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EXAMEN FINAL DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

NOMBRE Y APELLIDOS:
FECHA:

PROFESOR

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1. DIFERENCIA ENTRE OIR Y ESCUCHAR

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2. MENCIONE 3 TECNICAS QUE NOS AYUDAN A DESARROLLAR LA ESCUCHA
ACTIVA

a) .

b) .

c)

EL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA SE ENCARGA DE : 4. DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y RECLAMACION .3.

.

.

.

BALOTARIO DE MARKETING DE EMPRESAS DE SERVICIO COMO DEFINE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD .

ESCRIBIR EN EL GRAFICO DEL TRIANGULO DEL SERVICIO DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y RECLAMACION COMPLETAR: COMPLETAR : .

.

.

COMPLETAR COMPLETAR .

REALIZAR UN ANALISIS .

600 unidades consumiendo 110. utilizando 120.000 unidades de producto en el año 2004. ¿En qué porcentaje aumentó la productividad en el año 2005 con respecto al año anterior? COMO SE DEFINE LA PRODUCTIVIDAD? EXPLIQUE QUE ES UN CICLO DE SERVICIO .000 horas de mano de obra. En cambio. en el año 2005.000 horas de mano de obra. la producción ascendió a 39.Una empresa obtuvo 36.

La flor de los servicios .