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ESCUELA INTERNACIONAL DE VERANO 2010

Internet herramienta para la Competitividad Empresarial

INTEGRANTES DEL EQUIPO DE TRABAJO Nº 9:

DELIO ALFONSO BARRETO

COD: 2220041003

GUILLERMO FERNANDO SUAREZ L

COD: 2220041021

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

UNIVERSIDAD DE IBAGUE

IBAGUE 2010

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ESCUELA INTERNACIONAL DE VERANO 2010

Internet herramienta para la Competitividad Empresarial

PRESENTADO A:

Dra. Dora González Báñales

Ph.D Instituto Tecnológico De Durando México

Dra. Helga Patricia Bermeo Andrade

Ingeniera Industrial y Profesora Investigadora


Universidad De Ibagué, Colombia

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

UNIVERSIDAD DE IBAGUE

IBAGUE 2008
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

1. ANALISIS COMPETITIVO

1.1. Descripción de la empresa seleccionada


1.2. Objetivo de la estrategia a proponer
1.3. Análisis Estratégico y Competitivo
1.3.1. Análisis Foda
1.3.2. Análisis De Las Cinco Fuerzas Competitivas
1.3.3. Océano azul

2. DISEÑO DEL SITIO

2.1. Descripción Del Modelo De Negocio

2.2. E‐benchmarking.
2.2.1. Análisis Empresas competidoras
2.2.2. Anexos.

2.3. Propuesta de Diseño del sitio Web


2.3.1. Objetivo del sitio
2.3.2. Nicho de mercado
2.3.3. Rediseño Del Sitio
2.3.4. Prototipo de baja fidelidad

2.4. Propuesta del sitio orientado a comercio electrónico

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3. MARKETING DIGITAL

3.1. Estrategias de Marketing Digital


3.2. Selección del proveedor de pago en linea
3.3. Diagrama eFulfillment

3.4. Propuesta AdWords

3.5. Beneficios de la incorporación de redes sociales

3.6. Análisis Eric concretizado para caso Twitter, Facebook

3.7. Diseño de propuesta E-Mail Marketing Constant Contact

4. PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA

4.1. Estimacion monetaria de la propuesta

4.1.1. Hosting y dominio


4.1.2. Trabajo de diseño
4.1.3. Traduccion
4.1.4. Configuracion del sitio para pagos online
4.1.5. Marketing Digital

REFERENCIAS CONSULTADAS

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INTRODUCCION

En el siguiente documento plantearemos una propuesta la cual tiene como


objetivo principal mostrar un mercado poco explorado en este país (Colombia),
la que consiste en la venta y publicación de equinos y sus saltos. Para realizar
el estudio de mercado online se tuvieron en cuenta una serie de técnicas vistas
en el curso de verano (internet herramienta para la competitividad empresarial)
dirigido por la Doctora DORA GONZALES del instituto técnico de Durango
(México) y la Doctora Helga Bermeo de la Universidad de Ibagué(Colombia),
quien se encargó de guiarnos para elaborar la propuesta que se encuentra en
este documento.

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1. ANALISIS COMPETITIVO

1.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

EMPRESA SELECCIONADA: Publiequinos S.A.S

Publiequinos nace a comienzos del año 2009, con el único objetivo de realizar
publicidad vía internet y a través de un sitio web, creado especialmente para
ello. Los futuros clientes para aquel tiempo eran todas aquellas asociaciones
equinas del país y empresas de alimentos para caballos.

La empresa contaba únicamente con 3 únicos socios, los cuales se repartían


las labores entre sí, pues el presupuesto para ese año era escaso. Por otro
lado una estrategia que se adoptó, para soportar el periodo de inicio
empresarial, fue la de alquilar los equipos necesarios para realizar las pautas
publicitarias y no la de adquirir deudas en corporaciones financieras. En cuanto
a competencia, era escasa. Solamente se contaba con 2 empresas cuyo
objetivo era muy similar al de publiequinos.

Para mediados del mismo año, el propósito de la empresa ya era otro. Luego
de estudiar el entorno o mercado en el que se movía dicha empresa, se logró
observar todo el potencial que había por explotar en este gremio de los
caballos. Además ya la competencia involucraba nuevas maneras de atraer
clientes.

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Por esos motivos, para finales del año 2009 la empresa ya se había orientado a
realizar y ofrecer publicidad multimedia y divulgación de la misma, a través de
métodos similares a los usados en televisión, pero a través de internet, como
por ejemplo, transmisiones de eventos equinos en vivo y en directo, los cuales
gustaban mucho a los visitantes del sitio en internet y por ende daban la
oportunidad a nuestros clientes de vender más, por medio de nosotros.

Fue asi como la empresa logro posicionarse como una de las mejores
actualmente en el país y como una de las más representativas para el mundo.

Publiequinos para el año 2010 está inscrita ante la cámara de comercio de


ibague como una empresa de sociedad por acciones simplificada, con 2 únicos
socios. La empresa actualmente genera 8 empleos directos, ente los cuales
encontramos (Fotógrafos, camarógrafos, diseñadores web y locutores).

SERVICIOS QUE OFRECE

Actualmente, la empresa se dedica a realizar mensualmente, transmisiones de


los eventos equinos que se realicen en el país, además de realizar la pauta
publicitaria de todo lo relacionado con el mundo equino (criaderos, medicina
veterinaria, empresas de concentrados, elementos, personal, etc.).

La empresa utiliza el sitio en internet como la principal herramienta de trabajo y


de promoción de los productos o servicios de los clientes que pautan con
publiequinos. De igual manera se utilizan métodos llamativos, que gusten al
futuro comprador de los productos o servicios que se ofrecen por medio de la
página. A continuación de mencionan los métodos de venta más utilizados:

 Banners aleatorios repartidos en las secciones más importantes de la


página, como chat, foro y página principal.
 Videos promocionales de nuestros clientes, emitidos por canales
privados de la empresa en internet.
 Transmisión de exposiciones y ferias equinas del país.
 Subastas vía internet, permitiéndole a los usuarios comprar en línea.

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PAQUETES PUBLICITARIOS

Propuesta

Para aquellos Criaderos, Empresas y demás Personas interesadas hemos


puesto a su disposición los siguientes planes publicitarios pensando en sus
necesidades.

Plan A:

www.publiequinos.com ofrece el servicio de publicidad para un (1) Ejemplar de


la siguiente manera:

1. Video Promocional del Ejemplar de 5 a 10 minutos de duración, en el


que se incluyen tomas de 2 hijos del ejemplar, Participación en Ferias. El
video es totalmente editado y producido por publiequinos.com ajustado a
las necesidades del cliente
2. Estudio fotográfico del ejemplar a pautar. De ahí seleccionaremos las
mejores fotos para publicar, tanto en la página nuestra como en el CD
que se le entrega al propietario del ejemplar. (5 fotos).
3. Información referente a la trayectoria en pista del ejemplar, premios y
campeonatos, información de su ascendencia, médico veterinario,
teléfonos, criadero, criador, historia, etc. Esta información, estará
ubicada en la sección de reproductores de la pagina
www.publiequinos.com.
4. Animaciones y banners en las secciones más importantes de
publiequinos.com, como lo son FORO DE DISCUSIÓN, CHAT, PÁGINA
PRINCIPAL E INTRO.

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5. Un espacio publicitario (banner animado) para el ejemplar durante las
transmisiones de ferias equinas en vivo que realiza
www.publiequinos.com.
6. Pagina Web de su ejemplar DENTRO DE NUESTRA WEB, con la
información antes mencionada en los ítems 1 al 4.

VALOR DE LA PUBLICIDAD

$ 3`000.000 (Incluye todos los costos)

Duración de la Publicidad: 1 año

Plan B:

www.publiequinos.com ofrece el servicio de publicidad para un (1) Ejemplar de


la siguiente manera:

1. Video Promocional del Ejemplar de 5 a 10 minutos de duración, en el


que se incluyen tomas de 2 hijos del ejemplar, Presentacion en ferias
equinas. El video es totalmente editado y producido por
publiequinos.com ajustado a las necesidades del cliente.
2. Estudio fotográfico del ejemplar a pautar. De ahí seleccionaremos las
mejores fotos para publicar, tanto en la página nuestra como en el CD
que se le entrega al propietario del ejemplar. (5 fotos).
3. Información referente a la trayectoria en pista del ejemplar, premios y
campeonatos, información de su ascendencia, médico veterinario,
teléfonos, criadero, criador, historia, etc. Esta información, estará
ubicada en la sección de reproductores de la pagina
www.publiequinos.com.

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4. Animaciones y banners en las secciones más importantes de
publiequinos.com, como lo son FORO DE DISCUSIÓN, CHAT, PÁGINA
PRINCIPAL E INTRO.
5. Un espacio publicitario (banner animado) para el ejemplar durante las
transmisiones de ferias equinas en vivo que realiza
www.publiequinos.com.
6. Página Web de su ejemplar DENTRO DE NUESTRA WEB, con la
información antes mencionada en los ítems 1 al 4.
7. Distribución de Paquetes promociónales del ejemplar a pautar en las
todas las Asociaciones Equinas de Colombia. Cada paquete
corresponde a (1) Video promocional del caballo y 1 Plegable en
Ventana de 6 páginas con imágenes e información del caballo. El
objetivo es distribuir un total de 30 paquetes publicitarios por asociación.

EJEMPLO DE LA PUBLICIDAD

VALOR DE LA INVERSIÓN Anual por 1 ejemplar:

$ 6´000.000 (Incluye todos los gastos)

PLAN C:

 Banners es las secciones más importantes de la página web, como foros


de discusión, chat y página principal.

VALOR DE LA INVERSIÓN Anual por 1 ejemplar:


$ 300.000
(El cliente debe enviar todo el material multimedia a utilizar)

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1.2. OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA A PROPONER

Publiequinos.com actualmente utiliza las siguientes estrategias


competitivas:

EXPLOTACION DE SECTORES AUN NO DESARROLLADOS

 Definitivamente la Distribución de videos y afiches publicitarios en todo


el país, en asociaciones equinas, criaderos y médicos veterinarios, ha
sido hasta el momento la idea que más impacto positivo a tenido durante
los últimos meses. Así damos la oportunidad a nuestros clientes de
poder dar a conocer sus ejemplares, productos o servicios en lugares
donde antes no se conocían.

Cabe resaltar que publiequinos es la única empresa que ofrece este


valor agregado, pues esta estrategia aun no es utilizada por nuestros
competidores.

 Distribución de gorras, botones, Bolígrafos, camisetas y ponchos con la


imagen de la empresa o criadero de nuestros clientes.

ESTRATEGIAS A NIVEL DE PRECIOS VS PLANES OFRECIDOS

 Publiequinos actualmente ofrece un precio estándar con relación a sus


competidores, con una diferencia significativa: prestar un mejor servicio
publicitario, permitiéndole al cliente organizar su plan de publicidad de
acuerdo a un presupuesto.
 Ofrecer más servicios publicitarios por el mismo precio. Obteniendo
como resultado menos ganancia pero mayor porcentaje de clientes
satisfechos.

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ESTRATEGIA DE CANAL DE COMUNICACIÓN Y MARKETING

 La empresa utiliza las ferias y exposiciones equinas como nuevos


canales de marketing, pues es allí donde aumentan las
posibilidades de venta debido a la gran asistencia de público.

 Envió de correos electrónicos por medio de la cuenta privada de


la empresa, ofreciendo los diferentes planes publicitarios o
simplemente informando sobre próximos eventos a realizarse.

 Llamadas telefónicas, ofreciendo las últimas promociones en


planes publicitarios

 Intercambio publicitario en algunos eventos realizados por


nuestros competidores.

 Desarrollo de eventos privados en los que se socializa con las


personas y futuros clientes, visitantes y usuarios de la página.
Dentro de los eventos que maneja la empresa se encuentran,
cabalgatas, talleres o prácticas de campo y conferencias.

 Utilización de afiches y pasacalles en eventos de gran


importancia y con gran flujo de público.

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1.3. ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y COMPETITIVO DE LA EMPRESA‐
SECTOR

1.3.1. ANALISIS FODA

La empresa seleccionada para realizar el proyecto final tiene como nombre


PUBLIEQUINOS.

Una de las grandes fortalezas es ofrecer excelentes precios a sus clientes al


momento de realizar una publicación de su equino, a su vez ofrece gran
variedad de diseños con motivo de que sus clientes tengan diferentes opciones
al momento de su edición. Una gran oportunidad de marcado es la ubicación
de la empresa ya que las competencias directas se encuentran a ubicadas en
Medellín y armenia, dando como ventaja poder posesionarse del mercado
cercano tal como Neiva, Bogotá, Ibagué, entre otros aledaños. En cuanto a
debilidades se encuentra la no popularización de la página como tal, por tanto
su expansión no ha sido la deseada y por ultimo podemos tomar como
amenaza la falta de equipos apropiados para el control de las actividades de la
empresa ya que al tener poca calidad de tecnología son vulnerables al ataque
hacker de la competencia.

1.3.2. ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS

- Clientes: Son todos aquellos criaderos y dueños de equinos que permitan dar
a conocer y comercializar sus animales por una vía tecnológica.

- Proveedores: El único proveedor que se posee es el que nos facilita el


hosting y el dominio que en este caso es una empresa llamada
imaginacolombia la cual puede ser contactada vía red en la siguiente dirección
www.imaginacolombia.com

- Productos Sustitutos: Uno de los productos que podría sustituir la


comercialización de equinos es pasar a los animales de tipo bovino los cuales

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también pueden tener una alta demanda en nuestro país ya que manejamos
mucho la parte agrícola.

- Nuevos Entrantes: En el futuro cabe la posibilidad de agregar productos tales


como los aperos de equinos los cuales se venden en empresas de la
competencia.

- Competidores: En el país son muy pocos los competidores directos de la


empresa, dando como valor agregado el amplio mercado que se tiene en estos
momentos al no haber gran competencia esto facilita la labor de expansión
hacia diferentes zonas del país, en especial la zona sur en donde no se
encuentran registros de otras empresas dedicadas al comercio equino.

* www.suscaballos.com

* www.pasofinotv.com

* www.elcaballocriollocolombiano.com

Teniendo en cuenta el Plan Nacional de Tecnologías de la Información y las


Comunicaciones (TIC), podemos observar que al llevar al mercado un producto
que está en crecimiento en nuestro país y que además de ello la gran mayoría
de los demandantes del producto no eran muy participes de la tecnología,
estamos ayudando al desarrollo intelectual del país logrando que más personas
accedan a recursos como el internet para que adquieran y vendan productos
de los que ellos estén interesados ya sea para su negocio o su placer.

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1.3.3. OCEANO AZUL

ERIC = eliminar, reducir, incrementar, crear

Estrategias del océano azul.

Como primer estrategia, la empresa Publiequinos logra que el mercado no solo


sea a nivel nacional sino que también puede ofrecer productos a nivel
internacional lo cual amplia la cantidad de posibles clientes potenciales, por
otra parte puede ofrecer productos de excelente calidad a buenos precios que
favorece tanto a al cliente como a la empresa logrando así mayor competencia
frente a sus rivales.

En segunda instancia Publiequinos se centra en la idea de ganar clientes vía


telefónica o presencial lo cual es más apropiado ya que dichos clientes al no
poseer una cultura tecnológica desconfían de los beneficios que posee la
comercialización en internet.

En tercer lugar para llamar la atención de los llamados no-clientes se han


creado unos espacios tales como emitir señales de diferentes eventos que se
realizan en el país pero enfocados en los equinos, emisiones tales como ferias,
atenciones veterinarias entre otras, esto permite que no solo llame la atención
de clientes interesados únicamente en los equinos sino que también pueden
atraer clientes tales como veterinarios ofreciendo sus servicios a nuestros
usuarios por medio de otra interfaz agregada la cual consiste en chats.

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2. DISEÑO DEL SITIO

2.1. DESCRIPCION DEL MODELO DE NEGOCIOS

El modelo de negocio que maneja la empresa es C2C “cliente a cliente” puesto


que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final.
Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo
objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre
particulares, Publiequinos permite que usuarios publiciten y comercialicen sus
equinos entre los mismos, logrando así que la pagina tome fuerza por medio
del nivel de ejemplares que se estén publicitando.

2.2. E‐BENCHMARKING.

Actualmente existen 4 empresas con enfoques y prestación de servicios de


publicidad similares al de publiequinos. A continuación enumeramos cada una
de ellas:

A.

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Empresa Extranjera: www.pasofinotv.com

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Empresa colombiana: www.suscaballos.com

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Empresa colombiana: www.estiloequino.com

2.2.1. ANALISIS DE LA EMPRESA COMPETIDORAS

Todos los sitios encontrados como competencia directa de la empresa


publiequinos, presentan vínculos a redes sociales en internet, tanto para
Facebook, como para twitter.

Caso pasofinotv.com:

Para el caso de esta empresa, se pudieron observar comentarios netamente


informativos, publicados por los administradores del grupo en facebook, de
eventos próximos a realizarse. Por otro lado las personas que visitan el perfil
en Facebook, aporta comentarios relacionados única y exclusivamente con el
mundo equino. Siempre responden a las publicaciones informativas publicadas
en el muro.

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Un problema evidente en las redes sociales de esta empresa, es la falta de
actualización constante de publicaciones.

Caso suscaballos.com:

Para el caso de suscaballos, encontramos que es la empresa que lidera el


número de publicaciones diarias en el perfil de Facebook. La estrategia
utilizada por ellos, es la de mantener al tanto a los visitantes y miembros del
grupo de las ferias más importantes que se realizan en el país, llevándoles
videos y resultados actualizados.

Por otro lado, los miembros del grupo, opinan sobre dichas publicaciones en
una forma sana y siempre enfocada a realizar comentarios que tengan que ver
con el mundo de los caballos.

Caso estiloequino.com:

Esta es la empresa, con menos miembros en sus grupos de redes sociales y


quizás la que menos provecho saca de dichas redes sociales. Creemos que es
debido a la falta de actualización de información en el correspondiente muro de
Facebook. Esta empresa no cuenta con la red social twitter, además tiene
enfoque orientado, más hacia la parte de diversión, que a la empresarial.

Caso publiequinos.com:

La empresa publiequinos.com cuenta actualmente con la red social Facebook y


la red social twitter, siendo más utilizada la primera. Para ambas redes
sociales, siempre se busca tener publicaciones actualizadas y se podido
observar que es la empresa con más participantes y cantidad de personas
inscritas tiene en comparación con las redes sociales de las otras empresas.

Están redes sociales fueron creadas única y exclusivamente con el objetivo de


difundir información que se relacione con los eventos realizados por
publiequinos. Por otro lado los usuarios del grupo, ven la oportunidad de
publicar todo tipo de temas relacionados con los equinos y se ha convertido en

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una manera de ofertar ejemplares y permitirle a más de 1000 usuarios realizar
negocios.

LA EMPRESA Y EL ENFOQUE DE COMERCIO ELECTRONICO

La empresa publiequinos, hasta hace algunos meses, se ha propuesto


desarrollar un enfoque de comercio electrónico. Pues es evidente, la
oportunidad de aventajarse un poco con respecto a las otras empresas, que
aún no manejan este tipo de enfoque.

El objetivo a corto plazo es el de rediseñar el sitio web, utilizando las diferentes


herramientas que permiten dar a la empresa ese enfoque de comercio
electrónico. Con el paso del tiempo, publiequinos ha logrado observar la
necesidad de incorporar este tipo de enfoque, debido a la constante compra y
venta de ejemplares, saltos, productos y otros elementos equinos, a traves del
sitio web. Es en ese momento cuando los propios usuarios del sitio hacen un
llamado a la incorporación de nuevas maneras de comprar en internet.

Por otro lado, ya se hace necesario incorporar estas técnicas, debido a las
constantes subastas equinas que se realizan en vivo y en directo y por medio
de la página de la empresa. Así se dará la oportunidad al usuario de comprar
en línea y concretar un negocio. Haciéndolo mucho más seguro tanto para el
vendedor como para el comprador. Son muchos los beneficios recibidos para la
empresa, una vez se incorpore esta nueva estrategia

2.3. PROPUESTA DE DISEÑO DEL SITIO WEB

2.3.1. OBJETIVO DEL SITIO

El objetivo con el desarrollo de un sitio web orientado a la publicidad equina y


todos sus derivados, es el de poder mostrar al mundo el Caballo Criollo
Colombiano a través de la utilización de tecnologías de información y
comunicación.

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2.3.2. NICHO DE MERCADO

El nicho de mercado al cual está orientado la empresa, es el agrícola, más


exactamente en la comercialización de equinos, productos y elementos
relacionados.

2.3.3. El sitio en internet de la empresa publiequinos, es rediseñado. La imagen


de dicho sitio ha sido cambiada en dos oportunidades, debido a las
necesidades de los clientes, usuarios y visitantes de la página. Esta es la
nueva imagen del sitio:

Se ha buscado rediseñar un sitio con una apariencia mucho más llamativa,


pero a la misma vez sencilla, y sobre todo teniendo en cuenta las opiniones y
sugerencias de los mismos visitantes del sitio, realizando encuestas virtuales
por medio de los foros de discusión.

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De igual manera se realizó un estudio detallado de la competencia,
Observando las características propias de cada sitio y tomándolas como
ejemplo para mejorarlas o incorporar nuevas herramientas.

La utilización de herramientas innovadoras de google, ha sido parte


fundamental en la actualización del sitio en internet, arrojando siempre
resultados positivos para los usuarios y para la organización como tal. Ejemplo
de ello son las incorporaciones de google maps, google adwords y google
traslate.

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2.3.4. PROTOTIPO DE BAJA FIDELIDAD

2.4. PROPUESTA DEL SITIO ORIENTADO AL COMERCIO ELECTRONICO

La empresa Publiequinos tendrá la opción de compra tanto para los ejemplares


publicitados como sus saltos, la cuales se podrán hacer por medio del carrito
de venta online que estará diseñado con ayuda del programa cubecart el cual
es un software tipo comercial que nos permite insertar sus servicios en
cualquier tipo de página web creada para fin de comercio electrónico, este
servicio tiene un coste anual o mensual dependiendo de las necesidades del
cliente.

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LINK: http://www.softwareindustrymexico.com/equipo9/index.php

3. MARKETING DIGITAL

3.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

Adquisición

Esta fase podemos dividirla en 5 secciones muy importantes para lograr el


objetivo las cuales son:

- MARKETING EN BUSCADORES
- ONLINE PR (Relaciones Públicas Online)
- ACUERDOS CON TERCEROS (Partnership)
- PUBLICIDAD INTERACTIVA
- eMAIL MARKETING

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MARKETING EN BUSCADORES

Diversos estudios indican que actualmente los buscadores son la primera


herramienta que utilizan primero los usuarios a la hora de buscar productos y
servicios en internet. Por tanto esta debe ser una de las primeras opciones a
considerar a la hora de desarrollar un plan de comunicación online. Se
recomendaría utilizar buscadores tales como goolge, yahoo entre otros los
cuales son de gran popularidad en el momento.

ONLINE PR (Relaciones Públicas Online)

Se refiere a maximizar las menciones favorables sobre la organización,


marcas, productos o webs en otras webs como pueden ser redes sociales
(Facebook,twitter), blogs (blogger,blogspot) o información que son visitados por
la audiencia potencial, interactuando directamente mediante post, publicación
de artículos y noticias, etc.

ACUERDOS CON TERCEROS (Partnership)

Se trata de promocionar los servicios de la empresa en otros sitios webs o en


comunicaciones vía email mediante el desarrollo y gestión de acuerdos con
terceras empresas u organizaciones (vivagro.com).

PUBLICIDAD INTERACTIVA

Utilización de anuncios en distintos formatos digitales para aumentar el


conocimiento de marca e incentivar las visitas a tu sitio web.

E- MAIL MARKETING

Cuando se trata de conseguir nuevos clientes es muy frecuente el uso de


bases de datos de emails alquiladas a terceras empresas (listas frías) o la
publicidad en boletines electrónicos de terceros. El objetivo aquí es generar
una propia base de datos sobre la que se sustentará la gestión de la relación
con los clientes: envíos personalizados ante determinados eventos como
pueden ser confirmaciones de compra o pedidos, solicitudes de servicio,
ofertas especiales ante un determinado nivel de consumo, alertas y novedades,
etc.

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Conversión

En esta parte se agrupan todas las actividades orientadas a conseguir que los
usuarios que llegan a la web realicen la acción deseada en función de los
objetivos que hayamos definido inicialmente como puede ser una compra, una
suscripción a un servicio, un registro de datos, etc.

Retención

En este punto las actividades se deben centrar en conseguir que los clientes
sigan comprando y, particularmente, “moverlos” de la primera compra a la
repetición de compra incrementando el rango de productos o servicios que el
cliente compra y utiliza de nuestra organización. Para ello aplicaremos los
fundamentos del marketing relacional: El marketing relacional busca convertir el
monólogo marca cliente en un diálogo, desarrollando marca-cliente relaciones
con los clientes y creando vínculos con beneficios para ambas partes. El
proceso de implementación de una estrategia de marketing relacional conlleva
la realización de las siguientes actividades: IDENTIFICACIÓN: ¿Quiénes son
mis clientes? CUALIFICACIÓN: ¿Cómo se comportan? SEGUIMIENTO:
¿Cómo interactúo con ellos? Posteriormente establecer beneficios para
aquellos clientes potenciales tales como precios especiales de comprar o
obsequios agregados en su envió, motivando al cliente a seguir ofertando los
productos de la empresa.

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3.2. SELECCIÓN DEL PROVEEDOR DE PAGO EN LINEA

En la siguiente tabla se puede observar las diferentes opciones y


comparaciones de las características que presentan pagos online y paypal,
para la implementación y utilización de sistemas de pagos online.

CARACTERISTICAS PAGOS ONLINE PYME PayPal Opción de pago adicional

Experiencia de pago de Los clientes pueden compran Los clientes compran en el sitio web
cliente en el sitio web
Los clientes tienen la posibilidad de
pagar en el sitio web

Tarifas por transacción Con Tarjeta Crédito 2.4% + 3.9% + $0.30 USD según el
volumen mensual
4.5% + $0.50 USD

Con Debito a

Cuenta Corriente o de Ahorros

3.0% ó $1.50 USD

Con Consignación

Bancaria (Código de Barras)

3.0% ó 1.60 USD

Con EFECTY

5.5% + $1.00 USD

Transferencia cuenta virtual a


cuenta real -

18 Bancos nacionales

$2.75 USD

Administracion de dinero Fiduciaria No hay respaldo de un sistema

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bancario

Tiempo de implementacion 48 horas Dos dias como maximo

Tarifas por establecimiento $0 $0

Tarifa anual Primer año servicio $ 190 USD

$ 210 USD

A partir del 2ndo año

$156 USD

Recomendación de recaudos en línea

Se recomienda utilizar pagos online plan PYME, a un costo de $ 210 USD


durante el primer año servicio y luego a partir del 2ndo año será de $156 USD;
además porque nos ofrece las siguientes ventajas:

 Aceptación de pagos con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y por cuenta


bancaria para tarifas de transacción más bajas que la competencia
analizada.
 Los dineros se administran a través de un ENCARGO FIDUCIARIO, para
garantizar la transparencia en las operaciones a diferencia de paypal.

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3.3. Diagramación del proceso de eFulfillment

Cliente: El cliente puede comunicarse con la empresa mediante una red


telefónica, o en su defecto, a través del internet, enviando una solicitud de
información al correo electrónico de publiequinos o simplemente utilizando la
herramienta de contacto, que ofrece la página.

Agente Virtual: El agente virtual se encarga de recibir, guardar y actualizar la


información suministrada por el cliente, utilizando la correspondiente base de
datos de publiequinos. De igual manera deberá captar cada uno de los
requisitos solicitados. Por otro lado, el agente virtual, está en la capacidad de
ofrecer cada uno de los planes publicitarios ofrecidos por la empresa.

Personal De Fotografía y Filmación: Estas personas, se encargan de visitar


los clientes, en sus correspondientes, criaderos o empresas que pauten con la
empresa. Una vez realizado el proceso de fotografía, filmación y edición, se
envía inmediatamente a las oficinas de la empresa.

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Equipo de trabajo y Desarrolladores: Personal encargado de recibir la
información y los datos, suministrados por el agente virtual y el equipo de
producción de fotografía y filmación, para luego pasar a Diseñar y elaborar el
material publicitario correspondiente, cumpliendo siempre con las
especificaciones del cliente.

De igual manera deberán encargarse de publicar todo el portafolio en la web,


una vez haya sido terminado. Personal del equipo de trabajo se encargara de
entregar el trabajo final al cliente y de distribuirlo por todo el país, por medio de
las correspondientes empresas de correspondencia.

3.4. Propuesta De AdWords

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3.5. Beneficios de Incorporación de redes sociales

Redes sociales actualmente hay muchas, pero las más importantes en este
momento son Facebook, Twitter y Youtube. Cada una tiene sus claras
diferencias, pero para cuestiones de marketing, lo más recomendable es utilizar
las 3.

Youtube: Esta es una de las herramientas más poderosas y que más rápidos
resultados puede dar si se sabe utilizar, ya que al hacer videos se puede dejar
el enlace activo al blog de la empresa o a alguna otra página en los detalles del
video, lo cual, además de atraer tráfico a la página de la empresa desde
youtube, también te ayuda para posicionarse en google y en otros buscadores,
con lo cual se genera muchísimo tráfico. Además, si se narra un video tutorial,
o se habla frente a una cámara, se genera muchísima confianza en las
personas, y aumentaran las posibilidades de compra.

Twitter: Esta red es muy sencilla pero tiene un poder enorme, básicamente se
siguen a las personas que se quieran, y las personas que quieran seguirte te
siguen. Esta red no tiene tantos usuarios como Facebook por ejemplo, ya que
es utilizada principalmente por personas de más de 25 años, con ocupaciones
relacionadas con la tecnología o con las comunicaciones, y con el objetivo
principal de compartir información, aprender, y hacer relaciones entre personas
con los mismos intereses.

Facebook: Esta red social tiene mucho más usuarios que Twitter pero va
dirigida a un público mucho más amplio donde se pueden encontrar personas
de toda clase y de todas las edades. La principal razón de esto es que dentro
de Facebook sus usuarios pueden utilizar muchísimas aplicaciones de todo tipo
para interactuar con otras personas, lo que hace una experiencia mucho más
completa y amigable que en otras redes, y para todos los gustos, aunque es
más utilizada para fines sociales que para negocios. La desventaja que se veo
es que para seguir a alguien se necesita primero que acepte la invitación de
amistad y viceversa, y muchas personas no están dispuestas a mesclar su vida
personal con su vida profesional, aunque dentro de facebook también existe la
opción de crear grupos o páginas, las cuales son perfectas para compartir

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información profesional o interactuar con otros usuarios con los mismos
intereses.

3.6. Análisis ERIC concretizado para caso Twitter y Facebook

Partiendo del análisis ERIC definido en puntos anteriores concretizaremos


como se acomoda a las redes sociales de Twitter y Fcebook:

Twitter: Partiendo de la idea que twitter es una aplicación más utilizada por
personas mayores a 25 años podemos afirmar que el crecimiento publicitario
podría ser mayor que el de facebook, ya que los usuarios que utilizan este
medio tienden a enfocarse más a publicitar sus negocios para generar mayor
tráfico en las páginas de sus empresas.

Facebook: En este caso también tendríamos la oportunidad de aumentar la


publicidad pero a un número mayor de personas, ya que actualmente facebook
es la red social más visitada de la red pero con la desventaja que para mostrar
la publicidad los usuarios tienen que aceptar la invitación de la empresa lo cual
no ocurre con el caso twitter, y por otro lado es que la gran mayoría de sus
usuarios son personas jóvenes a los que les interesa más socializar con otras
personas que visitar publicidad empresarial.

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3.7. Propuesta de E-Mail Marketing

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4. PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA

PRESUPUESTO A NIVEL DE HOSTING Y DOMINIO

Luego de analizar dentro de un conjunto de empresas que ofrecen el servicio


de hosting y dominio de buena calidad; la empresa publiequinos opto por
escoger la empresa imaginacolombia.com, la cual tiene su sede principal en la
ciudad de ibague. A continuación anexamos la factura con los costos
correspondientes:

El valor en dólares americanos es: USD $ 93,75

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COSTOS DE TRABAJO DE DISEÑO

COSTOS TRADUCCION

En cuanto a costos de traducción, no fueron necesarios, pues actualmente la


empresa, maneja el sistema de traducción de google; permitiéndole asi a los
usuarios del sitio, convertir a diferentes idiomas, el texto existente en las partes
más importantes de la web, como los foros de discusión.

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COSTOS DE CONFIGURACION DEL SITIO PARA PAGOS ONLINE

Los costos para la configuración del sitio para el E- Mail marketing, son de $
210 USD. La empresa seleccionada es pagos online plan PYME. Para el primer
año de servicio y luego a partir del segundo año será de $156 USD.

COSTOS DE MARKETING DIGITAL

En cuanto a los costos de marketing digital, utilizados por la empresa,


encontramos:

Acuerdos con terceros: Actualmente publiequinos, realiza acuerdos con


terceras personas para intercambio publicitario, generalmente, sin ningún
costo, excepto cuando los acuerdos involucran eventos de gran importancia,
como transmisión de ferias equinas en vivo y donde los dueños de los
derechos de transmisión cobran por permitir pautar con el nombre de
publiequinos. Estos costos generalmente oscilan entre $2´000.000 y
$2`500.000.

Publicidad Interactiva: Estos costos son escasos en comparación con todo el


trabajo realizado por la empresa en el proceso de pauta publicitaria. Los únicos
costos generados son:

Costos por diseño y elaboración de afiches: $500.000

Costos por diseño y producción de DVD´s promocionales de los ejemplares


que pautan: $1`200.000

Costos por diseño de los micrositios: $ 200.000

Costos de fotografía y Video Profesional: $ 600.000

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E- mail marketing.

En cuanto a costos de estrategia de E-mail Marketing, publiequinos a pesar de


tener conocimiento de lo exitoso de este tipo de métodos, no considera que sea
necesario el pago de esta herramienta, pues la empresa ha desarrollado esa
estrategia desde su proceso de creación y es capaz de crear diseños de muy
buena calidad y con el mismo objetivo, gracias al equipo de trabajo de la
página. Así que es un ahorro de dinero, visto de otra forma.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS CONSULTADAS

 Articulo Estrategia Del Océano Azul


 Documento Plan TIC Colombia
 http://www.slideshare.net/webasesor/plan-de-marketing-online-4454295

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