No SOP Operator dalam pelayanan Konsumen

1 Pelanggan disambut dengan senyum, salam, dan sapa
2 Pelanggan ditanya jenis BBM yang dibutuhkan (petugas mengkoreksi apabila pilihannya keliru)
3 Penutup tangki BBM kendaraan dibuka dengan baik dan ditempatkan di rak pada dispenser unit
4 Setelah pilihan BBM ditetapkan, pelanggan diperlihatkan bahwa penunjuk angka meter dimulai
dari angka “nol”
5 Pengisian BBM dilakukan secara hati-hati untuk mencegah tumpahnya BBM yang bisa merusak
kendaraan
6 Pelanggan ditanya apakah kaca ingin dibersihkan
7 Pelanggan ditanya apakah oli mesin, air, dan tekanan udara roda kendaraannya ingin diperiksa
8 Setelah Pengisian BBM selesai, Operator memasang kembali tutup tangki BBM kendaraan.
9 Operator mengkonfirmasi harga total dan jumlah uang yang diterima kepada pelanggan
10 Petugas menyerahkan kwitansi dan memberitahukan jumlah uang kembalian
11 Pelanggan dipandu menuju stasiun pengisian air dan angin bila diperlukan
12 Setelah mengisi air radiator, operator memasang kembali tutup tangki radiator
13 Operator menawarkan bantuan pengisian tekanan angin ban, bila diinginkan pelanggan
14 Operator mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas kunjungannya