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Cincia da informao e cognio humana:

uma abordagem do processamento da informao

Dulce Amlia Neves INTRODUO


Doutora em cincia da informao/UFMG. Professora do Departamento
de Biblioteconomia e Documentao da UFPB.
Os ltimos anos da segunda metade do sculo XX foram
E-mail: damelia@jpa.neoline.com.br
marcados pela ocorrncia de inmeros estudos nos
campos da cincia e da tecnologia que tornaram possvel
a incorporao de mudanas significativas na produo
do conhecimento. Pensada na origem como uma cincia
Resumo interdisciplinar, a cincia da informao possui, desde
Apresenta as possibilidades de inter-relao entre a cincia
seu nascimento, uma ligao ntima com a tecnologia da
da informao e os estudos relativos cognio humana. informao (NEVES; MOURA, 2002). Sua principal
Discute resultados de pesquisas sobre processamento da funo produzir conhecimentos que contribuam para a
informao na psicologia cognitiva referentes ao desempenho
soluo de problemas relacionados organizao de
dos indivduos na leitura e na aquisio de conhecimento,
assim como na transformao de informao em sistemas de informao especializados na incorporao,
conhecimento. Focaliza estudos sobre a cognio e sistematizao, disseminao e recuperao da
metacognio e a importncia dessa abordagem para a informao.
recuperao de informao, assim como o processo de
indexao em sistemas de informao.
Neste artigo, pretendemos apresentar alguns pontos de
Palavras-chave interseo entre os estudos da psicologia cognitiva,
Cincia da informao. Cognio. Recuperao da abordando o processamento da informao e a cincia
informao. Indexao da informao, visando a efetivar dilogo interdisciplinar.

A CINCIA DA INFORMAO
Information science and human cognition:
an information processing approach A cincia da informao, assim como os demais campos
Abstract do conhecimento, precisa incorporar aos processos de
formao novas abordagens que permitam o
This article presents the possibilities of relationship between aprimoramento do dilogo entre os sujeitos que
information science and human cognition. In this regard,
interagem com os sistemas de informao, principal-
discusses research results on information processing within
the cognitive psychology field. Such studies are concerned mente no que diz respeito aos profissionais da informao
with the performance of individuals in reading skills, e os usurios. Seu objetivo principal incentivar estudos
knowledge acquisition and transforming information onto que promovam conexes entre os sistemas de informao
knowledge. It focus on studies about human cognition and
metacognition and the importance of this approach to e sujeitos na busca da informao. Para efetuar essa funo,
information retrieval and indexing procedures in the context of a cincia da informao dialoga necessariamente com as
information systems. reas do conhecimento que visam a estudos relativos
Keyword comunicao humana de modo geral, especificamente
organizao, representao e uso da informao.
Information science. Cognition. Information retrieval.
Indexing. Nos anos 60, a cincia da informao se preocupava com
as propriedades e comportamento da informao, com
as foras que governam seu fluxo e com os meios de
process-la para facilitar seu acesso e uso. Tentava-se
formalizar

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Dulce Amlia Neves

... as propriedades da informao pela aplicao da seus registros, as necessidades e os usos da informao,
teoria da informao, da teoria das decises e outros seus contextos sociais, institucionais e individuais. Esse
construtos da cincia cognitiva, da lgica e/ou da dilogo , contudo, entrecortado pela complexidade
filosofia (SARACEVIC, 1996, p. 16). advinda da multiplicidade de perspectivas postas na
compreenso do fenmeno informacional (NEVES,
Na dcada de 70, com o deslocamento do paradigma da 2004; MOURA, 2002).
recuperao da informao em direo ao usurio e suas
interaes (LIMA, 2003, p. 78), a cincia da informao A COMPREENSO DA MENTE
buscou estabelecer um enfoque cientfico homogneo,
que possibilitasse o estudo dos processos de comunicao Nas ltimas dcadas, ocorreu um incremento nos estudos
nos sistemas de informao. A partir dos anos 80, a sobre a cognio humana, principalmente aps o
administrao foi includa como parte fundamental da surgimento do computador e da modelagem
cincia da informao. J nos anos 90, volta-se para a computacional. A cincia cognitiva uma rea de estudos
prtica do profissional da informao, particularmente interdisciplinares que se inter-relaciona com psicologia
com estudos voltados para o uso/necessidades da cognitiva, cincia da computao, sistemas de
informao e tecnologias da informao. informao, inteligncia artificial, neurocincias e
lingstica, entre outras (LIMA, 2003). A partir dessa
Como a cincia da informao um conhecimento que inter-relao, as pesquisas desenvolvidas sobre a cognio
opera com a linguagem, necessrio se faz compreender humana tm buscado apreender o modo como as pessoas
esse fenmeno em sua dinmica, nos diversos nveis pensam, interpretam e percebem o mundo. Estudos sobre
complexos advindos da multiplicidade de perspectivas a natureza e o desenvolvimento cognitivo dos seres
postas na compreenso do fenmeno informacional. humanos esto voltados para quatro teorias principais
Saracevic (1996) afirma que a cincia da informao do desenvolvimento cognitivo: a de Piaget, a
um campo dedicado s questes cientficas e s prticas neopiagetiana, a de Vygotsky e a abordagem do
profissionais voltadas para os problemas da efetiva processamento da informao.
comunicao do conhecimento e de seus registros entre
os seres humanos, no contexto social, institucional ou Para Piaget (1983), a cognio humana uma forma de
individual, do uso e das necessidades de informao. Entre adaptao biolgica na qual o conhecimento construdo
suas vrias funes, est a de descrever intelectualmente aos poucos a partir do desenvolvimento das estruturas
a informao. Para Capurro (1991, 3-4), cognitivas que se organizam de acordo com os estgios
de desenvolvimento da inteligncia. Assim, desenvolvi-
os seres humanos so processadores biolgicos de mento cognitivo est ligado aos processos de assimilao
informao. A informao realidade duplamente e acomodao que promovem o equilbrio que varia de
codificada... A cincia da informao pretende estudar acordo com a idade (FLAVELL; MILLER, P.H.; MILLER,
a informao em si mesma, ou seja, contribuir para S.A., 1999; STERNBERG, 2000). Os tericos
sua anlise e sua construo. neopiagetianos, tomando por base as teorias de Piaget,
do nfase s habilidades cognitivas, como o processar e
A cincia da informao tambm se prope a estabelecer coordenar elementos que possibilitam a diferenciao
uma abordagem cientfica consistente para o estudo dos de informaes na determinao de subobjetivos para
vrios fenmenos que cercam a noo de informao, atingir uma meta. Alm disso, incluem o conceito de
sejam eles encontrados nos processos biolgicos, na mediao e interao na soluo de problemas.
existncia humana, ou nas mquinas. Essa busca
compreende basicamente a instituio de conjuntos de Para Vygotsky (1998), o conhecimento construdo
princpios que orientem o processo de comunicao durante as interaes entre os indivduos em sociedade,
interna e externa aos sistemas de recuperao da desencadeando o aprendizado. Assim, processo de
informao, levando em considerao a diversidade mediao se estabelece quando duas ou mais pessoas
comportamental apresentada pelos sujeitos na busca da cooperam em uma atividade, possibilitando uma reela-
informao. borao. Nesse sentido, os adultos, que proporcionam
modelos de comportamento, organizam e estruturam a
Para desempenhar essa funo, a cincia da informao participao das crianas em atividades, so denominados
dialoga com as reas que envolvem a efetividade da incentivadores cognitivos na participao orientada
comunicao humana, o conhecimento da informao e (FLAVELL, 1979; MILLER, P.H; MILLER, S.A. (1999).

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Entretanto, as crianas no so passivas; assimilam o traduzida em palavras. A aquisio de vocabulrio


conhecimento e o reelaboram viabilizando novas acrescenta ao nosso vocabulrio-base novos termos
atitudes gerando novos comportamentos, sucessi- significativos, a partir do contexto ou da consulta a
vamente. dicionrios e enciclopdias, entre outros (STERNBERG,
2000; KOCH; TRAVAGLIA, 2001). Os modelos
A teoria do processamento da informao (HUNT, 1980; mentais so um conjunto de proposies que podem levar
NEWELL; SIMON, 1972; STERNBERG, 2000) deu a mais de um modelo mental e simulam o mundo que nos
origem a grande nmero de estudos investigando rodeia e o estado de coisas que faz parte da realidade
detalhadamente os processos cognitivos envolvidos na (JOHNSON-LAIRD, 1983). No caso da leitura, a
resoluo de problemas. Tal abordagem vem capacidade de compreenso textual est diretamente
gradualmente se integrando aos estudos da neurologia, relacionada capacidade de o leitor criar modelos mentais
dando origem neurocincia cognitiva. Os tericos do a partir do significado declarado e no-declarado pelo
processamento da informao, de origem mais recente, autor do texto. Desse modo, a construo de modelos
renem diversas abordagens que estudam a mente e a mentais favorece a compreenso das palavras que lemos
inteligncia em termos de representaes mentais e seus e suas combinaes, possibilitando o entendimento do
processos subjacentes ao comportamento observvel. significado de um texto em um dado contexto. Segundo
Estes pesquisadores consideram o conhecimento como Eysenck e Keane (1994) e Seternberg (2000), entre
sistema de tratamento da informao. Como afirma outros, os modelos mentais mais utilizados so os
Sternberg (2000), os psiclogos do processamento da seguintes:
informao estudam as capacidades intelectuais
humanas, analisando a maneira como as pessoas os esquemas estruturas cognitivas relacionadas a um
solucionam as difceis tarefas mentais para construir conjunto de conhecimentos armazenados em seqncia
modelos artificiais que tm por objetivo compreender os temporal ou causal, em que so mantidos os conjuntos
processos, estratgias e representaes mentais utilizadas de caractersticas dos objetos e seres que nos rodeiam.
pelas pessoas no desempenho destas tarefas. Por exemplo: procedimentos para fazer funcionar um
aparelho;
A abordagem do processamento da informao pesquisa
a compreenso textual, conceituada como uma atividade os planos conjunto de conhecimentos sobre o modo
cognitiva que envolve percepo, memria, inferncia e de agir para atingir determinados objetivos. Por exemplo:
deduo. A compreenso do texto ocorre a partir do como fazer para vencer uma partida de xadrez;
conhecimento de mundo e da familiaridade com os
diversos tipos de textos, requerendo conscincia os roteiros ou scripts aes estereotipadas e
semntica e pragmtica de leitores mais proficientes. predeterminadas aplicadas a situaes definidas. Por
exemplo, o roteiro aplicado quando vamos ao cinema ou
Os psiclogos voltados ao estudo do processamento da a um restaurante;
informao delineiam o processamento do texto na
memria do seguinte modo: no primeiro momento, as superestruturas ou esquemas textuais conjunto de
ocorre a percepo da apresentao grfica, seu arranjo conhecimentos adquiridos proporo que lemos
em maisculas e minsculas e as formas cursivas. A seguir, diversos tipos de textos e efetuamos correlao entre eles.
ocorre a traduo das letras em sons, o encadeamento
desses sons em uma palavra. Em seguida, o leitor calcula Esses conjuntos de aes cognitivas so tratados
o significado da palavra, repetindo o processo palavra separadamente para melhor compreenso da sua atuao.
por palavra, at o final do texto. Para tanto, necessrio Entretanto, so utilizados simultaneamente, no
que o leitor domine os processos lxicos que so usados existindo diviso em seu uso, mesmo que no tomemos
para identificar as letras e as palavras e para ativar a conhecimento consciente desses atributos. Esses
informao relevante na memria sobre essas palavras modelos mentais so determinados culturalmente e
(STERNBERG, 2000). apreendidos a partir de nossa vivncia em sociedade.

O processo de compreenso envolve codificao Ao estudarem a compreenso textual, os pesquisadores


semntica, aquisio de vocabulrio, criao de modelos observaram que, quando lemos, procuramos manter o
mentais e compreenso das idias do texto. A codificao maior nmero de informaes possveis na memria,
semntica o processo pelo qual a informao sensorial objetivando a compreenso do texto. Mesmo assim, no

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buscamos armazenar as palavras exatas, mas tentamos INTERFACES ENTRE PSICOLOGIA COGNITIVA
extrair as idias fundamentais de grupos de palavras e E CINCIA DA INFORMAO
armazen-las, de modo a recuper-las posteriormente.
As formas como as idias se apresentam so denominadas A pesquisa emprica com o enfoque cognitivo na cincia
proposies. As proposies so expressas verbalmente da informao tem evidenciado estudos que convergem
em linguagem natural e, por isso, podem ser avaliadas mais enfaticamente para a recuperao da informao.
como verdadeiras ou falsas quando so estudadas. Uma Esse foco deve-se expanso do modelo, denominado
vez que a memria de trabalho preserva as proposies, por Jacob e Shaw (1998) quase-paradigma, do ponto de
seus limites no so as palavras, mas as proposies. Alm vista cognitivo, defendido primeiramente por De Mey
disso, quanto maior for o tempo em que a informao (1982, p. 4), ao asseverar que:
perdure na memria de trabalho, de melhor forma ela
O ponto de vista cognitivo da cincia da informao
ser incorporada e mais facilmente ser recuperada
implica que cada ato de processamento da informao,
quando se fizer necessrio. Como a memria de trabalho
seja ele perceptivo ou simblico, mediado por um
limitada, indispensvel o apagamento de algumas
sistema de categorias e conceitos os quais, para o
informaes consideradas suprfluas, dando lugar a novas
mecanismo de processamento da informao,
informaes.
constituem um modelo de mundo.
Na busca de um modelo de processamento de discurso, Seja na recuperao ou no processamento tcnico da
estudos como o de Kintsch e Van Dijk (1983) incluam informao, esse conceito agrega todas as aes realizadas
tambm um modelo de produo por meio da anlise e pelos profissionais da informao envolvendo atividades
da sntese denominado modelo situacional, ou seja, um cognitivas.
modelo que fosse comum a todos os leitores. Os autores
observaram que as proposies tematicamente essenciais Ingwersen (1982, 1993, 1996) tem efetuado pesquisas da
para a compreenso do texto so conservadas na memria cognio humana em sua interao com os sistemas de
funcional por mais tempo do que aquelas consideradas recuperao da informao. Nesse sentido, o autor (1982,
menos importantes. Kintsch e Van Dijk (1983) deno- p.167) indica algumas etapas no percurso que leva
minaram as proposies relevantes macroproposies, recuperao da informao, apresentando os processos
enquanto a estrutura temtica do texto chamada de cognitivos vivenciados pelos usurios. A necessidade de
macroestrutura. Os pesquisadores investigaram o informao leva o usurio a formular questo(es) ao
modelo situacional, solicitando que as pessoas lessem sistema, que so negociadas entre esse usurio e o
um texto de mil e 300 palavras e o resumissem. Da bibliotecrio. Para responder s questes, o profissional
detectaram que, mesmo depois de um a trs meses, ao da informao estabelece uma estratgia de busca, seja
serem solicitadas a elaborar novo resumo, lembravam as alfabtica ou sistemtica, que levar escolha das
macroproposies e a macroestrutura geral do texto quase ferramentas a serem utilizadas. Alm disso, o
to bem quanto depois da sua leitura. As proposies bibliotecrio disponibilizar ao usurio a descrio dos
que no faziam parte do tema principal do texto foram documentos baseada em resumos e ttulos, visando
bem menos detalhadas aps um ms e completamente avaliao pelo usurio. Como se pode perceber, a
esquecidas aps trs meses. interao entre o usurio e o bibliotecrio perpassa pela
gesto cognitiva de diferentes modelos de mundo aliados
Os estudos relacionados com a cognio humana no momento da busca pela informao.
desenvolvidos pelos tericos das diversas reas que
abordam a questo da leitura e compreenso textual Ao pensarmos um sistema de informao, percebemos
apontam para uma tendncia de investigaes sobre a que no apenas a recuperao da informao envolve
importncia do conhecimento prvio, as estratgias de atividades cognitivas. A indexao um processo
transformao da informao em conhecimento e as intelectual que tem por base a compreenso do texto e a
variveis textuais, entre outras. Tais abordagens vm ao representao do documento, esta intimamente ligada
encontro das necessidades de diversas reas do abordagem do processamento da informao na
conhecimento, pois, a partir da melhor compreenso da psicologia cognitiva. Nesse sentido, as pesquisas tm
cognio humana, poder- se- prover melhor as evidenciado trs pontos da atividade: compreenso
necessidades dos interlocutores dos sistemas de textual, gerao de texto (traduo para a linguagem de
informao. indexao e/ou resumo) e a representao do contedo
(criao de linguagens de indexao).

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Cincia da informao e cognio humana: uma abordagem do processamento da informao

A abordagem da psicologia cognitiva do processamento metacognitivas de leitura que viabilizassem maior


da informao vem ao encontro das pesquisas voltadas eficincia ao seu desempenho durante o processo de
para o processo de indexao. Para Hjrland (1998), a indexao.
anlise de assunto uma das atividades fundamentais
dos profissionais da biblioteconomia e da cincia da Os estudos referidos neste trabalho so apenas alguns
informao. Este autor considera que o momento mais exemplos de pesquisas que demonstram a preocupao
crucial do processo de indexao a anlise de assunto. dos tericos da cincia da informao em compreender
Tal anlise est revestida da subjetividade inerente de forma mais ampla a cognio humana. Preocupao
poltica de indexao, que determina prioridades a alguns essa salientada por Morin (1999, p. 40): ... o operador
assuntos. do conhecimento deve tornar-se ao mesmo tempo objeto
do conhecimento.
Outros estudos tm salientado a abordagem cognitiva
centrada no processo de indexao, como Beghtol (1986) CONSIDERAES FINAIS
e Pinto Molina (1994); outros autores apontam para
importncia do modelo situacional estudado por Kintsch Nas diversas reas do conhecimento, est ocorrendo,
e Van Dijk (1983). Esse modelo indica caminhos viveis desde meados do sculo XX, um movimento em direo
para dinamizar os processos de representao a teorias relativamente recentes que focalizam a
informacional. emergncia de pesquisas sobre o desempenho mental dos
indivduos. Pretende-se resposta para a inquietante
O estudo de Kintsch e Van Dijk (1983) tem chamado a questo: como a nossa mente funciona? E no se busca
ateno dos pesquisadores, por salientar que os leitores saber apenas o funcionamento fisiolgico do crebro, mas
proficientes utilizam esquemas psicolingsticos e os meandros da origem do comportamento e atitudes
operaes mentais. Contudo, o discurso permanece dos seres humanos.
inteiro, intacto. Segundo a teoria de Kintsch e Van Dijk
(1978), os leitores promovem a desmontagem do texto, No que diz respeito cincia da informao, do nosso
lanando mo de regras de apagamento (deletion rule) ponto de vista, a adoo da abordagem processamento
das informaes que lhes parecem suprfluas, retendo da informao vem ao encontro de estudos que envolvem
apenas aquelas importantes. Utilizam tambm regras de a cognio na recuperao e no processamento tcnico
generalizao (generalisation rules) que permitem reduzir da informao. Os estudos focalizados no presente artigo
a quantidade de informaes semelhantes, proporcio- do uma pequena demonstrao das possibilidades que
nando inferncias combinadas e integradas ao texto. Esse se abrem diante das inmeras possibilidades das
exerccio possibilita a construo de proposies mais descobertas de estudos transdisciplinares.
efetivas (construction rules). Tal enfoque compreende a
ao dos leitores proficientes de um modo geral. Contudo, O desenvolvimento de habilidades do ponto de vista da
essa perspectiva pode tornar-se til no estudo sobre a qualificao profissional do bibliotecrio demanda maior
leitura para fins de indexao e resumo. nfase, para que os profissionais da indexao possam ter
contato com esse universo de prticas cognitivas. Assim,
Pesquisa realizada por Fujita (1999a) sobre os a insero desse conhecimento em componentes
procedimentos de leitura documentria estudou a leitura curriculares na formao acadmica do profissional da
de indexadores, buscando caracterizar o processo de informao possibilitaria uma orientao pontual para a
indexao. Ao fazer isso, a autora identificou o uso de relevncia dos processos cognitivos no desenvolvimento
estratgias metacognitivas na conduo da leitura de experincias monitoradas de leitura para o futuro
realizada para fins de representao informacional. Neves indexador de textos, como tambm na interao com o
(2004) investigou as estratgias de leitura usadas pelo usurio.
indexador em comparao com outros leitores
proficientes. Nessa pesquisa, observou que, apesar de ser
um leitor muito habilidoso, o indexador poderia ser Artigo submetido em 05/08/2005 e aceito em 25/05/2005.
instrudo durante a sua formao no uso de estratgias

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Dulce Amlia Neves

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