GUÍA ESTUDIANTE

ADMINISTRACIÓN Y
PRODUCTIVIDAD
GEAP01

Sub Dirección Formación Transversal
Formación General Otoño 2016
Vicerrectoría Académica de Pre Grado

GUIA PARA EL ESTUDIANTE
ASIGNATURA ADMINISTRACIÓN Y PRODUCTIVIDAD

PRESENTACIÓN DEL MANUAL

INTRODUCCION

Administración y Productividad es una asignatura cuyo propósito es introducir el
mundo de las organizaciones en los(as) profesionales en formación, independiente
del área académica en que se encuentre adscrito(a), permitiendo promover el
desarrollo de sus conocimientos y habilidades para administrar efectiva y
eficientemente las actividades y recursos que son necesarios para el cumplimiento
de metas y objetivos de cualquier organización, desde una perspectiva global y
sistémica de los procesos.

En este contexto, la Guía para el Estudiante se constituye como una herramienta
de apoyo y consulta para el (la) profesional en formación, pudiendo acceder a los
contenidos teóricos de la asignatura desde un punto de vista de la didáctica
disciplinar. Estos contenidos se desarrollan de forma constructivista y con un
fuerte énfasis en el desarrollo de las competencias genéricas declaradas en el
descriptor de la asignatura.

Es por ello que el presente manual se estructura en base a cuatro Unidades de
Aprendizaje, pudiendo encontrar la información necesaria y pertinente para el
desarrollo de la asignatura.

Para comenzar, se da a conocer la “Presentación de la Asignatura”, señalando su
descripción; las competencias genéricas con los niveles de dominio que se
esperan alcanzar; las estrategias metodológicas orientadas al aprendizaje activo y
participativo de los estudiantes y, el sistema de evaluaciones que posee la
asignatura durante el semestre.

Posteriormente, se presenta la primera unidad de aprendizaje, donde se entregan
los contenidos correspondientes al “Proceso Administrativo”. En esta unidad es
posible encontrar la definición de administración, así como el propósito y
relevancia que tiene en el contexto organizacional. Además, el proceso
administrativo desde el enfoque sistémico, las tapas de la administración, y la
definición de eficiencia, eficacia y productividad.

1

A continuación, en la segunda unidad de aprendizaje de “Organización y
Productividad”, se aborda el concepto de organización, con su correspondiente
clasificación y los elementos que la componen; el desempeño organizacional
desde la departamentalización y sus funciones; el rol que cumplen los sistemas en
las organizaciones, y el concepto de productividad y su importancia para las
organizaciones.

Luego, la tercera unidad de aprendizaje corresponde al “Ciclo de Administración I”,
en donde se exponen de manera general las cuatro etapas que forman este ciclo,
pudiendo profundizar en dos de ellas. En una primera mirada se aborda el
concepto de planificación, con sus tipos, elementos y las principales herramientas
que se utilizan para la planeación. Y a continuación, se revisa la etapa de
organización, a través del proceso organizacional y funcional en los sistemas de
trabajo, y la división del trabajo con sus principales tipos de visualización gráfica
(organigramas).

Finalmente, en la última y cuarta unidad de aprendizaje, la que corresponde al
“Ciclo de Administración II”, se dan a conocer las otras dos etapas de este ciclo,
pudiendo abordar el concepto de dirección y los principales elementos que la
constituyen como son el liderazgo, la motivación y el trabajo en equipo. Asimismo,
se da a conocer la conceptualización de control, su tipología según aplicación, el
control en las organizaciones y las herramientas básicas de control.

Es importante enfatizar, que el presente material se constituye como una
herramienta de apoyo que guía el desarrollo de la asignatura, permitiendo
profundizar en las temáticas que el docente va exponiendo clase a clase, de tal
manera que su lectura se hace necesaria para una mayor comprensión y
asimilación de los contenidos vistos.

2

CONTENIDO

PRESENTACIÓN GENERAL DE LA ASIGNATURA..........................................................4
UNIDAD 1: EL PROCESO ADMINISTRATIVO...................................................................9
1.1. Administración: naturaleza, propósito y relevancia en el contexto organizacional. 10
1.2. El proceso administrativo desde el enfoque sistémico...........................................12
1.3. Etapas de la administración: planificación, organización, dirección y control.........16
1.4. Eficiencia, eficacia y productividad........................................................................19
ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD........................................................23
UNIDAD 2: ORGANIZACIÓN Y PRODUCTIVIDAD.........................................................25
2.1. Concepto de organización: clasificación y elementos que la componen................26
2.2. Desempeño organizacional: departamentalización y sus funciones......................33
2.3. Organización y sistema: el rol de los sistemas en las organizaciones...................38
2.4. Concepto de productividad: su importancia en las organizaciones........................39
ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD........................................................44
UNIDAD 3: CICLO DE ADMINISTRACIÓN I....................................................................47
3.1. Ciclo de la Administración......................................................................................48
3.2. Planificación: tipos, elementos y herramientas de planificación.............................49
3.3. El proceso organizacional y funcional en los sistemas de trabajo..........................54
3.4. La división del trabajo y tipos de visualización gráfica (organigramas)..................58
3.5. Organigrama: conceptualización y relevancia en las organizaciones....................64
ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD........................................................67
UNIDAD 4: CICLO DE ADMINISTRACIÓN II...................................................................72
4.1. Concepto de Dirección...........................................................................................73
4.2. Liderazgo para la dirección, motivación y trabajo en equipo..................................76
4.3. Control: conceptualización y tipología, según su aplicación...................................93
4.4. El control en las organizaciones............................................................................96
4.5. Herramientas básicas de control............................................................................98
ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD......................................................104
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 109

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PRESENTACIÓN GENERAL DE LA ASIGNATURA

Administración y Productividad es una asignatura de carácter práctico,
perteneciente al área formativa de Formación para la Empleabilidad; cuyo
propósito es que sea capaz de comprender que su trabajo es parte de una
cadena y, por tanto, su desempeño afecta positiva o negativamente el desempeño
de toda organización. Asimismo, el propósito de la asignatura es introducir el
mundo de las organizaciones, promoviendo el desarrollo de los conocimientos y
habilidades para administrar con efectividad y eficiencia, actividades y recursos
para el cumplimiento de metas y objetivos, desde una visión global y sistémica de
los procesos. La asignatura se realizará, a partir de experiencias de aprendizaje
que involucren metodologías principalmente activas.

Las competencias que se trabajan y los niveles de dominio que se espera que
usted alcance son:

COMPETENCIA DEL PERFIL DE
INDICADOR DE DESARROLLO
EGRESO ASOCIADA
Esta asignatura contribuye de manera
transversal a las competencias del Perfil
Esta asignatura contribuye de manera
de Egreso y a las Competencias
transversal al logro de los indicadores de
Genéricas de Capacidad Emprendedora
las competencias del Perfil de Egreso.
Nivel 1, Compromiso Nivel 1 y Autogestión
Nivel 1.
COMPETENCIA GENÉRICA NIVEL DE DOMINIO

Nivel 1: Genera nuevas iniciativas, que
responden a problemáticas y
Capacidad Emprendedora
oportunidades concretas en su ámbito
académico y profesional.
Nivel 1: Asume tareas y
responsabilidades con calidad,
Compromiso considerando el impacto de sus
decisiones, oportunidades de mejora y
necesidades de su entorno laboral.
Nivel 1: Gestiona tareas de aprendizaje
para responder a metas o acciones de tipo
Autogestión
académico y profesional encomendadas
movilizando sus recursos personales.

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Estrategias Metodológicas

Para el logro de los aprendizajes esperados de esta asignatura, se han
establecido las siguientes estrategias y técnicas didácticas, acordes al enfoque
orientado a competencias.

Para todas las Unidades de Aprendizaje:

1. El Proceso Administrativo
2. Organización y Productividad
3. Ciclo de Administración I
4. Ciclo de Administración II

Como estrategia global y transversal de la asignatura:

 Trabajo Colaborativo: Es el empleo didáctico de grupos reducidos en que
los alumnos trabajan juntos para maximizar su propio aprendizaje y el de
los demás. Como estrategia, permite que los estudiantes desarrollen la
búsqueda, selección, organización y valoración de información; la
comprensión profunda de conceptos abstractos esenciales para la
asignatura; la adaptación y aplicación de conocimientos a situaciones
reales; la expresión oral, planificación y estructuración del discurso, claridad
en la exposición, readecuación del discurso en función de la
retroalimentación.
Esta actividad debe realizarse en grupos de 3 a 5 estudiantes y debe incluir
al menos una presentación oral.

Complementado con las técnicas:

 Juego de Roles: técnica donde el estudiante actúa en un entorno simulado
para practicar y desarrollar capacidades de acción y decisión en situaciones
de la vida real. Como técnica, permite a los estudiantes discutir un tema
desde diferentes tipos de roles, asumiendo una identidad distinta a la suya
propia para enfrentarse con problemas reales o hipotéticos, de una manera
realista. Para promover la empatía en el grupo de alumnos. Para generar
en los alumnos conciencia sobre la importancia de interdependencia grupal.
Asimismo, permite ampliar el campo de experiencia de los participantes y
su habilidad para resolver problemas desde diferentes puntos de vista.
Esta actividad debe realizarse en grupos de 3 a 5 estudiantes.

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Evaluación Diagnóstica (ED) Antes de cada unidad de aprendizaje se formula a los estudiantes dos preguntas: a) ¿Qué sé de este tema? Permite detectar lo que los estudiantes conocen del tema. 6 . b) ¿Qué quiero saber de este tema? Refleja las dudas o incógnitas que tienen los alumnos sobre el tema. evaluación). permite a los estudiantes la adquisición. Evaluación Diagnóstica 2. 1. No es necesario que todos los estudiantes contesten. la aplicación y utilización de conocimientos para la solución de problemas de tipo profesional. Esta actividad se realiza de manera grupal y como lluvia de ideas. síntesis. Como técnica. Mientras que la tercera (Sumativa). y el desarrollo de habilidades que faciliten el pensamiento propio del estudiante (capacidad de análisis. Evaluaciones Para efectos de Evaluación. Evaluación Sumativa Los dos primeros (Diagnóstica y Formativa) corresponden a actividades sugeridas que contribuirán a mejorar los resultados de aprendizaje y que permitirá conocer el avance real del estudiante en distintos momentos de la asignatura. se consideran tres propósitos evaluativos: 1. comprensión y sistematización de conocimientos específicos vinculados al tema. aplicación. es de carácter obligatorio y debe realizarse según lo que se estipula en el programa de la asignatura. Esta técnica se centra fundamentalmente en la exposición verbal por parte del docente de los contenidos sobre la materia objeto de estudio. Evaluación Formativa 3. pero se sugiere sistematizar las respuestas en el pizarrón.  Clase Expositiva: es la presentación de un tema lógicamente estructurado con la finalidad de facilitar información organizada siguiendo criterios adecuados a la finalidad pretendida.

De esta manera se le entrega a los estudiantes la retroalimentación de sus productos y/o desempeños y otorgará una oportunidad de mejora al estudiante antes de la Evaluación Sumativa. 3. pero programando pre-entregas. Evaluación Sumativa (ES) En el siguiente cuadro. pero se sugiere sistematizar las respuestas en el pizarrón. 2. se detallan los componentes de la Evaluación Sumativa con el respectivo porcentaje de evaluaciones por cada Unidad de Aprendizaje: 7 . No es necesario que todos los estudiantes contesten. Esta actividad puede ser realizada por clase o por unidad de aprendizaje. esta actividad se realiza de manera grupal y como lluvia de ideas.Al finalizar las unidades de aprendizaje se pregunta a los estudiantes: c) ¿Qué aprendí? Del mismo modo. Evaluación Formativa (EF) Para efectos de evaluación formativa se utiliza el mismo esquema que el de Evaluación Sumativa.

Plan de Negocio % Trabajo Grupal en 4  Analizando los distintos tipos de control. Aula Informe  Detectando oportunidades de mejora en procesos.  Construyendo y proyectando objetivos específicos. evaluado por metodologías y tecnologías (u otros) en su ámbito Docente académico y profesional. habilidades o actitudes) de acuerdo a metas u objetivos de aprendizaje dados. Análisis Relacional  Identificando la importancia del desempeño y entre Organización productividad de una organización. Instrumento % Unidad de Procedimiento Evidencia % Total Criterios de Evaluación de Parcial Aprendizaje de Evaluación Observaciones Evaluación  Reconociendo las etapas de administración en un proceso relacionado con su área de especialidad.  Seleccionando la modalidad de control que se adecúe más a condiciones determinadas. Trabajo Grupal en Trabajo Escala de 3  Elaborando una estrategia que facilite el Colaborativo Apreciación Aula y Fuera del Aula Informe 25% cumplimiento del plan de trabajo. Trabajo Trabajo Grupal en 2 Rúbrica 15%  Aplicando el concepto de organización y Colaborativo Aula y Fuera del Aula Informe productividad a un ejemplo de su área de evaluado por especialidad. Análisis Esquemático del  Determinando la relación entre efectividad y Proceso eficiencia de la administración de un proceso.  Determinando las implicancias que tiene para la organización las decisiones y acciones de una cadena de trabajo.  Evaluando las implicancias de sus acciones y decisiones en su entorno laboral. analizando el impacto que tiene en el Docente crecimiento país. Administrativo / Trabajo 1  Proponiendo acciones de mejora al proceso Colaborativo Rúbrica Trabajo Grupal en Aula y Fuera del 15% administrativo. todo esto acorde evaluado por al rubro de su especialidad. evaluado por  Evaluando las implicancias de sus acciones y Docente decisiones en su entorno laboral. Porcentaje para evaluaciones establecidas por el docente de aula 20% 8 . realistas y medibles a través de indicadores de logro. Planificación del  Estableciendo plazos pertinentes para el Plan de Negocio / cumplimiento de metas. desde una y Productividad / perspectiva sistémica. Docente  Identificandola necesidad de recursos personales (conocimientos. 100% realizables. a partir de Trabajo Escala de Aula y Fuera del 25% la identificación de herramientas de su área de Colaborativo Apreciación Aula Informe estudio. Planificación del reconociendo las implicancias de sus decisiones.

9 . en relación con su área de especialidad (Integrada Competencia Genérica Capacidad Emprendedora). UNIDAD 1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD El Proceso Administrativo Desde el Efciencia Administración Etapas de la Enfoque Administración Efcacia Sistémico Productividad Definición Planear Entorno Sistema Concepto Concepto de de Eficacia Eficiencia Propósito Organizar Inmediato Mediato Abierto Cerrado Relevancia Dirigir Controlar APRENDIZAJE ESPERADO DE LA UNIDAD Evalúa el funcionamiento de un proceso administrativo.

ADMINISTRACIÓN: NATURALEZA. 10 . d) La meta de todos los gerentes es la misma: crear un superávit 1. organizar. Conforme la sociedad ha llegado a depender cada vez más del esfuerzo en grupo y que muchos grupos organizados se han vuelto grandes. dirigir y controlar.1. la definición de Administración es la que a continuación se describe: Administración. las personas realizan las funciones gerenciales de planear.1. 1 Diferencia favorable de los ingresos y los gastos. es el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos. e) La administración se ocupa de la productividad. p. la tarea de los administradores o gerentes ha ido creciendo en importancia. la administración ha sido esencial para asegurar la coordinación de los esfuerzos individuales. esta definición resulta ser básica. o del debe y el haber de una cuenta (Diccionario de la Lengua Española © 2005 Espasa-Calpe). PROPÓSITO Y RELEVANCIA EN EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL Una de las actividades humanas más importantes es administrar. Desde que las personas empezaron a formar grupos para lograr metas que no podían cumplir como individuos. que trabajan juntos en grupos. Si bien. cumplen metas específicas de manera eficiente.4). es necesario poder ampliarla mejor: a) Como administradores o gerentes (de ahora en adelante “Gerentes”). Definición de la Administración: su naturaleza y propósito De acuerdo con Koontz (2008. c) También se aplica a los gerentes de todos los niveles organizacionales. lo que implica efectividad y eficiencia. b) La administración se aplica a cualquier tipo de organización.

Este “clasificación” se ha utilizado y probado durante muchos años. el obispo de una iglesia. empresas lucrativas y no lucrativas y a industrias de manufactura y de servicios. es necesario poder separarla en cuatro funciones gerenciales: planear. hospital. políticos y éticos) que afectan sus áreas de operación. la administración se aplica a organizaciones grandes y pequeñas. dependencia de gobierno (pública). alrededor de las cuales el conocimiento que subyace esas funciones puede organizarse. sociales. 11 . el supervisor de primera línea del gobierno. el líder de los niños exploradores. la mayoría de la literatura y autores de hoy han adoptado este marco referencial. Asíí́. dirigir y controlar. siendo estas importantes para la economía de cada nación. o uno similar aun después de experimentar en ocasiones con alternativas para estructurar el conocimiento. ecológicos. Más aún. El término empresa se refiere a un negocio. Aun cuando hay diferentes formas de organizar el conocimiento gerencial. Es evidente que los gerentes no pueden realizar bien sus tareas a menos que comprendan y respondan a los muchos elementos del ambiente externo (factores económicos. el director de un equipo de beisbol y el rector de una universidad. organizar. el administrador del hospital.Funciones de la Administración Al estudiar o revisar los principales elementos de la administración. La administración como elemento esencial para cualquier organización Los gerentes tienen la responsabilidad de tomar acciones que permitan a los individuos hacer sus mejores contribuciones a los objetivos del grupo. muchas organizaciones ahora operan en distintos países. Aunque la importancia está en las tareas de los gerentes relativas a diseñar un ambiente interno para el desempeño dentro de una organización. La administración efectiva está a cargo del presidente de la corporación. tecnológicos. nunca hay que ignorar que ellos también deben operar en el ambiente externo de la empresa. universidad y cualquier otro tipo de organización: de negocios y no de negocios.

La organización interactúa con diferentes elementos del entorno (inmediato y mediato). ¿Qué es el medio ambiente? ¿Cómo influye en las organizaciones? En la teoría de las organizaciones. Estos elementos. una ley lanzada desde el gobierno nacional que imponga límites de horario para el ingreso a bares y discotecas. Más bien.1. Por ejemplo: Competidores: son organizaciones que ofrecen los mismos productos o servicios que la nuestra. como la industria a la que pertenece. se ve afectado por las decisiones de los consumidores de dejar de ir a los cibers y pasar a utilizar desde sus casas con computadores propios. y cuyo comportamiento organizacional está dirigido por un objetivo que se enfrenta al mismo que perseguimos. Por ejemplo. Asíí́. ambas busquen ser líderes en ventas. EL PROCESO ADMINISTRATIVO DESDE EL ENFOQUE SISTÉMICO Una empresa organizada. el medio ambiente o entorno es aquello que se encuentra fuera de la organización y que la rodea y/o afecta.2. para una carnicería un proveedor es el frigorífico al cual le compra la carne. que interactúa con ella y la afecta directamente. depende de su ambiente externo. de forma directa o indirecta. la empresa recibe insumos. Por ejemplo. por ejemplo. Este empresario. es parte de sistemas más grandes. por supuesto. Clientes: son aquellas personas que consumen el servicio o producto que brin- da la organización. un empresario podría tomar la decisión de invertir en un ciber con los mejores computadores para atraer al público. consideremos el caso de que siendo IBM competidora de Hewlett Packard. ya sean municipales. Organismos oficiales: son organismos gubernamentales. provinciales o nacionales. no existe en un vacío. Proveedores: son aquellas organizaciones o personas que nos proveen de materiales e insumos necesarios para la operatoria de nuestra organización. Por ejemplo. los transforma y exporta los resultados al ambiente. afecta directamente a una discoteca. el sistema económico y la sociedad. 12 . Por ejemplo. influyen sobre las organizaciones: a) Entorno inmediato Hay un entorno inmediato a la organización.

va a tener una ventaja competitiva con respecto a nosotros. b) Entorno mediato El entorno mediato es el entorno mas amplio. una crisis económica sin duda puede afectar a nuestros clientes. Por ejemplo. Esto generará problemas que repercutirán directamente en el seno de la administración de la empresa. que podrían no estar en condiciones de proveernos los mismos materiales que antes. Organizaciones laborales: se trata de los sindicatos a los cuales están asociados los empleados de una organización. Supongamos que deciden hacer una huelga y a raíz de ello parar las operaciones por un día. Este acontecimiento podría afectar directamente a la aseguradora. que las afectan de diferentes maneras. Por ejemplo. o un contexto inflacionario lleva a la necesidad de actualizar constantemente los precios de venta para poder cubrir los costos. los clientes de una aseguradora podrían verse afectados por una lluvia de granizo que dañó sus autos. una política de freno a las importaciones podría afectar a nuestros proveedores. 13 . las condiciones naturales llevan a afectar de alguna manera a nuestro ambiente inmediato. Por ejemplo. El entorno económico: la situación económica de un país es importante y está incluida dentro del entorno mediato de una organización. Por ejemplo. declaraciones. y hacer los reclamos correspondientes. si la competencia adquiere una maquinaria de última tecnología que permite producir un producto a menores costos que nuestra organización. El entorno político: las políticas. Produce efectos sobre los elementos del medio inmediato y luego terminan afectando a la organización. que pueden influir en nuestra organización directamente. acciones y regulaciones del gobierno pueden llegar a afectar a nuestro ambiente inmediato. El entorno tecnológico: los avances tecnológicos generan muchos cambios en las organizaciones. Por ejemplo. El entorno natural o medio ambiente: en muchas ocasiones. no va a tener la misma cantidad de potenciales clientes que los que tendría si el local estuviera en el centro de una gran ciudad. Por ejemplo: El entorno demográfico: la cantidad de personas que habita una zona influye en las organizaciones. que probablemente reduzcan el consumo de los artículos que nos compran. asíí́ como tampoco se va a ver afectado por grandes competidores. si uno tiene una carnicería en un pueblo pequeño.

Estos son llamados sistemas mecánicos. La cultura de una sociedad genera diferentes comportamientos en los clientes. Mientras que un argentino consume yerba mate. un reloj es un conjunto de elementos que se relacionan entre sí. Un sistema puede ser cerrado o abierto. que terminan dando como resultado la visualización de la hora. No tienen ninguna interacción con ningún elemento de su entorno. Es totalmente lógico que una organización sea un sistema abierto y no uno cerrado. El entorno cultural: la cultura de la sociedad en la que la organización está inmersa influye sobre las organizaciones. Al tratarse de un sistema abierto. un estadounidense suele consumir otros productos como mantequilla de maníí́. como las máquinas. una organización recibe insumos e información desde el exterior. El término también es utilizado para los sistemas completamente estructurados. Muchos autores plantean la visión de las organizaciones desde el punto de vista de los sistemas. 14 . en cambio. Todos los participantes se ven influenciados por el medio ambiente en el que viven. Su funcionamiento está programado. Un sistema abierto. y opera con un muy pequeño intercambio de materia y energía con el medio ambiente. Los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del ambiente. y por otro lado. puesto que los incita a consumir diferentes productos. y consecuentemente llevan esas influencias a la organización. en los cuales los elementos y relaciones interactúan de una forma rígida produciendo un resultado invariable. Un sistema cerrado es aquel cuyos límites son impenetrables. que elabora internamente para producir una salida hacia el exterior. porque son elementos que están inmersos en su cultura. sino que están caracterizando el desenvolvimiento de las organizaciones como sistemas abiertos. Esto es esencialmente porque se trata de un grupo humano y ninguna persona se encuentra aislada y abocada a una única organización. es aquel cuyos elementos se encuentran en interacción con el medio ambiente externo. Por ejemplo. tampoco influyen en él. ellos no están pensando en los sistemas cerrados. Las organizaciones como sistemas abiertos Un sistema es un conjunto de objetos o elementos que se relacionan entre sí para llegar a determinado objetivo o resultado. Pero. dulce de leche y alfajores.

hay un proceso de transformación de determinados elementos en lo que resulta siendo el pan. la tecnología se renueva constantemente. etc. los clientes rotan. los empleados se llevan frustraciones. Se mencionó que las organizaciones interactúan con el contexto. Fuente: Eggers. el panadero). los pensamientos no son los mismos. los gustos de las personas cambian. lo que piensan las personas cambian. La retroalimentación se da por aquellos resultados que aporta la organización al contexto y que influyen de alguna manera a las entradas. queda obsoleta y es superada por quienes sí se adapten. satisfacciones. por ejemplo. Pero no solo hay que rescatar al pan como salida de la panadería. dinero. El éxito del sistema depende de la exitosa interacción que la organización logre establecer con su ambiente. hay una salida de la organización que es captada por quienes la administran (en el ejemplo. levadura. La moda cambia. entre miles de sorpresas con que uno se puede encontrar. Maximiliano F. A su vez. Pero en este enfoque sistémico de las organizaciones hay una gran complejidad que todavía no se ha planteado. Si no se adapta y no cambia. Por ejemplo. 15 . que también son productos de los sistemas organizacionales. (2012). Una organización que se enfrenta a un ambiente muy dinámico tiene que adaptarse al cambio continuamente. sino que además hay que tener en cuenta que. En este ejemplo. estrés. la actualidad no es la misma. en una panadería existen diferentes aportes desde el contexto a la organización: harina de trigo. y toman decisiones que cambian el proceso en el interior de la organización. pero no se dijo lo dinámico y cambiante que es éste. el clima no es el mismo. Teoría de las organizaciones.

DIRECCIÓN Y CONTROL Funciones gerenciales a diferentes niveles organizacionales Con seguridad. una situación determinada puede diferir de manera considerable entre varios niveles de una organización o entre varios tipos de empresas. organizar. Fuente: Koontz. Más aún. Harold (2008). descubrimientos de investigación o técnicas que no puedan colocarse con facilidad en las clasificaciones de planear. ingeniería o finanzas. la persona que desempeña un rol gerencial puede estar dirigiendo a personas del departamento de ventas. Pero permanece el hecho de que como gerentes. no se han presentado nuevas ideas. De igual modo. Sin embargo. dirigir y controlar: 16 . por otra parte.1. ORGANIZACIÓN.3. todos obtienen resultados al establecer un ambiente que le permita desarrollarse de manera efectiva al grupo. los gerentes de alto nivel dedican más tiempo a planear y organizar que los gerentes de menor nivel. Administración: una perspectiva global y empresarial. Todos los gerentes realizan funciones gerenciales. el tiempo dedicado a cada función puede variar. Sin embargo. Asíí́. La siguiente figura ilustra una aproximación del tiempo relativo dedicado a cada función. Dirigir. el ámbito de autoridad que se tenga puede variar y los tipos de problemas tratados ser muy diferentes. Etapas de la Administración Las funciones de los gerentes proporcionan una estructura útil para organizar el conocimiento administrativo. ocupa más tiempo de los supervisores de primera línea. ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN: PLANIFICACIÓN. La diferencia en el tiempo dedicado a controlar varía un poco para los gerentes en diversos niveles.

elegir proyectos de acción futuros de entre alternativas. requiere toma de decisiones. herramientas e información necesarias para realizar la tarea. anhelos y deseos. los roles asíí́ establecidos también se deben diseñar a la luz de las habilidades y motivaciones de las personas disponibles. saben cómo su objetivo de trabajo se ajusta al esfuerzo del grupo y tienen la autoridad. Es una herramienta administrativa y no un fin en sí mismo. Antes de tomar una decisión. Aunque la estructura define las tareas a realizar. es comprensible que dirigir incluye motivación. Es intencional en el sentido de asegurarse que todas las tareas necesarias para lograr metas son asignadas y. entonces. Diseñar una estructura de organización efectiva no es tarea gerencial fácil. o definidos y estructurados por alguien que quiere asegurarse de que contribuyen de manera específica al esfuerzo del grupo. sean accidentales o fortuitos. incluye el establecimiento de una estructura intencional de roles para que las personas desempeñen en una organización. yendo de propósitos y objetivos generales. sus deseos y actitudes. sean asignadas a las personas que mejor pueden realizarlas. c) Dirigir: es influenciar a las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo. b) Organizar: las personas que trabajan juntas en grupos para alcanzar una meta deben tener roles que desempeñar. se espera. Todos los gerentes estarán de acuerdo en que sus problemas más importantes surgen de las personas. Se enfrentan muchos problemas para hacer que las estructuras se ajusten a las situaciones. que los gerentes efectivos también necesitan ser líderes efectivos. asíí́ como su comportamiento individual y en grupo. Organizar. Hay varios tipos de planes. ya sea que ellos mismos los desarrollen. incluye definir los tipos de trabajos que deben realizarse y encontrar a las personas que lo hagan. todo lo que existe es un estudio de planeación. Ya que el liderazgo implica capacidad de seguimiento y que las personas tienden a seguir a aquellos que ofrecen medios para satisfacer sus necesidades.a) Planear: incluye seleccionar misiones y objetivos. a las acciones más detalladas a seguir. no hay un plan real. también tiene que ver predominantemente con el aspecto interpersonal de administrar. El concepto de un rol implica que lo que las personas hacen tiene un propósito u objetivos definidos. es decir. No existe un plan verdadero hasta que se tome una decisión. estilos y enfoques de liderazgo y comunicación. un análisis o una propuesta. 17 . el compromiso de recursos humanos o materiales. asíí́ como las acciones para lograrlos.

Pero. Esto se logra al identificar los requisitos de fuerza de trabajo. controlar facilita el cumplimiento de los planes. o de otra forma desarrollar candidatos u ocupantes actuales de puestos para que las tareas se puedan cumplir con efectividad y eficiencia. acerca de reducir residuos. registros de inspección y el registro de horas de trabajo perdidas. entonces las actividades son examinadas para determinar si se conforman a los planes. existe una quinta tan importante como las demás. o comprar de acuerdo a especificaciones. Si las desviaciones persisten. evaluar y planear las carreras. como el presupuesto de gastos. su corrección es indicada. los resultados son controlados al llevar un registro de lo que las personas hacen. Nada puede hacerse. por ejemplo. Obligar que los sucesos se conformen a los planes significa localizar a las personas responsables de los resultados que difieren de la acción planeada y luego tomar los pasos necesarios para mejorar el desempeño. Las actividades de control generalmente se relacionan con la medición del logro. seleccionar. En suma. colocar. compensar y capacitar. los planes no se logran solos. Esta corresponde a la “integración de personal”: e) Integración de personal: requiere cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la organización. Cada uno de ellos mide y cada uno muestra si los planes funcionan. Incluye medir el desempeño contra metas y planes. Aun cuando planear debe preceder el control. y reclutar. ¿qué es corregido? Actividades a través de personas. éstos guían a los gerentes en el uso de recursos para alcanzar metas específicas. 18 . Asíí́. volver a inventariar a las personas disponibles. Algunos de los medios de control. a menos que alguien sepa quién es responsable de esas funciones. son bastante conocidos. Si bien se ha mencionado que la gran mayoría de la literatura establece sólo cuatro etapas del ciclo administrativo. o manejar las devoluciones de ventas. promover. d) Controlar: es medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los sucesos se conformen a los planes. mostrar dónde existen desviaciones de los estándares y ayudar a corregir desviaciones.

 Medir solo eficacia. pero por lo general. El desempeño organizacional puede ser entendido de múltiples formas. sino que es necesario que el mismo sea el adecuado. quien plantea que eficiencia significa “hacer correctamente las cosas” y eficacia significa “hacer las cosas correctas”. EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD A la hora de evaluar un sistema organizacional se emplean principalmente tres criterios:  Eficiencia: grado en que se aprovechan los recursos utilizados para transformarlos en bienes o servicios. nos llevaría al extremo de disminuir los costos. Estos tres indicadores asociados a la productividad no deben ser considerados de forma independiente. tanto en cantidad y calidad. nos llevaría a cumplir resultados. ya que cada uno brinda una medición parcial de los resultados:  Medir solo la eficiencia. pero poner en riesgo el funcionamiento de la organización. 19 . del producto o servicio que prestamos. uno de los autores más prolíficos en administración.1. sin importar los costos.  Eficacia: valora el impacto de lo que hacemos. pudiendo afectar el resultado.4. Drucker.” Ahora bien. se plantea que el desempeño organizacional es: “la medida de la eficiencia y la eficacia de una organización. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos. nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados. grado en que alcanza los objetivos acertados.  Efectividad: relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos.  Medir solo efectividad. nos puede llevar a lograr resultados de calidad. Es la relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados. EFICIENCIA. la eficiencia y la eficacia son dos conceptos desarrollados por Peter F. aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado.

fieles a los productos nacionales. Un organización que elige una meta equivocada es una organización ineficaz. aun cuando produzca autos grandes con enorme eficiencia. La eficacia implica elegir las metas acertadas. medidos con relación a los insumos (mano de obra. En la década de 1970. De hecho. La General Motors aprendió esta lección por las malas. ¿Qué es la eficacia? Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados: “hacer lo que se debe hacer”.¿Qué es la eficiencia? La eficiencia (la capacidad para hacer correctamente las cosas) es un concepto que se refiere a insumos productos. GM ignoró la competencia de los japoneses y los alemanes. Drucker afirma que la eficacia es la clave del éxito de una organización. materiales y tiempo) usados para lograrlos. y con ello perdieron mucho terreno ante la competencia de estos nuevos rivales. no seguirían comprando autos extranjeros. Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente. siguieron produciendo autos grandes que consumían mucha gasolina. pensando que las tendencias eran una aberración y que los estadounidenses. que consumían poca gasolina. Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. A partir de las definiciones de eficacia y eficiencia se pueden graficar las distintas situaciones que pueden presentarse y como afectan a la organización dependiendo del sector del cuadrante en que se encuentre: 20 . Las organizaciones que pueden reducir al mínimo los costos de los recursos que se necesitan para alcanzar metas están actuando eficientemente. o resultados. tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para hacer. Por lo tanto. Un organización eficiente es la que obtiene productos. cuando aumentó la demanda de autos pequeños.

tecnológico. político. la organización interactúa con diferentes elementos del entorno (inmediato y mediato). que trabajan juntos en grupos. influyen sobre las organizaciones. Fuente: De Bono. Edward (2001). organizar. 21 . dirigir y controlar. Estos elementos.  El Ciclo de la Administración está compuesto por cuatro funciones gerenciales: planear. No alcanza con la eficiencia. cultural. clientes.  El entorno inmediato es aquel que interactúa con la organización y la afecta directamente: competidores. EN RESUMEN…  La Administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos. de forma directa o indirecta. organizaciones laborales. económico. cumplen metas específicas de manera eficiente.  El entorno mediato es el entorno mas amplio. organismos oficiales. proveedores.  Un sistema es un conjunto de objetos o elementos que se relacionan entre sí para llegar a determinado objetivo o resultado. natural o medio ambiente. produce efectos sobre los elementos del medio inmediato y luego terminan afectando a la organización: entorno demográfico.  Desde el punto de vista sistémico.

nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados. requiere toma de decisiones. tampoco influyen en él: sistemas mecánicos. que elaboran internamente (procesamiento) para producir una salida hacia el exterior (outputs).  La eficiencia es la capacidad para hacer correctamente las cosas.  La eficacia es la capacidad para determinar los objetivos apropiados: “hacer lo que se debe hacer”.  En un sistema abierto sus elementos se encuentran en interacción con el medio ambiente externo. elegir proyectos de acción futuros de entre alternativas. Las organizaciones son vistas desde este punto de vista. Según Drucker.  Organizar corresponde al establecimiento de una estructura intencional de roles para que las personas desempeñen en una organización. medidos con relación a los insumos (mano de obra. Estos sistemas no reciben ninguna influencia del ambiente. es la clave del éxito de una organización. materiales y tiempo) usados para lograrlos. Un organización eficiente es la que obtiene productos.  Integración de personal implica cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la organización.  Planear incluye seleccionar misiones y objetivos.  El desempeño organizacional es la medida de la eficiencia y la eficacia de una organización.  La efectividad es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos. por lo que reciben insumos e información (input) desde el exterior. En un sistema cerrado los límites son impenetrables. grado en que alcanza los objetivos acertados. No tienen ninguna interacción con ningún elemento de su entorno. y por otro lado. o resultados. 22 .  Controlar es medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los sucesos se conformen a los planes. asíí́ como las acciones para lograrlos. también tiene que ver predominantemente con el aspecto interpersonal de administrar.  Dirigir es influenciar a las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo. es decir.

inste a los estudiantes construir un mapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la primera clase: “Administración: naturaleza. solicite una evidencia del análisis realizado. propósito y relevancia en el contexto organizacional”. 5 páginas) sobre el tema en cuestión. con la intención de generar una mirada holística a la situación analizada.  Para ello.  Finalmente. y/o “El proceso administrativo desde el enfoque sistémico”. según lo determine el docente. propósito y relevancia en el contexto del área de Reflexivo especialidad”. forme pequeños grupos de trabajo y solicite profundizar en el capítulo en cuestión. teoría y práctica). y/o “El proceso administrativo desde el enfoque sistémico”. propósito y relevancia”. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad.com/watch? v=Op5zcComvEE  Genere un diálogo constructivista. solicite a los estudiantes elaborar un “paper” (máximo 25 líneas) o una exposición con postulados de su propia autoría.  En el transcurso de su exposición. o bien entregar algunos subcapítulos del mismo tema.  Solicíteles elaborar un informe (máx. realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema Análisis de Video en cuestión. ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD SEMANA 1 Actividad Descripción  A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida. 23 . disponible en https://www. los estudiantes presentan una breve exposición para socializar la definición de los conceptos en cuestión. refuerce los conceptos revisados y sus características. exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas revisados en la semana: “Administración: naturaleza. y “El proceso administrativo desde el enfoque sistémico”.  Para ello. de tal forma de relacionar el contenido del capítulo con los temas revisados durante la Lectura y Análisis semana: “Administración: naturaleza.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella.  Para contextualizar el “Proceso Administrativo” se sugiere utilizar el siguiente video: “La importancia de una buena administración”.  Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre los temas revisados en la semana: “Administración: naturaleza.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado.  Luego. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. según lo determine el docente.  Una vez construido el mapa conceptual. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. asíí́ como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los Discusión Práctica estudiantes.  A partir de una discusión dirigida. los grupos irán ubicando estos conceptos en la pizarra o una pared de la sala a partir del tema central.  Luego. forme pequeños grupos y entregue algunos recursos didácticos (papeles Postit de Mapa Conceptual colores. forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la unidad. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. respecto al Capítulo 1 (Administración: ciencia.  Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados.youtube. propósito y relevancia”.  A partir del texto “Administración: Una perspectiva global y empresarial” de Harold Koontz. plumones u otros) que permitan escribir los conceptos constitutivos del mapa. según lo determine el docente.  Luego. recurriendo para ello Informe Grupal a la bibliografía de la asignatura.

Eficacia y Productividad”.com/watch?v=EDVTxT6f65o  Genere un diálogo constructivista.  Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles que revisen sus apuntes y/o material de las clases disponibles en el AAI.com/watch?v=PwnHv4auMGg y/o “Productividad”. plumones u otros) que permitan escribir los conceptos constitutivos del mapa. los grupos irán ubicando estos conceptos en la pizarra o una pared de la sala a partir del tema central. realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema Análisis de Video en cuestión. pudiendo establecer su Eficiencia estructura y formato. solicite una evidencia del análisis realizado. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. tijeras. papel papelógrafo. dirección y Glosario control” y/o “Eficiencia.  Para contextualizar la “Eficiencia. Eficacia y Productividad” (el docente puede definir una mayor cantidad). disponible en https://www. organización.  Una vez construido el mapa conceptual.  En el transcurso de su exposición.youtube. masking tape. inste a cada grupo que presente su afiche con el decálogo construido en equipo. refuerce los conceptos revisados y sus características.  Luego. forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado. dirección y control” y/o “Eficiencia. ni en la web (sin plagios). pegamento.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. forme pequeños grupos y entregue algunos recursos didácticos (papeles Postit de Mapa Conceptual colores. se sugiere utilizar el o los siguientes videos: “Eficiencia vs eficacia”. forme grupos de trabajo y solicíteles elaborar un afiche con el decálogo de la acciones para ser “Eficiente”. Eficacia y Productividad”.  A partir de una discusión dirigida.  Luego. pudiendo comentar sus aprendizajes y sintetizar los contenidos a través de un informe que contenga un glosario con al menos 10 conceptos de los temas revisados en la semana: “Etapas de la administración: planificación. solicite a los estudiantes los elementos necesarios para la elaboración de un afiche (cartulinas. disponible en https://www.  Luego.  Para ello.). dirección y control” y/o “Eficiencia.  Luego.youtube. a través del cual evidencien las principales características del liderazgo. organización. asíí́ como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los Discusión Práctica estudiantes. 24 . los estudiantes presentan una breve exposición para socializar la definición de los conceptos en cuestión. organización.  En la clase anterior.  Cada concepto debe ser argumentado con definiciones de la propia autoría de los integrantes y no las que aparecen en el material de clases (ppt). exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas revisados en la semana: “Etapas de la administración: planificación. Decálogo de la  Entregue los lineamientos generales para la elaboración del decálogo. a través de una breve exposición.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. según lo determine el docente. según lo determine el docente. inste a los estudiantes construir un mapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la semana: “Etapas de la administración: planificación.  Para el día de la actividad.  Finalmente. forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la unidad. plumones. SEMANA 2 Actividad Descripción  A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida. Eficacia y Productividad”. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. etc.

considerando su impacto en el crecimiento país (Integrada Competencia Genérica Compromiso). el desempeño y productividad de una organización. UNIDAD 2 ORGANIZACIÓN Y PRODUCTIVIDAD MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD Organización y Productividad Organización Desempeño Organización y Productividad Organizacional Sistema Concepto e Departamentos o Áreas Sistema Concepto Importancia Relevancia Elementos en las que la Organizaciones componen Comercial Producción Finanzas RR. HH. 25 . Tipos Clasificación Misión Visión Objetivos APRENDIZAJE ESPERADO DE LA UNIDAD Establece relaciones causales entre las decisiones y acciones en una cadena de trabajo.

que ejercen un poder significativo en la sociedad y modelan su vida”. cultura. sino que va a analizar elementos que son parte de nuestras vidas y que influyen en nuestros pensamientos. Nosotros estamos en permanente contacto con organizaciones. Estos ejemplos nos muestran que esta materia no es algo abstracto. uno de los elementos más comunes de la vida cotidiana de nuestra sociedad. como lo son las obras sociales. Son tan inevitables como la muerte y los impuestos”. Nuestro tiempo de vida entre ambos extremos está lleno de ellas. e incluso otras no tan grandes como pueden ser una verdulería. el ejército. Barcos (2010). asíí́ como grandes empresas como Mc Donald’s. Esta metodología nos va a permitir aproximarnos a una definición de una organización:  Constituidas por grupos de personas  Son creadas por una persona o grupo fundador  Persiguen determinados fines  Dirigidas o coordinadas de forma consciente 26 .2.9) plantea que “las organizaciones se han convertido en poderosas fuerzas sociales. asíí́ como también en múltiples decisiones diarias. tal vez. Definición de Organizaciones Hagamos el ejercicio de encontrar características en común entre los diferentes tipos de organizaciones. por lo general.1. etc. p. las escuelas y facultades. citado por Eggers (2012. morimos en ellas. p. las cárceles. las sociedades de fomento. las iglesias. Asimismo. Google. ideologías. Nacimos en ellas y. como pueden ser a dónde salir para entretenerse. una carnicería. Eggers (2012.9) cita a Hall (2006) quien comenta que “las organizaciones son un componente dominante de la sociedad contemporánea. Nos rodean. con quiénes. los clubes y hospitales. IBM. Es asíí́ que si uno quisiera entender su importancia y el rol que ellas ocupan no hay nada más ilustrativo que nombrar algunos ejemplos. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN: CLASIFICACIÓN Y ELEMENTOS QUE LA COMPONEN Importancia de las organizaciones Las organizaciones son. hasta qué hora. Heineken. Es imposible escapar de ellas. una farmacia o la panadería del barrio. las bibliotecas. con qué ropa. los teatros.

el aire. las que trabajan en ella. vehículos. dinero. La administración de los recursos humanos es una de las áreas de mayor estudio. Incluye aspectos como la motivación. la forma 27 . sillas. etc. la luz solar. c) Recursos naturales y energéticos: son la tierra. de acuerdo con Eggers (2012). con que pueda contar la organización. a) Recursos humanos: son las personas con que cuenta la organización para lograr sus objetivos. etc. fines. materias primas. En muchas organizaciones hay inversiones muy grandes que tienen como único fin resguardar estos recursos. ingredientes. Algunos ejemplos pueden ser: un listado de clientes de una organización. Cada una de ellas tiene características. capacitación. etc. escritorios. locales. retención. d) Conocimiento y cultura organizacional: la información. se puede decir que todas comparten algunos elementos que son propios de las organizaciones: los recursos con que cuentan. las ideas y el conocimiento que forman parte y hacen a la organización son recursos intangibles y valiosos. maquinarias. el agua. se considera que es uno de los recursos más importantes (sino el más importante) que posee una organización. luz solar. En la actualidad. una definición posible de organización sería: Organizaciones son aquellas agrupaciones humanas que fueron constituidas y dirigidas conscientemente para alcanzar determinados fines. Las organizaciones están tendiendo a un modelo organizacional de Green Office.Entonces. metodologías. fábrica. Elementos de las organizaciones No hay una organización igual a otra. muebles. b) Recursos materiales: son aquellos bienes muebles e inmuebles con que cuenta la organización para llevar a cabo sus operaciones. instalaciones. Sin embargo. combustibles y energía eléctrica. un modelo cuyo objetivo es reducir las emisiones de dióxido de carbono y la huella ecológica que dejan las oficinas. mesas. estantes. computadoras. estructuras diferentes. herramientas. es decir. La importancia que se le dio a este recurso a través de la historia fue diferente. cultura. Algunos ejemplos son los insumos. televisores. impresoras. incentivos.

la calidad de los productos. Tipos de Organizaciones Existen diferentes tipos de organizaciones. e) Símbolos y prestigio: las marcas. Estos elementos intangibles en ocasiones son los recursos de mayor valor económico para las organizaciones. las que se pueden clasificar en: a) Las empresas Una empresa es un grupo social que produce bienes y/o servicios. las publicidades y demás estrategias de comercialización llevan a posicionar a las marcas. muchas organizaciones son identificadas. Es posible que cuando vea la marca Nike la asocie al deporte y la competencia. Esto también es un activo2 de la organización que hay que considerar dentro de este grupo. Bienes o Activos Tangibles Bienes o Activos Intangibles Bienes materiales que se Bienes NO materiales que le pueden tocar y ver: materia aportan valor a la empresa: prima. marca comercial. 28 . materiales. o el envase del producto. Cabe señalar. el conocimiento de los ingredientes de un chocolate. etc. logotipos hacen al producto o servicio que brinda una organización identificable. y cuando vea la marca PlayStation. las relaciones comerciales. su precio. su objetivo natural y principal es la obtención de utilidades. M. Teoría de las Organizaciones). logotipos o nombres dentro de la sociedad. maquinarias. sino por la ubicación en que se encuentran. Las marcas generan asociaciones en el individuo que despiertan sentimientos. símbolos. con el solo hecho de ver cuál es la marca. la relacione con diversión. Además. stock. etc. la calidad y variedad de los productos o servicios que venden u ofrecen. La historia. que un importante diccionario 2 Activos: son todos aquellos bienes o recursos económicos que pertenecen a la organización (Eggers. entre otras características. lo que venden. no por una imagen específica. En general. tendientes a la satisfacción de las necesidades de la sociedad. Cualquiera podráí́ identificar si se trata de una Coca Cola o si se trata de una Pepsi. de realizar el pan de una panadería. los símbolos. libros.

Debe tender al diseño. 1972. los Hospitales Públicos. aprobación y ejecución de las políticas para lograr esos objetivos. Sus objetivos deben estar en función de lo que quiere y necesita la comunidad. citado por Eggers. obtener una ganancia. mediante la prestación de servicios o venta de bienes. bienes y valores para desempeñar las actividades de la organización (Eggers. y las Empresas del Estado. Por medio de este capital. las Instituciones de Educación Superior del Estado. Los miembros son llamados “socios” o “afiliados”. creadas con fines sociales o humanitarios. M.13) define a un empresario como “la persona que forma parte de una empresa o la tiene toda de su cuenta. como fundaciones y asociaciones. independientes de gobiernos públicos. el Poder Legislativo. el Poder Judicial. Esta definición da a entender que uno de los elementos más importantes de las empresas es el capital3. Teoría de las Organizaciones). La administración pública abarca a los distintos entes y dependencias que integran el Ministerios y Servicios de Gobierno (Poder Ejecutivo). Es importante destacar que estas organizaciones no persiguen fines de lucro. sino que los objetivos principales de la organización son los sociales o humanitarios. b) Administración pública Es la organización del gobierno de un Estado. c) Organizaciones No Gubernamentales (ONG) Las ONG son organizaciones privadas. 2012. Esto no significa que descuiden la administración de los recursos. 3 Capital: suma de recursos. a riesgo de perder el capital. las Municipalidades. Existen diferentes tipos de ONG. p. contribuyendo a ella con su capital y sufriendo las pérdidas o reportando las ganancias”. 29 .jurídico (Fernández de León. los Liceos y Colegios Fiscales. este tipo de organizaciones realiza inversiones con las cuales procura.

Privadas: aquellas que no 1. Microempresa: entre 1 a 5 para el funcionamiento de capital no es invertido para trabajadores. 3. Muestra hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo. Esto es muy importante. tanto 400 trabajadores y/o vender privados como públicos. porque guía a la organización hacia un camino. Toda la estructura organizativa está fundada en una misión organizacional. Misión y Objetivos Por definición. Sin fines de lucro: El 1. culturales. Estatales: los capitales 2. aportados por el Estado. 4. las organizaciones son creadas por los fundadores para el cumplimiento de determinados fines. Cuando se habla de este tema se suelen utilizar conceptos como misión.001 UF. sino para cumplir 2. Clasificación de Organizaciones Las organizaciones pueden clasificarse según diferentes criterios: Según los Propietarios Según sus Fines Según su Tamaño 1. capitales de la 3.000 UF. y/o vender de la organización fueron la búsqueda de una 0 a 2. participación en los 2. es la fuente de inspiración para el negocio. deportivos. Visión. empresas. La visión Es el sueño de los socios fundadores. ganancia. Sobre todo en organizaciones jóvenes y en desarrollo. ventas anuales: 2. Pequeña Empresa: de 6 a fines comunitarios. Mixtas: existe 50 trabajadores y/o vender políticos. la imagen que ellos se crearon al momento de crear la organización.400 UF.000 UF.001 a 100. Mediana Empresa: de 50 a organización. Con fines de lucro: Cantidad de trabajadores y/o pertenecen al Estado. sociales.401 a 25. 30 . etc. de 25. visión y objetivos como si fuesen lo mismo. es la guía que da fuerzas para continuar en aquellas etapas difíciles. Gran Empresa: más de 400 trabajadores y/o ventas superiores a 100.

los gerentes de unidades se sientan con cada uno de sus subordinados 31 . La misión es el propósito o razón de ser de la empresa. Asimismo. La misión La misión de una empresa resulta de conocer a qué se dedica una organización. la visión es “Hacer feliz a la gente”. Muchas organizaciones utilizan el sistema de administración por objetivos (APO). por haber definido a la misión como “producir cine”. dio ejemplos ilustrativos. como el caso de la industria cinematográfica de Hollywood que no se involucróí́ oportunamente en el negocio de la televisión. para qué existe. Es asíí́ que los gerentes de unidades establecen objetivos específicos para sus unidades en colaboración con sus propios gerentes. Las decisiones y acciones de los miembros de la organización deben estar orientadas a lograr los objetivos. La definición de la misión puede ser crucial. como “incrementar el liderazgo del mercado”. en lugar de “producir entretenimiento”. Levitt. fácil de captar y recordar. Los objetivos son determinados por los gerentes de nivel alto. de acuerdo con el cual estos se establecen por acuerdos mutuos entre quien evalúa y quien tiene que desempeñarse y llevar a cabo las actividades para su cumplimiento.  Para Disney. inspiradora. Se parte de un objetivo ambiguo definido por un gerente. fluyen hacia abajo en la organización y se convierten en sub-objetivos para cada área de la organización. y luego se van haciendo más específicos a medida que van bajando a nivel departamental. Por ejemplo:  La visión de la empresa automotora Ford es convertirse en la compañía principal del mundo de productos y servicios para el automóvil. Un objetivo es claramente definido si es posible controlar su cumplimiento. hasta llegar a nivel de objetivos particulares para una persona. Los objetivos Los objetivos proporcionan la dirección para todas las decisiones y acciones gerenciales y forman los parámetros respecto de los cuales se evalúan los logros.Una visión bien formulada debe ser breve. Establecer una misión estrecha puede delimitar el accionar de una organización y hasta llevarla al fracaso. en su libro Innovaciones en Marketing (1965). clara. Es la declaración de aquello que pretende realizar en el sistema en el cual interactúa.

a establecer los objetivos y a realizar un seguimiento en el desempeño de cada uno de los individuos. que se sienten involucrados en la causa por haber sido parte de la toma de decisiones y establecimiento de los objetivos. sino que genera un sentimiento de motivación en los empleados. a la par de la necesidad del gerente de contribuir para su propio desarrollo. Es un estilo exigente y compensador de administración de empresas”. 32 . p. La APO no solo ayuda al establecimiento de los objetivos.21) señala: “La APO es un sistema dinámico que integra la necesidad de la compañía de alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento. el personal se podría negar a cooperar o solo haría un esfuerzo a medias por sentir que están poniendo en práctica los objetivos “de otros”. De lo contrario. citado por Eggers (2012. Chiavenato (1995).

una sección. una sucursal. Un departamento. finanzas y recursos humanos. DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL: DEPARTAMENTALIZACIÓN Y SUS FUNCIONES La palabra departamentalización (de departamento) designa un área. Los objetivos de esta área se centran básicamente en la maximización de las ventas de la organización. En algunas empresas. Sino que además. un director. en otras. se pueden identificar necesidades insatisfechas en el mercado sobre las cuales se puede actuar para poder cubrirlas. Ahora bien. es necesario puntualizar que una organización se encuentra dividida o “departamentalizada” en ciertas áreas que son comunes entre las organizaciones: área comercial. un gerente.2. o la unidad de cuentas por cobrar. división o sucursal especifica de una organización sobre la cual un gerente tiene autoridad por el desempeño de actividades establecidas. y un jefe. un departamento. la sucursal regional. un vicepresidente puede encabezar una división. Tal división resulta ser esencial para un desempeño óptimo en las organizaciones. la terminología departamental se utiliza con libertad. como generalmente se usa el término. es el responsable de la comercialización de los bienes o servicios dentro de la misma. 33 . puede ser la división de producción. El alcance del área de comercialización ha ido sufriendo importantes avances que ha tenido que ir cambiando su perspectiva para adaptarse a escenarios cada vez más complejos y más exigentes. no solo trabaja en un objetivo de ventas tal como: “aumentar las ventas en un 5% en el próximo trimestre” o “alcanzar el 35% de participación de ventas en el mercado”. de producción. Es asíí́ que un área comercial en los tiempos modernos. Y es a partir de la identificación de estas necesidades que se activan los mecanismos de la organización para poder producir aquello que cubra estas necesidades. Área Comercial El área comercial dentro de una empresa. para facilitar el estudio y comprensión de este tema. la sección de investigación de mercados. se focaliza en realizar un estudio del mercado para identificar los actuales clientes y los potenciales para cubrir sus necesidades. o también llamada de Marketing.2. En este sentido. en especial las grandes. el departamento de ventas. una terminología más estricta indica relaciones jerárquicas. Asíí́.

Teoría de las organizaciones.  Variables no controlables: son aquellas sobre las cuales el área de comercialización no tiene capacidad de decisión. (2012). Maximiliano F. pero que tiene que tener en cuenta a la hora de decidir y llevar a cabo sus tareas.  Variables controlables: son aquellas sobre las cuales el área de comercialización tiene capacidad de decisión y de las que son responsables. Si bien no se responsabiliza de la fabricación de los bienes o la prestación de los servicios. el ambiente político y legal. sí está a cargo de la innovación en los productos. p. del envase. 34 .114) cita a Lambin (1995) quien esquematiza en el siguiente gráfico las variables controlables y no controlables por la empresa que afectan al proceso de comercialización: Fuente: Eggers. Por ejemplo. etc. la cultura organizacional y los recursos con que cuenta la organización. el ambiente económico. del posicionamiento de la marca.Eggers (2012. El área comercial tiene un gran protagonismo en el desarrollo del producto.  Decisiones de Producto: es el producto o servicio que vende la organización como un paquete de satisfacciones. la competencia.

como por ejemplo: el tipo de mercado.  Decisiones de Precio: en general. en el que hay determinadas entradas. (2012). Pero también. la etapa de ciclo de vida del producto.  Decisiones de Plaza (Canales de Distribución): los canales de distribución hacen referencia a los procesos utilizados para que el producto o servicio sea entregado al consumidor final. se procesan y transforman. Maximiliano F. No hay reglas para la toma de decisiones de precios.  Publicidad y Promoción: tanto la publicidad como la promoción son herramientas de comercialización que tienen como propósito impulsar las ventas de determinado producto o servicio. los precios de los productos que vende la organización son una variable controlable por la empresa. Generalmente se utilizan para la aparición de un producto nuevo. sino que influyen muchos factores. para luego terminar en un producto final (pudiendo ser un bien físico o servicio). recordar su existencia o resaltar sus características diferenciales. ya que pueden haber regulaciones de parte del gobierno. La publicidad es la comunicación de determinado mensaje a una audiencia amplia con el fin de influir sobre determinadas decisiones. es posible apreciar un esquema simplificado que diagrama el sistema de producción: Fuente: Eggers. entre otros. Área de Producción Se debe entender por producción a la conversión de ciertos insumos en productos o servicios. en muchos mercados estas decisiones no son totalmente libres. Es asíí́ que el área de producción puede verse como un sistema. los tipos de clientes a los cuales se quiere apuntar. A continuación. Teoría de las organizaciones 35 .

A partir de la tecnología manifestada en maquinarias. lógicamente necesita dinero. herramientas. es responsabilidad del área financiera determinar si se otorgan créditos a los clientes o si se cobra en efectivo.  Calidad: la calidad del objeto físico resultado del proceso de producción o del servicio brindado al cliente es otra de las variables que maneja el proceso productivo y sobre las cuales deben focalizarse. Esta área tiene un abanico de alternativas entre las que pueden optar para financiar sus gastos: préstamos bancarios. Es asíí́ que el área de finanzas se encarga de conseguir este dinero y a un costo bajo. Por ejemplo. redes informáticas. bajar los costos unitarios y aumentar la calidad del producto o servicio final. etc. M.  Entrega: otra de los objetivos sobre los cuales se puede focalizar el área de producción es en tener siempre disponibilidad de productos para la venta. Uno de los principales objetivos del área de producción se centra en la reducción del costo unitario de producción. Por supuesto que los objetivos del área de producción no son iguales en todas organizaciones. la tecnología cumple un papel esencial en el área de producción. El dinero tiene diferentes valores en el tiempo. internet. Área de Finanzas Para que la organización pueda desenvolverse en todas sus actividades. etc. 36 . compra a los proveedores a crédito. computadoras. Cada una de éstas tiene un costo que va a estar determinado por diferentes variables que hacen muy compleja esta actividad. Sería una falla en el proceso productivo si hubiese una rotura de stock4. sistemas informáticos. Una de las principales fuentes de financiamiento es la cobranza por la venta de los productos y servicios que se ofrecen. se permite aumentar los volúmenes de producción. En este sentido. cotización en mercado de valores. Teoría de las Organizaciones).Los principales objetivos del área de producción se pueden focalizar en las siguientes áreas:  Reducción del costo unitario de producción: para que este sistema productivo se lleve a cabo se erogan determinados costos. es decir minimizar el costo de financiamiento. lo que implica trabajar 4 Rotura de stock: se da cuando los clientes demandan determinado producto y la organización no es capaz de brindarlo por no haber existencia en el depósito o almacén (Eggers.

inducción. 37 . en los puestos convenientes. capacitación. compensaciones. Área de Recursos Humanos Este es el área que antiguamente se la llamaba “Área de Personal”. Muchas de las organizaciones tienen que interactuar con los denominados sindicatos. cuando éstos se necesitan. evaluaciones de desempeño.con flujos de fondos y variables como riesgo e inflación. No está relacionado directamente con el negocio de la empresa. La función principal de esta área es mantener a la organización provista del personal indicado y con la capacidad requerida. esencialmente en dos grandes rubros:  Relaciones laborales: las relaciones laborales están focalizadas esencialmente en la relación con los sindicatos de trabajo. entre otras. Es un área denominada de “staff”. por lo que viven en una constante negociación para llegar a determinados acuerdos.  Administración de los recursos humanos: estas tareas están relacionadas a los procesos que llevan a que las organizaciones tengan a la mejor gente en el mejor lugar. El área de recursos humanos puede dividir sus tareas. Incluyen tareas de reclutamiento y selección. sino que es un área que permite que el negocio de la empresa se pueda desarrollar.

el foco de atención está en el todo y en la interrelación de las partes. se creía que un evento era siempre explicado a partir de otro. citado por Eggers (2012.3. Un medio ambiente complejo obliga a las organizaciones a adaptarse continuamente. En la Era de Sistemas.42) cita a Ackoff (1974) quien consideró que se está dejando la Edad de la Máquina para pasar a la Edad de los Sistemas. componentes o subsistemas interdependientes y delineado por límites identificables de su supra sistema ambiente”. por ser sumamente complejo. No se trata solo de aceptar lo que viene de afuera como dado y tomar una metodología pasiva de toma de decisiones. Cuanto más heterogéneo y dinámico sea el medio ambiente. y hasta puede determinar su estructura.42). Asíí́. se pensaba en desagregar todas las partes y procesos. el medio ambiente influye sobre la organización. Además. En este sentido. p. compuesto por dos o más partes. ORGANIZACIÓN Y SISTEMA: EL ROL DE LOS SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Eggers (2012. sino cómo crear estrategias que lleven a enfrentar a los asuntos externos. y con partes indivisibles que se interrelacionan entre sí.2. La complejidad se encuentra en que al intercambiar constantemente información y otros recursos con el medio ambiente en el cual se encuentra inserto. lo desafiante no es la operación interna. hasta llegar a lo más sencillo. Cabe recordar que la Teoría Clásica consideraba a la organización como un sistema cerrado. mientras que la Teoría Moderna como sistemas abiertos (ya definidos en el Capítulo 2 de la Unidad 1). definen a un sistema como: “Un todo unitario organizado. el desafío consiste en pensar un escenario y conceptualizar la estrategia de la organización de forma tal de aprovechar esas circunstancias para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. éste puede alterar a la organización. Kast y Rosenzweig (1981). En la Edad de la Máquina. y estudiando todos los procesos como si cada uno fuera independiente de los otros. Si bien no hay que ser necios y negar la realidad. reduciendo todas las tareas a su mínima expresión. se terminaba estudiando todo el comportamiento organizacional. más compleja seráí́ la estructura de la organización. 38 . p. Por otra parte. Se ve la organización como un todo. Para los administradores.

2. Se debe comprender claramente que todos los aspectos de un negocio o industria como son ventas. según la Real Academia Española. En definitiva. materiales e instalaciones se 39 . Ahora bien. es la firme creencia del progreso humano. CONCEPTO DE PRODUCTIVIDAD: SU IMPORTANCIA EN LAS ORGANIZACIONES Si bien existen varias definiciones de productividad. Por ejemplo. según la OIT y CPC. son áreas fértiles para la aplicación de métodos. estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios. y mañana más y mejor que hoy. Finalmente. Siempre que hombres.4. producción. 40% gastos generales. energía. costos. dichos métodos son aplicables a cualquier tipo de negocio. Por su parte. el costo total a cubrir en una empresa típica de manufactura. el concepto más generalizado se relaciona con “una medida de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados específicos logrados”. En general. mantenimiento y administración. la productividad es la relación entre lo producido y los medios empleados. una actitud que busca el mejoramiento de lo que existe. está compuesto aproximadamente por 15% de mano de obra directa. De acuerdo con la EPA (Agencia Europea de Productividad). define productividad en base a una ecuación: “es igual a producción dividida por cada uno de sus elementos de producción”. la OCDE (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico). etc. tales como mano de obra. Requiere esfuerzos continuados para adaptar las actividades económicas a las condiciones cambiantes y aplicar nuevas técnicas y métodos. la productividad es una disposición mental. Y el instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la utilización de métodos. la convicción de que hoy se puede hacer más y mejor que ayer. ingeniería. gobierno etc. ya sea servicios. la productividad es el grado de utilización efectiva de cada elemento de producción. Importancia de la Productividad El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad. finanzas. materiales. el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios.

adoptar siempre un pensamiento positivo. la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres. estudios de tiempos y sistema de pago de salarios. Fuente: Letelier. Carolina (2013). Recursos Educativos: Adm. abiertas al cambio para potenciar la creatividad y el desarrollo e irradiar beneficios a la comunidad. los equipos de trabajo y los empleados. En un enfoque sistemático decimos que algo o alguien es productivo cuando con una cantidad de recursos (insumos) en un periodo de tiempo dado obtiene el máximo de productos.conjugan para lograr un cierto objetivo. la Productividad se puede mejorar mediante la aplicación inteligente de los principios de métodos. ¿Qué es la Productividad? Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. La productividad es algo más … Aprender del pasado. En la fabricación. y Productividad 40 . las máquinas. Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento. enfrentar con empeño. con entusiasmo el presente y construir el futuro por medio de la adopción de visiones dinámicas.

es. el crecimiento de la productividad empezóí́ a desacelerarse. el lento crecimiento económico. la urgente necesidad de mejoras en la productividad es reconocida en todo el mundo por gobiernos. Incrementar las salidas con los mismos insumos 2. La necesidad de aumentar la productividad no debe llevar a pensar. Actualmente. No obstante. aunque no suficiente. un medio para que la empresa alcance los fines que pretenda lograr. el cambio. entonces. A menudo. La productividad es un medio. El aumento de productividad. 2008). Reducir los insumos. no un fin en sí mismo. No. o 3. Incrementar las salidas y reducir los insumos para cambiar la relación favorablemente En el pasado. la obtención de un mejor futuro depende. Estados Unidos se convirtióí́ en el líder mundial en productividad. Drucker: “la mayor oportunidad para incrementar la productividad debe encontrarse con seguridad en el conocimiento del trabajo mismo y. en la administración” (Koontz.La productividad. recursos escasos y deseos de una mejor vida. pero mantener las mismas salidas. En un mundo caracterizado por la inestabilidad. 1984). para lograr una empresa mejor. es un tema económico esencial. como medida de la eficiencia con que se transforman los recursos en bienes y servicios. y aunque no hay un acuerdo completo sobre su verdadero significado. se vuelve la vista a Japón para encontrar respuestas a los problemas de productividad. pero lo que tiende a ignorarse es la importancia de desarrollar actividades gerenciales. los programas de mejoras en la productividad estaban dirigidos en mayor grado al nivel del trabajador. en parte. 41 . Como anteriormente se pudo señalar. existen varias definiciones de productividad. Koontz (2008) indica que es posible definirla como “la relación de salidas-insumos dentro de un periodo considerando la calidad”: Esta fórmula refiere que la productividad puede mejorarse al: 1. del logro de esa mayor productividad. que lo único (o más importante) que tiene que hacer la empresa para asegurarse un mejor futuro es incrementar su productividad. Después de la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo. y no gerenciales básicas. Pero a finales del decenio de 1960. como señalóí́ Peter F. en especial. una condición necesaria. industria y universidades. la necesidad de una mayor productividad seráí́ uno de los temas económicos claves en el resto de este siglo (Biasca.

42 . con que pueda contar la organización.  Las organizaciones pueden clasificarse según los propietarios (privadas.  La visión es el sueño de los socios fundadores. independientes de gobiernos públicos. el agua. las ideas y el conocimiento que forman parte y hacen a la organización son recursos intangibles y valiosos. conocimiento y cultura organizacional. tendientes a la satisfacción de las necesidades de la sociedad. sus fines (con y sin fines de lucro) y según su tamaño (microempresa. estatales y mixtas).  Los recursos humanos son las personas con que cuenta la organización para lograr sus objetivos. etc.  Existen diferentes tipos de organizaciones: empresas. luz solar.  Las empresas son un grupo social que producen bienes y/o servicios. naturales y energéticos. las que trabajan en ella.  El conocimiento y cultura organizacional corresponde a la información.  Los recursos materiales son aquellos bienes muebles e inmuebles con que cuenta la organización para llevar a cabo sus operaciones. ONG. administración pública. la luz solar. combustibles y energía eléctrica. mediana empresa y gran empresa). el aire.  Las Organizaciones No Gubernamentales (ONG) son organizaciones privadas. símbolos y prestigio.  La administración pública es la organización del gobierno de un Estado. pequeña empresa.EN RESUMEN…  Las organizaciones son aquellas agrupaciones humanas que fueron constituidas y dirigidas conscientemente para alcanzar determinados fines. es decir.  Todas las organizaciones comparten algunos elementos que son propios: recursos humanos. creadas con fines sociales o humanitarios. la imagen que ellos se crearon al momento de crear la organización. materiales. Sus objetivos deben estar en función de lo que quiere y necesita la comunidad.  Los recursos naturales y energéticos son la tierra.

división o sucursal especifica de una organización sobre la cual un gerente tiene autoridad por el desempeño de actividades establecidas.  El área comercial o de Marketing.  El área de producción puede verse como un sistema. la necesidad de una mayor productividad seráí́ uno de los temas económicos claves en el resto de este siglo. como medida de la eficiencia con que se transforman los recursos en bienes y servicios. La misión de una empresa resulta de conocer a qué se dedica una organización.  La productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. cuando éstos se necesitan. para qué existe. se procesan y transforman.  El área de recursos humanos se encarga de mantener a la organización provista del personal indicado y con la capacidad requerida. es un tema económico esencial. para luego terminar en un producto final (pudiendo ser un bien físico o servicio). de producción.  El área de finanzas se encarga de conseguir el dinero y a un costo bajo. 43 . es el responsable de la comercialización de los bienes o servicios. La misión es el propósito o razón de ser de la empresa. en los puestos convenientes. corresponde a la áreas: comercial. donde hay determinadas entradas.  La productividad. Por lo tanto. finanzas y recursos humanos.  Los objetivos proporcionan la dirección para todas las decisiones y acciones gerenciales y forman los parámetros respecto de los cuales se evalúan los logros. es decir minimizar el costo de financiamiento. La división más común. designa un área.  La departamentalización o departamento.

anotando en la pizarra un resumen de cada uno de los aspectos solicitados. se sugiere utilizar el siguiente video: “Misión.  Cada concepto debe ser argumentado con definiciones de la propia autoría de los integrantes y no las que aparecen en el material de clases (ppt). forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado. un representante de cada grupo deberáí́ exponer (promocionando) al curso los resultados obtenidos.com/watch?v=Azm95gOdPnE  Genere un diálogo constructivista.  En el transcurso de su exposición. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. según lo determine el docente. Creando la visión.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. asíí́ como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los Discusión Práctica estudiantes. visión y valores”.  Luego. solicite una evidencia del análisis realizado. a partir del tema revisado en la semana: “Concepto de Organización: clasificación y misión y los elementos que la componen”. forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la unidad. pudiendo comentar sus aprendizajes y sintetizar los contenidos a través de un informe que contenga un glosario con al menos 10 conceptos de los temas revisados en la semana: “Concepto de Organización: clasificación y elementos que la Glosario componen” (el docente puede definir una mayor cantidad).  Forme grupos de trabajo y solicíteles idear una empresa según sus intereses e inventarle un nombre que la identifique.  Luego. refuerce los conceptos revisados y sus características. ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD SEMANA 3 Actividad Descripción  Para contextualizar el tema de la semana (Concepto de organización: clasificación y elementos que la componen). ni en la web (sin plagios).  Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles que revisen sus apuntes y/o material de las clases disponibles en el AAI.  A partir de una discusión dirigida.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella.youtube. solicite crear la visión. objetivos de mi empresa  Posteriormente. 44 . a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función del tema revisado en la semana: “Concepto de Organización: clasificación y elementos que la componen”.  Luego.  Finalmente. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. misión y objetivos de esta empresa. disponible en https://www. según lo determine el docente. realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema Análisis de Video en cuestión.

destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. Sin embargo. Ensayo desarrollo y conclusiones. de tal modo de que los estudiantes puedan asociar la teoría con situaciones de la cotidianeidad. se debe considerar la siguiente estructura: introducción. de tal forma de relacionar el contenido de los capítulos en cuestión con los Lectura y Análisis temas revisados durante la semana: “Concepto de Organización: clasificación y elementos que Reflexivo la componen”. exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas revisados en la semana: “Concepto de Organización: clasificación y elementos que la componen”.  Para la elaboración del documento.  Luego. que este tipo de control escrito es de rápida elaboración (idealmente no más allá de 15 a 20 minutos). “Desempeño Organizacional: departamentalización y sus funciones”. forme pequeños grupos de trabajo y solicite profundizar en el/los capítulos en cuestión. Control Escrito  Para la elaboración de las preguntas.  A partir del texto “Teoría de las Organizaciones” de Maximiliano Eggers. los estudiantes deben responder una serie de preguntas propuestas por el docente (idealmente no más de cinco) para la evaluación de los conocimientos adquiridos sobre el tema en cuestión.  En el transcurso de su exposición.youtube.  Luego. la presentación y extensión del ensayo queda sujeta a lo que el docente considere pertinente. o bien entregar algunos subcapítulos del mismo tema. realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en cuestión. solicite una evidencia del análisis realizado.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. se sugiere utilizar el siguiente video: “Organizaciones que aprenden”.  Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles elaborar un escrito breve. no tan sólo se deben considerar los aspectos teóricos. forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la unidad. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple.  Forme pequeños grupos de trabajo y a partir de los temas revisados en la semana: “Concepto de Organización: clasificación y elementos que la componen”. respecto al Capítulo 1: Introducción a las Organizaciones. con la intención de generar una mirada holística a la situación analizada. en función del área de la disciplina donde se enmarca la asignatura.  Es importante señalar.  De acuerdo a este último punto.  Para ello. “Desempeño Organizacional: departamentalización y sus funciones”. según lo determine el docente.  Finalmente. sino que se sugiere relacionarlas con situaciones prácticas. disponible en https://www. refuerce los conceptos revisados y sus características.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. SEMANA 4 Actividad Descripción  A partir de una discusión dirigida. según lo determine el docente. 45 . se sugiere que pueda extenderse entre una plana y una plana y media (hoja tamaño carta). forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. y “Desempeño Organizacional: departamentalización y sus funciones”. solicite a los estudiantes elaborar un “paper” (máximo 25 líneas) o una exposición con postulados de su propia autoría. asíí́ como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los Discusión Práctica estudiantes.com/watch?v=DSpAB5isOQg  Genere un diálogo constructivista. y/o “Organización y Sistema: el rol de los sistemas en las organizaciones”. y/o “Organización y Sistema: el rol de los sistemas en las organizaciones”. exponiendo una interpretación personal y reflexiva de un tema o contenido revisado en la semana: “Desempeño Organizacional: departamentalización y sus funciones”. y/o Capítulo 6: Áreas organizacionales. y/o “Organización y Sistema: el rol de los sistemas en las organizaciones”. Análisis de Video  Para contextualizar uno de los temas de la semana (Organización y Sistema: el rol de los sistemas en las organizaciones).

cada equipo presentará un reporte y/o una exposición oral en la cual se muestran. quienes tendrán la misión de ordenar la discusión. los estudiantes presentan una breve exposición para socializar la definición de los conceptos en cuestión.  En el transcurso de su exposición. anotar las ideas que vayan emergiendo y dar a conocer las conclusiones en la Solución de exposición del problema.  Finalmente. exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas revisados en la semana: “Concepto de Productividad: su importancia en las organizaciones y relevancia país”. solicite una evidencia del análisis realizado.  Luego. Problemas  Determine el tiempo necesario que deben invertir los estudiantes en el trabajo de solucionar el problema (se sugiere que esta actividad se desarrolle entre 20 a 30 minutos). en relación al tema de la semana: “Concepto de Productividad: su importancia en las organizaciones y relevancia país”. de tal forma de relacionar el contenido de los capítulos en Lectura y Análisis cuestión con los temas revisados durante la semana: “Concepto de Productividad: su Reflexivo importancia en las organizaciones y relevancia país”.  Verifique que se establezca una metodología de trabajo grupal. forma pequeños grupos de trabajo y define las reglas de la actividad y las características de los roles que van a desempeñar.  Una vez construido el mapa conceptual. con la intención de generar una mirada holística a la situación analizada. asíí́ como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los Discusión Práctica estudiantes. motivando y supervisando que funcionen los roles acordados y la participación de todos los miembros del grupo.  A partir de los textos “Productividad: un enfoque integral del tema” de Rodolfo E. 46 . según lo determine el docente.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella.  Para ello. los grupos irán ubicando estos conceptos en la pizarra o una pared de la sala a partir del tema central.  A partir de una discusión dirigida.  Luego.  Luego. forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la unidad.  Cada grupo debe designar un secretario y un vocero.  Para ello. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. brevemente. solicite a los estudiantes elaborar un “paper” (máximo 25 líneas) o una exposición con postulados de su propia autoría. predicciones.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. SEMANA 5 Actividad Descripción  A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida. plumones u otros) que permitan escribir los conceptos constitutivos del mapa. según lo determine el docente. refuerce los conceptos revisados y sus características. y “Administración: Una perspectiva global y empresarial” de Harold Koontz (Capítulo 1). destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad.  El docente elabora o selecciona alguna situación problema. inferencias o aquello que sea conveniente en relación a la solución del problema. Biasca (Capítulos 1 y 2). forme pequeños grupos de trabajo y solicite profundizar en el/los capítulos en cuestión. forme pequeños grupos y entregue algunos recursos didácticos (papeles Postit de Mapa Conceptual colores. las recomendaciones.  Finalmente. o bien entregar algunos subcapítulos del mismo tema. inste a los estudiantes construir un mapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la semana: “Concepto de Productividad: su importancia en las organizaciones y relevancia país”.

47 . humanos y económicos) para el logro de objetivos. UNIDAD 3 CICLO DE ADMINISTRACIÓN I MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD Ciclo de Administración I Planifcación Organización Concepto e El Proceso de Concepto e Departamentalización Formal (Organigramas) Importancia Planificar Importancia Informal Análisis Diseñar Establecer Formular Funcional Clientes Situación Planes de Objetivos Estrategias Actual Acción Geográfica Productos FODA APRENDIZAJE ESPERADO DE LA UNIDAD Planifica actividades y recursos (materiales. en relación con su área de especialidad (Integrada Competencia Genérica Autogestión).

Esta función se denomina organizar. dirigen las actividades de otros. Por otra parte. ante la pregunta de ¿qué hacen los gerentes?. es necesario recordar algunos conceptos. la que incluye la determinación de cuáles laboreas han de hacerse.1. entonces y solo entonces. Producto de que las organizaciones existen para alcanzar metas. y el trabajo de la gerencia consiste en dirigirlo y coordinarlo. la gerencia debe vigilar el desempeño de la organización. Las evidencias indican que esta función es la que se multiplica más a medida que los gerentes pasan de la administración de los niveles inferiores a los medios. quién reportará a quién y dónde se tomarán las decisiones. justamente la gerencia es ese alguien (Robbins. dirigir y controlar. Si hay desviaciones significativas. la última función desempeñada por los gerentes es controlar. o resuelven conflictos entre los miembros. No obstante. organizan. Por lo tanto. se tenía la idea de que todos los gerentes realizan cinco funciones gerenciales básicas dentro de una organización. y Judge 2009). Para garantizar que las cosas sucedan como es debido. cómo se agruparán. Esta es la función de dirigir. los gerentes también son los encargados de diseñar la estructura de la organización. la respuesta es que ellos planean. Asimismo. están comprendidas dentro de lo que significa la función de controlar. dirigen y controlan. es trabajo de la gerencia orientar a la organización. están enfocados en dirigir. y el desarrollo de un conjunto completo de planes para integrar y coordinar las actividades. Estas tareas de vigilar.3. organizar. Sin embargo. se dieron a conocer los principales elementos del Ciclo de la Administración. antes de abordar cada una de ellos de manera más específica. alguien debe definir cuáles son éstas y los medios que son necesarios para alcanzarlas. A comienzos del siglo veinte. 48 . La función de planear implica la definición de las metas de una organización. toda organización posee personal. Finalmente. Después se compara el desempeño real con el conjunto de metas establecidas previamente. en la actualidad se ha logrado resumir en solo cuatro: planear. CICLO DE LA ADMINISTRACIÓN En el Capítulo 3 de la primera unidad. comparar y hacer una corrección potencial. el establecimiento de la estrategia general para alcanzarlas. Cuando los gerentes motivan a los empleados. seleccionan los canales de comunicación más eficaces. quién las llevará a cabo.

asíí́ también lo hacen todas las organizaciones. y se definen las estrategias y cursos de acción (cómo se va a llegar) necesarios para alcanzar dichos objetivos.2. De las decisiones que se tomen hoy dependeráí́ el resultado obtenido. ya sea éxito o fracaso. se analiza la situación actual (dónde está la organización hoy). cómo planificar. También este proceso ayuda a hacer que los objetivos puedan verse plasmados en la realidad. Pero entonces. vienen a la mente varias preguntas: qué es planificar. ayuda a crear el futuro.3. cuándo es necesario hacerlo y aún más importante. 49 . ELEMENTOS Y HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN Tal como cada persona prefiere proyectar los pasos a seguir para conseguir un objetivo propuesto (como por ejemplo. La planeación. Planificar. ¿para qué planificar? Planificar. para qué sirve. planificar las vacaciones). (2012). Maximiliano F. Fuente: Eggers. consiste en un proceso a través del cual se establecen los objetivos (a dónde se quiere llegar). PLANIFICACIÓN: TIPOS. Teoría de las organizaciones Entonces.

desea alcanzar objetivos. es necesario realizar un análisis de la situación actual de la organización para más tarde poder decidir cuál es la mejor acción que se pueda tomar para el logro de los objetivos. aquella situación deseada o imagen que se pretende de cara al futuro. 50 . es necesario seguir una serie de pasos: 1. Los objetivos proporcionan la dirección para todas las decisiones y acciones gerenciales y forman los parámetros desde los que se evalúan los logros. Análisis de la situación actual Una vez que se establecieron los objetivos organizacionales. Maximiliano F. 2. Las decisiones y acciones de los miembros de la organización deben estar orientadas a lograr los objetivos. Teoría de las organizaciones El proceso de la planificación Para realizar una planeación o planificación. Establecer Objetivos Cualquier organización. (2012). es decir.¿Cómo planificar? Fuente: Eggers.

mal manejo de situaciones de conflicto. gubernamentales. Dicha matriz permite observar la organización desde una perspectiva interna y otra externa. clientes y proveedores. etc. mal manejo de recursos.  En el análisis interno se evalúan los recursos con que cuenta la empresa. se debe hacer un análisis externo. Las debilidades son aquellos factores negativos que se tienen y que se constituyen en barreras u obstáculos para alcanzar las metas propuestas. etc. ya sean financieros. informalidad. asíí́ como a la competencia. tecnológicas. humanos. Es decir. sociales.  En el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas. son aquellas actividades internas de la organización que se llevan a cabo relativamente bien. materiales.En primer lugar. y un análisis interno. 51 . desorden. Algunos ejemplos podrían ser: objetivos claros. tecnológicos. poca ética. falta de recursos. Por mencionar algunos ejemplos: carencia de objetivos claros y alcanzables. responsabilidad social activa. Vale aclarar que FODA es la abreviatura para las palabras:  Fortalezas  Oportunidades  Debilidades  Amenazas La matriz FODA es un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita la comparación de amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de la organización. etc. que permita conocer la situación del entorno y detectar oportunidades y amenazas. buenos tratos personales. excelente motivación de los empleados por el clima laboral-beneficios-salario. foco en la capacitación de los empleados. Una de las herramientas más sencillas que permiten analizar la situación actual de cualquier organización es la Matriz FODA. a) Perspectiva interna de la empresa: Fortalezas y Debilidades Las fortalezas son los elementos positivos que posee la organización y que constituyen los recursos para la consecución de sus objetivos. que permita conocer el estado o capacidad de la organización y detectar fortalezas y debilidades.

La amenazas son aspectos que pueden llegar a constituir un peligro para el logro de los objetivos si no se los previene o no se trabaja para evitarlos. la estrategia se define como “la manera de determinar los objetivos básicos a largo plazo dentro de una empresa y la implementación de cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para alcanzar esas metas” (Koontz. En dichos programas o planes.b) Perspectiva externa a la empresa: Oportunidades y Amenazas Las oportunidades son aquellos elementos del ambiente que la organización puede (debería) aprovechar para el logro efectivo de sus metas y objetivos. Una de ellas corresponde a los militares quienes. alta rivalidad por parte de los competidores. los gerentes lo usan cada vez más para reflejar áreas amplias del funcionamiento de una empresa. durante años. una necesidad desatendida en el mercado. se debe especificar: 52 . Si bien. situación económica incierta. posibilidad de implementar nueva tecnología que se encuentra en el mercado.8109). cómo se va a implementar o ejecutar las estrategias o acciones formuladas. que consisten en documentos en donde se especifica cómo se van a alcanzar los objetivos propuestos. se deben desarrollar los programas o planes de acción. tecnológico. etc. 3. fenómenos naturales desalentadores para la actividad organizacional. competencia desleal. 2008. usaron la palabra estrategias para referirse a los planes elaborados de lo que se creía que un enemigo podría hacer o no. Diseñar programas o planes de acción Una vez determinadas las estrategias o las acciones que se van a tomar. 4. etc. económico. Formular estrategias Una vez que se han establecido los objetivos y analizado la situación actual de la organización. En este sentido. Entre estos tenemos: falta de aceptación. El término estrategia (que se deriva de la palabra griega “strategos”. el término tiene una implicación competitiva. etc. se pasa a determinar las estrategias necesarias para alcanzar dichos objetivos. es decir. Algunas menciones serian: apoyo de otras organizaciones. político. p. Estos pueden ser de tipo social. que significa “general”) se ha utilizado de diferentes maneras.

 Los pasos a seguir: qué tareas se van a realizar. necesarias para implementar o ejecutar las estrategias o acciones. implementar o ejecutar las estrategias o acciones. 53 .  La asignación de recursos: qué recursos se van a utilizar y cómo se van a distribuir.  El presupuesto: cuánto se invertirá en la implementación o ejecución de las estrategias o acciones.  Los responsables: quiénes serán los encargados de llevar a cabo.  El cronograma con fechas y tiempos: cuándo se implementarán o ejecutarán las estrategias o acciones. y en qué tiempo se obtendrán resultados.

Entel.  Agrupamiento de las actividades necesarias para alcanzar objetivos.  Disposición de coordinación horizontal (o al mismo nivel organizacional. citado por Eggers. Área Comercial. Universidad Tecnológica de Chile INACAP. Es en este sentido. 54 .63). Otros la compararían con el total del sistema de relaciones sociales y culturales. el término organización corresponde a “las maneras en las que el trabajo en la organización se divide en diferentes tareas y luego se logra la coordinación entre ellas” (Mintzberg. Otros más se refieren a una organización como una empresa. la estructura organizacional implica:  Identificación y clasificación de las actividades requeridas. etc. Finanzas y Contabilidad.3. EL PROCESO ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS DE TRABAJO Organización es una palabra que muchas personas utilizan libremente. Algunos dirían que considera los comportamientos de todos los participantes. BCI. para la mayoría de los administradores y en el contexto en que se enmarca para el Ciclo de la Administración. con la intención de obtener los objetivos organizacionales. 2012. En otras palabras: Organizar. 2003. Sin embargo. Se debe diseñar una estructura organizacional para especificar quién hace qué tareas y quién es responsable de qué resultados para retirar obstáculos al desempeño causados por confusión e incertidumbre de asignación y proporcionar redes de toma de decisiones y comunicación que reflejen y apoyen los objetivos de la empresa. asíí́ como su responsabilidad. o uno similar) y verticalmente (como entre las oficinas corporativas.3. autoridad e interrelaciones. división y departamento) en la estructura de la organización. o el Departamento de Recursos Humanos. consiste en las diversas formas en que se definen las funciones de cada persona que forma parte de la organización.  Asignación de cada grupo a un gerente con la autoridad (delegación) necesaria para supervisarlo. por ejemplo. p.

supone una estructura intencional basada en una división racional del trabajo. La estructura formal. las estructuras de poder. 55 . mostrando información sobre las distintas relaciones y jerarquías que existen entre las diferentes áreas organizacionales. los conflictos de intereses. según ciertas ideas o normas definidas por la dirección. los liderazgos. Los directivos deben prestar atención a la estructura informal. Ambos tipos se encuentran en las organizaciones.Ahora bien. La estructura formal estableceráí́ la forma en la que se hayan repartido las diferentes funciones y actividades de los individuos y las unidades. por los valores. Los elementos fundamentales que guían la estructura informal son los intereses. La estructura informal o social es la que se genera espontáneamente a partir de la dinámica y las relaciones interpersonales. los grupos informales. dentro de una organización se pueden encontrar dos estructuras: formal e informal. mostrando a su vez las relaciones de subordinación existentes entre ellos (jerarquía y autoridad formal). como se muestra en la siguiente figura: Fuente: Koontz. el conflicto y el poder de las personas o coaliciones. la cultura. es decir. no estando. donde la organización distingue y relaciona con precisión a cada uno de sus componentes. los sentimientos. etc. Administración: una perspectiva global y empresarial. Harold (2008). por lo tanto. ya que el comportamiento organizacional estaráí́ explicado principalmente por ésta. estas relaciones establecidas en la estructura formal. Esta estructura queda definida en el organigrama de la organización que es un documento que representa gráficamente la estructura de la organización.

calidad. 1993. se le conoce como “volver a empezar”. citado por Koontz. servicio y rapidez”. debido a que quienes popularizaron el concepto (Hammer y Champy. estos autores definen el concepto de reingeniería como: “Repetir el pensamiento fundamental y el rediseño radical de procesos de empresas para obtener mejoras importantes en medidas de desempeño contemporáneas críticas como costos. Una manera nueva de pensar acerca de la administración puede aportar una perspectiva diferente a lo que se está haciendo y por qué. sugirieron que se planteara la siguiente pregunta: “Si volviera a crear esta compañía hoy (partiendo de la nada). puede resultar en ahorros de costos a corto plazo. p. Este rediseño a menudo resulta en una reducción radical del tamaño con efectos dañinos para las organizaciones. Otro resultado del rediseño radical es un sistema de empresas basado principalmente en el modelo de ingeniería sin prestar las consideraciones debidas al sistema humano. Específicamente. ineficientes y completamente innecesarios. Si bien el rediseño radical acompañado de una reducción en el tamaño. Otro aspecto clave de la reingeniería es la definición de un rediseño radical de los procesos de la empresa. Asimismo. ¿qué resultaría?”. sabiendo lo que ahora sé y dada la tecnología actual. pudiendo establecer que los sistemas y procedimientos utilizados están obsoletos. Es muy frecuente que un nuevo colaborador que ingresa a una organización detecte algunas falencias. en la definición de reingeniería también son importantes los procesos. los usuarios que ya llevan un tiempo en esta organización cuestionan los sistemas y por qué estos podrían ser necesarios y el propósito para qué sirven. Es así. Sin embargo.214). también afecta a la fuerza de trabajo restante de manera negativa.Reingeniería de la organización Hace algún tiempo. además de incluir el enlace de la empresa con el ambiente externo. que la mirada fresca de un colaborador puede resultar importante y revelar muchas ineficiencias. En este sentido. La necesidad de un análisis cuidadoso y cuestionar los procesos de la empresa es en verdad importante. Pocas veces. 56 . el análisis del proceso debe ir más alláí́ de las operaciones e incluir el análisis y la integración de sistemas técnicos. un concepto gerencial llamado reingeniería ingresó a la literatura administrativa. reducir el tamaño o asignar el “tamaño correcto” no es el propósito principal de la reingeniería. 2008. En ocasiones. sistemas humanos y el proceso administrativo total.

Reflejar la autoridad disponible para la gerencia de la empresa.La estructura y el proceso de organizar Organizar es un proceso que requiere considerar varios elementos fundamentales. 2. La estructura de una organización debe reflejar el ambiente que la rodea. En este sentido. Debe estar diseñada para funcionar. como tal. aun cuando los pasos 1 y 2 son en realidad parte de la planeación: Fuente: Koontz. El agrupamiento de actividades y las relaciones de autoridad de una estructura de organización debe tomar en cuenta las limitaciones y costumbres de las personas. está sujeta a cambios. permitir contribuciones de los miembros de un grupo y ayudar a las personas a alcanzar los objetivos con eficiencia en un futuro cambiante. Harold (2008). porque las actividades se derivan de ellos. En la siguiente figura se señala el proceso de organizar. 3. el que consiste en los siguientes seis pasos (considerando para ello el Ciclo de la Administración en cinco etapas). Administración: una perspectiva global y empresarial. Pero una consideración importante es el tipo de personas con las cuales dotarla. 4. 57 . una estructura de organización que funcione nunca puede ser estática. La estructura debe reflejar los objetivos y planes. La autoridad en una organización es un derecho socialmente determinado de ejercer discreción. Por mencionar: 1. Esto no quiere decir que la estructura deba diseñarse alrededor de los individuos y no alrededor de las metas y las actividades que las acompañan.

Implica la división de tareas de una organización por sectores o unidades. al menos se abordarán los cuatro tipos de departamentalización más comunes: por función. por los tipos de clientes y por líneas de productos (Koontz. LA DIVISIÓN DEL TRABAJO Y TIPOS DE VISUALIZACIÓN GRÁFICA (ORGANIGRAMAS) La limitación en cuanto al número de subordinados que se pueden administrar directamente. 58 . de forma tal que queden agrupadas. La guía también se puede basar en los conceptos de reingeniería. La departamentalización se refiere a la forma en que los puestos son agrupados en unidades y éstas en otras de mayor jerarquía. por territorio o geografía.3. restringiría el tamaño de las empresas si no fuera por la aplicación de la departamentalización. 2008). 1. Cada sector tendráí́ su gerente responsable y podráí́ tener sub unidades a los cuales supervisa. o a todas las situaciones. La guía a utilizar dependeráí́ de las situaciones dadas y en lo que los gerentes creen rendiráí́ los mejores resultados para ellos en la situación que enfrentan. sino que también a menudo lo es para la departamentalización al más alto nivel. Las características de las funciones de ventas. debido a que cada una de ellas tiende a concentrarse en sus propios problemas. las funciones básicas de una empresa son: Producción.4. analizados en el capítulo anterior. Ahora bien. Ahora bien. Vender y Financiar. es aquella que agrupa las actividades de acuerdo con las funciones de una empresa. Como tampoco. producción y finanzas son tan reconocidas y comprendidas a fondo que representan la base no sólo de la organización departamental. Por la misma razón que la departamentalización alienta la coordinación dentro de la unidad. No hay una única forma para crear departamentos que sea aplicable a todas las organizaciones. Es la base de más amplio uso para organizar actividades y está presente en algún nivel de la estructura de la organización en cada empresa. crea problemas de coordinación entre unidades. La departamentalización es un medio esencial para coordinar el trabajo en la organización. cuantas unidades se debieran considerar. Departamentalización por función de la empresa La departamentalización por función o funcional. como no existe una forma única para crear departamentos.

departamentos de enlace. la coordinación de actividades entre departamentos puede lograrse a través de reglas y procedimientos. no hay una terminología de aceptación general. contactos personales y. territorios o canal de marketing. más bien no son especializadas. con frecuencia las actividades básicas difieren en importancia. varios aspectos de la planeación (como metas y presupuestos).  Segundo. puesto que no todas las organizaciones poseen estas áreas comunes (los hospitales no tienen departamentos de ventas). clientes. ya que cada organización designa sus propios términos en función a su realidad. Departamentalización funcional (empresa manufacturera) Fuente: Koontz. Harold (2008). Esto no significa que dichas actividades no se realicen. pudieron haberse seleccionado otros métodos de departamentalización de manera deliberada. en ocasiones.Con frecuencia. la jerarquía organizacional. Los responsables de la empresa pueden decidir organizarse sobre la base de productos. Administración: una perspectiva global y empresarial.  Tercero. asíí́ que están combinadas con otras actividades. estas designaciones funcionales particulares no aparecen en el cuadro de organización. Sin embargo. 59 . porque:  Primero.

Ventajas Desventajas  Es reflejo lógico de las funciones  Se resta importancia a los objetivos  Se mantiene el poder y prestigio de las generales de la empresa 2. Este tipo de departamentalización es especialmente atractiva para empresas de gran escala u otras compañías cuyas actividades se realizan en distintas áreas física o geográfica. funciones principales  El punto de vista del personal clave se De  Se sigue el principio de la sobreespecializa y estrecha pa especialización ocupacional  Se reduce la coordinación entre rta  Se simplifica la capacitación funciones  Se cuenta con medios para un riguroso  La responsabilidad de las utilidades se m control desde la cima concentra exclusivamente en la cima en  Lenta adaptación a nuevas tal condiciones iza  Se limita el desarrollo de gerentes ci generales ón por territorio o geografía La departamentalización basada en el territorio es común en empresas que operan en áreas geográficas amplias. Departamentalización territorial o geográfica (empresa manufacturera) Fuente: Koontz. Administración: una perspectiva global y empresarial. Harold (2008). 60 . La departamentalización territorial es utilizada con mayor frecuencia en ventas y producción. no en finanzas que por lo común está concentrada en las oficinas principales. En este caso puede ser importante que las actividades en un área o territorio determinado sean agrupadas y asignadas a un gerente.

Los clientes son la clave para la forma de agrupar las actividades cuando cada grupo de clientes es administrado por un jefe de departamento. Departamentalización por tipo de clientes de un gran banco Fuente: Koontz. D  Coloca la responsabilidad a un nivel más  Requiere más personas con habilidades bajo de gerente general e  Da importancia a mercados y problemas  Tiende a hacer difícil el mantenimiento de p locales servicios centrales económicos y puede a  Mejora la coordinación en una región requerir servicios como personal o r  Aprovecha las economías de las compras al nivel regional t operaciones locales  Hace el control más difícil para la alta a  Mejor comunicación frente a frente con los gerencia m intereses locales  Aporta bases de capacitación e conmensurables para los gerentes n generales t a lización por grupo de clientes Es común que una variedad de empresas agrupen sus actividades para que reflejen un interés principal en los clientes. 61 . Harold (2008). El departamento de ventas industriales de un mayorista que también vende a detallistas es un buen ejemplo. Ventajas Desventajas 3. Los propietarios de empresas y sus gerentes con frecuencia disponen las actividades sobre esta base para atender los requisitos de grupos de clientes bien definidos. Administración: una perspectiva global y empresarial.

los de ventas y servicio. grandes empresas e corporativas frente a otras empresas n corporativas) t alización por productos Agrupar actividades sobre la base de productos o líneas de productos se ha vuelto una práctica común en empresas de líneas múltiples a gran escala. Puede verse como un proceso en evolución. Departamentalización por producto (empresa manufacturera) 62 . servicio e ingeniería que se relacionan con un producto o línea de productos determinados y obtener un grado considerable de responsabilidad de utilidades de cada uno de estos gerentes. y los ejecutivos de ingeniería enfrentaron problemas de tamaño. Esta estructura permite a la alta gerencia delegar a un ejecutivo de división autoridad extensa sobre las funciones de manufactura. Con el crecimiento de la empresa. las empresas que adoptan este tipo de departamentalización estaban organizadas por funciones. En este punto se volvióí́ necesaria la reorganización sobre la base de división de productos. Por lo común. los gerentes de producción. ventas. El puesto gerencial se volvióí́ complejo y el ámbito de administración limitaba la capacidad de los gerentes de incrementar el número de gerentes subordinados inmediatos. Ventajas Desventajas 4. D  Alienta el enfoque en las  Puede ser difícil coordinar e necesidades de los clientes operaciones entre demandas en p  Da a los clientes la sensación de competencia de los clientes a que tienen un proveedor  Requiere gerentes y personal experto r comprensivo (el banquero) en los problemas de los clientes t  Desarrolla experiencia en áreas de  Los grupos de clientes pueden no a clientes siempre estar bien definidos (por m ejemplo.

se visualiza gráficamente a través del organigrama. la división del trabajo o departamentalización. Ventajas Desventajas  Coloca atención y esfuerzo en la  Requiere más personas con línea de productos habilidades de gerente general  Facilita el uso de capital. ORGANIGRAMA: CONCEPTUALIZACIÓN Y RELEVANCIA EN LAS ORGANIZACIONES Tal y como se revisó en el capítulo anterior. Fuente: Koontz.  Tiende a hacer difícil el mantenimiento instalaciones. habilidades y económico de servicios conocimientos especializados  Centrales  Permite el crecimiento y diversidad  Presenta el creciente problema del de productos y servicios control de la alta gerencia  Mejora la coordinación de actividades funcionales  Coloca la responsabilidad de las utilidades al nivel divisional  Aporta terreno de capacitación conmensurable para gerentes generales 3. Administración: una perspectiva global y empresarial. y por definición: 63 . Harold (2008).5.

 Establecer relaciones entre individuos. 2010. en algunos casos.  Coordinar las diversas tareas organizacionales. se analiza la situación actual y se definen las estrategias y cursos de acción necesarios para alcanzar dichos objetivos. es que esta estructuración implica (Robbins.  Asignar tareas y responsabilidades asociadas con puestos individuales. Representa las estructuras departamentales y. el organigrama posee una importante relevancia. es la representación gráfica de la estructura formal de una organización. EN RESUMEN…  Planificar. Para las organizaciones. citado por Eggers.  Agrupar puestos en unidades. Por ello. grupos y departamentos. 2012. proceso a través del cual se establecen los objetivos.63):  Dividir el trabajo a realizarse en tareas específicas y departamentos. las personas que las dirigen. pudiendo visibilizar en una matriz los principales componentes que la dotan. Organigrama. p.  El proceso de la planificación requiere seguir una serie de pasos: 64 .  Establecer líneas formales de autoridad. hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas en la organización. ya que permite estructurar y organizar su funcionamiento de una manera formal.

es decir. establecer objetivos. calidad. autoridad e interrelaciones. ventas y finanzas.  La departamentalización se refiere a la forma en que los puestos son agrupados en unidades y éstas en otras de mayor jerarquía. asíí́ como su responsabilidad. consiste en las diversas formas en que se definen las funciones de cada persona que forma parte de la organización.  Reingeniería de la organización: repetir el pensamiento fundamental y el rediseño radical de procesos de empresas para obtener mejoras importantes en medidas de desempeño críticas (costos. servicio y rapidez). con la intención de obtener los objetivos organizacionales. formular estrategias.  Establecer objetivos proporciona la dirección para todas las decisiones y acciones gerenciales y forman los parámetros desde los que se evalúan los logros  Análisis de la situación actual: análisis externo y análisis interno.  Organizar. cómo se va a implementar o ejecutar las estrategias o acciones formuladas.  Formular estrategias. como producción.  La estructura informal es la que se genera espontáneamente a partir de la dinámica y las relaciones interpersonales.  La matriz FODA es un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita la comparación de amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de la organización. análisis de la situación actual.  La estructura formal establece la forma en la que se reparten las diferentes funciones y actividades de los individuos y las unidades de la empresa. diseñar programas o planes de acción.  La departamentalización territorial agrupa actividades por área o 65 .  La departamentalización funcional agrupa las actividades de acuerdo con las funciones de una empresa.  Diseñar programas o planes de acción: cómo se van a alcanzar los objetivos propuestos. implica determinar los objetivos a largo plazo dentro de una empresa y la implementación de cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para alcanzar esas metas.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD SEMANA 6 Actividad Descripción 66 .  La departamentalización por grupo de clientes agrupa actividades que reflejen un interés primario en los clientes. las personas que las dirigen. Representa las estructuras departamentales y.  Organigrama: representación gráfica de la estructura formal de una organización.  La departamentalización por productos agrupa las actividades según productos o líneas de productos. es común en empresas que operan en áreas geográficas amplias. territorio. en especial en grandes empresas de líneas múltiples. hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas en la organización. en algunos casos.

la presentación y extensión del ensayo queda sujeta a lo que el docente considere pertinente.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. no tan sólo se deben considerar los aspectos teóricos.  De acuerdo a este último punto.com/watch?v=8l4WdDJ7bV0  Genere un diálogo constructivista.  Forme pequeños grupos de trabajo y. según lo determine el docente. según lo determine el docente.  Para contextualizar el tema de la semana (Ciclo de la Administración). a partir del tema revisado durante la semana (Ciclo de la Administración). se sugiere que pueda extenderse entre una plana y una plana y media (hoja tamaño carta). se sugiere utilizar el siguiente video: “Proceso administrativo”. solicite una evidencia del análisis realizado. SEMANA 7 Actividad Descripción 67 . a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. 5 páginas) sobre el tema en cuestión. de tal modo de que los estudiantes puedan asociar la teoría con situaciones de la cotidianeidad.  Para la elaboración del documento. exponiendo una interpretación personal y reflexiva de un tema o contenido revisado en la semana: “Ciclo de la Administración”. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad.  Es importante señalar. asíí́ como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los estudiantes. que este tipo de control escrito es de rápida elaboración (idealmente no más allá de 15 a 20 minutos). según lo determine el docente.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. Ensayo desarrollo y conclusiones. realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema Análisis de Video en cuestión.  En el transcurso de su exposición. forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la unidad. exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas revisados en la semana: “Ciclo de la Administración”. en función del área de la disciplina donde se enmarca la asignatura. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. Discusión Práctica  Luego. Sin embargo.  Para la elaboración de las preguntas.  Solicíteles elaborar un informe (máx. se debe considerar la siguiente estructura: introducción.  Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados. recurriendo para ello Informe Grupal a la bibliografía de la asignatura.youtube. Control Escrito sino que se sugiere relacionarlas con situaciones prácticas.  Finalmente.  Luego. disponible en https://www. forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado.  Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles elaborar un escrito breve.  A partir de una discusión dirigida. refuerce los conceptos revisados y sus características. los estudiantes deben responder una serie de preguntas propuestas por el docente (idealmente no más de cinco) para la evaluación de los conocimientos adquiridos sobre el tema en cuestión.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella.  Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre el tema revisado en la semana: “Ciclo de la Administración”. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple.

según lo determine el docente. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad.  Se sugiere proponer un caso vinculado al área de especialidad. 5 páginas) sobre el tema en cuestión. se sugiere utilizar el siguiente video: “Análisis de la Situación: Planeamiento Estratégico”. Reflexivo  Para ello. en función del área de la disciplina donde se enmarca la asignatura. forme pequeños grupos de trabajo y solicite profundizar en el capítulo en cuestión. realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema Análisis de Video en cuestión. puede proponer la elaboración de un “FODA del Equipo de Trabajo”. elementos y herramientas de Planificación). elementos y herramientas de Planificación).com/watch?v=B0UegveLYOY  Genere un diálogo constructivista.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella.  Luego. Sin embargo. disponible en https://www.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. o bien entregar algunos subcapítulos del mismo tema. Debilidades. solicite una evidencia del análisis realizado. solicite a los estudiantes elaborar un “paper” (máximo 25 líneas) o una exposición con postulados de su propia autoría. SEMANA 8 Actividad Descripción 68 . no tan sólo se deben considerar los aspectos teóricos. recurriendo para ello Informe grupal a la bibliografía de la asignatura. previo al desarrollo de la actividad. según lo determine el docente. elementos y herramientas de Planificación”.  Solicíteles elaborar un informe (máx.  Finalmente.  Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados. que este tipo de control escrito es de rápida elaboración (idealmente no más allá de 15 a 20 minutos).  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. en base al contenido revisado durante la semana: “Planificación: tipos. Oportunidades y Amenazas de su propio equipo. de tal forma de relacionar el contenido del capítulo con los temas revisados durante la semana: Lectura y Análisis “Planificación: tipos. lo que significa un FODA y proponga la matriz de 4 secciones para llevar a cabo este análisis. elementos y herramientas de Planificación”. de tal modo de que los estudiantes puedan asociar la teoría con situaciones de la cotidianeidad.  Es importante señalar. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. de tal manera de identificar Análisis FODA estos cuatro aspectos que son claves para el desarrollo de estrategias. para ejemplificar el desarrollo y utilidad de esta herramienta. de tal manera de que cada grupo de trabajo pueda identificar Fortalezas. los estudiantes deben responder una serie de preguntas propuestas por el docente (idealmente no más de cinco) para la evaluación de los conocimientos adquiridos sobre el tema en cuestión. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple.  Explique a los estudiantes.  Para la elaboración de las preguntas.  Para contextualizar el de la semana (Planificación: tipos. forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado.  Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen un FODA. a partir del tema revisado durante la semana (Planificación: tipos.  Forme pequeños grupos de trabajo y.  A partir del texto “Teoría de las Organizaciones” de Maximiliano Eggers. según lo determine el docente.  Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre los temas revisados en la semana: “Planificación: tipos. respecto al Capítulo 3 (Planificación y estrategias organizacionales). con la intención de generar una mirada holística a la situación analizada. Control Escrito sino que se sugiere relacionarlas con situaciones prácticas. elementos y herramientas de Planificación”. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple.youtube.

 Para ello.  Solicíteles elaborar un informe (máx.  A partir de una discusión dirigida.  Luego.  Para la elaboración de las preguntas. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. forme pequeños grupos y entregue algunos recursos didácticos (papeles Postit de Mapa Conceptual colores. de tal modo de que los estudiantes puedan asociar la teoría con situaciones de la cotidianeidad. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple.  Forme pequeños grupos de trabajo y a partir de los temas revisados en la semana (El proceso organizacional y funcional en los sistemas de trabajo).com/watch?v=v7rGVJ6aZJw  Genere un diálogo constructivista. solicite una evidencia del análisis realizado. se sugiere utilizar el siguiente video: “Organización: Proceso administrativo”. según lo determine el docente.  En el transcurso de su exposición. los estudiantes deben responder una serie de preguntas propuestas por el docente (idealmente no más de cinco) para la evaluación de los conocimientos adquiridos sobre el tema en cuestión. no tan sólo se deben considerar los aspectos teóricos. exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas revisados en la semana: “El proceso organizacional y funcional en los sistemas de trabajo”. inste a los estudiantes construir un mapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la semana: “El proceso organizacional y funcional en los sistemas de trabajo”. SEMANA 9 Actividad Descripción 69 .  Es importante señalar. los grupos irán ubicando estos conceptos en la pizarra o una pared de la sala a partir del tema central. Control Escrito sino que se sugiere relacionarlas con situaciones prácticas.  Luego. asíí́ como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los estudiantes.  Una vez construido el mapa conceptual. disponible en https://www. plumones u otros) que permitan escribir los conceptos constitutivos del mapa. Discusión Práctica  Luego. según lo determine el docente.  Finalmente. que este tipo de control escrito es de rápida elaboración (idealmente no más allá de 15 a 20 minutos). en función del área de la disciplina donde se enmarca la asignatura.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado. los estudiantes presentan una breve exposición para socializar la definición de los conceptos en cuestión.  Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre los temas revisados en la semana: “El proceso organizacional y funcional en los sistemas de trabajo”. 5 páginas) sobre el tema en cuestión.  A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida.  Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados.youtube. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema Análisis de Video en cuestión. forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la unidad.  Para contextualizar el tema de la semana (El proceso organizacional y funcional en los sistemas de trabajo). recurriendo para ello Informe grupal a la bibliografía de la asignatura. refuerce los conceptos revisados y sus características.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella.

forme los mismos grupos de trabajo de la Evaluación 2 y solicíteles elaborar un organigrama de la empresa creada en esa oportunidad. según lo determine el docente.  Cada concepto debe ser argumentado con definiciones de la propia autoría de los integrantes y no las que aparecen en el material de clases (ppt). solicite una evidencia del análisis realizado. según lo determine el docente. exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas revisados en la semana: “La división del trabajo y tipos de visualización gráfica (organigramas)”. con la intención de generar una mirada holística a la situación analizada. Sin embargo.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. forme pequeños grupos de trabajo y solicite profundizar en el capítulo en cuestión.  Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles elaborar un escrito breve. la presentación y extensión del ensayo queda sujeta a lo que el docente considere pertinente. forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la unidad. pudiendo comentar sus aprendizajes y sintetizar los contenidos a través de un informe que contenga un glosario con al menos 10 conceptos de los temas revisados en la semana: “La división del trabajo y tipos de visualización gráfica (organigramas)” Glosario (el docente puede definir una mayor cantidad).  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. refuerce los conceptos revisados y sus características. Discusión Práctica  Luego.  En el transcurso de su exposición. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad.  Para la elaboración del documento.  Finalmente.  A partir del texto “Administración: una perspectiva global y empresarial” de Harold Koontz.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella.  Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles que revisen sus apuntes y/o material de las clases disponibles en el AAI. exponiendo una interpretación personal y reflexiva de un tema o contenido revisado en la semana: “La división del trabajo y tipos de visualización gráfica (organigramas)”. Organigrama  Como en la Evaluación 3 se solicita definir la estructura organizacional de la empresa creada en la instancia evaluativa anterior. respecto al Capítulo 8 (Estructura de la organización: departamentalización). Ensayo desarrollo y conclusiones. ni en la web (sin plagios). o bien entregar algunos subcapítulos del mismo tema.  Para ello.  A partir de una discusión dirigida. solicite a los estudiantes elaborar un “paper” (máximo 25 líneas) o una exposición con postulados de su propia autoría. se sugiere que pueda extenderse entre una plana y una plana y media (hoja tamaño carta). de tal forma de relacionar el contenido del capítulo con uno de los temas Lectura y Análisis revisados durante la semana: “La división del trabajo y tipos de visualización gráfica Reflexivo (organigramas)”. detallando los nombres y cargos de quienes componen la organización. se debe considerar la siguiente estructura: introducción. cada equipo elaborar una breve exposición oral para la presentación y explicación del organigrama construido.  A partir del tema revisado durante la semana: “La división del trabajo y tipos de visualización gráfica (organigramas)”. según lo determine el docente. asíí́ como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los estudiantes. SEMANA 10 70 .  Finalmente. esta actividad se enmarca en la preparación del proceso evaluativo que se aproxima.  De acuerdo a este último punto.

incluyendo al docente en esta actividad. alcances y forma de desarrollo del juego de roles. entregue los lineamientos generales de la actividad.  De acuerdo al tema de la Unidad 3 (Ciclo de Administración I: Planificación y Organización) se realiza la aplicación práctica de estos conceptos a la misma Empresa creada en la Evaluación anterior. en donde se juzga y estima el éxito o fracaso. el juego de roles es una técnica donde se lleva a cabo la representación de una situación.  Finalmente. En este juego los participantes asumen un “rol” a lo largo de una historia o trama en la que interpretan diálogos. una vez terminada la actividad. asíí́ como la calidad del desarrollo de la representación. Juego de Roles  Luego. decisiones y descripción de aquellas acciones necesarias para el desarrollo de la actividad. relaciones y normas que se establecieron previamente. los tiempos y el rol de los participantes. que pueden ocurrir en la situación real. pudiendo establecer los objetivos. Actividad Descripción  Por definición.  Estas observaciones deben ir acompañadas de una retroalimentación (la que se sugiere llevar a cabo al término de la actividad) que permita evidenciar aquellos aprendizajes adquiridos en relación a los contenidos tratados en la unidad. indicando el procedimiento. defina las características de los roles. adoptando los roles. características.  Para la interacción. en un entorno simulado. Por ello. donde el docente es el Inversionista y cada grupo de trabajo las jefaturas de su organización (estableciendo para cada integrante un cargo de jefatura por departamento). UNIDAD 4 CICLO DE ADMINISTRACIÓN II 71 . se realiza la evaluación correspondiente. para practicar y desarrollar capacidades de acción y decisión en situaciones de la vida real. los estudiantes representan acciones individualmente y en grupos.

en relación con su área de especialidad (Integrada Competencia Genérica Compromiso). MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD Ciclo de Administración II Dirección Control Concepto e Liderazgo Motivación Trabajo en Concepto e Elementos Tipos Herramientas Importancia Equipo Importancia Carismático T° de las Grupo Presupuestos Necesidades T° de los T° de la Equipo Carta Gantt Rasgos Equidad T° del T° de las PERT Comportamiento Expectativas T° de las T° de las Contingencias Metas T° de la T° de Ruta-Meta McClelland Transformacional APRENDIZAJE ESPERADO DE LA UNIDAD Elabora una propuesta de dirección para la ejecución efectiva y eficiente de una planificación. 4. CONCEPTO DE DIRECCIÓN 72 .1.

En estos dos capítulos se resalta la importancia de conocer y aprovechar los factores humanos y de motivación. los administradores deben entender los roles. todas estas funciones gerenciales lograrán poco si los gerentes no saben cómo dirigir a las personas o comprenden los factores humanos de sus operaciones de tal forma que produzcan los resultados deseados. teniendo que manipular a las personas para lograr sus objetivos. Sin embargo. hay más en administrar que sólo dirigir. La medición y corrección de las actividades de la gente mediante el control es también una función importante de la administración. Asíí́.412). Es en esta área que las ciencias del comportamiento hacen su mayor contribución a la administración. Como se señalóí́ anteriormente. establecer una estructura de organización que ayude a las personas a alcanzar metas e integrar personal a la estructura de la organización sea lo más competente posible. Factores humanos en la administración Si bien los objetivos de la organización pueden diferir una de otra.La administración y el liderazgo a menudo se consideran lo mismo. 73 . el concepto de Dirección queda definido por: “Dirigir es el proceso de influir en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo”. administrar incluye una planeación cuidadosa. De acuerdo con Koontz (2008. puesto que la función de administrar requiere la creación y mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajan en grupos hacia la consecución de objetivos comunes. como se demostrará más adelante. Esto no significa que los administradores deban convertirse en psiquiatras aficionados. Si bien es cierto que el gerente más efectivo casi seguramente sea un líder efectivo y que dirigir es una función esencial de los gerentes. A partir de la función de dirigir. los colaboradores también tienen necesidades y objetivos que son importantes. sino que la tarea del administrador es la de identificar qué motiva a la gente. las individualidades y personalidades de los colaboradores. los administradores ayudan a las personas a ver que pueden satisfacer sus propias necesidades y utilizar su potencial al contribuir a las metas de una empresa. p.

En estos distintos roles. este hecho no necesariamente excluye la posibilidad de arreglar el puesto para que se ajuste a la persona en una situación específica: la administración siempre debe considerar la dignidad de la persona. diferentes niveles de conocimientos y habilidades y diferentes potenciales. En resumen. en empresas organizadas. a menudo se asume que la hay. escuelas. los administradores y las personas que dirigen son miembros que interactúan en un amplio sistema social. no hay una persona promedio. A no ser que los gerentes comprendan la complejidad e individualidad de las personas. pueden aplicar mal las generalizaciones acerca de la motivación. en donde los individuos son mucho más que un factor productivo en los planes de la administración. No obstante. y son miembros de familias. iglesias. En una empresa. las personas actúan en diferentes roles. pero es igualmente importante identificar que los individuos son únicos. es decir. diferentes actitudes. diferentes deseos de responsabilidad. Por otra parte. normas de seguridad y descripciones de puesto. se establecen leyes que gobiernan a los administradores. Por supuesto. todos con la suposición implícita de que en esencia. no todas las necesidades de los individuos se pueden satisfacer por completo. diferentes ambiciones. esta suposición es necesaria en mayor grado en los esfuerzos organizados. programas de trabajo. procedimientos. se habla de multiplicidad de roles. Por ello. La importancia de la dignidad personal Administrar incluye alcanzar los objetivos de la empresa. tienen diferentes necesidades. Aunque los requisitos de la posición por lo común se derivan de los planes de la empresa y la organización. todas las personas son iguales. Las empresas desarrollan reglas.En este sentido. éticas que guían el comportamiento y una tradición de dignidad humana que es una característica importante de nuestra sociedad. los principios y conceptos deben ser ajustados a situaciones específicas. pero los administradores tienen considerable amplitud para hacer arreglos individuales. pero también son diferentes entre ellos. son los consumidores de bienes y servicios y asíí́ influyen de manera vital en la demanda. asociaciones industriales y partidos políticos. Son miembros de sistemas sociales de muchas organizaciones. liderazgo y comunicación. Obtener resultados es 74 .

por lo que las personas no pueden despojarse del efecto de estas fuerzas cuando van al trabajo. con diferentes capacidades y aspiraciones. no sólo características distintas y separadas como conocimientos. Una persona los tiene todos a distintos grados. pero todos son seres humanos y merecen ser tratados como tales. Más aún. supervisor de primera línea y trabajador contribuyen todos a los objetivos de la empresa. 2008). actitud. es una persona total influida por factores externos. 4. El presidente. No es posible hablar de la naturaleza de las personas sin que se considere a la persona como un todo. pero los medios nunca deben violar la dignidad de las personas. estas características interactúan entre ellas y su predominio en situaciones específicas cambia con rapidez y de manera imprevisible. LIDERAZGO PARA LA DIRECCIÓN.2. El ser humano.importante. MOTIVACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO 75 . gerente. no importa cuál sea la posición que ocupen en la organización (Koontz. habilidades o rasgos de la personalidad. Cada uno es único. El concepto de dignidad individual implica que los colaboradores deben ser tratados con respeto. vicepresidente. Los administradores deben identificar estos hechos y estar preparados para hacerles frente.

anhelos y necesidades. tiene la importante misión de asegurar que un administrador seráí́ un líder efectivo. En otras palabras. emprender las otras actividades esenciales de administrar.LIDERAZGO Es frecuente que los términos capacidad de dirigir y liderazgo sean vistos como sinónimos. El liderazgo puede ser efectivo de acuerdo con la capacidad de seguir de las otras personas. sin embargo ambos deben distinguirse. Los administradores ejercen todas las funciones de su rol para combinar recursos humanos y materiales y lograr los objetivos. Separar el liderazgo de la capacidad de dirigir tiene importantes ventajas. la disposición de las personas a seguir es lo que hace líder a una persona. hacer toda la tarea gerencial. las personas tienden a seguir a aquellos a quienes ven que proporcionan un medio para lograr sus deseos. ya que la capacidad de dirigir con efectividad es una de las claves para ser un administrador efectivo. Es asíí́ que la persuasión e influencia tienen un rol determinante en los estudios de liderazgo. también. Eggers (2012) sostiene que: Liderazgo. Permite al liderazgo distinguirlo para su estudio sin la molestia de calificaciones relativas a la cuestión más general de dirigir. De esta definición se deduce que el proceso de liderazgo permite a una persona poder influir y motivar a los demás (seguidores). y responde al permanente deseo de cualquier ser humano de mejorar. El liderazgo es un aspecto importante de la administración. inspiran a los miembros de la organización y trazan 76 . Componentes del liderazgo Los líderes ven hacia el futuro. Desde el punto de vista gerencial. Más aún. La clave para hacer esto es la existencia de un rol claro y un grado de discreción o autoridad para apoyar las acciones de los administradores. es el proceso de dirigir el funcionamiento de los miembros de un grupo de trabajo y de influir en ellos.

sino facilitar la posibilidad de descubrir el talento que cada persona posee. Capacidad de inspirar. Si bien el uso de motivadores parece centrarse en los subordinados y sus necesidades. Capacidad de comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas motivadoras en distintos momentos y en diferentes situaciones. las recompensas percibidas. Muchas veces. Deben vivir y cimentar valores. este se suele confundir con la autoridad. la cantidad de 77 . Capacidad de utilizar el poder con efectividad y de manera responsable. pero poder en el ámbito organizacional. a través de ella. sin embargo. Capacidad de actuar de una manera que desarrolle un clima que conduzca a responder y despertar motivaciones. la inspiración proviene de las cabezas del grupo. la honestidad y asumir riesgos calculados o preocupación por empleados y clientes. Es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las creencias o acciones de otras personas o grupos. El segundo es una comprensión fundamental de las personas. Eso implica conocer y entender a cada uno de sus subordinados. El cuarto componente tiene que ver con el estilo del líder y el clima organizacional que desarrolle. 2008). ya sea preocupación por la calidad. El tercer componente es la habilidad de inspirar a los seguidores a aplicar todas sus capacidades a un proyecto. el poder es un concepto mucho más amplio. la autoridad es el derecho propio de una posición (y. 2. Cada equipo de trabajo que funciona cerca del total de su capacidad tiene a una persona como cabeza con habilidades en el arte del liderazgo. No sólo se trata de que apliquen todas sus capacidades actuales en la consecución de sus metas. Un administrador o cualquier otro líder que conoce el estado actual de la teoría de la motivación y que comprende los elementos de la motivación está consciente de la naturaleza y fortaleza de las necesidades humanas y es más capaz de definir y diseñar formas de satisfacerlas y administrarlas para obtener las respuestas deseadas. 4. En cambio.el curso de la misma. la fuerza de la motivación depende en mayor grado de las expectativas. Es el poder legítimo que confiere un puesto en una organización. Esta habilidad parece ser un compuesto de al menos cuatro componentes importantes: 1. El primer componente del liderazgo es el poder. quienes pueden tener cualidades importantes que dan lugar a la lealtad y el fuerte deseo de parte de los seguidores de promover lo que los líderes quieren. 3. el derecho de la persona que la ocupa) de ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otros (Koontz. En este sentido. y que puede ayudarle a generar un desempeño extraordinario. Por supuesto que se trata de un tipo de poder.

78 . Confianza en sí mismos: se muestran seguros frente a sus seguidores. uno de los primeros estudios de las características carismáticas fue realizado por Robert J. Deseo de dirigir: demuestran aptitud para tomar responsabilidades. Analizó cuáles eran los rasgos de los líderes para que sean exitosos e instaló la idea de que estos atributos son innatos a las personas. deberían verse honestos y actuar en consecuencia con lo que pregonan. House. no es algo que se aprenda o que se adquiera con la experiencia y la capacitación. y estar en contacto con la realidad. Inteligencia: capacidad de resolver problemas y tomar decisiones correctas. Teoría de los rasgos Esta teoría fue la primera corriente que estudió esta temática (1920). es decir. Honestidad e integridad: construyen una relación de confianza con sus seguidores. tener convicciones fuertes. asíí́ como el clima organizacional. De este modo. tener la necesidad de influir en los seguidores y apoyarlos. articular una visión. 1. como la confianza en sí mismos. Él y otros autores indican que los líderes carismáticos pueden tener ciertas características. influir y guiar a otros. 5. convencidos de las acciones y decisiones que toman. Además. comunicar altas expectativas. demostrar entusiasmo y emoción. la tarea a realizar y otros factores que son parte de un ambiente. 2. ser capaces de iniciar el cambio. toman la iniciativa. 4.esfuerzo que se cree es requerido. tienen un importante deseo de logros. Estar conscientes de estos factores lleva a investigación considerable sobre el comportamiento del liderazgo y al desarrollo de varias teorías. si bien existe una multiplicidad de proposiciones. Impulso: los líderes son ambiciosos. 2. el líder nace. Es así que se determinaron las siguientes características o rasgos en los líderes: 1. 3. Enfoque de liderazgo carismático Según Koontz (2008). sólo se abordarán aquellas teorías y/o enfoques más pertinentes para la comprensión del liderazgo como aspecto importante de la administración.

Teorías del comportamiento Entre 1940 y 1960. más que en rasgos o características. estos resultados terminaron siendo mixtos y no muy claros. Sin embargo. que determina por sí mismo. Dicta los métodos y procesos laborales. a pesar de ser introvertido. diversos estudios se centraron en los comportamientos de los líderes efectivos. Estilo liberal: los subordinados toman todas las decisiones relacionadas con el proceso de trabajo. pero no lo garantizaba. Estilo autocrático: no da lugar a la participación de los subordinados en la toma de decisiones. Aunque. muchos líderes no han tenido alguno de estos atributos. son factores clave. 7. 3. como por ejemplo Lionel Messi. 3. 2. La participación de los empleados y su involucramiento. la Universidad de Iowa realizó algunos estudios. Estilo democrático: involucra a los subordinados en la toma de decisiones. 6. Extroversión: son sociables. diversos estudios demostraron que estos rasgos incrementaban la probabilidad de tener un liderazgo efectivo. vivaces y pocas veces se ven retraídos o callados. Diversos estudios posteriores concluyeron en que el estilo democrático era el que mejores resultados generaba. Además. En este sentido. en ocasiones. La siguiente figura ilustra el flujo de la influencia en las tres situaciones de liderazgo: 79 . pudiendo identificar tres estilos de liderazgo: 1. Conocimiento relativo al trabajo: se muestran con una experiencia y trayectoria tal que lo hacen conocedores de la materia sobre la cual están trabajando y tomando decisiones. es un líder futbolístico incuestionable.

Los estilos podrían ser orientado a las relaciones u orientados a las tareas. había que hacer foco a factores situacionales. Estructura de la tarea: grado al cual las tareas se pueden establecer con claridad y se hace a las personas responsables de ellas. En el caso de los administradores. Si las tareas son claras. ¿Cómo un líder exitoso debería actuar en determinada situación? ¿Qué estilo de liderazgo debería ejercer según la situación? El modelo de Fiedler Según Fred E. un estilo de liderazgo de una persona se ajustaba más a determinadas situaciones en las que se veía involucrado el grupo. Posición de poder: el grado al cual el poder de una posición. la calidad del desempeño se puede controlar con mayor facilidad y 80 . Por otro lado. 4. Fiedler. permite a un líder hacer que los miembros del grupo cumplan sus instrucciones. Fuente: Koontz. Este autor basó su teoría en la idea que un líder tiene un estilo determinado y no lo cambiaría. Teoría de las contingencias sobre liderazgo Otras investigaciones dieron como resultado que. 2. Un líder con una clara y considerable posición de poder obtiene buen seguimiento con mayor facilidad que sin tal poder. Administración: una perspectiva global y empresarial. Harold (2008). más alláí́ de los rasgos o comportamientos ideales de un líder exitoso. teniendo en cuenta los siguientes factores: 1. moderadamente favorable o muy desfavorable para el líder. distinguida de otras fuentes de poder. es el poder que surge de la autoridad organizacional. como la personalidad o la experiencia. destacó que la situación puede ser muy favorable.

Tras un estudio sobre 1200 grupos. 4. 3. Está motivado por realizar sus tareas. No se encuentra motivado. tiene voluntad. Si un líder se encontrase frente a estas situaciones. Asimismo Hersey y Blanchard identifican cuatro estilos de liderazgo: 1. bajo respecto de las relaciones): el 81 . y también están dispuestas a realizar sus tareas. el mejor estilo de liderazgo que se puede aplicar es el orientado a las tareas. un líder orientado a las relaciones tendría un alto nivel de desempeño como líder. Rol 4: las personas que componen el grupo son capaces. Esta teoría identifica cuatro grados de disposición de los seguidores: 1. pero no tiene la intención o voluntad de realizarlas. Fiedler determinó que para aquellas situaciones muy favorables o muy desfavorables. siendo la disposición el grado en el que los seguidores desean realizar las tareas y seguir las indicaciones del líder. ya que el poder de la posición y la estructura de la tarea pueden estar bajo el control de una empresa. El estilo de liderazgo más eficaz varía de acuerdo con la disposición de los empleados. Relación líder-miembros: Fiedler la considera como la más importante desde el punto de vista de un líder. 3. Rol 1: el grupo no tiene la capacidad ni tampoco la voluntad de realizar sus tareas. Decir (alto respecto de las tareas. Se relaciona con el grado al que los miembros del grupo tienen satisfacción y confianza por un líder y están dispuestos a seguir a ese líder. ya que ellos son quienes aceptan o rechazan a los lideres. Rol 3: el grupo está compuesto por personas con las aptitudes y conocimientos para realizar sus tareas. si la situación del equipo de trabajo fuese moderadamente favorable. y estuviese orientado a las tareas. si bien no está lo suficientemente capacitado para realizar sus tareas. Teoría del Liderazgo Situacional (TLS) de Hersey y Blanchard En esta teoría se realza el rol de los seguidores. entonces seguramente tendría altos niveles de desempeño. los miembros del grupo pueden ser más responsables del desempeño. 2. En cambio. Rol 2: el grupo.

Este modelo señala que si los seguidores son de determinado tipo o rol. líder se focaliza en establecer cuáles son las tareas que deben ser realizadas. Vender (alto respecto de las tareas. 4. alto respecto de las relaciones): si bien el líder direcciona al grupo. Maximiliano F. Delegar (bajo respecto de las tareas. (2012). Teoría de las organizaciones 82 . entonces el líder debería imponer determinado tipo de liderazgo para compensar las carencias de sus seguidores. 3. 2. alto respecto de las relaciones): el líder hace participar a los seguidores en todas las decisiones. también se preocupa por las relaciones humanas y es solidario. tal y como se grafica a continuación: Fuente: Eggers. ni tampoco es solidario ni da lugar de participación a los seguidores. Participar (bajo respecto de las tareas. Las decisiones se terminan tomando en conjunto. bajo respecto de las relaciones): el líder no da las directivas requeridas.

las tareas que se realizan). las que están fuera del control del seguidor (las políticas de la organización. 3. el desempeño y desenvolvimiento de un empleado se ve influenciado por un líder. Solidario: es amistoso y se demuestra interesado por aquellas necesidades e intereses de los seguidores. se verá influenciado positivamente. la estructura. La teoría Ruta-Meta también tiene en consideración dos tipos de variables de contingencias o situaciones: las del entorno. 2. Directivo: detalla todo lo que se espera de los seguidores. (2012). Participativo: no solo consulta con sus seguidores para tomar una decisión. 4. es decir. como pueden ser la experiencia y habilidad. para luego decidir. En esta teoría se entiende que un líder no seráí́ eficaz si enfoca en exceso la estructura ambiental o si no es coherente con las características del seguidor. Pero si el líder interpreta inadecuadamente las 83 . y establece objetivos desafiantes y difíciles de alcanzar. sino que incluso toma sus consejos en consideración. Teoría de las organizaciones 5. Por otra parte. Teoría de la Ruta-Meta Esta teoría señala que el rol del líder es ayudar y acompañar a sus seguidores a que logren sus objetivos laborales. Delegar Fuente: Eggers. Las actividades ya fueron programadas por él. Si el líder compensa los defectos y carencias del entorno. Orientado a los logros: espera que los seguidores se desempeñen con un alto nivel de rendimiento. Maximiliano F. y aconsejarlos de forma tal que enfrenten aquellos momentos de desvíos o problemas que acontezcan. y las relacionadas con las características personales del seguidor. Se identifican cuatro comportamientos de liderazgo: 1.

señales. conformar la cultura de la organización y crear un clima favorable para el cambio organizacional. Los equipos de trabajo son grupos que trabajan fuertemente en un objetivo común. Por ello. El grupo corresponde a la unión de dos o más personas que interactúan para el cumplimiento de determinadas metas. es realmente importante realizar antes una distinción sobre ambos conceptos. Líderes transformacionales: articulan una visión e inspiran a los seguidores. En este sentido. dados por la estructura organizacional. se hace necesario realizar una distinción entre los lideres transaccionales y los transformacionales: 1. Hay muchas similitudes entre los líderes transformacionales y los carismáticos. y mediante sinergia positiva potencian el aporte individual de cada miembro de forma individual. y grupos informales dados por amistades e intereses comunes. entonces puede que el líder influya negativamente en el rendimiento de los individuos. En el siguiente cuadro se señalan algunas características importantes de identificar en 84 . También tienen la capacidad de motivar. destacándose los primeros por iniciar la innovación y el cambio. ya sean del entorno o las del empleado. Liderazgo transaccional y transformacional Administrar incluye realizar las tareas gerenciales con efectividad y eficiencia. recompensar el desempeño y aportar a las necesidades sociales de sus seguidores. Tales líderes trabajan duro y tratan de operar la organización con efectividad y eficiencia. Existen grupos formales. 6. 2. EQUIPOS DE TRABAJO Es muy usual que “grupo de trabajo” y “equipo de trabajo” se utilicen como sinónimos. establecer una estructura de organización. Una de estas funciones se relaciona con dirigir en lo general y liderar en lo particular. aclarar los roles y tareas organizacionales. Líderes transaccionales: identifican qué necesitan hacer los subordinados para alcanzar los objetivos.

c) Confianza mutua: es necesario que haya confianza entre compañeros del equipo. (2012). Deben comprender cómo desarrollarán sus tareas para alcanzar la meta. b) Habilidades importantes: los integrantes del equipo no solo tienen las habilidades técnicas para desarrollar sus tareas competentemente. d) Buena comunicación: es otro elemento esencial para un trabajo eficaz de un equipo. Se generan canales que permiten la comunicación eficaz y rápida. y asíí́ sentirse comprometidos con su trabajo. Maximiliano F.uno y otro: Equipos de Trabajo Grupos de Trabajo El rol de liderazgo es compartido Hay un líder a cargo Responsabilidad por uno mismo y por el Responsabilidad solo por sí mismo equipo El propósito es tan amplio como el El equipo crea un propósito específico propósito organizacional El trabajo se hace de manera colectiva El trabajo se hace de manera individual Las reuniones se caracterizan por debates Las reuniones se caracterizan por la abiertos y por colaborar en la solución de eficacia. e) Habilidades de negociación: si bien los roles están definidos. es normal que surjan problemas e irregularidades que tiendan al ajuste y negociación entre los miembros para reasignar responsabilidades sin dañar la dinámica del equipo. y con ello las tareas que ejercen. Además. es vital que el líder confíe en sus miembros. asíí́ como también quienes integran el equipo confíen en el líder. no hay debates abiertos ni problemas colaboración El desempeño se mide directamente al El desempeño se mide indirectamente de evaluar de manera colectiva el trabajo acuerdo con su influencia sobre otros resultante El trabajo se decide y se realiza en El trabajo lo decide el líder del grupo y lo conjunto delega a miembros individuales del grupo Fuente: Eggers. Teoría de las organizaciones Características de equipos de trabajo eficaces a) Objetivos claros: es vital que todos los miembros compartan y entiendan los objetivos. sino que además tienen que ser capaces de interactuar y trabajar en equipo. f) Liderazgo adecuado: es normal que el equipo pase por etapas de crisis o 85 .

etc. y de mucha práctica. sino que es un estado que varía de una circunstancia a otra.  Se plantean soluciones creativas a problemas y se lleva a una mayor comprensión de las decisiones. esfuerzos.  Se alcanzan mejores resultados. Indudablemente. a confiar y a respetar a los demás. Un colaborador que está motivado tiene más energía para dirigir sus esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. El trabajo en equipo no surge naturalmente por una orden que emana desde la cúspide organizacional. Requiere la presencia de una cultura corporativa que lo respalde. Una persona puede estar motivada en determinado momento.  Se da lugar a la complementación de habilidades. y desmotivada en otro. Tampoco es un proceso que se logre inmediatamente. La motivación no es una característica individual de una persona. la motivación es un factor que interviene en el desempeño de las personas que trabajan en la organización.  Se aprende a escuchar. Trabajar en equipo tiene beneficios claros:  Se disminuye la carga de trabajo. roles. p. MOTIVACIÓN De acuerdo con Steers. Sin embargo. Es en estos momentos donde el líder debe mostrarse como capitán del barco y encaminar las acciones para el cumplimiento de los objetivos. citado por Eggers (2008. de ciertas habilidades interpersonales y de gestión. la motivación no es algo que un día llega a la organización para 86 . situaciones conflictivas. Mowday y Shapiro (2004).105): La motivación se refiere al “proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados. dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta”. ya que los demás miembros del equipo colaboran.

1. En 1957. El hecho de recibir una contribución que es valiosa para el individuo. Necesidades fisiológicas: necesidades básicas para sostener la vida 87 . Administración: una perspectiva global y empresarial. Es asíí́ que se han estudiado diferentes teorías de la motivación y se han implementado técnicas que tienden a motivar al empleado. tal vez haga sentir al colaborador con una motivación tal que desee dar lo mejor de sí en sus tareas diarias. Hay que renovar los mecanismos de motivación periódicamente para que los mismos no decaigan en su entusiasmo para realizar sus actividades. 1. Ellas van desde las más básicas hacia las más sofisticadas: Fuente: Koontz. Teorías de las Necesidades a) Jerarquía de Necesidades Humanas de Abraham Maslow Entender las necesidades de las personas para después satisfacerlas es uno de los mecanismos que llevan a la motivación de los empleados.quedarse por siempre. Abraham Maslow introdujo la jerarquía de necesidades humanas. Harold (2008).

son aquellos que no motivan especialmente. maximizar nuestro potencial y lograr algo. pero si estuviese sucio generaría insatisfacción. otras necesidades no motivarán a las personas. agua. una vez que las personas empiezan a satisfacer su necesidad de pertenecer. Por ejemplo. Los factores higiénicos (remuneración. como alimento. el comportamiento del ser humano varía según las diferentes personas. humana misma. Es el deseo de convertirse en lo que uno es capaz de convertirse. Necesidades de estima: según Maslow.). condiciones dignas. 2. Según Maslow. etc. Necesidades de afiliación o aceptación: ya que las personas son entes sociales. 5.). Necesidad de autoactualización: Maslow considera ésta como la necesidad más alta en su jerarquía. Estos factores guardan relación con el contenido del trabajo y las recompensas que se reciban del mismo. cuando estas necesidades queden satisfechas al grado necesario para mantener la vida. reconocimiento. Afortunadamente. 3. No todas actúan igual. necesitan pertenecer. alimentos o abrigo. propiedades. b) Factores motivacionales de Frederick Herzberg Herzberg categoriza los factores de motivación en dos principales clases. Los factores motivadores (autorrealización. posibilidades de hacer carrera. pero cuya ausencia provocaría insatisfacción. son los que realmente generan satisfacción. es importante entender cuáles son las necesidades insatisfechas de las personas. prestigio. Tanto la teoría de Maslow como la de Herzberg remarcan que a no todas las 88 . estatus y confianza en sí mismo. tanto por sí mismas. etc. Para un administrador que quiere motivar a sus colaboradores. que el baño esté limpio a uno no lo pondría especialmente contento. calor. Este tipo de necesidad produce satisfacciones como poder. como por otros. seguridad. ni tienen establecida una escala de preferencias tal como las plantea Maslow. para poder realizar acciones que las satisfagan y asíí́ motivar a los colaboradores. Necesidades de seguridad: las personas quieren estar libres de peligros físicos y del temor de perder el trabajo. ser aceptadas por otros. 4. abrigo y sueño. tienden a querer ser tenidas en alta estima.

la teoría de la equidad se focaliza en las 89 .personas las motiva lo mismo. está la sensación de justicia en comparación con parámetros que uno se pone a la hora de realizar aportes a la organización. En la mayoría de las ocasiones. 2. Administración: una perspectiva global y empresarial. Comparación de las teorías de la motivación de Maslow y Herzberg Fuente: Koontz. e incluso a una persona no siempre le motiva lo mismo. Es normal que los individuos se comparen con sus pares y evalúen si sus esfuerzos son recompensados de mejor. Teoría de la equidad Esta teoría establece como factor de motivación la equidad y la sensación de justicia en la recompensa recibida. Harold (2008). igual o peor manera que a sus compañeros. Por otra parte. Por eso es un desafío enorme para los administradores entender cuáles son las necesidades de los colaboradores y satisfacerlos para que estén motivados o no estén desmotivados.

Aquíí́ el interrogante es: ¿Pienso que el esfuerzo que realizaré vale la pena para el resultado que obtendréá́ ? 3. entonces perciben injusticia y desigualdad. Estas últimas afectan las decisiones de la persona que ejecuta las tareas de una organización. La clave está en entender los objetivos de un individuo y el nexo entre el esfuerzo y el desempeño. Las expectativas del esfuerzo-desempeño: esto está relacionada con el grado de dificultad que la persona considera que tiene la acción que se plantea ejecutar. que esta teoría es aún más compleja de analizar para un administrador que busca motivar a sus colaboradores. entre el desempeño y las recompensas. 3. El administrador debería entender por qué un individuo ve determinadas recompensas como atractivas o poco atractivas. Aquíí́ el interrogante es: ¿Qué tantas probabilidades tengo de lograr el resultado que pienso que vale la pena? De acuerdo a esta teoría. Es asíí́ que el comportamiento de las personas dependeráí́ de la motivación que les generan los resultados esperados. Teoría de las metas 90 . y entre las recompensas y la satisfacción de los objetivos individuales. Valencia: está relacionada con el grado de valorización positiva que tiene una persona sobre las consecuencias que tendrán determinada decisión o acción. Cuando la sensación del colaborador (fundamentado en comparación con otros o en parámetros que se haya puesto) es que el esfuerzo no es recompensado debidamente. una persona se encuentra motivada cuando encuentra una combinación favorable de estos factores. 4. Aquíí́ el interrogante es: ¿Si hago determinada acción. porque las expectativas de una persona pueden implicar una cadena multiplicadora. cuál seráá́ el resultado? 2. Las expectativas del desempeño-resultado: las personas esperan que tras realizar determinada conducta tendrán determinadas consecuencias.recompensas económicas que reciben los colaboradores en función del esfuerzo abocado a las actividades dentro de la organización. Teoría de las expectativas Esta teoría consta de tres elementos esenciales: 1. Cabe señalar.

Esta técnica parece demasiado simple para que funcione y muchos científicos del 91 . Skinner. se sabe que los trabajadores se verán aún más motivados en caso que tengan una retroalimentación sobre su proceso de trabajo y el nivel de avance hacia el cumplimiento de las metas. las personas buscan metas desafiantes. Hasta cuando el desempeño no es igual a las metas. funcionan como factores de motivación para las personas o grupos. las acepta y tiene esperanzas razonables de poder alcanzarlas. por lo que está la posibilidad que esta teoría no dé grandes resultados. Aquíí́ se cree que un individuo estaráí́ motivado en caso que tenga determinadas metas establecidas. se encuentran formas para ayudar a las personas y alabarlas por lo que hacen bien. Esto les permitiráí́ no desviarse del objetivo inicialmente planteado (o replantear el objetivo en caso que sea necesario). y todos en la organización consideran que el desempeño es algo importante. Este tipo de metas generan mayor incentivo que las metas vagas y ambiguas. Skinner y sus seguidores analizan la situación de trabajo para determinar qué hace a los trabajadores actuar de tal forma y luego inician cambios para eliminar áreas problemáticas y obstrucciones al desempeño. Asimismo. se ha encontrado muy útil y motivador el dar a las personas información completa sobre los problemas de la compañía. Después se establecen metas específicas con la participación y asistencia de los trabajadores. en donde se supone que los subordinados son relativamente independientes. F. 5. en especial aquellos en los que están involucrados. llamado de reforzamiento positivo o modificación del comportamiento. no siempre se den estos supuestos. Esta teoría fue creada en Estados Unidos. Es probable que en otros países. quien sostiene que los individuos pueden ser motivados mediante el diseño apropiado de su ambiente de trabajo y mediante la alabanza de su desempeño y que el castigo por un mal desempeño produce resultados negativos. con otras culturas. fue desarrollado por el psicólogo B. se pone a disposición realimentación pronta y regular sobre los resultados. y las mejoras en el desempeño son recompensadas con reconocimiento y alabanzas. Cuando las metas son especificas y generan un desafío.Esta teoría se centra en el establecimiento de metas. Además. Teoría del reforzamiento de Skinner Este enfoque.

con frecuencia son buenos conversadores. asumir la responsabilidad personal de ver que se realice el trabajo y les gusta la realimentación pronta y específica sobre cómo se desempeñan. En general. Tienden a ser inquietos. Resalta la eliminación de obstrucciones al desempeño. sino más bien prefieren analizar y evaluar problemas. Quieren ser desafiados y se establecen metas moderadamente difíciles (más no imposibles). Estos tres impulsores son importantes para la administración. de cabeza dura y exigentes. Sin embargo.comportamiento y gerentes se muestran escépticos acerca de su efectividad. es probable que les preocupe mantener relaciones sociales placenteras. Quizás la fortaleza del enfoque de Skinner radica en ser demasiado afín a los requisitos de la buena administración. 3. no es probable que sean jugadores. disfrutar un sentido de intimidad y comprensión. Como individuos. un gran número de empresas ha encontrado en este enfoque grandes beneficios. suelen ser muy expresivos. pues todas deben ser reconocidas para que una empresa organizada funcione bien. Necesidad de afiliación: las personas con una alta necesidad de afiliación por lo general derivan placer cuando son amados y tienden a evitar el dolor de ser rechazados por un grupo social. les gusta imponerse. 6. no les preocupa mucho el fracaso cuando ocurre y les gusta dirigir su propio espectáculo. Necesidad de logro: las personas con una alta necesidad de logro tienen el intenso deseo del éxito y un igual temor intenso del fracaso. 92 . planeación y organización cuidadosa. Necesidad de poder: las personas con una alta necesidad de poder tienen gran preocupación por ejercer influencia y control. 2. aunque a menudo suelen discutir. y disfrutan de enseñar y hablar en público. McClelland ha contribuido a la comprensión de la motivación al identificar tres tipos de necesidades básicas motivadoras: de poder. les gusta trabajar largas jornadas. de afiliación y de logro. control a partir de la realimentación y la expansión de la comunicación. esos individuos buscan posiciones de liderazgo. estar prestos para consolar y ayudar a otros en problemas y disfrutar una interacción amistosa con los demás. 1. Asumen un enfoque realista al riesgo. Teoría de las necesidades de la motivación de McClelland David C.

3. etc. CONTROL: CONCEPTUALIZACIÓN Y TIPOLOGÍA.  Previsión de fallas o errores futuros: el control. o bien si es necesario ajustar aquello que ha sido puesto en marcha para mejorarlo. debe prevenir errores futuros. Es decir. habiendo detectado los errores que se mencionan en el punto anterior se logra determinar aquellos puntos débiles que en un futuro se espera que no ocurran.). p. planes de acción. indicar si hubo una falla en el proceso de planeación en sí mismo (error al definir objetivos. se desviaron de lo planificado. organización o dirección. al detectar e indicar errores actuales. De acuerdo con Koontz (2008. correcta distribución del presupuesto) o bien en lo que llamamos dirección. que alude a las personas que llevan a cabo el plan (no tomaron las decisiones correctas en el momento que era necesario. llega la hora de controlar si estos fueron lo suficientemente eficientes como para lograr llegar a la situación deseada. SEGÚN SU APLICACIÓN Una vez que la organización establecióí́ los objetivos e implementó los cursos de acción diseñados. 93 . Requisitos de un buen control  Corrección de fallas y errores: el control debe detectar e indicar errores de planeación. Es decir.4.).528): “Control es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren”. manejo de los tiempos. ya sean de planeación. organización o dirección. en la organización y administración de todo lo involucrado en la planificación (seguimiento de las actividades. etc.

durante una actividad o al finalizar una actividad. Establecimiento de estándares: primera etapa del control. el control es un proceso cíclico y repetitivo. entre otros. tiempo medio de existencias de un producto determinado. esto es. Un estándar es una norma o un criterio que sirve de base para la evaluación o comparación de alguna cosa. costos de ventas. De esta forma es que se clasifica el control. Existen cuatro tipos de estándares: a) Estándares de cantidad: como volumen de producción. 4. Acción correctiva: etapa del control que busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado. para verificar si hay desvío o variación. Evaluación del desempeño: tiene como fin. 3. especificaciones del producto. antes. Está compuesto de cuatro elementos que se suceden: 1. b) Estándares de calidad: como control de materia prima recibida. d) Estándares de costos: como costos de producción. Tipos de control El control en una organización puede ser implementado antes de comenzar una actividad. 2. entre otros ( c) Estándares de tiempo: como tiempo estándar para producir un determinado producto. Comparación del desempeño con el estándar establecido: etapa del control. durante y después. entre otros. números de horas. cantidad de existencias. cantidad de materiales primas. costos de administración.Elementos del control De acuerdo con Eggers (2012). que compara el desempeño con lo que fue establecido como estándar. Exactamente los tipos de control son: 94 . que establece los estándares o criterios de evaluación o comparación. La acción correctiva es siempre una medida de corrección y adecuación de algún desvío o variación con relación al estándar esperado. evaluar lo que se está haciendo. entre otros. control de calidad de producción. algún error o falla con relación al desempeño esperado.

1. y esto trae en consecuencia que este tipo de control no sea tan usado. la clave es emprender una acción administrativa antes de que se presente el problema. Lo único malo es que cuando se realice la retroalimentación. Control concurrente: se realiza durante la acción. Un posible problema que pueda ser visto antes de que suceda. Lo malo es que estos controles. 2. debido a que con esta se pueden corregir los problemas a medida que estos surgen. 3. Para hacer este tipo de control se puede recurrir a la supervisión directa. debe tratarse de evitarlo aun antes de que suceda. Está dirigido hacia el futuro. el daño ya está hecho. Control correctivo o posterior a la acción: se basa en una retroalimentación realizada cuando la actividad ha terminado. requieren información oportuna que es difícil de obtener. Control preventivo o anterior a la acción: intenta prevenir los problemas previstos. 95 . trata de que el administrador pueda corregir los problemas antes de que el costo de estos llegue a ser demasiado alto.

etc. este valor agregado adopta la forma de una calidad por encima de la medida lograda aplicando procedimientos de control. 3. o tiempo de entregas mejorados. planear y controlar están estrechamente relacionados. Producir ciclos más rápidos: una cosa es reconocer la demanda de los consumidores para un diseño. Con frecuencia. 4. Enfrentar el cambio: el cambio forma parte ineludible del ambiente de cualquier organización. 2. porque el desempeño tiene que ser medido contra algunos criterios establecidos. 5. Sin objetivos y planes. de tal manera que los clientes lo comprarán. algunos autores sobre administración consideran que estas funciones no pueden estar separadas. Por otra parte. la competencia ofrece productos o servicios nuevos. prefiriéndolo sobre la oferta del consumidor. sino también productos y servicios a su medida. surgen materiales y tecnologías nuevas. EL CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES El control es el modo que tiene la organización de aprender de sí misma. y ayudar en ese sentido a dar un pronóstico sobre cómo cerrar la brecha entre la situación deseada y la situación actual.4. El principal objetivo de una organización debería ser "agregar valor" a su producto o servicio. Los mercados cambian. El control se emplea para: 1. De hecho. La función del control sirve a los gerentes para responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello. una de las razones más evidentes de la importancia del control es porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. Crear mejor calidad: las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores. porque les ayuda a detectar los cambios que están afectando los productos y los servicios de sus organizaciones.4. Los clientes de la actualidad no solo esperan velocidad. calidad. el control no es posible. y otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos productos y servicios. Importancia del control Según Eggers (2012). Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: la tendencia contemporánea hacia la administración participativa también aumenta la 96 . Agregar valor: una manera de obtener ventajas competitivas es agregando valor.

en tanto que el control efectivo requiere que presten atención primaria a las cosas que son más importantes. cambia la índole del proceso de control. precisos y adecuados. Por el contrario. Entonces. También ser adaptados a los puestos.  Establecer controles que lleven a acción correctiva: un sistema de control adecuado revelará dónde ocurren las fallas y quién es responsable de ellas y garantizará que se tome una acción correctiva. 2008). si los controles han de funcionar. tienen el propósito de ayudar a los administradores individuales a desarrollar su función de control. Por tanto. 97 . Esto no disminuye la responsabilidad última de la gerencia. por lo que deben ser flexibles.  Adaptados a los administradores individuales: los sistemas de control y la información.  Ajustados a la cultura de la organización: para ser más efectivo cualquier sistema o técnica de control debe ajustarse a la cultura de la organización. el proceso de control permite que el gerente controle el avance de los colaboradores. sin entorpecer su creatividad o participación en el trabajo. deben ser:  Adaptados a los planes y puestos: todas las técnicas y sistemas de control deben reflejar los planes para los que fueron diseñados. necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los colaboradores trabajen juntos en equipo. En ocasiones no se comprende que los controles utilizados por los administradores deben ser diseñados para la tarea y persona específica a las que se propone servir (Koontz.  Objetivos: el control efectivo requiere estándares objetivos. Requisitos para controles efectivos Los administradores que siempre están alertas quieren tener un sistema adecuado y efectivo de controles que los asistan para asegurarse de que los sucesos se conformen a los planes. el sistema real requiere un diseño especial.  Diseñados para señalar excepciones en puntos críticos: el control eficiente requiere que los administradores busquen excepciones. Si bien el proceso básico y los fundamentos del control son universales.  Asegurar la flexibilidad: los controles han de permanecer funcionales a pesar de un fracaso o cambios de planes inesperados.

la auditoría operacional y la evaluación independiente por un grupo de auditores internos o externos. La asignación de presupuestos es la formulación de planes para un periodo futuro determinado en términos numéricos. los controles deben reflejar planes y la planeación debe preceder el control. los presupuestos son declaraciones de resultados anticipados. Esta herramienta permitiráí́ planear en qué se va a gastar el dinero que se recibe de la manera más eficiente. ya sea en términos financieros (ingresos y gastos. Ilustran la verdad fundamental de que la tarea de los controles es hacer que los planes tengan éxito. asíí́ como presupuestos de capital) o en términos no financieros (presupuestos de horas de mano de obra directa. Presupuesto como dispositivo de control Un dispositivo de amplio uso para el control gerencial es el presupuesto. Maximiliano F. Sin embargo. una variedad de herramientas y técnicas se han utilizado a lo largo de los años para ayudar a los gerentes a controlar. muchos dispositivos no presupuestales también son esenciales. materiales. y la observación personal como administrar al caminar por ahíí́. Se trata de ser lo más real posible para minimizar riesgo y reducir incertidumbre. Teoría de las organizaciones Los presupuestos son siempre subjetivos. por eso es necesario que para generar presupuesto interactúen todas las áreas de una organización. HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CONTROL Aun cuando la naturaleza básica y el propósito del control administrativo no cambian. Fuente: Eggers.4.5. (2012). 98 . ya que están bajo el criterio de quien los elabora. volumen de ventas físicas o unidades de producción). reportes especiales y análisis de áreas especificas. al hacerlo. como el uso de datos estadísticos de muchos aspectos de la operación. En ocasiones se ha asumido que la asignación de presupuestos es el dispositivo para lograr el control. Como tal. En primera instancia estas técnicas son herramientas de planeación. naturalmente.

Análisis de red tiempo-suceso Otras técnicas de planeación y control realizan un análisis de red tiempo-suceso.ing. 1. como escoger los elementos más críticos de un plan a vigilar con cuidado. Gantt a principios del siglo xx que culminó en la gráfica de barras que lleva su nombre. Lo que Gantt reconocióí́ es que las metas totales del programa se deben considerar como una serie de planes (o sucesos) interrelacionados que las personas puedan entender y seguir.cl/~g0/2012-2/g12/html/introduccion. esta gráfica. Aun cuando simple en concepto. ha sido considerado como revolucionario en la administración. Las más conocidas son las Gráficas de Gantt (también conocida como Carta Gantt) y PERT. Fuente: http://web. Gráficas de Gantt La primera de estas técnicas era el sistema de gráficas desarrollado por Henry L. que muestra las relaciones de tiempo entre los “sucesos” de un programa de producción. Los desarrollos de control más importantes reflejan este principio simple. asíí́ como los principios básicos de control.html 99 .puc.

5) presentación de requerimientos. convirtiéndose virtualmente en una herramienta requerida para importantes contratistas y subcontratistas en la industria de armamentos y la espacial. Fue aplicado formalmente por primera vez en la planeación y el control del Sistema de Armas Polaris en 1958. Estos sucesos se colocan en una red que muestra las relaciones de cada suceso con los otros. Administración: una perspectiva global y empresarial Diagrama de flujo PERT para el ensamble principal de un avión. 9) conclusión de ensamble de motor en el fuselaje. y fue desarrollado por la Oficina de Proyectos Especiales de la Armada de Estados Unidos. Aunque el PERT ya no es tan mencionado en los contratos de defensa y espaciales. 13) conclusión del avión. 7) adjudicación de subcontratación de alas. 12) recepción. 6) adjudicación de subcontratación de ensamble de cola. sus elementos fundamentales continúan siendo herramientas esenciales de planeación y control. con un tiempo establecido para cada uno. 4) conclusión de planos de fuselaje. Los eventos (principales puntos de referencia de avance) son: 1) puesta en marcha del programa de pedidos. 8) conclusión de fabricación de fuselaje. 100 . El PERT es un sistema de análisis de red de tiempo-suceso en el que los diversos sucesos de un programa o proyecto son identificados.Técnica del Programa de Evaluación y Revisión PERT PERT proviene del inglés Program Evaluation and Review Technique. Harold (2008). 11) recepción de ensamble de cola de los subcontratistas. 3) conclusión de planes y especificaciones. 10) recepción de alas de los subcontratistas. Diagrama de flujo PERT: tiempo en semanas Fuente: Koontz. 2) puesta en marcha de adquisición de motor.

 La teoría del comportamiento identifica tres estilos de liderazgo: autocrático. demuestran entusiasmo y emoción. capaces de iniciar el cambio.  El estilo democrático involucra a los subordinados en la toma de decisiones.  En la teoría de las contingencias las personas se convierten en líderes no sólo por los atributos de sus personalidades.  Según la teoría de los rasgos.  Los líderes carismáticos poseen confianza en sí mismos.  Liderazgo.  En el estilo liberal los subordinados toman todas las decisiones relacionadas con el proceso de trabajo.  En la teoría de la ruta-meta la principal función del líder es aclarar y establecer metas con los subordinados.  Los líderes transaccionales identifican qué necesitan hacer los subordinados para alcanzar los objetivos. honestidad e integridad. inteligencia. capacidad de inspirar y capacidad de actuar. deseo de dirigir.  El estilo autocrático no da lugar a la participación de los subordinados en la toma de decisiones. con fianza en sí mismos. ayudarlos a encontrar la mejor ruta para alcanzar las metas y retirar obstáculos. 101 . es el proceso de dirigir el funcionamiento de los miembros de un grupo de trabajo y de influir en ellos.EN RESUMEN…  Dirigir es el proceso de influir en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo. capacidad de comprender. democrático y liberal. convicciones fuertes. recompensar el desempeño y aportar para las necesidades de los seguidores. los líderes poseen ciertas características: impulso. lo cual incluye aclarar roles y tareas. sino también debido a varios factores situacionales y las interacciones entre líderes y los miembros del grupo.  Componentes del liderazgo: capacidad de utilizar el poder. conocimiento y extroversión. influyen en los seguidores y los apoya.

 Los líderes transformacionales articulan una visión, inspiran y motivan a
los seguidores y crean un clima favorable para el cambio organizacional.

 En el grupo de trabajo la unión de dos o más personas que interactúan
permiten el cumplimiento de determinadas metas.

 Los equipos de trabajo son grupos que trabajan fuertemente en un
objetivo común, y mediante sinergia positiva potencian el aporte individual
de cada miembro de forma individual.

 La motivación se refiere al proceso mediante el cual los esfuerzos de una
persona se ven energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de una
meta.

 Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow: necesidades
fisiológicas, de seguridad, de afiliación o aceptación, de estima y de
autoactualización.

 En la teoría de los factores motivacionales de Herzberg, los
insatisfactores, también llamados factores de mantenimiento, higiene o
contexto del trabajo, no son motivadores, en tanto que los satisfactores son
motivadores y están relacionados con contenido del trabajo.

 En la teoría de la equidad la motivación es influida por el juicio subjetivo de
un individuo acerca de lo justa que es la recompensa que recibe, relativa a
los insumos, comparada con las recompensas de otros.

 En la teoría de las expectativas las personas serán motivadas a hacer
cosas para alcanzar una meta si creen en el valor de esa meta y si lo que
hacen las ayudará a lograrla.

 En la teoría de las metas se cree que un individuo estaráí́ motivado en
caso que tenga determinadas metas establecidas, las acepta y tiene
esperanzas razonables de poder alcanzarlas.

 En la teoría de las necesidades de McClelland las necesidades
motivadoras básicas son la necesidad de poder, la necesidad de afiliación y
la necesidad de logro.

 Control es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los
objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.

102

 Elementos del control: establecimiento de estándares, evaluación del
desempeño, comparación del desempeño con el estándar establecido,
acción correctiva.

 Tipos de control: control preventivo o anterior a la acción control
concurrente, control correctivo o posterior a la acción.

 Control preventivo o anterior a la acción: intenta prevenir los problemas
previstos y está dirigido hacia el futuro.

 Control concurrente: se realiza durante la acción, trata de que el
administrador pueda corregir los problemas antes de que el costo de estos
llegue a ser demasiado alto.

 Control correctivo o posterior a la acción: se basa en una
retroalimentación realizada cuando la actividad ha terminado

 El control se emplea para: crear mejor calidad, enfrentar el cambio,
producir ciclos más rápidos, agregar valor, facilitar la delegación y el trabajo
en equipo.

 Herramientas de control: presupuesto, análisis de red tiempo-suceso
(Gráficas de Gantt y PERT).

 Las Gráficas de Gantt o Carta Gantt es una gráfica de barras que muestra
las relaciones de tiempo entre los “sucesos” de un programa de producción.

 PERT (Program Evaluation and Review Technique), es un sistema de
análisis de red de tiempo-suceso en el que los diversos sucesos de un
programa o proyecto son identificados, con un tiempo establecido para
cada uno.

103

ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD

SEMANA 12

Actividad Descripción
 Para contextualizar el tema de la semana (Concepto de Dirección), se sugiere utilizar el
siguiente video: “Estilos de dirección”, disponible en https://www.youtube.com/watch?
v=8ybswxLrA60
 Genere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema
Análisis de Video en cuestión.
 Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado, a
través de una breve exposición y/o informe escrito simple, destacando las principales ideas y
reflexiones que resultaron de la actividad.
 Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
 A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas
revisados en la semana: “Concepto de Dirección”.
 En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, asíí́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
estudiantes.
Discusión Práctica
 Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
 Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
 Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre los temas
revisados en la semana: “Concepto de Dirección”.
 Solicíteles elaborar un informe (máx. 5 páginas) sobre el tema en cuestión, recurriendo para ello
Informe Grupal a la bibliografía de la asignatura.
 Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el
docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados.
 Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
 El docente elabora o selecciona alguna situación problema, en relación al tema de la semana:
“Concepto de Dirección”.
 Luego, forma pequeños grupos de trabajo y define las reglas de la actividad y las características
de los roles que van a desempeñar.
 Cada grupo debe designar un secretario y un vocero, quienes tendrán la misión de ordenar la
discusión, anotar las ideas que vayan emergiendo y dar a conocer las conclusiones en la
Solución de exposición del problema.
Problemas  Determine el tiempo necesario que deben invertir los estudiantes en el trabajo de solucionar el
problema (se sugiere que esta actividad se desarrolle entre 20 a 30 minutos).
 Verifique que se establezca una metodología de trabajo grupal, motivando y supervisando que
funcionen los roles acordados y la participación de todos los miembros del grupo.
 Finalmente, cada equipo presentará un reporte y/o una exposición oral en la cual se muestran,
brevemente, las recomendaciones, predicciones, inferencias o aquello que sea conveniente en
relación a la solución del problema.
 Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles elaborar un escrito breve, exponiendo una
interpretación personal y reflexiva de un tema o contenido revisado en la semana: “Concepto de
Dirección”.
 Para la elaboración del documento, se debe considerar la siguiente estructura: introducción,
Ensayo desarrollo y conclusiones.
 De acuerdo a este último punto, la presentación y extensión del ensayo queda sujeta a lo que el
docente considere pertinente. Sin embargo, se sugiere que pueda extenderse entre una plana y
una plana y media (hoja tamaño carta).
 Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.

104

etc. según lo determine el docente. motivación y trabajo en equipo”.  Para contextualizar el tema der la semana (Liderazgo para la dirección. plumones.  Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre los temas revisados en la semana: “Liderazgo para la dirección. refuerce los conceptos revisados y sus características. motivación y trabajo en equipo”.youtube. SEMANA 13 Actividad Descripción  En la clase anterior. Decálogo  Entregue los lineamientos generales para la elaboración del decálogo.  Para el día de la actividad. a través del cual evidencien las principales características del liderazgo. según lo determine el docente.  Luego.). destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad.com/watch?v=pGX_FLTVBCg 2.  Para ello. forme grupos de trabajo y solicíteles elaborar un afiche con el decálogo de la acciones para el buen “Liderazgo”. según lo determine el docente. solicite a los estudiantes elaborar un “paper” (máximo 25 líneas) o una exposición con postulados de su propia autoría. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. solicite una evidencia del análisis realizado. motivación y trabajo en equipo).  A partir de una discusión dirigida. masking tape. de tal forma de relacionar el contenido de los capítulos en cuestión con los Lectura y Análisis temas revisados durante la semana: “Liderazgo para la dirección. y “Administración: Una perspectiva global y empresarial” de Harold Koontz (Capítulo 15). “Liderazgo Animado: El error más común de los líderes”. realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en cuestión. forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la unidad. pegamento. recurriendo para ello Informe grupal a la bibliografía de la asignatura. forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado.  En el transcurso de su exposición. “¿Eres un gran líder? Los 10 estilos de Liderazgo”. disponible en. exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas revisados en la semana: “Liderazgo para la dirección. inste a cada grupo que presente su afiche con el decálogo construido en equipo. 105 .  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella.  Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados. papel papelógrafo. pudiendo establecer su del Líder estructura y formato. forme pequeños grupos de trabajo y solicite profundizar en el/los capítulos en cuestión. con la intención de generar una mirada holística a la situación analizada. tijeras.  Solicíteles elaborar un informe (máx. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. motivación y trabajo en Reflexivo equipo”.  A partir de los textos “Teoría de las Organizaciones” de Maximiliano Eggers (Capítulo 5). disponible en https://www. asíí́ como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los estudiantes.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. 5 páginas) sobre el tema en cuestión. solicite a los estudiantes los elementos necesarios para la elaboración de un afiche (cartulinas.  Luego. o bien entregar algunos subcapítulos del mismo tema. Análisis de Video https://www. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. Discusión Práctica  Luego. se sugiere utilizar los siguientes videos: 1.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella.youtube. a través de una breve exposición.com/watch?v=Qz32k9PTXas  Genere un diálogo constructivista.  Finalmente.

exponiendo una interpretación personal y reflexiva de un tema o contenido revisado en la semana: “Control: Conceptualización y tipología. inste a cada grupo que presente las principales ideas y reflexiones que resultaron de la indagación. asíí́ como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los estudiantes. según su aplicación”. forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la unidad. Control Escrito sino que se sugiere relacionarlas con situaciones prácticas. según su aplicación”.  A partir de una discusión dirigida.  Para la elaboración del documento. 5 páginas) sobre el tema en cuestión. según su aplicación”.  Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados. exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas revisados en la semana: “Control: Conceptualización y tipología. no tan sólo se deben considerar los aspectos teóricos.  Luego. en función del área de la disciplina donde se enmarca la asignatura. según su aplicación). los estudiantes deben responder una serie de preguntas propuestas por el docente (idealmente no más de cinco) para la evaluación de los conocimientos adquiridos sobre el tema en cuestión. los grupos irán ubicando estos conceptos en la pizarra o una pared de la sala a partir del tema central. que este tipo de control escrito es de rápida elaboración (idealmente no más allá de 15 a 20 minutos). según su aplicación”. 106 .  Una vez construido el mapa conceptual.  Esta actividad debe ser realizada fuera del aula. Norma ISO 9001  Además.  Para ello. de tal modo de que los estudiantes puedan asociar la teoría con situaciones de la cotidianeidad. según lo determine el docente. inste a los estudiantes construir un mapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la semana: “Control: Conceptualización y tipología. destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. los estudiantes presentan una breve exposición para socializar la definición de los conceptos en cuestión. a través de una breve exposición. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple.  Finalmente. Ensayo desarrollo y conclusiones.  Forme pequeños grupos de trabajo y a partir de los temas revisados en la semana: “Control: Conceptualización y tipología. SEMANA 14 Actividad Descripción  Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles elaborar un escrito breve. se sugiere que pueda extenderse entre una plana y una plana y media (hoja tamaño carta). forme pequeños grupos y entregue algunos recursos didácticos (papeles Postit de Mapa Conceptual colores.  Para la elaboración de las preguntas. solicite una evidencia del análisis realizado.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. Discusión Práctica  Luego.  Solicíteles elaborar un informe (máx. plumones u otros) que permitan escribir los conceptos constitutivos del mapa.  En el transcurso de su exposición. se debe considerar la siguiente estructura: introducción.  Es importante señalar. asociándolo al tema de la semana (Control: Conceptualización y tipología.  Solicite establecer la importancia de la Norma como elemento de Control en las organizaciones y cómo una empresa logra certificarse bajo esta norma. la presentación y extensión del ensayo queda sujeta a lo que el docente considere pertinente. Sin embargo.  Organice grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre la “Norma ISO 9001”.  A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida.  De acuerdo a este último punto. refuerce los conceptos revisados y sus características.

recurriendo para ello a la bibliografía de la asignatura.  A partir de una discusión dirigida.  Luego. inste a los estudiantes (a cada equipo que participó en la Evaluación 3) a diseñar su Carta Gantt. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. se sugiere utilizar los siguientes videos: 1.  Para contextualizar las “Herramientas básicas de Control”.  Luego. exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas revisados en la semana: “El Control en las organizaciones”. SEMANA 15 Actividad Descripción  A partir de la información presentada en la Evaluación 3 (Plan de Negocios). Carta Gantt  Posteriormente.  Finalmente. forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la unidad. pudiendo explicar cómo se realiza.  Solicíteles elaborar un informe (máx. necesarios para organizar y preparar la presentación del Plan de Negocios. solicite una evidencia del análisis realizado. introduzca el contenido correspondiente a la Carta Gantt. y “Herramientas básicas de Control”.com/watch? v=64oFauIdAHc 2.  Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles que revisen sus apuntes y/o material de las clases disponibles en el AAI. establezca los lineamientos necesarios para llevar a cabo la confección de una Carta Gantt. refuerce los conceptos revisados y sus características. según lo determine el docente. forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado.youtube.  En el transcurso de su exposición. realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en cuestión. “Mejora de la Calidad. Informe Grupal  Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre el tema revisado en la semana: “El Control en las organizaciones”. según fecha de presentación Evaluación 4. a través de una breve exposición y/o informe escrito simple. la cual debe contener todos los pasos y/o acciones.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. en función del Plan de Negocios. disponible en https://www. “ISO Gobierno y negocios”. y “Herramientas básicas de Control” Glosario (el docente puede definir una mayor cantidad). destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. Beneficios ISO 9001”. ni en la web (sin plagios).  Finalmente. a través de una planilla Excel.com/watch?v=nEO3lUmPU9c  Genere un diálogo constructivista. responsables y tiempo (considerar como mínimo una semana de preparación). dando así continuidad al proceso de elaboración de una empresa asociada al área de especialidad de los estudiantes. pudiendo comentar sus aprendizajes y sintetizar los contenidos a través de un informe que contenga un glosario con al menos 10 conceptos de los temas revisados en la semana: “El Control en las organizaciones”. disponible en Análisis de Video https://www. solicite a cada equipo hacer entrega de un avance de la Carta Gantt para verificar su correcto diseño y posibles modificaciones.  Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el 107 . destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la actividad. según lo determine el docente.  Luego. señalando que esta se utilizará en la presentación de la Evaluación 4. asíí́ como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los Discusión Práctica estudiantes. y “Herramientas básicas de Control”.  Cada concepto debe ser argumentado con definiciones de la propia autoría de los integrantes y no las que aparecen en el material de clases (ppt).youtube. 5 páginas) sobre el tema en cuestión.

los estudiantes representan acciones individualmente y en grupos. en un entorno simulado. en donde se juzga y estima el éxito o fracaso.  Para la interacción. 108 . SEMANA 16 Actividad Descripción  Por definición. alcances y forma de desarrollo del juego de roles. donde el docente es el Inversionista y cada grupo de trabajo las jefaturas de su organización (estableciendo para cada integrante un cargo de jefatura por departamento). se realiza la evaluación correspondiente. para practicar y desarrollar capacidades de acción y decisión en situaciones de la vida real. los tiempos y el rol de los participantes. docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados. incluyendo al docente en esta actividad. asíí́ como la calidad del desarrollo de la representación. que pueden ocurrir en la situación real. En este juego los participantes asumen un “rol” a lo largo de una historia o trama en la que interpretan diálogos. una vez terminada la actividad. pudiendo establecer los objetivos. Juego de Roles  Luego.  Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella. relaciones y normas que se establecieron previamente. el juego de roles es una técnica donde se lleva a cabo la representación de una situación. características.  Finalmente. decisiones y descripción de aquellas acciones necesarias para el desarrollo de la actividad. entregue los lineamientos generales de la actividad. adoptando los roles. para así dar continuidad al ejercicio implementado en la Evaluación anterior. según lo determine el docente. indicando el procedimiento. defina las características de los roles.  Estas observaciones deben ir acompañadas de una retroalimentación (la que se sugiere llevar a cabo al término de la actividad) que permita evidenciar aquellos aprendizajes adquiridos en relación a los contenidos tratados en la unidad.  De acuerdo al tema de la Unidad 4 (Ciclo de Administración II: Dirección y Control) se realiza la aplicación práctica de estos conceptos a la misma Empresa creada anteriormente. Por ello.

). (2009). (2001).html Real Academia Española.cl/~g0/2012-2/g12/html/introduccion. (2008). S. y Judge. Pontificia Universidad Católica de Chile. Productividad: un enfoque integral del tema. No alcanza con la eficiencia. M.puc. Buenos Aires: Ediciones Macchi. Hoy en Management. Administración: una perspectiva global y empresarial. Buenos Aires: Revista Mercado Digital. (1984). E. T. México: Editorial McGraw Hill. Santiago: Universidad Tecnológica de Chile INACAP.). Vol. De Bono.A.d.ing. (2013). Consultado el 12 de noviembre de 2015. C. R. Eggers. Teoría de las organizaciones. Robbins. Proyecto RRR.). Koontz. BIBLIOGRAFÍA Biasca. Diccionario de la Lengua Española. Letelier. Buenos Aires: Espasa Calpe S.). Recursos Educativos: Asignatura Administración y Productividad. Tomo II (22a ed. (2012). Grupo 12 (n. H. página web de la Escuela de Ingeniería: http://web. Comportamiento Organizacional. México: Pearson Educación 109 . (13a ed. (2001). Buenos Aires: Editorial Maipue. (13a ed.