Perspectiva general: Validación y Pruebas de Servicios

Procesos externos a la Procesos ITIL externos Procesos de Transición Procesos de Transición Procesos ITIL externos Procesos externos a la
Organisación de TI a Transición del del Servicio del Servicio a Transición del Organisación de TI
Servicio Servicio

Gestión de
Servicios de TI Proceso del
(ITSM) Cliente
+

Transición del
Proceso Externo Servicio (Service Proceso Externo
de Transition) de
Suministrador + Suministrador

Diseño del Diseño del
Servicio (Service Servicio (Service
Design) Design)
Definición de
+ Modelos de
+
Prueba
Operación del + Operación del
Servicio (Service Servicio (Service
Operation) Operation)
+ +

Validación del
Gestión de Diseño del
Cambios Servicio
+
+

Adquisición de
Gest. Proy. Gest. Proy.
Componentes
(Planific. y Sop. para Ediciones (Planific. y Sop.
de Transición) de Transición)
+
+ +

Desarrollo y Pruebas de Desarrollo y
Personalización Ediciones Personalización
de Aplicaciones de Aplicaciones
+
+ +

Pruebas de Gestión de
Gestión de
Aceptación del Ediciones e
Ediciones e Servicio
Implementación Implementación
+ +
+

Activos de Activos de
Servicio y Gest. Servicio y Gest.
de la Config. de la Config.
+ +

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Ya está disponible el Mapa de Procesos ITIL edición 2011: http://bit.ly/mapa-procesos-itil-2011

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