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Planeamiento de Sistemas de Informacin

Ingeniera de Sistemas

TENDENCIAS TECNOLOGICAS ACTUALES SEM


5y6

INTEGRACIN NEGOCIOS- SISTEMAS DE INFORMACIN/TECNOLOGIAS DE INFORMACION

Integracin Negocios- Sistemas de Informacin

Integracin Negocios- Tecnologas de Informacin

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E COMMERCE
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta
de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el
trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de
datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales
como las tarjetas de crdito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido extraordinariamente debido
a la propagacin de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin
de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en
Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de
administracin del inventario, y los sistemas automatizados de recoleccin de datos. La mayor parte del comercio electrnico
consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable
del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el
acceso a contenido "premium" de un sitio web.
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto
a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes
especficos pre-calificados (mercado electrnico privado).

BUSINNESS INTELLIGENCE (BI)


Es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar
el proceso de toma de decisiones en los negocios.

Business Intelligence es el conjunto de metodologas, aplicaciones y tecnologas que permiten reunir, depurar y transformar
datos de los sistemas transaccionales e informacin desestructurada (interna y externa a la compaa) en informacin
estructurada, para su explotacin directa (reporting, anlisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su anlisis y conversin en
conocimiento, dando as soporte a la toma de decisiones sobre el negocio. La inteligencia de negocio acta como un factor
estratgico para una empresa u organizacin, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar
informacin privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas
de productos, eliminacin de islas de informacin, control financiero, optimizacin de costes, planificacin de la produccin,
anlisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc...
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en da son:
Cuadros de Mando Integrales (CMI)
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)
Por otro lado, los principales componentes de orgenes de datos en el Business Intelligence que existen en la actualidad son:
Datamart
Datawarehouse
En definitiva, una solucin BI completa permite:
Observar qu est ocurriendo?
Comprender por qu ocurre?
Predecir qu ocurrira?
Colaborar qu debera hacer el equipo?

CADENA DE SUMINISTROS (SCM)


S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos empresariales en torno a la logstica y servicio al cliente:
Compras, aprovisionamiento, produccin, almacenamiento, preparacin, distribucin y postventa. La Gestin de la Cadena de
Suministro (SCM) contribuye a la coordinacin y optimizacin de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en

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el seno de una misma compaa como entre distintas empresas. Al tener una visin ms amplia del funcionamiento de su
negocio, podr mejorar la asignacin de recursos y mejorar el servicio al cliente.

SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP)


E.R.P. ( Entreprise Resource Planning ) es un sistema de informacin integral que incorpora los procesos operativos y de
negocio de una empresa, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de
proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Este sistema acta de forma que hace optimizar el
desarrollo empresarial, participa en la reduccin de tiempo y de los costes de los procesos as como hace incrementar el
rendimiento de la empresa. As mismo, su objetivo primordial es incrementar de forma radical la productividad de la organizacin
y proporcionar a los clientes del negocio tiempo rpido de respuestas a sus problemas, junto con un alto nivel de manipulacin
de informacin y disminucin de los costes totales de operacin.
Hay tres caractersticas que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas integrales, modulares y adaptables

MANEJO DE RELACION CON CLIENTES (CRM)


C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera literal, la administracin de la relacin comercial con los
clientes de una empresa.
El CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte ms importante de una Empresa. Una parte
fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder
dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos
y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin. CRM es software especfico que permite a una Empresa
medir y controlar los contactos con sus Clientes. Un sistema CRM permite almacenar informacin de todos y cada uno de los
contactos con los Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que abastece con los detalles de los clientes, as como
tambin con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.

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Cadena de valor del negocio

Cadena de valor de SI

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Cadena de valor Corporativa

UEN: Es una unidad de la organizacin o un foco de planificacin que agrupa una serie claramente diferenciada
de productos o servicios que son ofrecidos a grupos uniformes de clientes, haciendo frente a un numero bien
definido de competidores.
INTEGRACION NEGOCIOS Y TI/SI
Consiste en alinear a la visin/misin y objetivos propuestos en el planeamiento del negocio el planeamiento
estratgico de tecnologas de informacin, se debe definir los objetivos de las TI dentro de las organizaciones,
definir como se apoyaran las estrategias del negocio para la obtencin de nuevos mercados y finalmente conocer
cual ser el efecto de la inversin en tecnologa es decir cuanto de la utilidad ser por cuenta de la tecnologa

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