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LAS ACTITUDES DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA SU CAMBIO

Y COMO SE FORMA LA SU ACTITUD

Los empleados de una organizacin tienden a tomar diferentes actitudes frente


a su trabajo, por ello es comn observar empleados frustrados en algunas
organizaciones ya que el trabajo no los satisface del todo y slo son retribuidos
de una manera econmica, lo que genera que realicen su trabajo solo por
subsistir.

Cuando est presente esta insatisfaccin, el empleado puede llegar a


enajenarse con respecto a l y la organizacin. La enajenacin es la situacin
en la cual el empleado posee poca o ninguna identificacin con su trabajo,
empresa o sociedad. La ociosidad se debe dar despus de las horas laborales,
durante las horas de trabajo es algo que se debe evitar a toda costa manteniendo
a los empleados ocupados debido a que baja el rendimiento. La influencia de los
compaeros de trabajo es esencial para la organizacin, una influencia negativa
sera cuando algunos empleados pierden gran parte del tiempo conversando en
vez de realizar sus trabajos, y una positiva seria cuando los empleados se
motivan entre ellos para el cumplimiento de sus trabajos

TIPOS DE ACTITUDES

Satisfaccin en el trabajo.- Conjunto de sentimientos y emociones favorables


o no con el cual los empleados consideran su trabajo. Es la actitud que un
empleado asume respecto a su trabajo. A mayor nivel de satisfaccin, mayor la
presencia de actitudes positivas.

Involucramiento con el trabajo.- Grado en que los empleados se involucran en


sus labores, invierten tiempo y energa, y se valoran a travs de la identificacin
sociolgica de su puesto en la empresa. A los rabajadores plenamente
identificados les importa el trabajo que realizan.

Compromiso organizacional.- Grado en el que un empleado se identifica con


las metas y objetivos de la organizacin y desea seguir participando en ella.
Las actitudes se expresan y son percibidas por otros a travs de los sentidos, se
dan en 3 dimensiones:

Actitud conductual:

Es como actuamos frente a algn compromiso de trabajo. Las actitudes pueden


resultar tanto positivas como negativas, segn faciliten u obstruyan la manera en
cmo afronta su realidad en su da a da.

Un ejemplo: 2 empleados son encargados de realizar una tarea nueva y con


cierto grado de dificultad en su trabajo. El empleado A ve a esta tarea como una
oportunidad para desarrollarse laboralmente, de demostrar sus conocimientos y
capacidad para aprender rpido (actitud positiva); mientras que el empleado B
ve a esta tarea como una carga ms a todo lo que ya debe realizar sin ningn
tipo de recompensa adicional y que se estn aprovechando de l (actitud
negativa).

Actitud ideativa:

Se entiende como el pensamiento que aporta la persona en su actitud.

Muchos de los trabajadores prestadores de servicios, como los servicios de


alimentacin, tienen dificultad a causa de su pensamiento y disconformidad con
su trabajo; no sienten que estn realizando algo importante, por lo tanto no se
empearan en satisfacer las necesidades de los clientes y solo se centrarn en
hacer la tarea en s. Solo ensendoles y demostrndoles cun importante es
su papel en las organizaciones su pensamiento y actitud hacia el cambiar.

Actitud emocional:

Se entiende como el sentimiento que aporta la persona en su actitud.

De no haber sentimiento en lo que realizan los trabajadores (amabilidad,


confianza y deseos de satisfacer las expectativas de otros) ser difcil conseguir
una actitud adecuada en su desempeo que sea compatible a las declaraciones
y conceptos de la empresa. La mayora de trabajadores no sienten el gusto por
dar un buen servicio, por lo tanto no ponen sentimientos en sus acciones. Se
debe entender que dar servicio a sus clientes debe ser agradable y gratificante.
ACTITUDES BSICAS PARA LA ATENCIN DE CLIENTES

La actitud positiva:
Es la base para construir un excelente servicio. Refleja buena voluntad,
deseo y ganas de brindar un buen servicio.

La cortesa:
Los conceptos de cortesa, respeto y trato amistoso en contacto con el
cliente, resultan fundamentales en la diferenciacin con otros servicios, ya
que indican un verdadero y comprometido inters de ayudar.

La formalidad:
El cmo se presenta, como se relaciona con el cliente, su forma de
pararse, su sonrisa, su movimiento de manos, su forma de mirar, entre
otras expresiones corporales del empleado son importantes para una
buena atencin. El lenguaje corporal puede transmitir entre un 50% a un
70% del mensaje en una prestacin de servicio.
El reconocimiento del cliente por su nombre demuestra respeto y
personalizacin ene le servicio ofrecido.

Son pocos los trabajadores de servicio que asumen con total responsabilidad la
importancia de una buena relacin con su trabajo, ya que su actitud se enfoca
ms en la tarea que en el servir a los clientes.

Cuando somos clientes podemos notar lo importante de esta actitud bsica.


LAS CAUSAS DE LA CONDUCTA HUMANA

Las personas se comportan de maneras muy distintas ante ciertas situaciones,


la conducta de las personas est muy ligada a la satisfaccin de sus necesidades
y la resolucin de sus problemas.

Muchas veces la conducta se ve influenciada directamente por la opinin de las


personas que estn a su alrededor.

LAS NECESIDADES HUMANAS E INCENTIVOS

Las necesidades humanas han sido clasificadas por mucho estudiosos de la


conducta humana, y uno de ellos es por Abraham Maslow quien las clasifico as:

Necesidades fisiolgicas. Son aquellas que ayudan al cuerpo a estar en


un estado de equilibrio fsico. Dentro de dichas necesidades entra la
necesidad de agua, comida, aire, reposo, etc.

Necesidades de seguridad. Son de ndole fsica y psicolgica y su


objetivo es hacer sentir al individuo seguro.

Necesidad de pertenencia a un grupo y amor. Las personas necesitan


sentirse queridas y respetadas por un grupo en particular.

Necesidad de estimacin. Esta necesidad est integrada por el deseo


de ser alguien en la vida.

Necesidad de autorrealizacin. Comprende el deseo de auto


cumplimiento, o sea la tendencia de estar actualizado.

INCENTIVOS

Los incentivos que son satisfactorios para un grupo, pueden ser significativos
para otro en un momento determinado. Los incentivos bien manejados pueden
crear un ambiente saludable de trabajo y la satisfaccin de esas necesidades
Existen varios tipos de incentivos, los cuales son:

Dinero:

Este incentivo es muy complejo para algunos puede significar el sustento de su


familia, cuando para otros significa prestigio y poder.

Seguridad:

Este tipo de necesidad es distinta en todos los individuos el satisfacerla puede


hacer que los individuos que laboren en ella se queden y alcancen un mnimo de
desempeo, si un empleado lograr sentirse seguro en la organizacin e
probable que dirija todo sui desempeo para tratar de lograr los objetivos de esta.

Afiliacin:

Esta necesidad puede definirse como la necesidad de pertenecer a grupo en el


cual el empleado encuentre apoyo y se sienta satisfecho, este tipo de afiliacin
surge en una base completamente informal entre los miembros de una
organizacin. Sin embargo se debe luchar por que la relaciones formales que
surgen en la empresa sean tan satisfactorias como las informales.

Estima:

La satisfaccin de esta necesidad puede cumplirse a travs de incentivos que


principalmente implican prestigio y poder. La importancia que tienen los
incentivos de esta categora se ven muy influidos por los varios grupos de la
organizacin por la sociedad.

Autorrealizacin:

Los incentivos de esta categora se dan cuando se logra un ambiente de


competencia ocupacional y logro dentro de la organizacin, se refiere a la
habilidad del desempeo y los conocimientos por parte del individuo.
EFECTOS DE LAS ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS

Las actitudes son indicadores razonablemente aceptables de las conductas que


nos ofrecen indicio de las intenciones conductuales a actuar de cierta manera ya
sea positivas o negativas.

Una actitud favorable hacia un lugar de trabajo significa que se trata de una
fbrica, o una empresa agradable y que nos gusta trabajar ah, debido a que
tenemos algo sentimental respecto al lugar y una actitud desfavorable tiene
aspectos hedonistas similares excepto que son negativos y nos desagrada el
lugar y nuestro estado de nimo es de depresin.

El desempeo de los empleados tiene que ver con un enunciado en relacin a


un alto desempeo que contribuye a una alta satisfaccin laboral, si estas son
consideradas justas y equitativas ello da lugar a una mayor satisfaccin y el
resultado es un circuito: desempeo - satisfaccin esfuerzo

FORMAS DE MEJORAR LAS OPINIONES Y LAS ACTITUDES

La mayora de las actitudes que nos interesan pueden clasificarse como


emocionalmente desfavorables, y son las ms difciles de cambiar. Ahora
veremos porque los prejuicios son principalmente actitudes desfavorables y
rgidas.

Cambiar los hechos para mejorar las opiniones:

Aqu se trata de desarrollar actitudes favorables por el mtodo de cambiar ciertos


aspectos de los hechos que han de ser interpretados.

Influir sobre la experiencia de los miembros del grupo:

Puesto que las actitudes estn influidas por la experiencia de pertenecer a un


grupo, cualquier cosa que una compaa pueda hacer para que sus empleados
se consideren una parte vital de ella deber encaminarse a conseguir unas
mejores actitudes hacia la compaa.

Algunas de las posibilidades son:


Planes de adquisiciones de acciones o participacin en los beneficios,
adecuadamente administrados.
Inters por el bienestar de los empleados
Establecimiento de reglamentos y beneficios similares aplicados a todos
los empleados
El supervisor inmediato debe hacer lo posible para que sus empleados se
consideren miembros del grupo.

Saber escuchar:

Escuchar las diversas ideas y sentimientos que pueden llegar a tener los
empleados. El hecho de que los empleados se sintiesen libres de expresar sus
sentimientos conduce a esclarecer los problemas existentes.

Utilizar las habilidades de discusin:

El empleo del mtodo de la discusin est estrechamente asociado con el saber


escuchar. Las discusiones conducidas adecuadamente, crean la oportunidad
para los miembros de un grupo de poner de manifiesto sus sentimientos.