Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI

Escuela: ECBTI Programa: Maestría en Tecnologías de la Información
Curso: Gestión de Infraestructura de TI Código: 214012

Guía de actividades
Unidad 2: Fase 3 - Diseño y transición de servicios de información usando ITILv3.

Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso:
Las actividades contempladas dentro del curso Gestión de infraestructura de TI se desarrollarán tres momentos, y cada actividad
estará asociada a uno de los 4 módulos temáticos que conforman el curso. Estas actividades apuntan a poner en práctica y
reforzar los conceptos aprendidos en cada módulo, así como en adquirir las habilidades necesarias para el desarrollo del trabajo
final del curso. Este último trabajo consistirá en la entrega del documento final "Gestión de Servicios e Infraestructura de TI"
para el caso de estudio de gestión de un conjunto de servicios de TI y su correspondiente infraestructura para una organización,
seleccionado por los mismos estudiantes.

Para cumplir con los objetivos del curso y aprobar el mismo, es necesario desarrollar exitosamente las actividades solicitadas
para cada módulo y contempladas en la sección de estrategia de aprendizaje incluida en cada una de las guías generales de los
módulos del curso. Similarmente, es necesario cumplir con las entregas paulatinas de los capítulos del documento que componen
el trabajo final y la totalidad de los mismos al final del curso así como el informe del taller práctico.

Durante el desarrollo del curso, los participantes tendrán la oportunidad de fortalecer habilidades tanto de trabajo autónomo e
individual como de trabajo colaborativo o grupal. El participante tendrá la oportunidad de interactuar en los foros de trabajo
colaborativo para discutir y consolidar con los compañeros sus avances en el trabajo final y podrá igualmente fortalecer sus
habilidades de trabajo autónomo a través de la ejecución de ejercicios y talleres de exclusivo carácter individual.

Temáticas a desarrollar: Fase de Diseño de Servicios de Información de acuerdo con el modelo de referencia ITILv3 y sus
procesos: gestión del catálogo de servicios, gestión de los niveles de servicio, gestión de proveedores, gestión de la disponibilidad,
gestión de la capacidad, gestión de la continuidad de los servicios de TI, gestión de la seguridad de la información. Fase de

la tabla del documento y la guía para su elaboración que se encuentran con los nombres “Estructura_Documento_Gestión_I nfr_. validación y comprobación del servicio. Trabajo grupal: elaboración del 1. gestión de la configuración y los activos del servicio.pdf” en la carpeta “Guía de actividades y rúbrica de evaluación . del . TOTAL DE PUNTOS POSIBLES: 140 Productos académicos y Productos académicos y Actividad individual ponderación de la Actividad colaborativa* ponderación de la actividad actividad individual colaborativa 1.1 Con los grupos conformados tercer trabajo grupal. gestión del lanzamiento y el despliegue. elabore los capítulos 3 y 4 y las Elaboración de los capítulos 3.pdf” y “Guia Elaboración Documento U2 F3. Número de semanas: 4 Fecha: 9 de mayo de 2017 a Momento de evaluación: Entorno: Aprendizaje 11 de junio de 2017 Intermedio colaborativo Fase de la estrategia de aprendizaje: MOMENTO Intermedio (Unidad 2) Fase 3 –Diseño y transición de servicios de información usando ITILv3. a la estructura definida. evaluación y gestión del conocimiento. de acuerdo para la actividad inicial del curso. gestión del cambio.Transición de Servicios de Información de acuerdo con el modelo de referencia ITILv3 y sus procesos: planificación y soporte de la transición. 4 y conclusiones y bibliografía del de las conclusiones y bibliografía Documento "Gestión de Servicios e del Documento "Gestión de Infraestructura de TI" conforme a Servicios e Infraestructura de TI".Fase 3 - Diseño y transición de servicios de información usando ITILv3.

entorno de aprendizaje colaborativo del aula virtual del curso. Ponderación: 30 puntos. -Conclusiones y bibliografía: 5 puntos . -Cumplimiento normas APA: 5 puntos. de acuerdo a la estructura definida para el trabajo final: 90 puntos. El líder del grupo debe subir el documento final. -Redacción y ortografía: 5 puntos. -Desarrollar el capítulo 3 del Documento "Gestión de la Infraestructura y Servicios Tecnológicos de acuerdo con el modelo de referencia ITILv3". -Presentación: 5 puntos.

por parte de los integrantes del grupo. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD NOMBRE DEL CURSO: Gestión de Infraestructura de TI RÚBRICA DE EVALUACIÓN INTERMEDIA UNIDAD 2. normas técnicas. (Hasta 30 puntos) (Hasta 15 puntos) (Hasta 0 puntos) de acuerdo a la estructura definida. El trabajo cumple El trabajo presenta Estructura del trabajo. significativos.Diseño y transición de servicios e infraestructura de tecnologías de la información. El trabajo carece de con las normas parcialmente las utilizando normas APA normas técnicas. 30 Infraestructura de TI". 5 ortografía. Fase 3. ortografía. colaborativo. (Hasta 5 puntos) (Hasta 2 puntos) (Hasta 0 puntos) . versión 6. Criterios de desempeño de la actividad colaborativa Aspectos evaluados Puntaje Valoración alta Valoración media Valoración baja Elaboración y entrega El estudiante El estudiante participó de los capítulos 3. 5 técnicas. de ortografía. 4 y participó en la elaboración del El estudiante nunca las conclusiones y activamente en la trabajo colaborativo participó en la bibliografía documento elaboración del asignado pero sus elaboración del "Gestión de Servicios e trabajo aportes no fueron trabajo grupal. (Hasta 5 puntos) (Hasta 2 puntos) (Hasta 0 puntos) Excelente Regular redacción y Deficiente redacción y algunos errores de redacción y errores Redacción y ortografía.

datos. medianamente con los objetivos conclusiones y objetivos propuestos propuestos. 4 y las propuestos. bibliografía. nombre del completo. desarrollado en él. Logro del objetivo del El trabajo no El trabajo cumple trabajo: Desarrollar los cumple los los objetivos El trabajo cumple capítulos 3. estudiante) (Hasta 5 puntos) (Hasta 2 puntos) (Hasta 0 puntos) El trabajo presenta buenas El trabajo no Presentación de El trabajo presenta conclusiones y presenta conclusiones y conclusiones o 5 bibliografía y son conclusiones ni bibliografía. . Presentación de Presenta Presenta encabezado No tiene encabezado (título del encabezado pero no tiene todos los encabezado.Diseño y transición de servicios e infraestructura de tecnologías de la información. pertinentes a lo bibliografía. de acuerdo a la estructura definida (Hasta 90 puntos) (Hasta 45 puntos) (Hasta 0 puntos) para el desarrollo del documento. 5 trabajo. Fase 3. bibliografía documento "Gestión de Servicios e 90 Infraestructura de TI". UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD NOMBRE DEL CURSO: Gestión de Infraestructura de TI RÚBRICA DE EVALUACIÓN INTERMEDIA UNIDAD 2.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD NOMBRE DEL CURSO: Gestión de Infraestructura de TI RÚBRICA DE EVALUACIÓN INTERMEDIA UNIDAD 2.Diseño y transición de servicios e infraestructura de tecnologías de la información. (Hasta 5 puntos) (Hasta 2 puntos) (Hasta 0 puntos) Calificación final 140 . Fase 3.

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