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Universidad Técnica Nacional

Sede del Pacífico

Curso Sistemas de Información
Empresarial

Sistemas de Información
Gerencial – SIG
Parte 2
Licda. Berleotte Gamboa Avalos
Sistemas de Información
Empresarial
Extracto tomado del Ing, Milton Pérez Solís, año 2007 by Prentice Hall.
Contenido
Definición y etapas de un
proyecto de sistema de
información

Procesos de los negocios y tipos
de sistemas de información

Sistemas desde la perspectiva
funcional

Sistemas desde la perspectiva de
los usuarios
Definición y etapas de un
proyecto de sistema de
información
Proceso de desarrollo de los S.I

Planificación

Instalación

Mantenimiento

Son necesarias en el desarrollo de un sistema de información
porque conlleva costos asociados (planificación) construido el
sistema de información, éste debería poder utilizarse.
Etapas del proceso de desarrollo de
un sistema de información

1.- PLANIFICACIÓN
•La delimitación del ámbito del proyecto.
•La realización de un estudio de viabilidad.
•El análisis de los riesgos asociados al proyecto.
•Una estimación del costo del proyecto.
•Su planificación temporal.
•Asignación de recursos a las distintas etapas del proyecto.

2.- ANALISIS
•Proceso mediante el cual se intenta descubrir qué es lo que realmente se
necesita y se llega a una comprensión adecuada de los requerimientos del
sistema (características del S.I)

3.- DISEÑO
•Los modelos que representan las características del sistema que permitirán
implementarlo de forma efectiva exhibiendo determinadas características:
•Diseño modular monolítico.
•Módulos cohesivos (encargarse de una tarea concreta) y estar débilmente
acoplados entre sí (para facilitar el mantenimiento del sistema).
Cada módulo con
interfaz bien
definidos e
implementado
detalladamente.

El diseño de un sistema de
información también presenta
2 facetas:
• Abordar el diseño de la base de
datos.
• Diseñar las aplicaciones que
permitirán al usuario utilizar el S.I.
Etapas del proceso de desarrollo de
un sistema de información
4.- IMPLEMENTACIÓN

• Selección de herramientas adecuadas.
• Un entorno de desarrollo que facilite nuestro trabajo.
• Un lenguaje de programación apropiado para el tipo
de sistema que vayamos a construir.
• Recursos necesarios para que el sistema funcione
(licencias de uso del SGBD).
• Desarrollar algunos casos de prueba para el correcto
funcionamiento del sistema.

5.- PRUEBAS

• Objetivo: Detectar los errores que se hayan podido
cometer en las etapas anteriores del proyecto.
• La búsqueda de errores se realiza en dos fases:
• Pruebas de unidad
• Pruebas de integración
• Comprueba el correcto funcionamiento de un
componente concreto del sistema. Test de
Pruebas de regresión .

unidad

• Realizan cuando se unen los componentes que
conforman el sistema y sirven para detectar
errores en sus interfaz.
• Pruebas alfa.- Realizadas desde el punto de
vista de un usuario final (equipo de trabajo)
Pruebas de • Pruebas beta.- Hacen usuarios finales ajenos al
equipo de desarrollo.
integración
Etapas del proceso de desarrollo de
un sistema de información

6.- INSTALACIÓN / DESPLIEGE

• Planificar el entorno en el que el sistema debe funcionar.
• Equipos necesarios (hardware y software).
• Interconexión de redes.
• Sistemas operativos actualizados.
• Componentes que funcionen correctamente y que no
presenten problemas de compatibilidad.

7.- USO Y MANTENIMIENTO

• Por su naturaleza el software no se rompe ni se desgasta
con el uso, su mantenimiento incluye tres facetas
diferentes:
• Mantenimiento correctivo.- Eliminar los defectos que se
detecten durante su vida útil.
• Mantenimiento adaptativo.- Adaptarlo a nuevas
necesidades.
• Mantenimiento perfectivo.-Añadirle nueva funcionalidad.
Estado integral del sistema de
información
Procesos de negocios y
sistemas de información
Procesos de negocios y sistemas de
información

• Flujos de trabajo de
Negocios
materiales, información
y conocimiento
• Conjunto de • Se pueden ver como
actividades y pasos una colección de
• Pueden estar enlazados procesos de negocios
con un área funcional o • Los procesos de
pueden estar cruzados negocios pueden ser
con áreas funcionales activos o pasivos

Procesos de
negocios
Ejemplos de procesos de negocios
funcionales

Manufactura
Ventas y Finanzas y Recursos
y
marketing contabilidad humanos
producción

Creación de
Ensamblado del Identificación Contratación
estados
producto de clientes de empleados
financieros
La tecnología de información mejora
los procesos de negocios en dos
formas principalmente

Incrementando la •Automatizando muchos
eficiencia de los pasos que antes eran
procesos existentes manuales

•Cambiar el flujo de
información
Posibilitando procesos •Reemplazar tareas
completamente nuevos secuenciales con tareas
capaces de transformar que se pueden realizar
la empresa de manera simultánea
•Eliminar los atrasos en la
toma de decisiones
Sistemas desde la
perspectiva funcional
Tipos de sistemas desde una
perspectiva funcional

Sistemas de Sistemas
ventas y financieros y
marketing contables

Sistemas de Sistemas de
manufactura recursos
y producción humanos
1) Sistemas de ventas y marketing

Las funciones incluyen

• Administrar las ventas, identificar los clientes,
investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los
precios y nuevos productos

Ejemplos del sistema

• Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados
de operaciones)
• Análisis de fijación de precios (gerencia intermedia)
• Pronóstico de las tendencias de ventas (alta
dirección)
2) Sistemas de manufactura y
producción

Las funciones incluyen

• Administrar las instalaciones de producción,
establecer las metas de producción, disponer de
los materiales de producción y la programación

Ejemplo del sistema

• Control de máquinas (gerencia de operaciones)
• Planeación de la producción (gerencia
intermedia)
• Ubicación de las instalaciones (alta dirección)
2) Sistemas financieros y
contables

Las funciones incluyen

• Administrar los activos financieros (efectivo,
acciones, etc.) y la capitalización de la empresa, y
administrar los registros financieros de la empresa

Ejemplos del sistema

• Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)
• Elaboración de presupuestos (gerencia intermedia)
• Planeación de utilidades (alta dirección)
2) Sistemas de recursos
humanos

Las funciones incluyen

• Identificar empleados potenciales, llevar registros
completos de los empleados existentes, crear
programas para desarrollar las aptitudes y
habilidades de los empleados

Ejemplos del sistema

• Capacitación y desarrollo (gerencia de
operaciones)
• Análisis de remuneraciones (gerencia intermedia)
• Planeación de recursos humanos (alta dirección)
Sistemas desde la
perspectiva de los usuarios
Sistemas desde la perspectiva
de los usuarios

Sistemas de
Sistemas de apoyo a la
procesamiento toma de
de transacciones decisiones
(TPS) (DSS)

Sistemas de Sistema de
información apoyo a
gerencial ejecutivos
(MIS) (ESS)
Los usuarios de estos
sistemas

Sistemas de Apoyo a los
procesamiento de empleados de nivel
transacciones: de operaciones

Sistemas de información
gerencial y sistemas de
apoyo a la toma de
Apoyo a los gerentes
decisiones:

Sistema de apoyo a Apoyo a los
ejecutivos: ejecutivos
1) Sistemas de procesamiento
de transacciones (TPS)
Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de rutina diarias necesarias
para llevar un negocio
Por ej.: captura de órdenes de venta, nómina, embarque

Permite a los gerentes de supervisar el estado de las operaciones internas y las
relaciones de la empresa con el entorno externo

Da servicio a los niveles de operaciones

Da servicio para que las metas se predefinan y estructuren en el nivel operativo y
la toma de decisiones
2) Sistemas de información
gerencial (MIS)

Da servicio a la gerencia
intermedia

Proporcionan informes sobre
el desempeño actual de la
Habitualmente tienen poca empresa, basado en datos de
habilidad analítica TPS (Sistema de
procesamiento de
transacciones)

Dan respuestas a preguntas
rutinarias que se han
especificado con
anterioridad y que tienen un
procedimiento predefinido de
contestación.
3) Sistema de apoyo a la toma de
decisión (DSS)

Da servicio a la gerencia intermedia

Apoyo a tomar decisiones poco habituales
• Por ej.: ¿Cuál sería el impacto en los calendarios de producción si
tuviéramos que duplicar las ventas de diciembre?
Con frecuencia ocupan información de fuentes
externas así como de los TPS y de los MIS

DSS orientado a modelos analíticos
• Sistemas para estimación de viajes

DSS orientado a modelos informativos
• Sistemas de análisis de marketing del Intrawest’s
4) Sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS)

Ayuda a la alta dirección

Auxilian en las decisiones no rutinarias que
requieren juicio, evaluación y comprensión

Incorporan datos sobre eventos externos

• (por ej.: nuevas leyes impositivas o competidores) así como
extraen información resumida de los MIS y DSS internos
• Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto
a minuto del desempeño financiero de la empresa, con
mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios
Interrelación de los sistemas

Todos los sistemas están interrelacionados entre si.

Los ESS son
Los TPS son la mayor receptores
fuente de datos para de datos de
los demás sistemas los sistemas
de nivel
inferior

Los datos se pueden intercambiar entre sistemas
Sistemas que abarcan de forma
integral la empresa

Se han analizado diferentes tipos de
sistemas de información en la empresa,
con lo cual cabe una pregunta:

¿Como puede manejarse en un
empresa la información que
entregan todos estos sistemas
distintos, en una forma efectiva?
Aspectos que abarcan los sistemas
de forma integral en la empresa
Aplicaciones empresariales

Ejecutan procesos de
Abarcan áreas funcionales negocios a lo largo de
toda la empresa

Cuatro aplicaciones
principales:
• Sistemas empresariales
Incluyen todos los niveles • Sistemas de administración de la cadena
de administración de suministro
• Sistemas de administración de las
relaciones con el cliente
• Sistemas de administración del
conocimiento
Sistemas empresariales

Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y
almacenan los datos en una sola base de datos central

Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o
redundantes

Permite:

Proporciona información
Respuesta eficiente a los
La coordinación de las valiosa para mejorar la
pedidos de los clientes
actividades diarias administración de la toma
(producción, inventario)
de decisiones
Sistemas que abarcan de forma
integral la empresa

• Sistemas de administración de la cadena de
suministro
• Ayudan a las empresas a manejar las relaciones
con sus proveedores
• Comparten información sobre
• Pedidos, producción, niveles de inventario y
entrega de productos y servicios
• El objetivo es conseguir la cantidad correcta de
sus productos desde su origen al punto de
consumo en la menor cantidad de tiempo y al
costo más bajo
Sistemas de administración
del almacén

Lógica de intercambio de
Sistemas de administración información entre
de transportes
aplicaciones (interlogical)
Sistemas que abarcan de forma
integral la empresa

• Sistemas de administración de las relaciones con el
cliente:
• Aportan información para coordinar todos los
procesos de negocios relacionados con los clientes
en las áreas de ventas, marketing y servicio al
cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la
satisfacción y la retención del cliente

• Integran los procesos de la empresa relacionados
con los clientes y consolidar la información el
cliente proveniente de los diversos canales de
comunicación
Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com

Aquí se muestran algunas de las características de salesforce.com, un proveedor líder del mercado de
software de administración de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran
información de ventas, marketing y servicio al cliente.
Sistemas que abarcan de forma
integral la empresa

• Sistemas de administración del conocimiento

• Apoyan a los procesos de adquirir, crear,
almacenar, distribuir, aplicar e integrar el
conocimiento
• Recolectan el conocimiento interno y enlazan
con las fuentes externas
• Incluyen sistemas empresariales para:
• Administrar documentos, gráficos y otros
objetos de conocimiento digitales
• Directorios de empleados con experiencia
Muchas
gracias