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AirHelp Score 2017 : quelles sont les meilleures et les pires compagnies

ariennes mondiales ?

PARIS (13 juin 2017) AirHelp, leader mondial de lindemnisation des passagers
ariens, publie la nouvelle version du AirHelp Score , classement mondial des
compagnies ariennes. LAirHelp Score est lanalyse la plus aboutie du big data dans
larien. Les compagnies ariennes sont classes en fonction de la qualit de leur
service, leur ponctualit et lefficacit de leur service client. En somme, tout sauf le prix
des billets.

Au sommet du classement, Singapore Airlines, Etihad Airways et Qatar Airways


Alors que lanne 2016 sacrait Qatar Airways, cest Singapore Airlines qui dcroche la
premire place du classement. Ponctualit, qualit de service et indemnisation des
retards : la compagnie arienne singapourienne a tout bon. La compagnie des mirats
Arabes Unis Etihad Airways arrive en seconde position, grce notamment sa
ponctualit. En troisime position, Qatar Airways, cette anne encore sur le podium.
relever galement dans le top 10, six compagnies ariennes europennes.

Du ct franais, Air France arrive en 12me position du classement sur un total de 87


compagnies ariennes, avec un score de 7,9/10.

Grce une bonne qualit de service et un SAV performant, Air France se


maintient parmi les meilleures compagnies mondiales. Seul son score en terme de
ponctualit est un peu plus faible que les autres grandes compagnies ariennes
mondiales comme Qatar Airways ou British Airways. Le nombre de destinations trs

lev propos par Air France (plus de 80 pays desservis) ainsi que certaines
destinations trs susceptibles au retard (plus dun tiers des vols Air France vers le
Maghreb sont perturbs) empchent la compagnie franaise datteindre le haut du
classement. explique Jean-Franois Biart, Country Manager France dAirHelp.

Parmi les trois compagnies ariennes franaises les plus empruntes par les
Franais*, dont Air France fait partie, on retrouve EasyJet en 73me position et RyanAir
en 83me position.

Retrouvez lintgralit du classement des compagnies ariennes ici

N.B. : *en volume de passagers transports en France en 2016 selon les donnes AirHelp

Pour la premire fois, AirHelp ralise le classement des aroports mondiaux


AirHelp publie galement la premire version du classement mondial des aroports.
Ce classement est ralis en fonction de la ponctualit des avions, de la qualit du
service et des avis des passagers. Et Singapour est nouveau rcompens puisque
son aroport Singapore Changi arrive en premire position. On retrouve ensuite
laroport de Munich puis celui de Hong Kong.

Laroport franais Roissy Charles de Gaulle arrive en 28me position.


Retrouvez lintgralit du classement des aroports ici



La mthodologie est galement envoye en pice jointe.

A propos dAirHelp
AirHelp aide les passagers ariens tre indemniss et faire valoir leur droit en cas
de vol retard, annul ou surbook.
Depuis son lancement en 2013, AirHelp a aid prs de 3 millions de passagers ariens
dans le monde dont le vol a t perturb.
AirHelp emploie 550 salairs prsents dans 19 pays www.airhelp.com/fr
La socit a lev 12 millions de $ en aot 2016.

Contact presse
Camille Poignon, attache de presse France
06 21 23 23 59
camille@camillepoignon.fr