Código de Conducta

VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
ACTUALIZACIN: Abril 28/2014
EMISIN: Noviembre 28/2008
TABLA DE CONTENIDO
LIBRO I
Parte General 2
Ttulo nico
Captulo Primero
Valores y Pautas Explcitas de Comportamiento.................................... 4
Captulo Segundo
Parmetros Concretos Determinados para el Manejo de Conflictos de Inters.. 12
Captulo Tercero
mbito de Aplicacin.. 15
LIBRO ll
Parte Especial 16
Ttulo nico
Disposiciones Generales del Cdigo de Conducta. 16
Capitulo Primero
rganos o Instancias Competentes para hacer seguimiento al cumplimiento del Cdigo 16
Capitulo Segundo
Normativa aplicable a Servicios Postales Nacionales S.A.. 16
Captulo Tercero
Incumplimiento de las Polticas Contenidas en el Presente Cdigo de Conducta. 17
Revis: Alvaro Enrique Merchn Ramrez

Cargo: Jefe Oficina de Control Interno Disciplinario
Fecha: 10 de Abril de 2014 Aprob: Adriana Mara
Elabor: Alexandra Quecan Alvarez
Revis: Orlando Bolvar Luna Barragn Lpez
Cargo: Profesional de Oficina de
Cargo: Gerente Gestor de Riesgos y Cumplimiento Cargo: Presidente
Control Interno Disciplinario
Fecha: 10 de Abril de 2014 Fecha: 28 de Abril de
Fecha: 10 de Abril de 2014
2014
Revis: Luz Mery Quirz Snchez
Cargo: Lder Sistema Integrado de Gestin
Fecha: 10 de Abril de 2014
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
CDIGO DE CONDUCTA
SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A.
LIBRO I
PARTE GENERAL
INTRODUCCIN
El Cdigo de Conducta constituye el compendio de valores y pautas

explcitas de comportamiento, principios, hbitos positivos, polticas,
normas, mejores prcticas corporativas que siempre tendrn como
referente sus valores institucionales, para preservar y sostener los
fundamentos de la tica empresarial y la transparencia en todas las
actividades adelantadas por la Compaa en el desarrollo de su objeto
social, as como de postulados esenciales de accin que invitan a la
autonoma, a hacer lo correcto, en cuanto materialice lo deseable, es
decir, lo igualmente bueno para todos, en una organizacin, empresa o
comunidad. As mismo, contiene parmetros concretos determinados para
el manejo de conflictos de inters, polticas y procedimientos establecidos
por la entidad respecto de las actividades operativas contratadas con
clientes internos y clientes externos.
Este Cdigo trasciende el cumplimiento de ley y por lo tanto su contenido,

la adopcin y el cumplimiento es el resultado de la profunda conviccin
tanto de miembros de la junta directiva, como de los directores,
administradores y de todos los partcipes de la compaa de que ste
debe ser parte de su cultura organizacional y que su accionar debe regirse
permanentemente por los ms altos estndares de comportamiento y
conducta para generar confianza.
En consecuencia, sin estar por fuera del ordenamiento jurdico, el Cdigo

de Conducta pretende desestimular la necesidad de lo disciplinario
externo, mediante la apropiacin, desde el interior de cada persona, de lo
que debe hacerse.
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
Es una gua para recuperar las bondades interiores de las personas a

quienes se aplica, como medio indispensable para promover la
habitabilidad humana y ganar legitimidad sustentada en la credibilidad y la
confianza que genera una alta moral organizacional es decir, una
conducta productiva con fines claros, principios claros y postulados de
accin energizados por valores y hbitos igualmente claros.
El insumo de principios, valores, hbitos y postulados de accin, han sido

producto del sentir de los miembros que integran la comunidad
empresarial de Servicios Postales Nacionales S.A., en desarrollo del
principio constitucional de la participacin ciudadana. Por consiguiente,
este Cdigo constituye una gua de buen carcter organizacional,
inspirada en el sentir de la comunidad empresarial.
Servicios Postales Nacionales S.A., es una empresa de correos de

Colombia que opera bajo la marca 4-72, como empresa del Estado presta
un servicio pblico esencial de comunicacin de los colombianos entre s,
y de estos con el mundo, que se caracteriza por su universalidad, por lo
que resulta de gran trascendencia, definir de forma clara y precisa
mecanismos que garanticen los derechos de los grupos de inters de la
sociedad.
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
TTULO NICO
Captulo Primero
VALORES Y PAUTAS EXPLCITAS DE COMPORTAMIENTO
Artculo 1. Constituyen Valores y pautas explcitas de comportamiento,

as como principios generales que dan sustento esencial al Cdigo de
Conducta, los siguientes:
1. Toda Persona es un fin en s misma y no puede ser tratada como un

simple medio, de donde surge el principio no utilizars al otro como
un instrumento para tus propios fines.
2. Nuestro servicio es un servicio a la comunidad desde una entidad

pblica cuyo sentido y legitimidad tiene su fuente en el bienestar de
los ciudadanos, en el inters pblico, de donde surge el principio
segn el cual toda accin debe estar sustentada en el afecto por los
seres humanos que integran la comunidad a la cual prestamos nuestro
servicio, anteponiendo las metas comunes a los propsitos
individuales o personales.
3. Como empresa deseamos materializar como principio de accin la

conciencia colectiva en torno al hecho de que somos un grupo
humano, al servicio de seres humanos en el que la produccin de
riqueza se encamina a satisfacer necesidades humanas.
Artculo 2. FIN O BIEN INTERNO.
Servicios Postales Nacionales S.A., adquiere pleno sentido y, por lo tanto,

legitima su accin cuando cada una de las personas que lo integran
materializa en el da a da de su actividad, las siguientes actitudes que
constituyen su fin o bien interno:
1. Llevar a su destino los bienes que nos confan de manera puntual y

en las mismas condiciones en las que el remitente lo deja en
nuestras manos, para ganar as una confianza sustentada en
acciones concretas.
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
2. Servir a Colombia y al mundo promoviendo y apoyando una

comunicacin eficiente, con base en un tejido coherente de
relaciones tanto al interior de la Empresa como hacia el exterior,
que se inspira en el desarrollo y el bienestar de los trabajadores,
los contratistas, los proveedores, los socios y, en general, la
comunidad a la cual dirige su accin productiva.
3. Liderar, desde la honestidad, la transparencia y la responsabilidad,

el Sector Postal Nacional e Internacional, a fin de que la
excelencia operacional y el desarrollo tecnolgico, sean medio
para alcanzar una calidad del servicio, cuyo fundamento esencial
este orientado por el reto moral de promover mundos humanamente
habitables.
Artculo 3. PAUTAS EXPLCITAS DE COMPORTAMIENTO.
Para alcanzar el Fin o Bien interno que legitime su accin, Servicios

Postales Nacionales S.A. requiere que cada una de las personas que
integra su comunidad productiva o que se relacione con ella, tenga en
consideracin e incorpore en su conducta las siguientes pautas, cualidades
y hbitos en lo que les fuere aplicable y exigible:
1. Sentido de pertenencia e igualdad
Toda persona, cualquiera que sea su cargo, sexo, edad, raza o

condicin, es importante.
En consecuencia:
1.1. No habr lugar a la discriminacin. En la empresa la igualdad

de las personas es un componente irrenunciable.
1.2. Es deber de todos reconocer el valor de la accin del otro,

cuando esta es coherente con el fin que da razn de ser a la
empresa.
1.3. En ningn caso podrn presentarse exigencias carentes de

razonabilidad.
1.4. Es obligacin de cada quien renovar de manera permanente

su afecto por la actividad que da razn de ser a la empresa y por el
servicio que presta.
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
2. Honestidad
Tenemos la obligacin de informar todos los intereses privados que

puedan estar relacionados con el ejercicio de nuestras responsabilidades
y de tomar medidas para evitar o solucionar cualquier conflicto que surja,
de tal forma que se proteja el inters de la empresa.
3. Transparencia
Debemos obrar de la forma ms abierta posible en todas las decisiones

que tomemos y en todas las acciones que realicemos, de suerte que tales
acciones y decisiones se justifiquen siempre en el Fin o Bien interno que
da razn de ser a la empresa, limitando la informacin slo en caso de que
ello sea necesario para el inters de la empresa.
4. Compromiso
Toda conducta debe ser reflejo de la capacidad profesional y la

constante dedicacin que sirva al inters de la empresa y al
cumplimiento de su Fin o Bien interno.
En consecuencia:
4.1. El cumplimiento de los procedimientos, metas o instrucciones en

general, deben formar parte de nuestro reto cotidiano por realizarnos y
realizar la comunidad empresarial de la cual formamos parte.
4.2. La puntualidad en el desarrollo del servicio comprometido

constituye una actitud esencial para la construccin de armona
productiva.
4.3. La participacin constructiva en el desarrollo de las actividades

cotidianas y la atencin permanente para formular sugerencias de
mejoramiento, son requisito esencial para cumplir un servicio con calidad.
4.4. Los miembros de la empresa han de cumplir sus obligaciones y

corresponsabilizarse con su accin eficaz y eficiente, de suerte que la
cooperacin y la corresponsabilidad tomen el lugar de la indiferencia, la
apata o la manipulacin.
5. Respeto
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
Es indispensable que, a partir de nuestra propia humanidad,

reconozcamos en el otro una persona como nosotros, con la cual es
posible construir mejores maneras de vivir y de prestar el servicio que da
razn de ser a la empresa.
En consecuencia, se requiere que nuestro comportamiento:
5.1. No sea arbitrario, discriminatorio, ultrajante y descalificador

del otro como persona.
5.2. Est inspirado en el reconocimiento de la diversidad, como

una oportunidad para enriquecer la vida de los seres humanos que
integramos la comunidad empresarial y la de todos aquellos con
los que nuestra comunidad se relaciona.
5.3. Reconozca que la persona no vale por sus ttulos o

jerarquas, sino por la aplicacin constructiva y comunitaria que
haga de ellos, con sentido de solidaridad.
5.4. Sea plenamente consciente de la responsabilidad social que

se deriva del ejercicio de cualquier cargo y de la actividad colectiva
de la empresa.
5.5. No sobrecargue irracionalmente las tareas de los dems por

causa de un egosmo que lesiona no slo el inters colectivo, sino el
de los otros seres humanos con los cuales se comparte la
oportunidad de realizar un trabajo en beneficio nuestro, de
nuestras familias y de la comunidad.
5.6. No debe demeritar o menospreciar el trabajo y los logros de

los dems para realzar el propio.
5.7. Est regido por la amabilidad que no hace perder exigencia

y cualifica productivamente mi relacin con el otro.
5.8. Reconozca que quienes formamos parte de esta empresa y

nuestros clientes, proveedores, contratistas e inversionistas son
interlocutores vlidos, cuyos derechos tienen que ser respetados,
de suerte que deben erradicarse las prcticas humillantes y
desconsideradas.
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
6. Integridad
Nuestro desempeo debe estar exento de obligaciones financieras o de

otro orden, con terceros u organizaciones, que puedan generar
conductas contrarias al Fin o Bien interno de la empresa o afectar el
cumplimiento objetivo y libre de los compromisos que se adquieren.
7. Responsabilidad
Es necesario hacer lo que nos corresponde, de la mejor manera, por el

beneficio colectivo.
En consecuencia:
7.1. Debemos atender de manera adecuada y oportuna los

deberes propios como personas y miembros activos de esta
comunidad empresarial.
7.2. Debemos reconocer y aceptar autnomamente las
consecuencias de nuestros actos y, cuando haya errores o
deficiencias, evitar justificarlas culpando a los dems.
7.3. Promover y aplicar el autocontrol que surge del sentimiento
por hacer lo correcto.
8. Trabajo en Equipo
La actividad de la empresa requiere de la cooperacin de quienes la

integran: Debemos construir en el mbito de nuestra accin, tejidos de
coherencia y armona productiva con las personas con las cuales se
comparte el compromiso de obtener logros colectivos, a fin de superar el
egosmo y generar la satisfaccin de la accin conjunta sustentada en el
afecto por la visin compartida.
9. Tolerancia
Quien forme parte de la comunidad empresarial debe hacer prevalecer el

inters por comprender a los dems y respetarlos en su diversidad.
10. Actitud Positiva
Debemos enfrentar las dificultades con buen nimo y perseverancia,

descubriendo lo positivo que tienen las personas y las circunstancias,
confiando en nuestras capacidades y posibilidades, as como en la ayuda
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
que recibiremos o nos ofrecen.
A todos nos corresponde forjar un modo de ser entusiasta, dinmico y

emprendedor, para desarrollar as un Optimismo Productivo.
11. Dilogo
La participacin constituye un medio fundamental para la construccin de

una comunidad empresarial slida.
En consecuencia:
11.1. No habr exclusiones injustificadas.
11.2. Las instrucciones y rdenes debern incluir de manera oportuna y

adecuada a los interesados.
11.3. Toda persona deber considerar con respeto las opiniones de los
dems.
11.4. Los argumentos respetuosos sern la herramienta nica para

controvertir, de suerte que es nuestro deber abstenernos de formular
descalificaciones arbitrarias.
11.5. Es necesario tener en cuenta las sabiduras de los integrantes de

los diferentes equipos a travs de mecanismos de participacin
efectiva. La integracin no se logra cuando siempre hablan los mismos y
siempre escuchan los mismos ni porque nicamente se tramitan rdenes,
sino porque somos capaces de generar espacios para el dilogo y
promover el intercambio de expectativas.
12. Disposicin para aprender
Es necesario realizar nuestras actividades desde la comprensin de nuestra

propia imperfeccin y fragilidad, con el fin de promover mentes abiertas al
cambio y al aprendizaje permanente.
En consecuencia:
12.1. Requerimos suspender intereses egostas para ingresar a la

construccin de pensamientos conjuntos, respetuosos de la
individualidad pero profundamente integrados en torno al afecto
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
compartido por una visin comn.
12.2. No valemos por nuestros cargos, experiencias o ttulos;

valemos por nuestro sentido de humanidad para ejercer y realizar
nuestros cargos, experiencias o ttulos reconociendo el aporte de
los dems y promoviendo a todo nivel y en todo sentido una actitud
real de servicio.
Artculo 4. MEDIOS PARA LOGRAR PAUTAS EXPLCITAS DE

COMPORTAMIENTO Y LAS CONDUCTAS DESCRITAS.
Para lograr las conductas morales descritas anteriormente, las cuales se

formulan como PAUTAS de orientacin tica para Servicios Postales
Nacionales S.A., consideramos medios adecuados los siguientes:
1. La eficiencia y la eficacia.- ptima utilizacin de los recursos

disponibles, de suerte que sea posible realizar la actividad productiva
que da razn de ser a nuestra empresa, en forma adecuada y oportuna.
2. La calidad en la gestin.- Coherencia y armona en nuestras acciones;

de suerte que las responsabilidades, los procesos, los procedimientos y
los recursos a nuestra disposicin determinen, en alto grado, la
satisfaccin de nuestros clientes en la prestacin del servicio que da
razn de ser a nuestra empresa.
3. La buena comunicacin.- Cultura participativa a todo nivel sustentada

en una adecuada informacin de la visin comn, de los objetivos
estratgicos, de las funciones y de las diferentes medidas que se
adopten en las reas y secciones, con el propsito de lograr una
permanente conciencia colectiva en relacin con dicho fin comn.
4. La Capacitacin.- Formacin de los miembros de la comunidad

empresarial como insumo fundamental para el mejoramiento individual
y el desarrollo de los propsitos empresariales.
5. La adecuada infraestructura tecnolgica y fsica.- Planeacin y

materializacin razonable y dentro de las disponibilidades, de las
herramientas tecnolgicas y de los bienes fsicos que apoyen
actitudes moralmente sanas y constructivas.
6. El Cumplimiento y la Puntualidad.- Esfuerzo individual y colectivo para

[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
atender en tiempo y con oportunidad los compromisos adquiridos por

cada uno de los integrantes de la comunidad empresarial, con base en
procedimientos claros y precisos.
7. La Capacidad para la auto-evaluacin.- Permanente actitud crtica para

revisar acciones, renovar actitudes y procedimientos e innovar, como
medio para hacer sostenible en el mercado un esfuerzo productivo con
calidad humana.
8. La publicidad y el mercadeo.- Divulgacin adecuada y atractiva de la

calidad del servicio que presta la empresa, generando percepciones
reales y estudios permanentes y objetivos del mercado.
Artculo 5. CONSIDERACIONES GENERALES.
Con los valores, pautas explcitas de comportamiento, los principios

generales, valores institucionales, hbitos positivos, polticas, normas,
mejores prcticas corporativas, para preservar y sostener los criterios que
integran el fin o bien interno de la empresa, las conductas morales para
alcanzar el fin, los medios para realizar dichas pautas, conductas y los
parmetros concretos determinados para el manejo de conflictos de
inters que constituyen este Cdigo, pretendemos recuperar la
concepcin del ser humano al interior de nuestra comunidad empresarial
y, desde el interior, hacia el exterior de nuestra accin, en orden a
materializar y hacer posible la recuperacin del sentido de nuestra accin
con sustento en el respeto por el ser humano y por su dignidad.
Lo anterior, como insumo presupuesto fundamental para adoptar

decisiones prudentes y justas que nos ayuden a forjar un carcter
empresarial "alto de moral", es decir, sustentado en el relanzamiento de
nuestra accin productiva inspirada en el propsito de brindar a los seres
humanos calidad de vida.
Sin embargo, la calidad de vida en Servicios Postales Nacionales S.A y hacia

sus socios, clientes, proveedores, competidores y comunidad en general,
depende de la voluntad de cada uno de nosotros.
Slo con nuestro esfuerzo, con el sentido de equipo y con el deseo de

hacer lo correcto, ser posible, desde el servicio que da razn de ser a la
actividad productiva de nuestra empresa, contribuir con nuestro
bienestar, el de la empresa y el de la sociedad en general, para hacer de
nuestra comunidad empresarial un smbolo de justicia; una institucin
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
donde el comportamiento de sus miembros no sea arbitrario sino

sometido a unas reglas de cooperacin, que hagan posible la
autorrealizacin personal, en un clima de respeto mutuo.
Captulo Segundo
PARMETROS CONCRETOS DETERMINADOS PARA EL MANEJO

DE CONFLICTOS DE INTERS
Artculo 6. POSTULADOS DE ACCIN
Los valores y pautas explcitas de comportamiento, los criterios que

integran el fin o bien interno de la empresa, las conductas morales para
alcanzar ese fin y los medios para realizar dichas conductas, constituyen el
contenido esencial de este Cdigo.
Por lo tanto, es deber de todos, desde nuestra conciencia de seres

humanos que desean ser felices, cumplirlos, realizarlos, defenderlos,
velar por su realizacin en relacin con el trabajo, con los clientes, con los
proveedores, con los competidores y con la comunidad en general, en el
da a da de nuestra actividad y siempre que a ello hubiere lugar.
No obstante, a modo de Parmetros concretos determinados para el manejo

de conflictos de inters, se establecen como conductas que materializan de
manera relevante la orientacin general y esencial que prescribe este
Cdigo, las siguientes:
1. En relacin con el trabajo.- Los integrantes de la comunidad

empresarial o quienes ingresen a ella a prestar un servicio, deben:
1.1. Mantener siempre una actitud transparente, de respeto y cooperacin

con los compaeros de trabajo.
1.2. Desempear las funciones asignadas con espritu emprendedor y
creativo, teniendo en cuenta siempre los intereses de la empresa.
1.3. No usar el cargo o la funcin para obtener algn favorecimiento para
s o para otro.
1.4. Desarrollar las responsabilidades asignadas con eficacia y eficiencia,
procurando de manera prudente eliminar situaciones que conduzcan
a errores o incumplimientos en la prestacin del servicio.
1.5. No alterar ni entorpecer documentos, informaciones o datos.
1.6. Fomentar y estimular mecanismos que posibiliten mejorar la
participacin de las personas y la comunicacin interna.
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
1.7. Actuar amablemente respetando las diferencias individuales.

1.8. Reconocer los mritos de las personas.
1.9. No perjudicar la reputacin de los dems ni dar curso a
informaciones sin fundamento o rumores ni divulgar circunstancias
ajenas a la actividad empresarial y propia de la intimidad de las
personas.
1.10. Abstenerse de asumir actitudes reiteradas de vulneracin de la
dignidad de las personas, mediante actos injuriosos o de agresin
que por medio de palabras, gestos, actitudes o comunicaciones
electrnicas o de cualquier otro orden, traduzcan odio, agresin o
injuria, afectando su autoestima, su imagen o su sanidad mental.
1.11. Dar rdenes desde el ejemplo cuando se tengan funciones de
direccin y acatarlas con lealtad cuando corresponda ser dirigido.
1.12. Comunicar de inmediato cualquier actitud contraria al sentido de lo
correcto que deslegitime el fin o bien interno de la empresa o
ponga en alto riesgo el buen carcter empresarial en trminos de
habitabilidad humana.
1.13. Aceptar como un acto de lealtad las crticas constructivas,
aprender de los errores eliminando sus causas y evitando su
repeticin y mantener una actitud de bsqueda permanente en la
calidad del trabajo y en la conducta como persona en el trabajo.
1.14. Promover ambientes de trabajo adecuados en trminos de
seguridad, higiene, salud, bienestar y armona laboral.
1.15. Preservar el patrimonio de la empresa relacionado con equipos,
materiales, informaciones tecnolgicas y facilidades operacionales.
1.16. Utilizar el correo electrnico y el internet para asuntos relacionados
con el trabajo evitando fomentar contenidos ilegales, injuriosos,
pornogrficos, racistas y de sello religioso o poltico.
1.17. Evitar tratamientos discriminatorios procurando respetar la
igualdad y velar porque los tratamientos diferentes estn
razonablemente justificados.
1.18. Promover sostenibilidad sustentada en la calidad, la
responsabilidad y el buen desempeo en el cumplimiento de las
funciones asignadas, especialmente en el cumplimiento de este
Cdigo.
2. En relacin con los clientes: Los integrantes de la comunidad

2.1. Tratarlos de manera respetuosa y cordial, procurando perfeccionar

la calidad en los procesos de atencin y comunicacin.
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
2.2. Promover la oportuna y puntual satisfaccin de sus necesidades

como fundamento para generar confianza y credibilidad.
2.3. No utilizar procedimientos o tener actitudes que les causen
perjuicio.
2.4. Obrar con transparencia y honestidad.
2.5. No manipular o afectar de cualquier manera los bienes que nos
sean confiados y velar por su integridad y por la oportuna entrega
de los mismos.
2.6. Ofrecer una publicidad que sea coherente con el servicio que
efectivamente se presta.
2.7. Atenderlos con respeto y, en los casos a que hubiere lugar, actuar
con amorosa paciencia proactiva.
2.8. Tener en cuenta sus intereses y necesidades a travs de una
adecuada y oportuna participacin.
2.9. Suministrarles informacin clara, oportuna y precisa.
2.10. Asumirlos como una responsabilidad colectiva en lo que est al
alcance de cada quien.
3. En relacin con los socios.- Los integrantes de la comunidad

3.1. Buscar obtener niveles crecientes de competitividad y rentabilidad,

de manera que se compense a los inversionistas en forma justa y
compatible con el capital invertido.
3.2. Mantener en la accin cotidiana una conciencia colectiva de
gratitud por la oportunidad de bienestar personal y colectivo que
generan con su inversin.
3.3. Involucrarlos en el propsito conjunto de actuar con calidad
sustentada en el reconocimiento de la comn humanidad y en la
bsqueda de una riqueza que se obtiene con fundamento en la
satisfaccin de necesidades humanas.
4. En relacin con los proveedores.- Los integrantes de la comunidad

4.1. Atender los compromisos adquiridos con ellos de manera puntual y

oportuna, estableciendo procesos eficientes.
4.2. Abstenerse de utilizar el cargo o funcin para exigirles ddivas,
obsequios o ventajas de cualquier orden.
4.3. Divulgar siempre informaciones verdaderas.
4.4. Tratarlos de manera respetuosa y cordial.
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
4.5. Informarles correctamente acerca de los requisitos y exigencias

que la organizacin interna de la empresa sealare.
4.6. Velar por el cumplimiento puntual y oportuno de sus compromisos,
promoviendo la motivacin necesaria para la realizacin correcta
de sus obligaciones, as como la calidad de sus productos.
4.7. Fomentar como exigencia para su vinculacin, la apropiacin en lo
aplicable del presente Cdigo.
5. En relacin con los competidores.- Los integrantes de la comunidad

5.1. Mantener con ellos una relacin amable y cordial.

5.2. Actuar de manera leal, transparente y honesta.
5.3. Guardar respetuosamente la confidencialidad en todo lo que, en
forma ntegra, requiera ser reservado para preservar sanamente
los intereses comerciales de la empresa.
6. En relacin con la comunidad.- Los integrantes de la comunidad

6.1. Apoyar acciones orientadas al ejercicio del mejoramiento

comunitario de las condiciones de vida de las reas de influencia,
evitando conductas contrarias al ejercicio correcto de ciudadana y
promoviendo, dentro de lo que est al alcance de la empresa,
acciones y proyectos de mejoramiento social.
6.2. No contaminar, no daar, no perjudicar los intereses de las
colectividades incumpliendo disposiciones ambientales, normas de
trnsito, regulaciones urbansticas, procedimientos fiscales y
cualquier otra disposicin o regla cvica, a fin de evitar generar la
imagen de una comunidad empresarial desarraigada, sin
compromiso social, ausente de responsabilidad a indiferente con la
vida en sociedad.
Procurar que su actividad productiva genere desarrollo econmico, social

y ambiental.
Captulo Tercero
MBITO DE APLICACIN
Artculo 7. Lo dispuesto en el Cdigo de Conducta enmarcar las

actuaciones de los administradores, presidente, vicepresidentes, gerentes,
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
directores, asesores, contratistas, proveedores, empleados, colaboradores

y aliados vinculados para el desarrollo de la operacin de 4-72; y
accionistas de Servicios Postales Nacionales S.A., para la transparencia,
claridad y autonoma en la gestin de la organizacin.
LIBRO II
PARTE ESPECIAL
Ttulo nico
DISPOSICIONES GENERALES DEL CDIGO DE CONDUCTA.
Captulo Primero
RGANOS O INSTANCIAS COMPETENTES PARA HACER

SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DEL CDIGO
Artculo 8. Los rganos o instancias competentes para hacer seguimiento

al cumplimiento de este Cdigo, son las Oficinas cuya labor corresponda al
Control Interno, Direccin Nacional de Gestin Humana, y Oficina de Control
Interno Disciplinario, u otros entes o instancias u rganos equivalentes como
principales gestores del gobierno corporativo o los que se acuerden en junta
directiva.
De conformidad con la funcin asignada a la Junta Directiva de definir

polticas y aprobar las estrategias de la organizacin para el logro del
objetivo misional y los planes estratgicos definidos, dentro de los marcos
regulatorios vigentes y las directrices fijadas por la Asamblea de Accionistas,
corresponde a dicha Junta, definir y establecer la metodologa que integre
las distintas funciones sean de carcter preventivo o sancionatorio que le
corresponde ejecutar a los anteriores rganos o instancias para hacer
cumplir este cdigo de conducta.
Captulo Segundo
NORMATIVA APLICABLE A SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A.
Artculo 9. Normas aplicables. Servicios Postales Nacionales S.A.

cuenta con un Normograma, que se encuentra publicado en el sistema
de consulta ISOLUCIN de Servicios Postales Nacionales S.A., y el cual
recopila todo lo referente a la normativa aplicable a la Empresa.
[Escriba texto]
VERSIN: 02
CDIGO DE CONDUCTA
Artculo 10. ADOPCIN Y VIGENCIA. El Cdigo de Conducta entra en

vigencia a partir de su aprobacin por parte de la Junta Directiva de
Servicios Postales Nacionales S.A.
Artculo 11. REFORMAS Y DIVULGACIN DEL CDIGO CONDUCTA.
El Cdigo de Conducta puede ser reformado por decisin de la Junta

Directiva. Pargrafo nico. El Presidente informar a los grupos de inters
(si aplica) de Servicios Postales Nacionales S.A. los cambios
introducidos, previa aprobacin por parte de la Junta Directiva.
Captulo Tercero
INCUMPLIMIENTO DE LAS POLITICAS CONTENIDAS EN EL PRESENTE

CDIGO DE CONDUCTA.
Artculo 12. Consecuencias de su inobservancia. El funcionario que

incumpla las polticas contenidas en el presente Cdigo, ser sancionado
conforme a lo previsto en el Cdigo Sustantivo de Trabajo, en el reglamento
interno de trabajo de Servicios Postales Nacionales S.A., y de acuerdo a las
sanciones contenidas y previstas en el Cdigo Disciplinario nico-Ley 734 de
2002 a que haya lugar.
IDENTIFICACIN DE CAMBIOS:
VERSIN FECHA DE CAMBIOS

APROBACIN
Se efecta modificacin en el cambio del
Ttulo de este Cdigo, antes denominado
Cdigo de tica y con esta actualizacin
1 28/Abril/2014 se denomina Cdigo de Conducta,
conforme al requerimiento del Ministerio
de Tecnologa de la Informacin y de las
Comunicaciones.
Se efecta una sistematizacin por
1 28/Abril/2014 Libros, Ttulos, Captulos y Artculos que
no exista en el Cdigo de tica.
PUBLQUESE Y CMPLASE.
Cdigo de Conducta aprobado en Junta Directiva del 28 de Abril de 2014.

[Escriba texto]

Código de Conducta

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Código de Conducta

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

VERSIN: 02

Revis: Alvaro Enrique Merchn Ramrez

SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A.

El Cdigo de Conducta constituye el compendio de valores y pautas

Este Cdigo trasciende el cumplimiento de ley y por lo tanto su contenido,

En consecuencia, sin estar por fuera del ordenamiento jurdico, el Cdigo

Es una gua para recuperar las bondades interiores de las personas a

El insumo de principios, valores, hbitos y postulados de accin, han sido

Servicios Postales Nacionales S.A., es una empresa de correos de

VALORES Y PAUTAS EXPLCITAS DE COMPORTAMIENTO

Artculo 1. Constituyen Valores y pautas explcitas de comportamiento,

1. Toda Persona es un fin en s misma y no puede ser tratada como un

2. Nuestro servicio es un servicio a la comunidad desde una entidad

3. Como empresa deseamos materializar como principio de accin la

Artculo 2. FIN O BIEN INTERNO.

Servicios Postales Nacionales S.A., adquiere pleno sentido y, por lo tanto,

1. Llevar a su destino los bienes que nos confan de manera puntual y

2. Servir a Colombia y al mundo promoviendo y apoyando una

3. Liderar, desde la honestidad, la transparencia y la responsabilidad,

Artculo 3. PAUTAS EXPLCITAS DE COMPORTAMIENTO.

Para alcanzar el Fin o Bien interno que legitime su accin, Servicios

1. Sentido de pertenencia e igualdad

Toda persona, cualquiera que sea su cargo, sexo, edad, raza o

1.1. No habr lugar a la discriminacin. En la empresa la igualdad

1.2. Es deber de todos reconocer el valor de la accin del otro,

1.3. En ningn caso podrn presentarse exigencias carentes de

1.4. Es obligacin de cada quien renovar de manera permanente

Tenemos la obligacin de informar todos los intereses privados que

Debemos obrar de la forma ms abierta posible en todas las decisiones

Toda conducta debe ser reflejo de la capacidad profesional y la

4.1. El cumplimiento de los procedimientos, metas o instrucciones en

4.2. La puntualidad en el desarrollo del servicio comprometido

4.3. La participacin constructiva en el desarrollo de las actividades

4.4. Los miembros de la empresa han de cumplir sus obligaciones y

Es indispensable que, a partir de nuestra propia humanidad,

En consecuencia, se requiere que nuestro comportamiento:

5.1. No sea arbitrario, discriminatorio, ultrajante y descalificador

5.2. Est inspirado en el reconocimiento de la diversidad, como

5.3. Reconozca que la persona no vale por sus ttulos o

5.4. Sea plenamente consciente de la responsabilidad social que

5.5. No sobrecargue irracionalmente las tareas de los dems por

5.6. No debe demeritar o menospreciar el trabajo y los logros de

5.7. Est regido por la amabilidad que no hace perder exigencia

5.8. Reconozca que quienes formamos parte de esta empresa y

Nuestro desempeo debe estar exento de obligaciones financieras o de

Es necesario hacer lo que nos corresponde, de la mejor manera, por el

7.1. Debemos atender de manera adecuada y oportuna los

La actividad de la empresa requiere de la cooperacin de quienes la

Quien forme parte de la comunidad empresarial debe hacer prevalecer el

10. Actitud Positiva

Debemos enfrentar las dificultades con buen nimo y perseverancia,

que recibiremos o nos ofrecen.

A todos nos corresponde forjar un modo de ser entusiasta, dinmico y

La participacin constituye un medio fundamental para la construccin de

11.1. No habr exclusiones injustificadas.

11.2. Las instrucciones y rdenes debern incluir de manera oportuna y

11.4. Los argumentos respetuosos sern la herramienta nica para

11.5. Es necesario tener en cuenta las sabiduras de los integrantes de

12. Disposicin para aprender

Es necesario realizar nuestras actividades desde la comprensin de nuestra

12.1. Requerimos suspender intereses egostas para ingresar a la

compartido por una visin comn.

12.2. No valemos por nuestros cargos, experiencias o ttulos;

Artculo 4. MEDIOS PARA LOGRAR PAUTAS EXPLCITAS DE