubahan di
berbagai bidang kehidupan bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara. Hal tersebut
bisa disebabkan oleh ketidaksiapan untuk menanggapi terjadinya transformasi nilai
yang berdimensi luas serta dampak berbagai masalah pembangunan yang kompleks.
Sementara itu, tatanan baru masyarakat Indonesia dihadapkan pada harapan dan
tantangan global yang dipicu oleh kemajuan dibidang ilmu pengetahuan, informasi,
komunikasi, transportasi, investasi, dan perdagangan.
Rumah sakit sebagai institusi pelayanan publik m aka sebagai jawabanya
adalah untuk dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan mutu atau
kualitas yang baik, sehinga keselamatan pasien khususnya atau masyarakat umumnya
dapat terjamin. Salah satu komponen dari mutu adalah adanya standar yang harus
dilaksanakan oleh individu dan atau bersama-sama oleh penyelenggaranya. Sesuai
dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi

1

Nomor 15 tahun 2014 maka standar pelayanan yang disusun dengan mengikutsertakan
masyarakat dan pihak-pihak terkait dengan tujuan untuk menyelaraskan kemampuan
penyelenggara pelayanan dengan kebutuhan dan kondisi lingkungan guna
mengefektifkan penyelenggaraan pelayanan yang berkualitas.
Rumah Sakit Umum Aliyah adalah salah satu Rumah Sakit swasta yang ikut
berperan dalam pelayanan kesehatan di Kota Kendari pada khususnya dan Propinsi
Sulawesi tenggara pada umumnya. Didirikan pada tahun 2008 dengan nama Rumah
Bersalin Aliyah, dengan kapasitas 15 tempat tidur dengan spesifikasi perawatan
kehamilan dan persalinan.
Atas dasar keinginan untuk mengembangkan menjadi Rumah Sakit Umum,
maka dibentuklah PT. Nurul Aliyah tertanggal 30 September 2010 Nomor 158
didepan Notaris Hidayat, S.H yang berkantor di Jalan DR.Sam Ratulangi Kendari.
PT. Nurul Aliyah ini kemudian mengajukan izin untuk mendirikan Rumah Sakit
Umum Aliyah, sehingga pada tanggal 15 Februari 2011 diresmikan berdirinya
Rumah Sakit Umum Aliyah dengan diturunkannya Surat Keputusan dari Dinas
Kesehatan Kota Kendari No. 56/IZN/VI/2013/002 mengenai Izin Penyelenggaran
Operasional Sementara. Dengan terbitnya izin tersebut, Rumah Sakit Umum Aliyah
berkeinginan untuk lebih memperkenalkan keberadaannya kepada masyarakat. Dan
diharapkan memberikan pilihan pelayanan kesehatan yang luas, dimana pada
akhirnya bisa memenuhi keinginan masyarakat Kota Kendari terhadap pelayanan
kesehatan yang lebih baik lagi.
Penambahan lahan dan bangunan Rumah Sakit Umum Aliyah dilaksanakan
mulai tahun 2009. Dalam upaya untuk memberikan kemudahan pelayanan kepada
masyarakat luas Rumah Bersalin Aliyah menambah kapasitas tempat tidur menjadi
30 tempat tidur dengan penambahan fasilitas rawat intensif, Obsgin, anak serta rawat
jalan spesialistis yang dapat dikunjungi setiap hari. Dan pada tahun 2013 penambahan
tempat tidur menjadi 53 bed.

2

Semenjak tahun 2013 sampai sekarang, Sumber Daya Manusia (SDM) yang
bertugas di RSU Aliyah Kendari khususnya SDM Dokter adalah sebagai berikut :

No Jenis SDM Dokter / Medis Jumlah
1. Dokter Umum 8
2. Dokter Spesialis Penyakit Dalam 1
3. Dokter Spesialis Bedah 1
4. Dokter Spesialis Kebidanan dan Kandungan 2
5. Dokter Spesialis Anak 2
6. Dokter Spesialis Saraf 1
7. Dokter Spesialis Patologi Anatomi 1
8. Dokter Spesialis Anastesi 2
9. Dokter Gigi 1

3

Pembiayaan : Swasta 5. Alamat : Jalan Bunggasi Poros Andonohu 3. Fungsi : a. Koperasi dan UMKM Kota Kendari dengan Nomor : 210558504508 dan telah disahkan oleh Menteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia dengan Nomor : AHU-49682. Melaksanakan upaya kesehatan secara berdaya guna serta dengan mengutamakan upaya penyembuhan / pemulihan yang dilakukan secara serasi terpadu dengan upaya peningkatan dan pencegahan serta fungsi rujukan. Perdagangan. Nurul Aliyah Kendari 6. 2. Pemilik : PT.AH.01. Tugas : a. Tahun 2012 7. 56/IZN/VI/2013/002 mengenai Izin Penyelenggaran Operasional Sementara B. Tanggal Diresmikan : 15 Februari 2011 8. Tipe : D 4. Tugas dan Fungsi Rumah Sakit Umum Aliyah 1. Nama : Rumah Sakit Umum Aliyah disingkat RSUA 2. BAB II GAMBARAN UMUM RSU ALIYAH KENDARI A. Pelayanan Medis 4 . b.01. Ijin penyelenggaraan : Surat Keputusan dari Dinas Kesehatan Kota Kendari No. Identitas 1. Melaksanakan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar pelayanan Rumah Sakit Umum Aliyah. Dasar Pendirian : Keputusan Dinas Perindustrian.

Pelayanan penunjang medis dan non medis c. Penelitian dan Pengembangan g.b. Pelayanan Asuhan Keperawatan dan Kebidanan d. Pendidikan dan Pelatihan f. Pelayanan Rujukan e. Pelayanan Administrasi Umum dan Keuangan 5 .

PROFESIONAL Sikap dan perilaku kerja yang menjunjung tinggi etika dan standar-standar profesi. BAB III VISI. MISI. tanpa pamrih. 3. MOTTO Kami berikhtiar. Ramah. Senantiasa mengadakan pelatihan dan pendidikan berkesinambungan bagi karyawan agar selalu Up To Date tentang pengetahuan dan keahlian masing – masing. sopan santun dan bersahabat serta kekeluargaan menjadi sikap mental yang dimiliki. Allah SWT yang menyembuhkan D. serta menghargai kelebihan dan hak orang lain 6 . KERJA SAMA Sikap dan perilaku yang sanggup bekerja sama dalam sebuah tim. NILAI DASAR a. MOTTO DAN NILAI DASAR RSU ALIYAH A. Berawal dari niat yang tulus dan ikhlas untuk membantu kepentingan pasien dan menjadikannya sebagai amal ibadah. 2. C. menghargai perbedaan dan keragaman. c. b. VISI Menjadi Rumah Sakit Umum Aliyah adalah rumah sakit nomor satu yang komitmen dan fokus pada kualitas layanan prima dalam rangka mengabdi dan mencari ridho Allah SWT. IKHLAS Sikap dan perilaku yang tulus. B. dapat menerima kelebihan dan kekurangan. Pelayanan berkualitas dan terpecaya dengan mengutamakan kepuasan pasien 4. MISI 1.

BAB IV SARANA DAN PRASARANA Sarana. Poliklinik Anak e. meliputi : 1. Fasilitas Pelayanan Rawat Inap dan Rawat Intensif Pelayanan Rawat Inap dan Rawat Intesif. prasarana. Dalam perkembangan teknologi maka pelayanan di RSU Aliyah Kendari juga didukung dengan pemanfaatan IT. Fasilitas pelayanan yang sudah dapat dilakukan di RSU Aliyah Kendari adalah : A. Fasilitas Pelayanan Rawat Darurat dan Ruang Bersalin C. Ruang Pelayanan intermediet / HCU 7 . Ruang Mawar 3. dan / atau fasilitas yang ada disesuaikan dengan standar pelayanan pada masing – masing unit atau instalasi. Poliklinik Penyakit Dalam d. Ruang Isolasi 5. Ruang Anggrek 4. Gigi dan Mulut B. Poliklinik Kebidanan dan Kandungan c. Fasilitas Pelayanan Rawat Jalan Fasilitas Pelayanan Rawat jalan meliputi pelayanan Poliklinik yaitu : a. Poliklinik Bedah b. Ruang Jenazah 2.

RSU Aliyah Kendari senantiasa selalu berupaya meningkatkan dan memepertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik. RSU Aliyah Kendari telah membentuk unit SPI dan SPI yang ada saat ini dibentuk berdasarkan SK Direktur Nomor : /KEP/RSUA/X/2016. Pada saat ini RSU Aliyah Kendari sedang melaksanakan Akreditasi oleh lembaga independen yaitu KARS (Komite Akreditasi Rumah Sakit) yang ada di Indoensia. Kompetensi Pelaksana Sumber Daya Manusia (SDM) di RSU Aliyah Kendari adalah merupakan variable kunci dalam keberhasilan pelayanan kesehatan yang dihasilkan oleh RSU Aliyah Kendari. BAB V SUMBER DAYA MANUSIA DI RSU ALIYAH KENDARI A. Sehingga unit control diperlukan untuk mendapatkan gambaran perjalanan aktifitas program dan kegiatan di RSU Aliyah Kendari. C. B. Setiap pegawai yang bertugas di RSU Aliyah Kendari akan menjalani kredensial baik terhadap aspek kompetensi dan aspek legalisasi kelulusannya. Jaminan Pelayanan Jaminan pelayanan yang dimaksudkan adalah jaminan terhadap kualitas pelayanan dan perlakuan standar pelayanan yang sama kepada semua pengguna jasa pelayanan RSU Aliyah Kendari. Satuan Pengawas Internal (SPI) Sesuai dengan norma tata kelola orga nisasi yang baik maka faktor control merupakan salah satu upaya untuk mengupayakan segala aktifitas dalam rangka mencapai tujuan agar selalu pada pola (on the track) dalam kerangka memperjuangkan visi dan misi yang telah ditetapkan. Setiap personel SDM yang ada / akan diadakan didasarkan pada kom petensi yang dibutuhkan / sesuai dengan profesi mampu bekerja secara Tim dan beringritas. 8 .

sehingga pasien dan juga petugas RSU Aliyah Kendari akan selalu dalam keadaan safe. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan di RSU Aliyah Kendari sebagaimana dimaksudkan adalah yang sudah lazim dikenal dengan Patient safety. Pengurangan risiko infeksi terkait pelayanan kesehatan. Kepastian tepat- lokasi. maka Pasien Safety adalah merupakan upaya prioritas yang harus dilakukan oleh Rumah Sakit. 9 . Peningkatan komunikasi yang efektif. Sesuai dengan Pedoman Akreditasi Rumah Sakit Versi 2012 yang sementara dijalankan di RSU Aliyah Kendari. Sasaran Patient Safety meliputi : Ketepatan identifikasi pasien. tepat-prosedur.D. Peningkatan keamanan obat yang perlu diwaspadai. dan Pengurangan risiko pasien jatuh. tepat-pasien operasi.

Surat Rujukan Permintaan Rawat Inap 2. Menandatangani general consent 4. Kartu Asuransi Kemitraan 4. STANDAR PELAYANAN ADMISSION NO. Penanggungjawab pasien melakukan pendaftaran rawat inap 2. Persyaratan pelayanan 1. Waktu pelayanan Kurang dari 1 jam 10 . KOMPONEN URAIAN 1. Membawa berkas rawat inap ke Poliklinik / UGD 3. Kartu BPJS 3. Prosedur Penanggung Jawab Admission Pasien Berkas Rawat Menandatangani Inap General Consent Keterangan : 1. BAB VI ALUR STANDAR PELAYANAN A. Menerima penjelasan admission 3. Kartu Identitas / KTP 2.

Biaya / tarif - 5. Kotak Saran 11 .com 2. Produk layanan Pelayanan Admission 6. Pengelolaan pengaduan 1.4. Email : rsualiyah01@gmail. SMS : 0811400300 4. Telp : 0811400300 3.

Kartu Identitas / KTP 2. B. Prosedur Pasien / keluarga mengambil Menunggu Panggilan nomor antriran dan melakukan pendaftaran Menandatangan Pengambilan Obat Pemeriksaan oleh Dokter dan Pemberian Terapi Penyelesaian administrasi Pasien Pulang di Kasir atau dirawat 12 . KOMPONEN URAIAN 1. Kartu Asuransi Kemitraan 2. Kartu BPJS 3. STANDAR PELAYANAN RAWAT JALAN NO. Persyaratan pelayanan 1.

Keterangan : 1. Poliklinik Penyakit Dalam 4. Waktu pelayanan 30 Menit Sampai 1 jam 4. Kotak Saran 13 .com 2. Telp : 0811400300 3. Pasien pulang / dirawat 3. SMS : 0811400300 4. Biaya / tarif Umum : Sesuai Standar Tarif Pelayanan Kesehatan di RSU Aliyah Kendari BPJS/JKN : Permenkes Nomor 59 Tahun 2014 5. Gigi dan Mulut 6. Poliklinik Kebidanan dan Kandungan 3. Melakukan pendaftaran di loket pendaftaran 3. Menunggu pemanggilan sesuai dengan poli yang dituju 4. Produk layanan Pelayanan Rawat Jalan : 1. Pengambilan obat di depo farmasi 7. Penyelesaian administrasi / pembayaran di kasir 8. Poliklinik Bedah 2. Pengelolaan pengaduan 1. Dilakukan pemeriksaan oleh Dokter dan pemeriksaan penunjang (lab atau rontgen) 5. Email : rsualiyah01@gmail. Pemberian terapi atau resep obat 6. Pengambilan nomor antrian oleh pasien / keluarga 2. Poliklinik Anak 5.

STANDAR PELAYANAN UNIT GAWAT DARURAT NO. Kartu Asuransi Kemitraan 4. C. Prosedur Keluarga Pasien Tindakan Medis Pengambilan Penyelesaian Administrasi Obat 14 . Kartu Identitas / KTP 2. Persyaratan pelayanan 1. Kartu BPJS 3. KOMPONEN URAIAN 1. Surat Rujukan Permintaan Rawat Inap Persyaratan tersebut dapat dilengkapi dalam waktu 3x24 jam (hari kerja) 2.

Pengambilan obat 6. Produk layanan Pelayanan Rawat Jalan : 1. Poliklinik Anak 5. Kotak Saran 15 . Pasien datang 2. Respon tindakan oleh petugas kurang dari 5 menit 2.com 2. Telp : 0811400300 3. Dilakukan tindakan medis sesuai dengan keluhan 4. Waktu pelayanan 1. Poliklinik Bedah 2. Poliklinik Penyakit Dalam 4. Pulang / Dirawat / Rujuk / Keterangan : 1. Penyelesaian administrasi di kasir Pasien pulang / dirawat / rujuk Catatan : 1. Diprioritaskan pada penanganan pasien 2. Pengelolaan pengaduan 1. Gigi dan Mulut 6. Poliklinik Kebidanan dan Kandungan 3. Biaya / tarif Umum : Sesuai Standar Tarif Pelayanan Kesehatan di RSU Aliyah Kendari BPJS/JKN : Permenkes Nomor 59 Tahun 2014 5. Email : rsualiyah01@gmail. Lama tindakan disesuaikan dengan kondisi pasien 4. Pemeriksaan penunjang (bila ada) 5. SMS : 0811400300 4. Pendaftaran oleh keluarga / pengantar 3. Pendaftaran dapat dilakukan secara simultan dengan penanganan pasien 3.

Prosedur Pendaftaran Petugas Rawat Inap mengantar ke ruang rawat inap Asuhan medis dan Timbang keperawatan terima Petugas Perencanaan pulang Penyelesaian administrasi Pasien Pulang di Kasir atau dirujuk 16 . Surat pengantar / permintaan rawat inap 2. KOMPONEN URAIAN 1. Surat Rujukan Permintaan Rawat Inap 2. Persyaratan pelayanan 1. Kartu Identitas / KTP 3. Kartu Asuransi Kemitraan 5. Kartu BPJS 4. STANDAR PELAYANAN RAWAT INAP NO. D.

Kotak Saran 17 . Asuhan medis dan keperawatan selama perawatan 5. Pengelolaan pengaduan 1. Biaya / tarif Umum : Sesuai Standar Tarif Pelayanan Kesehatan di RSU Aliyah Kendari BPJS/JKN : Permenkes Nomor 59 Tahun 2014 5. Jangka Waktu Penyelesaian Waktu sampai diruang rawat inap 1 jam 4. Telp : 0811400300 3. Petugas mengantar pasien keruang rawat inap 3. Petugas rawat inap timbang terima pasien dan orientasi ruangan 4. Keterangan : 1. Perencanaan pulang pasien 6. SMS : 0811400300 4. Penyelesaian administrasi dikasir 7. Email : rsualiyah01@gmail. Produk layanan Pelayanan Rawat Inap 6.com 2. Melakukan pendaftaran rawat inap 2. Pasien pulang / rujuk 3.

Persyaratan pelayanan 1. Prosedur Pemeriksaan Pendaftaran Kebidanan Penandatanganan Pengambilan Obat Persetujuan Medis Pindah ke ruang rawat / kamar operasi / rujuk /pulang 18 . STANDAR PELAYANAN RUANG BERSALIN NO. Surat Rujukan 2. Kartu Identitas / KTP 2. Kartu Asuransi Kemitraan 4. KOMPONEN URAIAN 1. Kartu BPJS 3. E.

Telp : 0811400300 3. Pemeriksaan penunjang (bila ada) 5. Produk layanan Pelayanan Kamar Bersalin 6. Pengambilan obat 6. SMS : 0811400300 4. 3) 4. Biaya / tarif Umum : Sesuai Standar Tarif Pelayanan Kesehatan di RSU Aliyah Kendari BPJS/JKN : Permenkes Nomor 59 Tahun 2014 5. Pasien pindah ke ruang rawat / kamar operasi / rujuk / pulang 3.d. Email : rsualiyah01@gmail. Pengelolaan pengaduan 1. Keterangan : 1. Pemeriksaan dan tindakan kebidanan 3. Jangka Pelayanan 1 jam (khusus prosedur 1 s.com 2. Pendaftaran admisnistrasi 2. Pasien / keluarga menanda tangani persetujuan tin dakan 4. Kotak Saran 19 .

Petugas mengantar pasien ke kamar operasi 3. Kartu Asuransi Kemitraan 4. KOMPONEN URAIAN 1. Persyaratan pelayanan 1. Pasien / keluarga menandatangani persetujuan tindakan 2. STANDAR PELAYANAN UNIT KAMAR BEDAH NO. F. Surat Persetujuan Tindakan 2. Prosedur Keluarga Petugas Mengantar Ke Menandatangani kamar Operasi dan Persetujuan Tindakan Timbang Terima Pindah ke ruang Asuhan Medis dan rawat / pulang Keperawatan Keterangan : 1. Kartu Identitas / KTP 2. Kartu BPJS 3. Petugas kamar operasi timbang terima pasien 20 . Surat Rujukan 5.

Biaya / tarif Umum : Sesuai Standar Tarif Pelayanan Kesehatan di RSU Aliyah Kendari BPJS/JKN : Permenkes Nomor 59 Tahun 2014 5. Telp : 0811400300 3. SMS : 0811400300 4. Jangka Pelayanan Sesuai dengan Kasus dan Jenis Tindakan 4. Email : rsualiyah01@gmail.com 2. Produk layanan Pelayanan Kamar Bedah 6. Pasien pindah ke ruang rawat / pulang 3. Pengelolaan pengaduan 1. 4. Kotak Saran 21 . Asuhan medis dan keperawatan selama di kamar bedah 5.

Prosedur Registrasi Menunggu Panggilan Pemeriksaan Sampel Pengambilan Sampel Pencatatan – Verifikasi Penyerahan hasil Keterangan : 1. KOMPONEN URAIAN 1. Proses pemeriksaan sam pel-analisa 22 . Persyaratan teknis 2. Surat pengantar 2. Pengambilan sampel oleh petugas sampling 4. Menunggu panggilan untuk pengambilan sampel 3. Persyaratan pelayanan 1. G. STANDAR PELAYANAN UNIT LABORATORIUM NO. Pasien / keluarga melakukan registrasi 2.

Biaya / tarif Umum : Sesuai Standar Tarif Pelayanan Kesehatan di RSU Aliyah Kendari BPJS/JKN : Permenkes Nomor 59 Tahun 2014 5. Telp : 0811400300 7. Pengelolaan pengaduan 5. Waktu Pelayanan Hasil laboratorium selesai dalam waktu < 45 Menit 4. SMS : 0811400300 8. Email : rsualiyah01@gmail. Penyerahan hasil 3. Produk layanan Pelayanan Laboratorium 6. 5. Pencatatan hasil – verifikasi 6. Kotak Saran 23 .com 6.

Persyaratan teknis : a. hanya minum dan tahan kencing 2. X – Ray : Pasien diminta untuk melepas seluruh perhiasan dari logam b. H. STANDAR PELAYANAN UNIT RADIOLOGI NO. Prosedur Registrasi Menunggu Panggilan Pembacaan Pemeriksaan Penyerahan Hasil 24 . Surat pengantar 2. USG abdomen atas dan bawah : Puasa minimal 6 – 8 jam sebelum pemeriksaan kecuali USG Ginjal dan ginekologi tidak perlu puasa. KOMPONEN URAIAN 1. Persyaratan pelayanan 1.

Menunggu panggilan sesuai dengan ruang pemeriksaan 3. Kotak Saran 25 . Email : rsualiyah01@gmail. Telp : 0811400300 3. SMS : 0811400300 4. Keterangan : 1. Produk layanan Pelayanan Radiologi 6. Biaya / tarif Umum : Sesuai Standar Tarif Pelayanan Kesehatan di RSU Aliyah Kendari BPJS/JKN : Permenkes Nomor 59 Tahun 2014 5. Dilakukan pemeriksaan sesuai dengan surat pengantar Dilakukan pembacaan – ekspertisi 4. Pasien / keluarga melakukan registrasi 2. Penyerahan hasil kembali ke unit pengirim 3. Pengelolaan pengaduan 1.com 2. Waktu Pelayanan Rata – rata 2 jam (disesuaikan dengan jenis pemeriksaan) 4.

Rawat Jalan : Menyerahkan Menunggu Panggilan Resep Penyiapan Obat Pengentryan Resep Pengecekan Penyerahan Obat Obat 26 . Rawat Inap Lembar Resep 2. surat rujukan) 2) Surat Elegibilitas Peserta (SEP) 3) Lembar Resep dari Dokter 2. Prosedur 1. Persyaratan pelayanan 1. Rawat Jalan a. KOMPONEN URAIAN 1. I. Pasien JKN / BPJS : 1) Bukti pendaftaran dan persyaratan kelengkapan jaminan (fotokopi kartu. STANDAR PELAYANAN UNIT FARMASI NO. Pasien umum : lembar resep dari Dokter b.

JKN / BPJS) 4. Pasien / keluarga menyerahkan resep dan menerima nomor antrian 2. Penyiapan obat sesuai resep yang sudah dientry 5. Dilakukan entry resep sesuai dengan jaminan (Umum. Rawat Inap : Menyerahkan Pengentryan Resep Resep Pengecekan Obat Penyiapan Obat Penyerahan Obat 27 . Menunggu panggilan untuk penyerahan obat 3. Penyerahan obat dengan memanggil nomor antrian 2. Pengecekan obat 6.Keterangan : 1.

Pengelolaan pengaduan 1. Penyerahan obat sesaui nama pasien 3. Email : rsualiyah01@gmail. Pengecekan obat 5. Keterangan : 1. Kotak Saran 28 . Dilakukan entry resep sesuai dengan jaminan (Umum. Telp : 0811400300 3. SMS : 0811400300 4. Produk layanan Pelayanan Farmasi 6. Waktu Pelayanan Pelayanan obat jadi : kurang dari 30 menit terhitung mulai semua persyaratan resep lengkap Pelayanan obat racikan : kurang dari 60 menit terhitung mulai semua persyaratan resep 4.com 2. JKN / BPJS) 3. Biaya / tarif Umum : Sesuai Standar Tarif Pelayanan Kesehatan di RSU Aliyah Kendari BPJS/JKN : Permenkes Nomor 59 Tahun 2014 5. Penyiapan obat sesuai resep yang sudah dientry 4. Keluarga pasien / petugas ruangan menyerahkan resep 2.

J. STANDAR PELAYANAN HUMAS / PENGADUAN NO. KOMPONEN URAIAN 1. Prosedur Pengadu Staf Informasi Penyiapan Penelawaan Awal Obat oleh Humas Penyampaian Tanggapan 29 . Persyaratan pelayanan 1. Identitas resmi pengadu 2. Pengaduan secara lisan maupun tertulis 2.

Staf informasi dan pengaduan menerima dan mencatat pengaduan 3. Pengadu menyampaikan pengaduannya secara lisan atau tertulis 2. Waktu Pelayanan Maksimal 5 hari kerja tergantung berat / ringannya pengaduan 4. Penyam paian tanggapan kepada pengadu 3. Kotak Saran 30 . SMS : 0811400300 4. Telp : 0811400300 3. Biaya / tarif - 5. Pengaduan didistribusikan ke bidang terkait untuk dilakukan penelusuran pemeriksaan lebih lanjut 5. Produk layanan Penanganan pengaduan masyarakat 6. Unit Humas melakukan penelaahan awal 4. Keterangan : 1. Pengelolaan pengaduan 1. Email : rsualiyah01@gmail.com 2.