COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Prof. Roncalli Maranhão

por Roncalli Maranhão

Programa da Disciplina

• MEIO AMBIENTE • GERENCIAMENTO DE PESSOAS

FATORES QUE INFLUEM NO CO

• GERENCIAMENTO DE GRUPOS • GERENCIAMENTO DAS ORGANIZAÇÕES • ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS

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PARTE 1
MEIO AMBIENTE • O comportamento Organizacional Atualmente • Dimensões Internacionais do Comportamento Organizacional

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MEIO AMBIENTE

Comportamento Organizacional Parte 1 O Comportamento Organizacional Atualmente
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MEIO AMBIENTE

DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÃO Um conjunto de pessoas que trabalham juntas numa divisão de trabalho para atingir um objetivo comum. Sistemas complexos adaptativos
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MEIO AMBIENTE

DEFINIÇÃO DE CO É o estudo de indivíduos e grupos em organizações

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IMPORTÂNCIA DO ENTENDIMENTO DO C.O. 1.

MEIO AMBIENTE

As pessoas precisam trabalhar unidas para que os objetivos da organização sejam alcançados e para conseguir resultados de ótimo desempenho. 2. Os processos , as estruturas e os recursos devem estar totalmente integrados dentro dos sistemas de excelência da organização. 3. Exigência de alto desempenho, qualidade elevada de produtos e serviços, respeito a diversidade da força de trabalho, comportamento ético e ação social responsável.
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MEIO AMBIENTE

O NOVO AMBIENTE DE TRABALHO
MUDANÇA DA FORÇA DE TRABALHO
Valorização da diversidade (O caso VARIG – O supervisor que queria homogeneidade e o Agente de tráfego que tinha um potencial para solucionar problemas em momentos de crise)

VETERANOS – EXPERIÊNCIA JOVENS – MUDANÇA HOMENS – TRADIÇÃO MULHERES – NÍVEIS GERENCIAIS E ESTRATÉGICOS Veja como trabalha o gerente eficaz neste caso.
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MUDANÇA NO COMPORTAMENTO DOS CLIENTES

MEIO AMBIENTE

• Mais bem informado, portanto mais exigente. • Mais seletivo e racional. • Bem informado sobre seus direitos. • Preocupado com a qualidade, serviço e custo. • Tem grande necessidade de se sentir diferenciado e tem verdadeiro horror ao tratamento massificado. • Aceita para determinadas situações o auto serviço. • É muito mais crítico em relação à propaganda.
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MEIO AMBIENTE

MUDANÇA NAS ORGANIZAÇÕES

Fazem mais do que simples redução da mão-deobra, alteração de processos ou introduzindo novas tecnologias, ou seja, ESTÃO MUDANDO A VERDADEIRA ESSÊNCIA DA FORMA DE FAZER AS COISAS. EX.: PIRÂMIDE INVERTIDA

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MEIO AMBIENTE

Clientes Servem Funcionários operacionais ou de linha de frente

Apóiam

Alta Gerência

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MUDANÇA NOS GERENTES – MODERNA GESTÃO DE PESSOAS
PESSOAS COMO RECURSOS PESSOAS COMO PARCEIROS

• EMPREGADOS ISOLADOS NOS CARGOS • HORÁRIO RIGIDAMENTE ESTABELECIDO • PREOCUPAÇÃO COM NORMAS E REGRAS • SUBORDINAÇÃO AO CHEFE • FIDELIDADE À ORGANIZAÇÃO • DEPENDÊNCIA DA CHEFIA • ALIENAÇÃO EM RELAÇÃO À ORGANIZAÇÃO • ÊNFASE NAS ESPECIALIZAÇÕES • EXECUTORAS DE TAREFAS • ÊNFASE NAS DESTREZAS MANUAIS • MÃO DE OBRA
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• COLABORADORES AGRUPADOS EM EQUIPES • METAS NEGOCIADAS E COMPARTILHADAS • PREOCUPAÇÃO COM RESULTADOS • ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE • VINCULAÇÃO À MISSÃO E À VISÃO • INTERDEPENDÊNCIA ENTRE COLEGAS E EQUIPES • PARTICIPAÇÃO E COMPROMETIMENTO • ÊNFASE NA ÉTICA E NA RESPONSABILIDADE • FORNECEDORAS DE ATIVIDADE • ÊNFASE NO CONHECIMENTO • INTELIGÊNCIA E TALENTO

MEIO AMBIENTE

- “Qual é o meio mais certo para se fazer amar?” - “Não se fazer temer, mesmo quando se é o mais poderoso dos homens.”
Pergunta feita por Alexandre, O Grande, e a resposta de um dos dez filósofos ginosofistas* indianos prisioneiros do exército macedônio.
Fonte: Livro de Plutarco.
*Ginosofistas: nome dado pelos gregos aos sábios indianos ( os sábios nus, geralmente se supõe que fossem os brâmanes, mas podiam ser ioguis). Bramanismo: principal filosofia indiana.

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MEIO AMBIENTE

FACILITADORES COACH - TEINADORES COORDENADORES

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MEIO AMBIENTE

NATUREZA DAS ORGANIZAÇÕES
Sistema Complicado Tudo aquilo que está combinado ou associado intrinsecamente, o que torna difícil de se analisar ou de entender. Ex.: Patek Phillipe (1000 peças), Boeing 747-400 (3 milhões de peças). •As partes são funcionalmente diferentes. •Previsibilidade. •Um problema numa peça crítica compromete todo o sistema.
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Sistema Complexo Grande número de agentes que interagem não - linearmente e evoluem a beira do caos. •As partes interagem entre si e com seu ambiente de maneira não-linear. •Propriedade de autoorganização. •Imprevisibilidade. •Adaptabilidade. •Autopoiese. Ex.: Sistemas biológicos, sistemas sociais , as organizações, etc.

MEIO AMBIENTE

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NATUREZA DO TRABALHO GERENCIAL
Rosemary Stwart (1967)
50% do tempo discutindo idéias

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(Discussões informais, em reuniões, ao telefone ou em atividades sociais) Características: fragmentadas e diversificadas
... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem interrupções
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Henry Mintzberg (1960 a 1970)
The Nature of Managerial Work

MEIO AMBIENTE

Rotina implacável Ações breves, variadas e fragmentadas. Preferências: Ação direta à reflexão Comunicações verbais aos meios escritos
Realidade: dificuldade de administrar o tempo Deveres e obrigações

Controle limitado

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MEIO AMBIENTE
Cont. Henry Mintzberg (1960 a 1970)

INTERAGEM

ORGANIZAÇÃO

REDES EXTERIORES

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Mintzberg

MEIO AMBIENTE

... Gerentes são pessoas de ação que agem “no calor dos acontecimentos”.

Raros são os momentos em que têm tempo e oportunidade de tomar decisões nas condições ideais.

ATIVIDADE GERENCIAL = PROCESSO ESTRATÉGICO

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MEIO AMBIENTE

Ética e Comportamento Organizacional
Comportamento ético
É aquele aceito como sendo moralmente bom ou certo num determinado caso, como oposto de mau ou errado numa determinada condição.

Dilemas éticos
É uma situação na qual uma pessoa precisa decidir se vai fazer algo que, apesar de beneficiá-la ou à organização, ou a ambos, pode ser considerada antiética.
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MEIO AMBIENTE

Responsabilidade Social da Organização
É a obrigação da organização de agir de forma ética e moral como instituição social.

Ver como o gerente eficaz lida com dilemas éticos. p. 35
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Dimensões Internacionais do Comportamento Organizacional

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CONTEXTO INTERNACIONAL
Respeitar diferenças e diversidade de valores

Ser geocêntrica

Percepção global e sensibilidade cultural

Conduzir negócios fora de suas fronteiras
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Saber lidar com pessoas de outras nações e culturas

ABORDAGENS DA DIVERSIDADE INTERNACIONAL • Postura etnocêntrica
Acredita que a maneira como ela trabalha em seu país de origem, é superior a de outros países. Muitas vezes, ela adota uma postura que ignora as diferenças culturais.

• Postura policêntrica
Acredita que o país que hospeda a organização, conhece melhor os procedimentos e métodos mais adequados ao seu ambiente. Uma organização excessivamente preocupada com a adaptação a culturas locais, pode perder sua identidade e seus valores de origem.

• Postura geocêntrica
Não ignora a influência das diferenças culturais sobre os estilos de gestão. Apesar de manterem seus princípios e valores básicos, buscam adaptar-se às diferenças nacionais.
WOOD JR., T. (2000). Mudança organizacional. São Paulo : Editora Atlas, 2000. por Roncalli Maranhão

Economia global
• A movimentação internacional de produtos, tendências, valores

e inovações têm mudado os estilos de vida a um ritmo elevadíssimo. • Habilidades e investimentos importantes transferidos de um país para outro tem gerado aumento da diversidade cultural entre populações. • Empregadores tem que lidar com uma força de trabalho multicultural. • Empresas com matriz em país diferente de sua nacionalidade

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Alianças econômicas regionais

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NAFTA: EUA, México e Canadá

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Pacto Andino: Bolívia, Colômbia, Equador, Peru e Venezuela

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Mercosul Membros: Brasil, Paraguai, Uruguai e Argentina. Associados: Venezuela, Chile, bolívia e Peru.

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Zona de livre comércio continental que unirá as duas organizações de livre comércio sul-americanas, Mercosul e Comunidade Andina, além do Chile Guiana e Suriname, nos moldes da UE.

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APEC: Estados Unidos da América, Japão, China, Formosa (Taiwan), Coréia do Sul, Hong Kong (região administrativa especial da China), Cingapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Brunei, Filipinas, Austrália, Nova Zelândia, Papua Nova Guiné, Canadá, México, Rússia, Peru, Vietnã e Chile.

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EU – União Européia Estados-Membros: Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa e Suécia. Novos Estados-Membros: Bulgária e Roménia. Países Candidatos: Croácia, Antiga República Jugoslava da Macedónia e Turquia.

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Tigres Asiáticos: Hong Kong, Coréia do Sul, Sigapura e Taiwan

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Convenções , Acordos e Tratados Internacionais
GATT - General Agreement of Tariffs and Trade SH - Sistema Harmonizado de Designação e de Codificação de Mercadorias. INCOTERMS - International Commercial Terms

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Organismos Reguladores Internacionais
ICAO – International Civil Aviation Organization OMC – Organização Mundial do Comércio IASC – International Accounting Standard Comission OCDE – Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico IMO - International Maritime Organization

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A análise das Exemplo de organismos que influenciam no relações intercomportamento organizacional de uma corporação organizacionais multinacional parte do pressuposto de que Complexidade externa: Sistema de aviação civil Nivel Institucional. toda organização ICAO (Componente estratégico global, Formulación de poíticas generales) funciona na base de transações com outras e f JAA – Unión JCAA ANAC Europea organizações. Essas Nivel Intermediario. Japón Brasil (Componente táctico, creación de transações Eurocontrol planes, reglamentos y programas específicos) IATA DGACprovocam intensa FAA Mundial España a EUA d interação entre as organizações e passa a existir uma Nivel Operacional. forte (Componente técnico, ejecución de Control de Trafico Empresas Depto. Medio Aéreo y de Catering reglamentos, procedimientos y rutinas.) Ambiente interdependência Comunicaciones Aeronáuticas Aduana y Policia Sindicatos y entre elas. Cada Inmigración Asociaciones Patronales organização Sistema de Aerolíneas y Informaciones interage com seu Depto. De Aeropuertos meteorológicas Coordinación de Slots. ambiente externo e Operadores de b Tecnologias de Agentes Handling interage com as Infraestructuras c demais GDS Empresas de Desarrollo y publicación de fabricación organizações nele Empresas de cartografias y Agentes de Viajes de aviones abastecimiento informaciones contidas. de combustible aeronáuticas
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Fuente: Elaboración propia basada en la dinámica de la Teoría del Orden Implicado, David Bohm en Weber (1986)

Comportamento do Gerente Global 1. Adapta-se bem a diferentes ambientes de negócios 2. Respeita diferentes crenças, valores e práticas. 3. Soluciona problemas rapidamente em diferentes circunstâncias. 4. Comunica-se bem com pessoas de diferentes culturas. 5. Fala mais de um idioma 6. Compreende diferentes sistemas governamentais e políticos. 7. Mostra respeito e entusiasmo ao lidar com diferenças 8. Possui alta especialização técnica para um cargo
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As atividades de corporações multinacionais podem trazer benefícios e controvérsias às nações em que se instalam.
Ilustrar com o filme The Corporation

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PARTE 2
GERENCIAMENTO DE PESSOAS • Diversidade e diferenças individuais

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BIBLIOGRAFIA
Mintzberg et al, O Processo da Estratégia, 4ª. Edição, Porto Alegre: Bookman, 2006. Schermerhorn, J. R et al., Fundamentos de Comportamento Organizacional, Porto Alegre: Bookman, 1999.

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Prof. Roncalli Maranhão Site: www.roncallimaranhao.webs.com E-mail: roncalli.maranhao@gmail.com

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