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CAPITULO I: SOBRE LA EMPRESA

SAGA FALABELLA

Saga Falabella es una de las empresas más grandes de Perú y forma parte del
Grupo Falabella que agrupa las cadenas de tiendas por departamentos más
importantes de Sudamérica, con presencia en Perú, Chile, Argentina y Colombia.

1.1. MISION

Nuestra misión como empresa es satisfacer las necesidades de la demanda nacional
e internacional hoy por hoy. y crecer como una empresa solida y bien organizada.
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a través de una
experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno
y conveniencia, logrando así su reiterada preferencia.

1.2. VISION

Nuestra visión es ser una empresa líder a nivel mundial en el diseño, producción,
exportación e importación de pantalones de vestir y así poder consolidarnos y seguir
expandiendo nuestro producto. Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de
nuestros Clientes en cada una de las comunidades en las que ingresamos.

1.3. VALORES

Honestidad, Compromiso, Vocación de Servicio, Austeridad, Iniciativa, Gran Equipo.

1 Análisis Saga Falabella

CAPITULO II: ANALISIS EXTERNO

2.1. INTRODUCCION: SAGA FALABELLA S A

 RUC: 20100128056
 Razón Social: SAGA FALABELLA S A
 Página Web Perú: http://www.sagafalabella.com.pe
 Nombre Comercial: SAGA FALABELLA

 Tipo Empresa: Sociedad Anónima
 Condición: Activo
 Actividad Comercial: Vta. Min. Otros Productos en Almacén.
 CIIU: 52190
 Dirección Legal: Av. Paseo de la República Nro. 3220
 Distrito / Ciudad: San Isidro
 Departamento: Lima
 Teléfonos: 6161000 / 6161001

 Perfil de SAGA FALABELLA S A:
o Afiliada a la Cámara de Comercio de Lima
o Cotiza en la Bolsa de Valores de Lima
o Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores

 Algunos de sus Productos y/o Servicios Ofrecidos:
o Ropa para Niños
o Ropa para Damas
o Ropa para Caballeros
o Productos de Perfumería y Tocador
o Prendas de Vestir
o Muebles para el Hogar
o Menaje para el Hogar
o Juguetes

2 Análisis Saga Falabella

FINANCIEROS 2007 3 Análisis Saga Falabella . o Electrodomésticos o Computadoras  Repartición del Accionariado de SAGA FALABELLA S A: o Falabella Perú S.): Perú (94.A. RESULTADOS ECONOMICOS .a.A.2. (antes Inversiones y Servicios Falabella Perú S.49 %)  Información Empresarial o Tipo Empresa: Gran Empresa o Cantidad de Empleados: 4739  Giro del Negocio o Principal Actividad o Almacenes Representantes Legales de SAGA FALABELLA S A  Contador: Cordova Serpa Dora Virginia  Gerente: Vidal Olcese Javier  Otros Persona Natural: Contreras Rivas Jose Antonio  Gerente: Funcke Ciriani Bruno Alberto  Gerente: Zimmermann Franco Alex  Otros Persona Natural: Hashimoto Kuroda Cesar Alberto Hiroshi  Gerente: Zimmermann Mujica Pablo Jose  Apoderado: Vega Menendez Maria Cecilia  Apoderado: Gavelan Diaz Rosario Maria Magdalena  Gerente: Vegas Quintana Jose Ricardo  Gerente Ejecutivo: Flores Gorritti Felipe Oscar Martin  Otros Persona Natural: Samalvides Meza de Amayo Nancy Zoila  Gerente General: Roca Mendenhall Juan Xavier 2.

logrando un 27. Mirando hacia delante.  En el 3Q de 2007 el resultado fuera de la explotación registró una pérdida por MM$ 21.513 (MMUS$ 42.8%.0%.591 (mmus$ 65.  Los ingresos consolidados a Septiembre de 2007 llegaron a MM$ 2.  El resultado de explotación del 3q de 2007 alcanzó mm$ 59. de esta manera. el EBITDA Ajustado1 para el 3Q y 9M alcanzó a MM$ 80.632 (mmus$ 116.5).7% más alta que igual período del año 4 Análisis Saga Falabella .7) y MM$ 282. un 320.099 (MMUS$ 156.7).338 (MMUS$ 145.290. así como la consolidación de Imperial a partir del 1 de Mayo de 2007. en el 4Q de 2007 se espera la apertura de 18 tiendas.4% alcanzando mm$ 137.6) respectivamente.  Con todo la utilidad consolidada de Falabella acumulada a septiembre 2007 creció un 4.239 (MMUS$ 509.0). impulsado principalmente por la apertura de 24 locales durante los últimos 12 meses. el resultado de explotación experimentó un crecimiento de 29. lo cual dará un impulso adicional a las ventas.1.304 (mmu$ 419.  El resultado fuera de explotación alcanzó una pérdida de mm$ 21.494 (MMUS$ 552.  Durante el 3Q de 2007 los ingresos consolidados crecieron en un 11.4). Por su parte. la utilidad por acción llegó a $ 57.3).4 en los primeros 9m del año.249 (mmus$ 268. llegando a MM$ 74.1% sobre el año anterior).8% para alcanzar MM$ 260. el EBITDA creció un 27.  El EBITDA del 3Q presentó un crecimiento de 22.2).513 (mmus$ 42.6). acumulado a septiembre.980 (MMUS$ 4.1) durante el 3q de 2007 principalmente impactado por una mayor pérdida por corrección monetaria y diferencia de cambio. alcanzando mm$ 214.1).1%.2% de crecimiento con respecto al año anterior.044.641 (MMUS$ 1. Durante los 9M de 2007. de esta manera acumula a septiembre una pérdida de mm$ 33. llegando a MM$ 659. 17.000.

competitiva. un crecimiento de 14% de las ventas respecto del 2009. conforme a lo establecido en la Ley del Mercado de Valores y sus normas complementarias y/o reglamentarias. y la tienda de Saga Falabella en Arequipa. luego de que el año pasado crecieran 7%. La caída se explica principalmente por un efecto negativo de la Corrección Monetaria atribuida a efectos inflacionarios durante el trimestre y por Diferencia de Cambio atribuida al impacto de la devaluación del Dólar en la contabilización de las inversiones extranjeras. BOLSA DE VALORES Saga Falabella está considerada en la bolsa de valores de lima La Bolsa de Valores de Lima (BVL) es una sociedad anónima que tiene por objeto principal facilitar la negociación de valores inscritos. alcanzando los US$530 millones. señaló su gerente general. 2. ordenada. proveyendo los servicios. anterior. INVERSIONES EN PERU El plan de inversiones de Saga Falabella para este año asciende a US$150 millones y contempla la apertura de un centro comercial Open Plaza en Surquillo. 2. Por otra parte.4. se registra una menor Utilidad Inversiones Empresas Relacionadas producto de la consolidación de Mall Plaza a partir del 1Q de 2007. El ejecutivo precisó que el crecimiento del 2010 sería impulsado por una mayor demanda de electrodomésticos.3. sistemas y mecanismos adecuados para la intermediación de manera justa. 5 Análisis Saga Falabella . Juan Xavier Roca. Las ventas de la empresa superarían este año los US$600 millones. instrumentos derivados e instrumentos que no sean objeto de emisión masiva que se negocien en mecanismos centralizados de negociación distintos a la rueda de bolsa que operen bajo la conducción de la Sociedad. continua y transparente de valores de oferta pública.

• Las tiendas por departamento compran en grandes volúmenes. • La diferenciación de los productos básicamente se da por las marcas que comercializa cada una. lo cual dificulta la entrada a los nuevos competidores.El valor de las acciones de Saga Falabella en la bolsa de valores de Lima sufrió un descenso -5. ofertas y descuentos. 2. • Existen muchos proveedores nacionales e internacionales. ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER EN EL SECTOR DE TIENDAS POR DEPARTAMENTO 1. • La competencia se basa en promociones. Amenaza de nuevos competidores: • Inversión muy alta. • Con el TLC podrían entrar empresas con mayor poder económico con posibilidades de ofrecer precios más bajos. • En el mercado no existe un líder marcado. 2. Competidores: • Solo hay dos empresas en el sector de tiendas por departamento. 3. Proveedores: • Bajo poder de negociación.41% en el valor total (11 de mayo de 2010). 6 Análisis Saga Falabella .5. • Altos impuestos en las importaciones. • Las ubicaciones físicas estratégicas han sido tomadas por las tiendas por departamento actuales (centros comerciales importantes).

• Crecimiento de la economía. • Auge de centros comerciales que contienen pequeñas tiendas que generan mayor tráfico. 7 Análisis Saga Falabella . 2. • Crecimiento del crédito de consumo y comerciales. • Hay poca fidelidad por parte de los clientes y no incurre en ningún costo al cambiar de proveedor. pueden cambiar fácilmente de tienda por departamento.6. • Crecimiento económico en el interior del país. 5. • Tiendas mayoristas como Gamarra.4. • Crecimiento del sector retail en los próximos años. Clientes: • No tienen gran poder de negociación ya que son muchos compradores y pocos vendedores. • Crecimiento de la inversión privada. ANALISIS FODA: ANALISIS EXTERNO Oportunidades • Crecimiento de la población. Sustitutos: • Tiendas minoristas de especialidad.

CAPÌTULO III: ANALISIS INTERNO 3.• Competencia reducida. ADMINISTRACION DE SAGA FALABELLA  Directorio de SAGA FALABELLA S A: 8 Análisis Saga Falabella . • Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas en las importaciones. Amenazas • Entrada de nuevos competidores como Almacenes París.1.

crecimiento que si bien es importante fue inferior al del año anterior (16.9 millones y crecieron 12.8%).6% en términos reales.536.2. Contabilidad Corporativo: Samalvides Meza Nancy Zoila o Gerente de Proyectos Inmobiliarios: Vidal Olcese Javier o Gerente de Negocios: Zimmermann Franco Alex 3. 1. 9 Análisis Saga Falabella . ESTRUCTURA DE CAPITAL Las ventas de Saga Falabella en el 2008 ascendieron a S/. o Vicepresidente del Directorio: Benavides Feliu Juan o Director: Castagnola Zúñiga Gianfranco Máximo Dante o Presidente del Directorio: Cuneo Solari Juan o Director: Montero Schepeler Juan Pablo o Director: Rey Bustamante Alonso José o Director: Roca Mendenhall Diego Andrés  Plana Gerencial de SAGA FALABELLA S A: o Gerente de Finanzas: Alcalde Julio José o Contralor Corporativo: Carpio Gerbi Fernando o Gerente de Desarrollo Inmobiliario: Contreras Rivas José Antonio o Gerente Central de RRHH: Flores Gorriti Felipe Oscar Martin o Gerente de Sistemas: Hashimoto Kuroda Cesar o Vicepresidente Ejecutivo: Irarrazabal Philippi Cristobal o Gerente Comercial: Muñoz Deza Edmundo o Gerente de Control Interno: Rivera Romero Miiriahan Liliana o Representante Legal : Roca Mendenhall Juan Xavier o Gerente General: Roca Mendenhall Juan Xavier o Gerente.

estuvieron operativas los |12 meses del 2008. Con esto. En lo que se refiere a los gastos operativos. 81. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO Debido a la naturaleza del negocio. mientras que la rotación de inventarios fue de 83 días y la rotación de cuentas por cobrar fue de 20 días. se aprecia una mejora respecto a los ingresos producto de la estrategia de ganar eficiencias implementada por la Empresa.3 millones al cierre del 2008). la Empresa financia parte de su capital de trabajo con proveedores.5% del total.Las razones detrás de dicho crecimiento fueron que: i) Las tres tiendas inauguradas durante el 2007. Es importante destacar que el manejo de inventarios ha mejorado respecto de años previos (87 días en el 2006). Sin embargo.3%). ii) El 12. La necesidad de financiamiento de capital de trabajo hace que la deuda financiera (S/. Al cierre del 2008.3. el periodo promedio de cuentas por pagar fue de 43 días.4 a 10. se concentre en el corto plazo. la Empresa tiene una necesidad de financiamiento de capital de trabajo para cerca de 60 días. sin embargo.4% y el margen creció de 10. el periodo promedio de cuentas por cobrar es elevado en comparación con otras empresas que canalizan parte de sus ventas con tarjetas de crédito.4% y se mantuvo similar al del año anterior (28. 3.5% de crecimiento nominal en las tiendas que ya venían operando todo el año anterior (indicador Same Store Sales –SSS). 10 Análisis Saga Falabella . 326. con lo que el EBITDA se incrementó en 23.8% en el año. necesita también tomar financiamiento externo para poder atender sus necesidades de corto plazo. iii) La inauguración de dos tiendas nuevas en el 2008. El margen bruto fue de 28.

lo cual se lograría si pasara parte de su deuda de corto al largo plazo. Todo el incremento se dio a través de deuda de corto plazo para cubrir las necesidades de capital de trabajo. y que las fuentes de fondeo estén cada vez más diversificadas. el cual está orientado a reducir los costos de procesamiento.En el año la deuda financiera se incrementó de manera significativa en un 44. almacenamiento y distribución de mercadería. 3. La Clasificadora considera que la Empresa debe continuar con sus esfuerzos para alcanzar un mejor calce entre sus obligaciones y su generación de caja. la Clasificadora considera positivo el hecho de que el 100% de la deuda se encuentre en moneda nacional. de manera que se minimiza el riesgo cambiario. El CD cuenta con un sistema de última tecnología. Por otro lado. 11 Análisis Saga Falabella . 100.4.3% (S/. las inversiones en nuevas tiendas y atender el pago de dividendos.1 millones). TECNOLOGIA En agosto de 1998 se inauguró el Centro de Distribución (CD) ubicado en Villa el Salvador.

3. • Gran penetración de mercado de la tarjeta CMR. ESTRATEGIA PRODUCTO • Saga Falabella se encuentra permanentemente impulsando sus marcas propias e incorporando también marcas exclusivas debido a que ambas son complementarias y potencian las ventas. zonas de procesamiento y el edificio de oficinas administrativas. • Forma parte del Grupo Falabella.000 m2 con áreas destinadas al almacenamiento. • El crecimiento de las ventas en los últimos años. • Mayor participación de las ventas de las tiendas por departamento. Las marcas propias se extienden a lo 12 Análisis Saga Falabella .5. 3.7. • Falta mayor interacción y conexión con el cliente. • No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia.000 m2 de área construida que le permite aprovechar el cubicaje total y maximizar las eficiencias operativas y financieras del Centro. Debilidades • La marca está igualmente posicionada que su competencia directa. • Cuenta con más tiendas por departamento en provincias. ANALISIS FODA: ANALISIS INTERNO Fortalezas • Primera tienda por departamento en incursionar en provincia.1.7. con aproximadamente 41. MARKETING 3.El Centro de Distribución se encuentra ubicado sobre un terreno de 56.

ya sea a través de la apertura de nuevos locales y/o ampliación de las existentes. viene incursionando en la periferia de la ciudad de Lima e interior del país (provincias).521. ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad. Por lo tanto. 3.0 en 2007). ESTRATEGIA DE OPERACIONES • En el 2008 la Empresa cerró una tienda en Chiclayo con un área de ventas de 356 m2 debido a que culminó la ampliación de otra tienda en la misma ciudad. ESTRATEGIA DE EXPANSION Y CRECIMIENTO • La estrategia de crecimiento de la Empresa se basa en la expansión de sus operaciones en torno al negocio de retail.647 m2.3. desde electrodomésticos hasta prendas de vestir. • Al cierre del 2008 Saga Falabella contaba con una superficie de ventas de 96. Por último. Sus ventas por metro cuadro ascendieron a US$5. 13 Análisis Saga Falabella . en neto. en el mes de diciembre inauguró dos locales en Lima.7.2. repartidas en 15 tiendas. tanto geográficamente como por nivel socio-económico. el área de ventas en Chiclayo se incrementó en 650 m2. el cual administra la tarjeta de crédito CMR y Falabella Visa. 3. • La Empresa busca una expansión diversificada. Además.7. Su expansión está respaldada por las actividades de Banco Falabella.2 (US$5. la Empresa realizó trabajos de ampliación en su tienda de Lima Centro. Con esto.800m2.501. con lo que el área de ventas se elevó en 17. Bellavista y Atocongo. largo de todas las líneas de la tienda.

textiles constituye la principal línea de negocio de la Empresa y representa cerca del 55% de las ventas totales. En cuanto a la composición de las ventas. que están alrededor del 10% de las ventas totales. Las condiciones de este acuerdo están estipuladas en un contrato de Asociación en Participación. financia alrededor de las dos terceras partes de las compras de los clientes de Saga Falabella.Es importante destacar que mientras que en el 2007 la expansión de la cadena se dio a través de la apertura en provincias. Esta proporción se encuentra en línea con Lo que se da en las tiendas por departamento en el mercado chileno. Adicionalmente. Banco Falabella es el mayor emisor de tarjetas. optimizando de esta forma su oferta de productos y campañas promocionales. 14 Análisis Saga Falabella . Otro rubro importante son las ventas de deco-hogar.140 mil tarjetas titulares repartidas entre más de 700 mil clientes. más de 1. Por su parte. Esta amplia base de clientes le permite a Saga Falabella contar con información detallada sobre las preferencias y costumbres de sus clientes. las ventas de electrodomésticos vienen ganando importancia y se encuentran alrededor del 35%. en el 2008 el crecimiento se ha enfocado en la zona periférica de la capital. la Empresa percibe parte de los ingresos de Banco Falabella debido a que las tiendas Saga Falabella representan un importante canal de colocación con la tarjeta CMR. Las tarjetas CMR y Falabella Visa. emitidas por Banco Falabella.

EL SEGURO QUE OFRECEN Y SU COBERTURA Uno de los problemas que tiene es el seguro que brinda a familias sobretodo en lima. llamamos al bendito seguro de Saga. lo cual hace de vital importancia el manejo logístico. tenía que ser una inundación de todo el edificio con rotura de cañería para que ellos lo cubran. y nos contestaron que ese tipo de problemas ellos no lo solucionaban. Cuenta con proveedores tanto locales como en Asia. 15 Análisis Saga Falabella . julio y diciembre se concentran alrededor del 35% de las ventas anuales y sólo en diciembre se concentra el 17%. Día de la Madre (mayo). Saga Falabella realiza compras entre cuatro y cinco veces al año. reducidos deterioros. Europa y América. etc. Los picos se dan en la época escolar (marzo). Fiestas Patrias (julio) y Navidad (diciembre). CAPITULO IV: PROBLEMAS QUE TIENE SAGA FALABELLA 4. aquí tenemos una queja que fue publicada en internet por una familia que no fue beneficiada por dicho seguro: “Mi papa adquirió su seguro hace más de un año contra todo tipo de accidentes en el hogar y problemas de gasfitería. El nivel de compras que realiza Falabella a nivel consolidado en la región le otorga un alto poder de negociación con sus proveedores.1. una rotación adecuada de sus inventarios. maximizar el espacio y no perder ventas por ruptura de existencias en las tiendas. En los meses de mayo.El negocio de tiendas por departamento muestra una marcada estacionalidad en las ventas. ya sea de manera directa o a través de brokers. Resulta que cuando tuvimos problemas en la casa porque el caño no dejaba de gotear cantidad de agua. Su eficiencia en la logística de distribución le permite mantener reducidas mermas.

Luego. si solicitan 100 prendas éstas serán fabricadas por los microempresarios porque los grandes productores de textiles trabajan con grandes producciones”.2. mi papa decidió anular el seguro. y recibió respuesta después de un mes. Son unos estafadores. sino enviar una solicitud por escrito. y que solo nos recomendarían un técnico. 4. se nos malogro la terma eléctrica. pero no le dijeron cuando anularían la prima que cobran mensual en su estado de cuenta.. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS DE LOS CLIENTES 16 Análisis Saga Falabella . pero claro ellos si te aseguraban telefónicamente grabando tu voz.. llamamos a Saga. PRECIOS Y LOS MICROEMPRESARIOS Otro problema también es con los precios en tiendas por departamentos como veremos a continuación: “En el momento en que concuerden las necesidades de las tiendas por departamentos y los micro empresarios se logrará un buen acuerdo. y no lo quisieron atender por teléfono..3. por ejemplo. Después de esto. y esperar a que le contesten. que le anulaban el seguro. pero por nuestra cuenta. y nos dijeron que ellos no solucionaban eso tampoco. mi papa envió la carta hace 3 meses.” 4.

por eso es necesario que los microempresarios mejoren sus condiciones para reducir costos. 17 Análisis Saga Falabella . donde las hago. que es lo que debo.4. tengo entendido que mi ex novio tiene una amiga en esa filial y esta persona ha sido quién le proporcionó esa información. cuando pagué. para que dieran solución a la molestia que tengo con Saga Falabella filial Chiclayo que se encuentra dentro de las instalaciones de Real Plaza. dónde está la ética profesional? se supone que debe estar comprometida más con su trabajo que con las amistades?. debido a la nula ética profesional de empleados de la empresa. entre los productores de Gamarra y los representantes de las tiendas por departamentos el precio es un problema porque estas tiendas los comparan con los precios de China y éstos son más baratos. lo mínimo que podrían hacer es por lo menos sancionar a esa persona y abrir una investigación para que den con la persona que falto con el compromiso y la responsabilidad que le brinda Saga Falabella como empleada. ahora ustedes creen que yo podré tener confianza para con ustedes después de este lamentable problema porque para mí lo ha sido. Se supone que la tarjeta es mía y sólo a mi me tienen que dar razón de esa información. resulta que ayer le han dado toda tipo de información de las compras que realizo. yo vivo en Talara y no me parece justo a que le den información de mi cuenta y/o tarjeta a mi ex novio cuando la tarjeta no es mancomunada ni una tarjeta anexo. si compré en Boticas FASA .” 4.Acá encontramos otro problema suscitado en la ciudad de Chiclayo. la poca confidencialidad de los datos de los clientes como podemos ver en la siguiente queja enviada: “Ayer envié una queja. Miren yo estoy verdaderamente molesta con este hecho y no me ha gustado para nada que den ese tipo de información a nadie sin mi autorización. COMPARACION DE PRODUCTOS POR PARTE DEL CONSUMIDOR Finalmente. etc.

mensajes. en los cuales se estipule que los datos de saldos. deudas. 18 Análisis Saga Falabella .  Impedir la visualización de la base de datos de Saga Falabella a los promotores de ventas de la empresa en los cuales se encuentran los archivos de transacciones realizadas por las personas afiliadas a la tarjeta CMR de Saga Falabella. etc.CAPITULO V: ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA LOS PROBLEMAS PLANTEADOS CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS DE LOS CLIENTES Soluciones:  Crear en la empresa políticas de confidencialidad de los datos. políticas de la empresa.  Fomentar la ética profesional en todos los trabajadores de la empresa Saga Falabella ya sea con charlas informativas. para que los empleados se sientan identificados con la empresa. etc. compras. de los clientes de saga Falabella solo puedan ser emitidos a la persona titular de la tarjeta CMR. y en ninguna circunstancia a otra persona ya sea familiar o persona ajena al afiliado.

• En la Empresa Saga Falabella solo un trabajador respondió estar en desacuerdo únicamente con un ítem de la encuesta (Encuestado Nº 2. teniendo en cuenta que la conformidad con los ítems propuestos permite determinar una relación positiva entre nivel de motivación y satisfacción de los trabajadores. mientras que en el primero.CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES • La permanencia laboral en la empresa demuestra que ningún trabajador manifestó tener una antigüedad de 1 a 6 meses. Este resultado es favorable para la empresa.33% se ubica dentro de este rango. La neutralidad frente a los planteamientos es mínima. el 33. lo que quiere decir que los trabajadores mayoritariamente están en conformidad con los mismos. lo que desde el punto de vista empresarial resulta ideal. 19 Análisis Saga Falabella . • El personal de ventas de Tienda Saga Falabella cuenta con un nivel alto de motivación.7% de los trabajadores refiere una permanencia laboral de 1 año o más (hasta 8 años). en el segundo estudio el 66. Así. pregunta 2 del 2º Estudio). lo que lleva a inferir una manifiesta estabilidad laboral.

por ende. • El personal de ventas encuentra compatibilidad entre el ambiente laboral y su personalidad y se siente identificado con los valores y formas de trabajo de la empresa. siendo este resultado fundamental. esto es fundamental porque la capacitación satisface la necesidad de crecer de los empleados. • La empresa sí capacita a los empleados en el rol que les corresponde desempeñar.• La permanencia laboral de 1 año a más de la mayoría de empleados demuestra que dicha institución ofrece estabilidad laboral. • El trato brindado por los supervisores – jefes inmediatos – basado en la justicia y respeto contribuye. la existencia de la equidad (justicia). en primer lugar. al ser entrenados para asumir mejor sus responsabilidades. lo que permite que los empleados sientan seguridad respecto a su trabajo. que es parte de ella. • El rol que desempeña el personal de ventas de Tienda Saga Falabella cumple con sus expectativas y metas. satisfaciendo la necesidad de reconocimiento de los empleados. lo cual satisface su necesidad de “sentir seguridad” y los mueve a desempeñarse mejor. lo cual permite que el empleado sienta que pertenece a la empresa. Esto significa que los trabajadores encuentran propicio el ambiente laboral donde se desempeñan. Además. lo cual definitivamente va a redundar en un mejor desempeño. • Los supervisores alaban el trabajo bien hecho y aprecian el trabajo intenso. están más motivados para producir los resultados con eficacia y eficiencia. que confían en su desempeño y que los superiores aceptan sus sugerencias. porque las condiciones favorables del entorno laboral motivan un mejor desempeño. que desde luego está a favor de la empresa. esto significa que están satisfechos con el trabajo que realizan y. es el factor fundamental de la motivación de los trabajadores. • Se puede observar que existe una marcada predominancia de las oportunidades del sector retail y específicamente de las tiendas por departamento causadas por 20 Análisis Saga Falabella . a que el ambiente laboral sea propicio. El personal percibe que sus superiores son veraces. porque están satisfechos con lo que reciben según su esfuerzo.

pdf http://www.html 21 Análisis Saga Falabella . las dos únicas tiendas por departamento en el Perú tienen su marca bien arraigada en la mente del consumidor.wikipedia. • Se puede concluir que es difícil ingresar al sector de tiendas por departamento por la gran inversión que implica y la dificultad de poder encontrar ubicaciones estratégicas.rincondelvago.universidadperu. Además.com/empresas/saga-falabella. • Asimismo. el cliente no es fiel y sería muy difícil retenerlo. ya que ellos no tienen poder de negociación. sin embargo. • A parte. pero consideramos que este sólo contribuirá a una mayor expansión del sector.com/pdf/Release/2007/Release_Falabella_3Q07_20071031.php http://html. por el lado de los proveedores no habría complicaciones. ANEXO: BIBLIOGRAFIA http://es.falabella. • Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la amenaza de que ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de tiendas por departamento.com/analisis-de-una-empresa_3.org/wiki/Bolsa_de_Valores_de_Lima http://www. la competencia sería muy dura. una serie de factores que vienen impulsando el comercio y la economía en general. Saga Falabella cuenta con mayores fortalezas que debilidades pues está aprovechando la coyuntura anteriormente mencionada para crecer tanto geográficamente como económicamente. • Los productos sustitutos son considerados una amenaza pero sin embargo el mercado es lo suficientemente grande para todos y por el contrario le da dinamismo a la competencia.

sagafalabella.jsp?PAGINA=CATPROD010&PAIS=PE http://cybertesis.upc.pe/upc/2008/garcia_ck/pdf/garcia_ck-TH.3.bvl.pdf http://www.com.com.pe/catprodpr/CMRCORP/logica/jsp/CMRCORPFFLogin .edu.http://www.pe 22 Análisis Saga Falabella .