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Análisis de los tipos de Sistema de Información Gerencial para

su incorporación en la Agencia Bolivariana para Actividades
Espaciales (ABAE).

Autor: Solangel García H.
C.I 13.228.561

18 de Junio del 2017.

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INDICE DE CONTENIDO

CAPITULO I: La Empresa .............................................................................................5
1.1.- Tipo de Empresa ..................................................................................................5
1.2.- Ubicación de la ABAE..........................................................................................5
1.3.- Historia de la ABAE.............................................................................................6
1.4.- Objetivos de la ABAE ..........................................................................................8
1.5.- Desarrollo de la ABAE .........................................................................................9
1.6.- Misión de la ABAE ...............................................................................................9
1.7.- Visión de la ABAE................................................................................................9
1.8.- Valores de la ABAE ........................................................................................... 10
1.9.- Problemática Actual ........................................................................................... 10
CAPÍTULO II: El Problema. ........................................................................................ 12
2.1.- Planteamiento del Problema .................................................................................. 12
2.2.- Objetivos de la Investigación. ................................................................................ 12
2.2.1.- Objetivo General. ............................................................................................ 12
2.2.2.- Objetivos Específicos. ...................................................................................... 13
2.3.- Justificación de la Investigación ............................................................................ 13
2.4.- Alcance de la Investigación .................................................................................... 13
2.5 Metodología de la Investigación............................................................................... 14
CAPITULO III: Marco Teórico .................................................................................... 15
3.1.- Antecedentes de la Investigación ........................................................................... 15
3.2.- Fundamentos teóricos ............................................................................................ 17
3.2.1 Conceptos asociados a datos, información y sistemas ..................................17
3.2.2 Sistemas de Información ............................................................................... 17
3.2.3 Clasificación de Sistemas de Información ........................................................ 21
3.2.4 Tipos de Sistemas de Información .......................................................................22
CAPITULO IV: Análisis Comparativo .........................................................................26
4.1. Elementos para el marco de comparación.............................................................. 26

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4.2 Descripción de los Sistemas de Información seleccionados. ...................................27
4.2.1 Sistema de Información Gerencial .......................................................................27
4.2.2 Sistema de Soporte de Decisiones......................................................................28
4.2.3 Sistema Experto ................................................................................................. 29
4.3 Resumen de las características de los Sistemas de Información ............................. 31
4.4 Selección del Sistema de Información a considerar para la ABAE. ....................... 34
CAPITULO V: Conclusiones y Recomendaciones ....................................................... 36
9.1 Conclusiones ............................................................................................................. 36
9.2 Recomendaciones. ................................................................................................ 36
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 38

INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Sistema de Información de una Organización. Fuente: Hernández (s.f) ......19
Figura 2 Componentes de un Sistema de Información. Fuente ICAI (2011) ............... 19
Figura 3 Clasificación de los Sistemas de Información. Fuente: Burgos (2011) .......... 21

INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Tabla Comparativa de los Sistemas de Información Gerencial. Fuente:
Propia ............................................................................................................................. 33
Tabla 2 SI vs Requerimientos de la ABAE ...................................................................35

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INTRODUCCION

Actualmente las empresas viven procesos de cambio y evolución debido a los avances
tecnológicos de los últimos años, cada vez más las empresas necesitan disponer de la
información en el momento y de forma oportuna. En el mercado global y altamente
competitivo de nuestros días la información es considerada un activo principal de manera
que le proporcione una ventaja competitiva, permitiendo el cumplimiento de metas y
objetivos y mejorando los procesos en la Toma de decisiones.

La Agencia Bolivariana para Actividades Espaciales (ABAE) no escapa de esa realidad,
requiriendo la implementación de Sistemas de Información de manera de mejorar el
desempeño de sus funciones mediante el control de la información, especialmente en el
área de las Operaciones Satelitales.

En este sentido, se crean las siguientes interrogantes que se convierten en el punto de
partida de este trabajo: ¿Cuál Sistema de Información implementar? ¿Qué sistema se
adapta a los requerimientos de la ABAE? Este trabajo presenta un análisis del estado del
arte de los Sistemas de Información de manera muy resumida, un análisis comparativo que
me permita visualizar las ventajas y desventajas de cada uno.

El alcance de este trabajo de grado llega hasta el planteamiento teórico de propuesta del
tipo de sistema a usar; la finalidad es establecer bases para una correcta selección. Este
trabajo se divide en cinco capítulos, organizados de la siguiente forma. En el primer
capítulo hace una descripción detallada de la empresa, con la definición de sus objetivos,
misión, visión, valores entre otros para conocer el tipo de negocio el segundo capítulo
muestra una descripción del problema a resolver. En el tercer capítulo se expone los
fundamentos teóricos de los Sistemas de Información. En el cuarto capítulo se presenta un
análisis comparativo de los diferentes sistemas y se realiza una valoración, permitiendo así
la selección del Sistema de Información para la ABAE. En el quinto y último capítulo se
presentan las conclusiones y recomendaciones.

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CAPITULO I: La Empresa

El presente capítulo tiene como intención hacer una descripción de la empresa para el
desarrollo de esta investigación, definiendo el tipo, su ubicación, desarrollo, objetivo
general, misión, visión y los valores, además de un diagnostico general que permita
conocer la problemática actual.

1.1.- Tipo de Empresa

La Agencia Bolivariana para Actividades Espaciales (ABAE) es un organismo
especializado, técnico y asesor responsable de ejecutar las políticas y lineamientos en
Venezuela para el uso del espacio ultraterrestre con fines pacíficos, emanados del órgano
rector en materia de ciencia y tecnología. Asimismo, se encarga de concretar programas y
proyectos espaciales, así como, generar regulaciones y normativas en la materia (artículo 3
de la Ley de la ABAE).

1.2.- Ubicación de la ABAE

La ABAE cuenta con la sede central y dos sucursales, estas tienen las siguientes
direcciones:

Sede Central, está ubicada en el Complejo Tecnológico Simón Rodríguez, Caracas,
Distrito Capital. Esta sede se estableció en correspondencia con el Artículo 4 (Domicilio)
de la Ley de Creación de la ABAE, a los fines de coordinar actividades en materia espacial
con otros órganos y entes del Poder Público, así como el resto de las instituciones que
forman parte del Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología.

Las otras dos sucursales están localizadas en el Edo. Guárico y Edo Bolívar por la
naturaleza de su actividad, éstas se ubican en lugares estratégicos, sirviendo como
impulsores del desarrollo local a través de la mejora de servicios generales, oportunidades
de empleo y formación de talento, así como impacto tecnológico en cada región,
básicamente tiene las Estaciones Terrenas de Control Satelital y es una instalación

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tecnológica dotada de antenas, equipos y programas necesarios para mantener la
comunicación y monitoreo de los Satélites Simón Bolívar y Miranda.

1.3.- Historia de la ABAE

En diciembre de 1999, con la aprobación de la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela, se toma la decisión de colocar al país en condiciones apropiadas de cara al
espacio ultraterrestre y a la ciencia y la tecnología. Así, el Artículo 11 la referida
Constitución, expresa en su antepenúltimo párrafo:
… corresponden a la República derechos en el espacio ultraterrestre, supra yacente y en las
áreas que son o puedan ser patrimonio común de la humanidad, en los términos, extensión
y condiciones que determinen los acuerdos internacionales y la legislación nacional.
Por su parte, el Artículo 110 reza:

El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la
innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios por ser
instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político del país, así
como para la seguridad y soberanía nacional. Se reconoce a las ciencias y tecnologías
espaciales como factores fundamentales para el desarrollo, la independencia, la soberanía y
la seguridad de la República. El gobierno venezolano asume, con responsabilidad, la tarea
de diseñar y ejecutar una política pública en materia espacial, orientada, entre otros fines, a
impulsar el desarrollo integral del país. En ese contexto, el Gobierno Venezolano impulsó
la creación a nivel interministerial de la Comisión Nacional para la Exploración y
Utilización del Espacio Ultraterrestre con Fines Pacíficos (2004) y fue punto de partida de
todo el accionar gubernamental en materia espacial. Tuvo entre sus tareas generales
unificar a los entes u organismos nacionales con competencia directa en el tema y como
tareas específicas:

1. La evaluación preliminar del talento humano existente en el país.
2. La identificación de capacidades científico tecnológica instaladas asociadas al área.
3. Un estudio base de la figura jurídica institucional que pudiese coordinar el tema a
futuro.

Igualmente, durante esta gestión se continuaron las misiones exploratorias, iniciadas por el
entonces Ministerio de Ciencia y Tecnología (MCT), a los países proveedores de
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tecnología satelital en el mundo y posibles aliados tales como la República Popular China,
la República de la India, la República Federativa de Brasil, la República Argentina y la
Federación Rusa. Además, la instancia ministerial solicitó al ciudadano Presidente de la
República elevar al más alto nivel el tema en cuestión y se sugirió la creación de una
Comisión Presidencial Venezolana para el Uso Pacífico del Espacio que fungiese como
ente asesor del Ejecutivo Nacional.

Esta Comisión fue creada en el año 2005 con atribuciones fundamentales, entre las cuales
se destacan las siguientes:
- Asesorar al Presidente de la República y demás órganos del Ejecutivo Nacional.
- Promover con fines pacíficos investigaciones y trabajos técnicos sobre el tema.
- Proponer la elaboración de un proyecto de ley para el uso pacífico del Espacio
Ultraterrestre Supra-yacente.
- Promover la participación en los procesos de cooperación internacional y proponer
la suscripción de convenios internacionales.
- Realizar seguimiento y control a los distintos programas y proyectos que estén en
ejecución en materia del uso pacífico del Espacio, sometiendo sus observaciones a la
consideración del ciudadano Presidente de la República y demás órganos del Ejecutivo
Nacional, para que estos adopten decisiones a favor de los intereses nacionales.
- Realizar un diagnóstico de las capacidades del recurso humano existente en el país
sobre la materia para promover programas pedagógicos de formación en todos los niveles
de la educación venezolana sobre esa materia.

En el año 2006 se creó la Fundación Centro Espacial Venezolano, la cual tuvo por objeto
diseñar, coordinar, y ejecutar las políticas emanadas del Ejecutivo Nacional relacionadas
con el uso pacífico del espacio ultraterrestre y actuar como el ente descentralizado,
especializado en materia aeroespacial en el país.

Por su parte, la Agencia Bolivariana para Actividades Espaciales (ABAE) conforme a su
Ley de creación (Gaceta Oficial Nº 38796 de fecha 25/10/2007) es el ente ejecutor de las
políticas y lineamientos del órgano rector en materia de ciencia y tecnología, para la
exploración y uso con fines pacíficos del espacio ultraterrestre y de las áreas que son o
puedan ser patrimonio común de la humanidad y todo lo relacionado con la materia
espacial.

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La ABAE es un organismo autónomo adscrito el Ministerio de Ciencia, Tecnología y
Educación Universitaria, creado en Enero de 2008 con la finalidad de regir todo lo relativo
al desarrollo de políticas espaciales y uso pacífico del espacio ultraterrestre.

Además, actúa coordinadamente con otros órganos y entes del Poder Público, como
organismo especializado, técnico y asesor, a fin de concertar planes, proyectos y programas
de acción en materia espacial, así como generar orientaciones, normativas y regulaciones
para que la exploración, el uso y la explotación del espacio ultraterrestre, sirvan de
herramienta para el desarrollo económico, político, social y cultural del país, en los
términos, extensión y condiciones que determinen los acuerdos internacionales, el
ordenamiento jurídico nacional y en razón de los principios reguladores de la soberanía,
seguridad y defensa integral de la nación.

1.4.- Objetivos de la ABAE

 Diseñar, elaborar y proponer al órgano rector en materia de ciencia y tecnología, el
proyecto de Plan Nacional Espacial, previa consulta pública a las personas cuya
actividad permanente esté vinculada a la materia espacial.
 Elaborar, diseñar, asesorar y ejecutar estrategias, planes, proyectos y programas en la
exploración, uso y explotación del espacio ultraterrestre con fines pacíficos, así como
todo lo relacionado con la investigación y desarrollo del campo espacial, tanto en el
ámbito nacional como en el internacional, acorde con los lineamientos y políticas
establecidas por el órgano rector en materia de ciencia y tecnología.
 Coordinar y ejecutar, de acuerdo a los lineamientos del órgano rector en materia de
ciencia y tecnología, los programas o proyectos a realizarse con otros órganos o entes
públicos o privados en materia espacial.
 Promover y estimular la investigación científica y el desarrollo tecnológico en
actividades de interés en materia espacial.
 Coordinar y articular con los centros operativos y centros de investigación, el
desarrollo de actividades en materia espacial.
 Establecer criterios técnicos para compatibilizar las diferentes iniciativas nacionales en
materia espacial y sus aplicaciones, en coordinación con otros organismos
competentes.

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 Velar por el cumplimiento de los tratados internacionales que regulan el espacio
ultraterrestre, suscritos y ratificados válidamente por la República.
 Promover la participación del sector privado y del colectivo organizado en el diseño e
implantación de iniciativas que permitan impulsar el desarrollo espacial del país.

1.5.- Desarrollo de la ABAE

 Proveer enlaces satelitales en las bandas C, Ku y Ka en Venezuela y demás países
de América del Sur mediante el Satélite Simón Bolívar.

 Proveer Imágenes para observación de la tierra mediante el Satélite Sucre.

 Impartir cursos en materia espacial.

 Capacidad de formación de personal y transferencia Tecnológica

 Investigación y desarrollo espacial mediante diseño de pequeños satélites (menos
de 1 tonelada)

1.6.- Misión de la ABAE

Planificar, organizar y coordinar con enfoque socialista, el uso y desarrollo de la ciencia y
tecnología espaciales para concertar planes, proyectos y programas que favorezcan la
inclusión social, a través del desarrollo del talento humano y el fortalecimiento del Sistema
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación en materia espacial, impulsando el
desarrollo económico, político, social y cultural del país y de la región

1.7.- Visión de la ABAE

Ser la organización líder de las actividades espaciales, de alcance nacional e internacional
del estado venezolano, responsable de formular, proponer y ejecutar la política espacial
nacional con valores socialistas, a fin de proporcionar la mayor suma de felicidad posible a
la sociedad venezolana; utilizando la ciencia y tecnología espaciales, en atención a lo
dispuesto en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, para coadyuvar al
desarrollo, la soberanía y la seguridad y defensa integral de la Nación.

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1.8.- Valores de la ABAE

Compromiso: con los objetivos de la Institución, el país y la sociedad como totalidad,
dando lo mejor de cada uno para garantizar con responsabilidad el cumplimiento de las
obligaciones.
Excelencia: apuntar al logro de niveles óptimos en cada una de las actividades en que se
realizan, tratando de que el resultado sea muestra de eficiencia y eficacia.

Pertenencia: interiorizar el sentimiento de formar parte de una Institución con la cual se
está plenamente identificado y comprometido.

Humanismo: profesar la bondad y sensibilidad para con los demás, teniendo como valor el
bienestar del colectivo.

Integración: fomentar la participación protagónica de todos los integrantes de la
Institución para el logro de los objetivos planteados.

Cooperación: privilegiar el trabajo colectivo y colaborativo por encima de los esfuerzos
individuales.

Corresponsabilidad: todos somos ética y moralmente responsables de lo que ocurre en la
institución.

Solidaridad: favorecer las relaciones solidarias entre los integrantes de la
Institución.

1.9.- Problemática Actual

La ABAE puede ser considerada una PYME porque cuenta con aproximadamente 300
empleados divididos entre personal administrativo y sustantivo, el primero comprende
áreas comunes en cualquier organización como administración, RRHH, tecnología de
Información, planificación y consultoría jurídica y personal sustantivo que apoya las áreas
operativas en materia satelital. Actualmente la ABAE no tiene implementado, en
construcción o en proceso de planificación ningún tipo de sistema de información
gerencial o de gestión que apoye a alguno de los 3 niveles gerenciales para la toma de
decisiones.

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1.10.- Organigrama de la ABAE

Junta Directiva

Auditoria Interna

Presidencia

Gestión
Consultoría Jurídica
Administrativa

Tecnología de
Recursos Humanos
Información

Planificación,
Asuntos
Organización y
Presupuesto Internacionales

Dirección Ejecutiva

Ciencia, Normalización y
Aplicaciones Sistemas Investigación e
Formación y Regulación
Espaciales Espaciales Industrial
Innovación
Desarrollo

Figura 1. Organigrama de la ABAE

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CAPÍTULO II: El Problema.
El capítulo pretende hacer una descripción del problema objeto de estudio de esta
investigación, establecer los objetivos generales y específicos de la misma, así como
presentar la justificación, alcance y resultados esperados de la investigación.

2.1.- Planteamiento del Problema

La ABAE a pesar de ser una institución nueva, actualmente lleva varios proyectos en
materia espacial en ejecución y cuenta con 2 satélites en órbita, el Satélite Simón Bolívar
que ofrece servicios de Telecomunicaciones y el Satélite Miranda que ofrece servicio de
imágenes para la observación de la tierra, se está diseñando y ensamblando del tercer
satélite conocido como el Satélite Sucre, también de observación de la tierra, en un
convenio bilateral entre dos naciones (Venezuela-China).

Para el año 2017, Venezuela tendrá 3 satélites orbitando alrededor de la tierra, cada uno de
estos satélites generan datos de telemetría las 24 horas de los 7 días de la semanas y por
tanto, los 365 días del año, esta telemetría aporta información de la salud general de los
equipos y estatus del satélite, generando datos diariamente en cientos de Gigabytes, que
está disponible a nivel de operaciones pero no puede ser visualizadas por la media o alta
gerencia por la arquitectura de la red, ya que debe ser cerrada por razones de seguridad y
estrategia. Esta situación conlleva a que la alta gerencia solicite constantemente reportes
del estatus general de operaciones de los satélites en órbita, generando cientos de informes
con información repetitiva y no son almacenados en algún sitio que les permita tener nueva
la información actualizada a la mano para futuros chequeos y actualizada.

2.2.- Objetivos de la Investigación.

2.2.1.- Objetivo General.

Analizar los diferentes Sistemas de Información Gerencial para mejorar el funcionamiento
de la Agencia Bolivariana para Actividades Espaciales.

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2.2.2.- Objetivos Específicos.

 Describir los diferentes Sistema de Información Gerencial existentes en el
mercado.

 Realizar una tabla comparativa de los diferentes Sistemas de Información
Gerencial

 Definir requerimientos y necesidades en los diferentes niveles gerenciales de la
ABAE

2.3.- Justificación de la Investigación

Para realizar un Sistema de Información Gerencial (SIG) se requiere tener una clara
comprensión de la organización y seguir disciplinadamente una serie de reglas bien
definidas y estructuradas que indiquen como relacionar los diferentes elementos del
sistema, también se debe tener la seguridad si el sistema diseñado es el correcto, ya que,
existen varios tipos de sistemas de información, tal como: sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS), Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS), Sistemas de Gestión del
Conocimientos (KMS), Sistemas Expertos (SE), sistemas para inteligencia de negocios
(BIS) y Sistema de Información Gerencial (MIS), también existe el sistema que contienen
todos los anteriores como las aplicaciones empresariales (AE). Saber cuál es el sistema
idóneo, es una actividad que requiere de un estudio y análisis previo para seleccionar y
construir el sistema adecuado, que se adapte a la organización, y que además de apoyar la
toma de decisiones y la coordinación, que el SIG pueda ayudar a los gerentes, operadores e
investigadores a analizar problemas, visualizar data complejos y crear nuevos tipos de
vista de la telemetría, y así tener una herramienta que pueda ser visualizada por todos para
ser una parte integral de la institución.

2.4.- Alcance de la Investigación

La propuesta para el proyecto especial de grado tiene como alcance el desarrollo de un
análisis comparativo de los diferentes SIG basándose en la investigación documental y

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análisis cualitativo. Este análisis consistirá de la definición de funciones, cualidades y
atributos de cada SIG, además de una comparación entre ellos que resalte el más ágil y
acertado, la selección dependerá de las exigencias actuales de la ABAE, especialmente de
la unidad de Operaciones de Vehículos Espaciales (UDIT) que favorezca a la media y alta
gerencia. Los requerimientos y necesidades serán tomados y especificados mediante el
análisis de procesos operacionales, frecuencia y tipo de solicitud de informes, y otros
elementos importantes para la toma de decisiones. Para el desarrollo de esta investigación,
se contara con el apoyo de la ABAE para el levantamiento de información y otras
consideraciones que lo amerite.

2.5 Metodología de la Investigación

Actividades a realizar para el desarrollo de este trabajo:

 Investigación documental: Búsqueda de toda la información relevante al tema

 Definición de Criterios para comparar un Sistema de Información Gerencial.

 Definición de requerimientos de la ABAE para seleccionar un Sistema de
Información Gerencial.

 Selección del Sistema de Información Gerencial.

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CAPITULO III: Marco Teórico

El presente capítulo describe los fundamentos teóricos relacionados con el objetivo de este
trabajo, comenzando con los antecedentes, los conceptos básicos de información, sistema
entre otros y finalmente una pequeña descripción los diferentes tipos de Sistemas de
Información Gerenciales.

3.1.- Antecedentes de la Investigación

Existen muchas investigaciones disponibles en los últimos años que aborden el tema de los
Sistemas de Información Gerenciales, estos sistemas se han convertido en una herramienta
de trabajo poderosa que permiten generar informes a la gerencia del estatus general de la
organización. Al igual que la tecnología los SIG han evolucionado a través de los años
ofreciendo hoy en día una gran ayuda en la toma de decisiones a nivel gerencial.

Un primer trabajo corresponde a Cuichan y Valenzuela (2017), de la Universidad de las
Fuerzas Armadas, quien realizo él: “Impacto de la Utilización de Sistemas de Información
en la Toma de Decisiones gerenciales en las Empresas del sector de Software en el Distrito
Metropolitano de Quito”. En este trabajo se presenta una alternativa para aumentar los
niveles de productividad y competitividad dentro de las organizaciones del sector de
software, la finalidad inicial es priorizar el papel fundamental de la herramienta como un
elemento esencial para mejorar la efectividad de las organizaciones formando así una
estrategia de negocio. No obstante uno de los aspectos más interesante encontrado en este
trabajo es la cantidad de información teórica que se encuentra sobre sistemas de
información y demás elementos en la toma de decisiones, utilizados en este trabajo de
investigación.

Otro referencia se encuentra en el trabajo de grado Hurtado, M y Dean (2013), de la carrera
Ingeniería de Sistemas de la Universidad de Cartagena, titulado “Sistema de Información
Gerencial para la Gestión Documental. Este trabajo tuvo lugar en una empresa dedicada al
transporte urbano llamada HENRY DEAN Y CIA y pretende mediante el SIG gestionar
adecuadamente los documentos generados por la ejecución de actividades, optimizar las
búsquedas y el espacio físico empleado para el almacenamiento, también, tiene como
función gestionar los procesos mediante flujos de trabajo que ayuden a tomar buenas
decisiones y contribuir al mejoramiento de las actividades que conforman cada proceso,
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esto implica que se llevará seguimiento a los documentos desde el momento de su llegada
o creación hasta el fin que tenga el mismo. Para el diseño del sistema se usó el lenguaje
unificado de modelado (UML), tecnologías web y la metodología RUP, finalmente se
finalizó la investigación con la implementación de software (SIG). En este trabajo se puede
visualizar la estructura de un prototipo de Sistema de Información, dando la oportunidad
de conocer la una Arquitectura estándar de un SIG.

Por otro lado, también se cita, en el marco de la Maestría en Ingeniería Industrial de la
Universidad de Colombia, la tesis de Rodríguez (2011), titulada “Diseño de un Sistema de
Información Gerencial alineado con la orientación Estratégica de la Empresa para el
Soporte en la Toma de Decisiones a Nivel estratégico. Este trabajo pretende implementar
un gobierno de la información, valorando esta como el activo principal de la empresa (Red
de Pago de Bajo Valor), mediante el diseño de un Sistema de Información Gerencial para
soportar la toma de decisiones y mejorar consistencias, claridad y control de la
información, además del cumplimiento de metas, estrategias y los planes de acción, para
así garantizar el correcto desempeño de la organización. Para lograr esto se utilizó el
método del ciclo de vida para el diseño de sistemas de información, desarrollándose las
fases de planificación, análisis organizacional, análisis de requerimientos y diseño, en
cada fase se definieron las actividades y tareas a ejecutar, posteriormente se desarrolló un
modelo para seleccionar el software del SIG. Como aporte para este trabajo se conto con la
visualización de tipos de modelos de informes gerenciales.

Un trabajo importante usado en el desarrollo de este trabajo es el realizado por Zavareh
(2011) de la Universidad de Malaya, titulado “Los Roles de los Sistemas de Información
Gerencial y los Sistema de soporte de Decisiones para la Gestión del proceso de Toma de
Decisiones.” En este trabajo se presenta una breve explicación de los diferentes Sistemas
de Información Gerencial desarrollada en los últimos veinte años, cada uno presenta
diferentes propósitos, dependiendo de la necesidad del negocio. tales como: Transacción
de Sistemas de Procesos (TPS) en el nivel operacional para procesar la cantidad de datos
para las transacciones comerciales de rutina de la organización, soporte para sistemas de
automatización de oficinas (OAS) , los sistemas de gestión del conocimiento (KWS)
apoyan a los trabajadores profesionales. Los sistemas de nivel superior incluyen Sistemas
de Información de Gerencial (SIG) y Sistemas de Apoyo a la Decisión (DSS) y Sistemas
Expertos que aplica la experiencia de los responsables de la toma de decisiones para
resolver problemas específicos y no estructurados. En el nivel estratégico de gestión, hay
Sistemas de Apoyo Ejecutivo (ESS), Sistemas de Apoyo a la Decisión de Grupo (GDSS),
no obstante solo se presenta un análisis comparativo de los dos principales y más usados

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Sistemas de gestión, presentando sus características, sus interrelaciones y sus relaciones
con el proceso de toma de decisiones en una organización.

Finalmente se explica el último trabajo de grado de la Universidad Nacional Abierta, que
pertenece a Correo (2011), titulado, “Sistema de Información para el registro y control de
los procesos que realizan en el Departamento de control de estudio de la Unidad Educativa
Baltasar Padrón de santa Ipire, estado Guárico. Para la elaboración de este trabajo se hizo
un análisis del sistema actual para determinar cuáles áreas que debían someterse a
modificaciones y automatizaciones. Una vez analizados los resultados se constató que
efectivamente, la institución requería de un sistema de información que efectué los
procesos de registro y control de calificación del estudiante obteniendo respuesta rápida y
eficiente para la toma de decisiones, minimizando los errores de duplicación de datos y
pérdida de documentos. El sistema que propusieron contó con un gran potencial en cuanto
a velocidad de procesamiento y resguardo de toda la información generada. En este trabajo
también se visualizó un prototipo de Sistema de Información para ser implementado en la
ABAE.

3.2.- Fundamentos teóricos

3.2.1 Conceptos asociados a datos, información y sistemas

Wikipedia (Datos, 2017) Los datos son la representación simbólica, bien sea mediante
números o letras de una recopilación de información la cual puede ser cualitativa o
cuantitativa, que facilitan la deducción de una investigación o un hecho.

Wikipedia (Información, 2017) Información significa datos procesados. La información
se refiere a la descripción, definición o perspectiva (qué, quién, cuándo, dónde). La
información es esencial porque añade conocimiento, ayuda en la toma de decisiones,
analiza el futuro y a tomar medidas en el tiempo.

Wikipedia (Sistema, 2017) Un sistema es un grupo de componentes interconectados que
trabajan hacia el logro de un objetivo. Un sistema generalmente consiste en entrada,
procesamiento, almacenamiento y salida. Entrada son los datos que sistema. El
procesamiento es la manipulación de los datos de entrada. Salida es el dato / instrucción
dada.

3.2.2 Sistemas de Información

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Conceptos

Para Laundon, K. Laundon, J (2012) Los Sistemas de Información, son un “Conjunto de
componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen
información, para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización”
Para conceptos más recientes tenemos el de Wikipedia (Sistemas de Información, 2017), la
definen como:

(…) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y
administración de datos e información, organizados y listos para
su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un
objetivo.

Laundon, K. Laundon, J (2012) También especifican que desde la perspectiva del negocio
un sistema de información “es una solución organizacional y administrativa, basada en
tecnología de información, a un reto que se presenta en el entorno”.

Características y Funciones de los Sistema de información

Los sistemas de información se caracterizan por recolectar, almacenar, procesar y
diseminar información tanto interna como externa en una organización para apoyar los
procesos de toma de decisiones y de control de la misma. Para el ICAI (2015) los Sistemas
de información desempeñan un papel vital en la colaboración empresarial y la gestión y el
éxito estratégico de Empresas que deben operar en un entorno mundial interconectado y
también facilitar las operaciones de comercio electrónico. Además de estos elementos los
SI también ayudan a gerentes y trabajadores a resolver problemas complejos, aportar ideas
e innovaciones tecnológicas y generar nuevos productos y servicios y lograr ventajas
competitivas a través de su implantación y uso.
Nuevamente para Laundon, K. Laundon, J (2012) los SI contienen información sobre
personas, lugares y cosas importantes dentro de una organización, o el entorno que lo
rodea. Por otro lado, también afirma que los SI transforman los datos en bruto y los
convierte en información útil a través de tres (3) actividades básicas: entrada,
procesamiento y salida.

La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organización o a
través de su entorno externo. El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un
formato significativo. La salida transfiere la información procesada a las personas que
harán uso de ella, o a las actividades para las que se utilizará. Los sistemas de información
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también requieren retroalimentación: la salida que se devuelve a los miembros
apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada. Por
otro lado Hernández (s.f) especifica una cuarta actividad que es el almacenamiento
indicando que los datos al ingresar al sistema deben ser almacenados antes de ser
procesados. Ver la siguiente figura 1.

Almacena Procesamiento Información Uso de la
Datos
miento Final Información

Retroalimentación

Figura 1 Sistema de Información de una Organización. Fuente: Hernández (s.f)

Componentes de los Sistemas de Información

En ICAI (2015) especifican que un sistema de información es una combinación de varios
elementos que ayudan a la gerencia a tomar decisiones importantes para llevar a cabo un
negocio exitosamente. En este sentido, un Sistema de Información se compone de
Personas, Hardware, Software, Datos y Red. Ver Figura 2.

Componentes de los Sistemas de Información

Personas Sistemas de Datos Redes
Computación

Hardwar Software
e

Figura 2 Componentes de un Sistema de Información. Fuente ICAI (2011)

Las personas son los profesionales encargados del manejo de las tecnologías de
información (Administradores, programadores, usuarios finales), quienes están encargados
de usar el hardware y software. El hardware tiene todos los componentes de las
computadoras (servidores o terminales), el software contiene el sistema operativo, las
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aplicaciones del software son los programas que tienen el SI y el software de utilidad
contiene las herramientas y finalmente la red que son los medios de comunicación
(Internet, Intranet, Extranet, etc.).

Objetivos de los Sistemas de Información

Hernández (s.f) especifica que todo sistema de información va a poseer unos objetivos
principales, los cuales se resumen a continuación:

1. Apoyar los objetivos y estrategias de la empresa: el sistema de información ha de
suministrar a la organización toda la información necesaria para su correcto
funcionamiento. La información manejada abarcará desde la actividad rutinaria de
la empresa hasta aquella necesaria para el proceso de planificación a largo plazo de
la empresa.
2. Proporcionar información para el control de la totalidad de actividades de la
empresa, pudiendo comprobar el cumplimiento de las metas establecidas por la
organización. Los sistemas de información abarcan a todos los departamentos de la
empresa y a la gestión global de la organización.
3. Adaptar las necesidades de información a la evolución de la empresa: conforme la
empresa va creciendo y desarrollándose, surgen nuevas necesidades de información
que han de ser satisfechas por el sistema de información, evolucionando este último
adecuándose a las nuevas circunstancias del entorno.
4. Interactuar con los diferentes agentes de la organización, permitiendo que estos
empleen el sistema de información para satisfacer sus necesidades de un modo
rápido y eficaz. La interactividad y flexibilidad de los sistemas de información
constituyen un punto clave en el éxito o fracaso.

Para la consecución de dichos objetivos, un buen sistema de información debe ser capaz
recibir y procesar los datos del modo más eficaz y sin errores, suministrar los datos en el
momento preciso, evaluar la calidad de los datos de entrada, eliminar la información poco
útil evitando redundancias, almacenar los datos de modo que estén disponibles cuando el
usuario lo crea conveniente, proporcionar seguridad evitando la perdida de información o
la intrusión de personal no autorizado o agentes externo a la compañía y generar
información de salida útil para los usuarios de sistemas de información, ayudando en el
proceso de toma de decisiones.
20
3.2.3 Clasificación de Sistemas de Información

Organizaciones e individuos utilizan diferentes tipos de sistemas para diferentes
propósitos. Conceptualmente, las aplicaciones de los sistemas de información en el mundo
real se pueden clasificar de varias maneras. Para Burgos (2011) existen varios tipos de
sistemas de información y pueden clasificarse en nivel estratégico, nivel administrativo,
nivel de conocimientos y sistemas del nivel operativo, pueden ser vistos en forma de
pirámides. Ver la siguiente figura.

Figura 3 Clasificación de los Sistemas de Información. Fuente: Burgos (2011)

Nivel operativo: Se utilizan para realizar un seguimiento de las actividades y operaciones
básicas de una organización. El más usado es el Sistema de Procesamiento de
Transacciones (TPS).

Nivel de Conocimiento: Se utilizan para el mejoramiento de la calidad de los servicios de
la organización y aporte de nuevos conocimientos, además de incrementar la productividad
de los usuarios del sistema. Contiene el Sistema de Conocimiento (KWS)

Nivel Administrativo: Son utilizados por los administradores de nivel medio en la toma
de decisiones. Tratan y comparan resultados relevantes para la compañía, y estudian sus
trayectorias. Cuentas con el Sistemas de Información Gerencial (MIS) y Sistemas de
Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

Nivel estratégico: Están basados en los resultados estratégicos a largo plazo de la
compañía, son útiles para poder hacer frente a los impactos producidos por cambios en los
negocios. Posee los Sistemas de Soporte Gerencial (SSG) y Sistemas Expertos (SE).
21
3.2.4 Tipos de Sistemas de Información

Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Para Burgos (2011) Un TPS recolectan, almacenan, modifican y recuperan la información
generada por las transacciones producidas en una organización. Si durante una transacción
se produce un error, el TPS debe ser capaz de deshacer las operaciones realizadas hasta ese
momento. Es muy útil para el procesamiento de transacciones en línea. Según el ICAI
(2015) es un sistema de información que manipula datos en actividades de negocio tal
como ventas, compra, producción, entrega, pagos o recibos, estas transacciones deben ser
organizadas y manipuladas para generar diversos productos de información para uso
externo. Típicamente, un TPS implica las siguientes actividades:

• Captura de datos para organizar en archivos o bases de datos;

• Procesamiento de archivos / bases de datos mediante software de aplicación;

• Generación de información en forma de informes; y

• Procesamiento de consultas de varios sectores de la organización.

Un TPS puede seguir la preparación periódica de los datos y el procesamiento por lotes
(como en la nómina Aplicación) o en línea de procesamiento (como en la aplicación de
control de inventario). Sin embargo, en industrias y casas de negocios, se prefiere el
enfoque en línea de hoy en día en lugar de aplicaciones, ya que proporciona información
del diariamente. Sin embargo, el personal involucrado en el TPS por lo general no están en
posición de tomar ninguna decisión de gestión. Los componentes principales de un TPS
incluyen entradas (documentos de origen o órdenes de compra), procesamiento (Uso de
bitácoras o registros), almacenamiento (Sistemas manuales o computarizados) y salidas
(facturas, informes). Los componentes o elementos forman parte de sistemas manuales e
informáticos.

Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS)

Burgos (2011) especifica que estos sistemas auxilian a los trabajadores en la creación e
integración de nuevo conocimiento en la organización. Están diseñados para aumentar la
productividad de los trabajadores. En base a esto, el ICAI (2015) supone que cada vez más
las empresas se están moviendo rápidamente en la dirección de un sistema basado en el
22
conocimiento, ya que, ayudan cada vez más a la reducción de costos. Hay un cambio de
paradigma de una economía principalmente preocupada por la gestión de los recursos
tangibles (equipos, maquinaria, edificios,...) a una economía en la que la renovación y el
crecimiento están determinados por los recursos intangibles y las inversiones
(conocimiento, tecnología, habilidades para innovar...). La información y el conocimiento
son los elementos clave de esta economía. La ganancia competitiva de una empresa
depende de su procesamiento del conocimiento, es decir, de lo que sabe; Cómo lo utiliza y
cómo rápidamente puede saber algo nuevo.

La Gestión del Conocimiento (KM) es el proceso de captura, desarrollo, uso compartido y
uso efectivo del conocimiento organizacional. Se refiere a un enfoque multidisciplinario
para lograr los objetivos de la organización, aprovechando al máximo el conocimiento. Los
Sistemas de Gestión del Conocimiento (KMS) se refieren a cualquier tipo de sistema de TI
que almacena y recupera el conocimiento, mejora la colaboración, localiza las fuentes de
conocimiento, almacena minas de los conocimientos ocultos, captura y utiliza el
conocimiento, o de alguna otra manera mejora el proceso de administración de
conocimiento. Estos sistemas tratan el componente de conocimiento de las actividades de
cualquier organización como una preocupación explícita reflejada en la estrategia, la
política y la práctica en todos los niveles de la organización.

Sistemas de Información de Gerencial (SIG)

ICAI (2015) Los Sistemas de Información de Gerencial ayuda a los diferentes niveles
gerenciales en la toma de decisiones y la resolución de problemas en contraste con TPS,
que está orientado a las operaciones. Utilizan los resultados producidos por el TPS, pero
también pueden utilizar otra información. En cualquier organización, las decisiones deben
ser tomadas en muchos ámbitos que se repiten regularmente y requieren cierta cantidad de
información. Dado que el proceso de toma de decisiones es bien comprendido, el gerente
puede identificar la información que será necesaria para el propósito. A su vez, los
sistemas de información se pueden desarrollar para que los informes que se preparan
regularmente para apoyar estas decisiones recurrentes.

Un SIG es "un sistema integrado de máquina-usuario diseñado para proporcionar
información para apoyar el control operacional, el control gerencial y las funciones de
toma de decisiones en una organización". Otra definición es "SIG es un sistema basado en
23
computadora que proporciona acceso flexible y rápido a datos precisos". Un SIG apoya a
los gerentes en diferentes niveles para tomar decisiones estratégicas (en el nivel superior) o
tácticas (en el nivel medio) para cumplir con las metas de la organización. La naturaleza
del SIG en diferentes niveles tiene diferentes sabores y están disponibles en forma de
informes, tablas, gráficos o en formato de presentación usando herramientas. Un SIG en el
nivel superior es mucho más comprensivo, pero se condensa o se resume en comparación
con la información proporcionada a los de nivel medio de gestión. Además proporciona
informes a la administración que pueden ayudar a hacer que sean más efectivos,
estructurados y que sean aplicables a las decisiones de las operaciones cotidianas. Estos
informes y pantallas pueden ponerse a disposición a petición, periódicamente o siempre
que se presenten condiciones excepcionales.

Sistema de Apoyo a la Decisión (DSS)

En el ICAI (2015) definen un DSS como un sistema que proporciona herramientas a los
gerentes para ayudarlos a resolver problemas. Un DSS no tiene la intención de tomar
decisiones por los directivos, sino más bien proporciona a los directivos un conjunto de
información que les permita generar una toma de decisiones. Un DSS puede adoptar
muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema
informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de
decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los
valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que
trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones.
Apoyar el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o
la comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias
a aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.

Sistemas Expertos (SE)

Un SE como un programa de computadora basado en conocimientos y raciocinio que lleva
a cabo tareas que generalmente sólo realiza un experto humano. Para (Quintanar, 2007)
define básicamente un SE como “un sistema informático que simula los procesos de
aprendizaje, memorización, razonamiento, comunicación y acción de un experto humano

24
en una determinada rama de la ciencia, suministrando, de esta forma, un consultor que
puede sustituirle con unas ciertas garantías de éxito.”

Por otro lado, un Sistema Experto es un programa de computadora interactivo que contiene
la experiencia, conocimiento y habilidad propios de una persona o grupos de personas
especialistas en un área particular del conocimiento humano, de manera que permitan
resolver problemas específicos de ése área de manera inteligente y satisfactoria.

Aplicaciones empresariales

(Laundon, y Laundon, 2012) sostiene que las Aplicaciones Empresariales logran que todos
los distintos tipos de sistemas creados a través de los años en una compañía trabajen en
conjunto, hasta ahora un gran desafío.
Las aplicaciones empresariales abarcan áreas funcionales, se enfocan en ejecutar
procesos de negocios a través de la empresa comercial e incluyen todos los niveles
gerenciales. Las aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a ser más flexibles y
productivos, al coordinar sus procesos de negocios más de cerca e integrar grupos de
procesos, de modo que se enfoquen en la administración eficiente de los recursos y en el
servicio al cliente. Existen muchos tipos de aplicaciones empresariales y cada una de estas
integra un conjunto relacionado de funciones y procesos de negocios para mejorar el
desempeño de la organización como un todo. Los gerentes pueden usar la información a
nivel empresarial para tomar decisiones más precisas y oportunas en cuanto a las
operaciones diarias y la planificación a largo plazo.

25
CAPITULO IV: Análisis Comparativo

En este capítulo se presenta un resumen y un análisis comparativo de 3 (tres) Sistemas de
Información candidatos como los son DSS, SIG y SE, estos se seleccionaron ya que están
más documentados y se acercan más a las necesidades de la ABAE. Para el análisis se
usaron algunos parámetros que permiten hacer una comparación teórica de los métodos,
con la finalidad de seleccionar el posible candidato para la ABAE. Para el desarrollo de
este capítulo se revisaron diferentes criterios de comparación. Al finalizar se especifican el
Sistema de Información seleccionado.

4.1. Elementos para el marco de comparación

Para comparar varios Sistemas de Información, se hace necesario definir características
comunes que permitan establecer un modelo de comparación. En la literatura es posible
encontrar ese conjunto de características definidas por diferentes autores en análisis
comparativos previos tal como (Asefeh, A. Safari, A. Asemi, A (2011) y ICAI (2011),
otras características están implícitas en la descripción teórica y otras están definidas
mediante la interpretación del autora través del análisis cualitativo, la finalidad es
establecer un marco propio que nos permita evidenciar las principales fortalezas y
debilidades en cada SIG, las características se muestran a continuación:

1. Objetivo: Esta características define lo que quiere ser alcanzado por el SIG, ya que
todos tienen un objetivo en común, el apoyo a la toma de decisiones, pero también dejan
claros sus diferencias, siendo útil para la identificación de fortalezas y debilidades.

2. Características: Constituyen las cualidades que permite identificarlo y distinguirlo de
sus semejantes, y así resaltar los atributos propio de cada sistema.

3.- Modelo: Define una representación de la estructura del sistema de información, para
establecer cuál es la secuencia de los datos y los elementos que participan.

4. Tipos de Decisiones: Esta característica está orientada al tipo de decisión, (Asefeh, A.
Safari, A. Asemi, A (2011) clasifican las decisiones por su estructura en tres niveles;

26
Decisión estructurada, se conocen las variables que comprenden una decisión y se pueden
medir cuantitativamente. La decisión no estructurada es aquella en que las variables que
componen una decisión no pueden medirse cuantitativamente. La decisión semi-
estructurada se encuentra entre decisiones estructuradas y no estructuradas.

5.- Ejecutores: Es el personal que interviene en la toma de decisiones, también conocidos
como gerentes, distribuidos en varios niveles gerenciales.

6.- Salidas: Es el resultado que arroja el sistema de información, puede venir en forma de
informe, gráficos, resultados de simulaciones o sugerencias. En otras palabras, son todos
los elementos con información útil, relevante y oportuna para la toma de decisiones.

7.- Capacidad de Análisis: Esta característica representa la capacidad que tiene el sistema
para ayudar a encontrar la solución del problema en la toma de decisiones.

8.- Documentación: Esta características nos permite cuestionar si el sistema de
información ha sido fuertemente documentado, si las fuentes provienen de publicaciones,
libros, revistas son reales, la idea es indagar en la confiabilidad de las fuente encontradas.

9.- Diseño del Sistema: Esta característica establece la forma como están concebidos los
procesos operacionales del sistema de información

4.2 Descripción de los Sistemas de Información seleccionados.

4.2.1 Sistema de Información Gerencial

El Sistema de Información de Gerencia l es uno de los principales sistemas de información
basados en computadora. Su Objetivo es satisfacer la necesidad de manejar la información
general para todos los directivos de la empresa o de algún departamento, basándose en
diferentes áreas funcionales de todos los niveles de gerencia. Apoya las funciones de
planificación, control y operación de una organización mediante el suministro de
información uniforme y estructurada para ayudar a la toma de decisiones. Los SIG tienen
una serie de características, tales como:

27
 Reporte con formación fija y estándar.
 Desarrollar e implementar el informe utilizando personal del sistema de
información, incluyendo sistemas analistas y programadores informáticos.
Normalmente, los analistas y programadores están involucrados en el desarrollo y
implementar los informes MIS. El usuario normalmente participa en el diseño de
los informes, pero no suele participan en la redacción de los programas
informáticos para producirlos.
 Requerir una solicitud formal del usuario. Dado que el personal de los sistemas de
información implementar los informes de SIG, generalmente se requiere una
solicitud formal al departamento de sistemas de información para el informe.
 Producir informes programados y a demanda. El principal tipo de informes
producidos por un SIG está programado.

Un modelo de un SIG contiene una base de datos con los datos proporcionados por la
información contable del sistema y los datos con la información que ingresan desde el
entorno. El contenido basado en datos se utiliza por el software para producir como salida
informes periódicos (semanal, mensual, anual) y especiales, así como un modelo
matemático que simula varios aspectos de las operaciones de la empresa. Esta salida del
software es utilizada por los gerentes responsables de resolver los problemas como la
gerencia del nivel inferior y medio (Asefeh, A. Safari, A. Asemi, A (2011).

ICAI (2011) Un SIG no es un sustituto de una gestión eficaz, lo que significa que no puede
no puede reemplazar el criterio gerencial en la toma de decisiones en diferentes áreas
funcionales. Es simplemente una herramienta importante en manos de los ejecutivos para
la toma de decisiones y la resolución de problemas, por tanto la capacidad de análisis de
los resultados del SIG se rige básicamente por la cantidad y la calidad de entrada y de sus
procesos.

4.2.2 Sistema de Soporte de Decisiones

ICAI (2011) Un sistema de apoyo a la decisión o DSS es un sistema basado en
computadora que tiene como objetivo ayudar a los gerentes estratégicos (medios y altos
directivos) a tomar decisiones proporcionando información, modelos o herramientas de
análisis. Un DSS soporta tipos de decisiones semi-estructuradas y no estructuradas. Su
capacidad de análisis se basa en el trabajo analítico, en lugar de apoyo general de oficina.
28
Son flexibles, adaptables y rápidos. El usuario controla las entradas y salidas. (Asefeh, A.
Safari, A. Asemi, A (2011) Un DSS produce salidas o resultados en forma de informe
periódico o especial o los resultados de Simulaciones matemáticas. Un DSS cuenta con las
siguientes características:

 DSS brindan apoyo al tomador de decisiones principalmente en situaciones semi
estructuradas y no estructuradas
 DSS intenta mejorar la eficacia de la toma de decisiones
 DSS proporciona apoyo tanto a individuos como a grupos
 Los DSS avanzados están equipados con un componente de conocimiento
 Un DSS puede manejar gran cantidad de datos
 Un DSS puede desarrollarse utilizando un enfoque modular.
 Un DSS tiene una orientación gráfica

Un modelo de DSS incluye cuatro partes como sigue, tal como:
 La base de datos produce tanto datos internos como ambientales, que se almacenan
en la base de datos.
 El software de elaboración de informes produce informes periódicos y especiales.
Se preparan informes periódicos de acuerdo con una programación y típicamente
son producidos por el software. El informe especial se prepara en respuesta a
necesidad de información y toma forma de base de datos por los usuarios que
utilizan el lenguaje de consulta de un administrador de base de datos.
 El modelo matemático produce información como resultado de una simulación que
implica uno o más componentes del sistema físico de la empresa o hechos de sus
operaciones. Los modelos matemáticos pueden ser escritos en cualquier lenguaje de
programación procedimental.
 Groupware permite a múltiples tomadores de decisiones, trabajando juntos como
un grupo, para llegar a soluciones. En esto situación en particular, se utiliza el
término como sistema de apoyo de decisión de grupo.

4.2.3 Sistema Experto

Es un programa que tiene como objetivo principal imitar el comportamiento humano en el
sentido de que utiliza la información que le es proporcionada para poder dar una opinión
sobre un tema en especial. Un SE debe cumplir con las siguientes características:
29
 Tener un amplio conocimiento específico del área de especialización.
 Aplicar técnicas de búsqueda.
 Tener soporte para Análisis Heurístico.
 Poseer habilidad para inferir nuevos conocimientos ya existentes.
 Tener la capacidad de procesar símbolos.
 Tener la capacidad para explicar su propio razonamiento

El modelo de un SE normalmente no sigue una estructura común. Sin embargo, la mayoría
de los sistemas expertos tienen unos componentes básicos: base de conocimientos, motor
de inferencia, base de datos e interfaz con el usuario. Muchos tienen, además, un módulo
de explicación y un módulo de adquisición del conocimiento. La base de conocimientos
contiene el conocimiento especializado extraído del experto en el dominio. El dominio de
conocimiento representado se divide, en pequeñas fracciones de conocimiento o reglas.
La base de conocimientos es independiente del mecanismo de inferencia que se utiliza para
resolver los problemas. Las reglas suelen almacenarse en alguna secuencia jerárquica
lógica. Se pueden tener en cualquier secuencia y el motor de inferencia las usará en el
orden adecuado que necesite para resolver un problema.
La base de datos o base de hechos es una parte de la memoria la computadora que se
utiliza para almacenar los datos recibidos inicialmente para la resolución de un problema.
Contiene conocimiento sobre el caso concreto en que se trabaja. También se registrarán las
conclusiones intermedias y los datos generados en el proceso de inferencia. Al memorizar
todos los resultados intermedios, conserva el vestigio de los razonamientos efectuados; por
lo tanto, se puede utilizar explicar las deducciones y el comportamiento del sistema. El
motor de inferencias es un programa que controla el proceso de razonamiento que seguirá
el Sistema Experto. Utilizando los datos que se le suministran, recorre la base de
conocimientos para alcanzar una solución como salida al problema planteado.

La capacidad de análisis de un SE es muy elevada puesto que el sistema trata de aconsejar
al usuario. Quien introduce la información al SE son en realidad los expertos humanos, y
tratan a su vez de estructurar los conocimientos que poseen para ponerlos entonces a
disposición para la toma de decisiones.

30
4.3 Resumen de las características de los Sistemas de Información

En la sección anterior se han presentado un resumen de tres (3) SI más importantes y usado
en los últimos años. En la descripción presentada se resumen las principales características.
Como se puede observar hay muchos puntos en común, no obstante, en la siguiente tabla
se mostrara un resumen de todas las características de manera detallada.

31
Tabla 1 Tabla Comparativa de los Sistemas de Información Gerencial. Fuente: Propia

Categorías vs Sistemas de
SIG DSS SE
Información
Manejar la Información de toda la Ayudar al proceso de toma de Imitar el comportamiento humano
Objetivos
Empresa. decisiones para la resolución de problemas
Producir informes programados y a Intenta mejorar la eficacia de la Conocimiento específico del área
demanda toma de decisiones de especialización.
Reporte con formación fija y Proporciona apoyo tanto a Habilidad para inferir nuevos
Características
estándar. individuos como a grupos conocimientos ya existentes.
Puede manejar gran cantidad de Tener la capacidad para explicar su
datos propio razonamiento
Base de datos más modelo Base de datos más modelo Base de conocimientos, motor de
matemático y el modulo de matemático, el modulo de inferencia, base de datos e interfaz
Modelo
elaboración de Informes elaboración de Informes y el con el usuario.
Groupware
Usa Información Estructurada y Semi-estructuradas y no No estructuradas
Tipo de Decisiones
programada estructuradas
Todos en especial Gerentes nivel Gerencia del Nivel medio y alto Interesados en el dominio
Ejecutores
inferior y medio
Información estática disponible en Información inesperada en forma Razonamiento humano experto
Salidas
forma de informes periódicos de informe especiales
Capacidad de Análisis Poca Mucha Mediante la inferencia
Diseño del Sistema Procesos e información estática Procesos Interactivos Conocimiento basados en reglas
Altamente documentado mediante Medianamente documentado, sin Poco documentado, no es muy
Documentación casos de estudios, artículos, embargo se puede encontrar en frecuente encontrar información
revistas, libros libros revistas, publicaciones etc. veraz

33
4.4 Selección del Sistema de Información a considerar para la ABAE.

Elegir el SI para que se adapten a las necesidades requeridas por la ABAE es un proceso
complejo, en primer lugar porque se deben conocer exactamente cuáles son las necesidades
requeridas por la institución y en segundo, porque se requiere de un análisis más
exhaustivo o puntual. Antes de profundizar, es necesario conocer los requisitos
perseguidos por la ABAE implementar un SI como parte de sus procesos y actividades. En
este sentido, se define en este trabajo los siguientes requerimientos:

R1: El SI debe poder ser utilizado o visualizado por todos los niveles gerenciales, ya que la
ABAE, posee todos los niveles gerenciales y todos deben ser capaces de validar la información
resultante para ser usada en otros organismos.

R2: El SI debe proveer informes diarios, semanales, mensuales y anuales del estatus de los
satélites.

R3: Debe manejar información es estática y rutinaria, muy pocas veces se presentan cambios
en el comportamiento de los satélites, por esta razón los informes pueden llevar formatos
predefinidos.

R4: Con poca complejidad en el diseño y construcción, la ABAE no piensa contratar personas
o invertir algún costo en la elaboración del SI

R5: No debe tener restricciones o limitaciones en la cantidad de datos a mostrar o interpretar,
puesto que este sistema debe ser capaz de mostrar datos que superan las 15 mil variables entre
estatus de quipos, cantidad de equipos, temperaturas, equipos, imágenes entre otros.

R6: Debe tomar datos en tiempo real sin el análisis de un usuario, ningún usuario debe aceptar
o rechazar alguna dato para que el sistema tome los datos a interpretar

R7: Debe estar ampliamente documentado, que posea ejemplos o casos de estudios, puesto que
será realizados por personas no expertas en el área.

34
R8: Debe permitir estructurar la información, es preciso diseñar como los datos serán
mostrados durante la salida de los resultados

R9: La solución del problema debe ser sugerida por el sistema, en algunos casos se requiere
que el sistema especifique cuando hay cambios en las variables

R10: No debe haber inferencia en los resultados mostrados, es necesario que los datos sean
exactos, sin aproximaciones

R11: Debe manejar grandes volúmenes de datos Giga o terabytes

Luego de definir estos requerimientos, se debe seleccionar el SI que satisfagan estos
requerimientos propuestos. La siguiente tabla muestra la relación SI vs requerimientos. Se
deben elegir el SI que presenten mayor cantidad de aciertos contra los requerimientos.

Tabla 2 SI vs Requerimientos de la ABAE

Sistema de Requerimientos de la ABAE
Información R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11
SIG * * * * * * * * * * *

DSS * * * *

SE * * *

Las celda marcadas con el (*) determinan que el SI satisface el requerimiento, por el contrario
las celda en blanco se considera que no aplica o que no se cuenta con suficiente información
como para validarlo. En este sentido, el SI con mayor cantidad de aciertos es Sistema de
Información Gerencial (SIG).

35
CAPITULO V: Conclusiones y
Recomendaciones

En este capítulo se verán las conclusiones y recomendaciones del Trabajo de Grado.

9.1 Conclusiones

El trabajo de investigación desarrollado cumple con los objetivos planteados al comienzo
de la investigación, esto se logro a través de la metodología de investigación establecida
donde se realizo lo siguiente:

 Inicialmente se describieron los fundamentos teóricos en los que está basado este
trabajo, nombrando desde conceptos como datos hasta la descripción de los
diferentes Sistemas de Información.

 En la revisión bibliográfica, se revisaron parámetros de los sistemas de Información
se hizo una revisión de tres (3) SI más acorde al objetivo de esta investigación.

 Se describieron 10 categorías para comparar SI, lo que permitió identificar las
características deseables que debía poseer un SI para la ABAE.

9.2 Recomendaciones.

Las recomendaciones son:

 Complementar un resumen más amplio de los Sistemas de Información Gerencial.

36
 Definir más características y que puedan ser aplicables a los diferentes Sistemas de
Información para mejorar el marco comparativo

 Proponer, a raíz de esta investigación, una evaluación de los diferentes Sistemas de
Evaluación definiendo una serie de preguntas a cada característica evaluada y así
mejorar los criterios de selección, es decir, realizar una selección cuantitativa y no
cualitativa.

37
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3luKOH-kLp4papWcYNqGv5RroQ

39