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UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA GESTION DE LA
IMAGEN CORPORATIVA DE LA ESTACIÓN POLICIAL
ANDRÉS ELOY BLANCO

Trabajo de grado presentado para optar al grado de Magister en
comunicación corporativa

AUTORA:YADIRA FERNANDEZ

TUTORA: YSBELIA PARRA

CABUDARE, SEPTIEMBRE DE 2016
2

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

ACEPTACIÓN DEL TUTOR

Yo ________________________, C.I.____________, hago constar que he
leído el Proyecto titulado ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA
GESTION DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA ESTACIÓN POLICIAL
ANDRÉS ELOY BLANCO. Presentado por la ciudadana: Yadira Fernández
C.I. 7410.644, para optar al grado de Magister en Comunicación Corporativa.

Acepto asesorar al participante en calidad de tutor, durante la etapa de
desarrollo y presentación del Trabajo de Grado.

En Cabudare a los _____________días del mes de___________de____

Tutor(a):___________________
C.I:_______________________
3

INDICE GENERAL
pp
LISTA DE CUADROS…………………………………………………….. V
LISTA DE GRÁFICOS…………………………………………………… Vi
RESUMEN…………………………………………………………………… Vii
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………. 01

CAPITULO
I EL PROBLEMA……………………………………………………….. 03
Planteamiento del problema………………………………………… 03
Objetivos de la investigación………………………………………... 09
Objetivo general………………………………………………….. 09
Objetivos específicos……………………………………………. 09
Justificación de la investigación…………………………………….. 10
Alcances y limitaciones………………………………………………. 12

II MARCO TEÓRICO…………………………………………………… 13
Antecedentes de la investigación…………………………………… 13
Bases teóricas………………………………………………………… 18
Aspectos generales de las estrategias comunicacionales par la gestión de la 18
imagen corporativa……………………………..…..
Importancia de las estrategias comunicativas para la gestión de la imagen 21
corporativa……………………………………………….. 23
Gestión comunicacional de la imagen corporativa……………….
Variable en estudio…………………………………………………… 32
Definición de términos……………………………………………….. 35
III MARCO METODOLÓGICO…………………………………. 36
Naturaleza de la investigación…………………………………….. 36
Tipo de investigación………………………………………………… 37
Diseño de la investigación…………………………………………. 37
4

INDICE GENERAL (Cont…)

pp
Sujetos de estudio…………………………………………………. 38
Técnicas para la recolección de datos…………………….…… 38
Instrumento de recolección de datos……………………………. 39
Validez……………………………………………………………….. 39
Confiabilidad……………………………………………………….. 40
Técnica de análisis de datos……………………………………… 41
IV ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS…… 42
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………. 58
Conclusiones…………………………………………………………. 58
Recomendaciones…………………………………………………… 59
REFERENCIAS………………………………………………………. 61
ANEXOS 65
A. Instrumento de recolección de datos……………………….. 66
B Matriz de Validación de Expertos……………………………. 73
C Resultados de la Confiabilidad……………………………. 77
5

LISTA DE CUADROS

CUADROS PP
1 Operacionalizacion de la variable………………………… 34
2 Interpretación de coeficiente de confiabilidad………….. 41
3 Frecuencia, porcentajes y promedios de la respuesta de los 43
encuestados con respecto a la dimensión aspectos generales de
las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen
corporativa…………………………………………………..

4 Frecuencia, porcentajes y promedios de la respuesta de los 47
encuestados con respecto a la dimensión Gestión comunicacional
de la imagen corporativa………

5 Frecuencia, porcentajes y promedios de la respuesta de los 52
encuestados con respecto a la dimensión Estrategias
comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa
…………………………………………
6

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICOS PP
1 Promedios porcentuales de la respuesta de los encuestados de la 44
dimensión aspectos generales de las estrategias
comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa

2 Promedios porcentuales de la respuesta de los encuestados de la 48
dimensión Gestión comunicacional de la imagen corporativa

3 Promedios porcentuales de la respuesta de los encuestados de la 53
dimensión Estrategias comunicacionales para la gestión de la
imagen corporativa
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UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA GESTION DE LA
IMAGEN CORPORATIVA DE LA ESTACIÓN POLICIAL
ANDRÉS ELOY BLANCO

Autora: Yadira Fernández
Tutora:Ysbelia Parra.
Año: 2016
RESUMEN

El presente estudio tiene como propósito fundamental analizar las
estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa de la
Estación policial “Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas,
Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. se llevo a cabo bajo el
paradigma positivista con un enfoque cuantitativo, conformada por una
investigación de campo y de tipo descriptiva, con diseño no experimental. los
sujetos de estudio, estuvieron conformados por cincuenta (50) funcionarios y
funcionarias que laboran en la institución objeto de estudio, para la
recolección de los datos se aplicó la técnica de la encuesta para lo cual se
diseñó un instrumento tipo cuestionario de veintiocho items, con varias
alternativas de respuesta, el cual fue validado en su contenido a través de la
técnica de juicio de expertos y su confiabilidad a partir del coeficiente de
confiabilidad y consistencia interna Alfha de Cronbach siendo el resultado de
la prueba piloto o.87, lo que indica muy alta , para el análisis de los
resultados se tomaron en cuenta los criterios de la estadística descriptiva, los
cuales se presentaran en cuadros de frecuencias y gráficos tipo circular
representativos de la información, los resultaron permitieron concluir que
existen debilidades en la manera como se vienen desarrollando las
estrategias comunicacionales, por lo tanto se requieren aplicar un plan
estratégico con una serie de pasos que permitan mejorar y dar a conocer la
imagen corporativa de la organización a la audiencia interna e interna.

Descriptores: estrategias comunicacionales, gestión, imagen corporativa.
8

INTRODUCCION

Las estrategias comunicacionales en la actualidad para una empresa,
organización, asociación del nivel privado y público son fundamentales para
dar a conocer la imagen que debe proyectar a la comunidad en la cual se
desenvuelve, siendo que la imagen organizacional se refiere a cómo se
percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una
compañía "significa".
En tal sentido, la creación de una imagen corporativa es un ejercicio en
la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de
utilizando principalmente campañas comunicacionales, plataformas web
(páginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un
cuadro mental al público. En consecuencia en organizaciones públicas con
los organismos de seguridad del estado Lara como la policía, requiere dar a
conocer la imagen que proyecta no solo a las personas que laboran en ella,
sino también a la comunidad en la cual prestan su servicio.
Es de hacer notar que una imagen corporativa se diseña para ser
atractiva al público, de modo que la organización pueda provocar un interés
entre los consumidores, cree hueco en su mente, genera riqueza de marca y
facilita así la imagen con la cual quiere ser presenta esta es creada
solamente por la organización y para ello requiere de estrategias
comunicacionales que la proyecten en todos los aspectos que la
representan, objetivos, valores, identidad, entre otros, de allí que las mismas
se orienten a través de un plan bien definido y estructurado para lograr
mayor efectividad al momento de presentarla al entorno social y comunitario
donde se ubica.
En función de lo planteado se presenta la siguiente investigación, la
cual tiene como propósito fundamental analizar las estrategias
comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa de la Estación
Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, municipio
9

Iribarren Barquisimeto estado Lara. Investigación desarrollada bajo el
paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, de tipo descriptiva apoyada
en una investigación de campo. Los resultados de la investigación se
presentan por Capítulos, los cuales se describen a continuación:
Capítulo I, comprende el problema investigado, su planteamiento,
objetivos, justificación, los alcances y limitaciones.
Capítulo II. Corresponde al marco teórico, antecedentes, bases
teóricas, bases legales, variable en estudio y definición de términos.
Capítulo III, en el se hace referencia al Marco metodológico que
contempla la investigación.
Capítulo IV, corresponde al análisis e interpretación de los resultados.
Capitulo V, contiene las conclusiones y recomendaciones.
Finalmente se presentan las referencias y los anexos.
10

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Las últimas décadas caracterizadas por los diversos cambios y
transformaciones políticas, sociales, económicas, sociales, educativas, entre
otras, en los cuales se encuentra inmersa la sociedad empresarial mundial,
presentar una imagen corporativa adecuada se convierte en un elemento
importante en la generación de confianza para la organización tanto pública
como privada.
De este modo, las condiciones sociales, políticas, económicas, antes
mencionadas de un país, obligan a las organizaciones en el sector público
orientadas a la protección y resguardo de la comunidad, a repensar no solo
en el servicio que presta, sino ver a la organización como un todo, por lo
tanto, deben tomar en cuenta su imagen ante la comunidad y cómo es
percibida por el público en general. En este sentido se encuentran, las
organizaciones policiales, donde la información acumulada y emitida hacia la
comunidad con el transcurso de los años, según Rodríguez (2007) genera
una determinada imagen en el campo social y comunitario que se encuentra
presente en la mente de las personas y determina las actitudes de esta
audiencia hacia la organización, siendo favorable o desfavorable
dependiendo de la manera cómo actúan ante la sociedad.
De acuerdo con Bock y Paz (2009), a nivel tecnológico y la
modernización los cambios de los sistemas de comunicación, hacen de las
instituciones policiales un ente importante para la sociedad, por lo tanto, no
se encuentran aisladas del contexto comunicacional, sino como plantean los
autores “forman parte de una colectividad y se presentan como constantes
fuentes de emisión y opinión” (p.07), esto lleva a la organización policial a
11

preocuparse por la imagen que poseen y transmiten, por lo cual deben crear
aquella que les proporcione credibilidad, aceptación y confianza en el medio
para el cual prestan su servicio.
Es de hacer notar, que en los últimos diez años el mundo vive inmerso,
según el Villafane (2002) en “la civilización de la imagen” (p.4), cuya
percepción y estudio es cambiante y aleatoria como los vaivenes del
panorama comunicativo que en esta civilización se genera. Por ello, la
imagen corporativa, en el Cuerpo de Policía, se constituyen cada vez más en
un recurso estratégico de gestión directiva coherente con la función que se
cumple dentro y fuera de una organización
En este sentido, se tiene que la imagen corporativa, de acuerdo con el
autor, se forma por el conjunto de percepciones que una persona tiene, se
encuentra construidas a partir de tres elementos: en primer lugar lo que sabe
de la empresa o producto, esto incluye aquello que ve, en segundo lugar lo
que siente hacia la misma y en tercer lugar lo que supone, esto último
compone normalmente el ochenta por ciento (80%) de esa imagen.
De allí que, las organizaciones además de la imagen, según Villafane
(ob.cit) tres aspectos más que la determinan: cultura, función, e identidad.
Dentro de la identidad están todos los componentes visuales, incluyendo los
avisos y anuncios, sobre cualquier soporte y que pueden ser organizativos,
sociales o comerciales. Los contenidos dependen de la función y de la
cultura, estos últimos están constituidos por lenguajes y comportamientos,
ambas cosas caracterizan el diario vivir de las empresas y de los productos
reflejando lo que son, en su imagen corporativa, por lo que deben hacer
énfasis en ellos para lograr proyectarla de manera efectiva en la comunidad.
Cabe destacar, que la imagen corporativa tiene múltiples
manifestaciones aplicables en sus roles y tecnología, sistemas de
información, además del modos en que se toman las decisiones, en los
procesos de socialización de sus miembros, en las formas que asumen el
12

poder y la autoridad, en los modos de interacción entre sus integrantes,
equipamiento, recursos.
De lo anterior se deduce, que dentro de una organización policial, la
imagen corporativa se convierte en esa herramienta útil de publicidad que va
a ayudar a la conformación de su propia identidad, según Mattelart (2000) la
“potencia como herramienta de gestión integral porque administra el capital-
imagen de la empresa y que lo hace fructificar tanto en el interior como en el
exterior”. (p.56).
Por ello, manejar la imagen de una organización policial en la
actualidad, es una tarea que requiere de atención especial, porque
presupone un sistema de gestión de calidad por parte de la organización, es
decir, realizar una serie de actividades relacionadas con ella y la
comunicación. De este modo, gestionar esta imagen, tal como lo menciona el
autor citado, es realizar actividades que tengan relación con la creación,
administración y difusión de dicha imagen y para ello requieren de
estrategias de comunicación orientadas al fortalecimiento de la misma, lo
cual reporta beneficios y contribuye al mejoramiento y desarrollo de la
organización, por lo tanto, se hace necesario gestionar de manera efectiva
dicha imagen.
Al respecto Tejada (2007), menciona que la gestión de la imagen se
trata de un conjunto de decisiones de la gerencia, que le permiten a la
empresa “proyectar una imagen basada en una identidad previamente
construida y transmitida por un sistema de comunicación que tiene la
particularidad de haber eliminado el ruido o interferencia el cual deteriora la
comprensión del mensaje” (p.89), por consiguiente, cuando esta gestión no
se desarrolla de manera adecuada, esto va afectando la comunicación
corporativa, la cual tiene como propósito garantizar que los mensajes
construidos y emitidos por la organización tengan una adecuada transmisión
en forma de proyección de la imagen, cuando esto no cumple con ese
propósito, entonces genera ruidos que interfieren con su proyección.
13

Con respecto a lo anterior, resulta oportuno señalar que cuando se
producen estos ruidos en la organización, tal como lo exponen Bock y Paz
(ob.cit) se desperdicia la imagen, porque la proyectan de manera
involuntaria, sin un estudio comunicacional previo, convirtiéndose en una
fuente de problemas, por lo tanto, no se utiliza de manera efectiva, y para
que esto suceda debe articularse con un sistema lógico de pasos, dándole
mayor racionalidad a los procesos que se realizan en la empresa, y mayor
credibilidad a la proyección de la misma a través de un sistema de
comunicación efectivo.
Los aspectos antes señalados parece ser parte de la problemática
presente en el Cuerpo de Policía del estado Lara, específicamente la
Estación Policial Andrés Eloy Blanco de Barquisimeto, municipio Iribarren del
estado Lara, puesto que existen coincidencia con ciertos aspectos
reportados por los autores mencionados en cuanto a las problemáticas de no
poseer una buena imagen corporativa .
De esta forma se aprecia, en observaciones realizadas por la
investigadora, que la imagen percibida por la comunidad y los miembros de
la organización es considerada como débil, a su vez parece ser que está
afectando la productividad de la organización, esto hace presumir que la
misma influye en la manera como los funcionarios y funcionarias actúan ante
la comunidad, como se ven a sí mismos como parte de la organización y
como los percibe la audiencia, por cuanto la imagen corporativa no ha sido
creada conscientemente, sino que es proyectada de manera involuntaria, lo
que incide en el buen funcionamiento de la institución y por consiguiente
requiere una estructura adecuada de comunicación, que permita gestionar de
manera efectiva la imagen en la organización.
En esta situación problemática refleja dentro de sus causas, factores
relevantes que afectan la gestión de la imagen corporativa y la efectividad de
la misma, dentro de los que se puede mencionar: desarrollo de estrategias
de comunicación e información sobre la imagen corporativa, un conocimiento
14

profundo de la organización y lo que representa, el desarrollo de programas
que responda a las exigencias de la sociedad y el cambio hacia una cultura
de trabajo y compromiso de las personas que allí laboran con su ser y
esencia como parte del cuerpo de policial, lo cual incide de manera
contundente en la productividad y efectividad de sus acciones.
De esta manera, es preciso intentar transmitir una imagen íntegra, por lo
cual se deben tomar acciones para conseguir mayor credibilidad, puesto que
en la mayoría de los casos no se transmite a la audiencia de manera
efectiva. Para que todo esto marche como un engranaje perfecto, es
conveniente que funcione a cabalidad la gestión de la imagen corporativa en
la Estación Policial “ Andrés Eloy Blanco”, el cual se encargará de organizar
la información que se debe y desea proyectar, normalizar un campo de
asignación de significados de manera tal que los partícipes internalicen los
rasgos fundamentales y se transforman en verdaderos componentes de un
holograma, acudiendo a esta metáfora como un modo de indicar que el todo
está contenido y reproducido en cada una de sus partes, así como dar a
conocer la labor que allí se realiza, funciones, metas y logros.
Así se da gran importancia al uso de estrategias comunicaciones para
la gestión de la imagen corporativa cuya función sea específicamente el
ejecutar el rol de política corporativa, así como proyectar la imagen de la
misma, eliminando una serie de elementos que no fortalecen sino que
limitan al organismo público, en este caso sería la imagen de la Estación
Policial Andrés Eloy Blanco, donde la adaptación a las exigencias requieren
crearla que forma parte del desarrollo y proyección de las necesidades de
orden interno hacia lo externo de la institución policial.
En esta organización, presenta debilidades en relación con la imagen
proyectada, aspecto detectado en observaciones directas realizadas por la
investigadora, orientada a la aplicación de estrategias comunicacionales
acordes a las necesidades de gestionar la imagen corporativas, pareciera
que no existe un plan establecido para dar a conocer de manera efectiva la
15

imagen que requiere este centro policial, aspectos que es confirmado en
conversaciones informarles con algunos funcionarios que laboran en la
organización, que dan a entender el poco conocimiento que poseen sobre las
estrategias que requieren aplicar desde el punto de vista comunicacional,
como presentan esa imagen corporativa de manera que la comunidad tenga
una noción de lo que son y que representan.
En este aspecto se pueden considerar como posibles causas que no se
gestiona la imagen a partir de una base comunicacional sólida y clara que
permita una acción eficiente para lo que debe partir de la relación entre la
organización y el públicos, para conocer sus puntos fuertes y débiles a fin de
mejorar la imagen que proyecta a la comunidad, que el personal debe tener
claro al momento de realizar sus funciones, esto trae como consecuencias,
una imagen débil poco conocida no solo por la audiencia interna sino
también la externa.
Es importante, destacar que en las actuales condiciones sociales en
las que se encuentran inmersas las diferentes comunidades del municipio
Iribarren del estado Lara, la imagen corporativa del cuerpo de policía se
constituye en un factor de opinión pública de vital importancia , siendo
necesario, que esta sea creada conscientemente y proyectada de manera
efectiva, por lo tanto, se requiere desarrollar estrategias comunicacionales
para gestionar esa imagen corporativa que presenta en la actualidad la
institución, de este modo es importante, conocer la necesidad que presentan
los funcionarios y funcionarias del cuerpo de policía adscrito a la estación
policial Andrés Eloy Blanco acerca de la implementación de dichas
estrategias, y para ello surgen las siguientes interrogantes:
¿Cuáles son los aspectos generales requeridos para la aplicación de
estrategias comunicacionales para gestionar la imagen corporativa en la
Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio
Iribarren Barquisimeto estado Lara?
16

¿Cuáles son los elementos fundamentales de la gestión comunicacional
la imagen corporativa requeridos en la Estación “Andrés Eloy Blanco” de la
Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara.?
¿Cuáles son las estrategias comunicacionales a ser aplicadas para la
gestión de la imagen corporativa en la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco,
de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado
Lara?

Objetivos de la investigación

Objetivo general
Analizar las estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen
corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan
de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara.

Objetivos específicos

1. Diagnosticar los aspectos generales requeridos para la aplicación de
estrategias comunicacionales para gestionar la imagen corporativa en la
Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio
Iribarren Barquisimeto estado Lara.
2. Identificar los elementos fundamentales de la gestión comunicacional
de la imagen corporativa requeridos en la Estación “Andrés Eloy Blanco” de
la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara.
3. Determinar las estrategias comunicacionales a ser aplicadas para la
gestión de la imagen corporativa en la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco,
de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado
Lara.
17

Justificación de la investigación

La imagen corporativa es básicamente como se quiere que la
organización sea percibida por la audiencia o público hacia el cual va
dirigido; por lo tanto, su construcción va mucho más allá del diseño gráfico,
por lo que se hace necesario que los miembros de una organización policial,
obtengan el conocimiento necesario para construirlas, es decir, las
herramientas que ayuden a implantar esa imagen en la mente de la
comunidad para la cual prestan su servicio.
Por consiguiente, los funcionarios y funcionarias policiales, requieren
conocer lo que la imagen corporativa representa para la organización policial,
ya que depende en gran manera de los objetivos que hayan sido planteados
para su funcionamiento, tomando en cuenta que la imagen es la manera por
la cual se transmite, quién es, qué es, qué hace y cómo lo hace la institución,
convirtiéndose a su vez en un elemento de diferenciación y posicionamiento,
de esta manera, es una forma positiva de comunicar lo que representan,
debido a que en la actualidad, las organizaciones se adapten a los cambios
con una velocidad y profundidad, adecuándola a las exigencia del siglo XXI.
De este modo, la presente investigación tienen como propósito
fundamental Proponer un estrategias comunicacionales para la gestión de la
imagen corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la
Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. De
allí que, se justifique desde diferentes ámbito: teórico, social, institucional,
científica, y metodológica.
En lo teórico, por considerarse un aporte importante en relación con las
estrategias comunicacionales que ayuden a fortalecer la imagen corporativa
es el factor diferenciador que agrega valores, permanencia en el tiempo y en
la memoria del publico objetivo; por tanto, se hace necesario realizar un
estudio de la actuación planificada y coordinada en materia comunicacional
para lograr que los públicos de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la
18

Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara
tengan una imagen corporativa que sea acorde a los intereses y deseos de la
entidad y que facilite y posibilite el logro de sus objetivos, para ello se hace
una revisión documental del tema convirtiéndose en material de consulta
para otras personas que quieran conocer sobre el tema.
Desde el ámbito social, es relevante porque genera un cambio dentro
de la organización al desarrollar planes comunicacionales que permitan
gestionar de manera efectiva la imagen corporativa de la Estación Policial
“Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren
Barquisimeto estado Lara en la comunidad con respecto a la percepción que
se tiene de la organización y el servicio que presta a la misma.
A nivel Institucional, representa un proceso de aplicación de estrategias
comunicacionales sobre aspectos que fortalecerán el trabajo realizado en la
organización, así como también la imagen corporativa que tienen de sí
mismos y como la proyectan a la comunidad los funcionarios y funcionarias
que laboran en la organización objeto de estudio.
En el ámbito científico se justifica porque representa un aporte teórico-
práctico para la comunidad científica, consolidándose como un tema de
consulta y aporte sobre la temática en estudio. Metodológicamente se
considera un aporte relevante por cuanto se considera un aporte
metodológico de importancia, debido a que se espera desarrollar estrategias
comunicaciones para la gestión de la imagen corporativa que sirve de apoyo
a otras instituciones policiales que quieran aplicarlo en su organización, así
como la elaboración de un instrumento de investigación que servirá de base
a otras investigaciones relacionadas con el tema.
Finalmente se inserta en la línea de investigación Gestión de la imagen
corporativa de la Maestría de Comunicación Corporativa de la universidad
Fermín Toro, la cual se fundamenta en el criterio de Van Riel (1997) el cual
utiliza el término “Imagen Corporativa” con el sentido de una organización, lo
que permitirá aplicar el concepto a una organización pública sin fines de
19

lucro. Aclarado el concepto, es de destacar la importancia que hoy en día en
un ambiente tan competitivo, tiene la imagen en una organización. En efecto,
la transmisión de una imagen positiva por parte de la fuente (objeto de
imagen) es un requisito previo esencial para establecer una relación con los
públicos objetivos. De esa imagen que reciba el sujeto (público) dependerá la
reputación de la empresa o institución.

Alcance y limitaciones

Desde el punto de vista geográfico, el estudio estará dirigido al Cuerpo
de Policía adscrito a la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia
Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara. Por lo tanto,
sus resultados son locales; sin embargo, pueden transcender y ser utilizado
como referencia para otras instituciones policiales, en otros sectores del
municipio Iribarren o fuera de él, porque se pretende establecer una serie de
estrategias comunicacionales a fin de fortalecer la gestión de la imagen
corporativa desarrollada en el Cuerpo Policial de todo el estado Lara.
Además, los resultados de esta investigación podrán servir de orientación
para el desarrollo o profundización de estudios vinculados con la temática en
estudio.
En relación a las limitaciones que puedan encontrarse para este
proyecto, pudieran estar relacionadas con la resistencia al cambio que se
puedan presentar al responder al cuestionario, sin embargo, se espera que
solventar las limitaciones que se puedan presentar al respecto.
CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

En este capítulo se realiza un estudio en el cual se hace referencia a los
antecedentes que apoyan la investigación así como las bases teóricas que lo
contienen, las bases legales y la variable en estudio, aspectos que serán
ampliados en el trabajo final. Cada uno de ellos se presenta a continuación:

Antecedentes de la investigación

Esta sección corresponde a los estudios, trabajos de grado, artículos e
informes científicos relacionados con el problema planteado, es decir,
investigaciones realizadas y que guardan alguna vinculación con el proyecto.
Reflejan los avances y el estado actual de la gestión de la imagen
corporativa y sirven de modelo para futuras investigaciones. En tal sentido,
se presentan las investigaciones a nivel internacional y nacional y que tienen
relación directa con la temática en estudio.
En primer lugar se presenta una investigación realizada en la Universidad
de Palermo en Argentina por Ontaneda (2010), cuyo propósito principal fue
analizar la Imagen Corporativa de las ONG y posicionamiento en la
mente de los públicos de interés, Caso de la ONG Hospicio San José de
Costa Rica. Al mismo tiempo, se indagó como problemática específica
cuáles podrían ser los mecanismos para afianzar la imagen corporativa del
Hospicio de huérfanos San José.
La investigación se basó en un enfoque holístico, tomando en cuenta
elementos de los estudios cualitativo y cuantitativo. Como fuente de datos
primarios se utilizó el estudio de casos aplicando las técnicas de observación
directa, entrevistas semi-estructuradas y encuestas. La información
secundaria se obtuvo a través de libros de la carrera y de publicaciones de
Internet.
21

El investigador considera que La puesta en marcha de este plan de
comunicaciones comprende los resultados obtenidos permitieron arribar a la
conclusión de que los públicos internos y externos de esta ONG poseen una
buena percepción de la imagen corporativa. No obstante, podrían
optimizarse los canales de comunicación. En consecuencia propone la
elaboración de un plan de comunicación de corto y mediano plazo que
pretende reforzar la imagen corporativa del Hospicio de Huérfanos San José
de Costa Rica.
Asimismo, considera que la aplicación de este plan de comunicaciones
en la organización comprende varias actividades y básicamente dentro de los
objetivos del documento se pretende mantener un contacto permanente con
los medios de comunicación nacionales e internacionales, tomar ventaja de
las relaciones con los actuales donantes, fortalecer las relación con los
socios estratégicos, promocionar el trabajo y proyectos de la organización
para conjuntamente para explorar nuevas posibilidades de donantes
potenciales. Básicamente un contacto más estrecho con los medios de
comunicación, aprovechar las relaciones con los actuales donantes,
fortalecer lazos con socios estratégicos y promocionar el trabajo y proyectos
de la institución.
La relevancia de la investigación se presenta en que en ella se hace
énfasis en la importancia que se tiene de una imagen corporativa para una
determinada organización tomando en cuenta el análisis de los elementos
de comunicación interna y externa de las organizaciones, lo cual ayuda a
vislumbrar si se rigen por los parámetros empresariales y de transparencia
que demanda la sociedad o si, por el contrario, obedecen a otra lógica
alejada de las demandas del público. Por este motivo, resulta fundamental
describir y observar la relación que se produce entre la estrategia de
comunicación aplicada a una determinada entidad y la imagen que proyecta
sobre el conjunto social.
22

Otra investigación importante fue la realizada en Ecuador, por Reasco
(2012), cuyo propósito fundamental fue el estudio diagnostico y propuesta
de imagen corporativa de la UNEDI de la ciudad de Ibarra, investigación
apoyada en el paradigma positivista, de campo con enfoque cuantitativo,
aplicando un cuestionario a una población de setenta y dos (72) miembros de
la organización objeto de estudio, cuyos resultados permitieron al
investigador demostrar que existe la necesidad de la UNEDI la innovación
de Imagen Corporativa, para mejorar su posicionamiento en el mercado, para
lo cual recomienda lineamientos para obtener el posicionamiento necesario
con respecto a la imagen corporativa a través de un programa diseñado para
tal fin.
La investigación es relevante por cuanto hace énfasis en la importancia
de innovar y presentar una buena imagen corporativa de una organización
porque esta ayudaría a promover la calidad del servicio que presta dentro y
fuera de la comunidad a la cual se encuentra asignada.
Un trabajo investigativo importante, fue el realizado en la Universidad
Javeriana en Bogotá, por Ortiz (2013) cuyo propósito fundamental fue
demostrar que la identidad corporativa de las empresas se fortalece a
través de la cultura organizacional desde la comunicación. El trabajo de
grado es de tipo teórico y producción, el cual fue desarrollado, mediante los
siguientes procedimientos: (a) compilar información de fuentes secundarias
sobre el tema; (b) análisis situacional de la empresa y de su identidad
corporativa, (c) diagnóstico de comunicación; (d) propuesta y desarrollo del
producto así mimo, se utilizaron herramientas de comunicación para levantar
la información: cuantitativas como encuestas y cualitativas como entrevistas,
y sesión de grupo. Trabajando con una población de ciento veinte sujetos
(120).
Los resultados del diagnostico, evidencian que existen debilidades con
respecto a frente a la identidad cultural, y los resultados sobre su influencia
en la identidad de la empresa, por lo que propone un modelo de propuesta
23

comunicativa basada en el mejoramiento de la identidad corporativa,
mediante la reformulación de la cultural organizacional o identidad cultural,
aplicando estrategias, acciones, que contribuyan al fortalecimiento de la
identidad corporativa de la empresa desde la cultura del cambio estratégico
encaminado al mejoramiento del servicio al cliente de Eléctricos y Ferretería
Delta Ltda.
La investigación es relevante por cuanto hace énfasis en el diagnostico y
la propuesta de modelos o programas para el mejoramiento y fortalecimiento
no solo de la imagen corporativa sino también de la identidad que determina
el éxito de una organización.
A nivel nacional, se presenta a Velázquez (2012), realizó una
investigación en la Universidad Bolivariana José Antonio Páez, cuyo
propósito fue elaborar Manual de identidad e imagen corporativa de la
empresa North American Internacional C.A del municipio San Diego,
estado Carabobo. Investigación enfocada bajo la modalidad proyecto
especial, apoyada en una investigación de campo de tipo documental, para
lo cual se aplicó un instrumento tipo cuestionario a cincuenta y un (51)
sujetos.
Los resultados evidencian que existe la necesidad de conocer acerca
de la identidad e imagen de la organización, la cual en cierta manera es
desconocida por los trabajadores sobre todo los lineamientos que los
identifica y le dan sentido de pertenencia a la misma. Por lo que propone el
manual para dar a conocer las políticas que garanticen el conocimiento sobre
la imagen e identidad que se refleja en la organización, para darla a conocer
a los miembros de la sociedad para la cual prestan el servicio.
La investigación es relevante porque refleja el sentido y significado que
requieren tener los empleados de una organización con respecto a la imagen
corporativa, para lo cual requieren de herramientas necesarias para darla a
conocer no solo a la audiencia externa sino también a la interna.
24

Igualmente, Jiménez (2011), realizó una investigación cuyo propósito
fue diseñar la imagen e identidad corporativa para el desarrollo interno e
interno de la empresa Zona Visual Publicidad. C.A, en Valencia, estado
Carabobo. Estudio realizado bajo la modalidad proyecto factible apoyada en
una investigación de campo de tipo descriptivo, se aplicó un instrumento tipo
cuestionario a una población de doce empleados, encontrando que en la
organización existe la necesidad de dicho manual que permita superar las
expectativas de la misma y mejorar la contribución del desarrollo interno de la
empresa, así como los productos y servicios que prestan.
La relevancia de esta investigación, se orienta a la importancia que
tiene para la empresa u organización tener una imagen corporativa bien
cimentada que presente de manera clara y precisa el motivo por el cual fue
creada y el servicio que se presta a la comunidad, o audiencia.
Por su parte Pérez (2011), con un trabajo realizado en Barquisimeto en
la Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado, cuyo propósito fue
analizar la percepción sobre la imagen institucional de la Universidad
que poseen las comunidades del municipio Palavecino. El diseño de la
investigación es de tipo no experimental, de campo y de carácter descriptivo,
aplicando como instrumento un cuestionario a los gerentes del sector
productivo de seis decanatos de la institución.
Los resultados de esta investigación permitieron determinar que un alto
porcentaje de la población en estudio, posee una imagen positiva de la
institución, considerando que esta forma parte fundamental de la misma, y la
proyección que tiene en la comunidad, consolidando su posicionamiento en
la sociedad del sector de Palavecino.
La investigación presentada es relevante por cuanto en ella se le da
importancia a la consolidación de la imagen corporativa de una organización
pública ante la sociedad, el proceso comunicacional requerido para dar a
conocer esa imagen a la comunidad para la cual presta un determinado
servicio.
25

Los antecedentes reflejados en la investigación, son base fundamental
para el desarrollo de la presente investigación, la cual tiene como propósito
Proponer estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen
corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan
de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara y tiene su base
epistémica en diferentes fundamentos teóricos

Bases Teóricas

Las bases teóricas implican un desarrollo amplio de los conceptos y
proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado, para
sustentar o explicar el problema planteado, sin embargo es importante definir
lo referente a estrategia la gestión de la imagen corporativa como los
aspectos fundamentales que orientan la investigación.
Aspectos generales de las estrategias comunicacionales para la
gestión de la Imagen corporativa
La estrategias comunicacionales según Muñiz (2010) se define como “el
conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos
de una empresa o institución” (p.23), es decir, que están orientada tanto al
gran público, directamente o a través del cuerpo encargado, como a sus
proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales y
regionales, a organizaciones internacionales, según el autor citado, la
importancia del mensaje comunicacional, radica en que a través de él se
tiene que hacer llegar al mercado la imagen que se quiere que se tenga de
la organización.
Desde el punto de vista de la imagen corporativa Muñiz (ob.cit), la
estrategia comunicacional de imagen se consolida como el conjunto de
acciones que una organización acomete para lograr una imagen intencional
que favorezca la satisfacción de sus metas corporativas. Para ello, requiere
del desarrollo de un plan estratégico de imagen corporativa que deberá estar
26

enfocado a optimizar la identificación, la diferenciación, la referencia y la
preferencia; objetivos claves, sin los cuales, toda actividad tendente a crear,
reforzar o modificar una imagen corporativa no servirá para contribuir al logro
de los objetivos finales de la organización. De hecho, el éxito o el fracaso de
la misma van a depender en gran medida de la imagen que se proyecte
tanto hacia el exterior como hacia el interior y proyectar una buena imagen e
información de empresa, según el Muñiz (ob.cit) no es ni más ni menos que
el mercado tenga un conocimiento, una opinión y una valoración positivas de
la organización y, por tanto, de los productos y servicios que ofrecen.
Por otra parte, se tiene que las estrategias comunicacionales son las
directrices que ayudan a elegir las acciones adecuadas para alcanzar las
metas de la organización, permiten la definición de las metas, los programas
y planes de acción comunicacionales y la base para las prioridades en la
asignación de recursos. Además de proporcionan una base para la toma de
decisiones respecto de los cursos de acción a seguir para gestionar la
imagen de la empresa. Por consiguiente, son una excelente herramienta de
ayuda para transmitir esa imagen, pero igualmente importante es la puesta
en marcha de un plan de comunicación que transmita esa imagen a las
diferentes audiencias y que además lo haga de una forma creíble.
Es de hacer notar que, la comunicación, tal como lo plantea Suárez
(2011) se convierte en una herramienta estratégica dentro de toda empresa
que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere decir que
sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él, y de hecho a través de
ella van a acercar a la sociedad la imagen que se quiere que se tenga de
ella, posicionándose de manera más competitiva.
Según Suarez (ob.cit), la realidad demuestra que posicionar una
organización que presta un servicio público, por lo que requiere aplicar
estrategias tales como: análisis previo del mercado para conocer qué es lo
que demandan las personas que requieren de su servicio, seguido del
lanzamiento del servicio que mejor satisfaga sus necesidades a través de los
27

canales de comunicación y, por último, su proyección a la comunidad. Estas
estrategias va a dar la posibilidad de diferenciarse del resto va a ser la
comunicación entendida en su sentido más global, pues va aportar un valor
añadido permitiendo crear en la audiencia externa la confianza en la
organización y hacer que el cliente se decante por este servicio frente al de
la competencia, siendo consideradas como excelente medio de
comunicación corporativa.
Al respecto Van Riel (1997), plantea que la comunicación corporativa es:

ante todo, “corporativa”; sólo a veces, y con posterioridad, abarca
“comunicación”; dicho de otro modo, los especialistas en
comunicación deben centrarse primero en los problemas de la
organización como un todo (corpus) y, sólo después, observar las
funciones de comunicación implícitas y explícitas con respecto de
la contribución a la realización de los objetivos de la empresa (p.
22)

Esto pone de manifiesto lo que apunta Costa (1995), la necesidad de
gestionar la empresa como un sistema integral, cada recurso, incluso los
hasta entonces subvalorados si no olvidados, emergen de pronto a los ojos
del management ofreciendo su disponibilidad para ser gestionados
coordinadamente con los demás. La organización ,es vista claramente como
un conjunto orgánico donde todas sus piezas son interdependientes y son
afectadas por, a la vez que afectan a las demás, a las que están
indisociablemente conectadas y dinamizadas por múltiples retroacciones que
constituyen el equilibrio dinámico de la organización.
En este sentido, Carrillo (2004), menciona que una imagen y sobre
todo una reputación positiva, no son sólo el resultado de una buena
comunicación sino que además son fruto de una buena y sólida gestión de la
identidad, puesto que de ella parte cualquier. Es por ello, que la importancia
que representa un buen sistema comunicacional en la organización pública,
se encuentra presente en el desarrollo de estrategias que hagan de la
28

percepción que tengan de una marca sea positiva, por cuanto esa imagen va
a permanecer en la mente de la audiencia para la cual va dirigida.

Importancia de las estrategias comunicativas para la gestión de la
imagen corporativa

La comunicación es un aspecto fundamental de la gestión de imagen
corporativa, ya que por medio de ellas se trasmite a los públicos quién es la
entidad, que hace y como lo hace, de forma diferente a las demás
organizaciones del sector. De allí que la importancia de la aplicación de
estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa de
una organización, se apoya en varios elementos, entre los que se
encuentran: responsabilidad, motivación, análisis del entorno y estrategias de
alta dirección, las cuales se analizan a la luz de diferentes autores.
Importancia desde el punto de vista de la Responsabilidad. Para
Van Riel (ob.cit), la importancia radica en las responsabilidades centrales de
las estrategias de comunicación corporativa se resumen de la siguiente
manera: (a) Desarrollar iniciativas para minimizar las discrepancias no-
funcionales entre la identidad deseada y la imagen deseada, teniendo en
cuenta la interacción “estrategia-imagen-identidad”; (b) desarrollar el perfil de
la “empresa tras la marca”; (c)indicar quién debe hacer qué tarea en el
campo de la comunicación para formular y ejecutar los procedimientos
efectivos que faciliten la toma de decisiones sobre asuntos relacionados con
la comunicación.
Importancia motivacional. La estrategia aplicada debe motivar a los
empleados para que estos logren mayor efectividad en sus acciones y
mejores resultados, esto influye en la afinidad e identificación que tengan con
la organización. Además permite que los colaboradores sientan mayor apoyo
y coherencia comunicacional, mejorando las relaciones y la confianza que se
pueda tener en la misma. Otra estrategia importante, según Fernández
29

(2000), es hacer que los colaboradores se consideren parte importante de la
organización originando mayor grado de confianza y compromiso.
Importancia basada en el Análisis del entorno Para Núñez (2003),
las estrategias comunicaciones deben estar orientadas en el análisis del
entorno y la cultura organización y en la construcción de un sistema de
información y una plataforma mediática, todo lo cual va a permitir construir
mejores escenarios de relación, sostenibilidad y reputación, generando
mayor integración con el plan corporativa adaptado a la época actual.
Importancia como estrategia de alta dirección. Fuentes (2000), plantea
que las estrategias comunicacionales son parte de una estrategia de alta
dirección, por lo tanto, se apoyan en la toma de decisiones sobre cambios y
transformaciones graduales, de la organización, en este caso, ante las
nuevas exigencias de los consumidores actuales, las organizaciones “ no
pueden competir únicamente con nuevos servicios, sino que deben competir
dentro de un nuevo espacio que crea la comunicación y la construcción de
vínculos” (p.39), y entre otras estrategias propone: (a) medición periódica de
la imagen; (b) medición de la reputación entre los grupos de interés; (c)
comprobación de la efectividad de las promociones, de las relaciones
publicas , del freepress, (d) creación de vínculos perdurables en el tiempo,
(e) medición de la efectividad del sistema de información e identificación de
los niveles de identidad, impacto del mensaje y cobertura.
Este enfoque queda enmarcado en el hecho de que las organizaciones
por un lado, buscan un necesario protagonismo público como se ha citado
anteriormente, reforzando una cierta lectura de sus identidades y, por otro
lado, los sujetos, los públicos, son los que seleccionan e imponen sus
imágenes corporativas, que son de naturaleza cognitiva, a dichas
organizaciones. En este sentido, la imagen deseada de una organización
deberá instalarse en los escenarios comunicativos donde los discursos
sociales sitúan la imagen corporativa real. Solamente desde este ámbito de
30

interacción y conocimiento será posible el cambio o asentamiento profundo y
estable de dicha imagen.

Gestión comunicacional de la Imagen corporativa

La imagen corporativa de una organización, se refiere a la concepción
psicológica que se tiene hacia una entidad en concreto; es decir, si una
empresa parece buena, mala, o si tiene una correcta atención al cliente, por
lo que se define como la actitud que muestra la empresa conforme a los
valores que pretende representar, se refiere a cómo se percibe una
sociedad. Por ello, la actuación sobre la imagen corporativa debe ser una
acción planificada y coordinada adecuadamente, para lograr que sea
efectiva y lograr que la imagen responda a la personalidad y a los intereses
de la organización. Por ello, al gestionar correctamente ese importante
capital de la empresa que es la imagen se debe realizar una actuación
metódica y constante.
Dentro de este marco, la imagen corporativa es generalmente aceptada
como lo que significa una compañía ;ya que es creada por los expertos de
marketing en conjunto con los expertos en comunicación que utilizan las
relaciones públicas, campañas comunicacionales y otras formas de
promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una
imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la
compañía pueda provocar un interés en ellos La imagen corporativa.
De esta manera Aaker y Mayer (2013), la consolidan como “el conjunto
de significados por lo que un objeto se conocer y a través del cual la gente lo
describe, recuerda y relaciona” (p.13), es decir, que es el resultado neto de la
interacción de las creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una
persona tiene de un objeto” (p.13). Este concepto aplicado a las
organizaciones policiales, la imagen es presentada como una marca que lo
identifica, como lo percibe los miembros de la comunidad para la cual presta
31

sus servicios, que cree de ella, que sentimientos se encuentran presentes y
las impresiones que pueda tener al respecto.
Por otra parte, Sanz (1994), considera que la imagen de una
organización corresponde a su característica más importante, por cuanto ella
se consolida en el “ conjunto de representaciones mentales que surgen del
espíritu del público, ante la evocación de una empresa o institución o de una
marca si este fuera el caso” (p103), por consiguiente, esa representación
mental, va a consolidarse en una imagen corporativa, que va a ser recordada
por los individuos, por lo tanto, va a ser el reflejo de la organización.
Aplicando estas dos concepciones a la organización policial, la imagen
corporativa, no es más que la marca que la identifica y que está presente en
las mentes de las personas, por lo tanto, no es algo estático sino que tiene
una estructura dinámica sensible, por los cambios que experimenta a través
de los tiempos en el entorno social donde presta sus servicios
En cuanto a la gestión de la imagen corporativa, según Tejada (0b.cit)
es un elemento importante para el objeto de la misma, y sobre todo para el
sujeto que la percibe, por lo tanto, la organización que en este caso es la
fuente, requiere tener en cuenta la transmisión de una imagen que sea
positiva, esto se convierte en un requisito indispensable y esencial para
establecer una relación con el público hacia quien va dirigida. Porque para
ellos, se constituye en la manera de resumir la verdad sobre el objeto, puesto
que de ello depende su existencia, pues es la audiencia la que determina si
la imagen es buena, mala, útil o inútil.
Entre los procesos a seguir para gestionar de manera efectiva la
imagen corporativa, se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos:
confianza, valor emocional, control de la imagen,
Confianza. Para Van Riel (1997), menciona que una buena gestión
radica en la continuidad y en el éxito estratégico de alta dirección, esto
implica que debe existir una relación positiva entre la imagen y la
organización, debido a que esto genera confianza en la audiencia, porque
32

cuanto más grande sea la confianza que se tenga en la imagen corporativa,
su reputación será más solida. Por lo tanto, en una organización policial, es
importante generar confianza tanto en el público interno como en el externo,
porque esto proporciona autoridad, éxito y continuidad.
Valor emocional. Otro aspecto importante, según el autor citado, es
que la imagen corporativa crea un valor emocional, lo cual se refleja en la
competitividad, se convierte en el sello que la distingue y en una
organización con alta credibilidad. Visto de esta forma la comunicación del
valor emocional debe estar sustentada en bases sólidas y reales
identificándose con la frase de "hacer las cosas bien y darlas a conocer",
debiéndose tener en cuenta que para que dicha comunicación sea realmente
efectiva y coherente se deberá tener en cuenta: que la imagen corporativa es
cuestión de todos, que todo comunica en una organización, que la
comunicación debe estar integrada debiendo existir una coherencia, un
apoyo y sentirse parte de la organización y una reafirmación mutua entre las
diferentes alternativas comunicativas.
Control de la Imagen. Igualmente, se tiene que la imagen corporativa
define visualmente a la organización y la diferencia de los demás, a través
de ella se puede transmitir al público, su carácter, su esencia, y valores
fundamentales. Además se convierte en un factor fundamental para el
posicionamiento de la empresa, su credibilidad y confianza, haciendo su
posicionamiento en la comunidad como algo sólido y duradero. Es importante
destacar que existe un elemento fundamental que conforma la imagen
corporativa de una organización, el cual puede generalizarse hacia las
organizaciones policiales, según Van Riel (ob.cit), esta corresponde al
control de la imagen.
Plan estratégico. De acuerdo con Van Riel (ob.cit), el plan estratégico
de imagen es aquel que se desarrolla a través de una adecuada
comunicación con la audiencia hacia la cual va dirigido, se compone de dos
elementos: acciones no sistemáticas y acciones planificadas y sistemáticas.
33

En cuanto a las acciones no sistemáticas, son aquellas relacionados con
aspectos como la comunicación desestructuradas y sin continuidad en el
tiempo, carecer de un plan, tiene efectos asistemáticos, los cuales no se
pueden controlar de manera adecuada en la organización, presentando una
imagen poco positiva de la organización. Mientras que las planificadas y
sistemáticas, aportan mejores resultados, son diseñadas con un propósito
determinado, sirven al objetivo de la empresa, sin embargo, sus efecto
pueden ser tanto positivos como negativos dependiendo de la capacidad
estratégica de la organización.
La gestión de la imagen debe partir de una base sólida y clara que
permita una acción eficiente para lo que debe partir de la relación entre la
organización, sus públicos y la competencia. Por lo que la empresa debe
tener claro qué es, qué hace y cómo lo hace por lo que deberá realizar un
análisis interno de la organización con el que se busca: reconocer y estudiar
los elementos que contribuyen a definir la identidad corporativa de la
organización identificando cuál es la situación actual de la identidad, cuáles
son los aspectos que definen las características particulares de la empresa y
cuáles son los valores fundamentales de la organización; y estudiar cómo se
comunica esa identidad a los diferentes públicos, por medio del análisis de
su comunicación corporativa.
Formación de la Imagen corporativa. según Costa (2007), la
formación de la imagen corporativa, está centrada en dos áreas , la
endógena y la comunicación interpersonal, con respecto a la endógena, esta
contempla la proyección de la imagen, a través de diferentes medios para
que la comunidad la conozca y sepa lo que representa, y la memoria a largo
plazo de la audiencia, el mensaje que se proyecte tiene que basarse en lo
que va a decir, quien lo va a decir, como lo va a decir y por qué lo va a decir,
porque de ello dependerá el éxito de la relaciones interpersonales que se
pueda crear con la audiencia y la imagen mental que se tenga de la
organización.
34

Elementos de la identidad corporativa. El autor citado, menciona tres
elementos importantes que conforman la identidad corporativa, estos son:
Notoriedad: porque está orientada hacia el grado de conocimiento que
tengan la audiencia con respecto a la organización. Sin ella no puede existir
la imagen; Fuerza: es aquella que depende de la rapidez con que se preste
el servicio o una imagen cercana tiene mucha fuerza, las personas se
identifican con ella que una imagen lejana; Contenido: tiene que ver con los
atributos que se asocian con el producto o servicio que presta la comunidad.
Por su parte Villafane (1997) la imagen de una empresa, como el
resultado interactivo de un amplio conjunto de comportamientos que aquella
produce en la mente de sus públicos. En esta definición la idea de globalidad
y de interacción que está, en la base de la explicación que la psicología
cognitiva nos ofrece sobre la conducta, es perfectamente aplicable, en una
primera aproximación, al concepto de imagen corporativa, puesto que esta
definición implica también procesos como el pensamiento, la percepción, la
memoria, en suma, la conducta afirma que es un estado de opinión que los
públicos de una organización adquieren a partir de los numerosos inputs que
reciben de ella.
Por tanto, el proceso de gestión comunicacional de la imagen
corporativa es un proceso de simbiosis entre los diferentes tipos y matices de
información, que dará origen a una acumulación positiva en caso de
informaciones concordantes o a una acumulación negativa en caso de
informaciones discordantes. Por tanto y como indica Carrillo (2001) la imagen
corporativa será el resultado que se obtendrá al transmitir una personalidad
firme y reconocible a sus públicos, en gran parte por medio de la
comunicación. En definitiva, la imagen hay que entenderla en términos de
globalidad, como “la suma de experiencias que alguien tiene de una
institución” y para ello se requiere de la aplicación de estrategias
comunicacionales que ayuden a gestionar de manera efectiva la imagen
corporativa.
35

Estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen
corporativa
Las estrategias de comunicación corporativa son necesarias para
gestionar la totalidad de los recursos de comunicación y los activos
intangibles de los que dispone una organización para llegar efectivamente a
sus públicos. En esta gestión jugará un papel fundamental la imagen
corporativa en primera instancia y el objetivo último será que sea una
síntesis fidedigna de la identidad corporativa. Para alcanzar este objetivo
habrá que gestionar a su vez el comportamiento, la cultura corporativa y la
marca bajo el concepto marca experiencia y una vez alcanzados los
objetivos citados convertirla en una imagen positiva en reputación
corporativa como fin último de la comunicación que se va desarrollar
De esta manera, la comunicación debe ser un reflejo de una estrategia
empresarial efectiva. Por tanto, de la aplicación de una buena estrategia de
comunicación y la elección de un buen mensaje va depender para que esta
sea efectiva.
Según Fernández (ob.cit), las estrategias comunicacionales que se deben
aplicar para gestionar la identidad corporativa se deben llevar a cabo a través
de un plan de comunicación, el cual cuenta con aspectos tales como:
1. Definición de la identidad corporativa, es decir, lo que es la
organización, sus objetivos corporativos y principios. De ahí se extraerán los
atributos de identidad que hay que proyectar a la comunidad. Aquí se espera
definir los objetivos de comunicación más adecuados para transformar la
imagen actual de la empresa en la imagen ideal para cada uno de los
públicos. Por ello, comunicar, a nivel de imagen corporativa, significa
comunicar la identidad y la diferencia. Esto permitirá lograr la aceptación, la
confianza, la referencia y la preferencia de los públicos de la organización.
2. Imagen percibida actualmente, imagen ideal: para Fernández
(ob.cit), la primera representa lo que la audiencia percibe hoy en día de la
empresa. Con respecto a la imagen ideal de la empresa. La imagen que se
36

quiere transmitir a las diferentes audiencia debe responder a un plan
estratégico de imagen, en el que deben quedar establecidos
los target diferentes a los que dirigir las acciones de comunicación, con una
estrategia propia y específica para cada uno de ellos.
Se plantea entonces, que la estrategia de comunicación de la imagen
ideal de la organización debe ser planificada desde la perspectiva de que
todos lo que la empresa diga o haga está comunicando una determinada
forma de ser. Por ello, se puede definir la imagen corporativa, asimilándola a
la noción de comunicación corporativa, como la totalidad de los recursos de
comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente
a su público.
3. Recogida de información del entorno inmediato a la empresa: Es
decir hay que averiguar qué imagen tiene a ojos de sus “vecinos” y qué
puede interesar de la empresa, de la marca, a esos “vecinos”. Por vecinos se
refiere a las instituciones, organizaciones, competencia (muy importante ver
qué hacen los demás y cómo lo hacen) y vecinos geográficos propiamente
dichos, lo que se conoce como stakeholders. Además de todas las
circunstancias que inciden en ese entorno, si es una zona rural o urbana,
cuál es la principal actividad económica que se desarrolla, qué actividades
lúdico-sociales y deportivas se celebran. Esta información debe ser la guía a
la hora de plantear las acciones de estrategia de comunicación.
4. Conocimiento de la organización: Conocer la empresa, la marca,
desde sus inicios hasta su presente es imprescindible para quienes nos
dedicamos a la comunicación corporativa. Saber quiénes son los clientes y
dónde están los potenciales; conocer el valor añadido, así como sus puntos
débiles y saber argumentarlos es fundamental para mantener la
transparencia y la coherencia en lo que se comunica (para definir los
principales mensajes) y en la imagen que se da de la empresa, así como
para sentar las bases de un plan de crisis. Asimismo, es fundamental
37

conocer qué estrategias se han llevado a cabo hasta ese momento, cuáles
han funcionado, cuáles no y por qué.
5.Definición de objetivos asumibles y medibles en tiempo y forma:
Con toda la información recabada hasta este punto, llega el momento de
plantearse qué pretenden obtener con la estrategia de comunicación. Quizás
es solo dar a conocer la organización, quizás es cambiar la percepción que
se tiene de ella, obtener más clientes, quizás son todos estos y alguno más.
Estos objetivos y los objetivos generales de la empresa deben estar en
absoluta consonancia, deben ir de la mano. Además de decidir cuáles son
hay que decidir cómo van a medirse: si son cuantificables o no y qué
herramientas vamos a utilizar para medirlos.
6. Descripción de las acciones que se van a llevar a cabo para
cumplir los objetivos: según Fernández (ob.cit), el plan debe llevar a cabo
estrategias que permitan desarrolla de manera clara lo que se quiere llevar a
cabo para establecer cómo será comunicada la imagen del organización,
estas deben estar presentes en el plan de manera clara y precisa, que no
generen dudas en la audiencia tanto interna como externa, por ello deben ser
bien especificadas.
7. Canales para desarrollar las acciones: Qué van a hacer offline y
cómo se va a reflejar online y viceversa. Qué acciones van a implantar
paralelamente en ambos canales, qué iniciativas solo para uno y cuáles solo
para el otro. Presupuesto en mano (y esto es muy importante) tenemos que
describir las acciones e incluirlas en un planograma para decidir en qué
fecha es mejor ponerlas en marcha. Estas acciones pueden ir desde la
publicidad hasta la Responsabilidad Social Corporativa pasando por la
distribución de información corporativa o la organización de un evento. En la
comunicación online estas acciones tendrán que ver con la creación de
contenidos, posibles campañas de publicidad en redes sociales o en
buscadores como Google, concursos, eventos para blooger, pero todo online
38

y offline tendrá una coherencia. La estrategia debe ser una y los canales
deben ir de la mano.
7. Medir los resultados: La Comunicación suele tener dos tipos de
efectos y resultados. Los inmediatos y los que responden a un planteamiento
desarrollado más a largo plazo. Hay que encontrar un equilibrio entre
aquellas acciones que nos van a dar un resultado instantáneo y
probablemente poco duradero en el tiempo y las que se van implantando
poco a poco pero cuyos resultados perduran en el tiempo y tienen una gran
influencia en nuestros grupos de interés (stakeholders) y a la postre en la
cuenta de resultados de la empresa.
Igualmente, medir los resultados implica la necesaria evaluación, control y
retroalimentación de la gestión de imagen consistente en establecer las
pautas que permitan el redimensionamiento continuo, debiéndose planificar
los programas de evaluación, teniendo en cuenta una adaptación concreta
a las condiciones y necesidades de la entidad, partiendo del análisis, la
definición y la comunicación de la imagen corporativa corporativo, pues a
medida que se van desarrollando puede darse la circunstancia de que
algunas condiciones cambien lo que implica que se debe corregir la gestión
de imagen según convenga.
De acuerdo con Fernández (ob.cit), es importante repasar
constantemente los procedimientos y las estrategias aplicada, en este
contexto la retroalimentación constante de información y el seguimiento,
resultan fundamentales, de lo contrario, la información inicial será obsoleta
en poco tiempo Se deberán establecer procedimientos de control preventivos
que permita medir la eficacia de cada una de las acciones, así como
determinar que las tareas programadas se realicen de la forma, métodos y
tiempo previsto.
Además de estos pasos, no está demás ser creativos y tratar de poner en
marcha iniciativas con poco coste que puedan aportar resultados a la
39

organización. Pero ante todo y sobre todo, coherencia y sentido común son
los mejores aliados para lograr una gestión efectiva de la imagen corporativa.
Es importante destacar que la eficiente gestión de la comunicación
corporativa, tiene como objetivo de alcanzar una imagen positiva de la
organización, de allí que Costa (ob.cit), afirma que de la comunicación hay
que aprender también un modo más objetivo y operacional “que nos hará
comprender la organización integral, la empresa, como un organismo vivo,
cuyo sistema nervioso central es la comunicación y las estrategias que se
pueden aplicar al respecto” (p.98), en este sentido, la presentación de la
imagen se va a reflejar, según el autor citado, en la coordinación de todos los
recursos comunicacionales y estrategias que ayuden a presenta una imagen
corporativa de manera efectiva.

Variable en Estudio

La variable es determinada característica o propiedad del objeto de
estudio, a la cual se observa y/o cuantifica en la investigación y que puede
variar de un elemento a otro del universo, o en el mismo elemento si este es
comparado consigo mismo al transcurrir un tiempo determinado. En unas
situaciones se determina en qué cantidad está presente la característica, en
otras, solo se determina si está presente o no.
De acuerdo con Sabino (2002), se entiende por variable cualquier
característica o cualidad de la realidad que es susceptible de asumir
diferentes valores, es decir, que puede variar, aunque para un objeto
determinado que se considere puede tener un valor fijo
Variable: estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen
corporativa en la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan
de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara.
Definición Nominal: Básicamente, la definición conceptual o nominal de
la variable constituye una abstracción articulada en palabras para facilitar su
40

comprensión y su adecuación a los requerimientos prácticos de la
investigación (Arias, 2005). De allí que la variable en estudio es definida
nominalmente como el desarrollo de estrategias comunicacionales que
permite desarrollar la gestión de la imagen corporativa dirigido a funcionarios
y funcionarias del Cuerpo de Policía adscrito a la Estación Policial “Andrés
Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren
Barquisimeto estado Lara.
Definición Operacional: Una definición operacional está constituida por
una serie de procedimientos o indicaciones para realizar la medición de una
variable definida conceptualmente. En la definición operacional se debe tener
en cuenta que lo que se intenta es obtener la mayor información posible de la
variable seleccionada, de modo que se capte su sentido y se adecue al
contexto, y para ello se deberá hacer una cuidadosa revisión de la literatura
disponible sobre el tema de investigación. Por consiguiente la definición
operacional de la variable en estudio, está determinada por las dimensiones
e indicadores que surgen de la variable, presentes en el cuadro de
operacionalizacion de la variable (ver cuadro 1)
Cuadro 1
Operacionalización de la variable
Variable Dimensión Indicadores Técnica Instrumento Items
Estrategias Aspectos generales Conceptualización Encuesta Cuestionario I parte 1-2
comunicacionales de las estrategias Responsabilidad 3
para la gestión de la comunicacionales Importancia motivacional 4
imagen corporativa para la gestión de la Análisis de entorno 5-6
en la Estación imagen corporativa Estrategia de alta dirección 7
Policial Andrés Eloy
Gestión Confianza Cuestionario II parte 8
Blanco
comunicacional de la Valor emocional 9
imagen corporativa Control de imagen 10-11
Plan estratégico 12-13
Formación de la imagen 14
Elementos de la imagen 15-16
corporativa

Estrategias Definición de la identidad Cuestionario III parte 17
comunicacionales Imagen percibida, imagen real 18-19
para la gestión de la Recogida de información 20
imagen corporativa Conocimiento de la organización 21-22
Definición de objetivos asumible 23-24
y medibles en el tiempo y forma.
Descripción de las acciones 25-26
Canales de acción 27
Medición de resultados 28
Definición de términos

Stakeholders: término que agrupa a trabajadores, organizaciones
sociales, accionistas y proveedores, entre muchos otros actores clave que se
ven afectados por las decisiones de una empresa.
Freepress: estrategias de comunicación, incluyen el denominado Free
Press, lo cual, no es otra cosa, que procurar que los medios de comunicación
hablen de su nuevo producto, presentándolo como una noticia.
Imagen: se refiere a la imagen mental que se crea en la psique del
individuo acerca de una propuesta comercial.
Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la
simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que
involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y
posicionar está en su mercado
Marca: es aquella que permite diferenciar de la competencia y ayuda a
establecer una determinada posición en la mente de los clientes.
Planograma: la representación gráfica del acomodo de mercancías o
productos en un área específica de un establecimiento comercial
Target (en español objetivo) es un anglicismo también conocido por
público objetivo, grupo objetivo, mercado objetivo o mercado meta. Este
término se utiliza habitualmente en publicidad para designar al destinatario
ideal de una determinada campaña, producto o servicio.
43

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

Naturaleza de la investigación

El Capitulo III, se refiere a la descripción metodológica para el
desarrollo de toda investigación, incluye la naturaleza, tipo y diseño de la
investigación, así como población, muestra, técnicas e instrumento de
recolección de datos, validez, procesamiento de análisis de resultados y
procedimientos que serán utilizados para llevar a cabo la indagación.
Representa el “cómo” se realizará el estudio para responder al problema
planteado, aspectos que se presentan a continuación:

Naturaleza de la investigación

La naturaleza de la investigación se orienta hacia el paradigma
positivista representado por el enfoque cuantitativo. Con respecto al
paradigma Barrio (2002), menciona que los principios metodológicos del
positivismo tienen como objetivo estudiar las propiedades y fenómenos
cuantitativos y sus relaciones para proporcionar la manera de establecer,
formular, fortalecer y revisar la teoría existente. En relación con al enfoque
cuantitativo, el autor citado, plantea que trata de determinar la fuerza de
asociación o correlación entre variables, la generalización y objetivación de
los resultados a través de una muestra para hacer inferencia a una población
de la cual toda muestra procede.
Según Palella (2006) se “percibe como la uniformidad de los
fenómenos, aplica la concepción hipotético-deductiva como una forma de
acotación y predica que la materialización del dato es el resultado de
procesos derivados de la experiencia.” (p.40). El autor explica, que este
paradigma se organiza sobre la base de procesos de operacionalizacion que
44

permiten descomponer el todo en sus partes e integrar éstas para lograr el
todo.
Así, las investigaciones planteadas atendiendo a los principios de una
concepción positivista presuponen la aplicación de instrumentos para la
recolección de datos que posteriormente se codifican, tabulan y analizan
para concretar soluciones.
Tipo de investigación

El tipo de investigación el mismo se basa en un estudio de campo de
tipo descriptiva. Con respecto al estudio de campo, Arias (2006) la define
como “aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los
sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variable alguna” (p.31) es decir, se
obtendrá la información sin alterar las condiciones existentes, por
consiguiente el proceso se desarrollará utilizando el método científico, el cual
permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad social o
bien estudiar una situación para diagnosticar necesidades y problemas a
efectos de aplicar los conocimientos con fines prácticos.
Por otra parte, a través de la investigación de tipo descriptiva, según el
autor citado, se espera recoger información sobre la temática a partir de la
revisión de libros, tesis, documentos, revisión de material electrónico a fin de
conformar las bases teóricas de la investigación.

Diseño de la investigación

El diseño de la investigación de acuerdo con Christensen (citado en
Hernández, Fernández y Baptista,(2010), se refiere al plan o estrategia
concebida para responder a las preguntas de investigación. De allí, que la
propuesta se basa en un diseño no experimental transeccional descriptivo
que según Kerlinger, (citado en Hernández, Fernández y Baptista,( ob.cit), es
45

aquel que permite observar el fenómeno como tal y como se da en su
contexto natural, para después analizarlo.

Sujetos de estudio

La población tal como lo señala, Morles (1994), es “el conjunto para el
cual será válida las conclusiones que se obtengan del estudio; son
elementos o unidades (personas, instituciones o casos) a las cuales se
refiere la investigación” (p.5). Por su parte, Balestrini (2000), la denomina
como “el conjunto de todos los individuos en los que se desee estudiar al
fenómeno a investigar” (p.35).
Tomando en cuenta estas definiciones, se tomará como la población
objeto de estudio a cincuenta (50) miembros del personal que labora en la
institución objeto de estudio, de ambos géneros, los cuales son funcionarios
y funcionarias en servicio, en el cual se incorporan miembros del personal
directivo y administrativo de la institución; es importante resaltar que la
población es finita y está concentrada en una misma institución, por lo que
según Balestrini (ob.cit) no se requiere de selección muestral y en
consecuencia se tomará en su totalidad y se denominaran sujetos de
estudio.
Técnica de recolección de datos

La técnica de recolección de datos que se desarrollará será la técnica
de la encuesta, la cual, según Rada (2009) consiste en la aplicación de
instrumentos de investigación que precisan identificar a priori las preguntas a
realizar, así como también a las personas seleccionadas en una muestra
representativa de la población, especificar las respuestas y determinar el
método empleado para recoger la información que se vaya obteniendo.
Para la aplicación de la encuesta se elaborarán tres instrumentos: uno tipo
cuestionario, una escala y un cuestionario de preguntas conducidas.
46

Instrumento de recolección de datos

El instrumento seleccionado para la recolección de datos es el
cuestionario, según Hernández, Fernández y Baptista (2000), mencionan que
es una opinión dominante sobre el material, que se aplica a un conglomerado
de personas. La redacción de las preguntas corresponderá a la temática
estudiada. Los ítem se redactaran teniendo en cuenta varias alternativas de
respuesta: completamente de, de acuerdo, en desacuerdo y completamente,
el mismo estará conformado por una carta de presentación, instrucciones
generales, instrucciones especificas y veintiocho (28) ítems relacionados con
las estrategias comunicacionales y la imagen corporativa.

Validez del instrumento

La validez de instrumento de medida es, la exactitud con que pueden
hacerse mediciones significativas. La importancia del estudio de la validez
viene justificada, en particular, cuando el fenómeno a medir es muy
complejo, pues a través del mismo se trata de garantizar que el instrumento
constituya una muestra adecuada y representativa del contenido que éste
pretende evaluar.
Con respecto a este aspecto, los instrumentos se presentaran en un
solo formato y serán sometido al criterio de validez de contenido, al cual se
refiere según Hernández, Fernández y Baptista (ob cit) al “grado en que un
instrumento de medición mide lo que en realidad realmente las variables
pretenden medir” (p 332).
Este criterio se hará a través de la técnica de Juicio de Expertos, en la
cual se seleccionará tres expertos en el área en estudio, es decir, uno en
metodología de proyecto factible y dos en imagen corporativa, quienes
determinaron la coherencia, pertinencia y redacción de los ítem presentados
47

en los instrumentos y así detectar las posibles dificultades que se le
pudieron presentar, tanto al entrevistador como al entrevistado, al momento
de ser aplicado. De este modo, se espera que con los resultados se pueda
demostrar que si instrumento elaborado es pertinente en cuanto a la
coherencia y redacción de los ítems y tengan relación con lo planteado en los
objetivos de la investigación ( ver Anexo B)

Confiabilidad
La confiabilidad según Hernández, Fernández y Baptista (ob.cit) se
considera como la capacidad que tiene un instrumento de ser aplicado una
serie de veces a un grupo de sujetos y por diferentes investigadores,
obteniendo los mismos resultados como mínimo de exactitud y
predictibilidad. Para determinar la confiabilidad del mismo, se aplicará una
prueba piloto a diez (10) sujetos con características similares a los sujetos de
estudio. Posteriormente, los resultados serán analizados a través del
programa estadístico SPSS versión 11.5, para determinar el Coeficiente de
Alpha de Cronbach, el cual según Ruiz Bolívar (ob.cit), es un “coeficiente que
sirve para medir la confiabilidad de una escala medida, donde los resultados
cuanto más se aproxime a su valor máximo, 1, mayor es la fiabilidad de la
escala ” (p.90) El análisis del coeficiente de confiabilidad se puede realizar a
través de la siguiente fórmula:

k   si 
2

rtt  1  2 
k  1  st 

Donde:

K = Número de ítemes

si2 = varianza de los puntajes de cada ítem

st2 = varianza de los puntajes totales
48

Sin embargo, no se realizará de manera manual, sino que se aplicará el
paquete estadístico computarizado SPSS versión 11.5 y se tomará en cuenta
el criterio de interpretación presentado por Ruiz Bolívar (ob.cit), por ser una
manera práctica de interpretar la magnitud del coeficiente de confiabilidad
basado en siguiente escala:

Cuadro 2
Interpretación del coeficiente de confiabilidad.
Rango Magnitud
0,81 a 1,00 Muy alta
0,61 a 0,80 Alta
0,41 a 0,60 Moderada
0,21 a 0,40 Baja
0,01 a 0,20 Muy baja

Por consiguiente, una vez que el instrumento diseñado fue validado por
los expertos y realizada las correcciones correspondientes, se realizo realizar
la confiabilidad a través de una prueba piloto del instrumento, así los
resultados determinaran si confiable o no, asi los resultados obtenidos se
ubicaron en un 087, lo que indica muy alta confiabilidad ( Ver Anexo C)

Procesamiento y análisis de datos
Una vez aplicado el instrumento a la muestra seleccionada, se procederá
a su ordenación, tabulación y análisis según Arias (ob. cit) “es un conjunto de
técnicas y medidas que permiten caracterizar y condenar los datos
obtenidos” (p.79).Para el análisis de datos se trabajará con los criterios de la
estadística descriptiva y los resultados se presentaran en cuadros tomando
en cuenta la frecuencia y los promedios porcentuales obtenidos durante el
análisis, y se presentaran gráficos tipo circular para una mejor visualización
de los datos.
49

CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

Una vez recopilados los datos a través de la aplicación del instrumento
diseñado, validado y determinada su confiablidad, se procedió al
procesamiento de los mismos. Esto implicó ordenar y presentar de la forma
más lógica, inteligible y sistemática, los resultados obtenidos en el
instrumento aplicado a los sujetos investigados, de tal forma que la variable
refleje el peso específico de su magnitud, por cuanto el propósito del estudio
estuvo centrado en las estrategias comunicacionales para la gestión de la
imagen corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la
Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara.
La presentación de los datos se detalló organizada por medio de cuadros en
frecuencias absolutas, porcentajes y promedios por alternativas, con el
objeto de representar las opiniones emitidas por los funcionarios en las
dimensiones de investigación: Aspectos generales de las estrategias
comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa, Gestión
comunicacional de la imagen corporativa, Estrategias comunicacionales
para la gestión de la imagen corporativa Asimismo, esta información se
muestra a través de gráficos tipo circular, para lo cual sólo se consideró el
porcentaje en relación al promedio, según cada alternativa de análisis:
Siempre, Algunas Veces y Nunca.
Para interpretar los resultados, se tomó en consideración la alternativa
o alternativas con mayor porcentaje en cuanto al promedio, así como
también los ítemes con más alto porcentaje en relación a la frecuencia de
las respuestas. Cabe destacar, que la estadística descriptiva y la manera
de abordar el análisis e interpretación de los resultados, son pertinentes
para constatar los supuestos teóricos presentados, a fin de dar respuesta
50

a las interrogantes de investigación y a los objetivos planteados en el
estudio. A continuación se describen los resultados:

Dimensión. Aspectos generales de las estrategias comunicacionales
para la gestión de la imagen corporativa

La dimensión orientada a los aspectos generales de las estrategias
comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa, mide los
aspectos contenidos en el objetivo especifico 1 orientado a Diagnosticar los
aspectos generales requeridos para la aplicación de estrategias
comunicacionales para gestionar la imagen corporativa en la Estación
Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren
Barquisimeto estado Lara, siendo sus indicadores: conceptualización (items
1-2), responsabilidad ( items 3), importancia motivacional (items 4), análisis
del entorno (items 5-6), estrategias de alta dirección ( items 7), aspectos que
se presentan a continuación:
Cuadro 3
Frecuencia, porcentajes y promedios de la respuesta de los
encuestados con respecto a la dimensión aspectos generales de las
estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa.
indicador enunciado: Alternativas de respuesta
En la organización policial donde Siempre Algunas Nunca
usted labora veces
f % f % f %
Conceptualización 1.Tienen claro lo que significa la 2 5 2 5
imagen corporativa de la 0 0 25 50 25 50
organización policial
2.Aplican el concepto de estrategia 1 3
comunicacional para presentar la 0 0 12 24 38 76
imagen de la organización a la
comunidad
Responsabilidad 3.Indican quién debe llevar a cabo 14 28 36 72
los procedimientos que faciliten la 0 0
toma de decisiones sobre asuntos
relacionados con la comunicación
de la imagen de la organización
Importancia 4. motivan a los miembros de los 15 30 35 70
motivacional miembros de la comunidad para 0 0
que se consideren parte importante
de la organización originando mayor
grado de confianza y compromiso
51

Cuadro 3 (Cont…)

indicador enunciado: Alternativas de respuesta
En la organización policial donde Siempre Algunas Nunca
usted labora veces
f % f % f %
Análisis del 5. Se realiza un análisis del entorno 12 24 38 76
entorno para generar un plan 0 0
comunicacional de la imagen de la
organización.
6. Conocen su entorno para dar a 0 0 13 26 37 74
conocer la imagen de manera que
comprendan su significado
Estrategias de 7. Miden la efectividad del sistema 13 26 37 74
alta dirección de información para conocer el 0 0
impacto que genera la imagen
corporativa en la comunidad.
Promedio 0% 30% 70%
N°=50 funcionarios de la Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas,
municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara

Siempre
0%
Algunas
Veces
30%

Nunca
70%

Gráfico 1. Promedios porcentuales de la respuesta de los encuestados
de la dimensión aspectos generales de las estrategias
comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa

Interpretación. En el cuadro 3, gráfico 1, se presenta la respuesta de
los encuestados con respecto a la dimensión aspectos generales de las
estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa en la
Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, municipio
Iribarren Barquisimeto estado Lara, en ellas el 70% de las respuestas se
posiciono en la alternativa nunca, mientras que el 30% se ubicó en la
52

alternativa algunas veces lo que indica que existen debilidades en su
aplicación y por lo tanto son requeridos para su aplicación en esta
organización.
Los resultados se evidencian en las respuestas de los encuestados con
respecto a los indicadores de la dimensión, los cuales se presentan a
continuación:
En el indicador conceptualización, (items 1 y 2), en el items 1, se les
pregunto si tienen claro lo que lo que significa la imagen corporativa de la
organización policial, el 25% respondió algunas veces y el otro 50% nunca,
mientras que en el items 2, relativo a si aplican el concepto de estrategia
comunicacional para presentar la imagen de la organización a la comunidad,
el 24% respondió algunas veces y el 76% nunca. Estos resultados son
indicativos que no se aplican una estrategia comunicacional efectiva, tal
como lo menciona Carrillo (2004), una imagen y sobre todo una reputación
positiva, no son sólo el resultado de una buena comunicación sino que
además son fruto de una buena y sólida gestión de la identidad, puesto que
de ella parte cualquier.
En el indicador responsabilidad (items 3), se les preguntó si indican
quién debe llevar a cabo los procedimientos que faciliten la toma de
decisiones sobre asuntos relacionados con la comunicación de la imagen de
la organización, el 28% respondió a veces y el 72% siempre, por lo que se
infiere que no están claros con la importancia que tiene la responsabilidad
comunicacional en este sentido. Al respecto Van Riel (ob.cit), considera que
la importancia radica en las responsabilidades centrales de las estrategias de
comunicación corporativa se resumen de la siguiente manera: indicar quién
debe hacer qué tarea en el campo de la comunicación para formular y
ejecutar los procedimientos efectivos que faciliten la toma de decisiones
sobre asuntos relacionados con la comunicación.
En el indicador importancia motivacional (items 4), se les preguntó si
motivan a los miembros de la comunidad para que se consideren parte
53

importante de la organización originando mayor grado de confianza y
compromiso, el 30% respondió a veces y el 70% siempre, esto implica que la
imagen corporativa no es percibida por la comunidad de manera efectiva,
para Fernández (2000), el aspecto motivacional es hacer que los
colaboradores se consideren parte importante de la organización originando
mayor grado de confianza y compromiso.
En el indicador análisis del entorno (items 5y 6), en el items 5 se les
preguntó si se realiza un análisis del entorno para generar un plan
comunicacional de la imagen de la organización, el 24% respondió algunas
veces y el 76% nunca, mientras que en el items 6, se les pregunto si
Conocen su entorno para dar a conocer la imagen de manera que
comprendan su significado, el un 26% algunas veces y el 74% nunca. en
este sentido, presentan debilidades las cuales deben ser fortalecidas a través
de este análisis, así Núñez (2003), considera que las estrategias
comunicaciones deben estar orientadas en el análisis del entorno y la cultura
organización y en la construcción de un sistema de información y una
plataforma mediática, todo lo cual va a permitir construir mejores escenarios
de relación, sostenibilidad y reputación, generando mayor integración con el
plan corporativa adaptado a la época actual.
Finalmente en el indicador estrategias de alta dirección (items 7), las
respuestas sobre si miden la efectividad del sistema de información para
conocer el impacto que genera la imagen corporativa en la comunidad, se
orientaron en un 26% algunas veces y el 74% nunca. Para Fuentes (2000),
plantea que las estrategias comunicacionales son parte de una estrategia de
alta dirección, por lo tanto, se apoyan en la toma de decisiones sobre
cambios y transformaciones graduales, de la organización, por ello es
importante la medición para la efectividad del sistema de información e
identificación de los niveles de identidad, impacto del mensaje y cobertura.
54

Dimensión: Gestión comunicacional de la imagen corporativa

La dimensión a medir tiene se apoya en lo planteado en el objetivo
especifico 2. Orientado a Identificar los elementos fundamentales de la
gestión comunicacional de la imagen corporativa requeridos en la Estación
“Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren
Barquisimeto estado Lara, siendo los indicadores que lo representan:
confianza ( items 8), valor emocional ( items 9), control de imagen (items 10-
11), plan estratégico ( items 12-13), formación de la imagen (items 14),
elementos de la identidad corporativa (items 15-16), los resultados obtenidos
se presentan a continuación:
Cuadro 4
Frecuencia, porcentajes y promedios de la respuesta de los
encuestados con respecto a la dimensión Gestión comunicacional de la
imagen corporativa
indicador enunciado: Alternativas de respuesta
En la organización policial donde Siempre Algunas Nunca
usted labora veces
f % f % f %
Confianza 8.Se genera confianza tanto en el 2 5 2 5
público interno como en el externo, 25 50 25 50 0 0
proporcionando respeto a la
autoridad durante su gestión.
Valor emocional 9.Comunican una imagen en la 3 1
búsqueda de hacer bien las cosas 38 76 12 24 0 0
dándolas a conocer logrando el
respeto de la comunidad
Control de 10.Se transmite al público, una
imagen imagen donde el carácter de la 0 0 14 28 36 72
organización está presente.
11.Se genera confianza en la
comunidad a través de la imagen 0 0 12 24 38 76
corporativa
Plan estratégico 12.Se elabora un plan estratégico de
imagen que se desarrolla a través de 0 0 15 30 35 70
una adecuada comunicación con la
audiencia hacia la cual va dirigido
13.Se diseñan estrategias que tienen 0 0 13 26 37 74
como objetivo mostrar una imagen
positiva de la organización
Formación de 14.Proyectan la imagen de la 0 0 2 5 2 5
imagen organización a través de diferentes 25 50 25 50
medios
55

Cuadro 4 (Cont…)

indicador enunciado: Alternativas de respuesta
En la organización policial donde Siempre Algunas Nunca
usted labora veces
f % f % f %
Elementos de la 15.Toma en cuenta la notoriedad 0 0 13 26 37 74
imagen como un elemento fundamental para
corporativa difundir conocimiento de lo que
representa la organización para la
comunidad
16.Transmite su imagen para dar a
conocer la importancia de la 0 0 12 24 38 76
organización para el personal y la
comunidad
14% 31% 55%
Promedio
N°=50 funcionarios de la Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas,
municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara

Siempre
14%

Nunca
55% Algunas Veces
31%

Gráfico 2. Promedios porcentuales de la respuesta de los encuestados
de la dimensión Gestión comunicacional de la imagen corporativa
56

Interpretación. En el cuadro 4, gráfico 1, se presenta la respuesta de
los encuestados con respecto a la dimensión gestión comunicacional de la
imagen corporativa, en los cuales el mayor promedio porcentual se ubicó en
la alternativa nunca con un 55%, seguida de algunas veces con un 31% y
siempre con un 14%. Los resultados demuestran que se requiere desarrollar
un proceso de gestión comunicacional efectivo que permite mostrar una
imagen corporativa de confianza, que genere un valore emocional acorde a
la función que se lleva a cabo en la organización, entre otros aspectos
generando un plan estratégico para gestionar la imagen corporativa positiva
de la Estación Policial Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas,
municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara.
Los resultados se ven reflejados en las respuestas dadas por los
funcionarios en sus diferentes indicadores, los cuales se presentan a
continuación:
En el indicador confianza (items 8), referente a si se genera confianza
tanto en el público interno como en el externo, proporcionando respeto a la
autoridad durante su gestión, el 50% de los encuestados respondió siempre
y el otro 50% algunas veces, lo que indica que este elemento se desarrolla
en cierta manera de forma efectiva, según Van Riel (1997), una buena
gestión radica en la continuidad y en el éxito estratégico de alta dirección,
esto implica que debe existir una relación positiva entre la imagen y la
organización, debido a que esto genera confianza en la audiencia, porque
cuanto más grande sea la confianza que se tenga en la imagen corporativa,
su reputación será más solida.
En el indicador valor emocional (items 9), relativo a si comunican una
imagen en la búsqueda de hacer bien las cosas dándolas a conocer logrando
el respeto de la comunidad , el 76% de los encuetados respondió siempre y
el 24% algunas veces, siendo un resultado favorable para proyectar la
imagen de la organización.
57

Según Van Riel (1997), la imagen corporativa crea un valor emocional,
que s se convierte en el sello que la distingue y en una organización con alta
credibilidad. Visto de esta forma la comunicación del valor emocional debe
estar sustentada en bases sólidas y reales identificándose con la frase de
"hacer las cosas bien y darlas a conocer".
En el indicador Control de la Imagen (items 10 y 11), se les preguntó en
el items 10, si se transmite al público, una imagen donde el carácter de la
organización está presente, el 28% respondió algunas veces, mientras que el
72% nunca, en el items 11 relativo a si se genera confianza en la comunidad
a través de la imagen corporativa, los resultados evidencian que el 24%
respondió algunas veces, mientras que el 76% respondió nunca lo cual
indica debilidad en estos dos aspectos . según Van Riel (ob.cit), un factor
fundamental para el posicionamiento de la empresa, su credibilidad y
confianza, haciendo su posicionamiento en la comunidad como algo sólido y
duradero.
En el indicador Plan estratégico (items 12 y 13), en el items 12,
referente a si se elabora un plan estratégico de imagen que se desarrolla a
través de una adecuada comunicación con la audiencia hacia la cual va
dirigido el 30% respondió algunas veces y el 70% nunca, mientras que en el
items 13, relativo a si se diseñan estrategias que tienen como objetivo
mostrar una imagen positiva de la organización, el 26% respondió algunas
veces y el 74% nunca, esto implica que el plan estratégico, no se está
llevando a cabo con efectividad o no se está elaborando. Al respecto
Van Riel (ob.cit), menciona que el plan estratégico de imagen es aquel que
se desarrolla a través de una adecuada comunicación con la audiencia hacia
la cual va dirigido, presentan estrategias bien planificadas y sistemáticas,
aportan mejores resultados, diseñadas con un propósito determinado, sirven
al objetivo de la empresa.
En el indicador Formación de la Imagen corporativa (items 14) se les
preguntó si proyectan la imagen de la organización a través de diferentes
58

medios, el 50% respondió algunas veces y el otro 50% nunca . lo cual indica
que no es efectivo este proceso y requiere ser mejorado. Según Costa
(2007), la formación de la imagen corporativa, esta contempla la proyección
de la imagen, a través de diferentes medio, para que la comunidad la
conozca y sepa lo que representa.
En el indicador elementos de la imagen corporativa (items 15 y 16), en
el items 15, se les preguntó si la organización toma en cuenta la notoriedad
como un elemento fundamental para difundir conocimiento de lo que
representa la organización para la comunidad, el 74% respondió nunca y el
26% algunas veces, mientras que en el items 16, relativo a si transmite su
imagen para dar a conocer la importancia de la organización para el personal
y la comunidad, el 76% respondió nunca y el 24% algunas veces. Los
resultados evidencian que no se están tomando en cuenta algunos
elementos de la identidad corporativa, lo que implica que existen debilidades
significativas en su aplicación, por ello Costa (2007), menciona que uno de
los elementos importantes que conforman la identidad corporativa, es la
Notoriedad: porque está orientada hacia el grado de conocimiento que
tengan la audiencia con respecto a la organización. Sin ella no puede existir
la imagen; Por su parte indica Carrillo (2001), que la imagen corporativa será
el resultado que se obtendrá al transmitir una personalidad firme y
reconocible a sus públicos, en gran parte por medio de la comunicación.

Dimensión Estrategias comunicacionales para la gestión de la imagen
corporativa

La dimensión estrategias comunicacionales para la gestión de la
imagen corporativa, se encuentra reflejada en lo planteado en el objetivo
especifico 3, orientada a determinar las estrategias comunicacionales a ser
aplicadas para la gestión de la imagen corporativa en la Estación Policial
“Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren
59

Barquisimeto estado Lara, tomando en cuenta los indicadores: definición de
la identidad (items 17), imagen percibida, imagen real ( items 18-19),
recogida de la información (items 20), conocimiento de la organización (21-
22), definición de objetivos asumible y medibles en el tiempo y forma (23-
24), descripción de acciones (25-26); canales (items 27), medición de
resultados (items 28).
Cuadro 5
Frecuencia, porcentajes y promedios de la respuesta de los
encuestados con respecto a la dimensión Estrategias
comunicacionales para la gestión de la imagen corporativa
indicador enunciado: Alternativas de respuesta
En la organización policial donde Siempre Algunas Nunca
usted labora con qué frecuencia se veces
debe f % f % f %
Definición de 17.Dar a conocer la imagen 2 5 2 5
imagen corporativa a través de un plan 25 50 25 50 0 0
estratégico comunicacional
Imagen 18.Estudiar la imagen percibida por la 3 1
percibida, audiencia interna y externa de la 38 76 12 24 0 0
imagen real organización
19.Establecer estrategias orientadas
para mostrar la imagen que debe ser 50 100 0 0 0 0
percibida por los miembros de la
organización
Recogida de 20.Aplicar estrategias que permitan
información recoger información del entorno para 40 80 10 20 0 0
comunicar de manera efectiva la
imagen corporativa de la organización
Conocimiento 21. Desarrollar estrategias 3 1
de la comunicacionales que den a conocer 48 96 02 04 0 0
organización la imagen de la organización.
22.Incorporar al plan estrategias
comunicacionales que indiquen como 50 100 0 0 0 0
mejorar la imagen de la organización
Definición de 23.Orientar las estrategias
objetivos comunicacionales para determinar los 35 70 15 30 0 0
asumibles y objetivos que aseguren una buena
medibles en imagen corporativa de la organización
tiempo y forma 24.Aplicar estrategia comunicaciones
para definir objetivos que sean 50 100 0 0 0 0
medibles en relación con la imagen
corporativa a proyectar a la
comunidad
Descripción de 25..Proyectar la imagen de la
acciones organización a través de una 45 90 05 10 0 0
descripción detallada de las acciones
a seguir
60

Cuadro 5 (Cont…)

indicador enunciado: Alternativas de respuesta
En la organización policial donde Siempre Algunas Nunca
usted labora veces
f % f % f %
26. Diseñar estrategias que
permitan establecer las acciones 50 100 0 0 0 0
para comunicar la imagen
corporativa
Canales 27.Utilizar canales tecnológicos para
dar a conocer la imagen corporativa 50 100 0 0 0 0
de la estación policial
Medición de 28Elaborar estrategias que permitan
resultados medir el impacto de la imagen 50 100 0 0 0 0
corporativa de la organización en la
comunidad y el personal
89% 11% 0%
Promedio
N°=50 funcionarios de la Estación Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia Juan de Villegas,
municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara

Algunas Nunca
veces 0%
11%

Siempre
89%

Gráfico 3. Promedios porcentuales de la respuesta de los encuestados
de la dimensión Estrategias comunicacionales para la gestión de la
imagen corporativa

Interpretación. En el cuadro 5, gráfico 3, se presentan las respuesta de los
encuestados con respecto a la dimensión estrategias comunicacionales para
la gestión de la imagen corporativa, en ellos un promedio de las respuestas
61

en un 89% se posicionó en la alternativa siempre, el 11% algunas veces
quedando sin responder la alternativa nunca. Los resultados evidencias que
son favorables para la aplicación de estas estrategias por cuanto los
encuestados consideran que siempre deben ser tomadas en cuenta a través
de un plan de estrategias comunicacionales.
Estos resultados se reflejan en las respuestas dadas según los indicadores
que se presentan a continuación:
En el indicador definición de la imagen corporativa (items 17), cuando se
les preguntó con qué frecuencia se debe dar a conocer la imagen
corporativa a través de un plan estratégico comunicacional, el 50% de las
respuestas se ubicó en la alternativa siempre y el otro 50% algunas veces.
Lo que implica que los sujetos encuestados consideran importante definir de
transformar la imagen actual de la empresa en la imagen ideal para cada uno
de los públicos. Por ello, comunicar, a nivel de imagen corporativa, significa
comunicar la identidad y la diferencia. Esto permitirá lograr la aceptación, la
confianza, la referencia y la preferencia de los públicos de la organización.
En el indicador imagen percibida, imagen real(items 18 y 19), se les
preguntó en el items 18 con qué frecuencia se debe estudiar la imagen
percibida por la audiencia interna y externa de la organización, el 76%
respondió siempre y el 24% algunas veces, mientras que en el items 19, el
100% respondió que se deben establecer estrategias orientadas para
mostrar la imagen que debe ser percibida por los miembros de la
organización, lo cual indica que existe una actitud favorable para establecer
un plan comunicacional que ayude a mejorar la imagen de la organización.
Al respecto Fernández (ob.cit), considera que la imagen que se quiere
transmitir a las diferentes audiencia debe responder a un plan estratégico de
imagen, en el que deben quedar establecidos los target diferentes a los que
dirigir las acciones de comunicación, con una estrategia propia y específica
para cada uno de ellos. Se plantea entonces, que la estrategia de
comunicación de la imagen ideal de la organización debe ser planificada
62

desde la perspectiva de que todos lo que la empresa diga o haga está
comunicando una determinada forma de ser.
En el indicador recogida de la información del entorno inmediato de la
empresa (items 20), se les preguntó a los encuestados con qué frecuencia
se debe aplicar estrategias que permitan recoger información de entorno
para comunicar de manera efectiva la imagen corporativa de la organización,
el 80% respondió siempre y el 20% algunas veces, lo cual es favorable para
ser tomado en cuenta al desarrollar estrategias comunicacionales para este
fin. Al respecto Fernández (ob.cit) menciona que hay que averiguar qué
imagen tiene a ojos de sus “vecinos” y qué puede interesar de la empresa,
de la marca, a esos “vecinos”. Por vecinos se refiere a las instituciones,
organizaciones, competencia (muy importante ver qué hacen los demás y
cómo lo hacen) y vecinos geográficos propiamente dichos, lo que se conoce
como stakeholders.
En el indicador Conocimiento de la organización (items 21-22), en el
items 21, relativo a desarrollar estrategias comunicacionales que den a
conocer la imagen de la organización, el 96% respondió siempre y el 4%
algunas veces, mientras que en el items 22, los encuestados considera en
un 100% se debe incorporar al plan estrategias comunicacionales que
indiquen como mejorar la imagen de la organización. Lo cual es favorable
para su aplicación en la organización.
Al respecto Fernández (ob.cit), considera que conocer la empresa, la
marca, desde sus inicios hasta su presente es imprescindible para quienes
se dedican a la comunicación corporativa. Saber quiénes son los clientes y
dónde están los potenciales; conocer el valor añadido, así como sus puntos
débiles y saber argumentarlos es fundamental para mantener la
transparencia y la coherencia en lo que se comunica (para definir los
principales mensajes) y en la imagen que se da de la empresa, así como
para sentar las bases de un plan de crisis. Asimismo, es fundamental
63

conocer qué estrategias se han llevado a cabo hasta ese momento, cuáles
han funcionado, cuáles no y por qué.
En el indicador definición de objetivos asumibles y medibles en tiempo y
forma (items 23 y 24), se preguntó con qué frecuencia se debe orientar las
estrategias comunicacionales para determinar los objetivos que aseguren
una buena imagen corporativa de la organización, el 70% respondió siempre
y el 30% algunas veces, pero en el items 24, el 100% consideró, aplicar
estrategia comunicaciones para definir objetivos que sean medibles en
relación con la imagen corporativa a proyectar a la comunidad
En este sentido, Fernández (2000), considera Con toda la información
recabada hasta este punto, llega el momento de plantearse qué pretenden
obtener con la estrategia de comunicación.
En el indicador descripción de las acciones que se van a llevar a cabo
para cumplir los objetivos (items 25 y 26), en el items 25, el 90% considera
que se debe proyectar la imagen de la organización a través de una
descripción detallada de las acciones a seguir solo el 10% algunas veces.
Mientras que en el items 26, el 100% de los encuestados consideran que
se siempre se deben diseñar estrategias que permitan establecer las
acciones para comunicar la imagen corporativa. Los resultados son
favorables en la aplicación de esta estrategias por cuanto Fernández (ob.cit);
considera que las acciones a realizar en materia comunicacional deben ser
claras y precisas para lograr mostrar de manera efectiva la imagen
corporativa a la audiencia tanto interna como externas.
En el indicador Canales para desarrollar las acciones (items 27), se les
preguntó con qué frecuencia se deben utilizar los canales tecnológicos para
dar a conocer la imagen corporativa de la estación policial, el 100% de los
encuestados consideraron que siempre, lo cual es una estrategia favorable
para este propósito que según Fernández (2000), en la comunicación online
estas acciones tendrán que ver con la creación de contenidos, posibles
campañas de publicidad en redes sociales o en buscadores como Google,
64

concursos, eventos para blooger, pero todo online y offline tendrá una
coherencia. La estrategia debe ser una y los canales deben ir de la mano.
Finalmente en el indicador Medir los resultados (items 28), se les
preguntó con qué frecuencia se debe elaborar estrategias que permitan
medir el impacto de la imagen corporativa de la organización en la
comunidad y el personal, el 100% respondió siempre, en este sentido,
Fernández (ob.cit), considera que medir los resultados implica la necesaria
evaluación, control y retroalimentación de la gestión de imagen consistente
en establecer las pautas que permitan el redimensionamiento continuo,
debiéndose planificar los programas de evaluación, teniendo en cuenta una
adaptación concreta a las condiciones y necesidades de la entidad, partiendo
del análisis, la definición y la comunicación de la imagen corporativa
corporativo, pues a medida que se van desarrollando puede darse la
circunstancia de que algunas condiciones cambien lo que implica que se
debe corregir la gestión de imagen según convenga.
65

CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Con base a la medición orientada por los objetivos de la investigación
orientados a analizar las estrategias comunicacionales para la gestión de la
imagen corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la
Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara y
la respuesta a las interrogantes formuladas en el planteamiento del
problema, se presentan las siguientes conclusiones:
En el objetivo especifico 1, orientado a diagnosticar los aspectos
generales requeridos para la aplicación de estrategias comunicacionales
para gestionar la imagen corporativa en la Estación Andrés Eloy Blanco” de
la Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara,
los resultados evidencian debilidades significativas en la aplicación de las
estrategias, por cuanto requieren mejorar y fortalecer la conceptualización de
las mismas para ser internalizadas y saber lo que representa su aplicación en
la organización, de allí que se hace necesario también conocer la
importancia de la responsabilidad, el aspecto motivacional, el análisis del
entorno y la aplicación de estrategias de alta dirección que permitirán dar a
conocer con mayor efectividad y éxito la imagen corporativa del centro.
En relación con el objetivo especifico 2, orientado a identificar los
elementos fundamentales de la gestión comunicacional de la imagen
corporativa requeridos en la Estación “Andrés Eloy Blanco” de la Parroquia
Juan de Villegas, Municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara, los
resultados evidencian la importancia de generar confianza no solo en la
audiencia interna sino también la externa, incrementar el valor emocional que
puede generar la organización de manera positiva, controlando la imagen,
que esté presente en el desarrollo de un plan estratégico para la formación
de la imagen a asumir
66

En cuanto al objetivo especifico 3, a través del cual se determinaron las
estrategias comunicacionales a ser aplicadas para la gestión de la imagen
corporativa en la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la Parroquia Juan
de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara, se concluye que
estas deben estar orientadas a partir de un plan estratégico que contenga
elementos que definan la imagen, la mejoren, se recoja la información, se
haga uso de las tecnologías, se describan las acciones a seguir y se evalúen
los resultados, logrando así mantener una imagen real y positiva en la
audiencia externa e interna.

Recomendaciones

Con base a las conclusiones se plantean las siguientes
recomendaciones.
1. Analizar en reuniones con el personal los resultados de esta
investigación, tomando en cuenta aquellos aspectos que presentan
debilidades conformando equipos de trabajo auto dirigidos a fin de establecer
los lineamientos a seguir para fortalecer el proceso comunicacional que se
lleva a cabo en la organización.
2. Elaborar un informe a través de mesas de trabajo, en el cual se dé a
conocer la importancia de la responsabilidad, el aspecto motivacional, el
análisis del entorno y la aplicación de estrategias de alta dirección que
permitirán dar a conocer con mayor efectividad y éxito la imagen corporativa
del centro y como desarrollar estrategias comunicacionales que permitan
mejorar la imagen de la organización.
3. Realizar talleres de actualización teórico-práctico que orienten a
establecer estrategias comunicacionales para fomentar la imagen de la
organización, a través de las cuales se pueda generar confianza no solo en
la audiencia interna sino también la externa, incrementar el valor emocional
de manera positiva, controlar la imagen.
67

4. Elaborar, ejecutar y evaluar un plan estratégico que contenga
elementos que definan la imagen, la recogida de la información sobre como
comunicar la imagen corporativa
5. Revisar la información tecnológica, creando páginas web que
describan las acciones a seguir y se evalúen los resultados, logrando así
mantener una imagen real y positiva en la audiencia externa e interna,
utilizando también las redes sociales como medios para presentar la imagen
corporativa de la organización a la comunidad en general.
68

REFERENCIAS

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Werther, W (2001). Administración de personal y Recursos Humanos.
México Mexico: Editorial Limusa. 3ra Edición
72

ANEXOS
73

ANEXO A
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
74

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estimados Funcionario:

Usted ha sido seleccionado para formar parte de un distinguido grupo
constituido para responder el presente instrumento. Con la finalidad de
obtener su opinión sobre las estrategias comunicacionales para la gestión
de la imagen corporativa de la Estación Policial “Andrés Eloy Blanco, de la
Parroquia Juan de Villegas, municipio Iribarren Barquisimeto estado Lara.
Cabe resaltar, que solicito su valiosa colaboración para responder en su
totalidad los ítems que constituyen el instrumento, debido a que sus
opiniones permitirán recolectar datos confiables para esta investigación. La
información suministrada será totalmente confidencial y anónima, no requiere
de su identificación.

Muchas gracias por su inestimable contribución.

______________________

Yadira Fernández
75

Instrucciones Generales

Seguidamente se le presenta un instrumento de carácter individual. Por
favor:

1. Lea detenidamente los planteamientos cada uno de sus
planteamientos.
2. No deje preguntas sin responder.
3. Agradezco sinceridad en sus opiniones
4. Seleccione sólo una alternativa por ítem.
5. Marque con una equis (x) la alternativa que considere correcta según
su experiencia y en concordancia a la siguiente escala de respuestas:

S Siempre 3

AV Algunas Veces 2

N Nunca 1

6. Cualquier duda que se le presente consulte con EL investigador.

Gracias por su valiosa colaboración.
76

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

CUESTIONARIO

IPARTE. ASPECTOS GENERALES DE LAS ESTRATEGIAS
COMUNICACIONALES PARA LA GESTIÓN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA.

Instrucciones: Marque con una X, la alternativa que más se adapte a su
criterio. Tomando en cuenta la siguiente escala

SIEMPRE (S) ALGUNAS VECES (AV) NUNCA (N)
3 3 1

ITEMS Enunciado: En la organización policial Alternativas
donde usted labora S AV N
1 Tienen claro lo que significa la imagen
corporativa de la organización policial
2 Aplican el concepto de estrategia
comunicacional para presentar la imagen
de la organización a la comunidad
3 Indican quién debe llevar a cabo los
procedimientos que faciliten la toma de
decisiones sobre asuntos relacionados
con la comunicación de la imagen de la
organización
4 Motivan a los miembros de los miembros
de la comunidad para que se consideren
parte importante de la organización
originando mayor grado de confianza y
compromiso
5 Se realiza un análisis del entorno para
generar un plan comunicacional de la
77

imagen de la organización.
6 Miden la efectividad del sistema de
información para conocer el impacto que
genera la imagen corporativa en la
comunidad.

IIPARTE. GESTIÓN COMUNICACIONAL DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Instrucciones: Marque con una X, la alternativa que más se adapte a su
criterio. Tomando en cuenta la siguiente escala

SIEMPRE (S) ALGUNAS VECES (AV) NUNCA (N)
3 3 1

ITEMS Enunciado: En la organización policial Alternativas
donde usted labora S AV N
7 Se genera confianza tanto en el público
interno como en el externo, proporcionando
respeto a la autoridad durante su gestión.
8 Comunican una imagen en la búsqueda de
hacer bien las cosas dándolas a conocer
logrando el respeto de la comunidad
9 Se transmite al público, una imagen donde
el carácter de la organización está presente.
10 Se genera confianza en la comunidad a
través de la imagen corporativa
11 Se elabora un plan estratégico de imagen
que se desarrolla a través de una
adecuada comunicación con la audiencia
hacia la cual va dirigido
12 Se diseñan estrategias que tienen como
objetivo mostrar una imagen positiva de la
organización
13 Proyectan la imagen de la organización a
través de diferentes medios
14 Se genera confianza tanto en el público
interno como en el externo, proporcionando
respeto a la autoridad durante su gestión.
15 Toma en cuenta la notoriedad como un
elemento fundamental para difundir
conocimiento de lo que representa la
78

organización para la comunidad
16 Transmite su imagen para dar a conocer la
importancia de la organización para el
personal y la comunidad

III PARTE. ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA GESTIÓN
DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Instrucciones: Marque con una X, la alternativa que más se adapte a su
criterio. Tomando en cuenta la siguiente escala

SIEMPRE (S) ALGUNAS VECES (AV) NUNCA (N)
3 3 1

ITEMS Enunciado: En la organización policial Alternativas
donde usted labora con qué frecuencia S AV N
se debe
17 Dar a conocer la imagen corporativa a
través de un plan estratégico
comunicacional
18 Estudiar la imagen percibida por la
audiencia interna y externa de la
organización
19 Establecer estrategias orientadas para
mostrar la imagen que debe ser percibida
por los miembros de la organización
20 Aplicar estrategias que permitan recoger
información del entorno para comunicar
de manera efectiva la imagen corporativa
de la organización
21 Desarrollar estrategias
comunicacionales que den a conocer la
imagen de la organización.
22 Incorporar al plan estrategias
comunicacionales que indiquen como
mejorar la imagen de la organización
23 Orientar las estrategias
comunicacionales para determinar los
objetivos que aseguren una buena
79

imagen corporativa de la organización
24 .Aplicar estrategia comunicaciones para
definir objetivos que sean medibles en
relación con la imagen corporativa a
proyectar a la comunidad
25 Proyectar la imagen de la organización a
través de una descripción detallada de
las acciones a seguir
26 2Diseñar estrategias que permitan
establecer las acciones para comunicar
la imagen corporativa
27 Utilizar canales tecnológicos para dar a
conocer la imagen corporativa de la
estación policial
28 Elaborar estrategias que permitan medir
el impacto de la imagen corporativa de la
organización en la comunidad y el
personal
ANEXO B

VALIDACIÓN POR JUICIO DE EXPERTOS
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estimado Experto:

Ciudadano (a):

____________________________

Presente.

Me dirijo a UD. con la finalidad de saludarle e informarle que requiero
de su colaboración y opinión en calidad de experto (a) sobre el contenido y
diseño del instrumento elaborado para el trabajo de grado titulado:
ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA GESTION DE LA
IMAGEN CORPORATIVA DE LA ESTACIÓN POLICIAL ANDRÉS ELOY
BLANCO el cual será realizado para optar al título de Magister en
Comunicación Corporativa. Con la finalidad de facilitar y agilizar su opinión le
anexo un formato para la validación del instrumento.
Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, me suscribo de
usted,

Atentamente,

___________________

Yadira Fernández
82

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

FORMATO DE VALIDACIÓN

ASPECTOS A EVALUAR
ADECUACIÓN PERTINENCIA CLARIDAD OBSERVACIONES
ITEM
SI NO SI NO SI NO
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
83

28

Observaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________
ANEXO C
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
TABLA DE ESPECIFICACIÓN

Confiabilidad del Instrumento

ÍTEMES
Sujetos
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

01 3 2 3 1 3 1 1 2 2 1 2 3 1 2 3 1 3 2 1

02 1 1 3 1 2 1 1 3 1 1 2 1 1 1 3 2 2 2 1

03 2 1 3 2 3 1 3 2 3 1 2 1 3 1 3 1 2 2 3

04 1 1 1 3 3 2 3 1 2 1 3 3 2 1 1 3 2 1 2

05 2 2 2 2 3 1 1 3 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2

06 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

07 1 3 2 1 3 1 2 2 3 3 1 1 3 3 2 3 3 3 3

08 2 2 3 3 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2

09 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 2 3 1 1 3 1 1 2 1

10 3 2 2 1 2 2 3 3 2 2 1 3 2 1 2 2 1 2 1

S2i 0,69 0,56 0,45 0,76 0,21 0,45 0,79 0,56 0,69 0,66 0,49 0,76 0,69 0,64 0,45 0,69 0,60 0,29 0,69
2

ÍTEMES
TOTAL
20 21 22 23 24 25 26 27 28 S2i = 16,99

2 2 3 1 1 2 1 1 1 51 S2t = 107,01

3 1 3 1 1 3 2 1 2 47  = 0,87 Muy alta confiabilidad: Valor comprendido entre 0,81
a 1,00 para el coeficiente de confiabilidad (Ruiz Bolívar,
1 1 1 2 2 3 3 3 3 58 2002; p.70).
2 2 2 1 3 1 3 3 3 56

2 1 2 3 3 2 1 1 2 48 Fórmula utilizada Alpha de Cronbach

3 3 3 3 3 3 3 3 3 83

3 2 1 3 2 3 3 2 2 64
n  S 2 
 1  2 
2 1 2 2 1 3 1 1 1 56 n  1  S t 

1 2 3 1 3 3 2 2 1 46

2 3 1 1 2 1 3 2 2 54

0,49 0,56 0,69 0,76 0,69 0,64 0,76 0,69 0,59 S2t= 107,01