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Sistemas de gestin

El Arte Sano es una empresa creada con la intencin de contribuir al rescate, promocin y fomento de artesanas de Oaxaca, impulsando la industria rural familiar
y difundir las actividades artsticas y culturales, respetando las formas de organizacin, usos y costumbres en la produccin artesanal. Siendo importante para la
empresa la responsabilidad, cooperacin, honestidad y respeto, para cumplir con las metas y objetivos de la empresa, logrando as vincular la produccin artesanal
del estado a actividades de fomento econmico, aprovechar los sectores productivos del Estado y participar en las propuestas de negocios en escenarios locales,
nacionales e internacionales. Esto se lograr por medio de la vinculacin existente entre artesanos y empresa, as como con las conexiones entre los distintos
socios claves y los escenarios de exhibicin. Al lograr estos acuerdos el xito de la empresa es elevado.

Cuadro de mando

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICOS INDICADOR PLAN DE ACCIN

Retorno de la inversin
VT CT/VT
Recuperar la inversion inicial en un
Maximizar las ventas mensuales
periodo total de 4 meses 4,333,333.22-3,000,000.00
=1,333,333.33
Obtener una buena capacidad de Rentabilidad sobre las ventas
Realizar alianzas estratgicas con
FINANCIEROS rentabilidad que tienen las ventas que TI/VT
hoteles y agencias de viajes
se realizan en un ao 3,000,000.00/13,000,000.00=0.23
ubicadas en el destino
23%
Participacin en el mercado
Que nuestra empresa tenga una COP*100/MM Contar con el mejor servicio para
buena participacin en el mercado
4,000,000*100/16,000,000 nuestros cliente objetivo
meta
=25%
Contar con la tecnologa como:
Brindar el mejor servicio de preventa Preventa pgina web y Facebook para poder
agilizar el proceso de preventa
Brindarle atencin al cliente despus Post-venta Pedir correo electrnicos para
PROCESOS de haber realizado la compra para seguir mandndoles informacin
crear lealtad a nuestra empresa sobre nuevos productos
Realizar un manual del proceso de
Mejorar y agilizar el proceso de compra Mejorar experiencia de compra
compra
Brindar el mejor servicio y atencin
Tener el mayor nmero de clientes
Satisfaccin al cliente al cliente as como contar con los
satisfechos
mejores precios justos del destino.
Proteger a nuestros clientes de los Contar con la mejor garanta y
defectos de fbrica problemas originalidad de los productos para
Garanta y originalidad de los productos
CLIENTE prematuros en un producto o nuestros clientes
desajustes respecto a lo prometido.
Agilizar el proceso de solucin de
Diseo de soluciones Manual de solucin de quejas
quejas
Tener una comunicacin eficiente Mantener un comunicacin efectiva Estudiar el nivel de satisfaccin de
entre los colaboradores de nuestra entre los colaboradores los colaboradores con la
empres comunicacin de nuestra empresa

Que nuestro personal se sienta Satisfaccin del personal con el mbito Estudiar el nivel de satisfaccin de
EMPLEADOS satisfecho en el mbito laborar laboral cada uno de nuestros trabajadores
en el mbito laboral
Mejorar el desempeo laboral Aumento de la capacidad de los Identificar las fallas de cada uno de
individual y colectiva de nuestro empleados los colaboradores y mejorar esos
empleados aspectos