You are on page 1of 2

KEPUASAN PELANGGAN DILOKET

PENDAFTARAN
No.Dokumen :VII/SPO/RPD/02 Ditetapkan Oleh
PUSKESMAS STANDAR No.Revisi :0 Kepala Puskesmas
WARA PROSEDUR Tanggal Terbit :21 SEPTEMBER 2015 Wara Kota Palopo
KOTA PALOPO OPERASIONAL Halaman : 1/2
(SPO)
Tenrigau Nursim,SKM
NIP. 19751017 200604 2007

1. Pengertian Kepuasan pelanggan adalah tanggapan pasien
terhadap kesesuaian tingkat kepentingan atau
harapan (ekspektasi) pasien sebelum mereka
menerima jasa pelayanan dan sesudah pelayanan
yang mereka terima. Kepuasan pasien merupakan
nilai subjektif terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan diruang pendaftaran
2. Tujuan Prosedur ini bertujuan untuk menerangkan
mekanisme Pengukuran Kepuasan Pelanggan atas
proses pelayanan di ruang pendaftaran Puskesmas
Wara Kota Palopo, untuk mengetahui index
kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 67/1.1/PKM-
W/PLP/I/2015 Tentang Kebiajakan Dalam
Pelaksanaan Pelayanan Klinis di Puskesmas Wara

4. Referensi SK Menteri pendayaguaan Aparatur Negara, No.
KEP/25/M.PAN/2/2004, tentang pedoman
penyusunan indeks kepuasan masyarakan unit
pelayanan instansi pemerintah

5. Prosedur/langkah-langkah Bagan Alir
Membuat Daftar Pelanggan
5.1 Petugas Loket MULAI
5.1.1 Mengumpulkan data
Pelanggan. MENGIDENTIFIKASI PASIEN/MASYARAKAT
5.1.2 Merevisi / menambah
data apabila ada
perubahan, seperti
MEMBUAT KUESIONER
alamat, kontak person,
dan lain-lain.
Membuat Kuesioner PERSETUJUAN
5.2 Petugas loket
5.2.1 Merencanakan dan
membuat kuesioner
sesuai kebutuhan.
SETUJU Tidak
5.2.2 Mendapatkan
persetujuan Ya
Kepala Puskesmas
MENYEBARKAN KUISIONER
5.3 Kepala Puskesmas
5.3.1. Memeriksa isi kuesioner.
5.3.2. Jika tidak setuju,
memberi komentar dan

Unit Terkait Ruang pendaftaran 8. Dokumen terkait 8.1 Memberikan kuesioner kepada pelanggan MEMBUAT ANALISA KUESIONER Mengumpulkan Jawaban 5.1 Kuisioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan 8.2 Melakukan tindakan perbaikan 6.7 Petugas loket 5.6. kembali ke langkah Menyebarkan Kuesioner MENGUMPULKAN JAWABAN 5.1 Membuat laporan kepuasan pengguna jasa sesuai dengan hasil analisa 5. Membuat Analisa Kuesioner 5.1 Mengumpulkan jawaban kuesioner dan meminta konfirmasi kepada pelanggan yang belum SELESA mengembalikan sesuai I waktu yang telah ditetapkan.7.4 Petugas Loket 5.2 Analisa hasil kuesioner 2 .2 Menetapkan tindakan perbaikan Membuat Laporan Kepuasan Pengguna Jasa 5.1 Membuat analisa kuesioner 5.4.5 Petugas loket MELAKUKAN TINDAKAN PERBAIKAN 5.6 Petuga loket 5.6.7.5. Hal – hal yang perlu diperhatikan Target jumlah kuesioner yang disebarkan sebanyak 150 kuesioner 7.