You are on page 1of 3

BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Data Responden

Dari 150 responden yang mengisi data pribadinya dengan lengkap, berikut tabel data
responden bila disusun berdasarkan:

1. Jenis kelamin

Jenis Kelamin Responden
Laki-laki 67
Perempuan 83
Jumlah 150

2. Usia

Usia Jumlah
<25 tahun 35
25-45 tahun 93
>45 tahun 22
Jumlah 150

3. Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Responden
Tamat SD 29
SMP 36
SMA 67
Diploma 8
Sarjana 10
Jumlah 150

4. Pekerjaan

Pekerjaan Responden
PNS/TNI/Polri 5
Pegawai swasta 52
Wiraswasta/Usahawan 29
Pelajar/mahasiswa 6
Lainnya (buruh/ibu Rumah tangga) 58
Jumlah 150

11

20 Baik 2 Persyaratan Pelayanan 3.43 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 3.99.59 Sangat Baik 9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.2 Menghitung Nilai Konversi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Nilai Konversi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) per unsur pelayanan pada Puskesmas Karang Joang Balikpapan dihitung berdasarkan hasil dari tabel berikut : No.50 Sangat Baik 10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.51 Sangat Baik 12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.99 Baik 8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3.2 Sangat Baik Masyarakat = IKM x 25 Sumber: Diolah dari data hasil kuesioner Kelemahan yang Dimiliki oleh Puskesmas Karang Joang: Pada dasarnya kualitas pelayanan Puskesmas Karang Joang sudah baik.31 Sangat Baik 6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3.65 Sangat Baik 7 Kecepatan Pelayanan 2.63 Sangat Baik 14 Keamanan Pelayanan 3. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Kualitas Pelayanan Pelayanan 1 Prosedur Pelayanan 3.66 Sangat Baik 11 Kepastian Biaya Pelayanan 3.3. namun nilai unsur pelayanan paling rendah didapatkan pada unsur kecepatan pelayanan dengan nilai unsur 2.43 Sangat Baik 3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3. 12 .29 Sangat Baik Total Rata-Rata 3.51 Sangat Baik 4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.41 Sangat Baik = ∑ (R x Nilai Penimbang) Nilai Penimbang = 1/14 Nilai Konversi Indeks Kepuasan 85.15 Baik 13 Kenyamanan Lingkungan 3.59 Sangat Baik 5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 3.

Kelebihan yang Dimiliki oleh Puskesmas Karang Joang: Terdapat 11 unsur pelayanan yang memiliki kualitas pelayanan sangat baik. Nilai paling tinggi terdapat pada unsur kewajaran biaya pelayanan yakni dengan nilai unsur 3. 13 .66.