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1) ¿Cuál de los protagonistas de las relaciones laborales de mayor

trascendencia? ¿por qué?
2) ¿cuál de los flujos de la comunicación interna son importantes en la
comunicación?
a. Flujo descendente: este flujo se da cuando los jefes transmiten
información a sus trabajadores. Es decir la información fluye de niveles
superiores a inferiores. Este flujo es predominante en organizaciones
donde la autoridad es centralizada y autocrática. Sirve para transmitir
diversos tipos de información tales como:
 Instrucciones laborales
 Procedimientos y prácticas
 Políticas, normas y reglamento de la organización
b. Flujo ascendente: este flujo se da cuando los empleados trasmiten
información a los jefes. Es decir la información fluye de los niveles
inferiores a los superiores. Este flujo es predominante en empresas
democráticas que permiten la intervención del empleado en la toma de
decisiones dentro de la empresa además sirve para transmitir
información de los avances de la empresa al directorio. Sin embargo
hay veces en que la comunicación ascendente se mutila o suaviza el
mensaje sobre todo cuando las noticias son malas, para evitar
sanciones, esto ocurre mientras la información va subiendo en la
cadena de mando.
c. Flujo lateral u horizontal: se da entre miembros de la organización que
se encuentran en el mismo nivel dentro de la cadena de mando. La
finalidad es la coordinación de esfuerzos para alcanzar las metas de
la organización y solucionar los problemas que ésta presente.
d. Flujo diagonal: se da entre individuos que no están en el mismo nivel
de jerarquía. Posee una naturaleza informal, el cual le permite a los
directivos mantenerse en contacto con sus colaboradores sin tener
que recurrir a una vía formal la cual resulta ser laboriosa.

3) Defina los siguientes términos:
a) Productividad: es la relación entre la cantidad de productos obtenida
por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha
producción.
b) Identidad: es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o
de una comunidad. Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la
colectividad frente a los demás.
c) Cultura: hace referencia al cultivo del espíritu humano y de las
facultades intelectuales del hombre. Su definición ha ido mutando a lo
largo de la historia

d) Filosofía empresarial:

e) Reputación: Opinión que se tiene sobre alguien.

O sea. h) Certificación: es la acción llevada a cabo por una entidad independiente de las partes interesadas mediante la que se manifiesta que una organización. i) Acreditación: La acreditación es un proceso voluntario mediante el cual una organización es capaz de medir la calidad de sus servicios o productos. j) Eficiencia: Se trata de la capacidad de alcanzar un objetivo fijado con anterioridad en el menor tiempo posible y con el mínimo uso posible de los recursos. mejor o peor que las restantes de su especie g) Autoevaluación: Es un proceso participativo. 4) Explique cómo prevenir problemas en una relación laboral. o conocimientos. proceso o servicio. producto. confiable. que el sujeto que se autoevalúa toma en sus manos el proceso de valorar sus propias conductas. l) Efectividad: es el equilibrio entre eficacia y eficiencia. oportuna y representativa para orientar la toma de decisiones hacia el mejoramiento continuo de la calidad de la gestión académica y administrativa. m) Integración: constituir un todo. ideas. orientado a obtener información válida. Buena fama que tiene una persona o una cosa = prestigio. y el rendimiento de los mismos frente a estándares reconocidos a nivel nacional o internacional. (en empresas se mejora la productividad de estas) Autoevaluación personal: Con el término autoevaluación se designa la acción de evaluarse a sí mismo. una persona o una situación determinada. n) Desarrollo: se poder entender como el proceso de evolución. cumple los requisitos definidos en unas normas o especificaciones técnicas. es decir. completar un todo con las partes que faltaban o hacer que alguien o algo pase a formar parte de un todo). lo que supone una optimización. cambio y crecimiento relacionado con un objeto.  Comunicación fluida  No culpar al os demás  Compartir el éxito  Ayudar y permitir 5) cuáles son las pautas para prevenir conflictos laborales . k) Eficacia: es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción. f) Calidad: conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten caracterizarla y valorarla como igual. se es efectivo si se es eficaz y eficiente. integral y permanente.

el departamento de recursos humanos es quien deberá tomar cartas en el asunto.  Actividades de formación de equipos: Organizar eventos y encuentros periódicamente que alienten a los empleados a fortalecer sus vínculos y olvidarse del estrés de la semana laboral. puede ser una oportunidad para ellos de hablar sobre temas que usted no está al tanto.  Reúnanse con todos los empleados involucrados inmediatamente: Es importante reunirse con los empleados Usted puede optar por reunirse con ellos.interrumpir su jornada laboral y reunirlos a conversar cara a cara sobre el problema en cuestión.uno: Llevar a cabo este tipo de reuniones con sus empleados.  Reuniones uno-a.empleo y así prever sus probables reacciones a situaciones difíciles en el lugar de trabajo. hágalos contestar una evaluación pre .  Fomentar conversaciones cara a cara: La comunicación es fundamental.  Busque mediación externa: problema requiere de atención de alguien fuera de su departamento. probablemente ayudara a su rápida resolución. sólo asegúrese de que cada empleado tenga la oportunidad de dar su versión del problema.  Evaluaciones pre-empleo: Antes de contratar a un candidato. Buenas relaciones con los compañeros del trabajo  Conozca a sus compañeros del trabajo  Escuche  Sea amigable  Evite chismes  Sea agradecido  Ajuste a su estilo de trabajo  Ofrezca su ayuda  Acepte críticas constructivas  Adaptarse su lugar de trabajo . Si usted ya ha intentado de resolver un conflicto y esta aún continua.