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5 Pequeos Gestos, 5 Grandes Impactos


Publicado el 19 de enero de 2016
Bruno Moioli Montenegro
Bruno Moioli Montenegro
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Experto-Trainer Inteligencia Emocional & Liderazgo Psiclogo Profesional Coach 3.0 Autor-Conferenciante

Estoy seguro que la mayora de personas sabemos distinguir cuando estamos delante de algo que resulta
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extraordinario, una persona, una accin, un producto, pues se sale de la norma. Robert E. Quinn, autor de
Construyendo el puente mientras caminamos, escribe:
"Excelencia es hacer cosas que no son normales y que tal vez no hemos hecho antes, supone reinventarse"
Robert. E Quinn
Tal vez por eso sentimos que estamos delante de algo extraordinario. Y no se representa necesariamente en algo
complejo y sofisticadsimo. El crculo para el budismo Zen tiene un significado profundo y trascendente , un
pequeo gesto representando lo absoluto y la verdadera esencia de la existencia.
Pero la necesitamos? Bueno, esta pregunta has de hacerla en primera persona. Excelencia es lo mejor de ti,
aquello por lo que otros desearn compartir sus vidas y proyectos contigo, las razones por las que harn confluir
sus caminos con el tuyo. Lo que lleva a un consumidor a adquirir tu producto y no el de la competencia. Y en este
mundo lleno de oportunidades, has de conocer tus fortalezas y tambin debilidades, solo as podrs mostrar tu
excelencia verdadera y duradera.
"Liderar es el arte de practicar cosas sencillas, gestos de sentido comn que aumentan la probabilidad de xito"
Captain M. Abrashof
La excelencia se refleja en el arte de las pequeos gestos, estos pueden marcar una gran diferencia en la manera de
trabajar, relacionarse o hacer negocios. La Filosofa Nudge reencarna esta tendencia, pequeos pasos o acciones,
para lograr importantes cambios. Pero adems de una manera estratgica, premeditada, no como un hecho
aislado, ms bien como una actitud presente a desarrollar.
Cuando Jim Collins investig durante cinco aos a 1.435 compaas para poner de manifiesto porqu algunas
daban el salto de buenas a excelentes. Encontr que no haba milagros ni momentos puntuales de iluminacin que
las hiciera cambiar el rumbo, sencillamente estaban todas las que lo consiguieron, desde el primero al ltimo de
sus empleados, comprometidas con la excelencia. "Todos ven un huevo al que no prestan atencin y un da ste se
rompe transformado"
A las personas nos ocurre igual, estamos gestando cambios de actitudes de creencias y aprendiendo a gestionarnos
de manera distinta, entonces es cuando al paso del tiempo los dems comienzan a percibirnos de manera distinta.
Tom Peters public hace ms de 30 aos En busca de la Excelencia, y aport ideas revolucionarias para la empresa.
La mayora de sus premisas siguen vigentes, para las organizaciones y para las personas que las forman:

Predisposicin a la accin: Toma de decisiones activa, experimentacin.


Cercano al consumidor: Obsesin con el servicio y la calidad.
Espritu empresarial: Fomentar la innovacin, tolerar el fracaso.
Productividad a travs del personal: Crear una cultura de confianza
Orientado a los valores: Creencias y principios de direccin
Centrarse en una funcin: Hacer lo que mejor sabes.
Estructura simple y poco personal: Estructura lo ms simple.
Flexibilidad y rigor simultneos
"Si no es la excelencia qu? si no es ahora cundo?"
Por tanto, buscar la excelencia es algo de sentido comn, sin embargo, al hacerlo vemos que es poco comn. Lo
frecuente es la mediocridad, el conformismo, el "ms de lo mismo". La excelencia comienza en la persona, es
nuestra huella y muestra si la manera de hacer las cosas es la apropiada o qued obsoleta. En el mundo de la
empresa y las organizaciones la forma de gestionar los proyectos, los recursos y equipos de profesionales ha dado
paso a frmulas ms humanizadas. Son las personas y sus necesidades las que poseen el protagonismo. Por qu
cuesta tanto drselo?

Ciertamente necesitamos una nueva forma de estar, una nueva manera de hacer, pero ante todo mostrar el coraje
y la pasin de Ser, reconocernos como personas nicas, autnticas. Nuestra mejor expresin. Con un nico fin,
llevarnos a nosotros y a quienes nos rodean a la evolucin, a un mayor desarrollo de nuestro potencial:

Quieres ser excelente en lo tuyo?


Deseas trascender en la vida?
Necesitas provocar cambios significativos en tu mundo?
o prefieres la mediocridad?
Solo puede expresarse hoy, el momento en que existes y puedes provocar acciones en tu vida o entorno. Ha de ser
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una aspiracin presente. Nadie vive de la excelencia del pasado. Su expresin admite mltiples canales y matices,
pero yo te propongo cinco elementos bsicos. A tu alcance y al de cualquiera pues dependen de ti y tu voluntad.
Pequeos gestos clave de un impacto tremendo. La huella por la que te reconozcan:
1. PRESENCIA (Motor de Excelencia y Compromiso). La presencia tiene que ver con dar un paso adelante, es accin
y es premeditacin, pero solo una presencia comprometida, apasionada, amable. Hacerlo as alimenta la curiosidad
por el mundo que te rodea. Solo estn comprometidos quienes estn. La presencia es el autentico motor de
cambio pues implica querer hacer, estar y ser. Solo quien est presente influye, el resto no existe.
La presencia es mostrarte accesible a otros, Cmo sino saber de sus necesidades, ideas o recursos? La presencia
es escucha de la otra parte e inters, implica apoyo cuando se necesita y luz en la oscuridad "Qu bien que has
llegado". La presencia nos permite ser ms consciente de cuando las frmulas han caducado o han fallado, por
tanto nos hace ms precisos, eficaces, eficientes. Adaptables!!
2. SERVICIO (Elixir de liderazgo del siglo XXI). Servir como un todo, a tus empleados y compaeros, a tus clientes, a
tu comunidad. Esto resulta inspirador, servir para que otros alcancen sus metas y evolucionen. Servir dejando una
huella de impacto social, como no puede ser de otra manera. Solo trascendiendo uno mismo, caminando del Yo al
Nosotros se puede perdurar y trascender en esta corta, vertiginosa y excitante vida.
3. DAR RECONOCIMIENTO (Palanca de xito, compromiso y lealtad) El reconocimiento, feedback positivo o
refuerzo, es una de las variables ms importantes y significativas de cualquier organizacin o sistema humano. De
hecho es el principal ingrediente de la motivacin, y de la cohesin grupal. La huella de un comentario o gesto
positivo recibido puede durar muchas semanas en forma de bienestar psicolgico. El refuerzo positivo deliberado
es de las mejores cosas que puedes hacer para sembrar a tu alrededor una impronta de compromiso y lealtad sin
parangn. Ya que incita a la accin, al compromiso, a avanzar ante los obstculos.
4. AGRADECER (Frmula mgica de alto impacto relacional) Una frmula mgica de las relaciones humanas,
personales y profesionales. Incluso cuando no es espontanea. Es una expresin y una conducta a la vez, que se
centra en el presente pues se hace en este momento, pero tambin al futuro pues es la mejor siembra que
podemos hacer si queremos seguir consiguiendo resultados. Adems es una actitud, la de estar agradecido
mostrando conductas que repercutan positivamente en otras personas.
5. PEDIR DISCULPAS (Llave maestra de reconciliacin y reparacin) Expresar disculpas revela lo que somos en
nuestra ms profunda esencia, seres humanos, falibles, con limitaciones que en ese momento reconocemos. A
nivel de empresa, es un accin estratgica de primer orden, como revelan numerosos ejemplos de corporaciones
que asumieron sus errores para con sus usuarios y cmo estas actitudes redujeron significativamente demandas y
reclamaciones. Incluso ejemplos de organizaciones mayores, el Papa Francsico pidiendo perdn por los errores de
la iglesia en determinados momentos de su historia. Es el comienzo del cambio.
si deseas potenciar o desarrollar cuestiones en ti o en tu equipo que te acerquen a la excelencia y no sabes cmo,
cundo o dnde hacerlo, en Bruno Moioli-Inteligencia Emocional & Coaching para la Excelencia. Sabemos cmo y
te acompaaremos hasta conseguirlo.