You are on page 1of 59

A atuao da Ouvidoria do SUS, se fundamenta no comando constitucional do art.

37, que garante participao social, so instrumentos de viabilizao dos princpios


estabelecidos na Lei Orgnica n8.080 de 19, de Setembro de 1990 Lei Orgnica da Sade, e na Lei 8.142, de 28 de Dezembro de1990, que dispe sobre participao da
comunidade na gesto do SUS. E de acordo com a Portaria n 2.426, de 07 de Novembro de 2014 que estabelece diretrizes para a organizao e funcionamento dos servios
de Ouvidoria do Sistema nico de Sade (SUS) e suas atribuies.
Considerando as seguintes bases em que se fundamenta a Ouvidoria necessrio que esta esteja alinhada e em conformidade com as informaes fornecidas por
sua Sub-Rede. Entende-se por Sub-Rede, os setores que fornecem servios do SUS, podendo estes estarem diretamente na gesto pblica (como por exemplo, Vigilncia
Sanitria, Farmcia Bsica, setor de marcaes, dentre outros), ou servios conveniados (como Hospitais, Clnicas, Laboratrios, bem como outros). Pois os esclarecimentos
prestados aos usurios e aos funcionrios do SUS devem, por razes de confiabilidade, ser coerentes. O alinhamento de uma Ouvidoria com sua Sub-Rede deve-se valer por
clareza, confiana, e nitidez em relao aos servios fornecidos em seu mbito no SUS. Por esta razo, bvia, necessrio que a Ouvidoria absorva o mximo de informaes
possveis, pelos mais diferentes setores de sua Sub-Rede.
Esclarecemos, que o papel de uma Ouvidoria o de um canal de comunicao entre o usurio e a gesto do SUS, fazendo a intermediao entre as partes
interessadas. Portanto, no processo de trabalho de uma Ouvidora, tem-se um determinado fluxo: em que o cidado ou rgo interessado leva sua demanda Ouvidoria, a
Ouvidoria analisa a demanda e a encaminha Sub-Rede, a Sub-Rede responde, e ento a Ouvidoria d um retorno. Sendo melhor esclarecido abaixo, os passos at que uma
Ouvidoria encaminhe uma demanda:

O primeiro passo para o encaminhamento da demanda a identificao da(s) unidade(s) administrativa(s) do rgo ou entidade responsvel(eis) pelas
atividades ou servios abordados na demanda, para a qual (ou as quais) ela deve ser encaminhada.
Quando a unidade administrativa do rgo/entidade que a Ouvidoria do SUS houver encaminhado a demanda do(a) cidado() responder que o assunto
no est na sua rea de competncia, a Ouvidoria deve realizar novo encaminhamento para outro destino.
Lembrar-se que, no Sistema SUS, o municpio tem responsabilidade direta de viabilizar o acesso dos seus muncipes aos servios pblicos de sade, embora
alguns municpios ainda no tenham assumido a responsabilidade pelos procedimentos de alta complexidade, conforme diretrizes do SUS.

Em razo dos motivos expostos, a Ouvidoria solicita por meio deste Momorando, que por favor nos encaminhe um fluxograma de atendimento, com detalhamento das
funes exercidas pelo setor e que preencham os campos, onde estiver indicando esta necessidade.
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Alimento (Todas as Leite
classificaes)
Outros tipos de alimentos
Assistncia Sade Armazenamanto de clulas/tecidos - Banco (solicitao,
informao)

Cirurgia (solicitao)
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Consulta/Atendimento/Tratamento (solicitao)
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Diagnstico (solicitao)
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Diagnstico por anatomia patolgica e citopatologia
(solicitao)

Diagnstico em angiologia (solicitao)


Diagnstico em cardiologia (solicitao)

Diagnstico - coleta de material (solicitao)

Diagnstico por endoscopia (solicitao)

Diagnstico em ginecologia/obstetrcia (solicitao )

Diagnstico em laboratrio clnico (solicitao)

Diagnstico por medicina nuclear in vivo (solicitao)


ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Diagnstico em neurologia (solicitao)

Diagnstico em oftalmologia (solicitao)

Diagnstico em otorrinolaringologia e fonoaudiologi a


(solicitao)

Diagnstico por radiologia (solicitao)


ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Diagnstico por ressonncia magntica (solicitao)

Diagnstico por tomografia (solicitao)

Diagnstico por ultra-sonografia (solicitao)

Internao (solicitao)

Transferncia de paciente (Todas as Classificaes)

Transplante
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Assistncia Farmacutica Ateno Bsica

Incluso de Medicamentos na Rede SUS

Componente Especializado da Assistncia Farmacutic

Medicamento Estratgico

No Especificado
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
No Padronizado

Outros
Quebra de patente
Assistncia Odontolgica Assistncia bsica (solicitao
Assistncia especializada (solicitao)

Assistncia no especificada (solicitao)


Credenciamento de CEO (solicitao, sugesto, infor mao,
reclamao, denncia,elogio)
Descredenciamento de CEO (solicitao, sugesto, in fo,
reclamao, denncia,elogio)
Estabelecimento de sade bucal

Exame odontolgico (solicitao)


Indcios de mau uso/desvio de verbas (reclamao,
denncia)
Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, infor mao)

Recursos humanos
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Recursos materiais
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Assuntos No Pertinentes Assuntos no pertinentes (t odas as classificaes)

Carto SUS Cadastramento (informao, solicitao, r eclamao,


denncia, sugesto)
Demora na entrega do carto (reclamao)
Dificuldade de acesso a servio de sade por falta do Carto
SUS (reclamao)
Informaes gerais sobre o programa (informao)
Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, infor mao)

Retificao cadastral (solicitao, informao, rec lamao e


sugesto)
Segunda via do Carto SUS (solicitao, informao)
Comunicao Campanha (solicitao, informao, recla mao, sugesto,
elogio)
Curso/evento/seminrio (solicitao, informao,
reclamao, sugesto, elogio)
E-mail / Site (solicitao, informao, reclamao , sugesto,
elogio)
Entrevista/Imprensa (solicitao, informao, recla mao,
sugesto, elogio)
Outros
Palestra (solicitao, informao ou reclamao)
Publicao/Material informativo (solicitao, infor mao)

Conselho de Sad Composio (denncia, informao, reclamao)


Funcionamento (denncia, informao, reclamao,
sugesto, elogio)

Inexistncia (dennci
Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, infor mao)

Estratgia de Sade da rea de cobertura (reclamao, sugesto, informao ou


Famlia/ Programa de denncia
Agentes Comunitrios de Unidade de sade da famlia
Sade - ESF/PACS
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Funcionamento da ESF (informao, denncia, reclama o,


elogio)
Implantao da ESF (sugesto, informao elogio)
Inexistncia do Programa (reclamao)

Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, infor mao)

Recursos financeiros

Recursos humanos
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Recursos materiais
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Veculo da USF

Visitas da equipe (reclamao, solicitao, sugest o,


denncia e informao)
Financeiro Cobrana indevida (denncia)

Faturamento

Licitao

Pagamento fornecedor/prestador de servio (reclama o,


denncia, informao)
Reembolso (solicitao, informao)
Repasse de verbas/investimento
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Gesto Auditoria
Aes e programas de sade (reclamao, informao,
sugesto, elogio, denncia)
Certificado de Direito Assistncia Mdica no Exterior
CDAM
Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Sade - CNES
(solicitao, reclamao, denncia)
Central de regulao (reclamao, elogio, sugesto)
Credenciamento (solicitao, informao, sugesto,
reclamao, denncia)

Desredenciamento (solicitao, informao, sugesto ,


reclamao, denncia)

Documentos (reclamao, solicitao, informao) Alt

Estabelecimento de Sade
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Legislao, direitos e deveres


Outros
Recursos humanos
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1

Recursos materiais

Sade privada (reclamao, denncia, sugesto, informao,


elogio)

Orientaes em Sade Cobertura de procedimentos pelo SUS


(informao) Doao de Sangue
Doenas
Outros
Sade/Qualidade de vida
Ouvidoria do SUS Banco de Informaes Tcnicas em Sa de (reclamao,
Divulgao (reclamao, informao, sugesto, elogio,
solicitao)
Formulrio WEB (reclamao, sugesto e elogio)
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Funcionamento

Implantao/Implementao
Insatisfao (reclamao, denncia)

Legislao, direitos e deveres


Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, infom ao)

Satisfao (elogio)

URA (Unidade de Resposta Audvel)

Produtos para Absorvente


Sade/Correlatos Aparelho auditivo
(solicitao) Aparelho para aferir presso sangunea (esfigmoman metro)
Aparelho - Balo de O2/Cpap
Auxiliar da respirao (Balo de O2/Cpap)
Bolsa de colostomia/ostomia/urostomia
Bomba de infuso de insulina
Cadeira de rodas

Cadeira para banho


Cama hospitalar
Caneta para aplicao de insulina
Colcho casca de ovo
Colcho d'gu
Coletor de urina
Cosmticos

Faixa de microporo/roupa para queimados


Fitas reagentes para glicose
Fralda descartve
Glicosmetro
Lancetas
Lentes de contato
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Material de uso hospitalar (gaze, esparadrapo, outros)

Muletas/Bengala
No especificado
culos
rtese
Outros
Prtese
Seringa
Sonda/Equipo/Frasco
Programa Farmcia Popular Ausncia de farmacutico (dennc
do Brasil Comercializao em quantidade inferior ao prescrito
(reclamao)
Dificuldade em adquirir medicamento (reclamao)

Falha no sistema operacional (reclamao)

Falta de medicamento (reclamao)


Funcionamento do programa (sugesto, reclamao,
denncia, informao, elogio)

Habilitao/Implantao de novas farmcias (sugest o,


Impedimento de compra devido a problemas com CPF
(reclamao)

Incluso de medicamento no elenco (sugesto)


Insatisfao (reclamao, denncia)

Outros
Preo de Medicamento (reclamao, sugesto, dennci a,
informao)
Publicao/Material Informativo (solicitao, infor mao)

Satisfao (elogio)

Uso Indevido do CPF (reclamao, denncia)


Programa Farmcia Popular Ausncia de farmacutico (denncia)
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
do Brasil - Co - pagamento Comercializao em quantidade inferior ao prescrito
(reclamao)
Dificuldade em adquirir medicamento (reclamao)

Falha no sistema operacional (reclamao)

Falta de medicamento (reclamao)


Funcionamento do programa (sugesto, reclamao,
denncia, informao, elogio)

Habilitao/Implantao de novas farmcias (sugest o,


reclamao, informao)
Impedimento de compra devido a problemas com CPF
(reclamao)

Incluso de medicamento no elenco (sugesto)


Outros

Preo de Medicamento (reclamao, sugesto, dennci a,


informao)
Publicao/Material Informativo (solicitao, infor mao)

Uso Indevido do CPF (reclamao, denncia)

Programa Nacional de Apoio tcnico/Financeiro


Controle do Tabagismo -

Ausncia de registro na Anvisa (denncia)


Embalagem (recl, den, sug, info)
Endereo/Telefone de local para tratamento de Tabag ismo
(informao)
Fumantes em recintos coletivos (denncia)
Fumantes em transportes coletivos (denncia)
Inexistncia do programa (reclamao)
Mdia/Propaganda (reclamao, sugesto, informao,
solicitao, elogio, denuncia)
Outros
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1
Publicao/Material informativo (solicitao, infor mao)

Teor de substncias txicas do cigarro (informao,


denncia, reclamao)
Teraputica nova (sugesto)
Venda de cigarros por internet ou via postal (denncia,
informao)
Programa Nacional de DST e Administrao e finanas
AIDS

Avaliao e monitoramento do PN DST/AIDS (denncia,


reclamao, elogio, sugesto, informao)
Comunicao

Cooperao tcnica internacional


Desenvolvimento humano e institucional

Diagnstico

Inexistncia do programa (reclamao)


Informao e vigilncia

Informtica

21
ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3
Outras informaes Acidente ocupacional
AIDS e DST na gravidez
AIDS e DST na terceira idade
Complicaes da AIDS/DST
Conduta profissional
Convivncia e cuidados com o portador de HI
Definio DST
Definio da AIDS
Doenas oportunistas
Endereo das coordenaes e/ou dos programas de DST /AIDS

Esterilizaro de objetos
Estimativa do tempo de vida do portador do HIV
Fatores ou situaes de risco
Informaes gerais sobre AIDS/HIV
Informaes gerais sobre DST
Legislao
Origem/histria da AIDS
Sinais e sintomas de AIDS/DST
Sobrevivncia do vrus HIV fora do organism
Teraputic
Transmisso de DST
Transmisso do HIV
Vacinao de imunodeprimidos
Pesquisa e desenvolvimento tecnolgico Financiamento de pesquisadores
Projetos/pesquisas em DST/AIDS
Planejamento Implantao de programas
Implantao de servios
Monitoramento da poltica de incentivo
Plano de aes e metas
Poltica de incentivo ao desenvolvimento de aes e m HIV/DST

Preveno Informaes sobre preveno AIDS/DST (informao)


Preservativos (solicitao, reclamao)
Sociedade civil e direitos humanos Direitos humanos
Informaes s ONG/OSC
Tratamento Assistncia domicilia
Centros de referncia
Efeitos adversos pelo uso dos medicamentos anti-retrovirais
(informao, reclamao)
Outros
Tratamento de AIDS
Tratamento de DST
Tratamento de DST e AIDS no exterior
Tratamento de lipodistrofia
SAMU Ambulncia Aquisio (sugesto)
Equipamentos da ambulncia (denncia) Desvio
Falta
No especificado
Outros
Revenda
Falta (denncia)

22
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


M conservao (reclamao)
No funcionamento (reclamao, denncia)
Outros
Quantidade insuficiente (reclamao)
Uso indevido (denncia)
rea de cobertura
Dificuldade de acesso Demora no atendimento (reclamao, denncia)
No especificado
Omisso no atendimento (denncia)
Outros
Recusa ao atendimento (denncia)
Funcionamento do SAMU (informao, reclamao,
denncia, elogio, sugestao)
Implantao do servio (sugesto, reclamao, infor mao,
elogio)
Interrupo do servio (recl, den, info)
Indcio de mau uso/desvio de verbas (reclamao, de nncia)

Outros
Publicao/Material informativo (solicitao, infor mao)

Recursos humanos Capacitao tcnico-profissional (reclamao, solic itao,


informao, elogio,sugestao)
Exerccio ilegal da profisso (denncia)
Falta de trabalhadores (denncia e reclamao) Auxil iar de enfermagem
Enfermeiro
Equipe
Mdico
Motorista
No especificado
Outros
Tcnico em enfermagem
Tele-atendente
Insatisfao (reclamao, denncia) Auxiliar de enfermagem
Enfermeiro
Equipe
Mdico
Motorista
No especificado
Outros
Tcnico em enfermagem
Tele-atendente
Pagamento ao trabalhador do SAMU Aposentadoria
Adicional
Atraso/Falta (denncia)
Desconto irregular (denncia)
Outros
Penso
Reajuste Salarial
Satisfao (elogio) Auxiliar de enfermagem

23
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Enfermeiro
Equipe
Mdico
Motorista
No especificado
Outros
Tcnico em enfermagem
Tele-atendente
Trabalhador do SAMU Acmulo de cargos (dennci
Contratao
Desvio de funo (denncia)
Exonerao/Demisso (reclamao, denncia, informa o,
solicitao, sugesto)
No comparecimento (denncia e reclamao)
No cumprimento de carga horria (denncia e reclamo)
Outros
Transporte Ambulncia/Veculo Aquisio (sugesto)
Condies inadequadas de transporte dos pacientes ( reclamao,
denncia)
Demora (reclamao)
Inexistncia (denncia)
Incio/continuidade de tratamento (solicitao)
M conservao (reclamao)
No funcionamento (reclamao, denncia)
Outros
Quantidade insuficiente (reclamao)
Uso indevido (denncia)
TFD (Tratamento Fora de Domiclio) Condies inadequ adas de transporte dos pacientes (denncia,
reclamao)
Demora na concesso do benefcio (reclamao, denn cia)
Funcionamento/Legislao (sugesto, reclamao, inf ormao,
solicitao)
Fornecimento parcial do benefcio (denncia, reclamao)
Incio/continuidade de tratamento (solicitao)
Interrupo do fornecimento do benefcio (reclama o, denncia)

M conservao do transporte (reclamao)


Outros
Reembolso (denncia, solicitao, informao)
Uso indevido (denncia)
Vigilncia em Sade Animais Sinantrpicos (reclamao, informao) Abelha
Aranha
Barata
Carrapato
Escorpio
Formiga
Lacraia ou centopia
Larva
Morcego
Mosquito/Mosca

24
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


No especificado
Outros
Pombo
Pulga
Rato
Taturana
Vespa
Aplicao de inseticida pelo carro fumac (solicitao,
reclamao, sugesto, informao)
Caso confirmado (reclamao, denncia, informao) AIDS/DST
Alcoolismo
Angiostrongliase (caramujo africano)
Botulismo
Carbnculo ou antra
Chagas
Clera
Coqueluche
Dengue
Difteria
Esquistossomose
Febre amarela
Febre do nilo ocidental
Febre maculosa
Febre tifide
Filariose
Hansenase
Hantavirose
Hepatite
Influenza A - H1N1
Leishmaniose
Malria
Meningite
No especificado
Obesidade
Oncocercose
Outros
Paralisia flcida aguda
Peste
Poliomielite
Raiva humana
Rubola
Sarampo
Sndrome febril ictero-hemorrgica guda
Sndrome respiratria aguda grave

Ttano
Tuberculose
Tularemia
Varola

25
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Caso suspeito (reclamao, denncia, informao) AID S/DST
Alcoolismo
Angiostrongliase (caramujo africano)
Botulismo
Carbnculo ou antraz
Chagas
Clera
Coqueluche
Dengue
Difteria
Esquistossomose
Febre amarela
Febre do nilo ocidental
Febre maculosa
Febre tifide
Filariose
Hansenase
Hantavirose
Hepatite
Influenza A - H1N1
Leishmaniose
Malria
Meningite
No especificado
Obesidade
Oncocercose
Outros
Paralisia flcida aguda
Peste
Poliomielite
Raiva humana
Rubola
Sarampo
Sndrome febril ictero-hemorrgica guda
Sndrome respiratria aguda grave
Ttano
Tuberculose
Tularemia
Varola
Contaminantes ambientais (denncia)
Criadouro em potencial (reclamao)
Dados epidemiolgicos (solicitao, informao) Morbidade
Mortalidade
Natalidade
Outros
Epidemia/Surto (reclamao, denncia, informao) AI DS/DST
Alcoolismo
Angiostrongliase (caramujo africano)
Botulismo

26
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Carbnculo ou antraz
Chagas
Clera
Coqueluche
Dengue
Difteria
Esquistossomose
Febre amarela
Febre do nilo ocidental
Febre maculosa
Febre tifide
Filariose
Hansenase
Hantavirose
Hepatite
Influenza A - H1N1
Leishmaniose
Malria
Meningite
No especificado
Obesidade
Oncocercose
Outros
Paralisia flcida aguda
Peste
Poliomielite
Raiva humana
Rubola
Sarampo
Sndrome febril ictero-hemorrgica guda
Sndrome respiratria aguda grave
Ttano
Tuberculose
Tularemia
Varola
Equipe de sade Agentes de endemias (elogio, reclamao)
No especificado
Outros
Visita de agente sde endemias (solicitao e reclam ao)
Outros
Saneamento bsico (solicitao, reclamao, elogio,
denncia, sugesto)
Vacinao (solicitao, reclamao, informao, sug esto e Anti-pneumoccica
denncia) Febre amarela
Gripe
Hepatite
Hib
HPV
Influenza A - H1N1

27
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Meningoccica
No especificado
Outras
Poliomielite
Raiva
Rotavrus
Rubola
Sarampo
Ttano
Trplice bacterina (DTP)
Trplice viral (SRC OU MMR)
Tuberculose (BCG)
Varicela (catapora)
Vigilncia Sanitria Agrotxicos/Toxicologia Armazenamento inadequado (reclamao, denncia) Atac adista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Embalagem/Rotulagem/Propaganda (reclamao, dennci a, Atacadista/Distribuidora
informao) Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Intoxicao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricant
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE Atacadista/Distribuidora
(denncia) Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito

28
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Outros Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Queixas tcnicas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Reaes adversas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Resduos de agrotxicos em alimentos (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Uso inadequado/sem controle (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Dedetizadora
Depsito
Indstria/Fabricante

29
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


No especificado
Outros
Servios de transporte
gua e ambientes (denncia, reclamao) Aterro sanit rio (reclamao, denncia)
Armazenamento inadequado (reclamao, denncia)
Esgotos (reclamao, denncia)
Fossa (reclamao, denncia)
Lixo (reclamao, denncia) Armazenamento inadequado
Lixo
No especificado
Outros
Lotes/terrenos abandonados (reclamao, denncia)
Outros
Qualidade insatisfatria da gua (denncia) Estao de Tratamento de gua
No especificado
Outros
Alimentos/Bebidas Alergia/intolerncia aps consumo de alimento (info rmao, Atacadista/Distribuidora
reclamao, denncia) Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Alimentos deteriorados/estragados (denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Alimentos geneticamente modificados - transgnicos(reclamao, Atacadista/Distribuidora
denncia, informao) Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos

30
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Alimento vencido (denncia, informao) Atacadista/D istribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Armanezamento e distribuio inadequados (reclama o, denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Condies inadequadas (reclamao, denncia) Atacadi sta/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante

31
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Embalagem/Rtulo (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Intoxicao alimentar (denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacad ista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao

32
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE Atacadista/Distribuidora
(denncia) Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Manipulao inadequada (reclamao, denncia) Atacad ista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Outros Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos

33
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Surto/Foco (denncia) Atacadista/Distribuidora
Bares/Restaurantes/Lanchonetes
Comrcio de alimentos
Depsito
Indstria de aditivos para alimentos e coadjuvantesde tecnologia

Indstria de gua mineral


Industria/Fabricante
Importadora/Exportadora
Mercado pblico/feira livre
No especificado
Outros
Servios de alimentao
Servios de transporte
Supermercados/Mercados/Hipermercados
Animais em Vigilncia Sanitria Animais em ambiente inadequado (reclamao, denncia)
Condies inadequadas de criao (reclamao, denn cia,
informao)
Matadouros clandestinos (denncia)
No especificado
Outros
Presena de animais em ambientes que comercializam alimentos e
outros (denncia)
Cosmtico (cosmticos, produtos de higiene, perfume) Armazenamento e distribuio inadequados (reclama o, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante

Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Embalagem/Rtulo (reclamao, denncia, informao) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante

34
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Importao/exportao (informao, reclamao, den ncia) Atacadista/Distribuidora

Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricant
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE Atacadista/Distribuidora
(denncia) Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Outros Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros

35
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Servios de transporte
Produto sem registro ou notificao (denncia) Ataca dista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Propaganda irregular (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Queixas tcnicas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Reaes adversas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servios de transporte
Gesto de Vigilncia Sanitria Conduta inadequada do profissional de Vigilncia Sa nitria Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
(reclamao, denncia) Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Desvio dos recursos financeiros da Vigilncia Sanit ria (denncia) Coordenao de Vigilncia SanitriaMunicipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Documento/Processo perdido (informao, reclamao, denncia) Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade

36
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Dvidas quanto aos procedimentos das infraes sani trias Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
(informao) Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Expedio de alvar sanitrio/licena de funcionamento Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
(solicitao, informao) Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Falta de fiscal (reclamao, denncia) Coordenao d e Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Fiscalizao (solicitao, reclamao, informao) C oordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Mau atendimento (reclamao, denncia) Coordenao d e Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Recursos humanos desqualificados (reclamao, denn cia) Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Servio de Vigilncia Sanitria inacessvel (infor mao, denncia, Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
reclamao) Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Sistema de informao (informao, reclamao) Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Taxas (reclamao, denncia, informao) Coordenao de Vigilncia Sanitria Municipal
Coordenao de Vigilncia Sanitria Estadual
Secretaria Municipal de Sade
Secretaria Estadual de Sade
Medicamentos Armazenamento e distribuio inadequados (reclama o, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte

37
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Desabastecimento (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Desvio de qualidade (informao, reclamao, dennc ia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Embalagem/Rtulo/Bula (informao, reclamao, den ncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Falsificao (informao, denncia) Atacadista/Distr ibuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado

38
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Falta do farmacutico (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Funcionamento inadequado/irregular (informao, rec lamao, Atacadista/Distribuidora
denncia) Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Importao/Exportao (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacad ista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora

39
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE, sem Atacadista/Distribuidora
registro, sem notificao (denncia) Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Outros Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Preo de medicamento (sugesto, informao, reclama o, Atacadista/Distribuidora
denncia) Comrcio varejista
Depsito
Farmcia

40
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Produtos sem registro/notificao (denncia) Atacadi sta/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Propaganda irregular (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Queixas tcnicas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Reaes adversas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora

41
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Uso indiscriminado (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Farmcia
Farmcia de manipulao
Homeopatia
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
No especificado
Outros
Servio de sade
Servios de transporte
Produtos para sade (correlatos) Armazenamento e distribuio inadequados (reclama o, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Embalagem/Rtulo/Instrues de uso inadequadas (inf ormao, Atacadista/Distribuidora
reclamao, denncia) Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Esterilizao inadequada/reutilizao (denncia) Ata cadista/Distribuidora
Comrcio varejista

42
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Importao/Exportao (informao, reclamao, den ncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacad ista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE Atacadista/Distribuidora
(denncia) Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios

43
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Outros Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Produtos sem registro ou notificao (denncia) Atac adista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Propaganda irregular (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Queixas tcnicas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Reaes adversas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/Distribuidora

44
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Uso inadequado (reclamao, denncia) Atacadista/Dis tribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
Internet
Laboratrios
No especificado
Outros
Servio de transporte
Servios de sade
Saneantes Armazenamento inadequado (reclamao, denncia) Atac adista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Clandestinidade (denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Embalagem/Rtulo (informao, reclamao, denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Fabricao caseira (informao, reclamao, dennci a) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora

45
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Importao/Exportao (informao, reclamao, den ncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na comercializao (denncia) Atacad ista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades na produo - Sem BPF, Sem AFE, sem AE Atacadista/ Distribuidora
(denncia) Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Irregularidades no transporte (denncia) Atacadista/Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Outros Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Produto sem registro ou notificao (denncia) Ataca dista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante

46
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


No especificado
Outros
Servios de transporte
Queixas tcnicas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Reaes adversas (informao, reclamao, denncia) Atacadista/ Distribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Uso inadequado (reclamao, denncia) Atacadista/ Di stribuidora
Comrcio varejista
Depsito
Importadora/Exportadora
Indstria/Fabricante
No especificado
Outros
Servios de transporte
Sangue, hemoderivados, tecidos e rgos Armazenament o inadequado (reclamao, denncia) Banco de clulas e cordo umbilical
Banco de leite
Banco de medula ssea
Banco de olhos
Banco de sangue - Hemocentro
Banco de smen
No especificado
Outros
Desvio/Comercializao (denncia) Banco de clulas e cordo umbilical
Banco de leite
Banco de medula ssea
Banco de olhos
Banco de sangue - Hemocentro
Banco de smen
No especificado
Outros
Outros Banco de clulas e cordo umbilical
Banco de leite
Banco de medula ssea
Banco de olhos
Banco de sangue - Hemocentro
Banco de smen

47
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


No especificado
Outros
Queixas tcnicas (informao, reclamao, denncia) Banco de clulas e cordo umbilical
Banco de leite
Banco de medula ssea
Banco de olhos
Banco de sangue - Hemocentro
Banco de smen
No especificado
Outros
Reaes adversas (informao, reclamao, denncia) Banco de clulas e cordo umbilical
Banco de leite
Banco de medula ssea
Banco de olhos
Banco de sangue - Hemocentro
Banco de smen
No especificado
Outros
Sade ocupacional/Sade do trabalhador Ausncia de equipamentos de proteo individual-EPI (denncia)

Irregularidades nas condies de trabalho (denncia )


No especificado
Outros
Servios de interesse saude Condies inadequadas (reclamao, denncia) Academia de ginstica
Cemitrio
Clnicas de esttica e beleza
Creches
Ervanarias
Estabelecimento de ensino
Estaes ferrovirias
Estaes rodovirias
Funerrias
Laboratrio tico
Motis/Hotis
No especificado
ticas
Outros
Piscinas pblicas/clubes
Sales de beleza/manicure/pedicure
Funcionamento irregular (denncia) Academia de ginstica
Cemitrio
Clnicas de esttica e beleza
Creches
Ervanarias
Estabelecimento de ensino
Estaes ferrovirias
Estaes rodovirias
Funerrias
Laboratrio tico

48
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Motis/Hotis
No especificado
ticas
Outros
Piscinas pblicas/clubes
Sales de beleza/manicure/pedicure
Servios de sade Condies inadequadas (reclamao, denncia) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Funcionamento irregular (denncia) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica

49
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Infeco hospitalar (informao, reclamao, dennc ia) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria

50
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
No especificado Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Outros Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade

51
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Problemas na infra-estrutura (denncia) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem

52
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Resduos de servios de sade (informao, reclama o, denncia) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Responsvel tcnico (informao, reclamao, denncia) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS

53
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Reutilizao de produtos inadequados/sem esteriliza o (denncia) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia

54
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Translados post mortem (reclamao, denncia, informao) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana

55
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais
Transporte inadequado de pacientes (reclamao, den ncia) Centro de Ateno Psicossocial - CAPS
Centros de reabilitao
Clnica mdica
Clnicas odontolgicas
Estabelecimentos de assistncia sade
Home care/atendimento domiciliar
Hospitais
Instituio de longa permanncia para idosos/Asilos
Laboratrio de anlise clnica
LACEN
No especificado
Outros
Posto de coleta anlise clnica
Posto de sade/UBASF
Servios de acupuntura
Servios de atendimento a urgncia e emergncia
Servios de atendimento hospitalar
Servios de componentes diagnsticos e teraputicos
Servios de emisso de radiaes ionizantes
Servios de enfermagem
Servios de fisioterapia e terapia ocupacional
Servios de fonoaudiologia
Servios de nutrio
Servios de prtese dentria
Servios de psicologia
Servios de quimioterapia
Servios de raio - X
Servios de remoo
Servios de terapia renal substitutiva
Servios de terapias alternativas
Servios de vacinao e imunizao humana
Servios dos laboratrios de anatomia
Servios laboratoriais
Servios sociais

56
Ministrio da Sude
Secretaria de Gesto Estratgica e Participativa
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS

ASSUNTO SUB-ASSUNTO 1 SUB-ASSUNTO 2 SUB-ASSUNTO 3


57