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El área de recursos humanos

Unidad 1

En esta unidad aprenderás a:

• Analizar las diferentes formas de
organizar el departamento
de recursos humanos.
• Definir las funciones del departamento
de personal.
• Identificar los tipos de comunicación
en la empresa.
• Analizar la motivación en
el trabajo.
• Valorar la necesidad de establecer
métodos de control de los
trabajadores de la empresa.

Y estudiaremos:

• El concepto y la organización
del departamento de recursos humanos.
• Las funciones del departamento
de recursos humanos.
• Las comunicaciones en el área
de personal.
• La motivación en el trabajo.
• El control de personal.

1 El área de recursos humanos

1. El departamento de recursos humanos
El departamento de recursos humanos tiene su origen en determinados trabajos de na-
turaleza administrativa que se llevan a cabo en las empresas, como los trámites de
selección de los trabajadores, la realización de contratos, nóminas y seguros sociales,
etcétera.
Este departamento solía estar integrado en el departamento de administración, algo
todavía frecuente en empresas pequeñas o con muy pocos trabajadores.
A medida que una empresa crece, surge la necesidad de crear un departamento que
no solo se ocupe de cuestiones administrativas, sino de aspectos relacionados con la
psicología, sociología y las técnicas de organización de los recursos humanos.

En toda organización existe un área destinada al personal, que puede ser conocida
como departamento de personal o de recursos humanos. En este departamento se
organizan, dirigen, coordinan, retribuyen y estudian las actividades de los trabaja-
dores de una empresa.

En la actualidad, la política de gestión de los recursos humanos en la empresa tiene una
gran importancia, que se basa en el reconocimiento a los trabajadores como uno de los
activos más importantes para conseguir los objetivos marcados por la organización.
A Vocabu l ari o
Un departamento de recursos humanos se organiza a partir de dos factores principales:
Staff. Modelo de organización el tamaño y la actividad de la empresa.
en el cual los órganos especiali- En este departamento puede haber uno o varios niveles jerárquicos, según el número
zados y grupos de especialistas de personas que lo compongan y del total de los trabajadores de la empresa. Por lo
asesoran a los jefes de línea
general, existe un director de departamento del que dependen diferentes secciones, y
respecto de algunos aspectos
de su actividad. No tiene poder
cada una de ellas está formada por personal especializado en funciones concretas.
decisorio. En la Figura 1.1 vemos un organigrama parcial de una empresa, donde aparece, entre
otros, el departamento de recursos humanos.

Dirección general

Staff

Dirección Dirección Dirección Dirección Dirección de
financiera técnica administrativa comercial recursos humanos

Fig. 1.1. Organigrama de una empresa.

A c tiv id a d es

1. Indica qué factores principales hay que tener en cuenta para organizar un
departamento de recursos humanos.

8

ción de personal que promueva la creación de unas condicio- nes laborales dirigidas hacia el La organización formal sirve esencialmente para fijar un campo de actuación a cada mejoramiento continuo de moti- persona y asignarle unas tareas y unos objetivos cuya ejecución será controlada por el vación y entrenamiento de los superior jerárquico. Tabla 1. que organizar y gestionar el personal viene determinada por lo que se denomina cultura se ocupa de la satisfacción del empresarial.? de recursos humanos Hoy en día. todos conocen la posición que I m p o r t a nt e ocupan en la empresa.1).1. rumores. Si una empre- sa está certificada.. no solo se certifica La gestión del personal de la empresa influye en la estructura y funciones del departa- la calidad de un producto. en el caso de que • Liderazgo. La gestión de la calidad se ciones concretas. etc. Organización formal e informal ductos y servicios.. tam- mento de recursos humanos y en todo el funcionamiento de la empresa. La forma de bién se certifica la empresa. ficada cumple con unas Normas Internacionales de Calidad. los líderes. estos departamentos.. La establece la dirección Surge espontáneamente • La mejora continua. etc. informal al establecer la organización formal (Tabla 1. Organización formal Organización informal • Enfoque del sistema hacia la gestión. ciertos individuos de influir sobre La «autoridad» pueden ejercerla las personas a las los demás con el fin de que rea- La autoridad la ejercen los directivos que sus compañeros consideran «líderes» licen voluntariamente determina- das acciones. Es decir. • Enfoque objetivo hacia la toma Las relaciones las marca la posición jerárquica enemistad. y A continuación veremos algunas de las formas de organización del departamento de demuestra que su organización recursos humanos más habituales. que es el conjunto de valores compartidos. cuando se nombre a un jefe de departamento se intentará que sea la per- clientes. los canales de comunicación. Los principios básicos de la ges- Paralelamente a la organización formal surgen. dencia de que la empresa certi- presa. constituyen construye con una administra- lo que se conoce como organización formal. todos sus productos lo están. contactos en los descansos. afinidad. • Enfoque a procesos. El área de recursos humanos 1 2. y también establece canales y procedimientos de comuni- cación entre las distintas áreas de la empresa. etcétera Vo c a b u l a ri o A Liderazgo. Persigue fines empresariales No tiene por qué perseguir los fines de la empresa La comunicación se establece por conversaciones La comunicación sigue caminos jerárquicos espontáneas. 9 . formas de pensar y normas cliente y el Certificado es la evi- que determinan el comportamiento de las personas que prestan sus servicios en la em. sona que ejerce mayor influencia en el grupo. Aptitud que tienen Los grupos de trabajo se forman por departamentos Los grupos se forman por amistad. establecidos así de forma oficial. Diferencias entre la organización formal e informal. Organización del departamento ¿Sabías que. La organización formal define los niveles de jerarquía y las conexiones entre los componentes de la empresa. exista un grupo de trabajo con buenas relaciones personales y que esté muy unido. realiza acciones que periódica- mente son examinadas. y en un mercado competitivo. sonal. para gestionar la calidad de sus pro- 2. o. etc. Son los siguientes: • Organización enfocada a los Por ejemplo. afinidad. • Relaciones mutuamente benefi- Las actividades las marca la dirección Las actividades se realizan voluntariamente ciosas con los proveedores. trabajadores. En las empresas se crean una serie de departamentos a los que se asignan unas fun.1. por ejemplo. de forma espontánea y debido a las tión de la calidad o excelencia relaciones personales. se • Compromiso de todo el per- procurará no disolverlo. de decisiones. Las relaciones se establecen por amistad. petencia y permanencia de cual- Para que una empresa funcione correctamente hay que tener en cuenta la organización quier empresa u organización. una organización mejoran la capacidad de com- paralela que se conoce como organización informal.

objetivos deben ser alcanzables. sibles las personas perderán el Debido a que cada mando sólo puede dirigir a un número limitado de empleados. 10 . y de ellos hacia los subordinados. de la dirección hacia los a su logro (dinero. puesto que se sentirán crecimiento de la empresa requiere la creación de diversos departamentos gestionados derrotadas de antemano. Esta división en departamentos se representa de forma gráfica mediante organigramas (Fig. Es una fórmula contrapuesta a la anterior y mucho más moderna. en un determinado periodo. 1. el interés. Dirección por objetivos A ct iv idades La dirección por objetivos consiste en subdividir los objetivos generales de la em- presa.. la otra de dirección par.2). cuadros medios. de mayor a menor categoría. por mandos intermedios. La organización jerárquica establece distintos niveles.? Es un sistema basado en la autoridad del jefe. La división de la empresa en diferentes departamentos se conoce como departamen- talización. Departamentos de la dirección de recursos humanos. En la Figura 1. esto es.2 se puede observar. Dirección de recursos humanos Departamento de Departamento Departamento Departamento de Departamento de administración de empleo de retribución relaciones laborales servicios sociales de personal Fig. objetivos. una jerárquica y de sistemas participativos descentralizados en los que se trabaja por objetivos. de forma gráfica. Dichos objetivos se negocian entre la dirección y los responsables de cumplirlos. Para que los objetivos marcados sean motivadores hay que establecer incentivos asociados En estos sistemas la comunicación es descendente. en condiciones similares. vacaciones. que pueden conformar distintos departamentos de la dirección de recursos humanos. 1 El área de recursos humanos 2. 1. con la única diferencia Una modalidad de la dirección por objetivos es la dirección participativa por en su forma de organi. Razona la respuesta. 2. primas…). que tendrá autonomía suficiente para alcan- para trabajar de elegir zarlos. se trata zación.. que son meros ejecutores de las reconocimiento.2. entre dos empresas.3. en objetivos parciales que se asignan a cada 2. al que la alta dirección indica los objetivos para que se responsabilice de ellos. modo que los objetivos han sido previamente aceptados por quienes tienen que conse- ¿cuál de ellas elegirías? guirlos. ya que si se trata de metas impo. Los órdenes que reciben de la dirección. Si tuvieras la posibilidad departamento o área de la empresa. de ticipativa por objetivos.2. Organización jerárquica ¿Sabía s qu e.

La finalidad de la función de retribución consiste en el estudio de fórmulas salariales (es- tructura de los salarios. • Tramitación de despidos. En las empresas pequeñas. selección y formación del personal. gestorías. de capacidades y competencias que se requieren para el desa- • Descripción de los puestos de trabajo. la política de incentivos y el establecimiento de niveles salariales de las diferentes categorías profesionales. En las grandes empresas. etc.3 (pág. responsabilidades que tienen las • Régimen disciplinario. con frecuencia. • Formación de personal. horas extraordinarias. dependiendo de la dimensión y de la actividad a la que se dedique la entidad. Categoría profesional. Función de administración de personal La gestión del personal de una empresa requiere una serie de tareas administrativas. mo. dietas. algunas tareas son encomendadas a otras empresas. En la Figura 1. asesorías. • Tramitación de suspensiones de empleo. • Acogida e inserción del nuevo personal. • Selección de personal. Conjunto • Planificación de plantilla. Las funciones que se realizan en la mayoría de los departamentos de recursos humanos son las que describimos a continuación. El área de recursos humanos 1 3. de grupos de valoración sala- • Gestión de permisos. vacaciones. etc. Funciones del departamento de recursos humanos Las funciones que se desarrollan en el departamento de recursos humanos varían de una empresa a otra. Vo c a b u l a ri o A Citamos a continuación las tareas principales que corresponden a esta función: Perfil profesional. en las que se clasifica al vilidad de la plantilla. el departamento de recursos humanos puede ser muy comple- jo. una profesión.). rial. como: Vo c a b u l a ri o A • Elección y formalización de los contratos. Función de retribución Se trata de diseñar el sistema de retribución del personal y de evaluar sus resultados. 11 . 13) aparece un organigrama tipo de las funciones del departa- mento de personal de una gran empresa. componentes fijos y variables. Serie • Gestión de nóminas y seguros sociales. personal de una empresa de acuerdo con las dificultades y • Control del absentismo. B. tareas que realizan. desplazamientos y locomoción. rrollo de funciones y tareas de • Definición del perfil profesional de los candidatos a un puesto de trabajo. C. Función de empleo Esta función comprende las actividades relacionadas con la planificación de la planti- lla. las funciones de este departamento se ejecutan en pocas secciones y. retribuciones en especie. A. como consultorías. y dividirse en secciones que se encargan de actividades diferentes. bajas por enfermedad.

12 ... Función de servicios sociales Esta función gestiona determinados servicios creados por la empresa o que han sido A ct iv idades contratados para que los presten otras empresas. pues bus- empresa. y trata de alcanzar un equilibrio y un clima de trabajo agradable.00 euros. trabajador C: 20 %. de evaluar la mo- tivación.? los problemas laborales. y no hay nada más desmotivador que las diferencias sala- riales que se perciben injustas. etc. se cumplían los objetivos previstos. E. Entre las diversas activi. transcurrido un año. ¿Qué ha sucedi- un salario mensual de 1000. puesta. las condiciones de trabajo y las normas de convivencia en la Asimismo. lo que se traduce en una esmera. dades que se desarro- • Residencias de vacaciones. Lo que ha ocurrido es que no se han cumplido los niveles da realización de sus actividades. funciones propias de la gestión de personal de Estos servicios sociales pueden ser: una empresa. comprende la seguridad e higiene en el trabajo y la negociarán con los empresarios acción social de la empresa con los trabajadores. Explica cuáles son las clima laboral. llan en un departamento de recursos humanos. Ellos condiciones de trabajo. Función de desarrollo de los recursos humanos El desarrollo de los recursos humanos comprende las actividades de crear planes de formación y llevarlos a cabo. jadores son los delegados de personal y los comités de También se incluye en esta función la prevención de riesgos laborales. condiciones laborales). los conflictos laborales (disciplina. la política salarial. Los representantes de los traba. previstos. esta función adopta las medidas para equilibrar las desigualdades empresa. • Economatos. trabajador B: 3 %. Caso prácti co 1 Una empresa en expansión contrató a tres personas que Los respectivos jefes detectan una disminución en el rendi- habían realizado el ciclo de gestión administrativa. bajar? Razona la res. Solución Durante el primer año los tres trabajadores tienen una alta motivación en su trabajo. con miento laboral de los trabajadores A y B. la negociación colectiva. de controlar el desempeño de las tareas. que son elegidos por ca establecer un adecuado nivel de protección de la salud de los trabajadores y de las los propios trabajadores. ¿en cuál te gustaría tra. es decir. F. • Seguros complementarios de jubilación y enfermedad. En el segundo año las subidas son las siguientes: trabaja- dor A: 2 %. Función de relaciones laborales La función de relaciones laborales se ocupa fundamentalmente de la resolución de ¿Sabía s qu e. Los servicios sociales tienen como objeto beneficiar a los trabajadores y mejorar el 3. • Clubes deportivos y centros recreativos. • Seguros colectivos de vida. • Servicios médicos de empresa. 4. entre los trabajadores de una misma empresa. Normalmente se desarrolla negociándose con los repre- sentantes de los trabajadores y trata temas como la contratación. • Guarderías. de estudiar el potencial del personal. asegurándoles una do en el nivel de motivación de estos trabajadores? subida de sueldo considerable si. 1 El área de recursos humanos D. • Becas y ayudas para estudios. y cumplen los objetivos de expectativas que tenían los trabajadores en el trabajo. de incentivar la participación y de estudiar el absentismo y sus causas.

13 . Funciones del departamento de recursos humanos. El área de recursos humanos 1 Selección de personal Acogida e inserción del nuevo personal Planificación Formación de personal Función de empleo de plantilla Tramitación de suspensión de empleo Tramitación de despidos Función de administración Tareas administrativas de personal Evaluación de resultados Retribución Función de retribución Diseño de fórmulas salariales del personal Niveles salariales Control del desempeño de las tareas Función de desarrollo de Seguimiento Evolución de la motivación los recursos humanos de los trabajadores Estudio del absentismo Resoluciones de problemas laborales Función de riesgos laborales Negociación de convenios Prevención de riesgos Beneficios sociales a los trabajadores Función de servicios sociales Mejorar el clima laboral Fig. 1.3.

Clases de comunicación recursos humanos. 1. 1. formación. • Objetivos de la empresa.? Las empresas deben establecer un sistema de comunicación que permita captar in- formación. desde ahí. Mediante la comunicación descendente. deberá tener en sariales específicas. para permitir el intercambio de determinadas funciones de este información entre niveles de la misma responsabilidad (comunicación horizontal) departamento. la dirección de la empresa informa a los niveles intermedios e inferiores sobre aspectos como: • La «cultura» de la empresa. etc. sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa. como reclu. 1. marcados. en la comunicación interna. medios de control. Es bastante común en empre. A. La empresa desarrolla las normas que permiten la difusión de la información y estable- El proceso de outsourcing no cen quiénes son los emisores y receptores de las comunicaciones (Fig. • Maneras de realizar el trabajo. esta última es más efectiva y rápida que la formal. puesto que en muchas ocasiones tamiento. Las comunicaciones en el área de personal ¿Sabía s qu e.4. • Características de los puestos de trabajo y tareas que se desempeñan. y su objetivo es que se cumplan una serie de normas u órdenes. zación se define cómo la con- tratación de servicios pro- fesionales externos para El tipo de comunicación existente en la empresa irá en función del estilo de dirección. Las comunicaciones en la empresa. • Información sobre procedimientos formativos.. satisfacer necesidades empre. contratación. Dirección de la empresa Comunicación ascendente y descendente Departamento Departamento Departamento A B C Comunicación horizontal Comunicación horizontal Fig. etc. • Órdenes que deben ser cumplidas. y entre ellas el área de 4. Comunicación descendente Se transmite desde las jerarquías superiores a los subordinados. • Medidas para la gestión del personal. selección. La comunicación interna en la empresa se presenta de diferentes formas para que la di- sas pequeñas que encarguen rección haga llegar sus planes y objetivos a los mandos intermedios y.4). a los estos servicios a asesorías para operarios de base (comunicación descendente). (Fig. • Imagen que deben ofrecer los trabajadores de la empresa.. como gestión de y para conocer las aspiraciones de los subordinados (comunicación ascendente) nóminas y seguros sociales. El departamento de recursos humanos. cuenta la organización formal y también la informal. 14 .4). 1 El área de recursos humanos 4. tanto interna como externa. y canalizarla para conseguir los objetivos El outsourcing o externali. solo se aplica a los sistemas de producción.1. • Planes de producción.

Las comunicaciones escritas más frecuentes en el departamento de personal son las que aparecen en la Figura 1. reclamaciones. Comunicaciones escritas más frecuentes en el departamento de personal. dos tipos de barreras. nicación breve. departamentos de la misma empresa y que acompaña a documentos e informes. los sondeos. los Los avisos se colocan en el contactos con los representantes del personal.2. dentro de cada departamento.5. Comunicación ascendente Se produce desde los niveles jerárquicos inferiores de la empresa hacia los superiores. Es una comu- Los mandos intermedios adoptarán. sugerencias y quejas. 15 . las entrevistas personales. por lo general. puestas en común. es recomendable notificar por escrito los objetivos y las tir información entre diferentes instrucciones básicas. de régimen inter- tunas para poner en práctica las instrucciones recibidas. 4. es la que se produce entre los departamentos y personas del mismo nivel. aconsejar reserva de los subordinados ante sus superiores y las cortapisas que puedan poner los o poner en conocimiento de mandos intermedios a la transmisión de la información. Para que el mensaje emitido no. Memorándum. la ausencia de espíritu de equipo y la sensación de no tener tiempo para la comunicación. a los que se trans. resolución de asuntos laborales. Comunicaciones escritas Circulares Informes de Avisos Memorándum Boletines interiores personal Fig. se suelen dirección. El área de recursos humanos 1 La comunicación descendente se canaliza a través de la línea jerárquica mediante las reuniones de la dirección con los mandos intermedios. Para superar las barreras que se producen en este tipo de comunicación. B. orga- nizar puestas en común entre los equipos del mismo nivel o hacer rotar al personal por distintos departamentos. la dirección puede actuar mediante técnicas como convocar reuniones informativas conjuntas. 1. etc. que se utiliza para transmi- inicialmente no se distorsione. aspi- raciones y dificultades del personal subordinado e incluso detectar situaciones de abuso Aviso. el acceso directo mediante medios infor- tablón de anuncios. Comunicaciones escritas Normalmente la comunicación en la organización formal de la empresa se realiza por escrito para que quede constancia. todo el personal de la empresa los acuerdos adoptados por la Para superar las dificultades de la transmisión de la información ascendente. Consiste en trabajos con- juntos. con la que se La comunicación ascendente tiene. pueda leerlos todo el personal. utilizar mecanismos como las encuestas. Vo c a b u l a ri o A miten instrucciones y órdenes.5. para que máticos y los buzones de quejas y sugerencias. las medidas opor. Es una comunicación de los mandos intermedios. Suelen ser opiniones. que contiene instrucciones de interés general. C. Vo c a b u l a ri o A Esta comunicación permite conocer a la dirección de la empresa las inquietudes. que son la pretende advertir. Comunicación horizontal La comunicación horizontal. Los principales obstáculos con los que se enfrenta la comunicación lateral son las rivali- dades personales. también denominada comunicación lateral.

1. Es función del departamento de recursos humanos intentar que las motivaciones internas dores con el fin de incrementar y externas se armonicen entre sí. la productividad. conocido como el padre de la organización industrial. si se cansos) más adversos. Jerarquía de las necesidades humanas Haawthorne (Chicago) no obte- nía más productividad que otros En 1943 el psicólogo Abraham Maslow publicó su teoría sobre la motivación humana en la misma fábrica a pesar de y estableció su jerarquía de las necesidades. relaciones con los compañeros. etc. cuya satisfacción implica. Otras teorías siguie- los años 1927 y 1932 por el psi. Por tanto. Mayo 5. que consistía en crear dos tipos de remuneración Son muchas las teorías sobre la motivación. sa- tiempos y movimientos. Mayo conocen las necesidades se podrán comprender las motivaciones. conseguir una imagen positiva de uno mismo. por satisfacción el gusto que se experimenta una vez cumplido el deseo. cuando descubrió que un turno de trabajadoras de A. capaz de compren- der el comportamiento humano y de grupo. Dependen del carácter que tenga cada persona. como las de McGregor. responsabilidad. 5. si es que trabajas? b) En un horizonte temporal de tres años. Elton Mayo creó la teoría de las relaciones humanas para contrarrestar la deshu- manización del trabajo iniciada por Frederick Taylor con la aplicación de métodos tan rigurosos que solo buscaban obtener mayor productividad y consideraban al trabaja- dor como un hombre-máquina. temperatura. etc. implicaría todo aquello que impulse al individuo a Frederick Taylor (1856-1915). 16 . Los trabajadores tienden a hacer bien el trabajo por se dedicó a organizar el trabajo orgullo. Tras descubrir estas «necesidades sociales».. es decir. estaban A c tiv id a d es motivadas. Teoría de Maslow. Vienen determinadas por las condiciones de trabajo. a)  ¿En qué nivel de las jerarquías te encuentras.6). Para motivar al personal introdu- jo el sistema de incentivos de tra. En el fondo de todas estas teorías subyace el hecho de que las personas se mueven para satisfacer sus propias El concepto de motivación fue necesidades. Según Maslow.. des. Taylor vienen de la voluntad interior. incorporado a los modelos de organización empresarial entre Entre las distintas teorías motivacionales destacan las de Maslow. de turno. fundó la célebre Escuela de las Relaciones Humanas. generalmen- ración de su trabajo por la jefa te. Vroom… cólogo y sociólogo Elton Mayo (1880-1949). por lo que consiguió el • Motivaciones internas. a partir de los estudios de los • Motivaciones externas. un orden de prioridades (Fig. realizar lo mejor posible su trabajo. y a lario. llegó a la conclusión que la causa no era más que la valo. Todas las teorías ponen de manifiesto lo difícil que resulta comprender los factores de los que depende la satisfacción de los trabajadores. etc. Herzberg. 1. familia. tra. ambición. establecer la forma más adecua- da de remunerar a los trabaja. A partir de sus experiencias en Hawthorne. entendiendo (luz.? La motivación es todo aquello que impulsa a una persona a hacer algo. ordena jerárquicamente tus prio- ridades: trabajo. pues los trabajadores basan su actuación bajó en un taller mecánico y lo en motivaciones internas y externas: convirtió en uno de los más pro- ductivos.? desarrollando partiendo de las relaciones humanas. pertenencia a grupos. y pro- puesto de jefe en el taller. 1 El área de recursos humanos 5. No a todas las personas les motiva lo mismo. horario. tipo de contrato... sentirse protegido contra el daño físico y psíquico. Maslow distinguió cinco niveles de necesidades. y si se trata de la motivación en el trabajo. partiendo de la idea de que lo que im- tener condiciones ambientales pulsa a una persona a hacer algo es satisfacer sus propias necesidades. en función de la producción. ron a esta. Teorías de la motivación bajo diferencial. La motivación en el trabajo ¿Sabía s qu e. alcanzar un estatus. pero todas ellas se han ido ¿Sabía s qu e.

• Cubiertas las necesidades básicas.2). etc. Según Maslow. • No quieren asumir responsabilidades. surgen las necesidades sociales o de pertenen- cia a grupos. Resumen de las teorías X e Y propone la adopción de la Teoría Y para aumentar la motivación de los empleados. 1. La teoría X se considera una forma de pensar en desuso.2. descansar. protección contra daños materiales y persona- les. si unos trabajadores tienen aseguradas las necesidades básicas. Jerarquía de las necesidades humanas de Maslow. • Por último surgen las necesidades de autorrealización. de McGregor. miento. • Las personas son indolentes. se tiene necesidad de seguridad. Por ejemplo. para motivarles será Teoría X necesario estimular la satisfacción de un nivel superior. • Necesitan que se les presione. reconoci. • Las primeras necesidades que se deben satisfacer son las fisiológicas. a los que denominó teoría X y teoría Y (Tabla • Asumen responsabilidades. vestirse. recono- cimiento y respeto de los demás. la necesidad de realización de valores personales o desarrollo del potencial propio para llegar a aquello que se es capaz de ser. por ejemplo estabilidad en el empleo. • Están motivadas y tienen afán de per- feccionamiento. La visión que tenga el directivo de sus subordinados provocará.6. una necesidad satisfecha no es motivadora. de forma que son las necesidades insatisfechas las que pueden motivar. determinadas conductas de estos. La teoría X y la teoría Y Teoría Y En su obra El lado humano de las organizaciones. actividades grupales. como comer. etc. • Trabajan lo menos posible. beber. McGregor Tabla 1. El área de recursos humanos 1 Autorrealización Estima Necesidades secundarias Sociales Seguridad Fisiológicas Necesidades básicas Fig. • A continuación tenemos las necesidades de estima o necesidades de aprecio. es decir. que hace que las personas se sienten aceptadas. • Son trabajadoras y colaboradoras. 17 . Douglas McGregor. formas de pensamiento de los directivos. etc. • Una vez satisfechas estas primeras necesidades. B. McGregor (1960) describió dos • Las personas son creativas. 1. a su vez.

hermanos. • ¿Conoces los criterios de promoción? liza el cuestionario a • ¿Puedes conciliar la vida familiar con la laboral? las personas traba- • ¿Qué tipo de incentivos tienes. A.2. • Trascendentales: son de un orden superior. además de los económicos? jadoras de tu entor- no. A medida que sube el nivel de conocimientos. contesta laborales obstaculizan el bienestar y la productividad de los trabajadores. tanto en la productividad. ya que el personal está concienciado de que su opinión es necesa- ejemplos para una en- ria para mejorar la calidad del clima laboral. horarios. Política de retribuciones Destacamos la importancia que tiene en la actualidad una correcta política de las re- A Vocabu l ari o tribuciones que los trabajadores deben percibir por la prestación de sus servicios. entre otros muchos. reconocen y motivan. Actualmente los factores de motivación se clasifican en tres niveles: • Niveles motivacionales más elementales: salario. su motivación y su compromiso. Esto genera un ambiente de motivación por el logro y fomenta el esfuerzo. Influye en la satisfacción y por lo Las empresas competitivas han establecido políticas salariales basadas en la eficacia. etc. • ¿Hay buena comunicación entre las distintas áreas? c) Evalúa el resultado • Valora las condiciones del puesto de trabajo. En ellos se incluyen el bien público que podemos producir a la sociedad. Es evidente que todos somos sensibles a los distintos niveles de motivación. padres. 1 El área de recursos humanos 5. La motivación en la actualidad Hoy en día el principio básico sigue siendo el mismo: todos trabajamos mejor si la or- ganización. nuestros jefes y compañeros. su grado de satisfacción. Las preguntas que suelen hacerse para conocer el clima laboral son del tipo siguiente: b) Si no trabajas. • ¿Conoces los criterios de promoción? amigos. y de resultados que son medibles. unas remuneraciones adecuadas a la categoría profesional. el que se desarrolla el trabajo. teniendo en cuenta la Clima laboral. las preguntas que Las empresas que las utilizan mejoran las comunicaciones internas. priman los motivos superiores de motivación. etc. y califica cómo es el • ¿Recomendarías a familiares y amigos para trabajar en la empresa? clima laboral en la • ¿El jefe directo informa y genera confianza y respeto? empresa. Es el medio responsabilidad y las exigencias que se deriven del puesto de trabajo y estableciendo ambiente humano y físico en niveles salariales que no sean inferiores a la media del sector. Esta herramienta se utiliza para conocer la situación real de los empleados. factores culturales. • Razones personales: acceso a la formación. nos valoran. cuesta sobre el clima laboral. turnos. esto es. tanto la vertical hemos incluido como como la horizontal. valores. B. lugar de trabajo. o el reconocimiento de los compañeros. seguridad social. seguridad laboral. aunque los niveles personales y trascendentales solo nos condicionan de forma más relevante si las necesidades básicas están cubiertas. trabajar de acuerdo con la propia vocación o posibilidad de desarrollar una carrera profesional. por lo que el responsable de recursos hu- manos de la empresa es quien debe motivar individualmente a cada trabajador. a) Si trabajas. • ¿El jefe estimula para tomar decisiones? • ¿Recibes muestras de reconocimiento por el trabajo bien hecho? • ¿Hay seguimiento por el cumplimiento de tus objetivos? 18 . y para detectar qué condiciones 6. rea. relevancia social. Encuestas Actualmente en algunas empresas los trabajadores cumplimentan un cuestionario anó- A ct iv idades nimo.

Los departamentos de las empresas suelen ser sometidos a auditorías internas e Auditorías internas inspecciones sobre el rendimiento del personal. la dirección de la empresa estudiará el funcionamien. puntualidad. Tabla 1. responsabilidad. El personal de la empresa cumplimenta cuestionarios anónimos.1. Quejas. por lo que se suelen contrastar los datos de estos informes con otras fuentes. conflictividad. absentismo. y vida familiar y laboral. Este control es especialmente relevante cuando se trata de absentismo laboral. 6. reclamaciones. colaboración. Control de los objetivos marcados por la dirección sario averiguar qué medidas pueden contribuir a aumentar la En toda empresa en la que se han marcado unos objetivos se debe establecer un sis. estas auditorías se denominan auditorías sociales. La eficacia del sistema del control dependerá en gran medida del sistema de captación de la información que se haya establecido. El área de recursos humanos 1 6. satisfacción de los empleados. • Aspectos disciplinarios. Encuestas Este sistema sirve especialmente para valorar el clima laboral. de mandos dedicación. que depende del departamento de recursos humanos. Los sistemas de captación de la información más utilizados son los que aparecen en la Tabla 1. Una adecuada política de moti- vación es una buena arma para luchar contra el absen- tismo..3. 19 . etc. ya que ayuda a compaginar la to de los departamentos o personas responsables de que no se cumplan los objetivos. El control disciplinario es un aspecto parcial del sistema general de control del personal. Informes eficacia.. tema de control capaz de medir los resultados alcanzados y de contrastarlos con los y así poder implantar acciones concretas. En estos informes se suelen valorar aspectos como formación. Los jefes de los diferentes departamentos suelen realizar informes sobre el perso- nal bajo su mando. El control del personal El control del personal de la empresa se puede enfocar desde un doble aspecto: ¿Sabías que. adoptará las medidas necesarias para corregir las desviaciones producidas. radas es la flexibilidad horaria. es decir. Control disciplinario En todas las empresas existe un sistema que sirve para la inspección y control del per- sonal. Si se producen con mucha frecuencia. pueden proporcionar una idea sobre las peticiones de dificultades de integración de quien las formula en el grupo de trabajo. Una de las más valo- objetivos marcados inicialmente. el número de horas o de jornadas de trabajo perdidas en un deter- minado periodo de tiempo.? • Control de los objetivos marcados por la dirección. Para aplicarla es nece- 6.2. intermedios El inconveniente de estos informes radica en la posibilidad de que los jefes no sean objetivos al evaluar a sus subordinados. Partiendo de los datos obtenidos.3. Sistemas de captación de la información. traslado Análisis de la La información de los controles de asistencia y puntualidad proporciona una idea asistencia bastante objetiva sobre la actitud de los trabajadores y el clima laboral.

siempre y cuando la causa objetiva de la ausencia no sea justificada. Tabla 1. bien por las faltas de asistencia al trabajo sin justificar. ¿Qué plazo tiene para entregarlo a la empresa? 8. Parte de • Insomnio y stress laboral. Presentación de partes Incapacidad temporal (IT) es la situación en que se encuentra el trabajador que médicos. retrasos. seg-social. continuación y alta en la empresa. etc. etc. de baja • Falta de motivación. trabajo. Consulta el convenio colectivo de oficinas y despachos de tu comunidad autó- noma y comprueba cómo penaliza este convenio al absentismo laboral (lo puedes obtener en la página web de algún sindicato). En la última revisión médica le han dado el parte de alta. El control del absentismo laboral El control del absentismo laboral es una de las tareas principales del departamento de recursos humanos y se puede definir como el conjunto de ausencias de los traba- jadores en un determinado centro de trabajo. con el fin de cuantificarlo e identificar qué lo provoca. o no justificadas. Comentad en clase cómo influye el absentismo escolar (presencial y no pre- sencial) en el resultado final. y paralelamente cómo influye el absentismo labo- ral en la producción. 1 El área de recursos humanos A. Segundo parte de Para combatir el absentismo laboral es necesaria una buena gestión de los recursos A la semana humanos. A c tiv id a d es 7. los retrasos. el trabajador debe presentar los partes médicos de baja. las veces que el trabajador sale a fumar. drogas y vida nocturna. se Los partes de confirmación de transmiten obligatoriamente por vía telemática a la Tesorería General de la Seguridad baja y alta médica se pueden Social.4. El médico lo firma el confirmación cuarto día • Licores.4.es/Internet_1/ El absentismo injustificado está relacionado con el incumplimiento del horario de Sistema. está imposibilitado temporalmente por una enfermedad o un accidente y necesita asis- tencia sanitaria. permisos…. El trabajador lo entregará a la El absentismo justificado por incapacidad temporal se controla a partir de los Parte médico empresa en 24 partes médicos y de las mutuas. 20 . salir a fumar. por incapacidad temporal. realizar desde la página www. potenciar una adecuada calidad de vida laboral y conseguir que el trabajador se sienta motivado. de alta horas desde que lo ya que en algunos casos la empresa puede intervenir para reducirlo aplicando una recibe correcta política de prevención de riesgos laborales. Para justificar las faltas por causas médicas. como faltas de asistencia. Tres días para Parte médico presentarlo en la Estudios relacionados con el absentismo han llegado a la conclusión de que las prin- de baja empresa. aún cuando correspondan a proce- sos cuyo parte médico de baja se hubiera remitido en su momento en soporte papel. por voluntad del empresario. @ We b Los partes de confirmación de baja y alta médica. Un trabajador ha estado de baja por una pulmonía durante un mes. Corresponde al director de este departamento conocer a sus empleados y su confirmación y sucesivos situación personal. ya sean justificadas. El absentismo puede ser causa de la extinción del contrato de trabajo. 9. de acuerdo con los plazos que se establecen en la Tabla 1. desde la cipales causas del absentismo laboral son: fecha de expedición • Enfermedades gripales y enfermedades pulmonares o respiratorias.

dando un margen de diez minutos antes de retirar graves o muy graves. en algunos terminales. a través de Internet. Algunas empresas lo contro. el control de permanencia en la empresa también puede suponer un valor nocturno. do de horas o. consultar su esta. ausencias. por huella digital. sin justificar. salvo en casos de enfer- medad.. 21 . se puede considerar como falta grave. en los que se establece un plazo de tres días para la presentación de los partes de baja. La justificación de la falta debe ser previa a la ausencia. lan por medio de un parte de firmas. productividad. ¿Sabías que. festivos. El área de recursos humanos 1 B. C a s o p r á c tic o 2 Un trabajador llega habitualmente tarde al trabajo. bajadores se clasifican en leves. según lo pactado en los convenios colectivos. en otros casos. El control horario proporciona tamientos de colectivos determinados. con lo que gravedad y circunstancias de las no hay posibilidad de realizar informes de gestión efectivos. tendencias. como horas extraordinarias. añadido para los empleados. Busca en el convenio colectivo de oficinas y despachos de tu comunidad autó- noma cuándo el número de faltas de puntualidad en el trabajo. Solución El Estatuto de los Trabajadores no fija cuántas faltas son necesarias para el despi- do. si estos no lo señalan. el departamento de recursos humanos consigue llevar automáticamente el control personalizado de todos los traba. alegando indisposición pero sin justificación médica. comuni- cándole que si persiste en su actitud lo van a despedir. etc. el BOE o en alguna empresa determinada. puesto que el despido es la máxima sanción que se puede imponer al trabajador. y se evita así el uso de tarjetas u otros medios menos fiables. trabajo Por otro lado. otras por medio de un reloj con tarjetas personalizadas para firmar.. y información que puede reper- adoptar las medidas oportunas. debe tenerse en cuenta que no toda falta de asis- tencia o todo retraso en la entrada al trabajo puede servir para fundamentar la extinción del contrato. y las el parte. Las faltas cometidas por los tra- Son varios los sistemas para controlar el tiempo de trabajo.. El convenio lo puedes encontrar. El trabajador quiere saber con cuántas faltas de asistencia se puede justificar un despido procedente. Sin embargo. ya que pueden. con solo colocar el dedo durante un segundo sobre un sensor se obtiene una información de asistencia segura. solo dice que deben ser reiteradas e injustificadas. y en el último mes ha faltado cuatro días alternos. ¿Sabías que. ya que cada huella digital es única en el mundo.. Los controles horarios permiten a la empresa obtener estadísticas para analizar compor. etc. controlan las entradas y salidas de sus empleados de forma segura. en un mes y sin justificar. retrasos. este último sanciones se aplican según la no es muy efectivo porque siempre hay algún compañero que ficha por otros..? tación de estos métodos también permite el establecimiento de unos horarios flexibles. En la actualidad. De esta forma. clima laboral. Son los convenios colectivos los que señalan el número de faltas que pueden justificar un despido.? jadores a través del ordenador. son muchas las empresas que a través del ordenador. A c tiv id a d es 10. trabajar de una forma más flexible. el empresario debe graduar su imposición en función de criterios de proporcionalidad. por escrito. El direc- tor del departamento de recursos humanos le ha apercibido. la implan. El control horario El principal objetivo de implantar un sistema para controlar la permanencia en la empre- sa es garantizar cumplimiento de horarios de los trabajadores. Sin embargo. en las páginas de los sindicatos. cutir en la nómina. serán los tribunales los que decidan. mismas.

cada vez que se produzca residuos como recursos. RRHH. cualquier variación. trabajos desempeñados. académicos. empresa. de trabajo. • Movilidad física del puesto de trabajo. ordenados cronológicamente. tipos de contratos laborales que ha tenido. y dentro de cada categoría. • Currículum vitae. La forma más sencilla consiste en ordenar los expedientes al- como 3R: fabéticamente. El principio de reducir los resi. • Título de los estudios acreditados para conseguir el puesto de trabajo. reutilizar y reciclar recur. Estas técnicas se deben aplicar Algunas de las variaciones que se pueden producir en el expediente personal son: en la elaboración y conserva- • Cambio de categoría profesional. dentro de cada repetido de ítems o partes de ellos que todavía son utiliza- departamento por categorías profesionales. • Cursos de formación permanente realizados en la empresa y en otras instituciones públicas y privadas. 22 . les. etc. profesionales Los documentos que con mayor frecuencia aparecen en un expediente son: y otros datos de interés de una persona que aspira a un puesto • Carta de solicitud de empleo. Documento cedente de la Administración Pública. Contenedor en que se guarda el expediente. tenemos que: sos y productos es conocido • Pequeñas empresas. • Extracto o resumen. 1 El área de recursos humanos 7. El expediente personal Es un conjunto de documentos. A Vocabu l ari o En el expediente de un trabajador se pueden encontrar documentos procedentes de la propia empresa. Es en el departamento de personal donde se gestionarán y rados. con cuidado para reducir la cantidad de residuos gene. que refleja el historial laboral de cada trabajador de la empresa. de otras empresas y de instituciones públicas o que recoge los datos persona. • Perfil detectado en la entrevista de selección. La clasificación de los expedientes de los trabajadores dependerá del tamaño de la duos. esta debe ser anotada en el expediente junto al documento preciso. • Reutilizar implica el uso Los expedientes se ordenarán alfabéticamente por departamentos. • Documentación. alfabéticamente por los apellidos y los nombres de los trabajadores. dentro de • Reducir significa elegir cosas cada categoría. guardarán los expedientes personales de los trabajadores. funciones. privadas. documentación pro- Currículum vitae. • Excedencias. • Reciclar significa usar los Los expedientes deben estar actualizados constantemente. tal al consumir menos recursos • Nuevos cursos de formación. Hoja en la que se anota cada uno de los documentos de que consta el expediente personal. ción de la documentación ori- ginada en el Departamento de • Ascensos. su formación. ¿Qué son las 3R? • Copias de la documentación relativa a la Seguridad Social. así. También se pueden ordenar por categorías profesionales y. • Resultados de las pruebas de selección a que fue sometido el candidato. • Ficha con los datos personales. naturales. alfabética- bles. • Títulos de otros estudios realizados. Diferentes documentos que forman el expediente. mente por apellidos y nombres de los trabajadores. documentación aportada por el trabajador. consiguiendo con ello minimizar el impacto ambien. I mpor tante • Copia del contrato de trabajo. altas y bajas. • Grandes empresas. Cada expediente consta de las siguientes partes: • Carpetilla.

sociales. El área de recursos humanos 1 Síntesis El área de recursos humanos Organización formal e informal Departamento de Concepto y organización Organización jerárquica recursos humanos Dirección por objetivos De empleo De administración de personal De retribución Funciones del departamento de recursos humanos De desarrollo de los recursos humanos De relaciones laborales De servicios sociales Descendente Las comunicaciones en Ascendente el área de personal Horizontal Comunicaciones escritas Internas: dependen del carácter de cada persona. las relaciones con los compañeros. McGregor autorrealización Motivaciones en la actualidad De los objetivos Control de personal Disciplinario Control del absentismo El expediente personal Clasificación 23 . estima y Maslow. Teorías de la motivación: Maslow: jerarquía de las necesidades: fisiológicas. el salario. de seguridad. etc. y provienen de la voluntad interior Motivación en el trabajo: todo aquello que impulsa al individuo a hacer mejor su trabajo Externas: determinadas por las condiciones de trabajo.

a) Es un documento extenso. a) La organización formal. El absentismo se refiere a: d) La que surge de forma espontánea. d) Ninguna es cierta. a) Según la organización jerárquica. c) La que refleja los cargos directivos. d) No depende del departamento de recursos humanos. b) Sirve para realizar estadísticas. c) Las relaciones con los compañeros. b) No permite la información entre niveles de la 14. a) Las condiciones de trabajo. c) Las calificaciones obtenidas en un curso de formación. b) Cronológicamente. 12. c) Se utiliza en contadas ocasiones. una persona. b) Cuatro niveles. c) No se produce desde los niveles jerárquicos inferio. Un expediente personal es:   7. d) Es un documento externo. b) Divide los objetivos generales de la empresa en objetivos parciales. 13. b) La organización informal. d) A ninguno de ellos. b) La de los trabajadores responsables. b) Frederick Taylor. c) A los dos.   6. 10. a) Es la más utilizada en el departamento de personal. d) Es un sistema antiguo. La dirección participativa por objetivos: b) Ausencias injustificadas. a) La oficial de la empresa. La teoría de las relaciones humanas se atribuye a:   3.   5. d) No se modifican si el trabajador sufre variación. d) Ninguna es cierta. d) La posición que ocupan los trabajadores en la d) Todas son verdaderas. b) Los documentos que reflejan el historial laboral de b) No se utiliza. El control disciplinario: a) Sirve para controlar la organización. c) Solamente a los retrasos. b) Es un documento breve. d) Las ausencias justificadas e injustificadas. b) El salario. c) Cinco niveles. La comunicación descendente: c) Es especialmente relevante en el absentismo laboral. c) Es un sistema centralizado de dirección. a) Es creada por la organización informal. d) Seis niveles. La organización formal es: a) Dos niveles de necesidades. El departamento de personal se ocupa de la:   8. c) Alfabéticamente.   2. La comunicación escrita: a) Una sanción a un trabajador. b) Gestión comercial. El departamento de recursos humanos forma parte de: a) Elton Mayo. c) La dirección por objetivos. empresa. c) Las relaciones espontáneas. 24 . res hacia los superiores. El psicólogo Abraham Maslow distinguió:   4. b) Las conexiones entre los componentes de la empresa. c) Gestión financiera. Las motivaciones externas vienen determinadas por: a) Los niveles de jerarquía. 1 El área de recursos humanos Test de repaso   1. 11. a) Ausencias justificadas en el trabajo. 15. nados. c) No es un documento. La organización formal no define:   9. El memorándum: a) Gestión de los recursos humanos. a) No hace llegar los objetivos a los mandos interme- dios. d) Indistintamente. d) No permite conocer las inquietudes de los subordi. d) Gestión administrativa. En el expediente personal los documentos se ordenan: misma responsabilidad.

¿Qué es la organización por objetivos? ¿En qué se dife- rencia de la dirección participativa por objetivos? 14. rales. ¿Para qué sirve el control de los objetivos? mento de recursos humanos. Horas extraordinarias 17. ¿Para qué sirve la comunicación ascendente? Perfil de los candidatos a un puesto de trabajo 18. ¿Qué se conoce como perfil profesional? Patricio Oñate Pérez Departamento financiero Lucía Pérez Cortés Departamento financiero Definir las funciones del departamento de personal.   3. Luciano Pérez Cortés Departamento financiero Departamento de recursos Gestión María Gutiérrez Salinas Funciones humanos de personal Asunción Bueno Mayo Departamento técnico Control del absentismo Laureano Fuentes Hoyo Departamento comercial Selección de personal Carmen Salmón Rojo Departamento técnico Régimen disciplinario Departamento de recursos Formación de personal Asunción González Pérez humanos Gestión de nóminas y seguros sociales Planificación de plantilla Identificar los tipos de comunicación en la empresa. 11. Dibuja un organigrama en el que se reflejen las fun- ciones del departamento de recursos humanos y las 15. Gestión de permisos 16. 10. Tomás Salam Royo Departamento técnico den a la gestión de personal.   2. Explica el cometido tiene la función de relaciones labo-   1. Enumera los principales documentos que forman parte de un expediente laboral. Represéntalas mediante un esquema. ¿Qué se conoce como staffs? Nombre y apellidos Departamento Departamento de recursos   6. Define las comunicaciones descendente. Define el concepto de liderazgo. ascendente y Tramitación de suspensiones de empleo lateral. El área de recursos humanos 1 Compr ueba tu aprendizaje Analizar las diferentes formas de organizar el departa. mal de las empresas? 12. De las siguientes funciones. María Barea Zubieta Departamento comercial   9. Explica qué es un expediente personal. ¿Cuál es el fundamento de la organización jerár- quica? 13. Servicios médicos de empresa 19. Salustiano Díez Enate Departamento comercial   8. ¿En qué se diferencian la organización formal e infor. ¿Cuáles son las barreras que tiene la comunicación Bajas por enfermedad ascendente para su propagación? Tramitación de despidos Negociación colectiva Analizar la motivación en el trabajo. ¿Cómo se pueden ordenar los expedientes del personal de una empresa?   4. ¿En qué esta basada la organización jerárquica? Ricardo Gómez Martínez humanos   7. Ordena por departamentos los siguientes expedientes principales actividades que realizan para cumplir cada personales de los trabajadores de una empresa: función. señala las que correspon. 25 . Consulta en el convenio colectivo de oficinas y despa- chos de tu comunidad autónoma el número de faltas Residencias de vacaciones establecidas para justificar un despido.   5.

¿Qué motivaciones laborales tienes en este momento? aunque no tenga cubiertas las necesidades bási- ¿Qué crees que te motivaría dentro de cinco años? cas. Pertenencia a grupos d) Lo puede presentar cuando quiera. Realización de valores personales c) Tres días. Para presentar el parte médico de baja a la empresa el Necesidades Niveles trabajador tiene un plazo: Protección contra daños materiales a) De cinco días. Estabilidad c) De una semana. ¿Sabes a quién se atribuye la teoría de las relaciones humanas? 27. De las siguientes necesidades. Indica qué plazo tiene el trabajador para entregar el parte de alta a la empresa. Valorar la necesidad de establecer métodos de control de los trabajadores de la empresa. Reconocimiento y aprecio a) 24 horas desde que lo recibe. indica a qué nivel corres. 24. puesta. 23. b) La contratación de servicios internos y externos. Según Maslow. c) Las necesidades más importantes son las sociales. 30. d) Todas son validas. comer del horario de los trabajadores? 26 . Que el individuo se sienta aceptado 33. ¿Qué se entiende por motivación en el trabajo? 26. ¿Crees que una necesidad satisfecha te puede motivar? Razona la respuesta. c) Es bastante común en empresas grandes. Según McGregor. ¿Crees que es importante que el empresario conozca a) La contratación de servicios profesionales exter- lo que le motiva a sus trabajadores? Razona la res. ¿Qué es el absentismo laboral? 25. Enumera las diferencias entre el absentismo justificado ponden según Maslow: y el injustificado. 31. a) L as necesidades están jerarquizadas en una estruc- tura piramidal que va desde las fisiológicas a las 28. b) De tres días desde la fecha de expedición. el clima laboral en su empresa? b) Un trabajador puede alcanzar su autorrealización 29. El outsourcing o externalización se ocupa de: 22. ¿Qué sistemas conoces para controlar el cumplimiento Descansar. ¿qué formas de pensamiento tiene el directivo sobre sus subordinados? 21. 32. Desarrollo del potencial propio 34. d) Ninguna es verdadera. nos. d) Ninguna es verdadera. 1 El área de recursos humanos Compr ueba tu aprendizaje 20. vestirse. Respeto a los demás b) Ocho días desde que lo recibe. ¿A través de qué medios el empresario puede conocer de autorrealización.